Навыкі невербальнай камунікацыі: поўнае кіраўніцтва 2023 г

By
Рахама
-
0
3010
Навыкі невербальнай камунікацыі

Валоданне моцнымі навыкамі невербальнай камунікацыі вельмі важна для эфектыўнай камунікацыі. Рэгулярна невербальныя сігналы выкарыстоўваюцца несвядома і свядома для перадачы паведамленняў.

Невербальная камунікацыя можа выкарыстоўвацца для перадачы большай колькасці інфармацыі, чым іншыя метады камунікацыі. Альберт Меграбян мяркуе, што камунікацыя на 55% невербальная, на 38% вербальная і на 7% толькі пісьмовая.

У той час як мы звычайна ведаем пра вербальную і пісьмовую камунікацыю, невербальнае зносіны звычайна выкарыстоўваецца несвядома. Такім чынам, неабходна развіваць навыкі невербальнай камунікацыі, каб пазбегнуць неэфектыўнага зносін.

У гэтым дапаможніку вы даведаецеся вызначэнне навыкаў невербальнай камунікацыі, прыклады і тыпы невербальнай камунікацыі, перавагі і абмежаванні невербальнай камунікацыі і тое, як вы можаце палепшыць свае навыкі невербальнай камунікацыі.

Змест

Што такое невербальныя камунікатыўныя навыкі?

Невербальнае зносіны адносіцца да працэсу перадачы паведамлення без выкарыстання слоў, вусных або пісьмовых. У гэтым тыпе зносін паведамленні перадаюцца праз глядзельны кантакт, блізкасць, жэсты, знешні выгляд і г.д.

Навыкі невербальнай камунікацыі - гэта здольнасць кадзіраваць і дэкадаваць невербальныя сігналы.

Кадзіраванне - гэта здольнасць выказваць эмоцыі такім чынам, каб атрымальнік мог дакладна інтэрпрэтаваць паведамленні.
Дэкадзіраванне - гэта здольнасць прымаць закадаваныя эмоцыі і інтэрпрэтаваць іх значэнне ў дакладнасці да таго, што задумаў адпраўнік.

Віды невербальнай камунікацыі

Ёсць сем асноўных тыпаў невербальнай камунікацыі, якія з'яўляюцца:

1. Кинесика

Кінезіка прадугледжвае выкарыстанне жэстаў, поз цела, глядзельнага кантакту і мімікі ў якасці невербальнай камунікацыі.

жэсты

Жэсты можна падзяліць на адаптары, эмблемы і ілюстратары.

адаптары:

Адаптары выкарыстоўваюцца ненаўмысна і не маюць пэўнага значэння ні для адпраўніка, ні для атрымальніка. Гэта паказвае на тое, што чалавек адчувае трывогу або дыскамфорт.

Гэтыя паводзіны могуць быць альбо самаадаптарамі, напрыклад кашаль, прачышчэнне горла і г.д., альбо адаптарамі аб'ектаў, напрыклад, націсканне смартфонаў, гульня з ручкай, дакрананне да валасоў і г.д.

Эмблемы:

Эмблемы - гэта жэсты з пэўным значэннем. Яны цалкам могуць замяняць словы.

Напрыклад, вы можаце памахаць рукамі, а не сказаць «да пабачэння» або «прывітанне». Падобным чынам у ЗША вялікі палец уверх можа замяніць слова «Добра!»

У адрозненне ад адаптараў, эмблемы выкарыстоўваюцца наўмысна і маюць пэўныя значэнні для адпраўніка і атрымальніка.

Ілюстратары

Ілюстратары - гэта жэсты, якія выкарыстоўваюцца для ілюстрацыі слоўных паведамленняў, якія яны суправаджаюць. У адрозненне ад эмблем, ілюстратары не маюць уласнага значэння.

Напрыклад, вы можаце выкарыстоўваць жэсты, каб паказаць памер або форму прадмета.

Паставы цела

Паставы цела - гэта невербальныя сігналы, якія вы можаце выкарыстоўваць для перадачы сваіх эмоцый або інфармацыі.

Ёсць два тыпу паставы цела, гэта адкрытыя паставы і закрытыя паставы.

Адкрытая пастава можа быць выкарыстана, каб паказаць адкрытасць або цікавасць да таго, што хтосьці кажа. Прыклады адкрытых пастаў - нескрыжаваныя ногі, нескрыжаваныя рукі і г.д.

Закрытая пастава можа сведчыць аб нервовасці і адсутнасці цікавасці да таго, што хтосьці кажа. Прыклады закрытых пастаў - скрыжаваныя рукі, ногі, рукі перад целам і г.д.

Пры трапленні ў вочы

Акулесіка - гэта вывучэнне таго, як паводзіны вачэй уплываюць на зносіны. Глядзельны кантакт вельмі ўплывае на зносіны.

Падтрыманне глядзельнай кантакту (не глядзенне) паказвае на цікавасць да таго, што кажа іншы чалавек. У той час як незацікаўленасць можна заўважыць, калі глядзельнай кантакту практычна няма.

Выразы асобы

Міміка азначае рух асабовых цягліц для перадачы паведамленняў.

Нашы твары здольныя выказваць розныя эмоцыі, такія як шчасце, смутак, страх, гнеў, дыскамфорт і г.д.

Напрыклад, хмурыцца паказвае, што вы злуецеся. Сапраўды гэтак жа ўсмешлівы твар паказвае, што вы шчаслівыя.

2. Тактыльныя

Тактыльная сувязь адносіцца да таго, як людзі маюць зносіны праз дотык. Гэта вывучэнне дотыку як невербальнай камунікацыі.

Тактыльныя характарыстыкі можна падзяліць на чатыры ўзроўні:

  • Функцыянальны/прафесійны ўзровень
  • Сацыяльны/ветлівы ўзровень
  • Узровень дружбы/цеплыні
  • Узровень кахання/інтымнасці

Адсутнасць навыкаў невербальнай камунікацыі, звязаных з дакрананнямі, можа прывесці да негатыўных наступстваў. Напрыклад, калі вы неадэкватна дакранаецеся да супрацьлеглага полу, вас могуць пакараць за сэксуальныя дамаганні.

3. Вакаліка

Вакалізм, таксама вядомы як парамова, уключае перадачу паведамленняў праз вышыню, тон, гучнасць, хуткасць маўлення, якасць голасу і вербальныя напаўняльнікі.

Крок: Вышыня адносіцца да вышыні ці нізкасці голасу
Тон: Тон - гэта манера размовы з кімсьці
Аб'ём: Гучнасць звязана з сілай, інтэнсіўнасцю, націскам або магутнасцю голасу
Хуткасць размовы: Хуткасць маўлення - гэта проста хуткасць, з якой вы гаворыце, г.зн. наколькі хутка ці павольна чалавек гаворыць
Вербальныя напаўняльнікі: Вербальныя напаўняльнікі - гэта гукі або словы, якія выкарыстоўваюцца, каб сігналізаваць, што хтосьці спыняецца, каб падумаць.

4. Праксеміка

Proxemics - гэта вывучэнне таго, як мы выкарыстоўваем прастору і яе ўплыў на камунікацыю. Гэта адносіцца да выкарыстання прасторы і адлегласці як формы зносін.

Праксеміка можа быць падзелена на чатыры асноўныя зоны, якія з'яўляюцца інтымнай, асабістай, сацыяльнай і грамадскай прасторамі.

Інтымная прастора - гэта любая адлегласць менш за 18 цаляў і звычайна выкарыстоўваецца пры ўзаемадзеянні з партнёрам, сябрам, дзіцем або бацькам.
Асабістая прастора - гэта адлегласць ад 18 цаляў да 4 футаў і звычайна выкарыстоўваецца пры зносінах з сябрамі і блізкімі знаёмымі.
Сацыяльная прастора - гэта адлегласць ад 4 да 12 футаў і звычайна выкарыстоўваецца пры зносінах з калегамі, аднакласнікамі, знаёмымі або незнаёмымі людзьмі.
Публічная прастора - гэта любая адлегласць, якая перавышае 12 футаў і звычайна выкарыстоўваецца для публічных выступаў, лекцый, кампаній і г.д.

5. Асабісты выгляд

Асабісты выгляд складаецца з двух частак:

  • Фізічныя характарыстыкі
  • Артэфакты

Такія фізічныя характарыстыкі, як форма цела, рост, вага і г.д., здольныя перадаваць паведамленні. Мы не маем кантролю над тым, як гэтыя фізічныя характарыстыкі перадаюць паведамленні.

Фізічныя характарыстыкі гуляюць значную ролю ў першым уражанні. Людзі могуць рабіць здагадкі, грунтуючыся на асаблівасцях вашага цела.

З іншага боку, такія артэфакты, як адзенне, ювелірныя вырабы, татуіроўкі, прычоскі, аўтамабілі і г.д., могуць пасылаць іншым паведамленне аб тым, хто мы ёсць.

Напрыклад, мусульмане (жанчыны) носяць хіджабы, каб выказаць свае рэлігійныя перакананні.

6. Хранеміка

Хранеміка - гэта вывучэнне ўзаемасувязі паміж часам і камунікацыяй. Час - важны невербальны сігнал, які можа паўплываць на зносіны.

Chronemics можа адпраўляць паведамленні іншым людзям аб рэчах, якія мы цэнім, і аб рэчах, якія мы не цэнім.

Напрыклад, час вашага адказу на ліст з прапановай працы можа паведаміць працадаўцу пра ваш узровень сур'ёзнасці. Позні адказ можа сведчыць аб тым, што вы не цэніце прапанову аб працы.

7. Фізічнае асяроддзе

Фізічнае асяроддзе адносіцца да фізічнага месца, у якім адбываецца зносіны.

Ваша асяроддзе здольна перадаць шмат інфармацыі пра вашу асобу, фінансавы стан, род заняткаў і г.д.

Напрыклад, брудны і перапоўнены офіс будзе пасылаць негатыўныя паведамленні вашаму наведвальніку. Наведвальнік можа падумаць, што вы неарганізаваны чалавек.

Перавагі невербальнай камунікацыі

Ніжэй прыведзены некаторыя з пераваг невербальнай камунікацыі:

1. Больш надзейны

Міжвольны характар ​​невербальнай камунікацыі робіць яе больш надзейнай, чым любы іншы метад камунікацыі. Людзі звычайна больш давяраюць невербальным сігналам, чым вербальным паведамленням.

Невербальныя сігналы цяжка падрабіць, што робіць іх больш надзейнымі.

2. Перадае больш інфармацыі

Ёсць прымаўка: «Учынкі гавораць мацней, чым словы». Гэта прыказка паказвае, што невербальныя сігналы могуць перадаць больш паведамленняў, чым вымаўленыя словы.

Мы можам больш спадзявацца на невербальныя сігналы, калі вербальныя і невербальныя паведамленні канфліктуюць адзін з адным.

Напрыклад, калі нехта кажа: «Ты што, дурны?», мы можам засяродзіць увагу на тоне голасу чалавека, каб даведацца, жартуе ён ці не.

3. Падыходзіць для непісьменных

Акрамя візуальнай камунікацыі, невербальнае - яшчэ адзін спосаб камунікацыі, прыдатны для непісьменных.

Для пераадолення моўных бар'ераў можна выкарыстоўваць невербальную камунікацыю. Моўныя бар'еры ўзнікаюць, калі чалавек не разумее пэўную мову або губляе здольнасць гаварыць.

Напрыклад, немаўляты, якія не развілі моўныя навыкі, могуць выкарыстоўваць міміку для зносін.

Невербальнае зносіны таксама падыходзіць для глухіх людзей, гэта значыць людзей, якія не могуць гаварыць або чуць. Глухія звычайна размаўляюць з дапамогай мовы жэстаў, якая таксама з'яўляецца часткай невербальнай камунікацыі.

4. Спажывайце менш часу

Невербальнае зносіны памяншае марнаванне часу. Невербальныя сігналы могуць перадаць паведамленне атрымальніку хутчэй, чым пісьмовая або вусная камунікацыя.

У адрозненне ад пісьмовай камунікацыі, невербальнае зносіны займае менш часу, вам не трэба марнаваць час на стварэнне або рэдагаванне паведамленняў.

5. Менш трывожны

У сітуацыях, калі зносіны з дапамогай вусных слоў можа выклікаць непакой, вы можаце выкарыстоўваць невербальныя сігналы для зносін.

Напрыклад, вы можаце выкарыстоўваць жэсты рук, каб сігналізаваць свайму сябру, што вы гатовыя пакінуць бібліятэку.

Невербальную камунікацыю таксама можна выкарыстоўваць у шумных месцах. Замест таго, каб крычаць, вы можаце лёгка перадаваць паведамленні з дапамогай невербальных сігналаў.

Абмежаванні невербальнай камунікацыі

Нягледзячы на ​​тое, што невербальнае зносіны мае шмат пераваг, ёсць некаторыя недахопы, якія нельга не заўважыць. Як і іншыя метады зносін, невербальнае зносіны таксама мае недахопы.

Ніжэй прыведзены некаторыя абмежаванні (недахопы) невербальнай камунікацыі:

1. Міжвольнае

Міжвольны характар ​​невербальнай камунікацыі можа быць як перавагай, так і недахопам.

У большасці выпадкаў мы не ведаем, калі пачынаем перадаваць паведамленні. Напрыклад, вы можаце пакруціць галавой з-за дыскамфорту, але хтосьці побач з вамі можа падумаць, што вы не згодныя з тым, што яны кажуць.

2. Больш неадназначны

Большасць невербальных сігналаў можа мець розныя значэнні; гэта абцяжарвае разуменне перададзенага паведамлення.

Неадназначны характар ​​большасці невербальных сігналаў робіць іх больш цяжкімі для разумення і часта прыводзіць да няправільнай інтэрпрэтацыі.

Паколькі словы не выкарыстоўваюцца, атрымальніку можа быць цяжка дакладна інтэрпрэтаваць перададзеныя паведамленні.

3. Цяжка кантраляваць

Міжвольны характар ​​невербальнай камунікацыі абцяжарвае яе кантроль. Хаця мы можам вырашыць спыніць адпраўку слоўных паведамленняў, звычайна немагчыма спыніць невербальныя сігналы.

Вы практычна не можаце кантраляваць тое, як людзі будуць ацэньваць вас па вашай знешнасці. Напрыклад, у Нігерыі большасць людзей лічыць, што кожны, хто мае вялікія бодзі-арты (татуіроўкі), удзельнічае ў незаконнай дзейнасці.

4. Адсутнасць афіцыяльнасці

Невербальная камунікацыя не можа выкарыстоўвацца ў прафесійных умовах, таму што яна нефармальная і не мае структуры. У прафесійных умовах больш падыходзяць для выкарыстання пісьмовыя і вусныя зносіны, чым невербальныя.

Напрыклад, будзе груба ківаць галавой, калі лектар задае вам пытанне. Сапраўды гэтак жа вы можаце выкарыстоўваць вялікі палец уверх, каб паказаць «добра».

5. Не скрытны

Невербальныя сігналы здольныя выклікаць уцечку нашых эмоцый і пачуццяў. Выраз твару і іншыя невербальныя сігналы могуць вылучыць паведамленні, якія вы хочаце пакінуць пры сабе.

Напрыклад, сумны чалавек можа сказаць камусьці, што ён шчаслівы, але выраз яго твару будзе паказваць, што ён не шчаслівы.

6. Супярэчаць вербальным паведамленням

Хоць невербальныя сігналы могуць выкарыстоўвацца для дапаўнення вербальных паведамленняў, яны таксама могуць супярэчыць вербальным паведамленням.

Невербальныя сігналы, асабліва калі яны выкарыстоўваюцца несвядома, могуць перадаваць паведамленні, якія не адпавядаюць таму, што чалавек кажа.

Спосабы ўдасканалення навыкаў невербальнай камунікацыі

Мы можам мець зносіны невербальна гэтак жа, як і словамі. Развіццё навыкаў невербальнай камунікацыі палепшыць ваш спосаб зносін.

Зносіны з дапамогай невербальных сігналаў можа быць стомным, калі ў вас няма неабходных навыкаў. Вы можаце развіць гэтыя навыкі, калі будзеце прытрымлівацца наступных парад:

1. Звяртайце ўвагу на невербальныя сігналы

Невербальныя сігналы могуць перадаць больш паведамленняў, чым вымаўленыя словы, таму неабходна звяртаць пільную ўвагу на невербальныя сігналы.

Калі вы звяртаеце ўвагу на тое, што кажа чалавек, таксама паспрабуйце звярнуць увагу на невербальныя сігналы чалавека, такія як глядзельны кантакт, жэсты, тон голасу, пастава цела і г.д.

Калі словамі не атрымліваецца перадаць паведамленне таго, хто гаворыць, трэба ігнараваць сказанае і засяродзіцца на невербальных сігналах.

Напрыклад, той, хто злуецца, можа сказаць вам, што ён шчаслівы, хмурачыся. У гэтым выпадку звярніце ўвагу на яго невербальныя сігналы.

2. Падтрымлівайце глядзельны кантакт

Заўсёды падтрымлівайце глядзельны кантакт, але пазбягайце глядзець. Падтрыманне глядзельнай кантакту паказвае на тое, што вы зацікаўлены ў тым, што хтосьці кажа.

Вы ўсё роўна павінны падтрымліваць глядзельны кантакт, нават калі суразмоўца не глядзіць на вас. Іншы чалавек можа быць сарамлівым або не жадаць падтрымліваць глядзельны кантакт з-за культурных перакананняў.

Глядзельны кантакт таксама можа сведчыць аб тым, што вы ўпэўненыя ў паведамленні, якое перадаеце. Напрыклад, калі дакладчык глядзіць уніз падчас прэзентацыі, яго/яе аўдыторыя падумае, што дакладчык сарамлівы.

3. Засяродзьцеся на тэмбры голасу

Ваш тон голасу здольны перадаць некалькі паведамленняў, пачынаючы ад незацікаўленасці і заканчваючы расчараваннем, гневам, трывогай, шчасцем і г.д.

Па гэтай прычыне вы заўсёды павінны ведаць свой тон і выкарыстоўваць розныя тоны для розных налад.

Напрыклад, калі вы хочаце расказаць камусьці анекдот, вы павінны выкарыстоўваць саркастычны тон.

4. Задаваць пытанні

Падчас размовы, калі іншы чалавек дасылае неадназначныя паведамленні, вам варта задаваць удакладняючыя пытанні, а не рабіць паспешныя высновы.

Змешаныя паведамленні адпраўляюцца, калі невербальныя сігналы не супадаюць з прамоўленымі словамі. Яны могуць заблытаць, таму не саромейцеся задаваць удакладняючыя пытанні, каб атрымаць больш дакладнае разуменне паведамлення.

Заданне пытанняў у адпаведны час таксама сведчыць аб тым, што вы актыўна слухаеце тое, што чалавек кажа.

5. Разглядайце невербальныя сігналы як групу

Вы павінны разглядаць невербальныя сігналы як групу, а не інтэрпрэтаваць адзін невербальны сігнал.

Счытванне занадта вялікага значэння ў адной невербальнай рэпліцы можа прывесці да няправільнай інтэрпрэтацыі і можа паўплываць на эфектыўнае зносіны.

У большасці выпадкаў адзін невербальны сігнал можа не перадаць ніякага паведамлення або перадаць няправільнае паведамленне. Такім чынам, вы заўсёды павінны інтэрпрэтаваць усе невербальныя сігналы, якія вы атрымліваеце.

6. Сачыце за паставай цела

Паставы і рухі вашага цела таксама здольныя перадаваць тысячы паведамленняў.

Сачыце за паставай свайго цела і пераканайцеся, што яна не перадае негатыўных паведамленняў. Напрыклад, сутуласць сведчыць аб тым, што вас не цікавіць тое, што чалавек кажа.

Пазбягайце выкарыстання закрытай мовы цела, замест гэтага захоўвайце адкрытую мову цела, напрыклад, не скрыжаваныя рукі, не скрыжаваныя ногі, стаянне прама і г.д.

7. Выкарыстоўвайце сваю міміку

Наш твар можа адлюстроўваць некалькі эмоцый. Даследаванні пацвердзілі, што чалавечыя твары могуць дзяліцца больш за 16 складаных выразаў.

Вы можаце выкарыстоўваць сваю міміку, каб сказаць іншым людзям пра свой настрой. Напрыклад, усмешка азначае, што вы шчаслівыя. Сапраўды гэтак жа, нахмураны паказвае, што вы сумныя або злыя.

У дадатак да вышэйзгаданых саветаў, вы заўсёды павінны практыкавацца. Як і любы іншы навык, вы павінны практыкавацца ў развіцці эфектыўных навыкаў невербальнай камунікацыі.

Мы таксама рэкамендуем:

заключэнне

Словы могуць падвесці, але невербальныя сігналы наўрад ці падвядуць. Мы здольныя перадаваць тысячы паведамленняў і эмоцый праз невербальныя сігналы.

Аднак невербальнае зносіны мае некаторыя недахопы, пра якія ўжо гаварылася ў гэтым артыкуле.

Нягледзячы на ​​тое, што невербальную камунікацыю нельга выкарыстоўваць у некаторых сітуацыях, мы не можам не заўважыць яе шматлікія перавагі. Вам трэба развіць навыкі невербальнай камунікацыі, каб карыстацца гэтымі перавагамі.

Мы ўжо падзяліліся некаторымі парадамі, якія могуць дапамагчы вам палепшыць або развіць навыкі невербальнай камунікацыі. У выпадку, калі вам цяжка выкарыстоўваць гэтыя парады, не саромейцеся задаваць свае пытанні аб парадах і іншых тэмах, якія абмяркоўваюцца ў гэтым артыкуле, у раздзеле каментарыяў.