Ni all cyfathrebu effeithiol ddigwydd heb wrando. Waeth beth fo'r dull cyfathrebu, mae sgiliau cyfathrebu gwrando yn chwarae rhan arwyddocaol mewn cyfathrebu effeithiol.
Mae ymchwil yn awgrymu ein bod yn treulio hyd at 80 y cant o'n diwrnod yn cyfathrebu, ac mae gwrando yn cymryd 45% o'r amser a dreulir yn cyfathrebu.
Er gwaethaf ei bwysigrwydd, mae llawer o bobl yn rhagfarnllyd tuag at rôl sgiliau cyfathrebu gwrando. Mae datblygu sgiliau gwrando da yn bwysig, yn enwedig yn eich bywyd personol a phroffesiynol.
Mae gan wrando hefyd llawer o fanteision iechyd sef lleihau straen, llai o bryder ac iselder, cof gwell, a llawer mwy.
Yn yr erthygl hon, byddwch yn dysgu'r diffiniad o sgiliau cyfathrebu gwrando, mathau o wrando, pwysigrwydd gwrando mewn cyfathrebu, a sut i wella'ch sgiliau gwrando.
Tabl Cynnwys
Beth yw Sgiliau Cyfathrebu Gwrando?
Sgiliau cyfathrebu gwrando yw'r gallu i dderbyn, deall a dehongli'r wybodaeth neu'r neges a gaiff ei chyfleu i chi yn gywir.
Mae'n chwarae rhan arwyddocaol mewn cyfathrebu effeithiol.
Ni all cyfathrebu effeithiol ddigwydd oni bai bod neges neu wybodaeth yn cael ei chlywed (derbyn) a'i dehongli'n gywir.
Nid yw gwrando yr un peth â chlywed. Clyw yw'r broses o ganfod sain, tra gwrando yw'r weithred o weithio'n fwriadol i ddeall y synau (negeseuon) a dderbynnir.
Mae pobl â sgiliau gwrando effeithiol fel arfer yn meddu ar y rhinweddau canlynol:
- Gwrandewch heb dorri ar draws y siaradwr
- Gofynnwch gwestiynau pan fo'n briodol
- Cefnogwch y siaradwr gyda geiriau cadarnhaol
- Cynnal cyswllt llygad
- Peidiwch â neidio i gasgliad
- Osgoi gwrthdyniadau wrth wrando ar y siaradwr
- Rhowch sylw i giwiau di-eiriau fel symudiad ac ystum y corff, ystumiau, mynegiant wyneb ac ati
Mathau o Wrando Effeithiol
Gall gwrando ddod mewn gwahanol ffurfiau. Mae sefyllfaoedd gwahanol yn gofyn am wahanol fathau o wrando, felly mae'n bwysig gwybod y gwahanol fathau o wrando a phryd i'w defnyddio.
Isod mae'r mathau o wrando effeithiol:
- Gwrando gwahaniaethol
- Gwrando cynhwysfawr
- Gwrando gwybodaeth
- Gwrando beirniadol
- Gwrando therapiwtig.
1. Gwrando gwahaniaethol
Gwrando gwahaniaethol yw'r math cyntaf o sgil gwrando, a ddatblygir yn ifanc iawn. Mae'r math hwn o wrando yn golygu nodi ciwiau di-eiriau fel tôn llais i ddarganfod beth mae'r siaradwr yn ei ddweud.
Er enghraifft, bydd dyn Americanaidd sy'n cyfathrebu â dyn o'r Almaen yn canolbwyntio ar iaith corff y dyn yn lle gwrando ar yr hyn y mae'n ei ddweud. Mae hyn oherwydd nad yw'r dyn Americanaidd yn deall Almaeneg.
2. Gwrando cynhwysfawr
Mae gwrando cynhwysfawr yn groes i wrando gwahaniaethol. Mae'n golygu gwrando ar negeseuon llafar y siaradwr a gwneud dadansoddiadau yn seiliedig ar yr hyn a ddywedodd y siaradwr.
Mae gwrando cynhwysfawr yn gofyn am y sgiliau iaith priodol hy mae'n rhaid i chi ddeall iaith y siaradwr.
Er enghraifft, os yw dyn Americanaidd a dyn Americanaidd arall yn cymryd rhan mewn sgwrs, bydd y ddau ohonyn nhw'n gwrando ar negeseuon llafar yn lle rhoi sylw i giwiau di-eiriau.
3. Gwrando gwybodaeth
Mae gwrando gwybodaeth yn golygu gwrando i ddysgu rhywbeth. Mae'r math hwn o wrando yn gyffredin mewn ysgolion ac yn y gweithle.
Mae gwrando gwybodaeth yn gofyn am lefel uchel o ganolbwyntio. Mae angen i chi fod yn gwbl ofalus i ddysgu gwybodaeth newydd.
Mae enghreifftiau o wrando gwybodaeth yn cynnwys pan fyddwch chi'n gwrando ar diwtorial bwyd, gwylio rhaglen ddogfen, darllen post blog addysgiadol ac ati.
4. Gwrando'n feirniadol
Mae gwrando beirniadol yn golygu dadansoddi gwybodaeth a dderbyniwyd gan y siaradwr a'i gysylltu â'r hyn rydych chi'n ei wybod eisoes.
Mae'n cynnwys tair proses:
- Derbyn y neges a drosglwyddwyd i chi
- Ei gymharu â'r wybodaeth sydd gennych eisoes ar y pwnc
- Creu eich dadansoddiad yn seiliedig ar yr hyn rydych chi'n ei wybod.
Gall gwrando beirniadol eich helpu i benderfynu a yw'r neges neu'r siaradwr yn ddibynadwy.
5. Gwrando therapiwtig
Mae gwrando therapiwtig yn golygu ceisio deall teimlad ac emosiynau'r siaradwr. Mae'n gofyn ichi roi eich hun yn esgidiau'r siaradwr a deall ei deimladau.
Mae galwedigaethau fel cwnselwyr, therapyddion ac ati yn defnyddio gwrando therapiwtig i ddeall eu cleientiaid.
Nid yn unig y defnyddir gwrando therapiwtig mewn lleoliadau proffesiynol, gallwch hefyd ddefnyddio gwrando therapiwtig pan fyddwch yn gwrando ar ffrind cythryblus, teulu, neu gydweithiwr.
Mathau o Wrando Aneffeithiol
Rhaid i chi osgoi mathau aneffeithiol o wrando i gyfathrebu'n effeithiol. Isod mae'r mathau o wrando aneffeithiol:
-
Gwrando dethol
Mae gwrando dewisol yn digwydd pan fyddwch chi'n gwrando ar rai agweddau o'r hyn y mae'r siaradwr yn ei ddweud yn unig. Gall y math hwn o wrando arwain at gamddealltwriaeth.
Yn hytrach na gwrando ar neges y siaradwr, mae gwrandawyr dethol ond yn talu sylw i'r rhannau y maen nhw'n meddwl sydd fwyaf perthnasol.
-
Gwrando'n rhannol
Gwrando rhannol yw pan fydd gennych y bwriad i wrando ar y siaradwr ond rydych yn cael eich tynnu sylw. Gall gwrthdyniadau fel sŵn eich atal rhag clywed y siaradwr yn llwyr.
-
Gwrando ffug
Mae gwrando ffug yn golygu smalio gwrando ar rywun ond nid ydych chi'n dadgodio'r negeseuon sy'n cael eu cyfleu.
Gall y gwrandawyr hyn ddangos eu bod yn deall trwy ddefnyddio ciwiau di-eiriau fel nodio, gwenu ac ati pan fyddant yn meddwl ei fod yn briodol.
Pwysigrwydd Gwrando mewn Cyfathrebu
Mae sgiliau gwrando ymhlith y sgiliau pwysig sydd eu hangen ar gyfer cyfathrebu effeithiol.
Mae angen gwrando effeithiol mewn cyfathrebu oherwydd mae ganddo lawer o fanteision, a dyma rai o fanteision gwrando wrth gyfathrebu:
1. Yn lleihau camddealltwriaeth
Gall sgiliau gwrando da helpu i wella'r ffordd rydych chi'n deall y wybodaeth sy'n cael ei chyfleu trwy unrhyw fath o gyfathrebu.
Mae camddealltwriaeth fel arfer yn digwydd pan fydd gennych sgiliau gwrando gwael. Mae'n hawdd iawn camddehongli gwybodaeth os nad ydych chi'n gwrando ar y siaradwr.
2. Yn annog empathi
Gall gwrando eich helpu i ddeall teimladau ac emosiynau person arall. Gall rhoi eich hun yn safle'r siaradwr eich helpu i ddeall sut i ddarparu ateb.
Er enghraifft, os yw myfyrwyr yn esbonio wrthych eu bod yn anhapus â'u graddau, ni fyddwch yn gallu helpu nes i chi ddeall sut deimlad yw hynny.
3. Yn adeiladu perthynas
Mae sgiliau gwrando effeithiol yn gallu adeiladu a chynnal perthnasoedd ar lefelau personol a phroffesiynol.
Gall gwrandawyr da feithrin perthnasoedd yn hawdd oherwydd bod pobl yn teimlo'n gyfforddus gyda nhw yn hawdd.
4. Yn eich gwneud yn fwy cynhyrchiol
Boed ar lefel broffesiynol neu bersonol, gall sgiliau gwrando wella cynhyrchiant. Mae gwrandawyr da yn gallu cadw gwybodaeth hanfodol a chymhwyso'r wybodaeth hon pan fo'n briodol, ac o ganlyniad, gwella cynhyrchiant.
Er enghraifft, bydd myfyriwr sy'n gwrando'n astud yn ystod darlithoedd ac yn dilyn yr holl gyfarwyddiadau angenrheidiol yn ystod sesiynau ymarferol yn perfformio'n well na myfyrwyr nad ydynt yn gwneud hynny.
5. Yn darparu Adborth
Mae gwrandawyr da yn gallu rhoi adborth oherwydd eu bod yn rhoi sylw llawn i'r siaradwr.
Er mwyn rhoi adborth, mae'n rhaid bod gennych ddealltwriaeth glir o'r pynciau a drafodwyd, a dim ond trwy wrando gweithredol y gellir ei gyflawni.
Sut i Wella Sgiliau Gwrando
Gall bod yn wrandäwr da ddod yn naturiol a gellir ei ddatblygu hefyd. Yn union fel pob sgil arall, gellir dysgu sgiliau gwrando gydag amser ac ymdrech.
Isod mae rhai awgrymiadau y gallwch eu dilyn i wella eich sgiliau gwrando:
- Cynnal cyswllt llygad
- Ceisiwch ddarlunio'r hyn y mae'r siaradwr yn ei ddweud
- Osgoi torri ar draws
- Rhowch sylw i giwiau di-eiriau
- Gofynnwch gwestiynau eglurhaol
- Cyfyngu dyfarniadau
- Ymarfer.
1. Cynnal cyswllt llygad
Pan fydd rhywun yn siarad â chi rhowch eich sylw heb ei rannu i'r person, wynebwch y person a chynnal cyswllt llygad.
Mae hyn yn dangos bod gennych ddiddordeb yn yr hyn y maent yn ei ddweud ac yn eu hannog i barhau i siarad.
2. Ceisiwch ddarlunio beth mae'r siaradwr yn ei ddweud
Rhowch sylw i negeseuon y siaradwr a cheisiwch ddelweddu'r hyn y mae'r siaradwr yn ei ddweud yn eich meddwl.
Gall cael delweddau gweledol o negeseuon y siaradwr eich helpu i gadw'r wybodaeth.
3. Osgoi torri ar draws
Gall ymyrryd pan fydd rhywun yn dal i siarad anfon signalau anghywir at y siaradwr. Efallai y bydd yn awgrymu bod gennych chi faterion pwysicach i'w trafod neu nad oes ots gennych am eu negeseuon.
Yn lle torri ar draws y siaradwr, arhoswch am saib neu nes iddynt orffen yr hyn y maent yn ei ddweud. Mae'n well gofyn cwestiynau neu roi awgrymiadau pan nad yw'r siaradwr yn siarad mwyach.
4. Rhowch sylw i giwiau di-eiriau
Mae ciwiau di-eiriau fel symudiadau'r corff, ystumiau, mynegiant wyneb ac ati yn gallu anfon gwybodaeth heb ddibynnu ar eiriau llafar.
Gan amlaf, rydyn ni'n cyfathrebu â chiwiau di-eiriau yn anymwybodol. Felly, mae'n bwysig gwrando (talu sylw) ar eich ciwiau di-eiriau a rhai'r siaradwr.
Mae iaith y corff fel breichiau wedi'u croesi, osgoi cyswllt llygaid, sleifio ac ati yn arwydd o ddiffyg diddordeb. Felly, gwnewch yn siŵr eich bod chi'n osgoi'r iaith gorfforol honno.
5. Gofynnwch gwestiynau eglurhaol
Mae cwestiynau eglurhaol yn gwestiynau a ddefnyddir i gadarnhau'r wybodaeth y mae siaradwr wedi'i darparu. Gall gwrandawyr ofyn cwestiynau eglurhaol mewn ymgais i atal unrhyw gamddealltwriaeth.
Dim ond cwestiynau sy'n berthnasol i'r wybodaeth a ddarparwyd gan y siaradwr y dylech eu gofyn. Peidiwch â thorri ar draws y siaradwr gyda chwestiynau arhoswch nes bod y siaradwr wedi gorffen siarad.
6. Cyfyngu ar farnau
Mae gwrandawyr da yn gwrando ar y siaradwr heb feirniadu. Ceisiwch osgoi gwneud dyfarniadau am y siaradwr yn eich meddwl. Gall y weithred hon arwain at gamddealltwriaeth.
Dylech bob amser wrando gyda meddwl agored i gael dealltwriaeth gliriach o negeseuon y siaradwr.
7. Ymarfer
Gall ymarfer cyson eich helpu i wella a dysgu unrhyw sgil. Gallwch chi ymarfer gwrando trwy fod yn ymwybodol o'r hyn rydych chi'n ei wneud pan fydd rhywun yn siarad â chi.
Hefyd, gallwch chi wrando ar lyfrau sain neu bodlediadau, maen nhw'n wych ar gyfer gwella'ch sgiliau gwrando.
Rydym hefyd yn argymell:
- 10 Pwysigrwydd Ysgrifennu Traethawd Gorau
- Sgiliau Cyfathrebu Ysgrifenedig: Canllaw Cyflawn
- Sgiliau Cyfathrebu Llafar: Canllaw Cyflawn
- 10 Pwysigrwydd Gorau Sgiliau Ysgrifennu
- Siart Sgorio GMAT: Pawb i'w Gwybod ac Awgrymiadau Hawdd i'w Defnyddio
Casgliad
Fel myfyriwr, mae'n ddoeth datblygu sgiliau gwrando oherwydd eu manteision. Bydd myfyrwyr sy'n gwrando yn yr ystafell ddosbarth yn cael dealltwriaeth gliriach o'r cynnwys a drafodwyd, ac o ganlyniad, bydd ganddynt berfformiad academaidd gwell.
Ar wahân i berfformiadau academaidd gwell, mae sgiliau gwrando yn bwysig ym mhob agwedd ar eich bywyd. Heb sgiliau gwrando, efallai na fyddwch yn gallu cyfathrebu'n effeithiol.
Rydym bellach wedi dod i ddiwedd yr erthygl hon, A oedd yr erthygl hon yn ddefnyddiol i chi? Gadewch inni wybod eich barn yn yr Adran Sylwadau isod.
