Tener fuertes habilidades de comunicación no verbal es esencial para una comunicación efectiva. Regularmente, las señales no verbales se utilizan inconsciente y conscientemente para transmitir mensajes.
La comunicación no verbal se puede utilizar para transmitir más información que otros métodos de comunicación. Albert Mehrabian sugiere que la comunicación es 55% no verbal, 38% verbal y 7% solo escrita.
Si bien generalmente somos conscientes de la comunicación verbal y escrita, la comunicación no verbal generalmente se usa inconscientemente. Por lo tanto, es necesario desarrollar habilidades de comunicación no verbal para evitar una comunicación ineficaz.
En esta guía, aprenderá la definición de habilidades de comunicación no verbal, ejemplos y tipos de comunicación no verbal, los beneficios y limitaciones de la comunicación no verbal y cómo puede mejorar sus habilidades de comunicación no verbal.
Índice del contenido
¿Qué son las habilidades de comunicación no verbal?
La comunicación no verbal se refiere al proceso de transmitir un mensaje sin el uso de palabras, ya sea habladas o escritas. En este tipo de comunicación, los mensajes se transmiten a través del contacto visual, la proximidad, los gestos, la apariencia, etc.
Las habilidades de comunicación no verbal son la capacidad de codificar y decodificar señales no verbales.
La codificación es la capacidad de expresar emociones de manera que el receptor pueda interpretar con precisión los mensajes.
La decodificación es la capacidad de tomar las emociones codificadas e interpretar su significado con precisión a lo que pretendía el remitente.
Tipos de comunicación no verbal
Hay siete tipos principales de comunicación no verbal, que son:
1. Kinésica
Kinesics implica el uso de gestos, posturas corporales, contacto visual y expresiones faciales como comunicación no verbal.
Gestos:
Los gestos se pueden subcategorizar en adaptadores, emblemas e ilustradores.
Adaptadores:
Los adaptadores se usan sin querer y no tienen un significado específico tanto para el remitente como para el receptor. Indica que una persona está experimentando ansiedad o malestar.
Estos comportamientos pueden ser autoadaptadores, por ejemplo, toser, carraspear, etc., o adaptadores de objetos, por ejemplo, presionar teléfonos inteligentes, jugar con un bolígrafo, tocarse el cabello, etc.
Emblemas:
Los emblemas son gestos con significados específicos. Pueden reemplazar completamente las palabras.
Por ejemplo, puede agitar las manos en lugar de decir "Adiós" o "Hola". De manera similar, en los EE. UU., un pulgar hacia arriba puede reemplazar la palabra "¡Está bien!"
A diferencia de los adaptadores, los emblemas se usan intencionalmente y tienen significados específicos para el remitente y el receptor.
Ilustradores
Los ilustradores son gestos que se utilizan para ilustrar los mensajes verbales que acompañan. A diferencia de los emblemas, los ilustradores no tienen un significado propio.
Por ejemplo, puede usar gestos con las manos para indicar el tamaño o la forma de un objeto.
Posturas Corporales
Las posturas corporales son señales no verbales que puede utilizar para comunicar sus emociones o transmitir información.
Hay dos tipos de posturas corporales, que son posturas abiertas y posturas cerradas.
Una postura abierta se puede utilizar para comunicar apertura o interés en lo que alguien está diciendo. Ejemplos de posturas abiertas son las piernas sin cruzar, los brazos sin cruzar, etc.
Una postura cerrada puede indicar nerviosismo y falta de interés en lo que alguien está diciendo. Ejemplos de posturas cerradas son brazos cruzados, piernas cruzadas, brazos delante del cuerpo, etc.
Contacto con los ojos
Oculesics es el estudio de cómo los comportamientos de los ojos afectan la comunicación. El contacto visual tiene un gran impacto en la comunicación.
Mantener el contacto visual (sin mirar fijamente) indica interés en lo que dice la otra persona. Mientras que el desinterés se puede notar cuando hay poco o ningún contacto visual.
Expresiones faciales
Las expresiones faciales se refieren al movimiento de los músculos faciales para transmitir mensajes.
Nuestros rostros son capaces de expresar diferentes emociones como alegría, tristeza, miedo, enfado, malestar, etc.
Por ejemplo, fruncir el ceño indica que estás enojado. Del mismo modo, una cara sonriente muestra que eres feliz.
2. Hápticos
Háptica se refiere a cómo las personas se comunican a través del tacto. Es el estudio del tacto como comunicación no verbal.
Los hápticos se pueden subcategorizar en cuatro niveles, que son:
- Nivel funcional/profesional
- Nivel social/educado
- Nivel de amistad/calidez
- Nivel de amor/intimidad
La falta de habilidades de comunicación no verbal relacionadas con el contacto físico puede tener consecuencias negativas. Por ejemplo, cuando tocas a un sexo opuesto de manera inapropiada, puedes ser castigado por acoso sexual.
3. Vocales
Vocalics, también conocido como paralenguaje, implica transmitir mensajes a través del tono, el volumen, la velocidad del habla, la calidad vocal y los rellenos verbales.
Tono: El tono se refiere a la altura o la gravedad de la voz.
Tono: El tono es la manera en que le hablas a alguien.
Volumen: El volumen está relacionado con la fuerza, intensidad, presión o potencia de la voz.
Tasa de habla: La velocidad de habla es simplemente la velocidad a la que habla, es decir, qué tan rápido o lento habla una persona.
rellenos verbales: Los rellenos verbales son sonidos o palabras que se usan para señalar que alguien se detiene a pensar.
4. Proxémica
La proxémica es el estudio de cómo usamos el espacio y sus efectos en la comunicación. Se refiere al uso del espacio y la distancia como forma de comunicación.
La proxémica se puede clasificar en cuatro zonas principales, que son espacios íntimos, personales, sociales y públicos.
El espacio íntimo es cualquier distancia inferior a 18 pulgadas y generalmente se usa cuando se interactúa con una pareja, un amigo, un hijo o un padre.
El espacio personal es una distancia de 18 pulgadas a 4 pies y generalmente se usa cuando se interactúa con amigos y conocidos cercanos.
El espacio social es una distancia de 4 a 12 pies y generalmente se usa para comunicarse con colegas, compañeros de clase, conocidos o extraños.
El espacio público es cualquier distancia superior a 12 pies y generalmente se usa para discursos públicos, conferencias, campañas, etc.
5. Apariencia Personal
La apariencia personal implica dos partes:
- Características físicas
- Los artefactos
Las características físicas como la forma del cuerpo, la altura, el peso, etc. son capaces de transmitir mensajes. No tenemos control sobre cómo estas características físicas transmiten mensajes.
Las características físicas juegan un papel importante en las primeras impresiones. Las personas pueden hacer suposiciones basadas en las características de su cuerpo.
Por otro lado, artefactos como ropa, joyas, tatuajes, peinados, autos, etc. pueden enviar mensajes a otros sobre quiénes somos.
Por ejemplo, las musulmanas (mujeres) usan hijabs para comunicar sus creencias religiosas.
6. Cronémica
La cronémica es el estudio de la relación entre el tiempo y la comunicación. El tiempo es una señal no verbal importante que puede afectar la comunicación.
Chronemics puede enviar mensajes a otras personas sobre las cosas que valoramos y las cosas que no valoramos.
Por ejemplo, su tiempo de respuesta a un correo electrónico de oferta de trabajo puede comunicar su nivel de seriedad al empleador. Una respuesta tardía puede indicar que no valoras la oferta de trabajo.
7. Entorno físico
El entorno físico se refiere al lugar físico en el que tiene lugar la comunicación.
Su entorno es capaz de transmitir mucha información sobre su personalidad, estado financiero, ocupación, etc.
Por ejemplo, una oficina desordenada y abarrotada enviará mensajes negativos a su visitante. El visitante puede pensar que no eres una persona organizada.
Beneficios de la comunicación no verbal
A continuación se presentan algunos de los beneficios de la comunicación no verbal:
- Más creíble
- Transmite más información
- Apto para analfabetos
- Consumir menos tiempo
- Menos perturbador.
1. Más creíble
La naturaleza involuntaria de la comunicación no verbal la hace más creíble que cualquier otro método de comunicación. La gente suele confiar más en las señales no verbales que en los mensajes verbales.
Las señales no verbales son difíciles de falsificar, lo que las hace más creíbles.
2. Transmite más información
Hay un proverbio "Las acciones hablan más que las palabras". Este proverbio indica que las señales no verbales pueden transmitir más mensajes que las palabras habladas.
Podemos confiar más en las señales no verbales cuando los mensajes verbales y no verbales entran en conflicto entre sí.
Por ejemplo, si alguien dice "¿Eres estúpido?", podemos centrarnos en el tono de la voz de la persona para saber si está bromeando o no.
3. Apto para analfabetos
Además de la comunicación visual, la comunicación no verbal es otro método de comunicación adecuado para analfabetos.
La comunicación no verbal se puede utilizar para superar las barreras del idioma. Las barreras del idioma ocurren cuando una persona no entiende un idioma en particular o pierde la capacidad de hablar.
Por ejemplo, los bebés que no han desarrollado habilidades de lenguaje pueden usar expresiones faciales para comunicarse.
La comunicación no verbal también es adecuada para personas sordas, es decir, personas que no pueden hablar ni oír. Las personas sordas generalmente se comunican mediante el lenguaje de señas, que también forma parte de la comunicación no verbal.
4. Consumir menos tiempo
La comunicación no verbal reduce la pérdida de tiempo. Las señales no verbales pueden transmitir mensajes al receptor más rápidamente que la comunicación escrita o verbal.
A diferencia de la comunicación escrita, la comunicación no verbal consume menos tiempo, no tienes que perder el tiempo creando o editando mensajes.
5. Menos perturbador
En situaciones en las que la comunicación a través de palabras habladas puede ser perturbadora, puede usar señales no verbales para comunicarse.
Por ejemplo, puede usar gestos con las manos para indicarle a su amigo que está listo para salir de la biblioteca.
La comunicación no verbal también se puede utilizar en lugares ruidosos. En lugar de gritar, puede transmitir mensajes fácilmente a través de señales no verbales.
Limitaciones de la comunicación no verbal
Aunque la comunicación no verbal tiene muchos beneficios, existen algunas desventajas que no se pueden pasar por alto. Al igual que otros métodos de comunicación, la comunicación no verbal también tiene desventajas.
A continuación se presentan algunas de las limitaciones (desventajas) de la comunicación no verbal:
- Involuntario
- más ambiguo
- Difícil de controlar
- falta de formalidad
- no secreto
- Contradecir mensajes verbales..
1. Involuntario
La naturaleza involuntaria de la comunicación no verbal puede ser una ventaja o una desventaja.
La mayoría de las veces no sabemos cuándo empezamos a transmitir mensajes. Por ejemplo, puede negar con la cabeza debido a la incomodidad, pero alguien a su lado puede pensar que no está de acuerdo con lo que está diciendo.
2. Más ambiguo
La mayoría de las señales no verbales pueden tener diferentes significados; esto dificulta la comprensión del mensaje transmitido.
La naturaleza ambigua de la mayoría de las señales no verbales las hace más difíciles de entender y, a menudo, conduce a una mala interpretación.
Dado que no se utilizan palabras, al receptor le puede resultar difícil interpretar con precisión los mensajes transmitidos.
3. Difícil de controlar
La naturaleza involuntaria de la comunicación no verbal hace que sea difícil de controlar. Si bien podemos decidir dejar de enviar mensajes verbales, generalmente es imposible detener las señales no verbales.
Tienes poco o ningún control sobre la forma en que las personas te juzgarán en función de tu apariencia. Por ejemplo, en Nigeria, la mayoría de la gente piensa que cualquier persona con arte corporal grande (tatuajes) está involucrada en actividades ilegales.
4. Falta de formalidad
La comunicación no verbal no se puede utilizar en entornos profesionales porque no es formal y carece de estructura. En entornos profesionales, la comunicación escrita y verbal es más adecuada que la comunicación no verbal.
Por ejemplo, será de mala educación asentir con la cabeza cuando el profesor te haga una pregunta. Del mismo modo, puede usar un pulgar hacia arriba para indicar "bien".
5. No reservado
Las señales no verbales son capaces de filtrar nuestras emociones o sentimientos. Las expresiones faciales y otras señales no verbales pueden filtrar mensajes que desea guardar para usted.
Por ejemplo, una persona triste puede decirle a alguien que está feliz, pero sus expresiones faciales indicarán que no está feliz.
6. Contradecir los mensajes verbales
Aunque las señales no verbales se pueden usar para complementar los mensajes verbales, también pueden contradecir los mensajes verbales.
Las señales no verbales, especialmente cuando se usan inconscientemente, pueden transmitir mensajes que no coinciden con lo que dice una persona.
Formas de mejorar sus habilidades de comunicación no verbal
Podemos comunicarnos de manera no verbal tanto como lo hacemos con palabras. Desarrollar habilidades de comunicación no verbal mejorará la forma en que te comunicas.
Comunicarse con señales no verbales puede ser tedioso si no tiene las habilidades necesarias. Puedes desarrollar estas habilidades si sigues estos consejos:
1. Presta atención a las señales no verbales
Las señales no verbales pueden transmitir más mensajes que las palabras habladas, por lo que es necesario prestar mucha atención a las señales no verbales.
Mientras prestas atención a lo que dice la persona, también trata de prestar atención a las señales no verbales de la persona, como el contacto visual, los gestos, el tono de voz, la postura corporal, etc.
Cuando las palabras no logran transmitir los mensajes del orador, debe ignorar lo que se ha dicho y concentrarse en las señales no verbales.
Por ejemplo, alguien que está enojado puede decirte que está feliz mientras frunce el ceño. En este caso, preste atención a sus señales no verbales.
2. Mantén el contacto visual
Siempre mantén el contacto visual, pero evita mirar fijamente. Mantener el contacto visual indica que estás interesado en lo que alguien dice.
Aún debes mantener el contacto visual aunque la otra persona no te esté mirando. La otra persona puede ser tímida o no querer mantener el contacto visual debido a sus creencias culturales.
El contacto visual también puede indicar que tienes confianza en el mensaje que estás transmitiendo. Por ejemplo, si un orador mira hacia abajo durante una presentación, su audiencia pensará que el orador es tímido.
3. Concéntrese en el tono de voz
Tu tono de voz es capaz de transmitir varios mensajes, que van desde el desinterés hasta la frustración, la ira, la ansiedad, la felicidad, etc.
Por esta razón, siempre debe estar atento a su tono y usar diferentes tonos para diferentes configuraciones.
Por ejemplo, si quieres contarle un chiste a alguien, debes usar un tono sarcástico.
4. Hacer preguntas
Durante las conversaciones, cuando la otra persona envía mensajes contradictorios, debe hacer preguntas aclaratorias, en lugar de llegar a una conclusión precipitada.
Los mensajes mixtos se envían cuando las señales no verbales no coinciden con las palabras habladas. Pueden confundir, así que no dude en hacer preguntas aclaratorias para obtener una comprensión más clara del mensaje.
Hacer preguntas en el momento adecuado también indica que está escuchando activamente lo que dice la persona.
5. Mire las señales no verbales como grupo
Debe mirar las señales no verbales como un grupo, en lugar de interpretar una sola señal no verbal.
Leer demasiado significado en una sola señal no verbal puede conducir a una mala interpretación y puede afectar la comunicación efectiva.
La mayoría de las veces, una sola señal no verbal puede no transmitir ningún mensaje o transmitir el mensaje equivocado. Por lo tanto, siempre debe interpretar todas las señales no verbales que está recibiendo.
6. Cuida tu postura corporal
Tus posturas y movimientos corporales también son capaces de transmitir miles de mensajes.
Tenga en cuenta la postura de su cuerpo y asegúrese de que no transmita mensajes negativos. Por ejemplo, encorvarse indica que no tiene interés en lo que dice una persona.
Evite usar un lenguaje corporal cerrado, en su lugar, mantenga un lenguaje corporal abierto, como los brazos sin cruzar, las piernas sin cruzar, pararse derecho, etc.
7. Usa tus expresiones faciales
Nuestras caras pueden mostrar varias emociones. La investigación confirmó que los rostros humanos pueden compartir más de 16 expresiones complejas.
Puedes usar tus expresiones faciales para decirles a otras personas sobre tu estado de ánimo. Por ejemplo, sonreír indica que estás feliz. Del mismo modo, fruncir el ceño indica que estás triste o enojado.
Además de los consejos anteriores, siempre debes practicar. Al igual que cualquier otra habilidad, debe practicar el desarrollo de habilidades efectivas de comunicación no verbal.
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Conclusión
Las palabras pueden fallar, pero las señales no verbales difícilmente fallan. Somos capaces de transmitir miles de mensajes y emociones a través de señales no verbales.
Sin embargo, la comunicación no verbal tiene algunas desventajas, que ya se han comentado en este artículo.
Aunque la comunicación no verbal no se puede utilizar en algunas situaciones, no podemos pasar por alto sus numerosos beneficios. Necesita desarrollar habilidades de comunicación no verbal para disfrutar de estos beneficios.
Ya hemos compartido algunos consejos que pueden ayudarlo a mejorar o desarrollar habilidades de comunicación no verbal. En caso de que le resulte difícil utilizar estos consejos, no dude en dejar sus preguntas sobre los consejos y otros temas discutidos en este artículo, en la sección de comentarios.