Ефективната комуникация не може да се осъществи без слушане. Независимо от метода на комуникация, уменията за слушане на комуникация играят важна роля за ефективната комуникация.
Изследванията показват, че прекарваме до 80 процента от деня си в комуникация, а слушането заема 45% от времето, прекарано в комуникация.
Въпреки важността му, много хора са предубедени към ролята на комуникационните умения за слушане. Развитието на добри умения за слушане е важно, особено в личния и професионалния ви живот.
Слушането също има много ползи за здравето които са намаляване на стреса, намалена тревожност и депресия, подобрена памет и много други.
В тази статия ще научите дефиницията на уменията за слушане на комуникация, видовете слушане, значението на слушането в комуникацията и как да подобрите уменията си за слушане.
Съдържание
Какво представляват комуникационните умения за слушане?
Комуникационните умения за слушане са способността точно да получавате, разбирате и интерпретирате информацията или съобщението, предадено ви.
Играе важна роля за ефективната комуникация.
Ефективна комуникация не може да се осъществи, освен ако съобщението или информацията не бъдат чути (получени) и интерпретирани точно.
Слушането не е същото като чуването. Слушането е процес на възприемане на звук, докато слушането е актът на умишлена работа за разбиране на получените звуци (съобщения).
Хората с ефективни умения за слушане обикновено притежават следните качества:
- Слушайте без да прекъсвате говорещия
- Задавайте въпроси, когато е подходящо
- Подкрепете говорещия с утвърдителни думи
- Поддържайте контакт с очите
- Не правете прибързани заключения
- Избягвайте разсейването, когато слушате говорещия
- Обърнете внимание на невербалните сигнали като движение и поза на тялото, жестове, изражения на лицето и т.н
Видове ефективно слушане
Слушането може да бъде под различни форми. Различните ситуации изискват различни видове слушане, така че е важно да знаете различните видове слушане и кога да ги използвате.
По-долу са видовете ефективно слушане:
- Дискриминативно слушане
- Цялостно слушане
- Слушане на информация
- Критично слушане
- Терапевтично слушане.
1. Дискриминативно слушане
Дискриминативното слушане е първият вид умение за слушане, развито в много ранна възраст. Този тип слушане включва идентифициране на невербални знаци като тона на гласа, за да разберете какво казва говорещият.
Например, американец, общуващ с германец, ще се фокусира върху езика на тялото на мъжа, вместо да слуша какво казва. Това е така, защото американецът не разбира немски.
2. Цялостно слушане
Цялостното слушане е обратното на дискриминативното слушане. Включва изслушване на вербалните послания на говорещия и правене на анализи въз основа на казаното от говорещия.
Цялостното слушане изисква подходящи езикови умения, т.е. трябва да разбирате езика на говорещия.
Например, ако американец и друг американец участват в разговор, и двамата ще слушат вербалните съобщения, вместо да обръщат внимание на невербалните сигнали.
3. Информационно слушане
Информационното слушане включва слушане, за да научите нещо. Този тип слушане е често срещан в училищата и на работното място.
Информационното слушане изисква високо ниво на концентрация. Трябва да сте напълно внимателни, за да научите нова информация.
Примерите за информационно слушане включват, когато слушате урок за храна, гледате документален филм, четете образователна публикация в блог и т.н.
4. Критично слушане
Критичното слушане включва анализиране на информацията, получена от говорещия, и свързването й с това, което вече знаете.
Той включва три процеса:
- Получаване на предаденото ви съобщение
- Сравнявайки го със знанията, които вече имате по темата
- Създаване на вашия анализ въз основа на това, което знаете.
Критичното слушане може да ви помогне да определите дали съобщението или говорещият са надеждни.
5. Терапевтично слушане
Терапевтичното слушане включва опит за разбиране на чувствата и емоциите на говорещия. Изисква да се поставите на мястото на говорещия и да разберете чувствата му.
Професии като съветници, терапевти и т.н. използват терапевтично слушане, за да разберат своите клиенти.
Терапевтичното слушане не се използва само в професионални условия, можете също да използвате терапевтично слушане, когато слушате проблемен приятел, семейство или колега.
Видове неефективно слушане
Трябва да избягвате неефективните видове слушане, за да общувате ефективно. По-долу са видовете неефективно слушане:
-
Селективно слушане
Селективното слушане възниква, когато слушате само определени аспекти от това, което говорителят казва. Този тип слушане може да доведе до неразбиране.
Вместо да слушат съобщението на говорещия, селективните слушатели обръщат внимание само на частите, които смятат за най-подходящи.
-
Частично слушане
Частично слушане е, когато имате намерение да слушате говорещия, но сте разсеяни. Разсейване като шум може да ви попречи да чуете напълно високоговорителя.
-
Фалшиво слушане
Фалшивото слушане включва да се преструвате, че слушате някого, но не декодирате предадените съобщения.
Тези слушатели могат да покажат, че разбират, като използват невербални знаци като кимане, усмивка и т.н., когато смятат, че е подходящо.
Значението на слушането в общуването
Уменията за слушане са сред важните умения, необходими за ефективна комуникация.
Ефективното слушане е необходимо в комуникацията, тъй като има много предимства, следните са някои от предимствата на слушането в комуникацията:
1. Намалява недоразуменията
Добрите умения за слушане могат да помогнат за подобряване на начина, по който разбирате информацията, предадена чрез всяка форма на комуникация.
Неразбирането обикновено възниква, когато притежавате лоши умения за слушане. Много е лесно да изтълкувате погрешно информация, ако не слушате говорещия.
2. Насърчава емпатията
Слушането може да ви помогне да разберете чувствата и емоциите на друг човек. Поставянето на позицията на говорещия може да ви помогне да разберете как да предложите решение.
Например, ако учениците ви обяснят, че са недоволни от оценките си, няма да можете да помогнете, докато не разберете какво е чувството.
3. Изгражда връзка
Ефективните умения за слушане са в състояние да изградят и поддържат взаимоотношения както на лично, така и на професионално ниво.
Добрите слушатели могат лесно да изграждат взаимоотношения, защото хората лесно се чувстват комфортно с тях.
4. Прави ви по-продуктивен
Независимо дали на професионално или лично ниво, уменията за слушане могат да подобрят производителността. Добрите слушатели са способни да запазят съществена информация и да я прилагат, когато е подходящо, и като резултат да подобрят производителността.
Например, студент, който слуша активно по време на лекции и следва всички необходими инструкции по време на практически упражнения, ще се представи по-добре от студенти, които не го правят.
5. Осигурява обратна връзка
Добрите слушатели са в състояние да предоставят обратна връзка, защото обръщат пълно внимание на говорещия.
За да предоставите обратна връзка, трябва да имате ясно разбиране на обсъжданите теми, което може да се постигне само чрез активно слушане.
Как да подобрим уменията за слушане
Да бъдеш добър слушател може да дойде естествено и също може да се развие. Точно както всички други умения, уменията за слушане могат да се научат с време и усилия.
По-долу са някои съвети, които можете да следвате, за да подобрите уменията си за слушане:
- Поддържайте контакт с очите
- Опитайте се да си представите какво казва ораторът
- Избягвайте да прекъсвате
- Обърнете внимание на невербалните сигнали
- Задавайте уточняващи въпроси
- Ограничете преценките
- Практика.
1. Поддържайте контакт с очите
Когато някой ви говори, отделете цялото си внимание на човека, обърнете се към него и поддържайте зрителен контакт.
Това показва, че се интересувате от това, което казват, и ги насърчава да продължат да говорят.
2. Опитайте се да си представите какво казва говорещият
Обърнете внимание на съобщенията на говорещия и се опитайте да визуализирате какво казва говорещият в ума ви.
Наличието на визуални изображения на съобщенията на говорещия може да ви помогне да запазите информацията.
3. Избягвайте да прекъсвате
Прекъсването, когато някой все още говори, може да изпрати грешни сигнали към говорещия. Това може да подскаже, че имате по-важни въпроси за обсъждане или че не ви е грижа за техните съобщения.
Вместо да прекъсвате говорещия, изчакайте пауза или докато той завърши това, което казва. Най-добре е да задавате въпроси или да давате предложения, когато говорещият вече не говори.
4. Обърнете внимание на невербалните сигнали
Невербалните сигнали като движения на тялото, жестове, изражения на лицето и т.н. са способни да изпращат информация, без да разчитат на изречени думи.
Повечето пъти общуваме с невербални знаци несъзнателно. Така че е важно да слушате (обърнете внимание) на вашите невербални знаци и тези на говорещия.
Езикът на тялото като скръстени ръце, избягване на зрителен контакт, прегърбене и т.н. показва липса на интерес. Така че се уверете, че избягвате този език на тялото.
5. Задавайте уточняващи въпроси
Изясняващите въпроси са въпроси, използвани за потвърждаване на информацията, предоставена от говорещия. Слушателите могат да задават изясняващи въпроси в опит да предотвратят недоразумения.
Трябва да задавате само въпроси, които са свързани с информацията, предоставена от говорещия. Не прекъсвайте говорещия с въпроси, изчакайте, докато говорещият приключи.
6. Ограничете преценките
Добрите слушатели слушат говорещия, без да критикуват. Избягвайте да правите преценки за говорещия наум. Това действие може да доведе до недоразумения.
Винаги трябва да слушате с отворен ум, за да разберете по-ясно посланията на говорещия.
7. практика
Постоянната практика може да ви помогне да подобрите и научите всяко умение. Можете да практикувате слушане, като осъзнавате какво правите, когато някой ви говори.
Освен това можете да слушате аудиокниги или подкасти, те са чудесни за подобряване на вашите умения за слушане.
Препоръчваме също:
- Топ 10 на значението на писането на есе
- Умения за писмена комуникация: Пълно ръководство
- Вербални комуникационни умения: Пълно ръководство
- Топ 10 на значението на уменията за писане
- Таблица с резултати от GMAT: Всичко, което трябва да знаете и лесни съвети за използване
Заключение
Като студент е препоръчително да развиете умения за слушане поради предимствата им. Учениците, които слушат в класната стая, ще придобият по-ясно разбиране на обсъжданото съдържание и в резултат на това ще имат по-добро академично представяне.
Освен по-добрите академични постижения, уменията за слушане са важни във всеки аспект от живота ви. Без умения за слушане може да не сте в състояние да общувате ефективно.
Стигнахме до края на тази статия. Смятате ли тази статия за полезна? Кажете ни вашите мисли в секцията за коментари по-долу.
