لا يمكن أن يحدث الاتصال الفعال دون الاستماع. بغض النظر عن طريقة الاتصال ، تلعب مهارات الاتصال السمعي دورًا مهمًا في التواصل الفعال.
تشير الأبحاث إلى أننا نقضي ما يصل إلى 80 بالمائة من يومنا في التواصل ، ويشغل الاستماع 45٪ من الوقت الذي نقضيه في الاتصال.
على الرغم من أهميتها ، فإن الكثير من الناس منحازون لدور مهارات الاتصال الاستماع. يعد تطوير مهارات الاستماع الجيد أمرًا مهمًا ، خاصة في حياتك الشخصية والمهنية.
الاستماع أيضا الكثير من الفوائد الصحية وهي تقليل التوتر وتقليل القلق والاكتئاب وتحسين الذاكرة وغير ذلك الكثير.
في هذه المقالة ، سوف تتعلم تعريف مهارات الاتصال السمعي ، وأنواع الاستماع ، وأهمية الاستماع في الاتصال ، وكيفية تحسين مهارات الاستماع لديك.
جدول المحتويات
ما هي مهارات الاستماع في الاتصال؟
مهارات الاتصال الاستماع هي القدرة على تلقي وفهم وتفسير المعلومات أو الرسائل المنقولة إليك بدقة.
إنها تلعب دورًا مهمًا في التواصل الفعال.
لا يمكن أن يحدث الاتصال الفعال ما لم يتم سماع (استلام) رسالة أو معلومات وتفسيرها بدقة.
الاستماع ليس هو نفسه السمع. السمع هو عملية إدراك الصوت ، بينما الاستماع هو عمل متعمد لفهم الأصوات (الرسائل) المستلمة.
عادةً ما يمتلك الأشخاص الذين يتمتعون بمهارات استماع فعالة الصفات التالية:
- استمع دون مقاطعة السماعة
- اطرح الأسئلة عندما يكون ذلك مناسبًا
- ادعم المتحدث بالكلمات الإيجابية
- الحفاظ على اتصال العين
- لا تقفز إلى الاستنتاج
- تجنب الإلهاءات عند الاستماع إلى المتحدث
- انتبه إلى الإشارات غير اللفظية مثل حركة الجسم والوقوف والإيماءات وتعبيرات الوجه وما إلى ذلك
أنواع الاستماع الفعال
يمكن أن يأتي الاستماع بأشكال مختلفة. تتطلب المواقف المختلفة أنواعًا مختلفة من الاستماع ، لذلك من المهم معرفة الأنواع المختلفة للاستماع ومتى يتم استخدامها.
فيما يلي أنواع الاستماع الفعال:
1. الاستماع التمييزي
الاستماع التمييزي هو النوع الأول من مهارات الاستماع ، التي يتم تطويرها في سن مبكرة جدًا. يتضمن هذا النوع من الاستماع تحديد الإشارات غير اللفظية مثل نبرة الصوت لمعرفة ما يقوله المتحدث.
على سبيل المثال ، سيركز رجل أمريكي يتواصل مع رجل ألماني على لغة جسد الرجل بدلاً من الاستماع إلى ما يقوله. هذا لأن الرجل الأمريكي لا يفهم اللغة الألمانية.
2. الاستماع الشامل
الاستماع الشامل هو عكس الاستماع التمييزي. يتضمن الاستماع إلى الرسائل الشفوية للمتحدث وإجراء التحليلات بناءً على ما قاله المتحدث.
يتطلب الاستماع الشامل المهارات اللغوية المناسبة ، أي يجب أن تفهم لغة المتحدث.
على سبيل المثال ، إذا كان رجل أمريكي ورجل أمريكي آخر ينخرطان في محادثة ، فسيستمع كلاهما إلى الرسائل الشفهية بدلاً من الانتباه إلى الإشارات غير اللفظية.
3. الاستماع للمعلومات
يتضمن الاستماع المعلوماتي الاستماع لتعلم شيء ما. هذا النوع من الاستماع شائع في المدارس وأماكن العمل.
يتطلب الاستماع للمعلومات مستوى عاليًا من التركيز. يجب أن تكون منتبهًا تمامًا لتعلم معلومات جديدة.
تتضمن أمثلة الاستماع للمعلومات عندما تستمع إلى برنامج تعليمي عن الطعام ، أو تشاهد فيلمًا وثائقيًا ، أو تقرأ منشورًا تعليميًا في المدونة ، إلخ.
4. الاستماع الناقد
يتضمن الاستماع النقدي تحليل المعلومات الواردة من المتحدث وربطها بما تعرفه بالفعل.
يتضمن ثلاث عمليات:
- استلام الرسالة المنقولة إليك
- مقارنته بالمعرفة التي لديك بالفعل حول الموضوع
- إنشاء تحليلك بناءً على ما تعرفه.
يمكن أن يساعدك الاستماع النقدي في تحديد ما إذا كانت الرسالة أو المتحدث جديرًا بالثقة.
5. الاستماع العلاجي
يتضمن الاستماع العلاجي محاولة فهم شعور وعواطف المتحدث. يتطلب منك أن تضع نفسك في مكان المتحدث وتفهم مشاعره.
تستخدم المهن مثل المستشارين والمعالجين وغيرهم الاستماع العلاجي لفهم عملائهم.
لا يتم استخدام الاستماع العلاجي في الأماكن المهنية فحسب ، بل يمكنك أيضًا استخدام الاستماع العلاجي عند الاستماع إلى صديق أو عائلة أو زميل مضطرب.
أنواع الاستماع غير الفعال
يجب عليك تجنب أنواع الاستماع غير الفعالة للتواصل بشكل فعال. فيما يلي أنواع الاستماع غير الفعال:
-
الاستماع الانتقائي
يحدث الاستماع الانتقائي عندما تستمع فقط إلى جوانب معينة مما يقوله المتحدث. هذا النوع من الاستماع يمكن أن يؤدي إلى سوء الفهم.
بدلاً من الاستماع إلى رسالة المتحدث ، لا ينتبه المستمعون الانتقائيون إلا إلى الأجزاء التي يعتقدون أنها أكثر صلة.
-
الاستماع الجزئي
الاستماع الجزئي هو عندما تنوي الاستماع إلى المتحدث ولكنك مشتت. يمكن أن تمنعك عوامل التشتيت مثل الضوضاء من سماع السماعة تمامًا.
-
الاستماع الكاذب
يتضمن الاستماع الكاذب التظاهر بالاستماع إلى شخص ما ولكنك لا تقوم بفك تشفير الرسائل المنقولة.
قد يُظهر هؤلاء المستمعون أنهم يفهمون باستخدام الإشارات غير اللفظية مثل الإيماء والابتسام وما إلى ذلك عندما يعتقدون أنه مناسب.
أهمية الاستماع في الاتصال
تعد مهارات الاستماع من بين المهارات المهمة المطلوبة في الاتصال الفعال.
الاستماع الفعال مطلوب في التواصل لأنه يحتوي على الكثير من الفوائد ، فيما يلي بعض فوائد الاستماع في التواصل:
1. يقلل من سوء الفهم
يمكن أن تساعد مهارات الاستماع الجيدة في تحسين طريقة فهمك للمعلومات المنقولة من خلال أي شكل من أشكال الاتصال.
يحدث سوء الفهم عادة عندما تكون مهارات الاستماع لديك ضعيفة. من السهل جدًا إساءة تفسير المعلومات إذا لم تستمع إلى المتحدث.
2. يشجع التعاطف
يمكن أن يساعدك الاستماع في فهم مشاعر وعواطف شخص آخر. يمكن أن يساعدك وضع نفسك في موضع المتحدث على فهم كيفية تقديم حل.
على سبيل المثال ، إذا أوضح لك الطلاب أنهم غير راضين عن درجاتهم ، فلن تتمكن من المساعدة حتى تفهم كيف تشعر.
3. يبني العلاقة
مهارات الاستماع الفعال قادرة على بناء العلاقات والحفاظ عليها على المستويين الشخصي والمهني.
يمكن للمستمعين الجيدين بناء العلاقات بسهولة لأن الناس يشعرون بسهولة بالراحة معهم.
4. يجعلك أكثر إنتاجية
سواء على المستوى المهني أو الشخصي ، يمكن لمهارات الاستماع تحسين الإنتاجية. يستطيع المستمعون الجيدون الاحتفاظ بالمعلومات الأساسية وتطبيق هذه المعلومات عندما يكون ذلك مناسبًا ، ونتيجة لذلك ، تحسين الإنتاجية.
على سبيل المثال ، الطالب الذي يستمع بنشاط أثناء المحاضرات ويتبع جميع التعليمات الضرورية أثناء التدريبات العملية سوف يكون أداؤه أفضل من الطلاب الذين لا يفعلون ذلك.
5. يقدم ملاحظات
يستطيع المستمعون الجيدون تقديم ملاحظات لأنهم يهتمون تمامًا بالمتحدث.
لتقديم ملاحظات ، يجب أن يكون لديك فهم واضح للموضوعات التي تمت مناقشتها ، والتي لا يمكن تحقيقها إلا من خلال الاستماع الفعال.
كيفية تحسين مهارات الاستماع
أن تكون مستمعًا جيدًا قد يأتي بشكل طبيعي ويمكن أيضًا تطويره. تمامًا مثل جميع المهارات الأخرى ، يمكن تعلم مهارات الاستماع مع الوقت والجهد.
فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك اتباعها لتحسين مهارات الاستماع لديك:
- الحفاظ على اتصال العين
- حاول أن تتخيل ما يقوله المتحدث
- تجنب المقاطعة
- انتبه للإشارات غير اللفظية
- اطرح أسئلة توضيحية
- الحد من الأحكام
- ممارسة.
1. الحفاظ على التواصل البصري
عندما يتحدث إليك شخص ما ، أعطه انتباهك الكامل ، واجه الشخص وحافظ على التواصل البصري.
يشير هذا إلى أنك مهتم بما يقولونه ويشجعهم على مواصلة الحديث.
2. حاول أن تتخيل ما يقوله المتحدث
انتبه إلى رسائل المتحدث وحاول أن تتخيل ما يقوله المتحدث في ذهنك.
يمكن أن يساعدك الحصول على صور مرئية لرسائل المتحدث في الاحتفاظ بالمعلومات.
3. تجنب المقاطعة
المقاطعة عندما لا يزال شخص ما يتحدث يمكن أن ترسل إشارات خاطئة إلى السماعة. قد يشير ذلك إلى أن لديك قضايا أكثر أهمية للمناقشة أو أنك لا تهتم برسائلهم.
بدلاً من مقاطعة المتحدث ، انتظر وقفة أو حتى ينهوا ما يقولونه. من الأفضل طرح الأسئلة أو تقديم الاقتراحات عندما يتوقف المتحدث عن الكلام.
4. انتبه إلى الإشارات غير اللفظية
الإشارات غير اللفظية مثل حركات الجسم والإيماءات وتعبيرات الوجه وما إلى ذلك قادرة على إرسال المعلومات دون الاعتماد على الكلمات المنطوقة.
في معظم الأوقات ، نتواصل مع الإشارات غير اللفظية دون وعي. لذلك ، من المهم الاستماع (الانتباه) إلى إشاراتك غير اللفظية وتلميحات المتحدث.
لغة الجسد مثل الأذرع المتقاطعة ، وتجنب الاتصال بالعين ، والتراخي وما إلى ذلك تشير إلى عدم الاهتمام. لذا ، تأكد من تجنب لغة الجسد هذه.
5. اطرح أسئلة توضيحية
الأسئلة التوضيحية هي أسئلة تستخدم لتأكيد المعلومات التي قدمها المتحدث. يمكن للمستمعين طرح أسئلة توضيحية في محاولة لمنع أي سوء فهم.
يجب عليك فقط طرح الأسئلة ذات الصلة بالمعلومات التي قدمها المتحدث. لا تقاطع المتحدث بأسئلة انتظر حتى ينتهي المتحدث من الحديث.
6. الحد من الأحكام
يستمع المستمعون الجيدون إلى المتحدث دون انتقاد. تجنب إصدار أحكام بشأن المتحدث في عقلك. يمكن أن يؤدي هذا الفعل إلى سوء الفهم.
يجب أن تستمع دائمًا بعقل متفتح للحصول على فهم أوضح لرسائل المتحدث.
7. ممارسة
يمكن أن تساعدك الممارسة المستمرة على تحسين وتعلم أي مهارة. يمكنك ممارسة الاستماع من خلال إدراك ما تفعله عندما يتحدث إليك شخص ما.
يمكنك أيضًا الاستماع إلى الكتب الصوتية أو البودكاست ، فهي رائعة لتحسين مهارات الاستماع لديك.
ونحن نوصي أيضا:
- أهم 10 أهمية لكتابة المقال
- مهارات الاتصال الكتابي: دليل كامل
- مهارات الاتصال اللفظي: دليل كامل
- أهم 10 أهمية لمهارات الكتابة
- مخطط نقاط GMAT: كل ما يجب معرفته ونصائح سهلة الاستخدام
وفي الختام
كطالب ، من المستحسن تطوير مهارات الاستماع لما لها من فوائد. سيكتسب الطلاب الذين يستمعون في الفصل الدراسي فهمًا أوضح للمحتوى الذي تمت مناقشته ، ونتيجة لذلك ، يتمتعون بأداء أكاديمي أفضل.
بصرف النظر عن الأداء الأكاديمي الأفضل ، فإن مهارات الاستماع مهمة في كل جانب من جوانب حياتك. بدون مهارات الاستماع ، قد لا تتمكن من التواصل بشكل فعال.
لقد وصلنا الآن إلى نهاية هذه المقالة ، هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ أخبرنا بأفكارك في قسم التعليقات أدناه.
