Posjedovanje jakih neverbalnih komunikacijskih vještina ključno je za učinkovitu komunikaciju. Redovno se neverbalni znakovi koriste nesvjesno i svjesno za prenošenje poruka.
Neverbalna komunikacija se može koristiti za prenošenje više informacija od drugih metoda komunikacije. Albert Mehrabian sugerira da je komunikacija 55% neverbalna, 38% verbalna i 7% samo pismena.
Iako smo obično svjesni verbalne i pismene komunikacije, neverbalna komunikacija se obično koristi nesvjesno. Dakle, potrebno je razviti neverbalne komunikacijske vještine kako bi se izbjegla neefikasna komunikacija.
U ovom vodiču naučit ćete definiciju vještina neverbalne komunikacije, primjere i vrste neverbalne komunikacije, prednosti i ograničenja neverbalne komunikacije i kako možete poboljšati svoje vještine neverbalne komunikacije.
Sadržaj
Šta su neverbalne komunikacijske vještine?
Neverbalna komunikacija se odnosi na proces prenošenja poruke bez upotrebe riječi, bilo izgovorenih ili pisanih. U ovoj vrsti komunikacije poruke se prenose kroz kontakt očima, blizinu, geste, izgled itd.
Neverbalne komunikacijske vještine su sposobnost kodiranja i dekodiranja neverbalnih signala.
Kodiranje je sposobnost izražavanja emocija na način da primalac može precizno protumačiti poruke.
Dekodiranje je sposobnost preuzimanja kodiranih emocija i preciznog tumačenja njihovog značenja prema onome što je pošiljalac namjeravao.
Vrste neverbalne komunikacije
Postoji sedam glavnih tipova neverbalne komunikacije, a to su:
1. Kinesics
Kinezika uključuje upotrebu gesta, položaja tijela, kontakta očima i izraza lica kao neverbalne komunikacije.
Pokreti
Gestovi se mogu podkategorizirati u adaptere, ambleme i ilustratore.
adapteri:
Adapteri se koriste nenamjerno i nemaju specifično značenje i za pošiljaoca i za primaoca. To ukazuje na to da osoba doživljava anksioznost ili nelagodu.
Ova ponašanja mogu biti ili samoprilagodljiva, npr. kašljanje, pročišćavanje grla itd. ili adaptacija objekata, npr. pritiskanje pametnih telefona, igranje olovkom, dodirivanje kose itd.
amblemi:
Amblemi su gestovi sa specifičnim značenjima. Mogu u potpunosti zamijeniti riječi.
Na primjer, možete odmahnuti rukama, umjesto da kažete "Zbogom" ili "Zdravo". Slično tome, u SAD-u, palac gore može zamijeniti riječ "U redu!"
Za razliku od adaptera, amblemi se koriste namjerno i imaju specifična značenja za pošiljaoca i primaoca.
Ilustratori
Ilustratori su gestovi koji se koriste za ilustraciju verbalnih poruka koje prate. Za razliku od amblema, ilustratori nemaju svoje značenje.
Na primjer, možete koristiti pokrete rukama da biste označili veličinu ili oblik objekta.
Body Postures
Položaji tijela su neverbalni znakovi pomoću kojih možete prenijeti svoje emocije ili prenijeti informacije.
Postoje dvije vrste položaja tijela, a to su otvoreni položaji i zatvoreni položaji.
Otvoreno držanje se može koristiti za komuniciranje otvorenosti ili interesa za ono što neko govori. Primjeri otvorenih položaja su neprekrštene noge, neprekrštene ruke itd.
Zatvoreno držanje može ukazivati na nervozu i nezainteresovanost za ono što neko govori. Primjeri zatvorenih položaja su prekrštene ruke, ukrštene noge, ruke ispred tijela itd.
Kontakt očima
Okulesika je studija o tome kako ponašanje očiju utiče na komunikaciju. Kontakt očima ima veliki uticaj na komunikaciju.
Održavanje kontakta očima (ne buljenje) ukazuje na interesovanje za ono što druga osoba govori. Dok se nezainteresovanost može primijetiti kada je malo ili nimalo kontakta očima.
Izraza lica
Izrazi lica odnose se na pokrete mišića lica radi prenošenja poruka.
Naša lica su sposobna izraziti različite emocije kao što su sreća, tuga, strah, ljutnja, nelagoda itd.
Na primjer, mrštenje ukazuje na to da ste ljuti. Slično, nasmejano lice pokazuje da ste srećni.
2. Haptici
Haptika se odnosi na to kako ljudi komuniciraju dodirom. To je proučavanje dodira kao neverbalne komunikacije.
Haptika se može podkategorisati u četiri nivoa, a to su:
- Funkcionalni/profesionalni nivo
- Društveni/pristojni nivo
- Nivo prijateljstva/topline
- Nivo ljubavi/intimnosti
Nedostatak neverbalnih komunikacijskih vještina vezanih za dodirivanje može dovesti do negativnih posljedica. Na primjer, kada neprimjereno dodirnete suprotni spol, možete biti kažnjeni za seksualno uznemiravanje.
3. Vokal
Vokalizam, poznat i kao parajezik, uključuje prenošenje poruka kroz visinu, ton, jačinu, brzinu govora, kvalitet vokala i verbalna popunjavanja.
Parcela: Visina tona se odnosi na visinu ili niskost glasa
Ton: Ton je način na koji razgovarate s nekim
Zapremina: Jačina zvuka je povezana sa jačinom, intenzitetom, pritiskom ili snagom glasa
Brzina govora: Brzina govora je jednostavno brzina kojom govorite, odnosno koliko brzo ili sporo osoba govori
Verbalni punioci: Verbalni punioci su zvukovi ili riječi koje se koriste da signaliziraju da neko zastaje da razmisli.
4. Proksemika
Proksemija je studija o tome kako koristimo prostor i njegovih učinaka na komunikaciju. Odnosi se na korištenje prostora i udaljenosti kao oblika komunikacije.
Proksemika se može klasifikovati u četiri glavne zone, a to su intimni, lični, društveni i javni prostori.
Intimni prostor je svaka udaljenost manja od 18 inča i obično se koristi u interakciji s partnerom, prijateljem, djetetom ili roditeljem.
Lični prostor je udaljenost od 18 inča do 4 stope i obično se koristi kada komunicirate s prijateljima i bliskim poznanicima.
Društveni prostor je udaljenost od 4 do 12 stopa i obično se koristi kada komunicirate sa kolegama, kolegama iz razreda, poznanicima ili strancima.
Javni prostor je svaka udaljenost veća od 12 stopa i obično se koristi za javne govore, predavanja, kampanje itd.
5. Lični izgled
Lični izgled uključuje dva dijela:
- Fizičke karakteristike
- artefakti
Fizičke karakteristike kao što su oblik tijela, visina, težina itd. mogu prenijeti poruke. Nemamo kontrolu nad načinom na koji ove fizičke karakteristike prenose poruke.
Fizičke karakteristike igraju značajnu ulogu u prvom utisku. Ljudi mogu napraviti pretpostavke na osnovu karakteristika vašeg tijela.
S druge strane, artefakti poput odjeće, nakita, tetovaža, frizura, automobila itd. mogu slati poruke drugima o tome tko smo.
Na primjer, muslimanke (žene) nose hidžab kako bi prenijele svoja vjerska uvjerenja.
6. Kronemija
Kronemija je proučavanje odnosa između vremena i komunikacije. Vrijeme je važan neverbalni znak koji može utjecati na komunikaciju.
Kronemija može slati poruke drugim ljudima o stvarima koje cijenimo i stvarima koje ne cijenimo.
Na primjer, vaše vrijeme odgovora na e-poštu o ponudi posla može prenijeti vaš nivo ozbiljnosti poslodavcu. Kasni odgovor može značiti da ne cijenite ponudu za posao.
7. Fizičko okruženje
Fizičko okruženje se odnosi na fizičko mjesto u kojem se odvija komunikacija.
Vaše okruženje je sposobno da prenese mnogo informacija o vašoj ličnosti, finansijskom statusu, zanimanju itd.
Na primjer, neuredna i pretrpana kancelarija će poslati negativne poruke vašem posjetitelju. Posjetilac može misliti da niste organizirana osoba.
Prednosti neverbalne komunikacije
Ispod su neke od prednosti neverbalne komunikacije:
- Vjerodostojnije
- Prenosi više informacija
- Pogodno za nepismene
- Potrošite manje vremena
- Manje uznemirujuće.
1. Vjerodostojniji
Nehotična priroda neverbalne komunikacije čini je vjerodostojnijom od bilo koje druge metode komunikacije. Ljudi obično više vjeruju neverbalnim signalima nego verbalnim porukama.
Neverbalne znakove je teško lažirati, što ih čini vjerodostojnijima.
2. Prenosi više informacija
Postoji poslovica “Djela govore više od riječi.” Ova poslovica ukazuje da neverbalni znakovi mogu prenijeti više poruka nego izgovorene riječi.
Možemo se više osloniti na neverbalne signale kada se verbalne i neverbalne poruke sukobljavaju jedna s drugom.
Na primjer, ako neko kaže “Jesi li glup?”, možemo se fokusirati na ton glasa te osobe da bismo znali da li se ta osoba šali ili ne.
3. Pogodno za nepismene
Osim vizualne komunikacije, neverbalna komunikacija je još jedan način komunikacije koji je pogodan za nepismene.
Neverbalna komunikacija se može koristiti za prevazilaženje jezičkih barijera. Jezičke barijere nastaju kada osoba ne razumije određeni jezik ili izgubi sposobnost govora.
Na primjer, bebe koje nisu razvile jezične vještine mogu koristiti izraze lica za komunikaciju.
Neverbalna komunikacija je pogodna i za gluve osobe, tj. osobe koje ne govore ili ne čuju. Gluhe osobe obično komuniciraju pomoću znakovnog jezika, koji je također dio neverbalne komunikacije.
4. Potrošite manje vremena
Neverbalna komunikacija smanjuje gubitak vremena. Neverbalni znakovi mogu prenijeti poruke primaocu brže od pismene ili verbalne komunikacije.
Za razliku od pismene komunikacije, neverbalna komunikacija oduzima manje vremena, ne morate gubiti vrijeme na kreiranje ili uređivanje poruka.
5. Manje uznemirujuće
U situacijama u kojima komunikacija putem izgovorenih riječi može biti uznemirujuća, možete koristiti neverbalne znakove za komunikaciju.
Na primjer, možete koristiti pokrete rukama da signalizirate prijatelju da ste spremni napustiti biblioteku.
Neverbalna komunikacija se može koristiti i na glasnim mjestima. Umjesto da vičete, možete lako prenijeti poruke neverbalnim znakovima.
Ograničenja neverbalne komunikacije
Iako neverbalna komunikacija ima mnogo prednosti, postoje i nedostaci koji se ne mogu zanemariti. Kao i druge metode komunikacije, neverbalna komunikacija ima i nedostatke.
Ispod su neka od ograničenja (mana) neverbalne komunikacije:
- Nehote
- More Ambiguous
- Teško je kontrolisati
- Nedostatak formalnosti
- Nije tajno
- Protivurečne verbalnim porukama.
1. Nevoljno
Nedobrovoljna priroda neverbalne komunikacije može biti ili prednost ili nedostatak.
U većini slučajeva ne znamo kada počinjemo prenositi poruke. Na primjer, možete odmahnuti glavom zbog nelagode, ali neko pored vas može misliti da se ne slažete s onim što govori.
2. Više dvosmisleno
Većina neverbalnih signala može imati različita značenja; ovo otežava razumijevanje prenesene poruke.
Dvosmislena priroda većine neverbalnih znakova čini ih težim za razumijevanje i često dovodi do pogrešnog tumačenja.
Budući da nema upotrebe riječi, primaocu može biti teško da precizno protumači prenesene poruke.
3. Teško je kontrolisati
Nehotična priroda neverbalne komunikacije otežava kontrolu. Iako možemo odlučiti da prestanemo sa slanjem verbalnih poruka, obično je nemoguće zaustaviti neverbalne znakove.
Imate malu ili nikakvu kontrolu nad načinom na koji će vas ljudi suditi na osnovu vašeg izgleda. Na primjer, u Nigeriji većina ljudi misli da je bilo tko s velikim umjetničkim slikama na tijelu (tetovaže) uključen u ilegalne aktivnosti.
4. Nedostatak formalnosti
Neverbalna komunikacija se ne može koristiti u profesionalnom okruženju jer nije formalna i nema strukturu. U profesionalnim okruženjima, pisana i verbalna komunikacija su prikladnija za korištenje od neverbalne komunikacije.
Na primjer, biće nepristojno klimati glavom kada vam predavač postavi pitanje. Slično, možete upotrijebiti palac gore da označite "u redu".
5. Nije tajnovit
Neverbalni znakovi su sposobni da procure naše emocije ili osjećaje. Izrazi lica i drugi neverbalni znakovi mogu procuriti iz poruka koje želite zadržati za sebe.
Na primjer, tužna osoba može nekome reći da je srećna, ali će njeni izrazi lica pokazati da nije srećan.
6. Protivurečne verbalnim porukama
Iako se neverbalni znakovi mogu koristiti kao dopuna verbalnim porukama, oni također mogu biti u suprotnosti s verbalnim porukama.
Neverbalni znakovi, posebno kada se koriste nesvjesno, mogu prenijeti poruke koje ne odgovaraju onome što osoba govori.
Načini da poboljšate svoje vještine neverbalne komunikacije
Neverbalno možemo komunicirati koliko i riječima. Razvijanje neverbalnih komunikacijskih vještina poboljšat će način na koji komunicirate.
Komunikacija neverbalnim znakovima može biti zamorna ako nemate potrebne vještine. Ove vještine možete razviti ako slijedite ove savjete:
1. Obratite pažnju na neverbalne signale
Neverbalni signali mogu prenijeti više poruka nego izgovorene riječi, pa je potrebno obratiti posebnu pažnju na neverbalne signale.
Dok obraćate pažnju na ono što osoba govori, pokušajte da obratite pažnju i na neverbalne signale osobe kao što su kontakt očima, gestovi, ton glasa, držanje tela itd.
Kada riječi ne mogu prenijeti govornikove poruke, trebali biste zanemariti ono što je rečeno i fokusirati se na neverbalne signale.
Na primjer, neko ko je ljut može vam reći da je srećan dok se mršti. U ovom slučaju obratite pažnju na njegove neverbalne znakove.
2. Održavajte kontakt očima
Uvijek održavajte kontakt očima, ali izbjegavajte buljenje. Održavanje kontakta očima ukazuje na to da ste zainteresovani za ono što neko govori.
I dalje biste trebali održavati kontakt očima iako vas druga osoba ne gleda. Druga osoba može biti stidljiva ili ne želi održavati kontakt očima zbog kulturoloških uvjerenja.
Kontakt očima takođe može ukazivati na to da ste sigurni u poruku koju prenosite. Na primjer, ako govornik gleda dolje tokom prezentacije, njegova/njena publika će misliti da je govornik stidljiv.
3. Fokusirajte se na ton glasa
Vaš ton glasa je sposoban da prenese nekoliko poruka, od nezainteresovanosti do frustracije, ljutnje, anksioznosti, sreće, itd.
Iz tog razloga, uvijek biste trebali biti svjesni svog tona i koristiti različite tonove za različite postavke.
Na primjer, ako želite nekome ispričati vic, trebali biste koristiti sarkastičan ton.
4. Postavljajte pitanja
Tokom razgovora, kada druga osoba šalje mješovite poruke, trebali biste postavljati pitanja koja pojašnjavaju, umjesto da prerano donosite zaključak.
Mješovite poruke se šalju kada neverbalni znakovi ne odgovaraju izgovorenim riječima. Mogu zbuniti, pa slobodno postavite pitanja koja pojašnjavaju kako biste jasnije razumjeli poruku.
Postavljanje pitanja u odgovarajuće vrijeme također ukazuje na to da aktivno slušate ono što osoba govori.
5. Gledajte na neverbalne signale kao grupu
Trebali biste gledati na neverbalne signale kao na grupu, umjesto da tumačite jedan neverbalni znak.
Čitanje previše značenja u jedan neverbalni znak može dovesti do pogrešnog tumačenja i može uticati na efektivnu komunikaciju.
U većini slučajeva, jedan neverbalni znak možda neće prenijeti nikakvu poruku ili prenijeti pogrešnu poruku. Dakle, uvijek treba tumačiti sve neverbalne signale koje primate.
6. Vodite računa o držanju tijela
Stavovi i pokreti vašeg tijela također su sposobni prenijeti hiljade poruka.
Vodite računa o držanju tijela i pazite da ono ne prenosi negativne poruke. Na primjer, pognutost ukazuje na to da niste zainteresirani za ono što osoba govori.
Izbjegavajte korištenje zatvorenog govora tijela, umjesto toga održavajte otvoren govor tijela kao što su neprekrštene ruke, neprekrštene noge, stajanje uspravno, itd.
7. Koristite izraze lica
Naša lica mogu prikazati nekoliko emocija. Istraživanja su potvrdila da ljudska lica mogu dijeliti više od 16 složenih izraza.
Možete koristiti svoje izraze lica da drugim ljudima kažete o svom raspoloženju. Na primjer, osmeh označava da ste srećni. Slično tome, mrštenje je značilo da ste tužni ili ljuti.
Pored gore navedenih savjeta, uvijek biste trebali vježbati. Kao i svaka druga vještina, morate vježbati razvijanje efikasnih neverbalnih komunikacijskih vještina.
Preporučujemo i:
- Komunikacijske vještine slušanja: Potpuni vodič
- Vještine pismene komunikacije: Potpuni vodič
- Vještine verbalne komunikacije: Potpuni vodič
- GMAT tabela rezultata: Sve što treba znati i savjeti za jednostavnu upotrebu
- 30 Prednosti i nedostaci čitanja knjiga
zaključak
Riječi mogu propasti, ali neverbalni znakovi teško da ne uspijevaju. Sposobni smo prenijeti hiljade poruka i emocija putem neverbalnih znakova.
Međutim, neverbalna komunikacija ima neke nedostatke, o kojima je već bilo riječi u ovom članku.
Iako se neverbalna komunikacija ne može koristiti u nekim situacijama, ne možemo zanemariti njene brojne prednosti. Morate razviti neverbalne komunikacijske vještine da biste uživali u ovim prednostima.
Već smo podijelili nekoliko savjeta koji vam mogu pomoći da poboljšate ili razvijete vještine neverbalne komunikacije. U slučaju da vam je teško koristiti ove savjete, slobodno ostavite svoja pitanja o savjetima i drugim temama o kojima se raspravlja u ovom članku, u odjeljku za komentare.