Efektivní komunikace nemůže probíhat bez naslouchání. Bez ohledu na způsob komunikace hrají komunikační dovednosti naslouchání významnou roli v efektivní komunikaci.
Výzkum naznačuje, že až 80 procent našeho dne trávíme komunikací a naslouchání zabírá 45 % času stráveného komunikací.
Navzdory jeho důležitosti je mnoho lidí zaujatých vůči roli komunikačních dovedností naslouchání. Rozvíjení dobrých poslechových dovedností je důležité, zejména ve vašem osobním a pracovním životě.
Poslouchání má také spoustu zdravotních výhod což jsou snížení stresu, snížení úzkosti a deprese, zlepšení paměti a mnoho dalších.
V tomto článku se dozvíte definici komunikačních dovedností naslouchání, typy naslouchání, důležitost naslouchání v komunikaci a jak zlepšit své naslouchání.
Obsah
Co jsou to komunikační dovednosti naslouchání?
Komunikační dovednosti naslouchání jsou schopnost přesně přijímat, porozumět a interpretovat informace nebo zprávu, která vám je sdělována.
Hraje významnou roli v efektivní komunikaci.
Efektivní komunikace nemůže probíhat, pokud není vyslechnuta (přijata) a přesně interpretována zpráva nebo informace.
Naslouchání není totéž jako slyšet. Slyšení je proces vnímání zvuku, zatímco naslouchání je akt záměrné práce na pochopení přijatých zvuků (zpráv).
Lidé s efektivním nasloucháním mají obvykle tyto vlastnosti:
- Poslouchejte, aniž byste přerušovali reproduktor
- Ptejte se, když je to vhodné
- Podporujte řečníka kladnými slovy
- Udržuj oční kontakt
- Nedělejte ukvapený závěr
- Vyvarujte se rušení při poslechu řečníka
- Věnujte pozornost neverbálním podnětům, jako jsou pohyby a držení těla, gesta, výrazy obličeje atd
Typy efektivního naslouchání
Naslouchání může mít různé podoby. Různé situace vyžadují různé typy poslechu, takže je důležité znát různé typy poslechu a kdy je použít.
Níže jsou uvedeny typy efektivního naslouchání:
- Diskriminační naslouchání
- Komplexní poslech
- Naslouchání informacím
- Kritické naslouchání
- Terapeutické naslouchání.
1. Diskriminační naslouchání
Diskriminační naslouchání je prvním typem poslechové dovednosti, která se rozvíjí ve velmi raném věku. Tento typ naslouchání zahrnuje identifikaci neverbálních podnětů, jako je tón hlasu, abyste zjistili, co mluvčí říká.
Například Američan, který komunikuje s Němcem, se místo toho, aby poslouchal, co říká, zaměří na řeč jeho těla. To proto, že Američan nerozumí německy.
2. Komplexní poslech
Komplexní naslouchání je opakem diskriminačního naslouchání. Zahrnuje naslouchání verbálním sdělením mluvčího a provádění analýz na základě toho, co mluvčí řekl.
Komplexní poslech vyžaduje odpovídající jazykové dovednosti, tj. musíte rozumět řeči mluvčího.
Pokud například Američan a další Američan konverzují, oba budou poslouchat verbální zprávy, místo aby věnovali pozornost neverbálním podnětům.
3. Informační naslouchání
Informační naslouchání zahrnuje naslouchání, abyste se něco naučili. Tento typ naslouchání je běžný ve školách a na pracovišti.
Informační naslouchání vyžaduje vysokou úroveň koncentrace. Musíte být plně pozorní, abyste se dozvěděli nové informace.
Příklady informativního naslouchání zahrnují, když posloucháte tutoriál o jídle, sledujete dokument, čtete vzdělávací blogový příspěvek atd.
4. Kritické naslouchání
Kritický poslech zahrnuje analýzu informací přijatých od mluvčího a jejich spojení s tím, co již znáte.
Zahrnuje tři procesy:
- Přijetí zprávy, která vám byla předána
- Porovnejte to se znalostmi, které o daném tématu již máte
- Vytváření analýzy na základě toho, co znáte.
Kritický poslech vám může pomoci určit, zda je zpráva nebo mluvčí důvěryhodný.
5. Terapeutický poslech
Terapeutické naslouchání zahrnuje snahu porozumět pocitům a emocím mluvčího. Vyžaduje to, abyste se vžili do role mluvčího a pochopili jeho pocity.
Povolání, jako jsou poradci, terapeuti atd., využívají terapeutické naslouchání k porozumění svým klientům.
Terapeutické naslouchání se nevyužívá pouze v profesionálním prostředí, terapeutické naslouchání můžete také využít, když posloucháte problémového přítele, rodinu nebo kolegu.
Typy neefektivního naslouchání
Abyste mohli efektivně komunikovat, musíte se vyhnout neefektivním typům naslouchání. Níže jsou uvedeny typy neefektivního naslouchání:
-
Selektivní poslech
K selektivnímu poslechu dochází, když posloucháte pouze určité aspekty toho, co mluvčí říká. Tento typ naslouchání může vést k nedorozumění.
Místo toho, aby poslouchali sdělení mluvčího, selektivní posluchači věnují pozornost pouze částem, o kterých si myslí, že jsou nejrelevantnější.
-
Částečný poslech
Částečný poslech je, když máte v úmyslu poslouchat řečníka, ale jste rozptýleni. Rušení, jako je hluk, vám mohou bránit v úplném slyšení reproduktoru.
-
Falešné naslouchání
Falešné naslouchání zahrnuje předstírání, že někomu nasloucháte, ale nedekódujete přenášené zprávy.
Tito posluchači mohou ukázat, že rozumí, pomocí neverbálních podnětů, jako je přikyvování, úsměv atd., když to považují za vhodné.
Význam naslouchání v komunikaci
Dovednosti naslouchání patří mezi důležité dovednosti potřebné pro efektivní komunikaci.
Efektivní naslouchání je v komunikaci vyžadováno, protože má mnoho výhod, následující jsou některé z výhod naslouchání v komunikaci:
1. Snižuje nedorozumění
Dobré naslouchací dovednosti mohou pomoci zlepšit způsob, jakým rozumíte informacím přenášeným prostřednictvím jakékoli formy komunikace.
K nedorozumění obvykle dochází, když máte špatné schopnosti naslouchat. Je velmi snadné nesprávně interpretovat informace, pokud neposloucháte řečníka.
2. Podporuje empatii
Naslouchání vám může pomoci porozumět pocitům a emocím druhé osoby. Postavení se do pozice mluvčího vám může pomoci pochopit, jak poskytnout řešení.
Pokud vám například studenti vysvětlí, že jsou nešťastní ze svých známek, nebudete moci pomoci, dokud nepochopíte, jaký to je pocit.
3. Buduje vztah
Dovednosti efektivního naslouchání jsou schopny budovat a udržovat vztahy na osobní i profesní úrovni.
Dobří posluchači mohou snadno budovat vztahy, protože se s nimi lidé snadno cítí dobře.
4. Dělá vás produktivnější
Ať už na profesionální nebo osobní úrovni, dovednosti naslouchání mohou zvýšit produktivitu. Dobří posluchači jsou schopni uchovat si základní informace a použít je, když je to vhodné, a v důsledku toho zvýšit produktivitu.
Například student, který během přednášek aktivně poslouchá a během cvičení dodržuje všechny potřebné pokyny, bude mít lepší výkon než studenti, kteří tak neučiní.
5. Poskytuje zpětnou vazbu
Dobří posluchači jsou schopni poskytnout zpětnou vazbu, protože věnují mluvčímu plnou pozornost.
Abyste mohli poskytnout zpětnou vazbu, musíte jasně rozumět probíraným tématům, čehož lze dosáhnout pouze aktivním nasloucháním.
Jak zlepšit poslechové dovednosti
Být dobrým posluchačem může přijít přirozeně a lze jej také rozvíjet. Stejně jako všechny ostatní dovednosti, i poslechové dovednosti se lze naučit časem a úsilím.
Níže uvádíme několik tipů, které můžete použít ke zlepšení svých poslechových dovedností:
- Udržuj oční kontakt
- Zkuste si představit, co mluvčí říká
- Vyhněte se přerušení
- Věnujte pozornost neverbálním signálům
- Pokládejte upřesňující otázky
- Limitní soudy
- Praxe.
1. Udržujte oční kontakt
Když s vámi někdo mluví, věnujte této osobě svou plnou pozornost, postavte se jí čelem a udržujte oční kontakt.
To naznačuje, že vás zajímá, co říkají, a povzbuzuje je, aby pokračovali v hovoru.
2. Zkuste si představit, co mluvčí říká
Věnujte pozornost sdělením řečníka a snažte se představit si, co řečník říká ve vaší mysli.
Mít vizuální obrázky zpráv mluvčího vám může pomoci uchovat si informace.
3. Vyhněte se přerušení
Přerušení, když někdo stále mluví, může vyslat do reproduktoru špatné signály. Může to naznačovat, že máte k diskusi důležitější problémy nebo že vás jejich zprávy nezajímají.
Místo přerušování řečníka počkejte na pauzu nebo dokud nedokončí, co říkají. Nejlepší je klást otázky nebo dávat návrhy, když mluvčí již nemluví.
4. Věnujte pozornost neverbálním signálům
Neverbální podněty, jako jsou pohyby těla, gesta, výrazy obličeje atd., jsou schopny posílat informace, aniž by se spoléhaly na mluvená slova.
Ve většině případů komunikujeme neverbálními podněty nevědomě. Je tedy důležité naslouchat (věnovat pozornost) svým neverbálním podnětům a podnětům mluvčího.
Řeč těla, jako je zkřížené ruce, vyhýbání se očnímu kontaktu, hrbení atd., naznačuje nedostatek zájmu. Takže se určitě vyhýbejte řeči těla.
5. Pokládejte vysvětlující otázky
Vysvětlující otázky jsou otázky používané k potvrzení informací, které mluvčí poskytl. Posluchači mohou klást vysvětlující otázky ve snaze předejít jakémukoli nedorozumění.
Měli byste klást pouze otázky, které se týkají informací poskytnutých mluvčím. Nepřerušujte řečníka otázkami, počkejte, až řečník domluví.
6. Mezní soudy
Dobří posluchači poslouchají řečníka, aniž by kritizovali. Vyhněte se ve své mysli soudům o mluvčím. Tento čin může vést k nedorozumění.
Vždy byste měli naslouchat s otevřenou myslí, abyste lépe porozuměli poselství mluvčího.
7. Praxe
Neustálé cvičení vám může pomoci zlepšit a naučit se jakékoli dovednosti. Naslouchání si můžete procvičit tak, že si budete vědomi toho, co děláte, když na vás někdo mluví.
Můžete také poslouchat audioknihy nebo podcasty, které jsou skvělé pro zlepšení vašich poslechových dovedností.
Doporučujeme také:
- Top 10 důležitosti psaní eseje
- Písemné komunikační dovednosti: Kompletní průvodce
- Verbální komunikační dovednosti: Kompletní průvodce
- Top 10 důležitosti psaní
- Tabulka skóre GMAT: Vše, co potřebujete vědět a tipy pro snadné použití
Proč investovat do čističky vzduchu?
Jako student je vhodné rozvíjet dovednosti naslouchání kvůli jejich výhodám. Studenti, kteří ve třídě poslouchají, získají jasnější porozumění probíranému obsahu a v důsledku toho budou mít lepší studijní výsledky.
Kromě lepších akademických výkonů jsou dovednosti naslouchání důležité v každém aspektu vašeho života. Bez dovedností naslouchat možná nebudete schopni efektivně komunikovat.
Nyní jsme se dostali na konec tohoto článku. Pomohl vám tento článek? Sdělte nám své myšlenky v sekci Komentáře níže.
