Η κατοχή ισχυρών δεξιοτήτων μη λεκτικής επικοινωνίας είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική επικοινωνία. Τακτικά, οι μη λεκτικές ενδείξεις χρησιμοποιούνται ασυνείδητα και συνειδητά για τη μετάδοση μηνυμάτων.
Η μη λεκτική επικοινωνία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να μεταφέρει περισσότερες πληροφορίες από άλλες μεθόδους επικοινωνίας. Ο Albert Mehrabian προτείνει ότι η επικοινωνία είναι 55% μη λεκτική, 38% λεκτική και 7% μόνο γραπτή.
Ενώ συνήθως γνωρίζουμε τη λεκτική και γραπτή επικοινωνία, η μη λεκτική επικοινωνία χρησιμοποιείται συνήθως ασυνείδητα. Επομένως, είναι απαραίτητο να αναπτυχθούν δεξιότητες μη λεκτικής επικοινωνίας για να αποφευχθεί η αναποτελεσματική επικοινωνία.
Σε αυτόν τον οδηγό, θα μάθετε τον ορισμό των δεξιοτήτων μη λεκτικής επικοινωνίας, παραδείγματα και τύπους μη λεκτικής επικοινωνίας, τα οφέλη και τους περιορισμούς της μη λεκτικής επικοινωνίας και πώς μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητες μη λεκτικής επικοινωνίας.
Πίνακας περιεχομένων
Τι είναι οι δεξιότητες μη λεκτικής επικοινωνίας;
Η μη λεκτική επικοινωνία αναφέρεται στη διαδικασία μετάδοσης ενός μηνύματος χωρίς τη χρήση λέξεων, είτε προφορικών είτε γραπτών. Σε αυτό το είδος επικοινωνίας, τα μηνύματα μεταφέρονται μέσω της οπτικής επαφής, της εγγύτητας, των χειρονομιών, της εμφάνισης κ.λπ.
Οι δεξιότητες μη λεκτικής επικοινωνίας είναι η ικανότητα κωδικοποίησης και αποκωδικοποίησης μη λεκτικών σημάτων.
Η κωδικοποίηση είναι η ικανότητα έκφρασης συναισθημάτων με τρόπο που ο δέκτης μπορεί να ερμηνεύσει με ακρίβεια τα μηνύματα.
Η αποκωδικοποίηση είναι η ικανότητα να λαμβάνει κανείς τα κωδικοποιημένα συναισθήματα και να ερμηνεύει το νόημά τους με ακρίβεια σε αυτό που σκόπευε ο αποστολέας.
Τύποι μη λεκτικής επικοινωνίας
Υπάρχουν επτά κύριοι τύποι μη λεκτικής επικοινωνίας, οι οποίοι είναι:
1. Κινησιακή
Η κινησιολογία περιλαμβάνει τη χρήση χειρονομιών, στάσεων σώματος, οπτικής επαφής και εκφράσεων του προσώπου ως μη λεκτική επικοινωνία.
Χειρονομίες
Οι χειρονομίες μπορούν να υποκατηγοριοποιηθούν σε προσαρμογείς, εμβλήματα και εικονογράφους.
Προσαρμογείς:
Οι προσαρμογείς χρησιμοποιούνται ακούσια και δεν έχουν συγκεκριμένη σημασία τόσο για τον αποστολέα όσο και για τον παραλήπτη. Δείχνει ότι ένα άτομο βιώνει άγχος ή δυσφορία.
Αυτές οι συμπεριφορές μπορεί να είναι είτε αυτοπροσαρμογείς π.χ. βήχας, καθαρισμός του λαιμού κ.λπ. είτε προσαρμογείς αντικειμένων π.χ. το πάτημα των smartphone, το παιχνίδι με ένα στυλό, το άγγιγμα των μαλλιών σας κ.λπ.
Εμβλήματα:
Τα εμβλήματα είναι χειρονομίες με συγκεκριμένες έννοιες. Μπορούν να αντικαταστήσουν πλήρως τις λέξεις.
Για παράδειγμα, μπορείτε να κουνάτε τα χέρια σας, αντί να πείτε «Αντίο» ή «Γεια». Ομοίως, στις ΗΠΑ, ένα μπράβο μπορεί να αντικαταστήσει τη λέξη "Εντάξει!"
Σε αντίθεση με τους προσαρμογείς, τα εμβλήματα χρησιμοποιούνται σκόπιμα και έχουν συγκεκριμένη σημασία για τον αποστολέα και τον παραλήπτη.
εικονογράφους
Οι εικονογράφοι είναι χειρονομίες που χρησιμοποιούνται για την απεικόνιση των λεκτικών μηνυμάτων που συνοδεύουν. Σε αντίθεση με τα εμβλήματα, οι εικονογράφοι δεν έχουν τη δική τους σημασία.
Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε χειρονομίες για να υποδείξετε το μέγεθος ή το σχήμα ενός αντικειμένου.
Στάσεις Σώματος
Οι στάσεις του σώματος είναι μη λεκτικές ενδείξεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επικοινωνήσετε τα συναισθήματά σας ή να μεταφέρετε πληροφορίες.
Υπάρχουν δύο τύποι στάσεων σώματος, οι ανοιχτές στάσεις και οι κλειστές στάσεις.
Μια ανοιχτή στάση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να επικοινωνήσει με ανοιχτό πνεύμα ή ενδιαφέρον για αυτό που λέει κάποιος. Παραδείγματα ανοιχτών στάσεων είναι τα μη σταυρωμένα πόδια, τα μη σταυρωμένα χέρια κ.λπ.
Μια κλειστή στάση μπορεί να υποδηλώνει νευρικότητα και έλλειψη ενδιαφέροντος για αυτά που λέει κάποιος. Παραδείγματα κλειστών στάσεων είναι σταυρωμένα χέρια, σταυρωμένα πόδια, χέρια μπροστά από το σώμα κ.λπ.
Επαφή με τα μάτια
Η οφθαλμική είναι η μελέτη του πώς οι συμπεριφορές των ματιών επηρεάζουν την επικοινωνία. Η οπτική επαφή έχει μεγάλο αντίκτυπο στην επικοινωνία.
Η διατήρηση της οπτικής επαφής (όχι το βλέμμα) δείχνει ενδιαφέρον για αυτό που λέει ο άλλος. Ενώ η αδιαφορία μπορεί να παρατηρηθεί όταν υπάρχει μικρή ή καθόλου οπτική επαφή.
Εκφράσεις του προσώπου
Οι εκφράσεις του προσώπου αναφέρονται στην κίνηση των μυών του προσώπου για τη μετάδοση μηνυμάτων.
Τα πρόσωπά μας είναι ικανά να εκφράσουν διαφορετικά συναισθήματα όπως ευτυχία, λύπη, φόβο, θυμό, δυσφορία κ.λπ.
Για παράδειγμα, το συνοφρύωμα δείχνει ότι είστε θυμωμένοι. Ομοίως, ένα χαμογελαστό πρόσωπο δείχνει ότι είστε χαρούμενοι.
2. Απτικά
Τα απτικά αναφέρονται στο πώς οι άνθρωποι επικοινωνούν μέσω της αφής. Είναι η μελέτη του αγγίγματος ως μη λεκτική επικοινωνία.
Τα απτικά μπορούν να υποκατηγοριοποιηθούν σε τέσσερα επίπεδα, τα οποία είναι:
- Λειτουργικό/Επαγγελματικό επίπεδο
- Κοινωνικό/Ευγενικό επίπεδο
- Επίπεδο φιλίας/Ζεστασιάς
- Επίπεδο αγάπης/οικειότητας
Η έλλειψη δεξιοτήτων μη λεκτικής επικοινωνίας που σχετίζονται με το άγγιγμα μπορεί να οδηγήσει σε αρνητικές συνέπειες. Για παράδειγμα, όταν αγγίζετε ακατάλληλα ένα αντίθετο φύλο, μπορεί να τιμωρηθείτε για σεξουαλική παρενόχληση.
3. Φωνητικά
Τα φωνητικά, γνωστά και ως paralanguage, περιλαμβάνουν τη μετάδοση μηνυμάτων μέσω του τόνου, του τόνου, της έντασης, του ρυθμού ομιλίας, της ποιότητας φωνής και των λεκτικών πληρωτικών.
Πίσσα: Το ύψος αναφέρεται στην υψηλή ή χαμηλή φωνή της φωνής
Τόνος: Ο τόνος είναι ο τρόπος με τον οποίο μιλάτε σε κάποιον
Τόμος: Ο όγκος σχετίζεται με τη δύναμη, την ένταση, την πίεση ή τη δύναμη της φωνής
Ρυθμός ομιλίας: Ο ρυθμός ομιλίας είναι απλώς η ταχύτητα με την οποία μιλάτε, δηλαδή πόσο γρήγορα ή αργά μιλάει ένα άτομο
Προφορικά πληρωτικά: Τα λεκτικά πληρωτικά είναι ήχοι ή λέξεις που χρησιμοποιούνται για να σηματοδοτήσουν ότι κάποιος κάνει παύση για να σκεφτεί.
4. Proxemics
Η Proxemics είναι η μελέτη του τρόπου με τον οποίο χρησιμοποιούμε το χώρο και τις επιπτώσεις του στην επικοινωνία. Αναφέρεται στη χρήση του χώρου και της απόστασης ως μορφή επικοινωνίας.
Τα Proxemics μπορούν να ταξινομηθούν σε τέσσερις μεγάλες ζώνες, οι οποίες είναι οι οικείοι, οι προσωπικοί, οι κοινωνικοί και οι δημόσιοι χώροι.
Ο οικείος χώρος είναι οποιαδήποτε απόσταση μικρότερη από 18 ίντσες και χρησιμοποιείται συνήθως όταν αλληλεπιδράτε με έναν σύντροφο, φίλο, παιδί ή γονέα.
Ο προσωπικός χώρος είναι μια απόσταση από 18 ίντσες έως 4 πόδια και χρησιμοποιείται συνήθως όταν αλληλεπιδράτε με φίλους και στενούς γνωστούς.
Ο κοινωνικός χώρος είναι μια απόσταση από 4 έως 12 πόδια και χρησιμοποιείται συνήθως κατά την επικοινωνία με συναδέλφους, συμμαθητές, γνωστούς ή αγνώστους.
Ο δημόσιος χώρος είναι οποιαδήποτε απόσταση μεγαλύτερη από 12 πόδια και χρησιμοποιείται συνήθως για δημόσιες ομιλίες, διαλέξεις, εκστρατείες κ.λπ.
5. Προσωπική Εμφάνιση
Η προσωπική εμφάνιση περιλαμβάνει δύο μέρη:
- Φυσικά χαρακτηριστικά
- Αντικείμενα
Τα φυσικά χαρακτηριστικά όπως το σχήμα του σώματος, το ύψος, το βάρος κ.λπ. είναι ικανά να μεταφέρουν μηνύματα. Δεν έχουμε τον έλεγχο του τρόπου με τον οποίο αυτά τα φυσικά χαρακτηριστικά μεταφέρουν μηνύματα.
Τα φυσικά χαρακτηριστικά παίζουν σημαντικό ρόλο στις πρώτες εντυπώσεις. Οι άνθρωποι μπορούν να κάνουν υποθέσεις με βάση τα χαρακτηριστικά του σώματός σας.
Από την άλλη πλευρά, αντικείμενα όπως ρούχα, κοσμήματα, τατουάζ, χτενίσματα, αυτοκίνητα κ.λπ. μπορούν να στείλουν μηνύματα σε άλλους σχετικά με το ποιοι είμαστε.
Για παράδειγμα, οι μουσουλμάνες (γυναίκες) φορούν χιτζάμπ για να επικοινωνήσουν τις θρησκευτικές τους πεποιθήσεις.
6. Chronemics
Η Chronemics είναι η μελέτη της σχέσης μεταξύ χρόνου και επικοινωνίας. Ο χρόνος είναι μια σημαντική μη λεκτική ένδειξη που μπορεί να επηρεάσει την επικοινωνία.
Τα Chronemics μπορούν να στείλουν μηνύματα σε άλλα άτομα σχετικά με τα πράγματα που εκτιμούμε και τα πράγματα που δεν εκτιμούμε.
Για παράδειγμα, ο χρόνος απόκρισής σας σε ένα email προσφοράς εργασίας μπορεί να επικοινωνήσει με το επίπεδο σοβαρότητάς σας στον εργοδότη. Μια καθυστερημένη απάντηση μπορεί να υποδηλώνει ότι δεν εκτιμάτε την προσφορά εργασίας.
7. Φυσικό Περιβάλλον
Το φυσικό περιβάλλον αναφέρεται στον φυσικό χώρο στον οποίο λαμβάνει χώρα η επικοινωνία.
Το περιβάλλον σας είναι ικανό να μεταφέρει πολλές πληροφορίες σχετικά με την προσωπικότητά σας, την οικονομική σας κατάσταση, το επάγγελμά σας κ.λπ.
Για παράδειγμα, ένα ακατάστατο και γεμάτο γραφείο θα στείλει αρνητικά μηνύματα στον επισκέπτη σας. Ο επισκέπτης μπορεί να πιστεύει ότι δεν είστε οργανωμένο άτομο.
Οφέλη της μη λεκτικής επικοινωνίας
Παρακάτω είναι μερικά από τα οφέλη της μη λεκτικής επικοινωνίας:
- Πιο αξιόπιστο
- Μεταφέρει περισσότερες πληροφορίες
- Κατάλληλο για αναλφάβητους
- Καταναλώστε λιγότερο χρόνο
- Λιγότερο ενοχλητικό.
1. Πιο αξιόπιστο
Η ακούσια φύση της μη λεκτικής επικοινωνίας την καθιστά πιο αξιόπιστη από οποιαδήποτε άλλη μέθοδο επικοινωνίας. Οι άνθρωποι συνήθως εμπιστεύονται περισσότερο τα μη λεκτικά μηνύματα σε σχέση με τα λεκτικά μηνύματα.
Οι μη λεκτικές ενδείξεις είναι δύσκολο να παραποιηθούν, γεγονός που τις καθιστά πιο αξιόπιστες.
2. Μεταφέρει περισσότερες πληροφορίες
Υπάρχει μια παροιμία «Οι πράξεις μιλούν πιο δυνατά από τα λόγια». Αυτή η παροιμία δείχνει ότι οι μη λεκτικές ενδείξεις μπορούν να μεταφέρουν περισσότερα μηνύματα από τις προφορικές λέξεις.
Μπορούμε να βασιστούμε περισσότερο σε μη λεκτικά σήματα όταν τα λεκτικά και μη λεκτικά μηνύματα συγκρούονται μεταξύ τους.
Για παράδειγμα, αν κάποιος πει «Είσαι ανόητος;», μπορεί να εστιάσουμε στον τόνο της φωνής του ατόμου για να μάθουμε αν το άτομο αστειεύεται ή όχι.
3. Κατάλληλο για αναλφάβητους
Εκτός από την οπτική επικοινωνία, η μη λεκτική επικοινωνία είναι μια άλλη μέθοδος επικοινωνίας που είναι κατάλληλη για αναλφάβητους.
Η μη λεκτική επικοινωνία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να ξεπεραστούν τα γλωσσικά εμπόδια. Τα γλωσσικά εμπόδια εμφανίζονται όταν ένα άτομο δεν καταλαβαίνει μια συγκεκριμένη γλώσσα ή χάνει την ικανότητα να μιλήσει.
Για παράδειγμα, τα μωρά που δεν έχουν αναπτύξει γλωσσικές δεξιότητες μπορούν να χρησιμοποιήσουν εκφράσεις του προσώπου για να επικοινωνήσουν.
Η μη λεκτική επικοινωνία είναι επίσης κατάλληλη για κωφούς, δηλαδή άτομα που δεν μπορούν να μιλήσουν ή να ακούσουν. Οι κωφοί συνήθως επικοινωνούν χρησιμοποιώντας τη νοηματική γλώσσα, η οποία είναι επίσης μέρος της μη λεκτικής επικοινωνίας.
4. Καταναλώστε λιγότερο χρόνο
Η μη λεκτική επικοινωνία μειώνει τη σπατάλη χρόνου. Οι μη λεκτικές ενδείξεις μπορούν να μεταφέρουν μηνύματα στον δέκτη πιο γρήγορα από τη γραπτή ή τη λεκτική επικοινωνία.
Σε αντίθεση με τη γραπτή επικοινωνία, η μη λεκτική επικοινωνία καταναλώνει λιγότερο χρόνο, δεν χρειάζεται να σπαταλάτε το χρόνο σας δημιουργώντας ή επεξεργάζοντας μηνύματα.
5. Λιγότερο ενοχλητικό
Σε περιπτώσεις όπου η επικοινωνία μέσω προφορικών λέξεων μπορεί να είναι ενοχλητική, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μη λεκτικά στοιχεία για να επικοινωνήσετε.
Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε χειρονομίες για να υποδείξετε στον φίλο σας ότι είστε έτοιμοι να φύγετε από τη βιβλιοθήκη.
Η μη λεκτική επικοινωνία μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί σε δυνατά μέρη. Αντί να φωνάζετε, μπορείτε εύκολα να μεταφέρετε μηνύματα μέσω μη λεκτικών ενδείξεων.
Περιορισμοί της μη λεκτικής επικοινωνίας
Παρόλο που η μη λεκτική επικοινωνία έχει πολλά οφέλη, υπάρχουν ορισμένα μειονεκτήματα που δεν μπορούν να παραβλεφθούν. Όπως και άλλες μέθοδοι επικοινωνίας, η μη λεκτική επικοινωνία έχει επίσης μειονεκτήματα.
Ακολουθούν ορισμένοι από τους περιορισμούς (μειονεκτήματα) της μη λεκτικής επικοινωνίας:
- Ακούσιος
- Πιο διφορούμενο
- Δύσκολο να ελεγχθεί
- Έλλειψη τυπικότητας
- Όχι μυστικοπαθής
- Αντιφατικά λεκτικά μηνύματα.
1. Ακούσιος
Η ακούσια φύση της μη λεκτικής επικοινωνίας μπορεί να είναι είτε πλεονέκτημα είτε μειονέκτημα.
Τις περισσότερες φορές δεν ξέρουμε πότε ξεκινάμε να μεταφέρουμε μηνύματα. Για παράδειγμα, μπορεί να κουνάτε το κεφάλι σας λόγω δυσφορίας αλλά κάποιος δίπλα σας μπορεί να πιστεύει ότι διαφωνείτε με αυτά που λέει.
2. Πιο διφορούμενο
Τα περισσότερα μη λεκτικά σήματα μπορεί να έχουν διαφορετική σημασία. Αυτό καθιστά δύσκολη την κατανόηση του μηνύματος που μεταφέρεται.
Η διφορούμενη φύση των περισσότερων μη λεκτικών ενδείξεων τα καθιστά δυσκολότερα κατανοητά και συχνά οδηγεί σε παρερμηνεία.
Δεδομένου ότι δεν υπάρχει χρήση λέξεων, ο δέκτης μπορεί να δυσκολεύεται να ερμηνεύσει με ακρίβεια τα μεταφερόμενα μηνύματα.
3. Δύσκολος ο έλεγχος
Η ακούσια φύση της μη λεκτικής επικοινωνίας καθιστά δύσκολο τον έλεγχο. Ενώ μπορούμε να αποφασίσουμε να σταματήσουμε να στέλνουμε λεκτικά μηνύματα, είναι συνήθως αδύνατο να σταματήσουμε τα μη λεκτικά μηνύματα.
Έχετε ελάχιστο ή καθόλου έλεγχο στον τρόπο με τον οποίο θα σας κρίνουν οι άνθρωποι με βάση την εμφάνισή σας. Για παράδειγμα, στη Νιγηρία, οι περισσότεροι άνθρωποι πιστεύουν ότι οποιοσδήποτε με τέχνη μεγάλου σώματος (τατουάζ) εμπλέκεται σε παράνομες δραστηριότητες.
4. Έλλειψη τυπικότητας
Η μη λεκτική επικοινωνία δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε επαγγελματικά περιβάλλοντα επειδή δεν είναι τυπική και στερείται δομής. Σε επαγγελματικά περιβάλλοντα, η γραπτή και η λεκτική επικοινωνία είναι πιο κατάλληλη για χρήση από τη μη λεκτική επικοινωνία.
Για παράδειγμα, θα είναι αγενές να κουνάτε το κεφάλι σας όταν ο καθηγητής σας σας κάνει μια ερώτηση. Ομοίως, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν αντίχειρα για να υποδείξετε "εντάξει".
5. Όχι μυστικοπαθής
Οι μη λεκτικές ενδείξεις είναι ικανές να διαρρέουν τα συναισθήματα ή τα συναισθήματά μας. Οι εκφράσεις του προσώπου και άλλες μη λεκτικές ενδείξεις μπορούν να διαρρεύσουν μηνύματα που θέλετε να κρατήσετε για τον εαυτό σας.
Για παράδειγμα, ένας λυπημένος μπορεί να πει σε κάποιον ότι είναι χαρούμενος, αλλά οι εκφράσεις του προσώπου του δείχνουν ότι δεν είναι χαρούμενος.
6. Αντικρούστε λεκτικά μηνύματα
Αν και οι μη λεκτικές ενδείξεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να συμπληρώσουν λεκτικά μηνύματα, μπορεί επίσης να έρχονται σε αντίθεση με τα λεκτικά μηνύματα.
Οι μη λεκτικές ενδείξεις, ειδικά όταν χρησιμοποιούνται ασυνείδητα, μπορεί να μεταφέρουν μηνύματα που δεν ταιριάζουν με αυτό που λέει ένα άτομο.
Τρόποι για να βελτιώσετε τις δεξιότητες μη λεκτικής επικοινωνίας σας
Μπορούμε να επικοινωνήσουμε μη λεκτικά όσο και με τις λέξεις. Η ανάπτυξη δεξιοτήτων μη λεκτικής επικοινωνίας θα βελτιώσει τον τρόπο που επικοινωνείτε.
Η επικοινωνία με μη λεκτικές ενδείξεις μπορεί να είναι κουραστική αν δεν έχετε τις απαραίτητες δεξιότητες. Μπορείτε να αναπτύξετε αυτές τις δεξιότητες εάν ακολουθήσετε αυτές τις συμβουλές:
1. Δώστε προσοχή στα μη λεκτικά σήματα
Τα μη λεκτικά σήματα μπορούν να μεταφέρουν περισσότερα μηνύματα από τις προφορικές λέξεις, επομένως είναι απαραίτητο να δίνετε μεγάλη προσοχή στα μη λεκτικά σήματα.
Καθώς προσέχετε τι λέει το άτομο, προσπαθήστε επίσης να δώσετε προσοχή στα μη λεκτικά σήματα του ατόμου όπως η οπτική επαφή, οι χειρονομίες, ο τόνος της φωνής, η στάση του σώματος κ.λπ.
Όταν οι λέξεις αποτυγχάνουν να μεταφέρουν τα μηνύματα του ομιλητή, θα πρέπει να αγνοήσετε όσα έχουν ειπωθεί και να εστιάσετε σε μη λεκτικά σήματα.
Για παράδειγμα, κάποιος που είναι θυμωμένος μπορεί να σας πει ότι είναι χαρούμενος ενώ συνοφρυώνεται. Σε αυτή την περίπτωση, δώστε προσοχή στις μη λεκτικές του ενδείξεις.
2. Διατηρήστε επαφή με τα μάτια
Διατηρείτε πάντα οπτική επαφή, αλλά αποφύγετε να κοιτάτε επίμονα. Η διατήρηση της οπτικής επαφής δείχνει ότι ενδιαφέρεστε για αυτά που λέει κάποιος.
Θα πρέπει να διατηρείτε οπτική επαφή ακόμα κι αν το άλλο άτομο δεν σας κοιτάζει. Το άλλο άτομο μπορεί να είναι ντροπαλό ή να μην θέλει να διατηρήσει οπτική επαφή λόγω πολιτισμικών πεποιθήσεων.
Η οπτική επαφή μπορεί επίσης να υποδεικνύει ότι είστε σίγουροι για το μήνυμα που μεταφέρετε. Για παράδειγμα, εάν ένας ομιλητής κοιτάζει κάτω κατά τη διάρκεια μιας παρουσίασης, το κοινό του/της θα πιστεύει ότι ο ομιλητής είναι ντροπαλός.
3. Εστιάστε στον τόνο της φωνής
Ο τόνος της φωνής σας είναι ικανός να μεταφέρει πολλά μηνύματα, που κυμαίνονται από αδιαφορία έως απογοήτευση, θυμό, άγχος, ευτυχία κ.λπ.
Για αυτόν τον λόγο, θα πρέπει πάντα να γνωρίζετε τον τόνο σας και να χρησιμοποιείτε διαφορετικούς τόνους για διαφορετικές ρυθμίσεις.
Για παράδειγμα, αν θέλετε να πείτε σε κάποιον ένα αστείο, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν σαρκαστικό τόνο.
4. Κανε ερωτησεις
Κατά τη διάρκεια των συνομιλιών, όταν το άλλο άτομο στέλνει ανάμεικτα μηνύματα, θα πρέπει να κάνετε διευκρινιστικές ερωτήσεις, αντί να βγάλετε βιαστικά συμπεράσματα.
Τα μικτά μηνύματα αποστέλλονται όταν οι μη λεκτικές ενδείξεις δεν ταιριάζουν με τις προφορικές λέξεις. Μπορούν να μπερδέψουν, γι' αυτό μη διστάσετε να κάνετε διευκρινιστικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα το μήνυμα.
Το να κάνετε ερωτήσεις την κατάλληλη στιγμή υποδηλώνει επίσης ότι ακούτε ενεργά τι λέει το άτομο.
5. Κοιτάξτε τα μη λεκτικά σήματα ως ομάδα
Θα πρέπει να εξετάζετε τα μη λεκτικά σήματα ως ομάδα, αντί να ερμηνεύετε ένα μόνο μη λεκτικό σήμα.
Η ανάγνωση υπερβολικού νοήματος σε ένα ενιαίο μη λεκτικό σύνθημα μπορεί να οδηγήσει σε παρερμηνεία και μπορεί να επηρεάσει την αποτελεσματική επικοινωνία.
Τις περισσότερες φορές, ένα μόνο μη λεκτικό μήνυμα μπορεί να μην μεταφέρει κανένα μήνυμα ή να μην μεταφέρει λάθος μήνυμα. Επομένως, θα πρέπει πάντα να ερμηνεύετε όλα τα μη λεκτικά σήματα που λαμβάνετε.
6. Προσέξτε τη στάση του σώματός σας
Οι στάσεις και οι κινήσεις του σώματός σας είναι επίσης ικανές να μεταφέρουν χιλιάδες μηνύματα.
Προσέξτε τη στάση του σώματός σας και βεβαιωθείτε ότι δεν μεταφέρει αρνητικά μηνύματα. Για παράδειγμα, το να σκύβετε σημαίνει ότι δεν ενδιαφέρεστε για αυτά που λέει ένα άτομο.
Αποφύγετε τη χρήση κλειστής γλώσσας του σώματος, αντίθετα διατηρήστε ανοιχτή τη γλώσσα του σώματος, όπως μη σταυρωμένα χέρια, μη σταυρωμένα πόδια, ορθοστασία κ.λπ.
7. Χρησιμοποιήστε τις εκφράσεις του προσώπου σας
Τα πρόσωπά μας μπορούν να εμφανίσουν πολλά συναισθήματα. Η έρευνα επιβεβαίωσε ότι τα ανθρώπινα πρόσωπα μπορούν να μοιραστούν περισσότερες από 16 σύνθετες εκφράσεις.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις εκφράσεις του προσώπου σας για να πείτε σε άλλους ανθρώπους για τη διάθεσή σας. Για παράδειγμα, το χαμόγελο δείχνει ότι είστε χαρούμενοι. Ομοίως, το συνοφρυωμένο ύφος έδειχνε ότι είστε λυπημένοι ή θυμωμένοι.
Εκτός από τις παραπάνω συμβουλές, θα πρέπει πάντα να εξασκείτε. Όπως κάθε άλλη δεξιότητα, πρέπει να εξασκηθείτε στην ανάπτυξη αποτελεσματικών δεξιοτήτων μη λεκτικής επικοινωνίας.
Σας προτείνουμε επίσης:
- Ακούγοντας Επικοινωνιακές Δεξιότητες: Ένας Πλήρης Οδηγός
- Γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας: Ένας πλήρης οδηγός
- Δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας: Ένας πλήρης οδηγός
- Διάγραμμα βαθμολογίας GMAT: Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε και εύκολες συμβουλές χρήσης
- 30 Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα της Ανάγνωσης Βιβλίων
Συμπέρασμα
Οι λέξεις μπορεί να αποτύχουν, αλλά οι μη λεκτικές ενδείξεις δύσκολα αποτυγχάνουν. Είμαστε σε θέση να μεταφέρουμε χιλιάδες μηνύματα και συναισθήματα μέσω μη λεκτικών ενδείξεων.
Ωστόσο, η μη λεκτική επικοινωνία έχει ορισμένα μειονεκτήματα, τα οποία έχουν ήδη συζητηθεί σε αυτό το άρθρο.
Παρόλο που η μη λεκτική επικοινωνία δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν μπορούμε να παραβλέψουμε τα πολυάριθμα οφέλη της. Πρέπει να αναπτύξετε δεξιότητες μη λεκτικής επικοινωνίας για να απολαύσετε αυτά τα οφέλη.
Έχουμε ήδη μοιραστεί μερικές συμβουλές που μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε ή να αναπτύξετε δεξιότητες μη λεκτικής επικοινωνίας. Σε περίπτωση που δυσκολεύεστε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις συμβουλές, μη διστάσετε να υποβάλετε τις ερωτήσεις σας σχετικά με τις συμβουλές και άλλα θέματα που συζητούνται σε αυτό το άρθρο, στην ενότητα σχολίων.