Güclü şifahi olmayan ünsiyyət bacarıqlarına sahib olmaq effektiv ünsiyyət üçün vacibdir. Müntəzəm olaraq şifahi olmayan işarələr mesajları çatdırmaq üçün şüursuz və şüurlu şəkildə istifadə olunur.
Şifahi olmayan ünsiyyət digər ünsiyyət üsullarından daha çox məlumat ötürmək üçün istifadə edilə bilər. Albert Mehrabian, ünsiyyətin 55% qeyri-şifahi, 38% şifahi və 7% yalnız yazılı olduğunu təklif edir.
Biz adətən şifahi və yazılı ünsiyyətdən xəbərdar olsaq da, şifahi olmayan ünsiyyət adətən şüursuz şəkildə istifadə olunur. Beləliklə, səmərəsiz ünsiyyətdən qaçmaq üçün şifahi olmayan ünsiyyət bacarıqlarını inkişaf etdirmək lazımdır.
Bu təlimatda siz şifahi olmayan ünsiyyət bacarıqlarının tərifini, şifahi olmayan ünsiyyətin nümunələrini və növlərini, şifahi olmayan ünsiyyətin faydalarını və məhdudiyyətlərini və şifahi olmayan ünsiyyət bacarıqlarınızı necə inkişaf etdirə biləcəyinizi öyrənəcəksiniz.
Mündəricat
Şifahi olmayan ünsiyyət bacarıqları nədir?
Qeyri-şifahi ünsiyyət sözlərdən istifadə etmədən mesajın şifahi və ya yazılı şəkildə çatdırılması prosesinə aiddir. Bu ünsiyyət növündə mesajlar göz təması, yaxınlıq, jestlər, görünüş və s.
Qeyri-şifahi ünsiyyət bacarıqları şifahi olmayan siqnalları kodlaşdırmaq və deşifrə etmək bacarığıdır.
Kodlaşdırma, emosiyaları alıcının mesajları dəqiq şərh edə biləcəyi şəkildə ifadə etmək qabiliyyətidir.
Deşifrə kodlaşdırılmış emosiyaları qəbul etmək və onların mənasını göndərənin nəzərdə tutduqlarına dəqiq şəkildə şərh etmək bacarığıdır.
Qeyri-şifahi ünsiyyətin növləri
Şifahi olmayan ünsiyyətin yeddi əsas növü var, bunlar:
1. Kinesika
Kinesika qeyri-şifahi ünsiyyət kimi jestlərin, bədən duruşlarının, göz təması və üz ifadələrinin istifadəsini əhatə edir.
Gestures
Jestləri adaptorlara, emblemlərə və illüstratorlara bölmək olar.
Adaptorlar:
Adapterlər qəsdən istifadə olunur və həm göndərən, həm də qəbul edən üçün xüsusi məna kəsb etmir. Bu, bir insanın narahatlıq və ya narahatlıq keçirdiyini göstərir.
Bu davranışlar ya öz-özünə adaptorlar ola bilər, məsələn, öskürək, boğazı təmizləmək və s. və ya obyekt adaptorları, məsələn, smartfonlara basmaq, qələmlə oynamaq, saçınıza toxunmaq və s.
Emblemlər:
Emblemlər xüsusi mənaları olan jestlərdir. Sözləri tamamilə əvəz edə bilərlər.
Məsələn, "Əlvida" və ya "Salam" demək əvəzinə əllərinizi yelləyə bilərsiniz. Eynilə, ABŞ-da baş barmağın yuxarı işarəsi “Okay!” sözünü əvəz edə bilər.
Adaptorlardan fərqli olaraq, emblemlər qəsdən istifadə olunur və göndərici və alıcı üçün xüsusi məna daşıyır.
İllüstratorlar
İllüstratorlar müşayiət etdikləri şifahi mesajları göstərmək üçün istifadə olunan jestlərdir. Emblemlərdən fərqli olaraq, İllüstratorların öz mənası yoxdur.
Məsələn, obyektin ölçüsünü və ya formasını göstərmək üçün əl jestlərindən istifadə edə bilərsiniz.
Bədən Duruşları
Bədən duruşları emosiyalarınızı çatdırmaq və ya məlumat ötürmək üçün istifadə edə biləcəyiniz şifahi olmayan işarələrdir.
İki növ bədən duruşları var, bunlar açıq duruşlar və qapalı duruşlardır.
Açıq duruş, kiminsə dediyi şeyə açıqlıq və ya maraq göstərmək üçün istifadə edilə bilər. Açıq duruşlara misal olaraq çarpaz olmayan ayaqlar, çarpaz olmayan qollar və s.
Qapalı bir duruş əsəbiliyi və kiminsə dedikləri ilə maraqlanmadığını göstərə bilər. Qapalı duruşlara misal olaraq çarpaz qollar, çarpaz ayaqlar, bədən qarşısında qollar və s.
Göz kontaktı
Oculesics, göz davranışlarının ünsiyyətə necə təsir etdiyini öyrənir. Göz təması ünsiyyətə çox təsir edir.
Göz təmasını saxlamaq (baxmamaq) qarşı tərəfin dediklərinə marağı göstərir. Göz təması az olduqda və ya heç olmadıqda maraqsızlıq müşahidə oluna bilər.
Üz ifadələri
Mimika mesajları çatdırmaq üçün üz əzələlərinin hərəkətinə aiddir.
Üzümüz xoşbəxtlik, kədər, qorxu, qəzəb, narahatlıq və s. kimi müxtəlif duyğuları ifadə edə bilir.
Məsələn, qaşqabaqlı olmaq qəzəbli olduğunuzu göstərir. Eynilə, gülümsəyən üz sizin xoşbəxt olduğunuzu göstərir.
2. Haptiklər
Haptika insanların toxunma yolu ilə necə ünsiyyət qurmasına aiddir. Bu, şifahi olmayan ünsiyyət kimi toxunmanın öyrənilməsidir.
Haptikalar dörd səviyyəyə bölünə bilər, bunlar:
- Funksional/peşəkar səviyyə
- Sosial/nəzakətli səviyyə
- Dostluq/İstilik səviyyəsi
- Sevgi/İntimlik səviyyəsi
Toxunma ilə bağlı şifahi olmayan ünsiyyət bacarıqlarının olmaması mənfi nəticələrə səbəb ola bilər. Məsələn, əks cinsə uyğun olmayan şəkildə toxunduqda, cinsi təcavüzə görə cəzalandırıla bilərsiniz.
3. Vokalika
Paralanguage olaraq da bilinən vokalika səsin ton, ton, səs səviyyəsi, danışma sürəti, səs keyfiyyəti və şifahi doldurucular vasitəsilə mesajların çatdırılmasını əhatə edir.
Pitch: Pitch səsin yüksək və ya alçaqlığına aiddir
Ton: Ton biri ilə danışmağınızın tərzidir
Həcmi: Səs səviyyəsi səsin gücü, intensivliyi, təzyiqi və ya gücü ilə bağlıdır
Danışıq dərəcəsi: Danışıq sürəti sadəcə sizin danışdığınız sürətdir, yəni bir insanın nə qədər sürətli və ya yavaş danışdığıdır
Şifahi doldurucular: Şifahi doldurucular kiminsə düşünmək üçün fasilə verdiyini bildirmək üçün istifadə olunan səslər və ya sözlərdir.
4. Proksemiklər
Proksemika kosmosdan necə istifadə etdiyimizi və onun ünsiyyətə təsirini öyrənir. Ünsiyyət forması kimi məkan və məsafədən istifadəni nəzərdə tutur.
Proksemiklər intim, şəxsi, sosial və ictimai məkanlar olan dörd əsas zonaya təsnif edilə bilər.
İntim məkan 18 düymdən az olan istənilən məsafədir və adətən partnyor, dost, uşaq və ya valideynlə qarşılıqlı əlaqə zamanı istifadə olunur.
Şəxsi məkan 18 düymdən 4 fut məsafədədir və adətən dostlar və yaxın tanışlarla ünsiyyət zamanı istifadə olunur.
Sosial məkan 4-12 fut məsafədir və adətən həmkarları, sinif yoldaşları, tanışları və ya tanımadığı insanlarla ünsiyyət qurarkən istifadə olunur.
İctimai məkan 12 futdan çox olan istənilən məsafədir və adətən ictimai çıxışlar, mühazirələr, kampaniyalar və s. üçün istifadə olunur.
5. Şəxsi görünüş
Şəxsi görünüş iki hissədən ibarətdir:
- Fiziki xüsusiyyətləri
- Eserler
Bədən forması, boyu, çəkisi və s. kimi fiziki xüsusiyyətlər mesajları ötürməyə qadirdir. Bu fiziki xüsusiyyətlərin mesajları necə çatdırmasına bizim nəzarətimiz yoxdur.
Fiziki xüsusiyyətlər ilk təəssüratlarda mühüm rol oynayır. İnsanlar bədən xüsusiyyətləriniz əsasında fərziyyələr irəli sürə bilərlər.
Digər tərəfdən, paltar, zərgərlik, döymə, saç düzümü, avtomobil və s. kimi artefaktlar başqalarına kim olduğumuza dair mesajlar göndərə bilər.
Məsələn, müsəlmanlar (qadınlar) dini inanclarını bildirmək üçün hicab taxırlar.
6. Xronika
Xronemika zaman və ünsiyyət arasındakı əlaqəni öyrənir. Zaman ünsiyyətə təsir edə bilən vacib qeyri-şifahi işarədir.
Xronemics digər insanlara dəyər verdiyimiz və dəyər vermədiyimiz şeylər haqqında mesajlar göndərə bilər.
Məsələn, iş təklifi e-poçtuna cavab vaxtınız sizin ciddilik səviyyənizi işəgötürənə çatdıra bilər. Gec cavab iş təklifini dəyərləndirmədiyinizi göstərə bilər.
7. Fiziki mühit
Fiziki mühit ünsiyyətin baş verdiyi fiziki yerə aiddir.
Ətrafınız şəxsiyyətiniz, maddi vəziyyətiniz, məşğuliyyətiniz və s. haqqında çoxlu məlumat ötürməyə qadirdir.
Məsələn, dağınıq və izdihamlı bir ofis ziyarətçinizə mənfi mesajlar göndərəcək. Ziyarətçi düşünə bilər ki, siz mütəşəkkil insan deyilsiniz.
Şifahi olmayan ünsiyyətin faydaları
Aşağıda şifahi olmayan ünsiyyətin bəzi üstünlükləri verilmişdir:
- Daha inandırıcı
- Daha çox məlumat ötürür
- Savadsızlar üçün uyğundur
- Daha az vaxt sərf edin
- Daha az narahat edir.
1. Daha etibarlı
Şifahi olmayan ünsiyyətin qeyri-ixtiyari olması onu digər ünsiyyət üsullarından daha etibarlı edir. İnsanlar adətən şifahi mesajlardan daha çox şifahi olmayan siqnallara etibar edirlər.
Şifahi olmayan işarələri saxtalaşdırmaq çətindir, bu da onları daha etibarlı edir.
2. Daha çox məlumat ötürür
Bir atalar sözü var: “Hərəkətlər sözdən daha çox danışır”. Bu atalar sözü onu göstərir ki, şifahi olmayan işarələr danışıq sözlərindən daha çox mesaj ötürə bilər.
Şifahi və şifahi olmayan mesajlar bir-biri ilə ziddiyyət təşkil etdikdə, biz şifahi olmayan siqnallara daha çox etibar edə bilərik.
Məsələn, kimsə “Sən axmaqsan?” desə, onun zarafat edib-etmədiyini bilmək üçün onun səs tonuna diqqət yetirə bilərik.
3. Savadsızlar üçün uyğundur
Vizual ünsiyyətdən başqa, qeyri-şifahi ünsiyyət savadsızlar üçün uyğun olan başqa bir ünsiyyət üsuludur.
Qeyri-şifahi ünsiyyət dil maneələrini aradan qaldırmaq üçün istifadə edilə bilər. Dil maneələri insan müəyyən bir dili başa düşmədikdə və ya danışmaq qabiliyyətini itirdikdə yaranır.
Məsələn, dil bacarıqları inkişaf etməmiş körpələr ünsiyyət üçün üz ifadələrindən istifadə edə bilərlər.
Qeyri-şifahi ünsiyyət həmçinin karlar, yəni danışa bilməyən və eşitməyən insanlar üçün uyğundur. Kar insanlar adətən şifahi olmayan ünsiyyətin bir hissəsi olan işarə dili ilə ünsiyyət qururlar.
4. Daha az vaxt sərf edin
Şifahi olmayan ünsiyyət vaxt itkisini azaldır. Şifahi olmayan işarələr mesajları qəbulediciyə yazılı və ya şifahi ünsiyyətdən daha tez çatdıra bilər.
Yazılı ünsiyyətdən fərqli olaraq, şifahi olmayan ünsiyyət daha az vaxt sərf edir, mesaj yaratmaq və ya redaktə etmək üçün vaxtınızı itirmək məcburiyyətində deyilsiniz.
5. Daha az narahat edir
Danışıq sözlərlə ünsiyyətin narahat ola biləcəyi vəziyyətlərdə ünsiyyət üçün şifahi olmayan işarələrdən istifadə edə bilərsiniz.
Məsələn, dostunuza kitabxananı tərk etməyə hazır olduğunuzu bildirmək üçün əl jestlərindən istifadə edə bilərsiniz.
Şifahi olmayan ünsiyyət yüksək səsli yerlərdə də istifadə edilə bilər. Qışqırmaq əvəzinə, mesajları şifahi olmayan işarələrlə asanlıqla çatdıra bilərsiniz.
Şifahi olmayan ünsiyyətin məhdudiyyətləri
Qeyri-şifahi ünsiyyətin bir çox faydası olsa da, bəzi mənfi cəhətləri də var ki, onları nəzərdən qaçırmaq olmaz. Digər ünsiyyət üsulları kimi şifahi olmayan ünsiyyətin də mənfi cəhətləri var.
Aşağıda şifahi olmayan ünsiyyətin bəzi məhdudiyyətləri (dezavantajları) verilmişdir:
- Məcburi
- Daha qeyri-müəyyən
- Nəzarət etmək çətindir
- Formallığın olmaması
- Gizli deyil
- Şifahi mesajlarla ziddiyyət təşkil edir.
1. Qeyri-ixtiyari
Qeyri-şifahi ünsiyyətin qeyri-ixtiyari xarakteri ya üstünlük, ya da çatışmazlıq ola bilər.
Çox vaxt mesajları nə vaxt ötürməyə başladığımızı bilmirik. Məsələn, narahat olduğunuz üçün başınızı yırğalaya bilərsiniz, ancaq yanınızda olan biri onların dedikləri ilə razılaşmadığınızı düşünə bilər.
2. Daha çox qeyri-müəyyən
Şifahi olmayan siqnalların əksəriyyəti müxtəlif mənalara malik ola bilər; bu, verilən mesajı başa düşməyi çətinləşdirir.
Şifahi olmayan işarələrin çoxunun qeyri-müəyyən təbiəti onları başa düşməyi çətinləşdirir və çox vaxt yanlış şərhə səbəb olur.
Sözlərdən istifadə olmadığı üçün qəbul edən şəxs ötürülən mesajları dəqiq şərh etməkdə çətinlik çəkə bilər.
3. Nəzarət etmək çətindir
Şifahi olmayan ünsiyyətin qeyri-ixtiyari təbiəti nəzarəti çətinləşdirir. Şifahi mesajların göndərilməsini dayandırmağa qərar verə bilsək də, şifahi olmayan işarələri dayandırmaq adətən mümkün deyil.
Görünüşünüzə görə insanların sizi mühakimə etməsinə çox az nəzarət edirsiniz və ya heç bir şəkildə nəzarət etmirsiniz. Məsələn, Nigeriyada insanların çoxu böyük bədən sənəti (tatuirovka) olan hər kəsin qeyri-qanuni fəaliyyətlə məşğul olduğunu düşünür.
4. Rəsmiliyin olmaması
Qeyri-şifahi ünsiyyət peşəkar şəraitdə istifadə oluna bilməz, çünki o, formal deyil və strukturu yoxdur. Peşəkar şəraitdə yazılı və şifahi ünsiyyətdən istifadə etmək şifahi olmayan ünsiyyətdən daha uyğundur.
Məsələn, müəlliminiz sizə sual verəndə başınızı tərpətmək kobudluq olar. Eynilə, “yaxşı” ifadəsini göstərmək üçün baş barmaqdan istifadə edə bilərsiniz.
5. Gizli deyil
Şifahi olmayan işarələr duyğularımızı və ya hisslərimizi sızdırmağa qadirdir. Üz ifadələri və digər şifahi olmayan işarələr özünüzə saxlamaq istədiyiniz mesajları sızdıra bilər.
Məsələn, kədərli bir insan kiməsə xoşbəxt olduğunu deyə bilər, lakin üz ifadələri onun xoşbəxt olmadığını göstərəcək.
6. Şifahi mesajlarla ziddiyyət təşkil edin
Şifahi olmayan işarələr şifahi mesajları tamamlamaq üçün istifadə olunsa da, şifahi mesajlarla ziddiyyət təşkil edə bilər.
Şifahi olmayan işarələr, xüsusən də şüursuz şəkildə istifadə edildikdə, insanın dedikləri ilə uyğun gəlməyən mesajlar verə bilər.
Şifahi Qeyri Ünsiyyət Bacarıqlarınızı Təkmilləşdirməyin Yolları
Sözlərlə olduğu kimi şifahi olmayan şəkildə də ünsiyyət qura bilərik. Şifahi olmayan ünsiyyət bacarıqlarını inkişaf etdirmək ünsiyyət tərzinizi yaxşılaşdıracaq.
Lazımi bacarıqlarınız yoxdursa, şifahi olmayan işarələrlə ünsiyyət yorucu ola bilər. Bu tövsiyələrə əməl etsəniz, bu bacarıqları inkişaf etdirə bilərsiniz:
1. Şifahi olmayan siqnallara diqqət yetirin
Şifahi olmayan siqnallar danışıq sözlərindən daha çox mesaj ötürə bilər, ona görə də şifahi olmayan siqnallara çox diqqət yetirmək lazımdır.
İnsanın dediklərinə diqqət yetirərkən, onun göz təması, jestlər, səs tonu, bədən duruşu və s. kimi şifahi olmayan siqnallarına da diqqət yetirməyə çalışın.
Sözlər natiqin mesajlarını çatdıra bilmədikdə, siz deyilənlərə məhəl qoymamalı və şifahi olmayan siqnallara diqqət etməlisiniz.
Məsələn, qəzəbli biri qaşlarını çatarkən xoşbəxt olduğunu söyləyə bilər. Bu zaman onun qeyri-verbal işarələrinə diqqət yetirin.
2. Göz təmasını qoruyun
Həmişə göz təmasını qoruyun, ancaq baxmaqdan çəkinin. Göz təması saxlamaq, kiminsə dedikləri ilə maraqlandığınızı göstərir.
Başqasının sizə baxmamasına baxmayaraq, hələ də göz təması saxlamalısınız. Digər insan utancaq ola bilər və ya mədəni inanclara görə göz təmasını saxlamaq istəməyə bilər.
Göz təması həm də çatdırdığınız mesaja əmin olduğunuzu göstərə bilər. Məsələn, təqdimat zamanı natiq aşağı baxırsa, onun dinləyiciləri onun utancaq olduğunu düşünəcəklər.
3. Səs tonuna diqqət yetirin
Səs tonunuz maraqsızlıqdan məyusluq, qəzəb, narahatlıq, xoşbəxtlik və s. kimi bir neçə mesajı ötürməyə qadirdir.
Bu səbəblə, hər zaman tonunuzdan xəbərdar olmalı və fərqli parametrlər üçün fərqli tonlardan istifadə etməlisiniz.
Məsələn, kiməsə zarafat demək istəyirsənsə, istehzalı ton istifadə etməlisən.
4. Suallar Sual
Söhbət zamanı, qarşı tərəf qarışıq mesajlar göndərdikdə, nəticəyə tələsmək əvəzinə, aydınlaşdırıcı suallar verməlisiniz.
Qeyri-şifahi işarələr danışıq sözlərlə uyğun gəlmədikdə qarışıq mesajlar göndərilir. Onlar çaşdıra bilər, ona görə də mesajı daha aydın başa düşmək üçün aydınlaşdırıcı suallar verməkdən çəkinməyin.
Müvafiq zamanda sual vermək həm də insanın dediklərini aktiv şəkildə dinlədiyinizi göstərir.
5. Qrup şəklində şifahi olmayan siqnallara baxın
Tək bir şifahi olmayan işarəni şərh etməkdənsə, şifahi olmayan siqnallara bir qrup olaraq baxmalısınız.
Tək bir qeyri-şifahi işarəyə çox çox məna oxumaq səhv şərhə səbəb ola bilər və effektiv ünsiyyətə təsir göstərə bilər.
Çox vaxt tək bir şifahi olmayan işarə heç bir mesajı çatdırmaya və ya yanlış mesajı çatdıra bilməz. Beləliklə, aldığınız bütün şifahi olmayan siqnalları həmişə şərh etməlisiniz.
6. Bədəninizin duruşuna fikir verin
Bədəninizin duruşları və hərəkətləri də minlərlə mesaj ötürməyə qadirdir.
Bədəninizin duruşuna diqqət yetirin və onun mənfi mesajlar vermədiyinə əmin olun. Məsələn, əyilmək, bir insanın dediklərinə maraq göstərmədiyinizi göstərir.
Qapalı bədən dilindən istifadə etməyin, bunun əvəzinə açıq bədən dilini qoruyun, məsələn, çarpaz olmayan qollar, çarpaz ayaqlar, düz dayanmaq və s.
7. Üz ifadələrinizdən istifadə edin
Üzümüz bir neçə emosiya göstərə bilər. Araşdırma insan üzlərinin paylaşa biləcəyini təsdiqlədi 16-dan çox mürəkkəb ifadə.
Üz ifadələrinizlə başqalarına əhvalınız haqqında danışa bilərsiniz. Məsələn, gülümsəmək xoşbəxt olduğunuzu göstərir. Eynilə, qaşqabaq sizin kədərli və ya qəzəbli olduğunuzu göstərir.
Yuxarıdakı məsləhətlərə əlavə olaraq, həmişə məşq etməlisiniz. Hər bir bacarıq kimi, siz də effektiv şifahi olmayan ünsiyyət bacarıqlarını inkişaf etdirməyə məşq etməlisiniz.
Biz də təklif edirik:
- Dinləmə Ünsiyyət Bacarıqları: Tam Bələdçi
- Yazılı Ünsiyyət Bacarıqları: Tam Bələdçi
- Şifahi Ünsiyyət Bacarıqları: Tam Bələdçi
- GMAT Hesab Qrafiki: Hamısını Bilməli və Asan İstifadə Məsləhətləri
- 30 Kitab oxumağın üstünlükləri və mənfi cəhətləri
Nəticə
Sözlər uğursuz ola bilər, lakin şifahi olmayan işarələr çətin ki, uğursuz olur. Biz şifahi olmayan işarələr vasitəsilə minlərlə mesaj və emosiya ötürmək iqtidarındayıq.
Bununla belə, şifahi olmayan ünsiyyətin bəzi çatışmazlıqları var, bu məqalədə artıq müzakirə edilmişdir.
Şifahi olmayan ünsiyyət bəzi hallarda istifadə olunmasa da, biz onun çoxsaylı faydalarını nəzərdən qaçıra bilmərik. Bu üstünlüklərdən istifadə etmək üçün şifahi olmayan ünsiyyət bacarıqlarını inkişaf etdirməlisiniz.
Biz artıq şifahi olmayan ünsiyyət bacarıqlarını təkmilləşdirməyə və ya inkişaf etdirməyə kömək edə biləcək bəzi məsləhətləri paylaşdıq. Bu məsləhətlərdən istifadə etməkdə çətinlik çəkdiyiniz halda, bu məqalədə müzakirə olunan məsləhətlər və digər mövzular haqqında suallarınızı Şərh Bölməsində buraxın.