امتلاك مهارات اتصال غير لفظي قوية أمر ضروري للتواصل الفعال. بشكل منتظم ، يتم استخدام الإشارات غير اللفظية دون وعي ووعي لنقل الرسائل.
يمكن استخدام الاتصال غير اللفظي لنقل معلومات أكثر من طرق الاتصال الأخرى. يقترح ألبرت محرابيان أن التواصل 55٪ غير لفظي و 38٪ شفهي و 7٪ كتابي فقط.
بينما ندرك عادةً التواصل الشفهي والمكتوب ، عادةً ما يتم استخدام الاتصال غير اللفظي دون وعي. لذلك ، من الضروري تطوير مهارات الاتصال غير اللفظي لتجنب التواصل غير الفعال.
في هذا الدليل ، سوف تتعلم تعريف مهارات الاتصال غير اللفظي ، والأمثلة وأنواع الاتصال غير اللفظي ، ومزايا وقيود الاتصال غير اللفظي ، وكيف يمكنك تحسين مهارات الاتصال غير اللفظي.
جدول المحتويات
ما هي مهارات الاتصال غير اللفظي؟
يشير الاتصال غير اللفظي إلى عملية نقل رسالة دون استخدام الكلمات ، سواء المنطوقة أو المكتوبة. في هذا النوع من الاتصال ، يتم نقل الرسائل من خلال التواصل البصري ، والقرب ، والإيماءات ، والمظهر ، وما إلى ذلك.
مهارات الاتصال غير اللفظي هي القدرة على تشفير وفك تشفير الإشارات غير اللفظية.
الترميز هو القدرة على التعبير عن المشاعر بطريقة يمكن للمستقبل من خلالها تفسير الرسائل بدقة.
فك التشفير هو القدرة على أخذ المشاعر المشفرة وتفسير معناها بدقة إلى ما قصده المرسل.
أنواع التواصل غير اللفظي
هناك سبعة أنواع رئيسية من التواصل غير اللفظي ، وهي:
1. علم الحركة
يتضمن علم الحركة استخدام الإيماءات ومواقف الجسم والتواصل البصري وتعبيرات الوجه كتواصل غير لفظي.
لفتات
يمكن تصنيف الإيماءات فرعيًا إلى محولات وشعارات ورسامين.
محولات:
يتم استخدام المحولات عن غير قصد وليس لها معنى محدد لكل من المرسل والمستقبل. يشير إلى أن الشخص يعاني من القلق أو عدم الراحة.
يمكن أن تكون هذه السلوكيات إما ذاتية التكيف ، مثل السعال ، وتنظيف الحلق وما إلى ذلك أو محولات الكائنات ، مثل الضغط على الهواتف الذكية ، واللعب بالقلم ، ولمس شعرك ، وما إلى ذلك.
الشاراتت:
الشعارات هي إيماءات ذات معاني محددة. يمكنهم استبدال الكلمات تمامًا.
على سبيل المثال ، يمكنك التلويح بيديك بدلاً من قول "وداعًا" أو "مرحبًا". وبالمثل ، في الولايات المتحدة ، يمكن أن تحل كلمة "رائعة" محل كلمة "حسنًا!"
على عكس المهايئات ، يتم استخدام الشعارات عن قصد ولها معاني محددة للمرسل والمستقبل.
الرسامون
الرسامون عبارة عن إيماءات تُستخدم لتوضيح الرسائل اللفظية التي ترافقهم. على عكس الشعارات ، ليس للرسامين معناهم الخاص.
على سبيل المثال ، يمكنك استخدام إيماءات اليد للإشارة إلى حجم أو شكل كائن.
وضعيات الجسم
مواقف الجسد هي إشارات غير لفظية يمكنك استخدامها للتعبير عن مشاعرك أو نقل المعلومات.
هناك نوعان من أوضاع الجسم ، وهي المواقف المفتوحة والأوضاع المغلقة.
يمكن استخدام الوضع المفتوح للتعبير عن الانفتاح أو الاهتمام بما يقوله شخص ما. من الأمثلة على الوضعيات المفتوحة الساقين غير المتقاطعتين والذراعين غير المتقاطعتين ، وما إلى ذلك.
يمكن أن يشير الموقف المغلق إلى العصبية وقلة الاهتمام بما يقوله شخص ما. من أمثلة الوضعيات المغلقة الذراعين المتقاطعتين والساقين المتقاطعتين والذراعين أمام الجسم وما إلى ذلك.
عين الاتصال
Oculesics هي دراسة كيفية تأثير سلوكيات العين على التواصل. الاتصال بالعين له تأثير كبير على التواصل.
يشير الحفاظ على التواصل البصري (وليس التحديق) إلى الاهتمام بما يقوله الشخص الآخر. بينما يمكن ملاحظة عدم الاهتمام عندما يكون الاتصال بالعين قليلًا أو معدومًا.
تعابير الوجه
تشير تعبيرات الوجه إلى حركة عضلات الوجه لنقل الرسائل.
وجوهنا قادرة على التعبير عن المشاعر المختلفة مثل السعادة والحزن والخوف والغضب وعدم الراحة وما إلى ذلك.
على سبيل المثال ، يشير العبوس إلى أنك غاضب. وبالمثل ، يظهر الوجه المبتسم أنك سعيد.
2. اللمسات
يشير Haptics إلى كيفية تواصل الناس من خلال اللمس. إنها دراسة اللمس كتواصل غير لفظي.
يمكن تصنيف اللمسات الفرعية إلى أربعة مستويات ، وهي:
- المستوى الوظيفي / المهني
- المستوى الاجتماعي / المؤدب
- مستوى الصداقة / الدفء
- مستوى الحب / العلاقة الحميمة
يمكن أن يؤدي الافتقار إلى مهارات الاتصال غير اللفظية المتعلقة باللمس إلى عواقب سلبية. على سبيل المثال ، عندما تلمس الجنس الآخر بشكل غير لائق ، يمكن أن تعاقب على التحرش الجنسي.
3. أصوات
تتضمن الأصوات ، المعروفة أيضًا باسم paralanguage ، نقل الرسائل من خلال طبقة الصوت ، والنغمة ، والحجم ، ومعدل التحدث ، والجودة الصوتية ، والحشوات اللفظية.
الملعب: تشير النغمة إلى سمو أو ضعف الصوت
لهجة: النغمة هي الطريقة التي تتحدث بها إلى شخص ما
حجم: يرتبط الحجم بقوة الصوت أو شدته أو ضغطه أو قوته
معدل التحدث: معدل التحدث هو ببساطة السرعة التي تتحدث بها ، أي مدى سرعة أو بطء تحدث الشخص
الحشوات اللفظية: الحشو اللفظي عبارة عن أصوات أو كلمات تستخدم للإشارة إلى توقف شخص ما عن التفكير.
4. التقريبيات
Proxemics هي دراسة كيفية استخدامنا للفضاء وتأثيراته على التواصل. يشير إلى استخدام الفضاء والمسافة كشكل من أشكال الاتصال.
يمكن تصنيف Proxemics إلى أربع مناطق رئيسية ، وهي أماكن حميمة وشخصية واجتماعية وعامة.
المساحة الحميمة هي أي مسافة أقل من 18 بوصة وعادة ما تُستخدم عند التفاعل مع شريك أو صديق أو طفل أو أحد الوالدين.
المساحة الشخصية هي مسافة 18 بوصة إلى 4 أقدام وتستخدم عادة عند التفاعل مع الأصدقاء والمعارف المقربين.
المساحة الاجتماعية هي مسافة من 4 إلى 12 قدمًا وتستخدم عادةً عند التواصل مع الزملاء أو زملاء الدراسة أو المعارف أو الغرباء.
المساحة العامة هي أي مسافة تزيد عن 12 قدمًا وعادة ما تُستخدم في الخطابات العامة والمحاضرات والحملات وما إلى ذلك.
5. المظهر الشخصي
يتكون المظهر الشخصي من جزأين:
- الخصائص البدنية
- القطع الأثرية
الخصائص الفيزيائية مثل شكل الجسم والطول والوزن وما إلى ذلك قادرة على نقل الرسائل. ليس لدينا سيطرة على كيفية نقل هذه الخصائص المادية للرسائل.
تلعب الخصائص الفيزيائية دورًا مهمًا في الانطباعات الأولى. يمكن للناس وضع افتراضات بناءً على ميزات جسمك.
من ناحية أخرى ، يمكن للقطع الأثرية مثل الملابس والمجوهرات والوشم وتسريحات الشعر والسيارات وغيرها إرسال رسائل للآخرين حول هويتنا.
على سبيل المثال ، ترتدي المسلمات (الإناث) الحجاب للتعبير عن معتقداتهن الدينية.
6. علم الزمن
علم المواعيد هو دراسة العلاقة بين الوقت والتواصل. الوقت هو إشارة غير لفظية مهمة يمكن أن تؤثر على التواصل.
يمكن لـ Chronemics إرسال رسائل إلى أشخاص آخرين حول الأشياء التي نقدرها والأشياء التي لا نقدرها.
على سبيل المثال ، يمكن لوقت استجابتك للبريد الإلكتروني لعرض العمل أن ينقل مستوى جديتك إلى صاحب العمل. يمكن أن يشير الرد المتأخر إلى أنك لا تقدر عرض العمل.
7. البيئة المادية
تشير البيئة المادية إلى المكان المادي الذي يحدث فيه الاتصال.
بيئتك قادرة على نقل الكثير من المعلومات حول شخصيتك ووضعك المالي ومهنتك وما إلى ذلك.
على سبيل المثال ، سيرسل المكتب الفوضوي والمزدحم رسائل سلبية إلى الزائر. قد يعتقد الزائر أنك لست شخصًا منظمًا.
فوائد التواصل غير اللفظي
فيما يلي بعض فوائد التواصل غير اللفظي:
1. أكثر مصداقية
الطبيعة اللاإرادية للتواصل غير اللفظي تجعله أكثر مصداقية من أي وسيلة اتصال أخرى. عادة ما يضع الناس ثقة أكبر في الإشارات غير اللفظية على الرسائل اللفظية.
يصعب تزييف الإشارات غير اللفظية ، مما يجعلها أكثر مصداقية.
2. ينقل المزيد من المعلومات
هناك مثل يقول "الأفعال بصوت أعلى من الكلمات". يشير هذا المثل إلى أن الإشارات غير اللفظية يمكن أن تنقل رسائل أكثر من الكلمات المنطوقة.
يمكننا الاعتماد أكثر على الإشارات غير اللفظية عندما تتعارض الرسائل اللفظية وغير اللفظية مع بعضها البعض.
على سبيل المثال ، إذا قال أحدهم "هل أنت غبي؟" ، فقد نركز على نبرة صوت الشخص لنعرف ما إذا كان الشخص يمزح أم لا.
3. مناسبة للأميين
بصرف النظر عن الاتصال المرئي ، يعد الاتصال غير اللفظي طريقة أخرى للتواصل مناسبة للأميين.
يمكن استخدام التواصل غير اللفظي للتغلب على الحواجز اللغوية. تحدث حواجز اللغة عندما لا يفهم الشخص لغة معينة أو يفقد القدرة على الكلام.
على سبيل المثال ، يمكن للأطفال الذين لم يطوروا مهارات لغوية استخدام تعابير الوجه للتواصل.
التواصل غير اللفظي مناسب أيضًا للصم ، أي الأشخاص الذين لا يستطيعون التحدث أو السمع. عادةً ما يتواصل الأشخاص الصم باستخدام لغة الإشارة ، والتي تعد أيضًا جزءًا من التواصل غير اللفظي.
4. تستهلك وقتا أقل
يقلل التواصل غير اللفظي من إهدار الوقت. يمكن للإشارات غير اللفظية أن تنقل الرسائل إلى المتلقي بسرعة أكبر من التواصل الكتابي أو اللفظي.
على عكس الاتصال الكتابي ، فإن الاتصال غير اللفظي يستهلك وقتًا أقل ، ولا يتعين عليك إضاعة الوقت في إنشاء الرسائل أو تحريرها.
5. أقل إثارة للقلق
في المواقف التي يكون فيها التواصل عبر الكلمات المنطوقة مزعجًا ، يمكنك استخدام الإشارات غير اللفظية للتواصل.
على سبيل المثال ، يمكنك استخدام إيماءات اليد للإشارة إلى صديقك أنك مستعد لمغادرة المكتبة.
يمكن أيضًا استخدام التواصل غير اللفظي في الأماكن الصاخبة. بدلاً من الصراخ ، يمكنك نقل الرسائل بسهولة من خلال الإشارات غير اللفظية.
حدود التواصل غير اللفظي
على الرغم من أن الاتصال غير اللفظي له الكثير من الفوائد ، إلا أن هناك بعض العيوب التي لا يمكن التغاضي عنها. تمامًا مثل طرق الاتصال الأخرى ، فإن الاتصال غير اللفظي له أيضًا عيوب.
فيما يلي بعض القيود (عيوب) التواصل غير اللفظي:
1. غير طوعي
يمكن أن تكون الطبيعة اللاإرادية للتواصل غير اللفظي إما ميزة أو عيبًا.
في معظم الأوقات لا نعرف متى نبدأ في نقل الرسائل. على سبيل المثال ، قد تهز رأسك بسبب عدم الراحة ولكن قد يعتقد شخص بجوارك أنك لا توافق على ما يقوله.
2. أكثر غموضا
يمكن أن يكون لمعظم الإشارات غير اللفظية معاني مختلفة ؛ هذا يجعل من الصعب فهم الرسالة المنقولة.
تجعل الطبيعة الغامضة لمعظم الإشارات غير اللفظية من الصعب فهمها وغالبًا ما تؤدي إلى سوء التفسير.
نظرًا لعدم وجود استخدام للكلمات ، قد يجد المتلقي صعوبة في تفسير الرسائل المنقولة بدقة.
3. يصعب السيطرة عليها
تجعل الطبيعة اللاإرادية للتواصل غير اللفظي من الصعب السيطرة عليها. بينما يمكننا أن نقرر التوقف عن إرسال الرسائل الشفهية ، فمن المستحيل عادةً إيقاف الإشارات غير اللفظية.
لديك القليل من التحكم أو ليس لديك سيطرة على الطريقة التي سيحكم بها الناس عليك بناءً على مظهرك. على سبيل المثال ، في نيجيريا ، يعتقد معظم الناس أن أي شخص لديه فن كبير للجسم (وشم) متورط في أنشطة غير قانونية.
4. الافتقار إلى الإجراءات الشكلية
لا يمكن استخدام الاتصال غير اللفظي في الإعدادات المهنية لأنه ليس رسميًا ويفتقر إلى البنية. في البيئات المهنية ، يعد الاتصال الكتابي واللفظي أكثر ملاءمة للاستخدام من الاتصال غير اللفظي.
على سبيل المثال ، سيكون من الوقاحة أن تومئ برأسك عندما يسألك المحاضر سؤالاً. وبالمثل ، يمكنك استخدام "رائعة" للإشارة إلى "حسنًا".
5. غير سرية
الإشارات غير اللفظية قادرة على تسريب عواطفنا أو مشاعرنا. يمكن لتعبيرات الوجه وغيرها من الإشارات غير اللفظية تسريب الرسائل التي تريد الاحتفاظ بها لنفسك.
على سبيل المثال ، يمكن للشخص الحزين أن يخبر شخصًا ما بأنه سعيد ، لكن تعابير وجهه تشير إلى أنه غير سعيد.
6. تناقض الرسائل الكلامية
على الرغم من أنه يمكن استخدام الإشارات غير اللفظية لاستكمال الرسائل اللفظية ، إلا أنها قد تتعارض أيضًا مع الرسائل اللفظية.
قد تنقل الإشارات غير اللفظية ، خاصة عند استخدامها دون وعي ، رسائل لا تتطابق مع ما يقوله الشخص.
طرق لتحسين مهارات الاتصال غير اللفظي
يمكننا التواصل بطريقة غير لفظية بقدر ما نتواصل مع الكلمات. سيؤدي تطوير مهارات الاتصال غير اللفظي إلى تحسين طريقة تواصلك.
قد يكون التواصل باستخدام الإشارات غير اللفظية مرهقًا إذا لم تكن لديك المهارات اللازمة. يمكنك تطوير هذه المهارات إذا اتبعت هذه النصائح:
1. انتبه للإشارات غير اللفظية
يمكن للإشارات غير اللفظية أن تنقل رسائل أكثر من الكلمات المنطوقة ، لذلك من الضروري الانتباه إلى الإشارات غير اللفظية.
أثناء اهتمامك بما يقوله الشخص ، حاول أيضًا الانتباه إلى الإشارات غير اللفظية للشخص مثل التواصل البصري والإيماءات ونبرة الصوت ووضعية الجسم وما إلى ذلك.
عندما تفشل الكلمات في نقل رسائل المتحدث ، يجب أن تتجاهل ما قيل والتركيز على الإشارات غير اللفظية.
على سبيل المثال ، يمكن للشخص الغاضب أن يخبرك أنه سعيد وهو عابس. في هذه الحالة ، انتبه لإشاراته غير اللفظية.
2. الحفاظ على التواصل البصري
احرص دائمًا على الاتصال بالعين ، ولكن تجنب التحديق. يشير الحفاظ على التواصل البصري إلى أنك مهتم بما يقوله شخص ما.
لا يزال يتعين عليك الحفاظ على التواصل البصري حتى إذا كان الشخص الآخر لا ينظر إليك. قد يكون الشخص الآخر خجولًا أو لا يرغب في الحفاظ على التواصل البصري بسبب معتقداته الثقافية.
يمكن أن يشير التواصل البصري أيضًا إلى أنك واثق من الرسالة التي تنقلها. على سبيل المثال ، إذا نظر المتحدث إلى الأسفل أثناء عرض تقديمي ، فسيعتقد جمهوره أن المتحدث خجول.
3. التركيز على نبرة الصوت
نبرة صوتك قادرة على نقل العديد من الرسائل ، بدءًا من عدم الاهتمام إلى الإحباط ، والغضب ، والقلق ، والسعادة ، وما إلى ذلك.
لهذا السبب ، يجب أن تكون دائمًا على دراية بنغمتك واستخدام نغمات مختلفة لإعدادات مختلفة.
على سبيل المثال ، إذا كنت تريد إخبار شخص ما بمزحة ، فعليك استخدام نبرة ساخرة.
4. طرح الأسئلة
أثناء المحادثات ، عندما يرسل الشخص الآخر رسائل مختلطة ، يجب أن تطرح أسئلة توضيحية ، بدلاً من القفز إلى استنتاج.
يتم إرسال الرسائل المختلطة عندما لا تتطابق الإشارات غير اللفظية مع الكلمات المنطوقة. يمكنهم الخلط ، لذلك لا تتردد في طرح أسئلة توضيحية للحصول على فهم أوضح للرسالة.
يشير طرح الأسئلة في الوقت المناسب أيضًا إلى أنك تستمع بنشاط لما يقوله الشخص.
5. انظر إلى الإشارات غير اللفظية كمجموعة
يجب أن تنظر إلى الإشارات غير اللفظية كمجموعة ، بدلاً من تفسير إشارة واحدة غير لفظية.
يمكن أن تؤدي قراءة الكثير من المعنى في تلميح غير لفظي واحد إلى سوء التفسير ويمكن أن يؤثر على التواصل الفعال.
في معظم الأوقات ، قد لا ينقل تلميح غير لفظي واحد أي رسالة أو ينقل رسالة خاطئة. لذلك ، يجب عليك دائمًا تفسير جميع الإشارات غير اللفظية التي تتلقاها.
6. اهتم بوضع جسمك
كما أن أوضاع جسمك وحركاتك قادرة على نقل آلاف الرسائل.
انتبه لوضعية جسدك وتأكد من أنها لا تنقل رسائل سلبية. على سبيل المثال ، يشير التراخي إلى أنك لا تهتم بما يقوله الشخص.
تجنب استخدام لغة الجسد المغلقة ، وبدلاً من ذلك حافظ على لغة الجسد المفتوحة مثل عدم تقاطع الذراعين والساقين غير المتشابكة والوقوف بشكل مستقيم وما إلى ذلك.
7. استخدم تعابير وجهك
يمكن أن تظهر وجوهنا العديد من المشاعر. أكدت الأبحاث أن الوجوه البشرية يمكن أن تشارك أكثر من 16 تعبيرًا معقدًا.
يمكنك استخدام تعابير وجهك لإخبار الآخرين عن حالتك المزاجية. على سبيل المثال ، يشير الابتسام إلى أنك سعيد. وبالمثل ، فإن العبوس يدل على أنك حزين أو غاضب.
بالإضافة إلى النصائح المذكورة أعلاه ، يجب أن تتمرن دائمًا. تمامًا مثل أي مهارة أخرى ، يجب أن تتدرب على تطوير مهارات الاتصال غير اللفظي الفعالة.
ونحن نوصي أيضا:
- مهارات الاتصال الاستماع: دليل كامل
- مهارات الاتصال الكتابي: دليل كامل
- مهارات الاتصال اللفظي: دليل كامل
- مخطط نقاط GMAT: الكل يجب معرفته ونصائح سهلة الاستخدام
- 30 مزايا وعيوب قراءة الكتب
وفي الختام
يمكن للكلمات أن تفشل ولكن الإشارات غير اللفظية لا تكاد تفشل. نحن قادرون على نقل آلاف الرسائل والعواطف من خلال الإشارات غير اللفظية.
ومع ذلك ، فإن الاتصال غير اللفظي له بعض العيوب ، والتي تمت مناقشتها بالفعل في هذه المقالة.
على الرغم من أنه لا يمكن استخدام التواصل غير اللفظي في بعض المواقف ، لا يمكننا التغاضي عن فوائده العديدة. تحتاج إلى تطوير مهارات الاتصال غير اللفظي للاستمتاع بهذه الفوائد.
لقد شاركنا بالفعل بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك على تحسين مهارات الاتصال غير اللفظي أو تطويرها. إذا وجدت صعوبة في استخدام هذه النصائح ، فلا تتردد في ترك أسئلتك حول النصائح والمواضيع الأخرى التي تمت مناقشتها في هذه المقالة ، في قسم التعليقات.