Mae meddu ar sgiliau cyfathrebu di-eiriau cryf yn hanfodol ar gyfer cyfathrebu effeithiol. Yn rheolaidd, defnyddir ciwiau di-eiriau yn anymwybodol ac yn ymwybodol i gyfleu negeseuon.
Gellir defnyddio cyfathrebu di-eiriau i gyfleu mwy o wybodaeth na dulliau eraill o gyfathrebu. Mae Albert Mehrabian yn awgrymu bod cyfathrebu yn 55% di-eiriau, 38% ar lafar, a 7% yn ysgrifenedig yn unig.
Er ein bod fel arfer yn ymwybodol o gyfathrebu llafar ac ysgrifenedig, mae cyfathrebu di-eiriau fel arfer yn cael ei ddefnyddio'n anymwybodol. Felly, mae angen datblygu sgiliau cyfathrebu di-eiriau er mwyn osgoi cyfathrebu aneffeithiol.
Yn y canllaw hwn, byddwch yn dysgu'r diffiniad o sgiliau cyfathrebu di-eiriau, enghreifftiau a mathau o gyfathrebu di-eiriau, buddion a chyfyngiadau cyfathrebu di-eiriau, a sut y gallwch chi wella'ch sgiliau cyfathrebu di-eiriau.
Tabl Cynnwys
Beth yw Sgiliau Cyfathrebu Di-eiriau?
Mae cyfathrebu di-eiriau yn cyfeirio at y broses o gyfleu neges heb ddefnyddio geiriau, naill ai ar lafar neu'n ysgrifenedig. Yn y math hwn o gyfathrebu, mae negeseuon yn cael eu cyfleu trwy gyswllt llygad, agosrwydd, ystumiau, ymddangosiad, ac ati.
Sgiliau cyfathrebu di-eiriau yw'r gallu i amgodio a dadgodio signalau di-eiriau.
Amgodio yw'r gallu i fynegi emosiynau mewn ffordd y gall y derbynnydd ddehongli'r negeseuon yn gywir.
Dadgodio yw'r gallu i gymryd yr emosiynau wedi'u hamgodio ac mae'n dehongli eu hystyr yn gywir i'r hyn a fwriadwyd gan yr anfonwr.
Mathau o Gyfathrebu Di-eiriau
Mae saith prif fath o gyfathrebu di-eiriau, sef:
1. Kinesics
Mae cineseg yn cynnwys defnyddio ystumiau, ystumiau'r corff, cyswllt llygaid, ac ymadroddion wyneb fel cyfathrebu di-eiriau.
Gestures
Gellir is-gategori ystumiau yn addaswyr, arwyddluniau a darlunwyr.
Addasyddion:
Defnyddir addaswyr yn anfwriadol ac nid oes ganddynt ystyr penodol i'r anfonwr a'r derbynnydd. Mae'n dangos bod person yn profi pryder neu anghysur.
Gall yr ymddygiadau hyn fod yn hunan-addaswyr e.e. peswch, clirio gwddf ac ati neu addaswyr gwrthrychau e.e. gwasgu ffonau clyfar, chwarae gyda beiro, cyffwrdd â'ch gwallt, ac ati.
Arwyddluniau:
Mae arwyddluniau yn ystumiau ag ystyron penodol. Gallant ddisodli geiriau yn llwyr.
Er enghraifft, gallwch chwifio eich dwylo, yn hytrach na dweud “Hwyl fawr” neu “Helo.” Yn yr un modd, yn yr Unol Daleithiau, gall bawd i fyny ddisodli'r gair “Iawn!”
Yn wahanol i addaswyr, defnyddir arwyddluniau yn fwriadol ac mae ganddynt ystyron penodol i'r anfonwr a'r derbynnydd.
Darlunwyr
Mae darlunwyr yn ystumiau a ddefnyddir i ddarlunio'r negeseuon llafar y maent yn cyd-fynd â nhw. Yn wahanol i arwyddluniau, nid oes gan Ddarlunwyr eu hystyr eu hunain.
Er enghraifft, gallwch ddefnyddio ystumiau llaw i nodi maint neu siâp gwrthrych.
Osgo Corff
Mae ystumiau'r corff yn giwiau di-eiriau y gallwch eu defnyddio i gyfleu'ch emosiynau neu i gyfleu gwybodaeth.
Mae dau fath o ystum corff, sef ystum agored ac ystum caeedig.
Gellir defnyddio ystum agored i gyfleu didwylledd neu ddiddordeb yn yr hyn y mae rhywun yn ei ddweud. Enghreifftiau o ystumiau agored yw coesau heb eu croesi, breichiau heb eu croesi, ac ati.
Gall ystum caeedig ddangos nerfusrwydd a diffyg diddordeb yn yr hyn y mae rhywun yn ei ddweud. Enghreifftiau o ystumiau caeedig yw breichiau croes, coesau wedi'u croesi, breichiau o flaen y corff, ac ati.
Cyswllt Llygaid
Oculesics yw'r astudiaeth o sut mae ymddygiad llygaid yn effeithio ar gyfathrebu. Mae cyswllt llygaid yn cael llawer o effaith ar gyfathrebu.
Mae cynnal cyswllt llygad (nid syllu) yn dangos diddordeb yn yr hyn y mae'r person arall yn ei ddweud. Er y gellir sylwi ar ddiffyg diddordeb pan nad oes fawr ddim cyswllt llygad, os o gwbl.
Mynegiant yr wyneb
Mae mynegiant wyneb yn cyfeirio at symudiad cyhyrau'r wyneb i gyfleu negeseuon.
Mae ein hwynebau yn gallu mynegi gwahanol emosiynau megis hapusrwydd, tristwch, ofn, dicter, anghysur, ac ati.
Er enghraifft, mae gwgu yn dangos eich bod yn ddig. Yn yr un modd, mae wyneb gwenu yn dangos eich bod chi'n hapus.
2. Hapteg
Mae Haptics yn cyfeirio at sut mae pobl yn cyfathrebu trwy gyffwrdd. Mae'n astudiaeth o gyffwrdd fel cyfathrebu di-eiriau.
Gellir is-gategori Haptics yn bedair lefel, sef:
- Lefel Swyddogaethol/Broffesiynol
- Lefel Gymdeithasol/Cwrtais
- Lefel cyfeillgarwch/cynhesrwydd
- Lefel cariad / agosatrwydd
Gall diffyg sgiliau cyfathrebu di-eiriau sy'n gysylltiedig â chyffwrdd arwain at ganlyniadau negyddol. Er enghraifft, pan fyddwch yn cyffwrdd â rhyw arall yn amhriodol, gallwch gael eich cosbi am aflonyddu rhywiol.
3. Llais
Mae lleisiol, a elwir hefyd yn baraiaith, yn golygu cyfleu negeseuon trwy draw, tôn, cyfaint, cyfradd siarad, ansawdd lleisiol, a llenwyr geiriol.
cae: Cyfeiria traw at uchelder neu iselder y llais
Tôn: Tôn yw'r ffordd rydych chi'n siarad â rhywun
Cyfrol: Mae cyfaint yn gysylltiedig â chryfder, dwyster, pwysau, neu bŵer y llais
Cyfradd Siarad: Cyfradd siarad yn syml yw'r cyflymder yr ydych yn siarad hy pa mor gyflym neu araf y mae person yn siarad
Llenwyr llafar: Mae llenwyr llafar yn synau neu eiriau a ddefnyddir i ddangos bod rhywun yn oedi i feddwl.
4. Proxemics
Proxemics yw'r astudiaeth o sut rydym yn defnyddio gofod a'i effeithiau ar gyfathrebu. Mae'n cyfeirio at y defnydd o ofod a phellter fel ffurf o gyfathrebu.
Gellir dosbarthu procsemigau yn bedwar prif barth, sef mannau agos-atoch, personol, cymdeithasol a chyhoeddus.
Mae gofod agos yn unrhyw bellter sy'n llai na 18 modfedd ac fe'i defnyddir fel arfer wrth ryngweithio â phartner, ffrind, plentyn neu riant.
Mae gofod personol yn bellter o 18 modfedd i 4 troedfedd ac fe'i defnyddir fel arfer wrth ryngweithio â ffrindiau a chydnabod agos.
Mae gofod cymdeithasol yn bellter o 4 i 12 troedfedd ac fe'i defnyddir fel arfer wrth gyfathrebu â chydweithwyr, cyd-ddisgyblion, cydnabyddwyr, neu ddieithriaid.
Mae gofod cyhoeddus yn unrhyw bellter sy'n fwy na 12 troedfedd ac fe'i defnyddir fel arfer ar gyfer areithiau cyhoeddus, darlithoedd, ymgyrchoedd, ac ati.
5. Ymddangosiad Personol
Mae ymddangosiad personol yn cynnwys dwy ran:
- Nodweddion corfforol
- Arteffactau
Mae nodweddion corfforol fel siâp y corff, taldra, pwysau ac ati yn gallu cyfleu negeseuon. Nid oes gennym reolaeth dros sut mae'r nodweddion ffisegol hyn yn cyfleu negeseuon.
Mae nodweddion corfforol yn chwarae rhan arwyddocaol mewn argraffiadau cyntaf. Gall pobl wneud rhagdybiaethau yn seiliedig ar nodweddion eich corff.
Ar y llaw arall, gall arteffactau fel dillad, gemwaith, tatŵs, steiliau gwallt, ceir ac ati anfon negeseuon at eraill ynglŷn â phwy ydyn ni.
Er enghraifft, mae Mwslimiaid (benywod) yn gwisgo hijabs i gyfleu eu credoau crefyddol.
6. Cronemeg
Chronemics yw'r astudiaeth o'r berthynas rhwng amser a chyfathrebu. Mae amser yn ciw di-eiriau pwysig a all effeithio ar gyfathrebu.
Gall Chronemics anfon negeseuon at bobl eraill am y pethau rydyn ni'n eu gwerthfawrogi a'r pethau nad ydyn ni'n eu gwerthfawrogi.
Er enghraifft, gall eich amser ymateb i e-bost cynnig swydd gyfleu lefel eich difrifoldeb i'r cyflogwr. Gall ateb hwyr nodi nad ydych yn gwerthfawrogi'r cynnig swydd.
7. Amgylchedd Ffisegol
Mae amgylchedd ffisegol yn cyfeirio at y man ffisegol y mae cyfathrebu'n digwydd ynddo.
Mae eich amgylchedd yn gallu cyfleu llawer o wybodaeth am eich personoliaeth, statws ariannol, galwedigaeth, ac ati.
Er enghraifft, bydd swyddfa flêr a gorlawn yn anfon negeseuon negyddol at eich ymwelydd. Efallai y bydd yr ymwelydd yn meddwl nad ydych chi'n berson trefnus.
Manteision Cyfathrebu Di-eiriau
Isod mae rhai o fanteision cyfathrebu di-eiriau:
- Mwy credadwy
- Yn cyfleu mwy o wybodaeth
- Addas ar gyfer Anllythrennog
- Treulio llai o amser
- Llai annifyr.
1. Mwy credadwy
Mae natur anwirfoddol cyfathrebu di-eiriau yn ei wneud yn fwy credadwy nag unrhyw ddull arall o gyfathrebu. Mae pobl fel arfer yn ymddiried mwy mewn signalau di-eiriau dros negeseuon llafar.
Mae ciwiau di-eiriau yn anodd eu ffugio, sy'n eu gwneud yn fwy credadwy.
2. Yn cyfleu mwy o wybodaeth
Mae yna ddihareb “Mae gweithredoedd yn siarad yn uwch na geiriau.” Mae'r ddihareb hon yn nodi y gall ciwiau di-eiriau gyfleu mwy o negeseuon na geiriau llafar.
Gallwn ddibynnu mwy ar arwyddion di-eiriau pan fydd negeseuon geiriol a di-eiriau yn gwrthdaro â'i gilydd.
Er enghraifft, os yw rhywun yn dweud “Ydych chi'n dwp?”, efallai y byddwn ni'n canolbwyntio ar naws llais y person i wybod a yw'r person yn cellwair ai peidio.
3. Addas ar gyfer Anllythrennog
Ar wahân i gyfathrebu gweledol, mae cyfathrebu di-eiriau yn ddull arall o gyfathrebu sy'n addas ar gyfer pobl anllythrennog.
Gellir defnyddio cyfathrebu di-eiriau i oresgyn rhwystrau iaith. Mae rhwystrau iaith yn digwydd pan nad yw person yn deall iaith benodol neu'n colli'r gallu i siarad.
Er enghraifft, gall babanod nad ydynt wedi datblygu sgiliau iaith ddefnyddio mynegiant yr wyneb i gyfathrebu.
Mae cyfathrebu di-eiriau hefyd yn addas ar gyfer pobl fyddar hy pobl na allant siarad na chlywed. Mae pobl fyddar fel arfer yn cyfathrebu gan ddefnyddio iaith arwyddion, sydd hefyd yn rhan o gyfathrebu di-eiriau.
4. Treulio llai o amser
Mae cyfathrebu di-eiriau yn lleihau gwastraff amser. Gall ciwiau di-eiriau gyfleu negeseuon i'r derbynnydd yn gyflymach na chyfathrebu ysgrifenedig neu lafar.
Yn wahanol i gyfathrebu ysgrifenedig, mae cyfathrebu di-eiriau yn defnyddio llai o amser, nid oes rhaid i chi wastraffu'ch amser yn creu neu olygu negeseuon.
5. Llai aflonyddu
Mewn sefyllfaoedd lle gall cyfathrebu trwy eiriau llafar fod yn annifyr, gallwch ddefnyddio ciwiau di-eiriau i gyfathrebu.
Er enghraifft, gallwch ddefnyddio ystumiau llaw i roi gwybod i'ch ffrind eich bod yn barod i adael y llyfrgell.
Gellir defnyddio cyfathrebu di-eiriau hefyd mewn mannau uchel. Yn lle gweiddi, gallwch chi gyfleu negeseuon yn hawdd trwy giwiau di-eiriau.
Cyfyngiadau Cyfathrebu Di-eiriau
Er bod llawer o fanteision i gyfathrebu di-eiriau, mae yna rai anfanteision na ellir eu hanwybyddu. Yn union fel dulliau eraill o gyfathrebu, mae anfanteision i gyfathrebu di-eiriau hefyd.
Isod mae rhai o Gyfyngiadau (anfanteision) cyfathrebu di-eiriau:
- Anwirfoddol
- Mwy Amwys
- Anodd ei reoli
- Diffyg ffurfioldeb
- Ddim yn gyfrinachol
- Gwrth-ddweud negeseuon llafar.
1. Anwirfoddol
Gall natur anwirfoddol cyfathrebu di-eiriau fod naill ai'n fantais neu'n anfantais.
Gan amlaf nid ydym yn gwybod pryd rydym yn dechrau cyfleu negeseuon. Er enghraifft, efallai y byddwch yn ysgwyd eich pen oherwydd anghysur ond efallai y bydd rhywun nesaf atoch yn meddwl eich bod yn anghytuno â'r hyn y mae'n ei ddweud.
2. Mwy Amwys
Gall y rhan fwyaf o signalau di-eiriau gael gwahanol ystyron; mae hyn yn ei gwneud hi'n anodd deall y neges sy'n cael ei chyfleu.
Mae natur amwys y rhan fwyaf o giwiau di-eiriau yn eu gwneud yn anoddach eu deall ac yn aml yn arwain at gamddehongli.
Gan nad oes unrhyw ddefnydd o eiriau, gall y derbynnydd ei chael hi'n anodd dehongli'r negeseuon a gyfleir yn gywir.
3. Anodd ei reoli
Mae natur anwirfoddol cyfathrebu di-eiriau yn ei gwneud hi'n anodd ei reoli. Er y gallwn benderfynu rhoi'r gorau i anfon negeseuon llafar, fel arfer mae'n amhosibl atal ciwiau di-eiriau.
Ychydig iawn o reolaeth sydd gennych, os o gwbl, dros y ffordd y bydd pobl yn eich barnu ar sail eich ymddangosiad. Er enghraifft, yn Nigeria, mae'r rhan fwyaf o bobl yn meddwl bod unrhyw un â chelf corff mawr (tatŵs) yn cymryd rhan mewn gweithgareddau anghyfreithlon.
4. Diffyg ffurfioldeb
Ni ellir defnyddio cyfathrebu di-eiriau mewn lleoliadau proffesiynol oherwydd nid yw'n ffurfiol ac nid oes ganddo strwythur. Mewn lleoliadau proffesiynol, mae cyfathrebu ysgrifenedig a llafar yn fwy addas i'w ddefnyddio na chyfathrebu di-eiriau.
Er enghraifft, bydd yn anghwrtais nodio’ch pen pan fydd eich darlithydd yn gofyn cwestiwn ichi. Yn yr un modd, gallwch ddefnyddio bodiau i fyny i nodi “iawn.”
5. Ddim yn gyfrinachol
Mae ciwiau di-eiriau yn gallu gollwng ein hemosiynau neu deimladau allan. Gall ymadroddion wyneb a chiwiau di-eiriau eraill ollwng negeseuon rydych chi am eu cadw i chi'ch hun.
Er enghraifft, gall person trist ddweud wrth rywun ei fod yn hapus, ond bydd mynegiant ei wyneb yn nodi nad yw'n hapus.
6. Gwrthddweud negeseuon llafar
Er y gellir defnyddio ciwiau di-eiriau i ategu negeseuon geiriol, gallant hefyd wrth-ddweud negeseuon llafar.
Gall ciwiau di-eiriau, yn enwedig pan gânt eu defnyddio'n anymwybodol, gyfleu negeseuon nad ydynt yn cyfateb i'r hyn y mae person yn ei ddweud.
Ffyrdd o Wella Eich Sgiliau Cyfathrebu Di-eiriau
Gallwn gyfathrebu yn ddi-eiriau cymaint ag y gwnawn gyda geiriau. Bydd datblygu sgiliau cyfathrebu di-eiriau yn gwella'r ffordd rydych chi'n cyfathrebu.
Gall cyfathrebu â chiwiau di-eiriau fod yn ddiflas os nad oes gennych y sgiliau angenrheidiol. Gallwch chi ddatblygu'r sgiliau hyn os dilynwch yr awgrymiadau hyn:
1. Talu sylw i signalau nonverbal
Gall signalau di-eiriau gyfleu mwy o negeseuon na geiriau llafar, felly mae angen rhoi sylw manwl i signalau di-eiriau.
Gan eich bod yn talu sylw i'r hyn y mae'r person yn ei ddweud, ceisiwch hefyd roi sylw i signalau di-eiriau'r person fel cyswllt llygad, ystumiau, tôn llais, ystum corff, ac ati.
Pan fydd geiriau'n methu â chyfleu negeseuon y siaradwr, dylech anwybyddu'r hyn a ddywedwyd a chanolbwyntio ar signalau di-eiriau.
Er enghraifft, gall rhywun sy'n ddig ddweud wrthych ei fod yn hapus tra'n gwgu. Yn yr achos hwn, rhowch sylw i'w awgrymiadau di-eiriau.
2. Cynnal cyswllt llygad
Cadwch gyswllt llygad bob amser, ond peidiwch â syllu. Mae cynnal cyswllt llygad yn dangos bod gennych ddiddordeb yn yr hyn y mae rhywun yn ei ddweud.
Dylech barhau i gadw cyswllt llygad er nad yw'r person arall yn edrych arnoch chi. Gall y person arall fod yn swil neu ddim eisiau cadw cyswllt llygad oherwydd credoau diwylliannol.
Gall cyswllt llygad hefyd ddangos eich bod yn hyderus yn y neges yr ydych yn ei chyfleu. Er enghraifft, os yw siaradwr yn edrych i lawr yn ystod cyflwyniad, bydd ei gynulleidfa yn meddwl bod y siaradwr yn swil.
3. Canolbwyntiwch ar Dôn y Llais
Mae tôn eich llais yn gallu cyfleu sawl neges, yn amrywio o ddiffyg diddordeb i rwystredigaeth, dicter, pryder, hapusrwydd, ac ati.
Am y rheswm hwn, dylech bob amser fod yn ymwybodol o'ch tôn a defnyddio gwahanol arlliwiau ar gyfer gwahanol leoliadau.
Er enghraifft, os ydych chi am ddweud jôc wrth rywun, dylech ddefnyddio naws coeglyd.
4. Gofyn Cwestiynau
Yn ystod sgyrsiau, pan fydd y person arall yn anfon negeseuon cymysg dylech ofyn cwestiynau eglurhaol, yn hytrach na neidio i gasgliad.
Anfonir negeseuon cymysg pan nad yw ciwiau di-eiriau yn cyfateb i eiriau llafar. Gallant ddrysu, felly mae croeso i chi ofyn cwestiynau eglurhaol i gael dealltwriaeth gliriach o'r neges.
Mae gofyn cwestiynau ar yr amser priodol hefyd yn dangos eich bod yn gwrando'n astud ar yr hyn y mae'r person yn ei ddweud.
5. Edrychwch ar signalau di-eiriau fel grŵp
Dylech edrych ar signalau di-eiriau fel grŵp, yn hytrach na dehongli un ciw di-eiriau.
Gall darllen gormod o ystyr i un ciw di-eiriau arwain at gamddehongli a gall effeithio ar gyfathrebu effeithiol.
Gan amlaf, efallai na fydd un ciw di-eiriau yn cyfleu unrhyw neges nac yn cyfleu'r neges anghywir. Felly, dylech chi bob amser ddehongli'r holl signalau di-eiriau rydych chi'n eu derbyn.
6. Cofiwch ystum eich corff
Mae ystumiau a symudiadau eich corff hefyd yn gallu cyfleu miloedd o negeseuon.
Byddwch yn ymwybodol o ystum eich corff a gwnewch yn siŵr nad yw'n cyfleu negeseuon negyddol. Er enghraifft, mae slouching yn dangos nad oes gennych chi ddiddordeb yn yr hyn y mae person yn ei ddweud.
Ceisiwch osgoi defnyddio iaith y corff caeedig, yn lle hynny cynnal iaith y corff agored fel breichiau heb eu croesi, coesau heb eu croesi, sefyll yn syth, ac ati.
7. Defnyddiwch eich mynegiant wyneb
Gall ein hwynebau ddangos nifer o emosiynau. Cadarnhaodd ymchwil y gall wynebau dynol rannu mwy nag 16 o ymadroddion cymhleth.
Gallwch ddefnyddio mynegiant eich wyneb i ddweud wrth bobl eraill am eich hwyliau. Er enghraifft, mae gwenu yn dangos eich bod chi'n hapus. Yn yr un modd, roedd gwgu yn nodi eich bod yn drist neu'n ddig.
Yn ogystal â'r awgrymiadau uchod, dylech bob amser ymarfer. Yn union fel pob sgil arall, rhaid i chi ymarfer datblygu sgiliau cyfathrebu di-eiriau effeithiol.
Rydym hefyd yn argymell:
- Sgiliau Cyfathrebu Gwrando: Canllaw Cyflawn
- Sgiliau Cyfathrebu Ysgrifenedig: Canllaw Cyflawn
- Sgiliau Cyfathrebu Llafar: Canllaw Cyflawn
- Siart Sgôr GMAT: Pawb i'w Gwybod a Chynghorion Defnydd Hawdd
- 30 Manteision ac Anfanteision Llyfrau Darllen
Casgliad
Gall geiriau fethu ond prin y bydd ciwiau di-eiriau yn methu. Rydym yn gallu cyfleu miloedd o negeseuon ac emosiynau trwy giwiau di-eiriau.
Fodd bynnag, mae gan gyfathrebu di-eiriau rai anfanteision, sydd eisoes wedi'u trafod yn yr erthygl hon.
Er na ellir defnyddio cyfathrebu di-eiriau mewn rhai sefyllfaoedd, ni allwn anwybyddu ei fanteision niferus. Mae angen i chi ddatblygu sgiliau cyfathrebu di-eiriau i fwynhau'r buddion hyn.
Rydym eisoes wedi rhannu rhai awgrymiadau a all eich helpu i wella neu ddatblygu sgiliau cyfathrebu di-eiriau. Rhag ofn eich bod chi'n ei chael hi'n anodd defnyddio'r awgrymiadau hyn, mae croeso i chi ollwng eich cwestiynau am yr awgrymiadau a phynciau eraill a drafodir yn yr erthygl hon, yn yr Adran Sylwadau.