Tenir fortes habilitats de comunicació no verbal és essencial per a una comunicació eficaç. Periòdicament, els senyals no verbals s'utilitzen de manera inconscient i conscient per transmetre missatges.
La comunicació no verbal es pot utilitzar per transmetre més informació que altres mètodes de comunicació. Albert Mehrabian suggereix que la comunicació és un 55% no verbal, un 38% verbal i un 7% només escrita.
Tot i que normalment som conscients de la comunicació verbal i escrita, la comunicació no verbal s'acostuma a utilitzar inconscientment. Per tant, és necessari desenvolupar habilitats de comunicació no verbal per evitar una comunicació ineficaç.
En aquesta guia, aprendràs la definició de les habilitats de comunicació no verbal, exemples i tipus de comunicació no verbal, els beneficis i limitacions de la comunicació no verbal i com pots millorar les teves habilitats de comunicació no verbal.
Taula de continguts
Què són les habilitats de comunicació no verbal?
La comunicació no verbal es refereix al procés de transmetre un missatge sense l'ús de paraules, ja siguin orals o escrites. En aquest tipus de comunicació, els missatges es transmeten mitjançant el contacte visual, la proximitat, els gestos, l'aparença, etc.
Les habilitats de comunicació no verbal són la capacitat de codificar i descodificar senyals no verbals.
La codificació és la capacitat d'expressar emocions de manera que el receptor pugui interpretar amb precisió els missatges.
La descodificació és la capacitat d'agafar les emocions codificades i interpretar-ne el significat amb precisió segons el que pretenia l'emissor.
Tipus de comunicació no verbal
Hi ha set tipus principals de comunicació no verbal, que són:
1. Cinèsica
La cinèsica implica l'ús de gestos, postures corporals, contacte visual i expressions facials com a comunicació no verbal.
Gestos
Els gestos es poden subcategoritzar en adaptadors, emblemes i il·lustradors.
Adaptadors:
Els adaptadors s'utilitzen sense voler i no tenen un significat específic tant per a l'emissor com per al receptor. Indica que una persona està experimentant ansietat o malestar.
Aquests comportaments poden ser autoadaptadors, com tossir, aclarir-se la gola, etc., o adaptadors d'objectes, com prémer telèfons intel·ligents, jugar amb un bolígraf, tocar-se els cabells, etc.
Emblemes:
Els emblemes són gestos amb significats específics. Poden substituir completament les paraules.
Per exemple, podeu agitar les mans en lloc de dir "Adéu" o "Hola". De la mateixa manera, als EUA, un polze cap amunt pot substituir la paraula "d'acord!"
A diferència dels adaptadors, els emblemes s'utilitzen de manera intencionada i tenen significats específics per a l'emissor i el receptor.
Il·lustradors
Els il·lustradors són gestos utilitzats per il·lustrar els missatges verbals que acompanyen. A diferència dels emblemes, els il·lustradors no tenen un significat propi.
Per exemple, podeu utilitzar gestos amb les mans per indicar la mida o la forma d'un objecte.
Postures corporals
Les postures corporals són indicis no verbals que podeu utilitzar per comunicar les vostres emocions o transmetre informació.
Hi ha dos tipus de postures corporals, que són les postures obertes i les postures tancades.
Una postura oberta es pot utilitzar per comunicar obertura o interès pel que algú està dient. Exemples de postures obertes són les cames sense creuar, els braços sense creuar, etc.
Una postura tancada pot indicar nerviosisme i falta d'interès pel que algú està dient. Exemples de postures tancades són els braços creuats, les cames creuades, els braços davant del cos, etc.
Contacte amb els ulls
Oculesics és l'estudi de com els comportaments oculars afecten la comunicació. El contacte visual té un gran impacte en la comunicació.
Mantenir el contacte visual (no mirar fixament) indica interès pel que està dient l'altra persona. Mentre que el desinterès es pot notar quan hi ha poc o cap contacte visual.
Expressions facials
Les expressions facials fan referència al moviment dels músculs facials per transmetre missatges.
Els nostres rostres són capaços d'expressar diferents emocions com ara felicitat, tristesa, por, ràbia, malestar, etc.
Per exemple, arrufar les celles indica que estàs enfadat. De la mateixa manera, una cara somrient mostra que ets feliç.
2. Hàptics
L'hàptica fa referència a com les persones es comuniquen mitjançant el tacte. És l'estudi del tacte com a comunicació no verbal.
Els hàptics es poden subcategoritzar en quatre nivells, que són:
- Nivell funcional/professional
- Nivell social/educat
- Nivell amistat/calor
- Nivell d'amor/intimitat
La manca d'habilitats de comunicació no verbal relacionades amb el tacte pot tenir conseqüències negatives. Per exemple, quan toques un sexe oposat de manera inadequada, pots ser castigat per assetjament sexual.
3. Vocals
La veu, també coneguda com a parallenguatge, consisteix a transmetre missatges mitjançant el to, el to, el volum, el ritme de parla, la qualitat vocal i els farcits verbals.
Pitch: El to fa referència a l'altitud o baixesa de la veu
Ton: El to és la manera en què parles amb algú
Volum: El volum està relacionat amb la força, intensitat, pressió o potència de la veu
Taxa de veu: La velocitat de parla és simplement la velocitat a la qual parles, és a dir, la velocitat o la lentitud que parla una persona
Farcits verbals: Els farcits verbals són sons o paraules que s'utilitzen per indicar que algú fa una pausa per pensar.
4. Proxèmica
La proxèmica és l'estudi de com utilitzem l'espai i els seus efectes en la comunicació. Es refereix a l'ús de l'espai i la distància com a forma de comunicació.
La proxèmica es pot classificar en quatre grans zones, que són espais íntims, personals, socials i públics.
L'espai íntim és qualsevol distància inferior a 18 polzades i normalment s'utilitza quan interactueu amb una parella, un amic, un fill o un pare.
L'espai personal és una distància de 18 polzades a 4 peus i normalment s'utilitza quan es relacionen amb amics i coneguts propers.
L'espai social és una distància d'entre 4 i 12 peus i s'acostuma a utilitzar quan es comunica amb companys, companys de classe, coneguts o desconeguts.
L'espai públic és qualsevol distància superior a 12 peus i s'utilitza normalment per a discursos públics, conferències, campanyes, etc.
5. Aparença personal
L'aspecte personal consta de dues parts:
- Característiques físiques
- Els artefactes
Les característiques físiques com la forma del cos, l'alçada, el pes, etc. són capaços de transmetre missatges. No tenim control sobre com aquestes característiques físiques transmeten missatges.
Les característiques físiques tenen un paper important en les primeres impressions. Les persones poden fer suposicions basades en les característiques del vostre cos.
D'altra banda, artefactes com roba, joies, tatuatges, pentinats, cotxes, etc. poden enviar missatges a altres persones sobre qui som.
Per exemple, els musulmans (les dones) porten hijab per comunicar les seves creences religioses.
6. Cronèmia
La cronèmica és l'estudi de la relació entre el temps i la comunicació. El temps és un senyal no verbal important que pot afectar la comunicació.
Les cronèmiques poden enviar missatges a altres persones sobre les coses que valorem i les coses que no valorem.
Per exemple, el vostre temps de resposta a un correu electrònic d'oferta de feina pot comunicar el vostre nivell de serietat a l'empresari. Una resposta tardana pot indicar que no valoreu l'oferta de feina.
7. Medi físic
L'entorn físic fa referència al lloc físic on es produeix la comunicació.
El vostre entorn és capaç de transmetre molta informació sobre la vostra personalitat, situació financera, ocupació, etc.
Per exemple, una oficina desordenada i plena de gent enviarà missatges negatius al vostre visitant. El visitant pot pensar que no ets una persona organitzada.
Beneficis de la comunicació no verbal
A continuació es mostren alguns dels beneficis de la comunicació no verbal:
1. Més creïble
La naturalesa involuntària de la comunicació no verbal la fa més creïble que qualsevol altre mètode de comunicació. Les persones solen confiar més en els senyals no verbals que en els missatges verbals.
Els senyals no verbals són difícils de falsificar, cosa que els fa més creïbles.
2. Transmet més informació
Hi ha un proverbi "Les accions parlen més que les paraules". Aquest proverbi indica que els senyals no verbals poden transmetre més missatges que les paraules parlades.
Podem confiar més en els senyals no verbals quan els missatges verbals i no verbals entren en conflicte.
Per exemple, si algú diu "Ets estúpid?", podem centrar-nos en el to de la veu de la persona per saber si està fent broma o no.
3. Apte per a analfabets
A part de la comunicació visual, la comunicació no verbal és un altre mètode de comunicació adequat per als analfabets.
La comunicació no verbal es pot utilitzar per superar les barreres del llenguatge. Les barreres lingüístiques es produeixen quan una persona no entén una llengua determinada o perd la capacitat de parlar.
Per exemple, els nadons que no han desenvolupat habilitats lingüístiques poden utilitzar expressions facials per comunicar-se.
La comunicació no verbal també és adequada per a persones sordes, és a dir, persones que no poden parlar ni escoltar. Les persones sordes solen comunicar-se mitjançant el llenguatge de signes, que també forma part de la comunicació no verbal.
4. Consumeix menys temps
La comunicació no verbal redueix la pèrdua de temps. Els senyals no verbals poden transmetre missatges al receptor més ràpidament que la comunicació escrita o verbal.
A diferència de la comunicació escrita, la comunicació no verbal consumeix menys temps, no cal perdre el temps creant o editant missatges.
5. Menys inquietant
En situacions en què comunicar-se mitjançant paraules parlades pot ser inquietant, podeu utilitzar indicis no verbals per comunicar-vos.
Per exemple, podeu fer servir gestos amb les mans per indicar al vostre amic que esteu preparat per sortir de la biblioteca.
La comunicació no verbal també es pot utilitzar en llocs amb soroll. En lloc de cridar, podeu transmetre missatges fàcilment mitjançant senyals no verbals.
Limitacions de la comunicació no verbal
Tot i que la comunicació no verbal té molts beneficis, hi ha alguns desavantatges que no es poden passar per alt. Igual que altres mètodes de comunicació, la comunicació no verbal també té desavantatges.
A continuació es mostren algunes de les limitacions (desavantatges) de la comunicació no verbal:
- Involuntari
- Més ambigu
- Difícil de controlar
- Falta de formalitat
- No secret
- Contradir missatges verbals.
1. Involuntària
La naturalesa involuntària de la comunicació no verbal pot ser un avantatge o un desavantatge.
La majoria de vegades no sabem quan comencem a transmetre missatges. Per exemple, pots moure el cap per incomoditat, però algú al teu costat pot pensar que no estàs d'acord amb el que està dient.
2. Més ambigu
La majoria de senyals no verbals poden tenir significats diferents; això dificulta la comprensió del missatge que es transmet.
La naturalesa ambigua de la majoria de les indicacions no verbals fa que siguin més difícils d'entendre i sovint condueix a una mala interpretació.
Com que no hi ha ús de paraules, el receptor pot tenir dificultats per interpretar amb precisió els missatges transmesos.
3. Difícil de controlar
La naturalesa involuntària de la comunicació no verbal fa que sigui difícil de controlar. Tot i que podem decidir deixar d'enviar missatges verbals, normalment és impossible aturar els senyals no verbals.
Tens poc o cap control sobre com et jutjarà la gent en funció de la teva aparença. Per exemple, a Nigèria, la majoria de la gent pensa que qualsevol persona amb art corporal gran (tatuatges) està involucrada en activitats il·legals.
4. Falta de formalitat
La comunicació no verbal no es pot utilitzar en entorns professionals perquè no és formal i manca d'estructura. En entorns professionals, la comunicació escrita i verbal és més adequada que la comunicació no verbal.
Per exemple, serà groller assentir amb el cap quan el professor et faci una pregunta. De la mateixa manera, podeu fer servir un dit polze cap amunt per indicar "d'acord".
5. No secret
Els senyals no verbals són capaços de filtrar les nostres emocions o sentiments. Les expressions facials i altres indicis no verbals poden filtrar missatges que voleu guardar per a vosaltres mateixos.
Per exemple, una persona trista pot dir-li a algú que és feliç, però les seves expressions facials indicaran que no és feliç.
6. Contradir missatges verbals
Encara que es poden utilitzar indicis no verbals per complementar els missatges verbals, també poden contradir missatges verbals.
Els senyals no verbals, especialment quan s'utilitzen inconscientment, poden transmetre missatges que no coincideixen amb el que diu una persona.
Maneres de millorar les vostres habilitats de comunicació no verbal
Ens podem comunicar de manera no verbal tant com ho fem amb les paraules. Desenvolupar habilitats de comunicació no verbal millorarà la manera de comunicar-se.
Comunicar-se amb senyals no verbals pot ser cansat si no teniu les habilitats necessàries. Podeu desenvolupar aquestes habilitats si seguiu aquests consells:
1. Presta atenció als senyals no verbals
Els senyals no verbals poden transmetre més missatges que les paraules parlades, per la qual cosa cal parar molta atenció als senyals no verbals.
A mesura que presteu atenció al que diu la persona, també intenteu parar atenció als senyals no verbals de la persona com el contacte visual, els gestos, el to de veu, la postura corporal, etc.
Quan les paraules no transmeten els missatges de l'orador, hauríeu d'ignorar el que s'ha dit i centrar-vos en els senyals no verbals.
Per exemple, algú que està enfadat et pot dir que és feliç mentre arrufa les celles. En aquest cas, presteu atenció als seus senyals no verbals.
2. Mantenir el contacte visual
Mantingueu sempre el contacte visual, però eviteu mirar-vos. Mantenir el contacte visual indica que estàs interessat en el que algú està dient.
Encara hauríeu de mantenir el contacte visual encara que l'altra persona no us miri. L'altra persona pot ser tímida o no vol mantenir el contacte visual a causa de les creences culturals.
El contacte visual també pot indicar que confieu en el missatge que esteu transmetent. Per exemple, si un orador mira cap avall durant una presentació, el seu públic pensarà que el ponent és tímid.
3. Centra't en el to de veu
El teu to de veu és capaç de transmetre diversos missatges, que van des del desinterès fins a la frustració, la ràbia, l'ansietat, la felicitat, etc.
Per aquest motiu, sempre hauríeu de ser conscient del vostre to i utilitzar diferents tons per a diferents configuracions.
Per exemple, si voleu explicar una broma a algú, heu d'utilitzar un to sarcàstic.
4. Fer preguntes
Durant les converses, quan l'altra persona envia missatges mixts, hauríeu de fer preguntes clarificadores, en lloc de saltar a una conclusió.
S'envien missatges mixts quan les indicacions no verbals no coincideixen amb les paraules parlades. Poden confondre, així que no dubteu a fer preguntes clarificadores per entendre millor el missatge.
Fer preguntes en el moment adequat també indica que estàs escoltant activament el que diu la persona.
5. Observa els senyals no verbals en grup
Hauríeu de mirar els senyals no verbals com a grup, en lloc d'interpretar un sol senyal no verbal.
Llegir massa significat en una sola indicació no verbal pot provocar una mala interpretació i pot afectar la comunicació efectiva.
La majoria de vegades, un sol senyal no verbal pot no transmetre cap missatge o transmetre el missatge equivocat. Per tant, sempre hauríeu d'interpretar tots els senyals no verbals que esteu rebent.
6. Compte amb la postura del teu cos
Les vostres postures i moviments corporals també són capaços de transmetre milers de missatges.
Tingueu en compte la vostra postura corporal i assegureu-vos que no transmeti missatges negatius. Per exemple, ajupir-se indica que no us interessa el que diu una persona.
Eviteu utilitzar un llenguatge corporal tancat, en lloc d'això, manteniu un llenguatge corporal obert, com ara els braços sense creuar, les cames sense creuar, estar dret, etc.
7. Utilitza les teves expressions facials
Les nostres cares poden mostrar diverses emocions. Les investigacions van confirmar que les cares humanes es poden compartir més de 16 expressions complexes.
Podeu utilitzar les vostres expressions facials per explicar a altres persones el vostre estat d'ànim. Per exemple, somriure indica que ets feliç. De la mateixa manera, arrufar el front indicava que estàs trist o enfadat.
A més dels consells anteriors, sempre hauríeu de practicar. Com totes les altres habilitats, heu de practicar el desenvolupament d'habilitats de comunicació no verbal efectives.
També recomanem:
- Habilitats de comunicació auditiva: una guia completa
- Habilitats de comunicació escrita: una guia completa
- Habilitats de comunicació verbal: una guia completa
- Gràfic de puntuació GMAT: tot per saber i consells d'ús fàcils
- 30 Avantatges i desavantatges de la lectura de llibres
Conclusió
Les paraules poden fallar, però les indicacions no verbals difícilment fallen. Som capaços de transmetre milers de missatges i emocions a través de senyals no verbals.
Tanmateix, la comunicació no verbal té alguns desavantatges, que ja s'han comentat en aquest article.
Tot i que la comunicació no verbal no es pot utilitzar en algunes situacions, no podem passar per alt els seus nombrosos beneficis. Cal desenvolupar habilitats de comunicació no verbal per gaudir d'aquests beneficis.
Ja hem compartit alguns consells que us poden ajudar a millorar o desenvolupar habilitats de comunicació no verbal. En cas que us resulti difícil utilitzar aquests consells, no dubteu a deixar les vostres preguntes sobre els consells i altres temes tractats en aquest article, a la secció de comentaris.