Умения за невербална комуникация: Пълно ръководство за 2023 г

By
Рахама
-
0
3010
Умения за невербална комуникация

Притежаването на силни невербални комуникационни умения е от съществено значение за ефективната комуникация. Редовно невербалните знаци се използват несъзнателно и съзнателно за предаване на съобщения.

Невербалната комуникация може да се използва за предаване на повече информация от другите методи за комуникация. Алберт Мехрабиан предполага, че комуникацията е 55% невербална, 38% вербална и 7% само писмена.

Въпреки че обикновено сме наясно с вербалната и писмената комуникация, невербалната комуникация обикновено се използва несъзнателно. Така че е необходимо да се развият умения за невербална комуникация, за да се избегне неефективната комуникация.

В това ръководство ще научите определението за невербални комуникационни умения, примери и видове невербална комуникация, ползите и ограниченията на невербалната комуникация и как можете да подобрите своите невербални комуникационни умения.

Съдържание

Какво представляват невербалните комуникационни умения?

Невербалната комуникация се отнася до процеса на предаване на съобщение без използването на думи, устни или писмени. При този тип комуникация съобщенията се предават чрез зрителен контакт, близост, жестове, външен вид и т.н.

Уменията за невербална комуникация са способността за кодиране и декодиране на невербални сигнали.

Кодирането е способността да изразявате емоции по начин, по който получателят може точно да интерпретира съобщенията.
Декодирането е способността да се вземат кодираните емоции и да се интерпретира тяхното значение точно според това, което подателят е възнамерявал.

Видове невербална комуникация

Има седем основни вида невербална комуникация, които са:

1. Кинезика

Кинезиката включва използването на жестове, пози на тялото, контакт с очите и изражения на лицето като невербална комуникация.

Жестове

Жестовете могат да бъдат подкатегоризирани в адаптори, емблеми и илюстратори.

Адаптори:

Адаптерите се използват неволно и нямат конкретно значение както за подателя, така и за получателя. Това показва, че човек изпитва безпокойство или дискомфорт.

Тези поведения могат да бъдат или самоадаптори, напр. кашлица, прочистване на гърлото и т.н., или адаптори на обекти, напр. натискане на смартфони, игра с химикал, докосване на косата и т.н.

Емблеми:

Емблемите са жестове със специфични значения. Те могат напълно да заменят думите.

Например, можете да махнете с ръце, вместо да кажете „Сбогом“ или „Здравей“. По подобен начин в САЩ вдигнатият палец може да замени думата „Добре!“

За разлика от адаптерите, емблемите се използват умишлено и имат специфични значения за подателя и получателя.

илюстратори

Илюстраторите са жестове, използвани за илюстриране на вербалните послания, които придружават. За разлика от емблемите, илюстраторите нямат собствено значение.

Например, можете да използвате жестове с ръце, за да посочите размера или формата на обект.

Пози на тялото

Позите на тялото са невербални знаци, които можете да използвате, за да съобщите емоциите си или да предадете информация.

Има два вида пози на тялото, които са отворени пози и затворени пози.

Отворената поза може да се използва за изразяване на откритост или интерес към това, което някой казва. Примери за отворени пози са некръстосани крака, некръстосани ръце и др.

Затворената поза може да показва нервност и липса на интерес към това, което някой казва. Примери за затворени пози са скръстени ръце, кръстосани крака, ръце пред тялото и т.н.

При контакт с очите

Окулезиката е изследване на това как поведението на очите влияе на комуникацията. Контактът с очите има голямо влияние върху комуникацията.

Поддържането на зрителен контакт (без втренчване) показва интерес към това, което другият човек казва. Докато незаинтересоваността може да се забележи, когато има малък или никакъв зрителен контакт.

Изражения на лицето

Изражението на лицето се отнася до движението на лицевите мускули за предаване на съобщения.

Лицата ни са способни да изразяват различни емоции като щастие, тъга, страх, гняв, дискомфорт и др.

Например, мръщенето показва, че сте ядосани. По същия начин усмихнатото лице показва, че сте щастливи.

2. Хаптика

Haptics се отнася до това как хората общуват чрез докосване. Това е изследване на докосването като невербална комуникация.

Хаптиците могат да бъдат подкатегоризирани на четири нива, които са:

  • Функционално/професионално ниво
  • Социално/учтиво ниво
  • Ниво на приятелство/топлота
  • Ниво на любов/интимност

Липсата на невербални комуникационни умения, свързани с докосването, може да доведе до негативни последици. Например, когато докоснете противоположния пол неуместно, можете да бъдете наказан за сексуален тормоз.

3. Вокали

Вокалите, известни още като параезик, включват предаване на съобщения чрез височина, тон, сила на звука, скорост на говорене, качество на гласа и словесни пълнители.

Pitch: Височината се отнася до височината или ниската височина на гласа
Тон: Тонът е начинът, по който говорите с някого
Обем: Силата на звука е свързана със силата, интензивността, натиска или силата на гласа
Скорост на говорене: Скоростта на говорене е просто скоростта, с която говорите, т.е. колко бързо или бавно говори човек
Словесни пълнители: Вербалните пълнители са звуци или думи, използвани за сигнализиране, че някой спира да мисли.

4. Проксемика

Proxemics е изследване на това как използваме пространството и неговите ефекти върху комуникацията. Отнася се до използването на пространството и разстоянието като форма на комуникация.

Проксемиката може да бъде класифицирана в четири основни зони, които са интимни, лични, социални и обществени пространства.

Интимното пространство е всяко разстояние по-малко от 18 инча и обикновено се използва при взаимодействие с партньор, приятел, дете или родител.
Личното пространство е разстояние от 18 инча до 4 фута и обикновено се използва при взаимодействие с приятели и близки познати.
Социалното пространство е разстояние от 4 до 12 фута и обикновено се използва при общуване с колеги, съученици, познати или непознати.
Публичното пространство е всяко разстояние, по-голямо от 12 фута и обикновено се използва за публични изказвания, лекции, кампании и др.

5. Личен външен вид

Личният външен вид включва две части:

  • Физически характеристики
  • Артефакти

Физическите характеристики като форма на тялото, височина, тегло и т.н. са способни да предават съобщения. Ние нямаме контрол върху това как тези физически характеристики предават съобщения.

Физическите характеристики играят важна роля за първото впечатление. Хората могат да правят предположения въз основа на характеристиките на вашето тяло.

От друга страна, артефакти като дрехи, бижута, татуировки, прически, коли и т.н. могат да изпращат съобщения до другите за това кои сме.

Например мюсюлманите (жените) носят хиджаб, за да изразят своите религиозни вярвания.

6. Хронемика

Хронемика е изследване на връзката между времето и комуникацията. Времето е важен невербален сигнал, който може да повлияе на комуникацията.

Chronemics може да изпраща съобщения до други хора за нещата, които ценим, и нещата, които не ценим.

Например, вашето време за отговор на имейл с оферта за работа може да съобщи нивото ви на сериозност на работодателя. Късният отговор може да означава, че не оценявате предложението за работа.

7. Физическа среда

Физическата среда се отнася до физическото място, в което се осъществява комуникацията.

Вашата среда е в състояние да предаде много информация за вашата личност, финансово състояние, професия и т.н.

Например разхвърлян и претъпкан офис ще изпрати негативни съобщения на вашия посетител. Посетителят може да си помисли, че не сте организиран човек.

Ползи от невербалната комуникация

По-долу са някои от предимствата на невербалната комуникация:

1. По-надежден

Неволният характер на невербалната комуникация я прави по-достоверна от всеки друг метод на комуникация. Хората обикновено се доверяват повече на невербалните сигнали, отколкото на вербалните съобщения.

Невербалните знаци са трудни за фалшифициране, което ги прави по-достоверни.

2. Предава повече информация

Има една поговорка „Действията говорят повече от думите“. Тази поговорка показва, че невербалните знаци могат да предадат повече съобщения, отколкото изговорените думи.

Можем да разчитаме повече на невербални сигнали, когато вербалните и невербалните съобщения са в конфликт помежду си.

Например, ако някой каже „Ти глупав ли си?“, ние може да се фокусираме върху тона на гласа на човека, за да разберем дали той се шегува или не.

3. Подходящо за неграмотни

Освен визуалната комуникация, невербалната комуникация е друг метод за комуникация, подходящ за неграмотни.

Невербалната комуникация може да се използва за преодоляване на езиковите бариери. Езикови бариери възникват, когато човек не разбира конкретен език или губи способността си да говори.

Например, бебета, които не са развили езикови умения, могат да използват изражението на лицето, за да общуват.

Невербалната комуникация е подходяща и за глухи хора, т.е. хора, които не могат да говорят или чуват. Глухите хора обикновено общуват с жестомимичен език, който също е част от невербалната комуникация.

4. Консумирайте по-малко време

Невербалната комуникация намалява загубата на време. Невербалните знаци могат да предадат съобщения на получателя по-бързо от писмената или вербалната комуникация.

За разлика от писмената комуникация, невербалната комуникация отнема по-малко време, не е нужно да губите времето си в създаване или редактиране на съобщения.

5. По-малко смущаващо

В ситуации, в които общуването чрез изговорени думи може да бъде смущаващо, можете да използвате невербални знаци, за да общувате.

Например, можете да използвате жестове с ръце, за да сигнализирате на приятеля си, че сте готови да напуснете библиотеката.

Невербалната комуникация може да се използва и на шумни места. Вместо да викате, можете лесно да предавате съобщения чрез невербални знаци.

Ограничения на невербалната комуникация

Въпреки че невербалната комуникация има много предимства, има някои недостатъци, които не могат да бъдат пренебрегнати. Подобно на другите методи на комуникация, невербалната комуникация също има недостатъци.

По-долу са някои от ограниченията (недостатъците) на невербалната комуникация:

1. Неволно

Неволният характер на невербалната комуникация може да бъде предимство или недостатък.

Повечето пъти не знаем кога започваме да предаваме съобщения. Например, може да поклатите глава поради неудобство, но някой до вас може да си помисли, че не сте съгласни с това, което казва.

2. По-неясно

Повечето невербални сигнали могат да имат различни значения; това затруднява разбирането на предаденото послание.

Двусмисленият характер на повечето невербални знаци ги прави по-трудни за разбиране и често води до погрешно тълкуване.

Тъй като не се използват думи, на получателя може да му е трудно да тълкува точно предадените съобщения.

3. Трудно се контролира

Неволният характер на невербалната комуникация затруднява нейното контролиране. Докато можем да решим да спрем изпращането на вербални съобщения, обикновено е невъзможно да спрем невербалните знаци.

Имате малък или никакъв контрол върху начина, по който хората ще ви оценяват въз основа на външния ви вид. Например в Нигерия повечето хора смятат, че всеки с голямо боди арт (татуировки) е замесен в незаконни дейности.

4. Липса на формалност

Невербалната комуникация не може да се използва в професионална среда, защото не е формална и няма структура. В професионални условия писмената и вербалната комуникация са по-подходящи за използване от невербалната комуникация.

Например, ще бъде грубо да кимнете с глава, когато лекторът ви зададе въпрос. По същия начин можете да използвате палец нагоре, за да посочите „добре“.

5. Не е потаен

Невербалните знаци са способни да изтекат нашите емоции или чувства. Изражението на лицето и други невербални знаци могат да изтекат съобщения, които искате да запазите за себе си.

Например, тъжен човек може да каже на някого, че е щастлив, но изражението на лицето му ще покаже, че не е щастлив.

6. Противоречете на вербалните послания

Въпреки че невербалните знаци могат да се използват за допълване на вербалните съобщения, те могат също да противоречат на вербалните съобщения.

Невербалните знаци, особено когато се използват несъзнателно, могат да предадат съобщения, които не съвпадат с това, което човек казва.

Начини да подобрите уменията си за невербална комуникация

Можем да общуваме невербално толкова, колкото и с думи. Развитието на невербални комуникационни умения ще подобри начина, по който общувате.

Общуването с невербални сигнали може да бъде уморително, ако нямате необходимите умения. Можете да развиете тези умения, ако следвате тези съвети:

1. Обърнете внимание на невербалните сигнали

Невербалните сигнали могат да предадат повече съобщения, отколкото изречените думи, така че е необходимо да се обръща голямо внимание на невербалните сигнали.

Докато обръщате внимание на това, което казва човекът, опитайте се да обърнете внимание и на невербалните сигнали на човека като зрителен контакт, жестове, тон на гласа, поза на тялото и т.н.

Когато думите не успяват да предадат посланието на говорещия, трябва да пренебрегнете казаното и да се съсредоточите върху невербалните сигнали.

Например, някой, който е ядосан, може да ви каже, че е щастлив, докато се мръщи. В този случай обърнете внимание на неговите невербални сигнали.

2. Поддържайте контакт с очите

Винаги поддържайте зрителен контакт, но избягвайте да се взирате. Поддържането на зрителен контакт показва, че се интересувате от това, което някой казва.

Все още трябва да поддържате зрителен контакт, въпреки че другият човек не ви гледа. Другият човек може да е срамежлив или да не иска да поддържа зрителен контакт поради културни вярвания.

Контактът с очите също може да показва, че сте уверени в посланието, което предавате. Например, ако говорител гледа надолу по време на презентация, публиката му ще помисли, че говорителят е срамежлив.

3. Фокусирайте се върху тона на гласа

Тонът на гласа ви може да предаде няколко послания, вариращи от незаинтересованост до разочарование, гняв, безпокойство, щастие и т.н.

Поради тази причина винаги трябва да сте наясно с вашия тон и да използвате различни тонове за различни настройки.

Например, ако искате да кажете на някого виц, трябва да използвате саркастичен тон.

4. Задайте въпроси

По време на разговори, когато другият човек изпраща смесени съобщения, трябва да задавате уточняващи въпроси, вместо да правите прибързани заключения.

Смесени съобщения се изпращат, когато невербалните знаци не съответстват на изговорените думи. Те могат да объркат, така че не се колебайте да задавате изясняващи въпроси, за да разберете по-ясно посланието.

Задаването на въпроси в подходящия момент също показва, че активно слушате какво казва човекът.

5. Разгледайте невербалните сигнали като група

Трябва да разглеждате невербалните сигнали като група, вместо да интерпретирате единичен невербален сигнал.

Разчитането на твърде много значение в един невербален знак може да доведе до погрешно тълкуване и да повлияе на ефективната комуникация.

Повечето пъти една невербална реплика може да не предаде никакво съобщение или да предаде грешно съобщение. Така че винаги трябва да интерпретирате всички невербални сигнали, които получавате.

6. Внимавайте за стойката на тялото си

Вашите пози и движения на тялото също са в състояние да предадат хиляди съобщения.

Внимавайте за позата на тялото си и се уверете, че тя не предава негативни послания. Например прегърбването показва, че не се интересувате от това, което човек казва.

Избягвайте използването на затворен език на тялото, вместо това поддържайте отворен език на тялото, като например нескръстосани ръце, некръстосани крака, стоене изправено и т.н.

7. Използвайте израженията на лицето си

Лицата ни могат да показват различни емоции. Изследванията потвърдиха, че човешките лица могат да споделят повече от 16 сложни израза.

Можете да използвате изражението на лицето си, за да кажете на другите хора за вашето настроение. Например усмивката показва, че сте щастливи. По същия начин, намръщването показва, че сте тъжни или ядосани.

В допълнение към горните съвети, винаги трябва да практикувате. Точно както всяко друго умение, трябва да практикувате развиването на ефективни невербални комуникационни умения.

Препоръчваме също:

Заключение

Думите могат да се провалят, но невербалните сигнали трудно се провалят. Способни сме да предадем хиляди съобщения и емоции чрез невербални знаци.

Невербалната комуникация обаче има някои недостатъци, които вече бяха обсъдени в тази статия.

Въпреки че невербалната комуникация не може да се използва в някои ситуации, не можем да пренебрегнем нейните многобройни предимства. Трябва да развиете умения за невербална комуникация, за да се насладите на тези предимства.

Вече споделихме някои съвети, които могат да ви помогнат да подобрите или развиете уменията за невербална комуникация. В случай, че ви е трудно да използвате тези съвети, не се колебайте да пуснете въпросите си относно съветите и други теми, обсъждани в тази статия, в секцията за коментари.