La comunicación efectiva no puede tener lugar sin escuchar. Independientemente del método de comunicación, las habilidades de comunicación auditiva juegan un papel importante en la comunicación efectiva.
Las investigaciones sugieren que pasamos hasta el 80 % de nuestro día comunicándonos, y escuchar ocupa el 45 % del tiempo dedicado a la comunicación.
A pesar de su importancia, mucha gente está sesgada hacia el papel de las habilidades de comunicación auditiva. Desarrollar buenas habilidades para escuchar es importante, especialmente en su vida personal y profesional.
Escuchar también tiene muchos beneficios para la salud que son la reducción del estrés, la disminución de la ansiedad y la depresión, la mejora de la memoria y muchos más.
En este artículo, aprenderá la definición de habilidades de escucha de comunicación, tipos de escucha, la importancia de escuchar en la comunicación y cómo mejorar sus habilidades de escucha.
Índice del contenido
¿Qué son las habilidades de comunicación auditiva?
Las habilidades de comunicación auditiva son la capacidad de recibir, comprender e interpretar con precisión la información o el mensaje que se le transmite.
Desempeña un papel importante en la comunicación eficaz.
La comunicación efectiva no puede tener lugar a menos que un mensaje o información sea escuchado (recibido) e interpretado correctamente.
Escuchar no es lo mismo que oír. Oír es el proceso de percibir el sonido, mientras que escuchar es el acto de trabajar intencionalmente para comprender los sonidos (mensajes) recibidos.
Las personas con habilidades de escucha efectivas suelen poseer las siguientes cualidades:
- Escuche sin interrumpir al orador
- Haz preguntas cuando sea apropiado
- Apoye al orador con palabras afirmativas.
- Mantener el contacto visual
- No saltes a una conclusión
- Evite las distracciones al escuchar al orador
- Preste atención a las señales no verbales como el movimiento del cuerpo y la postura, los gestos, las expresiones faciales, etc.
Tipos de escucha efectiva
Escuchar puede venir en diferentes formas. Diferentes situaciones requieren diferentes tipos de escucha, por lo que es importante conocer los diferentes tipos de escucha y cuándo usarlos.
A continuación se presentan los tipos de escucha efectiva:
- escucha discriminatoria
- Escucha comprensiva
- escucha de información
- Escucha crítica
- Escucha terapéutica.
1. Escucha discriminatoria
La escucha discriminatoria es el primer tipo de habilidad auditiva, que se desarrolla a una edad muy temprana. Este tipo de escucha implica la identificación de señales no verbales como el tono de voz para averiguar lo que está diciendo el hablante.
Por ejemplo, un estadounidense que se comunica con un alemán se concentrará en el lenguaje corporal del hombre en lugar de escuchar lo que dice. Esto se debe a que el estadounidense no entiende alemán.
2. Escucha comprensiva
La escucha comprensiva es lo opuesto a la escucha discriminativa. Implica escuchar los mensajes verbales del hablante y hacer análisis basados en lo que dijo el hablante.
La comprensión auditiva requiere las habilidades lingüísticas adecuadas, es decir, debe comprender el idioma del hablante.
Por ejemplo, si un hombre estadounidense y otro hombre estadounidense están entablando una conversación, ambos escucharán los mensajes verbales en lugar de prestar atención a las señales no verbales.
3. Escucha informativa
La escucha informativa implica escuchar para aprender algo. Este tipo de escucha es común en las escuelas y en el lugar de trabajo.
La escucha informativa requiere un alto nivel de concentración. Necesitas estar completamente atento para aprender nueva información.
Los ejemplos de escucha informativa incluyen cuando escucha un tutorial de comida, ve un documental, lee una publicación de blog educativa, etc.
4. Escucha crítica
La escucha crítica implica analizar la información recibida del hablante y relacionarla con lo que ya sabe.
Implica tres procesos:
- Recibir el mensaje que se le transmitió
- Comparándolo con el conocimiento que ya tienes sobre el tema.
- Crear su análisis basado en lo que sabe.
La escucha crítica puede ayudarlo a determinar si el mensaje o el hablante es confiable.
5. Escucha terapéutica
La escucha terapéutica implica intentar comprender los sentimientos y las emociones del hablante. Requiere que usted se ponga en el lugar del hablante y comprenda sus sentimientos.
Ocupaciones como consejeros, terapeutas, etc. utilizan la escucha terapéutica para comprender a sus clientes.
La escucha terapéutica no solo se usa en entornos profesionales, también puede emplear la escucha terapéutica cuando escucha a un amigo, familiar o colega con problemas.
Tipos de escucha ineficaz
Debe evitar tipos de escucha ineficaces para comunicarse con eficacia. A continuación se presentan los tipos de escucha ineficaz:
-
Escucha selectiva
La escucha selectiva ocurre cuando solo escuchas ciertos aspectos de lo que dice el hablante. Este tipo de escucha puede conducir a malentendidos.
En lugar de escuchar el mensaje del orador, los oyentes selectivos solo prestan atención a las partes que creen que son más relevantes.
-
escucha parcial
La escucha parcial es cuando tienes la intención de escuchar al hablante pero estás distraído. Las distracciones como el ruido pueden impedir que escuche completamente al hablante.
-
falsa escucha
La falsa escucha implica pretender escuchar a alguien pero no descifrar los mensajes transmitidos.
Estos oyentes pueden mostrar que entienden usando señales no verbales como asentir con la cabeza, sonreír, etc. cuando lo consideren apropiado.
Importancia de escuchar en la comunicación
Las habilidades para escuchar se encuentran entre las habilidades importantes requeridas para una comunicación efectiva.
La escucha efectiva es necesaria en la comunicación porque tiene muchos beneficios, los siguientes son algunos de los beneficios de escuchar en la comunicación:
1. Reduce los malentendidos
Las buenas habilidades para escuchar pueden ayudar a mejorar la forma en que comprende la información transmitida a través de cualquier forma de comunicación.
Los malentendidos generalmente ocurren cuando posee pocas habilidades para escuchar. Es muy fácil malinterpretar la información si no escuchas al orador.
2. Fomenta la empatía
Escuchar puede ayudarlo a comprender los sentimientos y emociones de otra persona. Ponerse en la posición del orador puede ayudarlo a comprender cómo brindar una solución.
Por ejemplo, si los estudiantes le explican que no están contentos con sus calificaciones, no podrá ayudarlos hasta que comprenda cómo se siente.
3. Construye una relación
Las habilidades de escucha efectivas son capaces de construir y mantener relaciones tanto a nivel personal como profesional.
Los buenos oyentes pueden entablar relaciones fácilmente porque las personas se sienten cómodas fácilmente con ellos.
4. Te hace más productivo
Ya sea a nivel profesional o personal, las habilidades de escucha pueden mejorar la productividad. Los buenos oyentes son capaces de retener información esencial y aplicar esta información cuando sea apropiado y, como resultado, mejorar la productividad.
Por ejemplo, un estudiante que escucha activamente durante las conferencias y sigue todas las instrucciones necesarias durante las prácticas se desempeñará mejor que los estudiantes que no lo hacen.
5. Proporciona retroalimentación
Los buenos oyentes pueden proporcionar retroalimentación porque prestan toda su atención al hablante.
Para proporcionar retroalimentación, debe tener una comprensión clara de los temas discutidos, lo que solo se puede lograr mediante la escucha activa.
Cómo mejorar las habilidades auditivas
Ser un buen oyente puede ser algo natural y también se puede desarrollar. Al igual que todas las demás habilidades, las habilidades para escuchar se pueden aprender con tiempo y esfuerzo.
A continuación se presentan algunos consejos que puede seguir para mejorar sus habilidades de escucha:
- Mantener el contacto visual
- Trate de imaginar lo que dice el orador
- Evite interrumpir
- Presta atención a las señales no verbales
- Haga preguntas aclaratorias
- Límite de juicios
- Práctica.
1. Mantén el contacto visual
Cuando alguien le hable, preste a la persona toda su atención, mire a la persona y mantenga el contacto visual.
Esto indica que estás interesado en lo que están diciendo y los anima a seguir hablando.
2. Trata de imaginar lo que dice el orador
Preste atención a los mensajes del orador y trate de visualizar lo que el orador está diciendo en su mente.
Tener imágenes visuales de los mensajes del orador puede ayudarlo a retener la información.
3. Evita interrumpir
Interrumpir cuando alguien todavía está hablando puede enviar señales incorrectas al hablante. Puede sugerir que tienes asuntos más importantes que discutir o que no te importan sus mensajes.
En lugar de interrumpir al orador, espere una pausa o hasta que termine lo que está diciendo. Es mejor hacer preguntas o dar sugerencias cuando el hablante ya no está hablando.
4. Presta atención a las señales no verbales
Las señales no verbales como movimientos corporales, gestos, expresiones faciales, etc. son capaces de enviar información sin depender de las palabras habladas.
La mayoría de las veces, nos comunicamos con señales no verbales inconscientemente. Por lo tanto, es importante escuchar (prestar atención) a sus señales no verbales y las del orador.
El lenguaje corporal como los brazos cruzados, evitar el contacto visual, encorvarse, etc. indica una falta de interés. Por lo tanto, asegúrese de evitar ese lenguaje corporal.
5. Haga preguntas aclaratorias
Las preguntas aclaratorias son preguntas que se utilizan para confirmar la información que ha proporcionado un hablante. Los oyentes pueden hacer preguntas aclaratorias en un intento de evitar malentendidos.
Solo debe hacer preguntas que sean relevantes para la información proporcionada por el hablante. No interrumpa al orador con preguntas, espere hasta que el orador termine de hablar.
6. Juicios de límite
Los buenos oyentes escuchan al orador sin criticar. Evite hacer juicios sobre el orador en su mente. Este acto puede dar lugar a malentendidos.
Siempre debe escuchar con la mente abierta para obtener una comprensión más clara de los mensajes del hablante.
7. Práctica
La práctica constante puede ayudarte a mejorar y aprender cualquier habilidad. Puedes practicar la escucha siendo consciente de lo que haces cuando alguien te habla.
Además, puedes escuchar audiolibros o podcasts, son excelentes para mejorar tus habilidades auditivas.
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Conclusión
Como estudiante, es recomendable desarrollar la habilidad de escuchar por sus beneficios. Los estudiantes que escuchan en el aula obtendrán una comprensión más clara del contenido discutido y, como resultado, tendrán un mejor rendimiento académico.
Además de un mejor rendimiento académico, las habilidades para escuchar son importantes en todos los aspectos de tu vida. Sin habilidades para escuchar, es posible que no pueda comunicarse de manera efectiva.
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