Mít silné neverbální komunikační dovednosti je nezbytné pro efektivní komunikaci. Pravidelně se neverbální signály používají nevědomě a vědomě k předávání zpráv.
Neverbální komunikace může být použita k předání více informací než jiné způsoby komunikace. Albert Mehrabian tvrdí, že komunikace je z 55 % neverbální, z 38 % verbální a ze 7 % pouze psaná.
Zatímco verbální a písemnou komunikaci jsme si obvykle vědomi, neverbální komunikace je obvykle používána nevědomě. Je tedy nutné rozvíjet neverbální komunikační dovednosti, abychom se vyhnuli neefektivní komunikaci.
V této příručce se dozvíte definici neverbálních komunikačních dovedností, příklady a typy neverbální komunikace, výhody a omezení neverbální komunikace a jak můžete zlepšit své neverbální komunikační dovednosti.
Obsah
Co jsou neverbální komunikační dovednosti?
Neverbální komunikace se týká procesu předávání zprávy bez použití slov, ať už mluvených nebo psaných. V tomto typu komunikace jsou zprávy přenášeny prostřednictvím očního kontaktu, blízkosti, gest, vzhledu atd.
Neverbální komunikační dovednosti jsou schopnost kódovat a dekódovat neverbální signály.
Kódování je schopnost vyjádřit emoce tak, aby příjemce mohl zprávy přesně interpretovat.
Dekódování je schopnost převzít zakódované emoce a interpretovat jejich význam přesně podle toho, co odesílatel zamýšlel.
Typy neverbální komunikace
Existuje sedm hlavních typů neverbální komunikace, kterými jsou:
1. Kinezika
Kinezika zahrnuje použití gest, držení těla, očního kontaktu a mimiky jako neverbální komunikace.
Gesta
Gesta lze podkategorizovat na adaptéry, emblémy a ilustrátory.
Adaptéry:
Adaptéry se používají neúmyslně a nemají konkrétní význam pro odesílatele i příjemce. Znamená to, že člověk zažívá úzkost nebo nepohodlí.
Toto chování může být buď samoadaptéry, např. kašel, vykašlávání hrdla atd., nebo objektové adaptory, např. stisknutí smartphonu, hraní si s perem, dotýkání se vlasů atd.
Emblémy:
Emblémy jsou gesta s konkrétním významem. Mohou zcela nahradit slova.
Místo toho, abyste řekli „Sbohem“ nebo „Ahoj“, můžete například zamávat rukama. Podobně v USA může palec nahoru nahradit slovo „Dobře!“
Na rozdíl od adaptérů se emblémy používají záměrně a mají pro odesílatele a příjemce specifický význam.
Ilustrátoři
Ilustrátory jsou gesta používaná k ilustraci verbálních zpráv, které doprovázejí. Na rozdíl od emblémů nemají Illustrators svůj vlastní význam.
Můžete například použít gesta rukou k označení velikosti nebo tvaru předmětu.
Pozice těla
Pozice těla jsou neverbální signály, které můžete použít ke sdělování svých emocí nebo předávání informací.
Existují dva typy držení těla, které jsou otevřené a uzavřené.
Otevřený postoj lze použít ke komunikaci otevřenosti nebo zájmu o to, co někdo říká. Příklady otevřených pozic jsou nezkřížené nohy, paže atd.
Uzavřený postoj může naznačovat nervozitu a nezájem o to, co kdo říká. Příklady uzavřených pozic jsou zkřížené ruce, zkřížené nohy, ruce před tělem atd.
Při zasažení očí
Okulesika je studie o tom, jak chování očí ovlivňuje komunikaci. Oční kontakt má velký vliv na komunikaci.
Udržování očního kontaktu (ne zírání) naznačuje zájem o to, co druhá osoba říká. Zatímco nezájem lze zaznamenat, když je oční kontakt malý nebo žádný.
Výrazy obličeje
Výraz obličeje označuje pohyb obličejových svalů za účelem předávání zpráv.
Naše tváře jsou schopny vyjadřovat různé emoce, jako je štěstí, smutek, strach, hněv, nepohodlí atd.
Například zamračení naznačuje, že jste naštvaní. Podobně usměvavá tvář ukazuje, že jste šťastní.
2. Haptika
Haptika označuje, jak lidé komunikují prostřednictvím dotyku. Je to studium doteku jako neverbální komunikace.
Haptika může být rozdělena do čtyř úrovní, kterými jsou:
- Funkční/profesionální úroveň
- Sociální/slušná úroveň
- Úroveň přátelství/vřelosti
- Úroveň lásky/intimity
Nedostatek neverbálních komunikačních dovedností souvisejících s doteky může vést k negativním důsledkům. Když se například nevhodně dotknete opačného pohlaví, můžete být potrestáni za sexuální obtěžování.
3. Vokalika
Vokalika, známá také jako parajazyk, zahrnuje předávání zpráv prostřednictvím výšky, tónu, hlasitosti, rychlosti mluvení, kvality hlasu a verbálních výplní.
Pitch: Výška se týká výšky nebo nízkosti hlasu
Tón: Tón je způsob, jakým s někým mluvíte
Objem: Hlasitost souvisí se silou, intenzitou, tlakem nebo silou hlasu
Mluvení: Rychlost mluvení je prostě rychlost, jakou mluvíte, tj. jak rychle nebo pomalu člověk mluví
Slovní výplně: Slovní výplně jsou zvuky nebo slova používaná k signalizaci, že se někdo zastaví a přemýšlí.
4. Proxemika
Proxemika je studium toho, jak využíváme prostor a jeho účinky na komunikaci. Odkazuje na využití prostoru a vzdálenosti jako formy komunikace.
Proxemics lze rozdělit do čtyř hlavních zón, kterými jsou intimní, osobní, společenské a veřejné prostory.
Intimní prostor je jakákoli vzdálenost menší než 18 palců a obvykle se používá při interakci s partnerem, přítelem, dítětem nebo rodičem.
Osobní prostor je vzdálenost 18 palců až 4 stopy a obvykle se používá při interakci s přáteli a blízkými známými.
Společenský prostor je vzdálenost 4 až 12 stop a obvykle se využívá při komunikaci s kolegy, spolužáky, známými nebo cizími lidmi.
Veřejný prostor je jakákoli vzdálenost větší než 12 stop a obvykle se používá pro veřejné projevy, přednášky, kampaně atd.
5. Osobní vzhled
Osobní vzhled se skládá ze dvou částí:
- Fyzikální vlastnosti
- Artefakty
Fyzické charakteristiky, jako je tvar těla, výška, váha atd., jsou schopné předávat zprávy. Nemáme kontrolu nad tím, jak tyto fyzické charakteristiky předávají zprávy.
Fyzické vlastnosti hrají významnou roli v prvním dojmu. Lidé mohou vytvářet domněnky na základě vlastností vašeho těla.
Na druhou stranu, artefakty jako oblečení, šperky, tetování, účesy, auta atd. mohou ostatním posílat zprávy o tom, kdo jsme.
Například muslimové (ženy) nosí hidžáb, aby sdělili své náboženské přesvědčení.
6. Chronemika
Chronemika je studium vztahu mezi časem a komunikací. Čas je důležitý neverbální signál, který může ovlivnit komunikaci.
Chronemika může posílat zprávy ostatním lidem o věcech, kterých si vážíme, a o věcech, kterých si nevážíme.
Například doba odezvy na e-mail s nabídkou práce může zaměstnavateli sdělit vaši úroveň serióznosti. Pozdní odpověď může naznačovat, že si nabídky práce nevážíte.
7. Fyzikální prostředí
Fyzické prostředí označuje fyzické místo, ve kterém probíhá komunikace.
Vaše prostředí je schopno zprostředkovat mnoho informací o vaší osobnosti, finanční situaci, zaměstnání atd.
Například nepořádná a přeplněná kancelář pošle vaší návštěvě negativní zprávy. Návštěvník si může myslet, že nejste organizovaný člověk.
Výhody neverbální komunikace
Níže jsou uvedeny některé z výhod neverbální komunikace:
1. Důvěryhodnější
Nedobrovolná povaha neverbální komunikace ji činí důvěryhodnější než jakýkoli jiný způsob komunikace. Lidé obvykle více důvěřují neverbálním signálům než verbálním sdělením.
Neverbální narážky je obtížné předstírat, což je činí důvěryhodnějšími.
2. Sděluje více informací
Existuje přísloví „Činy mluví hlasitěji než slova“. Toto přísloví naznačuje, že neverbální podněty mohou sdělit více zpráv než mluvená slova.
Můžeme se více spolehnout na neverbální signály, když verbální a neverbální sdělení jsou ve vzájemném konfliktu.
Pokud například někdo řekne „Jsi hloupý?“, můžeme se zaměřit na tón hlasu dané osoby, abychom poznali, zda si daná osoba dělá legraci nebo ne.
3. Vhodné pro negramotné
Nonverbální komunikace je kromě vizuální komunikace dalším způsobem komunikace, který je vhodný pro negramotné.
K překonání jazykových bariér lze využít neverbální komunikaci. Jazyková bariéra nastává, když člověk nerozumí určitému jazyku nebo ztratí schopnost mluvit.
Například děti, které nemají vyvinuté jazykové dovednosti, mohou ke komunikaci používat výrazy obličeje.
Neverbální komunikace je vhodná i pro neslyšící, tedy pro lidi, kteří nemohou mluvit nebo slyšet. Neslyšící lidé obvykle komunikují pomocí znakového jazyka, který je také součástí neverbální komunikace.
4. Spotřebujte méně času
Neverbální komunikace snižuje plýtvání časem. Neverbální podněty mohou předávat zprávy příjemci rychleji než písemná nebo verbální komunikace.
Na rozdíl od písemné komunikace zabere neverbální komunikace méně času, nemusíte ztrácet čas vytvářením nebo úpravou zpráv.
5. Méně znepokojující
V situacích, kdy může být komunikace prostřednictvím mluveného slova rušivá, můžete ke komunikaci použít neverbální podněty.
Můžete například gesty rukou signalizovat svému příteli, že jste připraveni opustit knihovnu.
Neverbální komunikace může být také použita na hlasitých místech. Místo křiku můžete snadno předávat zprávy prostřednictvím neverbálních signálů.
Omezení neverbální komunikace
I když má neverbální komunikace spoustu výhod, existují i nevýhody, které nelze přehlédnout. Stejně jako jiné způsoby komunikace má i neverbální komunikace své nevýhody.
Níže jsou uvedena některá omezení (nevýhody) neverbální komunikace:
- Nedobrovolné
- Nejednoznačnější
- Obtížné na ovládání
- Nedostatek formálnosti
- Ne tajnůstkářsky
- Protichůdná verbální sdělení.
1. Nedobrovolně
Nedobrovolná povaha neverbální komunikace může být buď výhodou, nebo nevýhodou.
Většinou nevíme, kdy začneme předávat zprávy. Můžete například kroutit hlavou kvůli nepohodlí, ale někdo vedle vás si může myslet, že nesouhlasíte s tím, co říká.
2. Více nejednoznačné
Většina neverbálních signálů může mít různé významy; to ztěžuje pochopení sdělované zprávy.
Nejednoznačná povaha většiny neverbálních signálů ztěžuje jejich pochopení a často vede k nesprávné interpretaci.
Protože zde nejsou použita slova, může být pro příjemce obtížné přesně interpretovat přenášené zprávy.
3. Obtížné na ovládání
Mimovolní povaha neverbální komunikace ztěžuje její kontrolu. I když se můžeme rozhodnout přestat posílat verbální zprávy, je obvykle nemožné zastavit neverbální narážky.
Máte malou nebo žádnou kontrolu nad tím, jak vás lidé budou soudit na základě vašeho vzhledu. Například v Nigérii si většina lidí myslí, že kdokoli s uměním velkého těla (tetováním) je zapojen do nezákonných činností.
4. Nedostatek formálnosti
Neverbální komunikaci nelze používat v profesionálním prostředí, protože není formální a postrádá strukturu. V profesionálním prostředí je vhodnější používat písemnou a verbální komunikaci než komunikaci neverbální.
Například bude neslušné pokyvovat hlavou, když se vás lektor na něco zeptá. Podobně můžete použít palec nahoru k označení „dobře“.
5. Není tajný
Neverbální narážky jsou schopny prosakovat naše emoce nebo pocity. Výrazy obličeje a další neverbální podněty mohou prosakovat zprávy, které si chcete nechat pro sebe.
Smutný člověk může například někomu říct, že je šťastný, ale jeho mimika naznačí, že šťastný není.
6. Protichůdná verbální sdělení
Ačkoli neverbální podněty mohou být použity k doplnění verbálních sdělení, mohou také odporovat verbálním sdělením.
Neverbální narážky, zvláště když jsou používány nevědomě, mohou předávat zprávy, které neodpovídají tomu, co člověk říká.
Způsoby, jak zlepšit své neverbální komunikační dovednosti
Můžeme komunikovat neverbálně stejně jako slovy. Rozvoj neverbálních komunikačních dovedností zlepší způsob, jakým komunikujete.
Komunikace pomocí neverbálních signálů může být únavná, pokud nemáte potřebné dovednosti. Tyto dovednosti můžete rozvíjet, pokud budete dodržovat následující tipy:
1. Věnujte pozornost neverbálním signálům
Neverbální signály mohou sdělit více zpráv než mluvená slova, proto je nutné věnovat pozornost neverbálním signálům.
Když věnujete pozornost tomu, co daná osoba říká, snažte se také věnovat pozornost neverbálním signálům této osoby, jako je oční kontakt, gesta, tón hlasu, držení těla atd.
Když slova nedokážou vyjádřit poselství mluvčího, měli byste ignorovat to, co bylo řečeno, a zaměřit se na neverbální signály.
Například někdo, kdo je naštvaný, vám může říct, že je šťastný, zatímco se mračí. V tomto případě věnujte pozornost jeho neverbálním náznakům.
2. Udržujte oční kontakt
Vždy udržujte oční kontakt, ale vyhněte se zírání. Udržování očního kontaktu naznačuje, že vás zajímá, co někdo říká.
Měli byste stále udržovat oční kontakt, i když se na vás druhá osoba nedívá. Druhá osoba může být plachá nebo nechce udržovat oční kontakt kvůli kulturnímu přesvědčení.
Oční kontakt může také naznačovat, že jste si jistí zprávou, kterou předáváte. Pokud se například řečník během prezentace dívá dolů, jeho publikum si bude myslet, že se řečník stydí.
3. Zaměřte se na tón hlasu
Váš tón hlasu je schopen předat několik zpráv, od nezájmu po frustraci, hněv, úzkost, štěstí atd.
Z tohoto důvodu byste si měli být vždy vědomi svého tónu a používat různé tóny pro různá nastavení.
Například, pokud chcete někomu říct vtip, měli byste použít sarkastický tón.
4. Klást otázky
Během konverzace, kdy druhá osoba posílá smíšené zprávy, byste měli klást vysvětlující otázky, spíše než unáhlené závěry.
Smíšené zprávy jsou odesílány, když neverbální podněty neodpovídají mluveným slovům. Dokážou zmást, takže neváhejte pokládat vysvětlující otázky, abyste lépe porozuměli sdělení.
Kladení otázek ve vhodnou chvíli také naznačuje, že aktivně nasloucháte tomu, co daná osoba říká.
5. Podívejte se na neverbální signály jako skupina
Na neverbální signály byste se měli dívat jako na skupinu, spíše než interpretovat jednu neverbální narážku.
Přečtení příliš velkého významu v jednom neverbálním náznaku může vést k nesprávné interpretaci a může ovlivnit efektivní komunikaci.
Ve většině případů nemusí jediné neverbální vodítko předat žádnou zprávu nebo předat špatnou zprávu. Takže byste měli vždy interpretovat všechny neverbální signály, které přijímáte.
6. Dbejte na držení těla
Pozice a pohyby vašeho těla jsou také schopny předat tisíce zpráv.
Dávejte pozor na držení těla a ujistěte se, že nevysílá negativní zprávy. Například hrbení naznačuje, že se nezajímáte o to, co někdo říká.
Vyhněte se používání uzavřené řeči těla, místo toho udržujte otevřenou řeč těla, jako jsou nepřekřížené ruce, nohy, stát rovně atd.
7. Použijte svou mimiku
Naše tváře mohou zobrazovat několik emocí. Výzkum potvrdil, že lidské tváře mohou sdílet více než 16 složitých výrazů.
Pomocí výrazu tváře můžete ostatním lidem říct o své náladě. Například úsměv znamená, že jste šťastní. Podobně zamračení naznačovalo, že jste smutní nebo naštvaní.
Kromě výše uvedených tipů byste měli vždy cvičit. Stejně jako u každé jiné dovednosti musíte cvičit rozvoj efektivních neverbálních komunikačních dovedností.
Doporučujeme také:
- Komunikační dovednosti naslouchání: Kompletní průvodce
- Písemné komunikační dovednosti: Kompletní průvodce
- Verbální komunikační dovednosti: Kompletní průvodce
- Tabulka skóre GMAT: Vše, co potřebujete vědět a tipy pro snadné použití
- 30 Výhody a nevýhody čtení knih
Proč investovat do čističky vzduchu?
Slova mohou selhat, ale neverbální narážky jen stěží selžou. Jsme schopni předat tisíce zpráv a emocí prostřednictvím neverbálních podnětů.
Neverbální komunikace má však některé nevýhody, o kterých již byla řeč v tomto článku.
I když v některých situacích nelze neverbální komunikaci využít, nelze přehlédnout její četné výhody. Abyste tyto výhody mohli využívat, musíte si rozvíjet neverbální komunikační dovednosti.
Již jsme sdíleli několik tipů, které vám mohou pomoci zlepšit nebo rozvíjet neverbální komunikační dovednosti. V případě, že je pro vás obtížné používat tyto tipy, neváhejte zanechat své dotazy ohledně tipů a dalších témat probíraných v tomto článku v sekci komentářů.