Αποτελεσματική επικοινωνία δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί χωρίς ακρόαση. Ανεξάρτητα από τη μέθοδο επικοινωνίας, οι δεξιότητες επικοινωνίας ακρόασης παίζουν σημαντικό ρόλο στην αποτελεσματική επικοινωνία.
Η έρευνα δείχνει ότι ξοδεύουμε έως και το 80% της ημέρας μας σε επικοινωνία και η ακρόαση καταλαμβάνει το 45% του χρόνου που αφιερώνουμε στην επικοινωνία.
Παρά τη σημασία του, πολλοί άνθρωποι είναι προκατειλημμένοι ως προς τον ρόλο των δεξιοτήτων επικοινωνίας ακρόασης. Η ανάπτυξη καλών δεξιοτήτων ακρόασης είναι σημαντική, ειδικά στην προσωπική και επαγγελματική σας ζωή.
Η ακρόαση έχει επίσης πολλά οφέλη για την υγεία που είναι η μείωση του στρες, η μείωση του άγχους και της κατάθλιψης, η βελτίωση της μνήμης και πολλά άλλα.
Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε τον ορισμό των δεξιοτήτων επικοινωνίας ακρόασης, τους τύπους ακρόασης, τη σημασία της ακρόασης στην επικοινωνία και πώς να βελτιώσετε τις δεξιότητες ακρόασης.
Πίνακας περιεχομένων
Τι είναι οι δεξιότητες επικοινωνίας ακρόασης;
Οι δεξιότητες επικοινωνίας ακρόασης είναι η ικανότητα να λαμβάνετε, να κατανοείτε και να ερμηνεύετε με ακρίβεια τις πληροφορίες ή το μήνυμα που σας μεταφέρεται.
Παίζει σημαντικό ρόλο στην αποτελεσματική επικοινωνία.
Η αποτελεσματική επικοινωνία δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί εκτός εάν ένα μήνυμα ή μια πληροφορία ακουστεί (ληφθεί) και ερμηνευτεί με ακρίβεια.
Το να ακούς δεν είναι το ίδιο με το να ακούς. Η ακοή είναι η διαδικασία της αντίληψης του ήχου, ενώ η ακρόαση είναι η πράξη της σκόπιμης εργασίας για την κατανόηση των ήχων (μηνυμάτων) που λαμβάνονται.
Τα άτομα με αποτελεσματικές δεξιότητες ακρόασης συνήθως διαθέτουν τις ακόλουθες ιδιότητες:
- Ακούστε χωρίς να διακόπτετε τον ομιλητή
- Κάντε ερωτήσεις όταν είναι κατάλληλο
- Υποστηρίξτε τον ομιλητή με καταφατικές λέξεις
- Διατηρώ οπτική επαφή
- Μην βιαστείτε να βγάλετε συμπέρασμα
- Αποφύγετε περισπασμούς όταν ακούτε τον ομιλητή
- Δώστε προσοχή στις μη λεκτικές ενδείξεις όπως η κίνηση και η στάση του σώματος, οι χειρονομίες, οι εκφράσεις του προσώπου κ.λπ
Τύποι Αποτελεσματικής Ακρόασης
Η ακρόαση μπορεί να έχει διάφορες μορφές. Διαφορετικές καταστάσεις απαιτούν διαφορετικούς τύπους ακρόασης, επομένως είναι σημαντικό να γνωρίζετε τους διαφορετικούς τύπους ακρόασης και πότε να τους χρησιμοποιείτε.
Ακολουθούν οι τύποι αποτελεσματικής ακρόασης:
1. Διακριτική ακρόαση
Η διακριτική ακρόαση είναι ο πρώτος τύπος ακουστικής δεξιότητας, που αναπτύχθηκε σε πολύ μικρή ηλικία. Αυτός ο τύπος ακρόασης περιλαμβάνει τον εντοπισμό μη λεκτικών ενδείξεων όπως ο τόνος της φωνής για να καταλάβουμε τι λέει ο ομιλητής.
Για παράδειγμα, ένας Αμερικανός που επικοινωνεί με έναν Γερμανό θα επικεντρωθεί στη γλώσσα του σώματος του άνδρα αντί να ακούει τι λέει. Κι αυτό γιατί ο Αμερικανός δεν καταλαβαίνει γερμανικά.
2. Ολοκληρωμένη ακρόαση
Η ολοκληρωμένη ακρόαση είναι το αντίθετο της διακριτικής ακρόασης. Περιλαμβάνει την ακρόαση των λεκτικών μηνυμάτων του ομιλητή και την πραγματοποίηση αναλύσεων με βάση τα όσα είπε ο ομιλητής.
Η ολοκληρωμένη ακρόαση απαιτεί τις κατάλληλες γλωσσικές δεξιότητες, δηλαδή πρέπει να κατανοήσετε τη γλώσσα του ομιλητή.
Για παράδειγμα, εάν ένας Αμερικανός και ένας άλλος Αμερικανός συμμετέχουν σε μια συνομιλία, και οι δύο θα ακούσουν λεκτικά μηνύματα αντί να δώσουν προσοχή σε μη λεκτικά μηνύματα.
3. Ενημερωτική ακρόαση
Η ενημερωτική ακρόαση περιλαμβάνει την ακρόαση για να μάθετε κάτι. Αυτός ο τύπος ακρόασης είναι κοινός στα σχολεία και στο χώρο εργασίας.
Η ενημερωτική ακρόαση απαιτεί υψηλό επίπεδο συγκέντρωσης. Πρέπει να είστε πλήρως προσεκτικοί για να μάθετε νέες πληροφορίες.
Παραδείγματα ενημερωτικής ακρόασης περιλαμβάνουν όταν ακούτε ένα σεμινάριο για φαγητό, παρακολουθείτε ένα ντοκιμαντέρ, διαβάζετε μια εκπαιδευτική ανάρτηση ιστολογίου κ.λπ.
4. Κριτική ακρόαση
Η κριτική ακρόαση περιλαμβάνει την ανάλυση των πληροφοριών που λαμβάνονται από τον ομιλητή και τη συσχέτισή τους με αυτά που ήδη γνωρίζετε.
Περιλαμβάνει τρεις διαδικασίες:
- Λήψη του μηνύματος που σας μεταφέρθηκε
- Συγκρίνοντάς το με τις γνώσεις που έχετε ήδη για το θέμα
- Δημιουργήστε την ανάλυσή σας με βάση αυτά που γνωρίζετε.
Η κριτική ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε εάν το μήνυμα ή ο ομιλητής είναι αξιόπιστοι.
5. Θεραπευτική ακρόαση
Η θεραπευτική ακρόαση περιλαμβάνει την προσπάθεια κατανόησης των συναισθημάτων και των συναισθημάτων του ομιλητή. Απαιτεί να μπείτε στη θέση του ομιλητή και να κατανοήσετε τα συναισθήματά του.
Επαγγέλματα όπως σύμβουλοι, θεραπευτές κλπ χρησιμοποιούν θεραπευτική ακρόαση για να κατανοήσουν τους πελάτες τους.
Η θεραπευτική ακρόαση δεν χρησιμοποιείται μόνο σε επαγγελματικά περιβάλλοντα, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε θεραπευτική ακρόαση όταν ακούτε έναν προβληματικό φίλο, οικογένεια ή συνάδελφο.
Τύποι αναποτελεσματικής ακρόασης
Πρέπει να αποφεύγετε τους αναποτελεσματικούς τύπους ακρόασης για να επικοινωνείτε αποτελεσματικά. Ακολουθούν οι τύποι αναποτελεσματικής ακρόασης:
-
Εκλεκτική ακρόαση
Η επιλεκτική ακρόαση συμβαίνει όταν ακούτε μόνο ορισμένες πτυχές των όσων λέει ο ομιλητής. Αυτός ο τύπος ακρόασης μπορεί να οδηγήσει σε παρεξήγηση.
Αντί να ακούν το μήνυμα του ομιλητή, οι επιλεκτικοί ακροατές δίνουν προσοχή μόνο στα μέρη που πιστεύουν ότι είναι πιο σχετικά.
-
Μερική ακρόαση
Μερική ακρόαση είναι όταν έχετε την πρόθεση να ακούσετε τον ομιλητή αλλά αποσπάτε την προσοχή σας. Περισπασμοί όπως ο θόρυβος μπορεί να σας εμποδίσουν να ακούσετε εντελώς το ηχείο.
-
Ψευδής ακρόαση
Η ψευδής ακρόαση περιλαμβάνει την προσποίηση ότι ακούτε κάποιον, αλλά δεν αποκωδικοποιείτε τα μηνύματα που μεταφέρονται.
Αυτοί οι ακροατές μπορεί να δείξουν ότι καταλαβαίνουν χρησιμοποιώντας μη λεκτικές ενδείξεις όπως νεύμα, χαμόγελο κ.λπ. όταν το θεωρούν κατάλληλο.
Σημασία της Ακρόασης στην Επικοινωνία
Οι δεξιότητες ακρόασης είναι από τις σημαντικές δεξιότητες που απαιτούνται για την αποτελεσματική επικοινωνία.
Απαιτείται αποτελεσματική ακρόαση στην επικοινωνία επειδή έχει πολλά οφέλη, τα παρακάτω είναι μερικά από τα οφέλη της ακρόασης στην επικοινωνία:
1. Μειώνει τις παρεξηγήσεις
Οι καλές δεξιότητες ακρόασης μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση του τρόπου με τον οποίο κατανοείτε τις πληροφορίες που μεταφέρονται μέσω οποιασδήποτε μορφής επικοινωνίας.
Η παρεξήγηση συμβαίνει συνήθως όταν έχετε κακές δεξιότητες ακρόασης. Είναι πολύ εύκολο να παρερμηνεύσετε πληροφορίες εάν δεν ακούτε τον ομιλητή.
2. Ενθαρρύνει την ενσυναίσθηση
Η ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα συναισθήματα και τα συναισθήματα ενός άλλου ατόμου. Το να βάλετε τον εαυτό σας στη θέση του ομιλητή μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς να δώσετε μια λύση.
Για παράδειγμα, εάν οι μαθητές σας εξηγήσουν ότι είναι δυσαρεστημένοι με τους βαθμούς τους, δεν θα μπορείτε να βοηθήσετε μέχρι να καταλάβετε πώς νιώθετε.
3. Χτίζει σχέση
Οι αποτελεσματικές δεξιότητες ακρόασης είναι ικανές να οικοδομήσουν και να διατηρήσουν σχέσεις τόσο σε προσωπικό όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο.
Οι καλοί ακροατές μπορούν εύκολα να χτίσουν σχέσεις επειδή οι άνθρωποι αισθάνονται άνετα μαζί τους.
4. Σας κάνει πιο παραγωγικούς
Είτε σε επαγγελματικό είτε σε προσωπικό επίπεδο, οι δεξιότητες ακρόασης μπορούν να βελτιώσουν την παραγωγικότητα. Οι καλοί ακροατές είναι σε θέση να διατηρούν βασικές πληροφορίες και να εφαρμόζουν αυτές τις πληροφορίες όταν είναι κατάλληλο, και ως αποτέλεσμα να βελτιώνουν την παραγωγικότητα.
Για παράδειγμα, ένας μαθητής που ακούει ενεργά κατά τη διάρκεια των διαλέξεων και ακολουθεί όλες τις απαραίτητες οδηγίες κατά τη διάρκεια της πρακτικής άσκησης θα έχει καλύτερες επιδόσεις από τους μαθητές που δεν το κάνουν.
5. Παρέχει ανατροφοδότηση
Οι καλοί ακροατές είναι σε θέση να παρέχουν ανατροφοδότηση επειδή δίνουν πλήρη προσοχή στον ομιλητή.
Για να παρέχετε σχόλια, πρέπει να έχετε ξεκάθαρη κατανόηση των θεμάτων που συζητήθηκαν, κάτι που μπορεί να επιτευχθεί μόνο με ενεργητική ακρόαση.
Πώς να βελτιώσετε τις δεξιότητες ακρόασης
Το να είσαι καλός ακροατής μπορεί να είναι φυσικό και μπορεί επίσης να αναπτυχθεί. Όπως όλες οι άλλες δεξιότητες, οι δεξιότητες ακρόασης μπορούν να μάθουν με χρόνο και προσπάθεια.
Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές που μπορείτε να ακολουθήσετε για να βελτιώσετε τις ακουστικές σας δεξιότητες:
- Διατηρώ οπτική επαφή
- Προσπαθήστε να φανταστείτε τι λέει ο ομιλητής
- Αποφύγετε τη διακοπή
- Δώστε προσοχή στις μη λεκτικές ενδείξεις
- Κάντε διευκρινιστικές ερωτήσεις
- Περιορίστε τις κρίσεις
- Πρακτική.
1. Διατηρήστε επαφή με τα μάτια
Όταν κάποιος σας μιλάει, δώστε στο άτομο την αμέριστη προσοχή σας, αντιμετωπίστε το άτομο και διατηρήστε οπτική επαφή.
Αυτό δείχνει ότι ενδιαφέρεστε για αυτά που λένε και τους ενθαρρύνει να συνεχίσουν να μιλάνε.
2. Προσπαθήστε να απεικονίσετε τι λέει ο ομιλητής
Δώστε προσοχή στα μηνύματα του ομιλητή και προσπαθήστε να οραματιστείτε τι λέει ο ομιλητής στο μυαλό σας.
Η λήψη οπτικών εικόνων των μηνυμάτων του ομιλητή μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε τις πληροφορίες.
3. Αποφύγετε τη διακοπή
Η διακοπή όταν κάποιος εξακολουθεί να μιλάει μπορεί να στείλει λάθος σήματα στο ηχείο. Μπορεί να υποδηλώνει ότι έχετε πιο σημαντικά θέματα να συζητήσετε ή ότι δεν σας ενδιαφέρουν τα μηνύματά τους.
Αντί να διακόψετε τον ομιλητή, περιμένετε για μια παύση ή μέχρι να τελειώσει αυτό που λέει. Είναι καλύτερο να κάνετε ερωτήσεις ή να κάνετε προτάσεις όταν ο ομιλητής δεν μιλά πλέον.
4. Δώστε προσοχή στις μη λεκτικές ενδείξεις
Οι μη λεκτικές ενδείξεις όπως οι κινήσεις του σώματος, οι χειρονομίες, οι εκφράσεις του προσώπου κ.λπ. είναι ικανές να στέλνουν πληροφορίες χωρίς να βασίζονται σε προφορικές λέξεις.
Τις περισσότερες φορές, επικοινωνούμε με μη λεκτικές ενδείξεις ασυνείδητα. Επομένως, είναι σημαντικό να ακούτε (δώστε προσοχή) τα μη λεκτικά σας συνθήματα και αυτά του ομιλητή.
Η γλώσσα του σώματος, όπως σταυρωμένα χέρια, αποφυγή οπτικής επαφής, κλίση κ.λπ. υποδηλώνει έλλειψη ενδιαφέροντος. Επομένως, φροντίστε να αποφύγετε αυτές τις γλώσσες του σώματος.
5. Κάντε διευκρινιστικές ερωτήσεις
Οι διευκρινιστικές ερωτήσεις είναι ερωτήσεις που χρησιμοποιούνται για την επιβεβαίωση των πληροφοριών που έχει παράσχει ο ομιλητής. Οι ακροατές μπορούν να κάνουν διευκρινιστικές ερωτήσεις σε μια προσπάθεια να αποτρέψουν οποιαδήποτε παρεξήγηση.
Θα πρέπει να κάνετε μόνο ερωτήσεις που σχετίζονται με τις πληροφορίες που παρέχει ο ομιλητής. Μην διακόπτετε τον ομιλητή με ερωτήσεις, περιμένετε μέχρι να τελειώσει η ομιλία του.
6. Περιορίστε τις κρίσεις
Οι καλοί ακροατές ακούν τον ομιλητή χωρίς να κατακρίνουν. Αποφύγετε να κάνετε κρίσεις για τον ομιλητή στο μυαλό σας. Αυτή η πράξη μπορεί να οδηγήσει σε παρεξήγηση.
Θα πρέπει πάντα να ακούτε με ανοιχτό μυαλό για να κατανοήσετε καλύτερα τα μηνύματα του ομιλητή.
7. Πρακτική
Η συνεχής εξάσκηση μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε και να μάθετε οποιαδήποτε δεξιότητα. Μπορείτε να εξασκηθείτε στην ακρόαση έχοντας επίγνωση του τι κάνετε όταν κάποιος σας μιλάει.
Επίσης, μπορείτε να ακούσετε ηχητικά βιβλία ή podcast, είναι εξαιρετικά για τη βελτίωση των ακουστικών σας δεξιοτήτων.
Σας προτείνουμε επίσης:
- Top 10 Σημασία της Συγγραφής Δοκιμίου
- Γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας: Ένας πλήρης οδηγός
- Δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας: Ένας πλήρης οδηγός
- Top 10 Σημασία των δεξιοτήτων γραφής
- Γράφημα βαθμολογίας GMAT: Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε & συμβουλές εύκολων χρήσης
Συμπέρασμα
Ως μαθητής, συνιστάται να αναπτύξετε δεξιότητες ακρόασης λόγω των πλεονεκτημάτων τους. Οι μαθητές που ακούν στην τάξη θα αποκτήσουν μια σαφέστερη κατανόηση του περιεχομένου που συζητείται και, ως εκ τούτου, θα έχουν καλύτερες ακαδημαϊκές επιδόσεις.
Εκτός από τις καλύτερες ακαδημαϊκές επιδόσεις, οι δεξιότητες ακρόασης είναι σημαντικές σε κάθε πτυχή της ζωής σας. Χωρίς δεξιότητες ακρόασης, μπορεί να μην είστε σε θέση να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά.
Φτάσαμε τώρα στο τέλος αυτού του άρθρου, Βρήκατε αυτό το άρθρο χρήσιμο; Πείτε μας τις σκέψεις σας στην ενότητα σχολίων παρακάτω.
