Камунікатыўныя навыкі слухання: поўнае кіраўніцтва 2023 г

By
Рахама
-
0
3042
Камунікатыўныя навыкі слухання
Камунікатыўныя навыкі слухання

Эфектыўная камунікацыя не можа адбыцца без слухання. Незалежна ад спосабу зносін, навыкі слухання гуляюць значную ролю ў эфектыўнай камунікацыі.

Даследаванні паказваюць, што мы трацім да 80 працэнтаў нашага дня на зносіны, а слуханне займае 45 працэнтаў часу, праведзенага ў зносінах.

Нягледзячы на ​​​​гэта важнасць, многія людзі прадузята ставяцца да ролі камунікатыўных навыкаў слухання. Развіццё добрых навыкаў слухання важна, асабліва ў асабістым і прафесійным жыцці.

Праслухоўванне таксама мае шмат карысці для здароўя гэта памяншэнне стрэсу, зніжэнне трывогі і дэпрэсіі, паляпшэнне памяці і многае іншае.

У гэтым артыкуле вы даведаецеся вызначэнне камунікатыўных навыкаў слухання, тыпы слухання, важнасць слухання ў зносінах і як палепшыць свае навыкі слухання.

Што такое камунікатыўныя навыкі слухання?

Камунікатыўныя навыкі слухання - гэта здольнасць дакладна ўспрымаць, разумець і інтэрпрэтаваць інфармацыю або паведамленне, якое вам перадаецца.

Гэта гуляе значную ролю ў эфектыўнай камунікацыі.

Эфектыўная камунікацыя не можа адбыцца, калі паведамленне або інфармацыя не будуць праслуханы (атрыманы) і дакладна інтэрпрэтаваны.

Слухаць - гэта не тое самае, што чуць. Слых - гэта працэс успрымання гуку, у той час як праслухоўванне - гэта акт наўмыснай працы, каб зразумець атрыманыя гукі (паведамленні).

Людзі з эфектыўнымі навыкамі слухання звычайна валодаюць наступнымі якасцямі:

  • Слухайце, не перабіваючы дакладчыка
  • Задавайце пытанні, калі гэта дарэчы
  • Падтрымайце прамоўцу сцвярджальнымі словамі
  • Падтрымліваць кантакт вачэй
  • Не рабіце паспешлівых высноў
  • Пазбягайце адцягнення ўвагі, калі слухаеце дакладчыка
  • Звяртайце ўвагу на невербальныя сігналы, такія як рух і пастава цела, жэсты, міміка і г.д

Віды эфектыўнага слухання

Слуханне можа быць у розных формах. Розныя сітуацыі патрабуюць розных тыпаў праслухоўвання, таму важна ведаць розныя тыпы праслухоўвання і калі іх выкарыстоўваць.

Ніжэй прыведзены тыпы эфектыўнага праслухоўвання:

1. Дыскрымінацыйнае праслухоўванне

Дыскрымінацыйнае слуханне - гэта першы тып навыку слухання, які развіваецца ў вельмі раннім узросце. Гэты тып праслухоўвання прадугледжвае ідэнтыфікацыю невербальных сігналаў, такіх як тон голасу, каб зразумець, што гаворыць той, хто гаворыць.

Напрыклад, амерыканец, які мае зносіны з немцам, будзе засяроджвацца на мове цела мужчыны, а не слухаць, што ён кажа. Гэта таму, што амерыканец не разумее нямецкай мовы.

2. Усебаковае праслухоўванне

Усебаковае праслухоўванне - супрацьлегласць дыскрымінацыйнаму праслухоўванню. Гэта ўключае ў сябе праслухоўванне вусных паведамленняў дакладчыка і правядзенне аналізу на аснове сказанага дакладчыкам.

Усебаковае аўдзіраванне патрабуе адпаведных моўных навыкаў, г. зн. вы павінны разумець мову дакладчыка.

Напрыклад, калі амерыканец і іншы амерыканец размаўляюць, абодва яны будуць слухаць вербальныя паведамленні замест таго, каб звяртаць увагу на невербальныя сігналы.

3. Інфармацыйнае праслухоўванне

Інфармацыйнае праслухоўванне прадугледжвае праслухоўванне, каб нешта даведацца. Такі тып слухання распаўсюджаны ў школах і на працоўным месцы.

Інфармацыйнае праслухоўванне патрабуе высокай канцэнтрацыі. Вам трэба быць цалкам уважлівым, каб даведацца новую інфармацыю.

Прыклады інфармацыйнага праслухоўвання ўключаюць, калі вы слухаеце падручнік па харчаванню, прагляд дакументальнага фільма, чытанне адукацыйнага паведамлення ў блогу і г.д.

4. Крытычнае слуханне

Крытычнае слуханне прадугледжвае аналіз інфармацыі, атрыманай ад дакладчыка, і суаднясенне яе з тым, што вы ўжо ведаеце.

Гэта ўключае ў сябе тры працэсы:

  • Атрыманне паведамлення, перададзенага вам
  • Параўноўваючы гэта з ведамі, якія ў вас ужо ёсць па тэме
  • Стварэнне аналізу на аснове таго, што вы ведаеце.

Крытычнае праслухоўванне можа дапамагчы вам вызначыць, ці заслугоўваюць даверу паведамленне або дакладчык.

5. Тэрапеўтычнае праслухоўванне

Тэрапеўтычнае слуханне прадугледжвае спробу зразумець пачуцці і эмоцыі таго, хто гаворыць. Гэта патрабуе ад вас паставіць сябе на месца прамоўцы і зразумець яго пачуцці.

Такія прафесіі, як кансультанты, тэрапеўты і г.д., выкарыстоўваюць тэрапеўтычнае праслухоўванне, каб зразумець сваіх кліентаў.

Тэрапеўтычнае праслухоўванне выкарыстоўваецца не толькі ў прафесійных умовах, вы таксама можаце выкарыстоўваць тэрапеўтычнае праслухоўванне, калі слухаеце праблемнага сябра, сям'ю або калегу.

Віды неэфектыўнага слухання

Вы павінны пазбягаць неэфектыўных відаў слухання, каб мець зносіны эфектыўна. Ніжэй прыведзены тыпы неэфектыўнага праслухоўвання:

  • Выбарачнае праслухоўванне

Выбарачнае праслухоўванне адбываецца, калі вы слухаеце толькі пэўныя аспекты таго, што гаворыць дакладчык. Такі тып праслухоўвання можа прывесці да непаразумення.

Замест таго, каб слухаць паведамленне дакладчыка, выбарчыя слухачы звяртаюць увагу толькі на тыя часткі, якія яны лічаць найбольш актуальнымі.

  • Частковае праслухоўванне

Частковае праслухоўванне - гэта калі ў вас ёсць намер паслухаць дакладчыка, але вы адцягнуліся. Такія фактары, як шум, могуць перашкодзіць вам цалкам пачуць дынаміка.

  • Ілжывае праслухоўванне

Ілжывае праслухоўванне ўключае ў сябе выгляд, што вы слухаеце кагосьці, але вы не расшыфроўваеце перададзеныя паведамленні.

Гэтыя слухачы могуць паказаць, што разумеюць, выкарыстоўваючы невербальныя сігналы, такія як ківанне галавы, усмешка і г.д., калі яны лічаць гэта дарэчным.

Важнасць слухання ў зносінах

Уменне слухаць з'яўляецца адным з важных навыкаў, неабходных для эфектыўнага зносін.

Эфектыўнае слуханне неабходна ў зносінах, таму што гэта мае шмат пераваг, наступныя некаторыя перавагі слухання ў зносінах:

1. Памяншае непаразуменні

Добрыя навыкі слухання могуць дапамагчы палепшыць тое, як вы разумееце інфармацыю, якая перадаецца праз любую форму зносін.

Непаразуменне звычайна ўзнікае, калі вы дрэнна валодаеце здольнасцю слухаць. Вельмі лёгка няправільна інтэрпрэтаваць інфармацыю, калі не слухаць дакладчыка.

2. Заахвочвае суперажыванне

Слуханне можа дапамагчы вам зразумець пачуцці і эмоцыі іншага чалавека. Пастаноўка сябе на месца дакладчыка можа дапамагчы вам зразумець, як знайсці рашэнне.

Напрыклад, калі студэнты растлумачаць вам, што яны незадаволеныя сваімі адзнакамі, вы не зможаце дапамагчы, пакуль не зразумееце, што гэта адчувае.

3. Будуе адносіны

Эфектыўныя навыкі слухання здольныя будаваць і падтрымліваць адносіны як на асабістым, так і на прафесійным узроўні.

Добрыя слухачы могуць лёгка будаваць адносіны, таму што людзі лёгка адчуваюць сябе з імі камфортна.

4. Робіць вас больш прадуктыўнымі

На прафесійным ці асабістым узроўні навыкі слухання могуць павысіць прадукцыйнасць. Добрыя слухачы здольныя захоўваць істотную інфармацыю і прымяняць гэтую інфармацыю, калі гэта неабходна, і ў выніку павышаць прадукцыйнасць.

Напрыклад, студэнт, які актыўна слухае лекцыі і выконвае ўсе неабходныя інструкцыі падчас практычных заняткаў, будзе працаваць лепш, чым студэнты, якія гэтага не робяць.

5. Забяспечвае зваротную сувязь

Добрыя слухачы здольныя даць зваротную сувязь, таму што яны ўдзяляюць поўную ўвагу дакладчыку.

Каб даць зваротную сувязь, вы павінны мець дакладнае разуменне абмяркоўваемых тэм, чаго можна дасягнуць толькі шляхам актыўнага слухання.

Як палепшыць навыкі аўдзіравання

Быць добрым слухачом можа прыйсці натуральна, і яго таксама можна развіць. Як і ўсім іншым навыкам, навыкам аўдзіравання можна навучыцца з часам і намаганнямі.

Ніжэй прыведзены некаторыя парады, якім вы можаце прытрымлівацца, каб палепшыць свае навыкі слухання:

1. Падтрымлівайце глядзельны кантакт

Калі хтосьці размаўляе з вамі, удзяліце гэтаму чалавеку сваю поўную ўвагу, павярніцеся тварам і падтрымлівайце глядзельны кантакт.

Гэта сведчыць аб тым, што вы зацікаўлены ў тым, што яны кажуць, і заахвочвае іх працягваць размову.

2. Паспрабуйце ўявіць, што гаворыць дакладчык

Звярніце ўвагу на паведамленні дакладчыка і паспрабуйце ўявіць, што дакладчык кажа ў вашым розуме.

Наяўнасць візуальных малюнкаў паведамленняў дакладчыка можа дапамагчы вам захаваць інфармацыю.

3. Пазбягайце перапынення

Перабіванне, калі хтосьці яшчэ гаворыць, можа паслаць памылковыя сігналы таму, хто гаворыць. Гэта можа сведчыць аб тым, што ў вас ёсць больш важныя пытанні для абмеркавання або што іх паведамленні вас не хвалююць.

Замест таго, каб перабіваць дакладчыка, пачакайце паўзу або пакуль ён не скончыць тое, што гаворыць. Лепш за ўсё задаваць пытанні ці даваць прапановы, калі дакладчык ужо не гаворыць.

4. Звяртайце ўвагу на невербальныя сігналы

Такія невербальныя сігналы, як рухі цела, жэсты, міміка і г. д., здольныя перадаваць інфармацыю, не абапіраючыся на вымаўленыя словы.

У большасці выпадкаў мы несвядома размаўляем з дапамогай невербальных сігналаў. Такім чынам, важна прыслухоўвацца (звяртаць увагу) на свае невербальныя сігналы і сігналы таго, хто гаворыць.

Мова цела, напрыклад, скрыжаваныя рукі, пазбяганне глядзельнага кантакту, сутуласць і г.д., паказвае на адсутнасць цікавасці. Такім чынам, пераканайцеся, што вы пазбягаеце гэтай мовы цела.

5. Задайце ўдакладняючыя пытанні

Удакладняючыя пытанні - гэта пытанні, якія выкарыстоўваюцца для пацверджання інфармацыі, прадстаўленай дакладчыкам. Слухачы могуць задаваць удакладняючыя пытанні, каб пазбегнуць непаразуменняў.

Вы павінны задаваць толькі тыя пытанні, якія маюць дачыненне да інфармацыі, прадстаўленай дакладчыкам. Не перапыняйце дакладчыка пытаннямі, пачакайце, пакуль дакладчык скончыць размову.

6. Абмяжуйце меркаванні 

Добрыя слухачы слухаюць прамоўцу, не крытыкуючы. Пазбягайце меркаванняў аб дакладчыку ў вашым розуме. Гэты ўчынак можа прывесці да непаразумення.

Вы заўсёды павінны слухаць адкрыта, каб атрымаць больш дакладнае разуменне паведамленняў дакладчыка.

7. Практыка 

Пастаянная практыка можа дапамагчы вам палепшыць і навучыцца любому навыку. Вы можаце папрактыкавацца ў слуханні, усведамляючы, што вы робіце, калі хтосьці размаўляе з вамі.

Акрамя таго, вы можаце слухаць аўдыякнігі або падкасты, яны выдатна падыходзяць для паляпшэння вашых навыкаў аўдзіравання.

Мы таксама рэкамендуем:

заключэнне

Будучы студэнтам, пажадана развіваць навыкі аўдзіравання з-за іх пераваг. Студэнты, якія слухаюць у класе, атрымаюць больш дакладнае разуменне зместу абмеркавання, і, як вынік, будуць мець лепшую акадэмічную паспяховасць.

Акрамя лепшай акадэмічнай паспяховасці, навыкі слухання важныя ва ўсіх аспектах вашага жыцця. Без навыкаў слухання вы не зможаце эфектыўна размаўляць.

Мы падышлі да канца гэтага артыкула. ​​Ці знайшлі вы гэты артыкул карысным? Дайце нам ведаць вашыя думкі ў раздзеле каментарыяў ніжэй.

АРТЫКУЛЫ ПА ТЭМЕБОЛЬШ ЗА ад аўтара