Una comunicació eficaç no pot tenir lloc sense escoltar. Independentment del mètode de comunicació, les habilitats comunicatives d'escolta juguen un paper important en una comunicació eficaç.
La investigació suggereix que ens dediquem fins al 80% del dia a la comunicació, i escoltar ocupa el 45% del temps dedicat a la comunicació.
Malgrat la seva importància, molta gent està esbiaixada cap al paper de les habilitats comunicatives d'escolta. Desenvolupar bones habilitats d'escolta és important, especialment en la teva vida personal i professional.
Escoltar també ho té molts beneficis per a la salut que són la reducció de l'estrès, la disminució de l'ansietat i la depressió, la millora de la memòria i molts més.
En aquest article, aprendràs la definició de les habilitats de comunicació auditiva, els tipus d'escolta, la importància d'escoltar en la comunicació i com millorar les teves habilitats auditives.
Taula de continguts
Què són les habilitats de comunicació auditiva?
Les habilitats comunicatives d'escolta són la capacitat de rebre, comprendre i interpretar amb precisió la informació o el missatge que se't transmet.
Té un paper important en la comunicació eficaç.
La comunicació efectiva no pot tenir lloc a menys que un missatge o informació s'escolti (rebi) i s'interpreti amb precisió.
Escoltar no és el mateix que escoltar. L'audició és el procés de percebre el so, mentre que escoltar és l'acte de treballar intencionadament per comprendre els sons (missatges) rebuts.
Les persones amb habilitats auditives efectives solen tenir les qualitats següents:
- Escolteu sense interrompre l'altaveu
- Fes preguntes quan sigui oportú
- Donar suport al parlant amb paraules afirmatives
- Mantenir el contacte visual
- No salteu a una conclusió
- Eviteu les distraccions quan escolteu l'orador
- Presta atenció a les indicacions no verbals com el moviment corporal i la postura, els gestos, les expressions facials, etc
Tipus d'escolta efectiva
L'escolta pot tenir diferents formes. Les diferents situacions requereixen diferents tipus d'escolta, per la qual cosa és important conèixer els diferents tipus d'escolta i quan utilitzar-los.
A continuació es mostren els tipus d'escolta efectiva:
1. Escolta discriminativa
L'escolta discriminativa és el primer tipus d'habilitat d'escolta, desenvolupada a una edat molt primerenca. Aquest tipus d'escolta implica la identificació de senyals no verbals com el to de veu per esbrinar què està dient el parlant.
Per exemple, un home americà que es comunica amb un alemany es centrarà en el llenguatge corporal de l'home en lloc d'escoltar el que diu. Això és perquè l'home nord-americà no entén l'alemany.
2. Escolta comprensiva
L'escolta integral és el contrari de l'escolta discriminativa. Implica escoltar els missatges verbals del parlant i fer anàlisis a partir del que ha dit el parlant.
L'escolta comprensiva requereix les habilitats lingüístiques adequades, és a dir, cal entendre la llengua del parlant.
Per exemple, si un home nord-americà i un altre home nord-americà estan involucrats en una conversa, tots dos escoltaran missatges verbals en lloc de parar atenció a les indicacions no verbals.
3. Escolta informativa
L'escolta informativa implica escoltar per aprendre alguna cosa. Aquest tipus d'escolta és habitual a les escoles i al lloc de treball.
L'escolta informativa requereix un alt nivell de concentració. Cal estar plenament atent per aprendre nova informació.
Alguns exemples d'escolta informativa inclouen quan escoltes un tutorial de menjar, mireu un documental, llegiu una publicació educativa al bloc, etc.
4. Escolta crítica
L'escolta crítica implica analitzar la informació rebuda del parlant i relacionar-la amb allò que ja saps.
Implica tres processos:
- Rebre el missatge que et transmeten
- Comparant-ho amb els coneixements que ja tens sobre el tema
- Crear la teva anàlisi a partir del que saps.
L'escolta crítica us pot ajudar a determinar si el missatge o l'orador són de confiança.
5. Escolta terapèutica
L'escolta terapèutica implica intentar comprendre el sentiment i les emocions del parlant. Requereix que us poseu a la pell del parlant i entengueu els seus sentiments.
Ocupacions com assessors, terapeutes, etc. utilitzen l'escolta terapèutica per entendre els seus clients.
L'escolta terapèutica no només s'utilitza en entorns professionals, també podeu utilitzar l'escolta terapèutica quan escolteu un amic, una família o un company amb problemes.
Tipus d'escolta ineficaç
Heu d'evitar els tipus d'escolta ineficaços per comunicar-vos de manera eficaç. A continuació es mostren els tipus d'escolta ineficaç:
-
Escolta selectiva
L'escolta selectiva es produeix quan només escoltes certs aspectes del que diu l'orador. Aquest tipus d'escolta pot provocar malentesos.
En lloc d'escoltar el missatge de l'orador, els oients selectius només presten atenció a les parts que consideren més rellevants.
-
Escolta parcial
L'escolta parcial és quan tens la intenció d'escoltar l'orador però estàs distret. Les distraccions com el soroll poden impedir que escolteu completament l'altaveu.
-
Falsa escolta
La falsa escolta consisteix a fingir escoltar algú però no estàs descodificant els missatges que es transmeten.
Aquests oients poden demostrar que entenen utilitzant indicis no verbals com assentir amb el cap, somriure, etc., quan ho consideren oportú.
Importància de l'escolta en la comunicació
Les habilitats d'escolta es troben entre les habilitats importants necessàries per a una comunicació eficaç.
Es requereix una escolta eficaç en comunicació perquè té molts beneficis, els següents són alguns dels beneficis d'escoltar en comunicació:
1. Redueix els malentesos
Les bones habilitats d'escolta poden ajudar a millorar la manera d'entendre la informació que es transmet mitjançant qualsevol forma de comunicació.
El malentès sol produir-se quan es posseeix una habilitat d'escolta pobra. És molt fàcil malinterpretar la informació si no escoltes l'orador.
2. Fomenta l'empatia
Escoltar us pot ajudar a comprendre els sentiments i les emocions d'una altra persona. Posar-se en la posició de l'orador us pot ajudar a entendre com donar una solució.
Per exemple, si els estudiants t'expliquen que no estan contents amb les seves notes, no podràs ajudar fins que no entenguis com se sent.
3. Construeix relació
Les habilitats d'escolta eficaç són capaços de construir i mantenir relacions tant a nivell personal com professional.
Els bons oients poden establir relacions fàcilment perquè la gent se sent còmode amb ells.
4. Et fa més productiu
Ja sigui a nivell professional o personal, les habilitats d'escolta poden millorar la productivitat. Els bons oients són capaços de retenir la informació essencial i d'aplicar aquesta informació quan sigui convenient, i en conseqüència, millorar la productivitat.
Per exemple, un estudiant que escolta activament durant les classes i segueix totes les instruccions necessàries durant les pràctiques tindrà un millor rendiment que els estudiants que no ho fan.
5. Proporciona comentaris
Els bons oients són capaços de proporcionar comentaris perquè presten tota l'atenció a l'orador.
Per donar comentaris, cal tenir una comprensió clara dels temes tractats, que només es pot aconseguir amb una escolta activa.
Com millorar les habilitats auditives
Ser un bon oient pot ser natural i també es pot desenvolupar. Igual que totes les altres habilitats, les habilitats d'escolta es poden aprendre amb temps i esforç.
A continuació es mostren alguns consells que podeu seguir per millorar les vostres habilitats auditives:
- Mantenir el contacte visual
- Intenta imaginar el que diu l'orador
- Eviteu interrompre
- Presta atenció a les indicacions no verbals
- Fer preguntes aclaridores
- Limitar els judicis
- Pràctica.
1. Mantenir el contacte visual
Quan algú us parli, doneu-li la vostra atenció total, enfronteu-vos-hi i mantingueu el contacte visual.
Això indica que estàs interessat en el que diuen i els anima a continuar parlant.
2. Intenta imaginar el que diu el parlant
Pareu atenció als missatges de l'orador i intenteu visualitzar el que diu l'orador a la vostra ment.
Tenir imatges visuals dels missatges de l'orador us pot ajudar a retenir la informació.
3. Evita interrompre
Interrompre quan algú encara parla pot enviar senyals incorrectes a l'altaveu. Pot suggerir que tens qüestions més importants per discutir o que no t'importen els seus missatges.
En lloc d'interrompre l'orador, espera una pausa o fins que acabi el que està dient. El millor és fer preguntes o donar suggeriments quan l'orador ja no parla.
4. Presta atenció a les indicacions no verbals
Els senyals no verbals com els moviments corporals, els gestos, les expressions facials, etc. són capaços d'enviar informació sense dependre de les paraules parlades.
La majoria de vegades, ens comuniquem amb indicis no verbals inconscientment. Per tant, és important escoltar (parar atenció) a les vostres indicacions no verbals i a la del parlant.
El llenguatge corporal com els braços creuats, evitar el contacte visual, ajupir-se, etc. indica una manca d'interès. Per tant, assegureu-vos d'evitar aquest llenguatge corporal.
5. Fes preguntes aclaridores
Les preguntes d'aclariment són preguntes que s'utilitzen per confirmar la informació que ha proporcionat un ponent. Els oients poden fer preguntes clarificadores per intentar evitar qualsevol malentès.
Només heu de fer preguntes que siguin rellevants per a la informació proporcionada pel ponent. No interrompeu l'orador amb preguntes, espereu fins que acabi de parlar.
6. Judicis de límit
Els bons oients escolten el parlant sense criticar. Eviteu fer judicis sobre l'orador en la vostra ment. Aquest acte pot provocar malentesos.
Sempre s'ha d'escoltar amb la ment oberta per entendre més clarament els missatges de l'orador.
7. Pràctica
La pràctica constant us pot ajudar a millorar i aprendre qualsevol habilitat. Pots practicar l'escolta sent conscient del que fas quan algú et parla.
A més, podeu escoltar audiollibres o podcasts, són ideals per millorar les vostres habilitats auditives.
També recomanem:
- Top 10 de la importància d'escriure un assaig
- Habilitats de comunicació escrita: una guia completa
- Habilitats de comunicació verbal: una guia completa
- Les 10 principals importància de les habilitats d'escriptura
- Gràfic de puntuació GMAT: tot per saber i consells d'ús fàcils
Conclusió
Com a estudiant, és recomanable desenvolupar habilitats d'escolta pels seus beneficis. Els alumnes que escoltin a l'aula obtindran una comprensió més clara dels continguts tractats i, en conseqüència, tindran un millor rendiment acadèmic.
A part de millors rendiments acadèmics, les habilitats d'escolta són importants en tots els aspectes de la teva vida. Sense habilitats d'escolta, és possible que no pugueu comunicar-vos de manera eficaç.
Ara hem arribat al final d'aquest article, us ha semblat útil aquest article? Feu-nos saber els vostres pensaments a la secció de comentaris a continuació.
