At have stærke nonverbale kommunikationsevner er afgørende for effektiv kommunikation. Regelmæssigt bruges nonverbale signaler ubevidst og bevidst til at formidle budskaber.
Nonverbal kommunikation kan bruges til at formidle mere information end andre kommunikationsmetoder. Albert Mehrabian foreslår, at kommunikation kun er 55% nonverbal, 38% verbal og 7% skriftlig.
Mens vi normalt er opmærksomme på verbal og skriftlig kommunikation, bruges nonverbal kommunikation normalt ubevidst. Så det er nødvendigt at udvikle nonverbale kommunikationsevner for at undgå ineffektiv kommunikation.
I denne guide lærer du definitionen af nonverbal kommunikationsevner, eksempler og typer af nonverbal kommunikation, fordele og begrænsninger ved nonverbal kommunikation, og hvordan du kan forbedre dine nonverbal kommunikationsevner.
Indholdsfortegnelse
Hvad er nonverbale kommunikationsevner?
Nonverbal kommunikation refererer til processen med at formidle et budskab uden brug af ord, hverken talt eller skrevet. I denne form for kommunikation formidles budskaber gennem øjenkontakt, nærhed, fagter, udseende osv.
Nonverbale kommunikationsevner er evnen til at indkode og afkode nonverbale signaler.
Kodning er evnen til at udtrykke følelser på en måde, så modtageren kan fortolke beskederne nøjagtigt.
Afkodning er evnen til at tage de kodede følelser og fortolke deres betydning nøjagtigt til, hvad afsenderen havde til hensigt.
Typer af nonverbal kommunikation
Der er syv hovedtyper af nonverbal kommunikation, som er:
1. Kinesik
Kinesik involverer brugen af gestus, kropsstillinger, øjenkontakt og ansigtsudtryk som nonverbal kommunikation.
Gestures
Bevægelser kan underkategoriseres i adaptere, emblemer og illustratorer.
Adaptere:
Adaptere bruges utilsigtet og har ikke en specifik betydning for både afsender og modtager. Det indikerer, at en person oplever angst eller ubehag.
Disse adfærd kan enten være selvtilpassere fx hoste, halsrydning osv. eller objektadaptere fx at trykke på smartphones, lege med en kuglepen, røre ved dit hår osv.
Emblemer:
Emblemer er gestus med specifikke betydninger. De kan fuldstændig erstatte ord.
For eksempel kan du vifte med hænderne i stedet for at sige "Farvel" eller "Hej". Tilsvarende kan en tommelfinger op i USA erstatte ordet "Okay!"
I modsætning til adaptere bruges emblemer med vilje og har specifikke betydninger for afsenderen og modtageren.
Illustratorer
Illustratorer er bevægelser, der bruges til at illustrere de verbale budskaber, de ledsager. I modsætning til emblemer har illustratorer ikke deres egen betydning.
For eksempel kan du bruge håndbevægelser til at angive størrelsen eller formen af et objekt.
Kropsstillinger
Kropsstillinger er nonverbale signaler, som du kan bruge til at kommunikere dine følelser eller formidle information.
Der er to typer kropsstillinger, som er åbne stillinger og lukkede stillinger.
En åben holdning kan bruges til at kommunikere åbenhed eller interesse for, hvad nogen siger. Eksempler på åbne stillinger er ukorsede ben, ukorsede arme mv.
En lukket kropsholdning kan indikere nervøsitet og manglende interesse for, hvad nogen siger. Eksempler på lukkede stillinger er krydsede arme, krydsede ben, arme foran kroppen mv.
Øjenkontakt
Oculesics er studiet af, hvordan øjenadfærd påvirker kommunikationen. Øjenkontakt har stor indflydelse på kommunikationen.
At bevare øjenkontakt (ikke at stirre) indikerer interesse for, hvad den anden person siger. Mens uinteresse kan bemærkes, når der er ringe eller ingen øjenkontakt.
Ansigtsudtryk
Ansigtsudtryk henviser til ansigtsmusklernes bevægelse for at formidle budskaber.
Vores ansigter er i stand til at udtrykke forskellige følelser såsom glæde, tristhed, frygt, vrede, ubehag osv.
For eksempel indikerer panderynker, at du er vred. På samme måde viser et smilende ansigt, at du er glad.
2. Haptics
Haptics refererer til, hvordan mennesker kommunikerer gennem berøring. Det er studiet af berøring som nonverbal kommunikation.
Haptics kan underkategoriseres i fire niveauer, som er:
- Funktionelt/professionelt niveau
- Socialt/høfligt niveau
- Venskab/varme niveau
- Kærlighed/intimitetsniveau
En mangel på nonverbale kommunikationsevner relateret til berøring kan føre til negative konsekvenser. For eksempel, når du rører et modsat køn upassende, kan du blive straffet for seksuel chikane.
3. Vokal
Vocalics, også kendt som paralanguage, involverer at formidle budskaber gennem tonehøjde, tone, lydstyrke, talehastighed, vokalkvalitet og verbale fyldstoffer.
Pitch: Tonehøjde refererer til højheden eller lavheden af stemmen
Tone: Tone er den måde, du taler til nogen på
Volumen: Lydstyrken er relateret til stemmens styrke, intensitet, tryk eller kraft
Talehastighed: Talehastighed er simpelthen den hastighed, du taler med, dvs. hvor hurtigt eller langsomt en person taler
Verbale fyldstoffer: Verbale fyldstoffer er lyde eller ord, der bruges til at signalere, at nogen holder op med at tænke.
4. Proxemics
Proxemics er studiet af, hvordan vi bruger rummet og dets virkninger på kommunikation. Det refererer til brugen af rum og afstand som en form for kommunikation.
Proxemics kan klassificeres i fire hovedzoner, som er intime, personlige, sociale og offentlige rum.
Intimt rum er enhver afstand mindre end 18 tommer og bruges normalt, når man interagerer med en partner, ven, barn eller forælder.
Personligt rum er en afstand på 18 tommer til 4 fod og bruges normalt, når man interagerer med venner og nære bekendte.
Socialt rum er en afstand på 4 til 12 fod og bruges normalt, når man kommunikerer med kolleger, klassekammerater, bekendte eller fremmede.
Offentligt rum er enhver afstand større end 12 fod og bruges normalt til offentlige taler, foredrag, kampagner osv.
5. Personligt udseende
Personlig fremtræden omfatter to dele:
- Fysiske egenskaber
- Artifacts
Fysiske egenskaber såsom kropsform, højde, vægt osv. er i stand til at formidle budskaber. Vi har ikke kontrol over, hvordan disse fysiske egenskaber formidler budskaber.
Fysiske egenskaber spiller en væsentlig rolle i det første indtryk. Folk kan lave antagelser baseret på dine kropstræk.
På den anden side kan artefakter som tøj, smykker, tatoveringer, frisurer, biler osv. sende beskeder til andre om, hvem vi er.
For eksempel bærer muslimer (kvinder) hijab for at kommunikere deres religiøse overbevisning.
6. Kronemik
Chronemics er studiet af forholdet mellem tid og kommunikation. Tid er et vigtigt non-verbal signal, der kan påvirke kommunikationen.
Chronemics kan sende beskeder til andre mennesker om de ting, vi værdsætter, og de ting, vi ikke værdsætter.
For eksempel kan din svartid på en jobtilbudsmail kommunikere dit seriøsitetsniveau til arbejdsgiveren. Et sent svar kan indikere, at du ikke værdsætter jobtilbuddet.
7. Fysisk miljø
Fysiske omgivelser refererer til det fysiske sted, hvor kommunikationen finder sted.
Dit miljø er i stand til at formidle en masse information om din personlighed, økonomiske status, beskæftigelse osv.
For eksempel vil et rodet og overfyldt kontor sende negative beskeder til din besøgende. Den besøgende tror måske, at du ikke er en organiseret person.
Fordele ved nonverbal kommunikation
Nedenfor er nogle af fordelene ved nonverbal kommunikation:
- Mere troværdigt
- Formidler mere information
- Velegnet til analfabeter
- Brug mindre tid
- Mindre forstyrrende.
1. Mere troværdig
Den ufrivillige karakter af nonverbal kommunikation gør den mere troværdig end nogen anden kommunikationsmetode. Folk sætter normalt mere tillid til nonverbale signaler frem for verbale budskaber.
Nonverbale signaler er svære at forfalske, hvilket gør dem mere troværdige.
2. Formidler mere information
Der er et ordsprog "Handlinger taler højere end ord." Dette ordsprog indikerer, at nonverbale signaler kan formidle flere budskaber end talte ord.
Vi kan stole mere på nonverbale signaler, når verbale og nonverbale budskaber er i konflikt med hinanden.
For eksempel, hvis nogen siger "Er du dum?", kan vi fokusere på tonen i personens stemme for at vide, om personen laver sjov eller ej.
3. Velegnet til analfabeter
Bortset fra visuel kommunikation er nonverbal kommunikation en anden kommunikationsmetode, der er velegnet til analfabeter.
Nonverbal kommunikation kan bruges til at overvinde sprogbarrierer. Sprogbarrierer opstår, når en person ikke forstår et bestemt sprog eller mister evnen til at tale.
For eksempel kan babyer, der ikke har udviklet sproglige færdigheder, bruge ansigtsudtryk til at kommunikere.
Nonverbal kommunikation er også velegnet til døve, dvs. mennesker, der ikke kan tale eller høre. Døve kommunikerer normalt ved hjælp af tegnsprog, som også er en del af nonverbal kommunikation.
4. Brug mindre tid
Non-verbal kommunikation reducerer tidsspild. Nonverbale signaler kan formidle beskeder til modtageren hurtigere end skriftlig eller verbal kommunikation.
I modsætning til skriftlig kommunikation, bruger nonverbal kommunikation mindre tid, du behøver ikke spilde din tid på at oprette eller redigere beskeder.
5. Mindre forstyrrende
I situationer, hvor kommunikation via talte ord kan være forstyrrende, kan du bruge nonverbale signaler til at kommunikere.
Du kan for eksempel bruge håndbevægelser til at signalere til din ven, at du er klar til at forlade biblioteket.
Nonverbal kommunikation kan også bruges på højlydte steder. I stedet for at råbe, kan du nemt formidle budskaber gennem ikke-verbale signaler.
Begrænsninger af nonverbal kommunikation
Selvom non-verbal kommunikation har mange fordele, er der nogle ulemper, som ikke kan overses. Ligesom andre kommunikationsmetoder har nonverbal kommunikation også ulemper.
Nedenfor er nogle af begrænsningerne (ulemperne) ved nonverbal kommunikation:
- ufrivillig
- Mere tvetydigt
- Svært at kontrollere
- Mangel på formalitet
- Ikke hemmelighedsfuld
- Modsige verbale beskeder.
1. Ufrivillig
Den ufrivillige karakter af nonverbal kommunikation kan enten være en fordel eller en ulempe.
De fleste gange ved vi ikke, hvornår vi begynder at formidle budskaber. For eksempel kan du ryste på hovedet på grund af ubehag, men nogen ved siden af dig tror måske, at du er uenig i det, de siger.
2. Mere tvetydig
De fleste nonverbale signaler kan have forskellige betydninger; dette gør det svært at forstå budskabet.
Den tvetydige karakter af de fleste nonverbale signaler gør dem sværere at forstå og fører ofte til fejlfortolkning.
Da der ikke er brug af ord, kan modtageren have svært ved at fortolke de formidlede budskaber nøjagtigt.
3. Svært at kontrollere
Den ufrivillige karakter af nonverbal kommunikation gør det svært at kontrollere. Selvom vi kan beslutte at stoppe med at sende verbale beskeder, er det normalt umuligt at stoppe nonverbale signaler.
Du har ringe eller ingen kontrol over den måde, folk vil dømme dig på baseret på dit udseende. For eksempel tror de fleste i Nigeria, at nogen med stor kropskunst (tatoveringer) er involveret i ulovlige aktiviteter.
4. Mangel på formalitet
Nonverbal kommunikation kan ikke bruges i professionelle sammenhænge, fordi den ikke er formel og mangler struktur. I professionelle sammenhænge er skriftlig og verbal kommunikation mere velegnet at bruge end nonverbal kommunikation.
Det vil for eksempel være uhøfligt at nikke med hovedet, når din underviser stiller dig et spørgsmål. På samme måde kan du bruge en tommelfinger op til at angive "okay."
5. Ikke hemmelighedsfuld
Nonverbale signaler er i stand til at lække vores følelser eller følelser ud. Ansigtsudtryk og andre nonverbale signaler kan lække beskeder ud, som du vil beholde for dig selv.
For eksempel kan en trist person fortælle nogen, at han er glad, men hans ansigtsudtryk vil indikere, at han ikke er glad.
6. Modsige verbale beskeder
Selvom ikke-verbale signaler kan bruges til at supplere verbale beskeder, kan de også modsige verbale beskeder.
Nonverbale signaler, især når de bruges ubevidst, kan formidle budskaber, der ikke stemmer overens med det, en person siger.
Måder at forbedre dine nonverbale kommunikationsevner
Vi kan kommunikere nonverbalt lige så meget, som vi gør med ord. Udvikling af nonverbale kommunikationsevner vil forbedre den måde, du kommunikerer på.
Det kan være trættende at kommunikere med nonverbale signaler, hvis du ikke har de nødvendige færdigheder. Du kan udvikle disse færdigheder, hvis du følger disse tips:
1. Vær opmærksom på nonverbale signaler
Nonverbale signaler kan formidle flere budskaber end talte ord, så det er nødvendigt at være meget opmærksom på nonverbale signaler.
Mens du er opmærksom på, hvad personen siger, så prøv også at være opmærksom på personens nonverbale signaler som øjenkontakt, fagter, tonefald, kropsholdning osv.
Når ord ikke formår at formidle talerens budskaber, bør du ignorere det, der er blevet sagt, og fokusere på nonverbale signaler.
For eksempel kan en, der er vred, fortælle dig, at han er glad, mens han rynker panden. I dette tilfælde skal du være opmærksom på hans ikke-verbale signaler.
2. Bevar øjenkontakt
Hold altid øjenkontakt, men undgå at stirre. At bevare øjenkontakt indikerer, at du er interesseret i, hvad nogen siger.
Du bør stadig bevare øjenkontakt, selvom den anden person ikke ser på dig. Den anden person kan være genert eller ikke ønsker at bevare øjenkontakt på grund af kulturelle overbevisninger.
Øjenkontakt kan også indikere, at du er sikker på det budskab, du formidler. For eksempel, hvis en taler kigger ned under en præsentation, vil hans/hendes publikum synes, at taleren er genert.
3. Fokuser på Tone of Voice
Dit tonefald er i stand til at formidle flere budskaber, lige fra uinteresse til frustration, vrede, angst, lykke osv.
Af denne grund bør du altid være opmærksom på din tone og bruge forskellige toner til forskellige indstillinger.
For eksempel, hvis du vil fortælle nogen en joke, bør du bruge en sarkastisk tone.
4. Stil spørgsmål
Under samtaler, når den anden person sender blandede beskeder, bør du stille opklarende spørgsmål i stedet for at hoppe til en konklusion.
Blandede beskeder sendes, når ikke-verbale signaler ikke stemmer overens med talte ord. De kan forvirre, så stil gerne opklarende spørgsmål for at få en klarere forståelse af budskabet.
At stille spørgsmål på det rigtige tidspunkt indikerer også, at du aktivt lytter til, hvad personen siger.
5. Se på nonverbale signaler som en gruppe
Du bør se på nonverbale signaler som en gruppe i stedet for at fortolke et enkelt nonverbal signal.
At læse for meget mening i et enkelt nonverbal signal kan føre til fejlfortolkning og kan påvirke effektiv kommunikation.
De fleste gange kan en enkelt nonverbal cue ikke formidle noget budskab eller formidle det forkerte budskab. Så du bør altid fortolke alle de nonverbale signaler, du modtager.
6. Pas på din kropsholdning
Dine kropsstillinger og bevægelser er også i stand til at formidle tusindvis af budskaber.
Vær opmærksom på din kropsholdning og sørg for, at den ikke formidler negative budskaber. For eksempel angiver det, at du ikke er interesseret i, hvad en person siger.
Undgå at bruge lukket kropssprog, bevar i stedet åbent kropssprog som ukorsede arme, ukorsede ben, stående lige mv.
7. Brug dine ansigtsudtryk
Vores ansigter kan vise flere følelser. Forskning bekræftede, at menneskelige ansigter kan dele mere end 16 komplekse udtryk.
Du kan bruge dine ansigtsudtryk til at fortælle andre om dit humør. Et smil indikerer for eksempel, at du er glad. På samme måde indikerede rynkede pander, at du er ked af det eller vred.
Ud over de ovenstående tips bør du altid øve dig. Ligesom alle andre færdigheder skal du øve dig i at udvikle effektive nonverbale kommunikationsevner.
Vi anbefaler også:
- Lyttekommunikationsevner: En komplet guide
- Skriftlige kommunikationsevner: En komplet vejledning
- Verbal kommunikationsevner: En komplet guide
- GMAT-scorediagram: Alt at vide og nemme brugstips
- 30 fordele og ulemper ved at læse bøger
Konklusion
Ord kan fejle, men nonverbale signaler fejler næppe. Vi er i stand til at formidle tusindvis af budskaber og følelser gennem nonverbale signaler.
Nonverbal kommunikation har dog nogle ulemper, som allerede er blevet diskuteret i denne artikel.
Selvom nonverbal kommunikation ikke kan bruges i nogle situationer, kan vi ikke overse dens mange fordele. Du skal udvikle nonverbale kommunikationsevner for at nyde godt af disse fordele.
Vi har allerede delt nogle tips, der kan hjælpe dig med at forbedre eller udvikle nonverbale kommunikationsevner. Hvis du finder det svært at bruge disse tips, er du velkommen til at stille dine spørgsmål om tipsene og andre emner, der er diskuteret i denne artikel, i kommentarsektionen.