Efikasna komunikacija se ne može odvijati bez slušanja. Bez obzira na način komunikacije, komunikacijske vještine slušanja igraju značajnu ulogu u efikasnoj komunikaciji.
Istraživanja sugeriraju da do 80 posto svog dana provodimo u komunikaciji, a slušanje zauzima 45 posto vremena provedenog u komunikaciji.
Uprkos njegovoj važnosti, mnogi ljudi su pristrasni prema ulozi komunikacijskih vještina slušanja. Razvijanje dobrih vještina slušanja je važno, posebno u vašem privatnom i profesionalnom životu.
Slušanje takođe ima mnogo zdravstvenih prednosti a to su smanjenje stresa, smanjena anksioznost i depresija, poboljšano pamćenje i još mnogo toga.
U ovom članku ćete naučiti definiciju komunikacijskih vještina slušanja, vrste slušanja, važnost slušanja u komunikaciji i kako poboljšati svoje vještine slušanja.
Sadržaj
Šta su komunikacijske vještine slušanja?
Komunikacijske vještine slušanja su sposobnost preciznog primanja, razumijevanja i tumačenja informacija ili poruke koja vam se prenosi.
Ona igra značajnu ulogu u efikasnoj komunikaciji.
Efikasna komunikacija se ne može odvijati ako se poruka ili informacija ne čuje (primi) i ne protumači tačno.
Slušanje nije isto što i slušanje. Sluh je proces opažanja zvuka, dok je slušanje čin namjernog rada na razumijevanju primljenih zvukova (poruka).
Ljudi sa vještinama efikasnog slušanja obično posjeduju sljedeće kvalitete:
- Slušajte bez prekidanja govornika
- Postavljajte pitanja kada je to prikladno
- Podržite govornika afirmativnim riječima
- Održavajte kontakt očima
- Nemojte prebrzo zaključivati
- Izbjegavajte ometanje dok slušate govornika
- Obratite pažnju na neverbalne znakove kao što su pokreti i držanje tijela, gestovi, izrazi lica itd
Vrste efikasnog slušanja
Slušanje može doći u različitim oblicima. Različite situacije zahtijevaju različite vrste slušanja, pa je važno znati različite vrste slušanja i kada ih koristiti.
Ispod su vrste efikasnog slušanja:
- Diskriminativno slušanje
- Sveobuhvatno slušanje
- Slušanje informacija
- Kritično slušanje
- Terapijsko slušanje.
1. Diskriminativno slušanje
Diskriminativno slušanje je prva vrsta vještine slušanja koja se razvija u vrlo ranoj dobi. Ova vrsta slušanja uključuje identifikaciju neverbalnih znakova poput tona glasa kako bi se shvatilo šta govornik govori.
Na primjer, Amerikanac koji komunicira s Nijemcem fokusirat će se na njegov govor tijela umjesto da sluša šta govori. To je zato što Amerikanac ne razumije njemački.
2. Sveobuhvatno slušanje
Sveobuhvatno slušanje je suprotnost diskriminativnom slušanju. Uključuje slušanje verbalnih poruka govornika i izradu analiza na osnovu onoga što je govornik rekao.
Sveobuhvatno slušanje zahteva odgovarajuće jezičke veštine, tj. morate razumeti jezik govornika.
Na primjer, ako Amerikanac i drugi Amerikanac razgovaraju, obojica će slušati verbalne poruke umjesto da obraćaju pažnju na neverbalne znakove.
3. Informativno slušanje
Informativno slušanje uključuje slušanje da bi se nešto naučilo. Ova vrsta slušanja je uobičajena u školama i na radnom mjestu.
Informativno slušanje zahtijeva visok nivo koncentracije. Morate biti potpuno pažljivi da biste saznali nove informacije.
Primjeri informativnog slušanja uključuju kada slušate vodič o hrani, gledate dokumentarac, čitate edukativni blog post itd.
4. Kritičko slušanje
Kritičko slušanje uključuje analizu informacija primljenih od govornika i povezivanje sa onim što već znate.
Uključuje tri procesa:
- Primanje poruke koja vam je prenesena
- Upoređujući to sa znanjem koje već imate o ovoj temi
- Kreiranje vaše analize na osnovu onoga što znate.
Kritičko slušanje može vam pomoći da utvrdite da li je poruka ili govornik pouzdan.
5. Terapijsko slušanje
Terapijsko slušanje uključuje pokušaj razumijevanja osjećaja i emocija govornika. Zahteva da se stavite u mesto govornika i razumete njegova osećanja.
Zanimanja poput savjetnika, terapeuta itd. koriste terapijsko slušanje kako bi razumjeli svoje klijente.
Terapijsko slušanje se ne koristi samo u profesionalnim okruženjima, možete koristiti i terapijsko slušanje kada slušate problematičnog prijatelja, porodicu ili kolegu.
Vrste neefikasnog slušanja
Morate izbjegavati neefikasne vrste slušanja da biste efikasno komunicirali. Ispod su vrste neefikasnog slušanja:
-
Selektivno slušanje
Selektivno slušanje nastaje kada slušate samo određene aspekte onoga što govornik govori. Ova vrsta slušanja može dovesti do nesporazuma.
Umjesto da slušaju govornikovu poruku, selektivni slušaoci obraćaju pažnju samo na dijelove za koje misle da su najrelevantniji.
-
Djelomično slušanje
Djelomično slušanje je kada imate namjeru da slušate govornika, ali ste ometeni. Smetnje poput buke mogu vas spriječiti da u potpunosti čujete zvučnik.
-
Lažno slušanje
Lažno slušanje uključuje pretvaranje da slušate nekoga, ali ne dekodirate poruke koje se prenose.
Ovi slušaoci mogu pokazati da razumiju koristeći neverbalne znakove kao što su klimanje, osmeh itd. kada smatraju da je to prikladno.
Važnost slušanja u komunikaciji
Vještine slušanja su među važnim vještinama potrebnim za efikasnu komunikaciju.
Učinkovito slušanje je potrebno u komunikaciji jer ima mnogo prednosti, a neke od prednosti slušanja u komunikaciji su:
1. Smanjuje nesporazume
Dobre vještine slušanja mogu vam pomoći da poboljšate način na koji razumijete informacije koje se prenose kroz bilo koji oblik komunikacije.
Do nesporazuma obično dolazi kada imate loše vještine slušanja. Vrlo je lako pogrešno protumačiti informacije ako ne slušate govornika.
2. Podstiče empatiju
Slušanje vam može pomoći u razumijevanju osjećaja i emocija druge osobe. Stavljanje sebe u poziciju govornika može vam pomoći da shvatite kako pronaći rješenje.
Na primjer, ako vam učenici objasne da su nezadovoljni svojim ocjenama, nećete moći pomoći dok ne shvatite kakav je to osjećaj.
3. Gradi odnos
Djelotvorne vještine slušanja su sposobne za izgradnju i održavanje odnosa kako na ličnom tako i na profesionalnom nivou.
Dobri slušaoci mogu lako izgraditi odnose jer se ljudi lako osjećaju ugodno s njima.
4. Čini vas produktivnijim
Bilo na profesionalnom ili ličnom nivou, vještine slušanja mogu poboljšati produktivnost. Dobri slušaoci su sposobni zadržati osnovne informacije i primijeniti te informacije kada je to prikladno, i kao rezultat toga, poboljšati produktivnost.
Na primjer, student koji aktivno sluša tokom predavanja i prati sva potrebna uputstva tokom vježbi imat će bolji učinak od studenata koji to ne čine.
5. Pruža povratne informacije
Dobri slušaoci mogu dati povratnu informaciju jer posvećuju punu pažnju govorniku.
Da biste pružili povratnu informaciju, morate imati jasno razumijevanje tema o kojima se raspravlja, što se može postići samo aktivnim slušanjem.
Kako poboljšati vještine slušanja
Biti dobar slušalac može doći prirodno i takođe se može razviti. Kao i sve druge vještine, vještine slušanja se mogu naučiti uz vrijeme i trud.
U nastavku su neki savjeti koje možete slijediti kako biste poboljšali svoje vještine slušanja:
- Održavajte kontakt očima
- Pokušajte zamisliti šta govornik govori
- Izbjegavajte prekidanje
- Obratite pažnju na neverbalne znakove
- Postavljajte pojašnjavajuća pitanja
- Ograničite presude
- praksa.
1. Održavajte kontakt očima
Kada neko razgovara s vama, posvetite osobi svoju nepodijeljenu pažnju, suočite se s njom i održavajte kontakt očima.
To ukazuje da ste zainteresovani za ono što govore i ohrabruje ih da nastave da razgovaraju.
2. Pokušajte zamisliti šta govornik govori
Obratite pažnju na govornikove poruke i pokušajte vizualizirati ono što govornik govori u vašem umu.
Vizuelne slike govornikovih poruka mogu vam pomoći da zadržite informacije.
3. Izbjegavajte prekidanje
Prekidanje dok neko još uvijek govori može poslati pogrešne signale zvučniku. To može sugerirati da imate važnija pitanja o kojima treba razgovarati ili da vam nije stalo do njihovih poruka.
Umjesto da prekidate govornika, pričekajte pauzu ili dok ne završe ono što govore. Najbolje je postavljati pitanja ili davati prijedloge kada govornik više ne govori.
4. Obratite pažnju na neverbalne znakove
Neverbalni znakovi poput pokreta tijela, gestova, izraza lica itd. mogu poslati informacije bez oslanjanja na izgovorene riječi.
U većini slučajeva nesvjesno komuniciramo neverbalnim znakovima. Dakle, važno je slušati (obratiti pažnju) na svoje neverbalne znakove i znakove govornika.
Govor tijela poput prekriženih ruku, izbjegavanje kontakta očima, pognutost itd. ukazuje na nedostatak interesa. Stoga, pazite da izbjegavate taj govor tijela.
5. Postavljajte pitanja koja pojašnjavaju
Pitanja za pojašnjenje su pitanja koja se koriste za potvrdu informacija koje je predao govornik. Slušaoci mogu postavljati pojašnjavajuća pitanja u pokušaju da spreče bilo kakav nesporazum.
Trebali biste postavljati samo pitanja koja su relevantna za informacije koje je dao govornik. Ne prekidajte govornika pitanjima sačekajte dok govornik ne završi s govorom.
6. Granične presude
Dobri slušaoci slušaju govornika bez kritikovanja. Izbjegavajte da u mislima donosite sudove o govorniku. Ovaj čin može dovesti do nesporazuma.
Uvijek treba da slušate otvorenog uma kako biste jasnije razumjeli poruke govornika.
7. Praksa
Konstantna praksa može vam pomoći da poboljšate i naučite bilo koju vještinu. Možete vježbati slušanje tako što ćete biti svjesni šta radite kada vam neko razgovara.
Također, možete slušati audio knjige ili podcaste, oni su odlični za poboljšanje vaših vještina slušanja.
Preporučujemo i:
- Top 10 važnosti pisanja eseja
- Vještine pismene komunikacije: Potpuni vodič
- Vještine verbalne komunikacije: Potpuni vodič
- Top 10 važnosti vještina pisanja
- GMAT tabela rezultata: Sve što trebate znati & Savjeti za jednostavnu upotrebu
zaključak
Kao studentu, preporučljivo je razviti vještine slušanja zbog njihovih prednosti. Studenti koji slušaju u učionici će steći jasnije razumijevanje sadržaja o kojima se raspravlja, a kao rezultat toga, imaju bolji akademski učinak.
Osim boljih akademskih performansi, vještine slušanja su važne u svakom aspektu vašeg života. Bez vještine slušanja možda nećete moći efikasno komunicirati.
Sada smo došli do kraja ovog članka. Da li vam je ovaj članak bio koristan? Javite nam svoje mišljenje u odeljku za komentare ispod.
