የግንኙነት ችሎታን ለማሻሻል 10 መንገዶች

0
2221

የግንኙነት ችሎታዎች ለማንኛውም ሰው አስፈላጊ ናቸው። ስሜታችንን፣ ሃሳባችንን እና ሃሳባችንን እርስ በርስ እንድንለዋወጥ የሚፈቅድልን ነው።

ይሁን እንጂ በተለይ ካንተ የተለየ ባሕል ወይም ዳራ ካለው ሰው ጋር በምትገናኝበት ጊዜ የሐሳብ ልውውጥ ማድረግ ሁልጊዜ ቀላል አይደለም።

በዚህ ጽሁፍ ከሌሎች ጋር የተሳካ ግንኙነት የመፍጠር እድልን ለመጨመር የቃል የመግባቢያ ችሎታዎትን ማሻሻል የምትችልባቸው 10 መንገዶችን እወያይበታለሁ።

የግንኙነት ችሎታዎች ምንድ ናቸው?

መገናኛ ችሎታዎች መረጃን ፣ ሀሳቦችን እና ሀሳቦችን በትክክል ለመረዳት በሚያስችል መንገድ የመለዋወጥ ችሎታ ናቸው። እነዚህ ክህሎቶች ለማንኛውም ሙያ ወይም መቼት አስፈላጊ ናቸው.

የመግባቢያ ችሎታዎን እንዴት ማሻሻል እንደሚችሉ መረዳት በጣም ጥሩ የመጀመሪያ እርምጃ ነው። ወደ ኋላ የሚከለክላችሁን በማወቅ፣ በንግድዎ እና በግል ህይወትዎ የበለጠ ውጤታማ እንዲሆኑ የሚያግዙዎትን መፍትሄዎች ላይ መስራት መጀመር ይችላሉ።

በቤት ውስጥም ሆነ በሥራ ቦታ የግንኙነት ችሎታዎች በማንኛውም ሁኔታ አስፈላጊ ናቸው ።

3ቱ ዋና ዋና የግንኙነት ችሎታ ዓይነቶች

ከዚህ በታች የ 3 ዋና ዋና የግንኙነት ችሎታዎች መግለጫ ነው ።

  • በቃል የሐሳብ

የቃል ግንኙነት በጣም የተለመደው የሰዎች ግንኙነት እና በጣም አስፈላጊ ከሆኑት አንዱ ነው. እንዲሁም ስሜቶችን እና ስሜቶችን ጨምሮ ሁሉንም አይነት መረጃዎችን ለማስተላለፍ ስለሚያገለግል በጣም ዋጋ ያለው ነው።

የቃል ግንኙነት በቃላት (ወይም በምልክት) መናገር ወይም መፃፍን ያካትታል። የቃል ግንኙነት መደበኛ ወይም መደበኛ ያልሆነ ሊሆን ይችላል።

መደበኛ የቃል ግንኙነቶች ከመደበኛ ባልሆኑ ይልቅ በንግድ መቼቶች ውስጥ የመጠቀም ዕድላቸው ከፍተኛ ነው። ጮክ ብለው ሊነገሩ ወይም በወረቀት ወይም በኮምፒውተር ስክሪን ላይ ሊጻፉ ይችላሉ።

ለምሳሌ ለአለቃዎ በኢሜል መልእክት ስትልክ ከአርብ ጥዋት በፊት ምን ያህል ስራ መስራት እንዳለብህ በቀጥታ በስልክ ከመደወል ይልቅ በደንብ ላይሰማህ ይችላል!

መደበኛ ያልሆነ የቃል ግንኙነት በማህበራዊ ሁኔታዎች ውስጥ የመጠቀም ዕድሉ ከፍተኛ ነው፣ ለምሳሌ ከጓደኞችዎ ጋር በስልክ ሲነጋገሩ ወይም በምሳ ስብሰባ ወቅት።

  • ንግግር አልባ ግንኙነት

ንግግር አልባ ግንኙነት ለመግባባት የሰውነት ቋንቋን፣ የፊት መግለጫዎችን እና የእጅ ምልክቶችን መጠቀም ነው። ስለምትናገረው ብቻ ሳይሆን እንዴት እንደምትናገርም ጭምር ነው። ሰውነትዎን የሚይዙበት ወይም እራስዎን የሚገልጹበት መንገድ ስለ ስሜቶችዎ እና አላማዎችዎ ብዙ ሊገልጽ ይችላል።

ከሌሎች ጋር በሚገናኙበት ጊዜ፣ በቃላትዎ ውስጥ ከታሰበው በላይ እያነበቡ ሊሆን እንደሚችል ማወቅ በጣም አስፈላጊ ነው።

ለምሳሌ “ደህና ነኝ” ትላለህ ነገር ግን ይህ ማለት “ምንም እርዳታ አልፈልግም” ብለው ያስባሉ። ወይም በአንድ ወቅት ጓደኛሞች በነበሩት አሁን ግን በጊዜ ሂደት ተለያይተው በነበሩ እና በመሳሰሉት ሰዎች መካከል ነገሮች በሰላም እንዲሄዱ ምን ያህል ስራ እንደተሰራ አላስተዋሉም!

  • የቃል ግንኙነት

የቃል ግንኙነት ጮክ ብሎ የመናገር ተግባር ነው። ጥቂት ቃላትን የመናገር ያህል ቀላል ሊሆን ይችላል ወይም ለብዙ ደቂቃዎች የሚቆይ ነገር ሊሆን ይችላል.

እርስዎ የቃል የመግባቢያ ክህሎቶችን በሚለማመዱበት ጊዜ ማስታወስ ያለብዎት በጣም አስፈላጊው ነገር ሁሉም ሰው አዳዲስ ነገሮችን የሚለዋወጥበት እና የሚማርበት የራሱ መንገድ ያለው መሆኑ ነው። እንግዲያው እራስህን በሻጋታ ለማስገደድ አትሞክር እራስህ ሁን!

የእርስዎን የቃል ግንኙነት ለማሻሻል ሊወስዷቸው የሚችሏቸው አንዳንድ እርምጃዎች እዚህ አሉ።

  • በሌሎች ፊት ስለመናገር የሚጨነቁ ከሆነ በመስታወት ፊት ይለማመዱ። ይህ ድምጽዎ እንዴት እንደሚሰማ እና ሲናገሩ እንዴት እንደሚመስል እንዲለማመዱ ይረዳዎታል።
  • ማውራት ከመጀመርዎ በፊት ምን ማለት እንደሚፈልጉ ያስቡ. ለሚሰሙት ሰዎች ለመረዳት እና ለማስታወስ ቀላል እንዲሆኑ አስቀድመው ማስታወሻዎችን መጻፍ ጠቃሚ ሊሆን ይችላል።

የግንኙነት ክህሎቶችን ለማሻሻል መንገዶች ዝርዝር

የግንኙነት ችሎታን ለማሻሻል የ 10 መንገዶች ዝርዝር ከዚህ በታች ቀርቧል።

የግንኙነት ችሎታን ለማሻሻል 10 መንገዶች

1. ንቁ አድማጭ ሁን

እንደ አድማጭ ሌሎችን የምታዳምጥ ሰው ነህ። ክፍት አእምሮ፣ ተቀባይ እና ፍርደ ገምድል በመሆን ለሚናገሩት እና ለሚሰማቸው ስሜት ፍላጎትዎን ያሳያሉ።

ንቁ አድማጭ ለመሆን፡-

  • በማንኛውም ጊዜ ከድምጽ ማጉያው ጋር የዓይን ግንኙነትን ያድርጉ; ሳያዩ ወይም በምቾት ሳይመለከቱ በተቻለ መጠን ዓይናቸውን ይያዙ።
  • በትኩረት የሚያሳዩ የሰውነት ቋንቋዎችን ተጠቀም (ትንሽ ወደ ፊት ዘንበል በል)።
  • ሁሉም ሰው በግልፅ እና በትክክል እንዲረዳ በተናጋሪዎች የተነሱ ነጥቦችን የሚያብራሩ ጥያቄዎችን ይጠይቁ።

ሰዎች ሲያወሩ ታገሱ። ንግግራቸውን እስኪጨርሱ ድረስ አታቋርጡ ወይም የራሳችሁን አመለካከት አታስቀምጡ።

አንድ ሰው ስህተት ሰርቶ ከሆነ, የእርስዎን አስተያየት ካልጠየቁ በስተቀር አያርሙት.

2. ግምትን ከማድረግ ይቆጠቡ

የግንኙነት ችሎታቸውን ለማሻሻል በሚፈልጉ ሰዎች ከሚፈጽሟቸው በጣም የተለመዱ ስህተቶች አንዱ ግምቶችን ማድረግ ነው። ግምቶች ወደ የተሳሳተ ግንኙነት ሊመሩ ይችላሉ፣ እና እነሱ ብዙውን ጊዜ በተወሰኑ መረጃዎች ላይ የተመሰረቱ ናቸው።

ለምሳሌ:

  • “ኢሜልህን አላነበብኩም!” የሚል ምላሽ የሰጠ ማንንም ስለማታውቅ በድርጅትህ ውስጥ ያሉ ሁሉም ሰው ኢሜልህን ከመላኩ በፊት እንዳነበበው ታስባለህ።
  • በድርጅትዎ ውስጥ ያሉ ሁሉም ሰዎች "የእኔ ቡድን" ሲሉ ምን ለማለት እንደፈለጉ ያውቃሉ ብለው ያስባሉ ምክንያቱም ሁሉም ሰው እንደ "ቡድኔ" ያሉ ነገሮችን ስለሚናገር (አንዳንድ ጊዜ ግን አይደለም)።

ለተወሰነ ጊዜ ስለተጠቀሙበት እና ማንም ሰው “ምን ለማለት እንደፈለግክ አላውቅም!” የሚል ስላላጋጠመህ በድርጅትህ ውስጥ ያሉ ሁሉም ሰዎች “የእኔ ቡድን” ስትል ምን ለማለት እንደፈለግክ ያውቃል ብለህ ታስባለህ።

3. የ I መግለጫዎችን ተጠቀም

ስሜትን ለመግለጽ የ I መግለጫዎችን ተጠቀም።

ለምሳሌ:

  • ሳትሰሙኝ ብስጭት ይሰማኛል።
  • ለስብሰባችን ስትዘገይ አዝናለሁ።
  • በሰዓቱ ሳትገኙ መናደድ ይሰማኛል።
  • ሳትሰሙኝ ተጎድቻለሁ።
  • በሰዓቱ ሳይገኙ ሲቀሩ ቅር ይለኛል።

4. ስሜትን በተገቢው መንገድ መግለፅ

  • ስሜትን በተረጋጋ እና በተቆጣጠረ መልኩ ይግለጹ.
  • ተራህን ለመናገር ብቻ ሳይሆን እየሰማህ እንደሆነ አሳይ።
  • በሌላው ሰው ባህሪ ወይም ቃላት ላይ ፍርዶችን ወይም ትችቶችን ከማድረግ ይቆጠቡ; በምትኩ ጥያቄዎችን በመጠየቅ እና በጥንቃቄ በማዳመጥ መረዳትን አሳይ።
  • አሽሙር ወይም ወቀሳ አይጠቀሙ (ለምሳሌ፡ “ከራስህ በኋላ አታጸዳም! በኋላ ላይ እንድወስድ ነገሮችን ትተሃል! እንደዚህ አይነት ነገሮች ሲፈጠሩ እጠላለሁ!”)።
    ይልቁንስ “ይህ ተስፋ አስቆራጭ ነው ምክንያቱም እነዚያን ወረቀቶች አሁን እፈልጋለሁ ግን በኋላ የት እንዳሉ ስለማላውቅ” የሆነ ነገር ለመናገር ይሞክሩ።

በተጨማሪም፣ በሌላው ሰው ባህሪ ወይም ቃላት ላይ ፍርዶችን ወይም ትችቶችን ከማድረግ ይቆጠቡ። በምትኩ ጥያቄዎችን በመጠየቅ እና በጥንቃቄ በማዳመጥ መረዳትን አሳይ።

አሽሙር ወይም ወቀሳ አይጠቀሙ (ለምሳሌ፡ “ከራስህ በኋላ አታጸዳም! በኋላ ላይ እንድወስድ ነገሮችን ትተሃል! እንደዚህ አይነት ነገሮች ሲፈጠሩ እጠላለሁ!”)። ይልቁንስ “ይህ ተስፋ አስቆራጭ ነው ምክንያቱም እነዚያን ወረቀቶች አሁን እፈልጋለሁ ግን በኋላ የት እንዳሉ ስለማላውቅ” የሆነ ነገር ለመናገር ይሞክሩ።

5. አለመግባባቶች በሚፈጠሩበት ጊዜ ይረጋጉ

  • ተረጋጋ እና ከመከላከል ተቆጠብ።
  • በስሜት ላይ ሳይሆን በእውነታው ላይ አተኩር።
  • ምንም እንኳን ምክንያታዊ ያልሆኑ ወይም የተሳሳቱ ቢመስሉም የራስዎንም ሆነ የሌሎችን ስሜት ለመንከባከብ ይሞክሩ (ለምሳሌ፡ “ስለዚህ ጉዳይ ያለዎትን ስሜት አውቃለሁ፣ነገር ግን ለምንፈልጋቸው ምክንያቶች እንዳሉ አይቻለሁ። ሁላችንም በተሻለ ሁኔታ እንድንስማማ አንዳንድ ሕጎችን ተከተል)።

አንድ ዓረፍተ ነገር ሲጀምሩ "ግን" የሚለውን ቃል ከመጠቀም ይቆጠቡ. (ለምሳሌ፣ “ምን ያህል እንደምትወደኝ አውቃለሁ፣ ነገር ግን ለጥያቄዎችህ መሸነፍ አልችልም ምክንያቱም በግል ለእኔ አይሰራም…)።

“ከዚህ የበለጠ ማወቅ አለብህ!” አይነት ነገር አትበል። ወይም “እንዴት እንዲህ ታደርገኛለህ?

6. የግል ቦታን ማክበር

የግል ቦታ ማለት አንድን ሰው በስነ-ልቦናዊ መልኩ እንደራሳቸው አድርገው የሚቆጥሩት አካባቢ ነው፣ እና እሱን ማክበር አለብዎት።

ይህ ማለት ከአንድ ሰው ጋር በቅርብ ጊዜ ውስጥ (እንደ ኩሽናዎ) እያወሩ ከሆነ በጣም መቅረብ ምቾት እንዲሰማቸው እና ከምቾት ዞናቸው እንዲወጡ ያደርጋቸዋል።

በሁለቱም አካላትዎ መካከል የበለጠ ርቀት እንዲኖር ከተቀመጡበት ወይም ከቆሙበት ወደ ኋላ መመለስ ይፈልጉ ይሆናል፣ ይህ ሰው ከልክ በላይ አካላዊ ንክኪ በማድረግ ወጥመድ ውስጥ ገብቶ እንዲሰማው አይፈልጉም።

በተጨማሪም፣ ሰዎች በአካባቢያቸው ቦታ እንዲኖራቸው ስለሚወዱ ሌሎች ሰዎች የግል ቦታቸውን እንዳይወርሩ፣ ይህ ማለት ሌላ ሰው ስለ አንድ ከባድ ነገር ሲናገር በንግግርም ሆነ በንግግር (ለምሳሌ በሰውነት ቋንቋ) ሲናገር አለማስተጓጎል ማለት ነው።

7. Filler Wordsን ከመጠቀም ይቆጠቡ

ሙላዎች ምን ማለት እንዳለቦት ሳታውቁ የምትጠቀማቸው ቃላት ናቸው። እነሱ ልክ እንደ ክራንች ናቸው፣ እና እርስዎ ለማለት የሞከሩትን ነገር ለመረዳት ባልደረባዎ ላይ አስቸጋሪ ያደርጉታል።

አንዳንድ የመሙያ ቃላት ምሳሌዎች እዚህ አሉ

  • እኔ እገምታለሁ…
  • ኧረ በእውነቱ…
  • እንግዲህ፣ ማለቴ…

8. ትክክለኛውን የሰውነት ቋንቋ ተጠቀም

ትክክለኛውን የሰውነት ቋንቋ ተጠቀም። ከአንድ ሰው ጋር በሚገናኙበት ጊዜ ትኩረት እየሰጡ እና በትኩረት እያዳመጡ እንደሆነ ለማሳየት የዓይን ግንኙነትን እና ሌሎች የቃል ያልሆኑ ምልክቶችን መጠቀም አስፈላጊ ነው።

ጥናቶች እንደሚያሳዩት አንድ ሰው ከእኛ ጋር ትንሽ የዓይን ግንኙነት ካደረገ, እኛ ለመናገር ወይም ስለ ሃሳቦቻችን ለማሰብ ፍላጎት እንደሌለው እንገምታለን.

እና አንድ ሰው ጨርሶ አይን የማይገናኝ ከሆነ በዙሪያው ስላለው ነገር ምንም ግድ የማይሰጣቸው ሊመስል ይችላል (እና ስለዚህ የበለጠ ለመስማት ፍላጎት ላይኖረው ይችላል)። ስለዚህ እነዚህን ምልክቶች ችላ አትበሉ!

በውጤታማነት በምትግባቡበት ጊዜ ድምጽህን ተጠቀም፡ ብዙ ጊዜ ሰዎች በግልፅ መነጋገር ምን ያህል አስፈላጊ እንደሆነ ይነገራቸዋል ስለዚህም እርስ በርሳቸው በግልጽ ለመስማት ግን ይህ ምክር ሁል ጊዜ ምንም አይነት የእይታ ፍንጭ ሳይኖር ፊት ለፊት ስትገናኝ ጠቃሚ አይሆንም። ያለ ምንም ተጓዳኝ እይታ ምንም ይሁን ምን እንደ የፊት መግለጫዎች ወዘተ ያሉ በጽሑፍ ቃላት ላይ ብቻ የሚመረኮዝ ቃል በወረቀት ላይ።

9. አረጋጋጭነትን ተለማመዱ

የመግባቢያ ችሎታህን ለማሻሻል፣ ቆራጥ ለመሆን ነቅተህ ጥረት ማድረግ አለብህ።

ቆራጥ መሆን ማለት ፍላጎቶችዎን እና ፍላጎቶችዎን ያውቃሉ ፣ አስፈላጊ በሚሆንበት ጊዜ ለእነሱ ይናገሩ ፣ ሌሎች ስለእርስዎ ሲናገሩ ወይም ርዕሰ ጉዳዩን ለመቀየር ሲሞክሩ ለራስዎ መቆም እና ሁሉም ሰው ተሰሚነት እንዲሰማው ለማድረግ ፈቃደኛ መሆን ማለት ነው።

ይህ ጠበኛ መሆን ወይም ባለጌ መሆን ሳይሆን በህይወት ውስጥ በጣም አስፈላጊ የሆነውን ነገር በግልፅ ማሳወቅ ነው!

ቆራጥ መሆን ልምምድ እና ቁርጠኝነትን ይጠይቃል፣ነገር ግን መማር የሚቻልበት ችሎታም ነው።

የግንኙነት ችሎታዎን ለማሻሻል አንዳንድ ምክሮች እዚህ አሉ

  • እርግጠኞች መሆንን ተለማመዱ፡ ይህን ክህሎት ለመለማመድ እንዲረዳዎ ሚና የሚጫወቱ ልምምዶችን፣ አርአያዎችን እና የእውነተኛ ህይወት ሁኔታዎችን ይጠቀሙ።
  • አንድ ሰው መጥፎ ወይም የጥፋተኝነት ስሜት እንዲሰማው በማይደረግበት ቀጥተኛ መንገድ የሚፈልጉትን ይጠይቁ። ለምሳሌ፡- “ቅዳሜ ጠዋት ከእርስዎ ጋር የእግር ጉዞ ማድረግ እፈልጋለሁ፣ ግን እኩለ ቀን ላይ ሌላ እቅድ አለኝ።”

10. ስለ ቃናዎ ይጠንቀቁ

ከአንድ ሰው ጋር ሲነጋገሩ ቃናዎን ማወቅ በጣም አስፈላጊ ነው. በጣም ጩኸት ከሆንክ ወይም በጣም ለስላሳ ከሆንክ እነሱ አስተውለው ምላሽ ይሰጣሉ። ከተናደድክ ወይም ደስተኛ ከሆንክ፣ ከእርስዎ ጋር ስላላቸው ግንኙነትም ተመሳሳይ ስሜት ይሰማቸዋል።

በአጠቃላይ ከሌሎች ጋር መግባባትን በተመለከተ (በስራ ላይ ብቻ ሳይሆን) አራት ዋና ዋና ምድቦች አሉ፡-

  • ደስተኛ እና ፍላጎት ያለው
  • አሰልቺ ነገር ግን ፕሮፌሽናል
  • ከባድ ግን የተረጋጋ
  • አሽሙር እና አሽሙር (ይህ በትክክል ያልተረዳሁት ነው)።

ወደ ጉዳዩ ስንመጣ ግን እነዚህ ነገሮች ብዙም አይጠቅሙም ምክንያቱም ሰዎች በሁለቱም መንገድ በግላቸው አይወስዷቸውም።

አንድ ሰው በሥራ ላይ መጥፎ ቀን ካለበት ወይም ሌላ ማንኛውም ነገር በነሱ ላይ አሉታዊ ተጽዕኖ ሊያሳድር የሚችል ከሆነ፣ በሚቻልበት ጊዜ ድጋፍ ከመስጠት በቀር ምንም ማድረግ የምንችለው ነገር የለም፣ ነገር ግን ማንኛውም ችግሮች በኋላ መፍትሄ እስኪያገኙ ድረስ በግሉ እንዲወጣ ያድርጉ።

ተደጋግሞ የሚነሱ ጥያቄዎች:

ሰዎች በመገናኛ ውስጥ በጣም የተለመዱ ስህተቶች ምንድን ናቸው?

ሰዎች በግንኙነት ጊዜ በጣም የተለመዱት ስህተቶች ማዳመጥ አለመሆናቸው እና ምን ለማለት እንደፈለጉ ያውቃሉ ብለው በማሰብ ነው። ጥሩ ተናጋሪዎች ያዳምጡ እና ጥያቄዎችን ይጠይቁ. ተጨማሪ መረጃ ካልገባቸው ወይም ሲፈልጉ፣አስጊ ባልሆነ መንገድ ይጠይቃሉ።

እንዴት ጥሩ አድማጭ መሆን ይችላሉ?

ተናጋሪው የሚናገረውን በመግለጽ እና ጠያቂ ጥያቄዎችን በመጠየቅ ንቁ ማዳመጥን ተለማመዱ። የድምፅ ቃና ማዳመጥም ይችላሉ። እንደ የፊት ገጽታ እና የሰውነት ቋንቋ ያሉ የቃል ያልሆኑ ምልክቶች ብዙውን ጊዜ በቃል ያልተነገሩ እውነተኛ ስሜቶችን ወይም ስሜቶችን ያሳያሉ።

ውጤታማ በሆነ መንገድ መግባባት መቻል ለምን አስፈለገ?

የመግባቢያ ክህሎቶች በሁሉም የሕይወት ዘርፎች አስፈላጊ ናቸው፡ ቤት፣ ስራ፣ ትምህርት ቤት፣ የግል ግንኙነቶች እና ከሌሎች ጋር የምንገናኝበት በማንኛውም ሁኔታ።

ጥሩ የሐሳብ ልውውጥ ለማድረግ ብዙ ልምድ ስለሌለው ሰውስ?

አዳዲስ ቴክኒኮችን ለመማር እና በመደበኛነት ለመለማመድ ጥረት ካደረጉ ማንኛውም ሰው የመግባቢያ ችሎታቸውን ማሻሻል ይችላል።

እኛ እንመክራለን:

ማጠቃለያ:

ግንኙነት የሁለት መንገድ መንገድ ነው። ከቀላል ንግግሮች እስከ ውስብስብ ስብሰባዎች ድረስ በማንኛውም ሁኔታ ውጤታማ ለመሆን የቃል እና የቃል ያልሆነ የመግባቢያ ክህሎቶችን ይጠይቃል።

እነዚህን አስር ምክሮች በጊዜ ሂደት በመለማመድ ከሌሎች ሰዎች ጋር የተሻለ ግንኙነት ለመፍጠር ጥሩ መንገድ ይሆናችኋል! ከዚህ በላይ ያሉት ምክሮች የመግባቢያ ችሎታዎን ማሻሻል ከሚችሉባቸው በርካታ መንገዶች ጥቂቶቹ መሆናቸውን ልብ ሊባል ይገባል።

እንደ የሰውነት ቋንቋ እና የፊት አገላለጾች ያሉ ሌሎች የቃል ያልሆኑ የሐሳብ ልውውጥ ዓይነቶችን መመልከት ይፈልጉ ይሆናል፣ ይህም እነርሱ ሳይናገሩት ሌላ ሰው የሚናገረውን ለመረዳት ሲሞክሩ በጣም ጠቃሚ ሊሆን ይችላል።