ක්රියාකාරී සවන්දීම සන්නිවේදනයේ අත්‍යවශ්‍ය අංගයකි. ක්‍රියාශීලී සවන්දීමේ කුසලතා නොමැතිව ඔබට හොඳ සන්නිවේදකයෙකු විය නොහැක.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ කුසලතාව වඩාත් වැදගත් මෘදු කුසලතාවයක් ලෙස සැලකේ. සක්‍රීය සවන්දීමේ කුසලතා තිබීම ඵලදායී සන්නිවේදනයක් සහතික කරයි.
මෙම ලිපියෙන්, ඔබ සක්‍රීය සවන්දීමේ නිර්වචනය, ප්‍රධාන සක්‍රීය සවන්දීමේ කුසලතා, වළක්වා ගැනීමට නරක සවන්දීමේ කුසලතා, ක්‍රියාශීලී සවන්දීමේ කුසලතාවන්හි ප්‍රතිලාභ සහ ඔබේ ක්රියාකාරී සවන්දීමේ කුසලතා වැඩි දියුණු කිරීමේ ක්‍රම ඉගෙන ගනු ඇත.
පටුන
Active Listening යනු කුමක්ද?
ක්රියාශීලීව සවන්දීම යනු යමෙකු පවසන දේ ඇසීමට වඩා වැඩි ය. එය අවධානයෙන් සවන් දීම සහ අනෙක් පුද්ගලයා පවසන දේ තේරුම් ගැනීමේ ක්‍රියාවලියයි.
ක්රියාකාරී සවන්දීම යනු වාචික පණිවිඩ සහ වාචික නොවන ඉඟි කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමයි. කථිකයාගේ පණිවිඩ තේරුම් ගැනීමට සවිඥානක උත්සාහයක් ද ඊට ඇතුළත් වේ.
මෙම සවන්දීමේ ක්‍රමය කථිකයාට සවන් දීම සහ අගය කිරීම දැනේ. එය කථිකයා සහ අසන්නා අතර අන්‍යෝන්‍ය අවබෝධයක් ද ලබා දෙයි.
7 ඔබේ ජීවිතය වෙනස් කරන ප්‍රධාන ක්රියාකාරී සවන්දීමේ කුසලතා
ඔබේ ජීවිතය වෙනස් කරන ප්‍රධාන ක්රියාකාරී සවන්දීමේ කුසලතා 7 පහත දැක්වේ.
- අවධානයෙන් සිටින්න
- පරාසය
- විවෘත ප්රශ්න අසන්න
- පැහැදිලි කරන ප්රශ්න අසන්න
- විනිශ්චයන් සීමා කරන්න
- වාචික නොවන ඉඟි භාවිතා කරන්න
- බාධා කිරීමෙන් වළකින්න.
1. අවධානයෙන් සිටින්න
කථිකයාගේ පණිවිඩවලට සවන් දීමේදී ක්රියාකාරී සවන්දෙන්නන් සම්පූර්ණ අවධානය යොමු කරයි. ඔවුන් ශබ්දය, ජනේලයෙන් පිටත බැලීම, ඔවුන්ගේ ඔරලෝසුව හෝ දුරකථනය දෙස බැලීම වැනි ඕනෑම ආකාරයක අවධානය වෙනතකට යොමු නොකරයි.
ක්රියාකාරී සවන්දෙන්නන් කථිකයාට සවන් දෙන අතරතුර අන් අය සමඟ වාචික හෝ වාචික නොවන පණිවිඩ හුවමාරු කර ගැනීමෙන් වළකින්න. අවධානයෙන් සිටීමෙන් කථිකයාට ගෞරවයක් සහ සුවපහසුවක් දැනේ.
2. පරාවර්තනය
ඔබ ඔවුන්ගේ තොරතුරු සම්පූර්ණයෙන්ම තේරුම් ගෙන ඇති බව දැක්වීමට කථිකයාගේ තොරතුරු හෝ අදහස් ඔබේම වචනවලින් නැවත සඳහන් කරන්න. මෙය ඔබ ක්රියාශීලීව සවන් දෙන බව කථිකයාට පවසන අතර පණිවිඩය පිළිබඳ ඔබේ අවබෝධය පරීක්ෂා කිරීමට උපකාරී වේ.
උදාහරණ:
- එබැවින් කථිකාචාර්යවරයා ඔබේ ව්‍යාපෘතිය සමාලෝචනය කිරීම ප්‍රතික්ෂේප කළ නිසා ඔබ කලබල වී ඇත
- ඔබ නව මහල් නිවාසයක් සොයන බවක් පෙනේ
3. විවෘත ප්රශ්න අසන්න
කථිකයාට අමතර තොරතුරු බෙදා ගැනීමට ඉඩ සලසන ප්රශ්න අසන්න. මෙම ප්රශ්න විවෘතව තිබිය යුතුය, එනම් "ඔව්" හෝ "නැත" යනුවෙන් පිළිතුරු දිය නොහැකි ප්රශ්න සහ දිගු ප්‍රතිචාරයක් අවශ්ය වේ.
උදාහරණ:
- මෙම ව්‍යාපෘතිය ගැන ඔබ සිතන්නේ කුමක්ද?
- අනාගතයේදී ඔබ ඔබව දකින්නේ කෙසේද?
- උපාධිය ලැබීමෙන් පසු ඔබේ සැලසුම් මොනවාද?
4. පැහැදිලි කරන ප්රශ්න අසන්න
පැහැදිලි කිරීමේ ප්රශ්න යනු අසන්නා විසින් අපැහැදිලි ප්‍රකාශයක් පැහැදිලි කිරීමට කථිකයාගෙන් අසන ප්රශ්න වේ.
ක්රියාකාරී සවන්දෙන්නන් කථිකයාගේ පණිවිඩ පිළිබඳ වඩාත් පැහැදිලි අවබෝධයක් ලබා ගැනීම සඳහා පැහැදිලි ප්රශ්න අසයි. අමතර තොරතුරු ලබා ගැනීම සඳහා පැහැදිලි කිරීමේ ප්රශ්න ද භාවිතා කළ හැක.
උදාහරණ:
- පුස්තකාලය සෙනෙට් සභාවේ සිට සැතපුම් දෙකක් දුරින් බව ඔබ කීවාද?
- මට ඇහුනද ඔයා කියනව ලෙක්චරර් මේ සතියෙ නෑ කියල?
5. විනිශ්චයන් සීමා කරන්න
ක්‍රියාශීලී අසන්නන් විනිශ්චය කරන්නේ නැත, ඔවුන් තම මනසින් කථිකයා විවේචනය නොකර සවන් දෙයි.
ඔබ කථිකයාට සවන් දෙන විට විනිශ්චය නොකිරීමට උත්සාහ කරන්න. මෙමගින් කථිකයාට ඔවුන්ගේ පණිවිඩ හෝ අදහස් බෙදාගැනීමෙන් වඩාත් පහසුවක් දැනෙනු ඇත.
6. වාචික නොවන ඉඟි භාවිතා කරන්න
ක්රියාකාරී සවන්දෙන්නන් කථිකයාගේ පණිවිඩ කෙරෙහි උනන්දුවක් දැක්වීමට ඇස් ස්පර්ශ කිරීම, හිස වැනීම, ඉදිරියට නැඹුරු වීම වැනි වාචික නොවන ඉඟි භාවිතා කරයි. වැඩි විස්තර ලබා ගැනීම සඳහා කථිකයාගේ වාචික නොවන ඉඟි කෙරෙහි ද ඔවුන් අවධානය යොමු කරයි.
නිදසුනක් වශයෙන්, කථිකයා පවසන දේ ඔබට වැටහෙන බව පෙන්වීමට ඔබට හිස නමා හැක. ඒ හා සමානව, ඔබ කථිකයාගේ පණිවිඩ කෙරෙහි උනන්දුවක් දක්වන බව පෙන්වීමට කථිකයා සමඟ අක්ෂි සම්බන්ධතා පවත්වා ගත හැකිය.
7. බාධා කිරීමෙන් වළකින්න
ක්රියාකාරී සවන්දෙන්නන් කතා කරන අතරතුර කථිකයාට බාධා නොකරයි, ඒ වෙනුවට, කථිකයා කතා කර අවසන් වන තෙක් ඔවුන් බලා සිටී.
ඔබ බාධා කරන විට, කථිකයාගේ පණිවිඩ ගැන ඔබ තැකීමක් නොකරන බව එය සන්නිවේදනය කරයි.
ක්රියාකාරී සවන්දීමේ කුසලතා සඳහා වෙනත් උදාහරණ
සක්‍රීය සවන්දීමේ කුසලතා පිළිබඳ වෙනත් උදාහරණ පහත දැක්වේ:
8. කෙටි වාචික සහතික කිරීම් භාවිතා කරන්න
කථිකයාට වඩාත් සුවපහසු හැඟීමක් ඇති කිරීමට සහ ඔබට කථිකයාගේ පණිවිඩ කෙරෙහි උනන්දුවක් ඇති බව පෙන්වීමට ඔබට කෙටි වාචික සහතික කිරීම් භාවිතා කළ හැකිය.
උදාහරණ:
- ඔයා හරි
- මට තේරෙනවා
- ඔව් ඔබේ අදහස් වලංගුයි
- මම එකඟයි
9. කථානායකවරයා සමඟ සංවේදනය කරන්න
කථිකයාගේ හැඟීම් සහ හැඟීම් පිළිබිඹු කිරීමට උත්සාහ කරන්න. කථිකයාගේ මුහුණේ ඉරියව් ඔබේම ඉරියව්වලට ගැලපේ.
නිදසුනක් වශයෙන්, යමෙකු තම දෙමාපියන් අහිමි වූ බව ඔබට පවසන්නේ නම්, ඔබ සිනහව වෙනුවට දුක පෙන්නුම් කරන මුහුණේ ඉරියව් පෙන්විය යුතුය.
10. නිශ්ශබ්දතාවයට ඉඩ දෙන්න
ඔබ සංවාදයක සිටින විට, බාධා නොකරන්න හෝ නිශ්ශබ්දතාවයේ කාලසීමාවන් කථාවෙන් පුරවන්න. කථිකයාට නිශ්ශබ්ද වීමට ඉඩ දෙන්න, මෙය කථිකයාට සිතීමට සහ ඔවුන්ගේ සිතුවිලි එකතු කිරීමට අවස්ථාවක් ලබා දෙයි.
නිශ්ශබ්දතාවය ඔබට (සවන් දෙන්නාට) විවේකයක් ගැනීමට සහ ඔබට ලැබුණු තොරතුරු සැකසීමට ඉඩ සලසයි.
වැළකී සිටිය යුතු නරක සවන්දීමේ පුරුදු 10 ක්
ක්‍රියාශීලී සවන්දෙන්නෙකු වීමට නම් ඔබ සමහර නරක සවන්දීමේ පුරුදු අත්හැරීමට සූදානම් විය යුතුය. මෙම පුරුදු ඔබට කථිකයාගේ පණිවිඩ තේරුම් ගැනීමෙන් වලක්වනු ඇත
වැළකී සිටිය යුතු නරක සවන්දීමේ පුරුදු 10ක් පහත දැක්වේ.
- කථිකයා විවේචනය කරනවා
- නිගමනවලට පැනීම
- පසුපසට හේත්තු වීම, බිම බැලීම, දෑත් නැමීම යනාදී සෘණාත්මක ශරීර භාෂාව ප්‍රදර්ශනය කිරීම.
- බාධා කරනවා
- ආරක්ෂාකාරී වීම
- බාධා කිරීම් ඉවසා සිටීම
- අවධානය යොමු කිරීම
- ඊළඟට කියන්න ඕන දේ පෙරහුරු කරනවා
- එකවර සංවාදයකට වඩා සවන්දීම
- පණිවිඩය වෙනුවට ස්පීකරය වෙත අවධානය යොමු කිරීම.
සක්‍රීය සවන්දීමේ කුසලතාවන්හි ප්‍රතිලාභ
ක්‍රියාශීලී සවන්දෙන්නෙකු වීමේ ප්‍රතිලාභ රාශියක් ඇත. ක්‍රියාශීලී සවන්දීමේ කුසලතා ඇති පුද්ගලයින් පහත සඳහන් ප්‍රතිලාභ භුක්ති විඳිති.
- සබඳතා ගොඩනැගීම
සක්‍රීය සවන්දීමේ කුසලතා ඔබට පුද්ගලික සහ වෘත්තීය සබඳතා ගොඩනගා ගැනීමට හෝ පවත්වාගෙන යාමට උදවු විය හැක.
බොහෝ මිනිසුන්ට ක්‍රියාශීලී සවන්දෙන්නන් සමඟ සබඳතා ගොඩනඟා ගැනීමට අවශ්ය වන්නේ ඔවුන් ඔවුන්ට සුවපහසු හැඟීමක් ඇති කරන බැවිනි.
- වැදගත් තොරතුරු මඟ හැරීම වළක්වයි
කථිකයා කතා කරන අතරතුර ඔබ සම්පූර්ණ අවධානය යොමු කරන විට, ඔබට අවශ්ය සියලු තොරතුරු ඇසීමට හැකි වනු ඇත.
- මාතෘකාවක් පිළිබඳ වඩා පැහැදිලි අවබෝධයක්
සක්‍රියව සවන් දීමෙන් ඔබට තොරතුරු රඳවා ගැනීමට සහ සාකච්ඡා කරන මාතෘකාව පිළිබඳ පැහැදිලි අවබෝධයක් ලබා ගැනීමට උපකාරී වේ.
- ගැටුම් නිරාකරණය කරන්න
සක්‍රීයව සවන් දීමෙන් ගැටුම් වළක්වා ගැනීමට හෝ විසඳීමට හැකි වන්නේ එය විවිධ දෘෂ්ටිකෝණවලින් ගැටලු දැකීමට සහ අන් අයගේ හැඟීම් හඳුනා ගැනීමට ඔබව දිරිමත් කරන බැවිනි.
මිනිසුන්ට අසන්නට නොලැබෙන විට හෝ ඔවුන්ගේ පණිවිඩ වැරදි ලෙස අර්ථකථනය කරන විට බොහෝ විට ගැටුම් ඇති වේ. ඔබ ක්රියාශීලීව සවන්දීම පුරුදු කරන විට මේ සියල්ල වළක්වා ගත හැකිය.
- කාලය සහ මුදල් ඉතිරි කරයි
ක්රියාශීලීව සවන් දීමෙන් ඔබට මුදල් හා කාලය වැය වන වැරදි සිදු වීමෙන් ඔබව ගලවා ගත හැක.
ඔබ උපදෙස් වලට අවධානයෙන් සවන් නොදෙන විට ඔබට වැරදි සිදු විය හැකි අතර එය නිවැරදි කිරීමට මුදල් වැය වේ.
- ගැටළු හඳුනාගෙන විසඳන්න
සක්‍රියව සවන් දීමෙන් ඔබට කථිකයාගේ ගැටලු හඳුනා ගැනීමට සහ ඔබට ගැටලු විසඳා ගත හැකි ක්‍රම හඳුනා ගැනීමට හැකි වේ.
ඔබ ඔවුන්ගේ පණිවිඩ සහ වාචික නොවන ඉඟි වලට අවධානයෙන් සවන් නොදුන්නේ නම්, යමෙකුගේ ගැටලුව හඳුනා ගැනීම දුෂ්කර වනු ඇත.
- ඔබව සමීප කරවයි
ක්‍රියාශීලී සවන්දෙන්නන් වෙත ළඟා වන්නේ ඔවුන් විනිශ්චය නොකර සවන් දෙන නිසාත්, ඔවුන් තම අදහස් බෙදා ගන්නා විට මිනිසුන්ට පහසුවක් දැනෙන නිසාත් ය.
ඔබේ සක්‍රීය සවන්දීමේ කුසලතා වැඩි දියුණු කිරීමට ක්‍රම
සක්‍රීයව සවන්දීමේ කුසලතාවයන් ඉතා වැදගත් මෘදු කුසලතාවන්ගෙන් එකක් වන අතර, එබැවින් මෙම කුසලතා තිබිය යුතුය. අනෙකුත් කුසලතා මෙන්ම, ක්‍රියාශීලී සවන්දීමේ කුසලතා වර්ධනය කර ගැනීමට හෝ වැඩිදියුණු කිරීමට හැකිය.
පහත ලැයිස්තුගත කර ඇති ඉඟි භාවිතා කිරීමෙන් ඔබට ක්රියාකාරී සවන්දෙන්නෙකු විය හැක:
-
ස්පීකරයට මුහුණලා අක්ෂි සම්බන්ධතා පවත්වා ගන්න
ඔබ සංවාදයක යෙදෙන විට අක්ෂි සම්බන්ධතා පවත්වා ගැනීම වැදගත් වේ. බලා සිටීමෙන් වළකින්න, මෙය බිය ගැන්වීමක් විය හැකිය. අක්ෂි සම්බන්ධතා කථිකයාට පවසන්නේ ඔබ ඔවුන්ගේ පණිවිඩ හෝ තොරතුරු ගැන උනන්දුවක් දක්වන බවයි.
-
බාධා නොකරන්න
බාධා කිරීම ඔබ වඩා වැදගත් යැයි ඔබ සිතන බවක් හෝ කථිකයාගේ පණිවිඩ කෙරෙහි ඔබට උනන්දුවක් නැති බවක් ඇති කරයි.
කථිකයාට බාධා කිරීමෙන් වළකින්න. ඔබට ප්‍රශ්නයක් ඇසීමට අවශ්ය වූ විට කථිකයා දැනටමත් කතා කර අවසන් බව සහතික කර ගන්න.
-
නිගමනවලට යන්න එපා
කථිකයාගේ පණිවිඩ කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීමට උත්සාහ කරන්න සහ නිගමනවලට පැනීමෙන් වළකින්න. කථිකයා ඊළඟට කුමක් කිව යුතු දැයි ඔබ දන්නවා යැයි නොසිතන්න.
ඔබ කලින් අසා ඇති දේ මත පදනම්ව කථිකයා විනිශ්චය නොකළ යුතුය. සෑම විටම විවෘත මනසකින් සවන් දෙන්න.
-
ප්රශ්න අහන්න
කථිකයාගේ පණිවිඩ ඔබට තේරෙනවා යැයි උපකල්පනය කරනවා වෙනුවට, පැහැදිලි කිරීම සඳහා ප්රශ්න අසන්න. ඔබේ ප්රශ්න අදාළ දැයි සහතික කර ගන්න.
කථිකයාගෙන් වැඩි විස්තර ලබා ගැනීමට ඔබට ප්රශ්න ඇසීමටද හැකිය.
-
ඔබේ මනසෙහි පිළිතුරු පෙරහුරු නොකරන්න
ඔබට එකවරම පැවසිය යුතු දේ ගැන සවන් දී කල්පනා කළ නොහැක. ඔබේ මනසෙහි පිළිතුරු පෙරහුරු කිරීමෙන් ඔබට සම්පූර්ණ පණිවිඩයට සවන් දීම වළක්වා ගත හැකිය.
-
අවධානය වෙනතකට යොමු කිරීමෙන් වළකින්න
කථිකයාට සවන් දෙන විට ඕනෑම බාධාවක් වසා දැමීමට උත්සාහ කරන්න. ඔබ අන් අය සමඟ කතා කිරීම, ඔබේ දුරකථනය දෙස බැලීම, ඔබේ හිසකෙස් සමඟ සෙල්ලම් කිරීම සහ තවත් බොහෝ දේ වළක්වා ගත යුතුය.
-
පුහුණු වන්න
පුහුණුවෙන් පරිපූර්ණ වේ. ඔබ ඔබේ එදිනෙදා සංවාදවලදී සක්‍රිය සවන්දීමේ ක්‍රම භාවිත කරන බවට වග බලා ගන්න.
ක්රියාකාරී සවන්දෙන්නෙකු වීම පහසු නැත, ඔබ නව ක්රියාකාරී සවන්දීමේ ක්‍රම ඉගෙන ගැනීමට සහ නැවත ඉගෙන ගැනීමට සූදානම් විය යුතුය.
අපි ද නිර්දේශ කරමු:
- ලිඛිත සන්නිවේදන කුසලතා: සම්පූර්ණ මාර්ගෝපදේශයක්
- වාචික නොවන සන්නිවේදන කුසලතා: සම්පූර්ණ මාර්ගෝපදේශයකි
- වාචික සන්නිවේදන කුසලතා: සම්පූර්ණ මාර්ගෝපදේශයකි
- සවන්දීමේ සන්නිවේදන කුසලතා: සම්පූර්ණ මාර්ගෝපදේශයකි
- පොත් කියවීමේ වාසි සහ අවාසි.
නිගමනය
සක්‍රීය සවන්දීමේ කුසලතා තිබීම හොඳ GPA ලකුණු තරම්ම වැදගත් වේ. ශිෂ්‍යයෙකු ලෙස, ක්‍රියාශීලී සවන්දීමේ කුසලතා තිබිය යුතු අත්‍යවශ්‍ය මෘදු කුසලතා වල කොටසකි.
බොහෝ සේවා යෝජකයින් ඔබේ CV හෝ Resume හි සක්‍රිය සවන්දීමේ කුසලතා දැකීමට බලාපොරොත්තු වේ. ඔබේ CV එකට සක්‍රිය සවන්දීමේ කුසලතා සහ වෙනත් මෘදු කුසලතා එක් කිරීමෙන් ඔබට රැකියාවක් ලබා ගැනීමේ අවස්ථා වැඩි කළ හැක.
අපි දැන් මෙම ලිපියේ අවසානයට පැමිණ ඇත, ඔබට මෙම ලිපිය ප්‍රයෝජනවත් යැයි හැඟෙනවාද? Comment Section එකෙන් අපිට කියන්න.