Starke nonverbale Kommunikationsfähigkeiten sind für eine effektive Kommunikation unerlässlich. Regelmäßig werden nonverbale Hinweise unbewusst und bewusst verwendet, um Botschaften zu übermitteln.
Nonverbale Kommunikation kann verwendet werden, um mehr Informationen zu übermitteln als andere Kommunikationsmethoden. Laut Albert Mehrabian erfolgt die Kommunikation zu 55 % nonverbal, zu 38 % verbal und zu 7 % ausschließlich schriftlich.
Während wir uns der verbalen und schriftlichen Kommunikation in der Regel bewusst sind, wird die nonverbale Kommunikation meist unbewusst genutzt. Daher ist es notwendig, nonverbale Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln, um ineffektive Kommunikation zu vermeiden.
In diesem Leitfaden lernen Sie die Definition nonverbaler Kommunikationsfähigkeiten, Beispiele und Arten nonverbaler Kommunikation, die Vorteile und Grenzen der nonverbalen Kommunikation und wie Sie Ihre nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten verbessern können.
Inhaltsverzeichnis
Was sind nonverbale Kommunikationsfähigkeiten?
Nonverbale Kommunikation bezieht sich auf den Prozess der Übermittlung einer Nachricht ohne die Verwendung von Worten, entweder gesprochen oder geschrieben. Bei dieser Art der Kommunikation werden Botschaften durch Blickkontakt, Nähe, Gestik, Aussehen etc.
Nonverbale Kommunikationsfähigkeiten sind die Fähigkeit, nonverbale Signale zu codieren und zu decodieren.
Kodierung ist die Fähigkeit, Emotionen so auszudrücken, dass der Empfänger die Botschaften genau interpretieren kann.
Dekodieren ist die Fähigkeit, die kodierten Emotionen aufzunehmen und ihre Bedeutung genau so zu interpretieren, wie es der Absender beabsichtigt hat.
Arten der nonverbalen Kommunikation
Es gibt sieben Hauptarten der nonverbalen Kommunikation:
1. Kinesik
Kinesik beinhaltet die Verwendung von Gesten, Körperhaltungen, Augenkontakt und Mimik als nonverbale Kommunikation.
Gestures
Gesten können in Adapter, Embleme und Illustratoren unterteilt werden.
Adapter:
Adapter werden unbeabsichtigt verwendet und haben weder für den Sender noch für den Empfänger eine bestimmte Bedeutung. Es zeigt an, dass eine Person Angst oder Unbehagen verspürt.
Diese Verhaltensweisen können entweder Selbstanpassungen sein, z. B. Husten, Räuspern usw., oder Objektanpassungen, z. B. das Drücken von Smartphones, das Spielen mit einem Stift, das Berühren Ihrer Haare usw.
Embleme:
Embleme sind Gesten mit bestimmten Bedeutungen. Sie können Wörter vollständig ersetzen.
Sie können beispielsweise mit den Händen winken, anstatt „Auf Wiedersehen“ oder „Hallo“ zu sagen. Ähnlich kann in den USA ein Daumen nach oben das Wort „Okay!“ ersetzen.
Im Gegensatz zu Adaptern werden Embleme absichtlich verwendet und haben eine spezifische Bedeutung für den Absender und den Empfänger.
Illustratoren
Illustratoren sind Gesten, die verwendet werden, um die verbalen Botschaften zu illustrieren, die sie begleiten. Im Gegensatz zu Emblemen haben Illustratoren keine eigene Bedeutung.
Sie können beispielsweise Handgesten verwenden, um die Größe oder Form eines Objekts anzugeben.
Körperhaltungen
Körperhaltungen sind nonverbale Hinweise, die Sie verwenden können, um Ihre Emotionen zu kommunizieren oder Informationen zu übermitteln.
Es gibt zwei Arten von Körperhaltungen, nämlich offene Haltungen und geschlossene Haltungen.
Eine offene Haltung kann verwendet werden, um Offenheit oder Interesse an dem, was jemand sagt, zu kommunizieren. Beispiele für offene Haltungen sind nicht gekreuzte Beine, nicht gekreuzte Arme usw.
Eine geschlossene Haltung kann auf Nervosität und mangelndes Interesse an dem, was jemand sagt, hinweisen. Beispiele für geschlossene Haltungen sind gekreuzte Arme, gekreuzte Beine, Arme vor dem Körper usw.
Eye Contact
Oculesics ist die Studie darüber, wie das Augenverhalten die Kommunikation beeinflusst. Augenkontakt hat großen Einfluss auf die Kommunikation.
Das Aufrechterhalten des Augenkontakts (nicht starren) zeigt Interesse an dem, was die andere Person sagt. Während Desinteresse bemerkt werden kann, wenn es wenig oder keinen Augenkontakt gibt.
Gesichtsausdrücke
Gesichtsausdrücke beziehen sich auf die Bewegung von Gesichtsmuskeln, um Botschaften zu übermitteln.
Unsere Gesichter sind in der Lage, verschiedene Emotionen wie Glück, Traurigkeit, Angst, Wut, Unbehagen usw. auszudrücken.
Stirnrunzeln zeigt beispielsweise an, dass Sie wütend sind. Ebenso zeigt ein lächelndes Gesicht, dass Sie glücklich sind.
2. Haptik
Haptik bezieht sich darauf, wie Menschen durch Berührung kommunizieren. Es ist das Studium der Berührung als nonverbale Kommunikation.
Haptik kann in vier Ebenen unterteilt werden:
- Funktionale/professionelle Ebene
- Soziale/höfliche Ebene
- Freundschafts-/Wärmeniveau
- Ebene der Liebe/Intimität
Ein Mangel an nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten im Zusammenhang mit Berührungen kann zu negativen Folgen führen. Wenn Sie beispielsweise ein anderes Geschlecht unangemessen berühren, können Sie wegen sexueller Belästigung bestraft werden.
3. Gesang
Gesang, auch bekannt als Parasprache, beinhaltet die Übermittlung von Botschaften durch Tonhöhe, Ton, Lautstärke, Sprechgeschwindigkeit, Stimmqualität und verbale Füller.
Tonhöhe: Tonhöhe bezieht sich auf die Höhe oder Tiefe der Stimme
Ton: Ton ist die Art und Weise, wie Sie mit jemandem sprechen
Volumen: Die Lautstärke hängt mit der Stärke, Intensität, dem Druck oder der Kraft der Stimme zusammen
Sprechgeschwindigkeit: Die Sprechgeschwindigkeit ist einfach die Geschwindigkeit, mit der Sie sprechen, dh wie schnell oder langsam eine Person spricht
Verbale Füller: Verbale Füller sind Geräusche oder Wörter, die verwendet werden, um zu signalisieren, dass jemand innehält, um nachzudenken.
4. Proxemik
Proxemics ist die Studie darüber, wie wir Raum nutzen und seine Auswirkungen auf die Kommunikation. Es bezieht sich auf die Nutzung von Raum und Distanz als Form der Kommunikation.
Die Proxemik kann in vier Hauptzonen eingeteilt werden, nämlich intime, persönliche, soziale und öffentliche Räume.
Intimer Raum ist jeder Abstand von weniger als 18 Zoll und wird normalerweise verwendet, wenn mit einem Partner, Freund, Kind oder Elternteil interagiert wird.
Der persönliche Raum ist ein Abstand von 18 Zoll bis 4 Fuß und wird normalerweise verwendet, wenn mit Freunden und engen Bekannten interagiert wird.
Der soziale Raum ist eine Entfernung von 4 bis 12 Fuß und wird normalerweise verwendet, wenn mit Kollegen, Klassenkameraden, Bekannten oder Fremden kommuniziert wird.
Öffentlicher Raum ist jede Entfernung von mehr als 12 Fuß und wird normalerweise für öffentliche Reden, Vorträge, Kampagnen usw. genutzt.
5. Persönliches Erscheinungsbild
Das persönliche Erscheinen besteht aus zwei Teilen:
- Physikalische Eigenschaften
- Artifacts
Körperliche Merkmale wie Körperform, Größe, Gewicht etc. sind in der Lage, Botschaften zu übermitteln. Wir haben keine Kontrolle darüber, wie diese physikalischen Eigenschaften Botschaften vermitteln.
Körperliche Eigenschaften spielen beim ersten Eindruck eine große Rolle. Menschen können aufgrund Ihrer Körpermerkmale Vermutungen anstellen.
Andererseits können Artefakte wie Kleidung, Schmuck, Tätowierungen, Frisuren, Autos usw. anderen mitteilen, wer wir sind.
Zum Beispiel tragen Muslime (Frauen) Hijabs, um ihre religiösen Überzeugungen zu kommunizieren.
6. Chronik
Chronik ist die Lehre vom Zusammenhang zwischen Zeit und Kommunikation. Zeit ist ein wichtiger nonverbaler Hinweis, der die Kommunikation beeinflussen kann.
Chronik kann anderen Menschen Nachrichten über die Dinge senden, die wir schätzen, und die Dinge, die wir nicht schätzen.
Beispielsweise kann Ihre Reaktionszeit auf eine E-Mail mit einem Stellenangebot dem Arbeitgeber Ihre Ernsthaftigkeit vermitteln. Eine verspätete Antwort kann darauf hindeuten, dass Sie das Stellenangebot nicht schätzen.
7. Physische Umgebung
Physische Umgebung bezieht sich auf den physischen Ort, an dem Kommunikation stattfindet.
Ihre Umgebung ist in der Lage, viele Informationen über Ihre Persönlichkeit, Ihren finanziellen Status, Ihren Beruf usw.
Zum Beispiel sendet ein unordentliches und überfülltes Büro negative Botschaften an Ihren Besucher. Der Besucher könnte denken, dass Sie keine organisierte Person sind.
Vorteile der nonverbalen Kommunikation
Im Folgenden sind einige der Vorteile der nonverbalen Kommunikation aufgeführt:
- Glaubwürdiger
- Vermittelt mehr Informationen
- Geeignet für Analphabeten
- Weniger Zeit verbrauchen
- Weniger störend.
1. Glaubwürdiger
Die unfreiwillige Natur nonverbaler Kommunikation macht sie glaubwürdiger als jede andere Kommunikationsmethode. Menschen vertrauen in der Regel mehr auf nonverbale Signale als auf verbale Botschaften.
Nonverbale Hinweise sind schwer zu fälschen, was sie glaubwürdiger macht.
2. Vermittelt mehr Informationen
Es gibt ein Sprichwort: „Taten sprechen mehr als Worte.“ Dieses Sprichwort weist darauf hin, dass nonverbale Hinweise mehr Botschaften vermitteln können als gesprochene Worte.
Wir können uns mehr auf nonverbale Signale verlassen, wenn verbale und nonverbale Botschaften miteinander in Konflikt geraten.
Wenn zum Beispiel jemand sagt „Bist du dumm?“, können wir uns auf den Ton der Stimme der Person konzentrieren, um zu wissen, ob die Person scherzt oder nicht.
3. Geeignet für Analphabeten
Neben der visuellen Kommunikation ist die nonverbale Kommunikation ein weiteres Kommunikationsmittel, das für Analphabeten geeignet ist.
Durch nonverbale Kommunikation können Sprachbarrieren überwunden werden. Sprachbarrieren treten auf, wenn eine Person eine bestimmte Sprache nicht versteht oder die Fähigkeit zu sprechen verliert.
Zum Beispiel können Babys, die keine Sprachkenntnisse entwickelt haben, Mimik verwenden, um zu kommunizieren.
Nonverbale Kommunikation eignet sich auch für gehörlose Menschen, dh Menschen, die weder sprechen noch hören können. Gehörlose Menschen kommunizieren in der Regel über Gebärdensprache, die ebenfalls Teil der nonverbalen Kommunikation ist.
4. Verbrauchen Sie weniger Zeit
Nonverbale Kommunikation reduziert Zeitverschwendung. Nonverbale Hinweise können Nachrichten schneller an den Empfänger übermitteln als schriftliche oder verbale Kommunikation.
Im Gegensatz zur schriftlichen Kommunikation nimmt die nonverbale Kommunikation weniger Zeit in Anspruch, Sie müssen Ihre Zeit nicht mit dem Erstellen oder Bearbeiten von Nachrichten verschwenden.
5. Weniger störend
In Situationen, in denen die Kommunikation über gesprochene Worte störend sein kann, können Sie nonverbale Hinweise zur Kommunikation verwenden.
Beispielsweise können Sie Ihrem Freund mit Handgesten signalisieren, dass Sie bereit sind, die Bibliothek zu verlassen.
Nonverbale Kommunikation kann auch an lauten Orten verwendet werden. Anstatt zu schreien, können Sie Nachrichten ganz einfach durch nonverbale Hinweise übermitteln.
Einschränkungen der nonverbalen Kommunikation
Auch wenn nonverbale Kommunikation viele Vorteile hat, gibt es einige Nachteile, die nicht übersehen werden dürfen. Wie andere Kommunikationsmethoden hat auch die nonverbale Kommunikation Nachteile.
Im Folgenden sind einige der Einschränkungen (Nachteile) der nonverbalen Kommunikation aufgeführt:
- Unfreiwillig
- Mehrdeutig
- Schwer zu kontrollieren
- Mangel an Formalität
- Nicht geheimnisvoll
- Widersprechen Sie verbalen Botschaften.
1. Unfreiwillig
Die Unwillkürlichkeit der nonverbalen Kommunikation kann entweder ein Vorteil oder ein Nachteil sein.
Meistens wissen wir nicht, wann wir anfangen, Botschaften zu übermitteln. Zum Beispiel können Sie den Kopf schütteln, weil Sie sich unwohl fühlen, aber jemand neben Ihnen denkt vielleicht, dass Sie mit dem, was er sagt, nicht einverstanden sind.
2. Mehrdeutiger
Die meisten nonverbalen Signale können unterschiedliche Bedeutungen haben; dies macht es schwierig, die übermittelte Botschaft zu verstehen.
Die Mehrdeutigkeit der meisten nonverbalen Hinweise erschwert das Verständnis und führt oft zu Fehlinterpretationen.
Da keine Worte verwendet werden, kann es für den Empfänger schwierig sein, die übermittelten Nachrichten genau zu interpretieren.
3. Schwer zu kontrollieren
Die unfreiwillige Natur der nonverbalen Kommunikation macht es schwierig, sie zu kontrollieren. Während wir uns entscheiden können, das Senden verbaler Nachrichten zu beenden, ist es normalerweise unmöglich, nonverbale Hinweise zu stoppen.
Sie haben wenig oder gar keine Kontrolle darüber, wie die Leute Sie aufgrund Ihres Aussehens beurteilen. In Nigeria beispielsweise glauben die meisten Menschen, dass jeder mit großer Körperkunst (Tätowierungen) an illegalen Aktivitäten beteiligt ist.
4. Mangelnde Formalität
Nonverbale Kommunikation kann im beruflichen Umfeld nicht verwendet werden, da sie nicht formal ist und keine Struktur aufweist. Im beruflichen Umfeld ist die schriftliche und verbale Kommunikation besser geeignet als die nonverbale Kommunikation.
Zum Beispiel ist es unhöflich, mit dem Kopf zu nicken, wenn Ihr Dozent Ihnen eine Frage stellt. Ebenso können Sie einen Daumen nach oben verwenden, um „okay“ anzuzeigen.
5. Nicht verschwiegen
Nonverbale Hinweise sind in der Lage, unsere Emotionen oder Gefühle auszudrücken. Gesichtsausdrücke und andere nonverbale Hinweise können Nachrichten verbreiten, die Sie für sich behalten möchten.
Zum Beispiel kann eine traurige Person jemandem sagen, dass sie glücklich ist, aber ihr Gesichtsausdruck zeigt an, dass sie nicht glücklich ist.
6. Widersprechen Sie verbalen Botschaften
Obwohl nonverbale Hinweise verwendet werden können, um verbale Botschaften zu ergänzen, können sie verbalen Botschaften auch widersprechen.
Nonverbale Hinweise, insbesondere wenn sie unbewusst verwendet werden, können Botschaften vermitteln, die nicht mit dem übereinstimmen, was eine Person sagt.
Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten
Wir können nonverbal genauso viel kommunizieren wie mit Worten. Die Entwicklung nonverbaler Kommunikationsfähigkeiten wird Ihre Art zu kommunizieren verbessern.
Die Kommunikation mit nonverbalen Hinweisen kann ermüdend sein, wenn Sie nicht über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen. Sie können diese Fähigkeiten entwickeln, wenn Sie diese Tipps befolgen:
1. Achten Sie auf nonverbale Signale
Nonverbale Signale können mehr Botschaften vermitteln als gesprochene Worte, daher ist es notwendig, nonverbalen Signalen besondere Aufmerksamkeit zu schenken.
Versuchen Sie, während Sie darauf achten, was die Person sagt, auch auf die nonverbalen Signale der Person wie Augenkontakt, Gesten, Tonfall, Körperhaltung usw. zu achten.
Wenn Worte die Botschaft des Sprechers nicht vermitteln, sollten Sie das Gesagte ignorieren und sich auf nonverbale Signale konzentrieren.
Zum Beispiel kann jemand, der wütend ist, dir sagen, dass er glücklich ist, während er die Stirn runzelt. Achten Sie in diesem Fall auf seine nonverbalen Hinweise.
2. Halte Blickkontakt
Halten Sie immer Augenkontakt, aber vermeiden Sie es, zu starren. Das Aufrechterhalten des Augenkontakts zeigt, dass Sie daran interessiert sind, was jemand sagt.
Sie sollten den Augenkontakt halten, auch wenn die andere Person Sie nicht ansieht. Die andere Person ist möglicherweise schüchtern oder möchte aufgrund kultureller Überzeugungen keinen Blickkontakt halten.
Augenkontakt kann auch darauf hinweisen, dass Sie sich der Botschaft, die Sie vermitteln, sicher sind. Wenn zum Beispiel ein Redner während einer Präsentation nach unten schaut, wird sein/ihr Publikum denken, dass der Redner schüchtern ist.
3. Konzentrieren Sie sich auf den Tone of Voice
Ihr Tonfall kann mehrere Botschaften vermitteln, die von Desinteresse bis Frustration, Wut, Angst, Glück usw. reichen.
Aus diesem Grund sollten Sie immer auf Ihren Ton achten und unterschiedliche Töne für unterschiedliche Einstellungen verwenden.
Wenn Sie beispielsweise jemandem einen Witz erzählen möchten, sollten Sie einen sarkastischen Ton verwenden.
4. Stellen Sie Fragen
Wenn die andere Person in Gesprächen gemischte Botschaften sendet, sollten Sie klärende Fragen stellen, anstatt voreilige Schlüsse zu ziehen.
Gemischte Nachrichten werden gesendet, wenn nonverbale Hinweise nicht mit gesprochenen Worten übereinstimmen. Sie können verwirren, also zögern Sie nicht, klärende Fragen zu stellen, um die Botschaft besser zu verstehen.
Das Stellen von Fragen zum richtigen Zeitpunkt zeigt auch, dass Sie dem, was die Person sagt, aktiv zuhören.
5. Betrachten Sie als Gruppe nonverbale Signale
Sie sollten nonverbale Signale als Gruppe betrachten, anstatt einen einzelnen nonverbalen Hinweis zu interpretieren.
Zu viel Bedeutung in einen einzelnen nonverbalen Hinweis zu lesen, kann zu Fehlinterpretationen führen und die effektive Kommunikation beeinträchtigen.
Meistens vermittelt ein einzelner nonverbaler Hinweis keine oder die falsche Botschaft. Sie sollten also immer alle nonverbalen Signale interpretieren, die Sie erhalten.
6. Achten Sie auf Ihre Körperhaltung
Ihre Körperhaltungen und Bewegungen können auch Tausende von Botschaften vermitteln.
Achten Sie auf Ihre Körperhaltung und stellen Sie sicher, dass sie keine negativen Botschaften vermittelt. Slouching zeigt zum Beispiel an, dass Sie kein Interesse daran haben, was eine Person sagt.
Vermeiden Sie eine geschlossene Körpersprache, pflegen Sie stattdessen eine offene Körpersprache wie nicht gekreuzte Arme, nicht gekreuzte Beine, aufrecht stehen usw.
7. Verwenden Sie Ihre Mimik
Unsere Gesichter können verschiedene Emotionen zeigen. Untersuchungen haben bestätigt, dass menschliche Gesichter teilen können mehr als 16 komplexe Ausdrücke.
Sie können Ihre Mimik verwenden, um anderen Menschen Ihre Stimmung mitzuteilen. Lächeln zeigt zum Beispiel an, dass Sie glücklich sind. Ebenso zeigt das Stirnrunzeln an, dass Sie traurig oder wütend sind.
Zusätzlich zu den oben genannten Tipps sollten Sie immer üben. Wie bei jeder anderen Fähigkeit müssen Sie üben, effektive nonverbale Kommunikationsfähigkeiten zu entwickeln.
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Zusammenfassung
Worte können versagen, aber nonverbale Hinweise versagen kaum. Wir sind in der Lage, Tausende von Botschaften und Emotionen durch nonverbale Hinweise zu vermitteln.
Allerdings hat die nonverbale Kommunikation einige Nachteile, die in diesem Artikel bereits angesprochen wurden.
Auch wenn die nonverbale Kommunikation in manchen Situationen nicht verwendet werden kann, können wir ihre zahlreichen Vorteile nicht übersehen. Sie müssen nonverbale Kommunikationsfähigkeiten entwickeln, um diese Vorteile nutzen zu können.
Wir haben bereits einige Tipps geteilt, die Ihnen helfen können, nonverbale Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern oder zu entwickeln. Falls Sie es schwierig finden, diese Tipps zu verwenden, können Sie Ihre Fragen zu den Tipps und anderen in diesem Artikel behandelten Themen im Kommentarbereich hinterlassen.