Tugeva mitteverbaalse suhtlemisoskuse omamine on tõhusa suhtlemise jaoks hädavajalik. Regulaarselt kasutatakse mitteverbaalseid vihjeid alateadlikult ja teadlikult sõnumite edastamiseks.
Mitteverbaalset suhtlust saab kasutada rohkem teabe edastamiseks kui muid suhtlusviise. Albert Mehrabian soovitab, et suhtlemine on 55% mitteverbaalne, 38% verbaalne ja 7% ainult kirjalik.
Kui me oleme tavaliselt teadlikud verbaalsest ja kirjalikust suhtlusest, siis mitteverbaalset suhtlust kasutatakse tavaliselt alateadlikult. Seega on ebatõhusa suhtlemise vältimiseks vaja arendada mitteverbaalseid suhtlemisoskusi.
Sellest juhendist saate teada mitteverbaalse suhtlusoskuste definitsiooni, mitteverbaalse suhtluse näiteid ja tüüpe, mitteverbaalse suhtluse eeliseid ja piiranguid ning seda, kuidas saate oma mitteverbaalse suhtlusoskusi parandada.
Sisukord
Mis on mitteverbaalsed suhtlemisoskused?
Mitteverbaalne suhtlemine viitab sõnumi edastamise protsessile ilma sõnu kasutamata, olgu öeldud või kirjutatud. Seda tüüpi suhtluses edastatakse sõnumeid silmside, läheduse, žestide, välimuse jne kaudu.
Mitteverbaalsed suhtlemisoskused on võime kodeerida ja dekodeerida mitteverbaalseid signaale.
Kodeerimine on võime väljendada emotsioone nii, et vastuvõtja saab sõnumeid täpselt tõlgendada.
Dekodeerimine on võime võtta kodeeritud emotsioone ja tõlgendada nende tähendust täpselt nii, nagu saatja kavatses.
Mitteverbaalse suhtluse tüübid
Mitteverbaalset suhtlust on seitse peamist tüüpi, mis on:
1. Kineesika
Kineesika hõlmab žestide, kehaasendite, silmside ja näoilmete kasutamist mitteverbaalse suhtlusena.
Žestid
Žestid saab jagada alamkategooriateks adapteriteks, embleemideks ja illustraatoriteks.
Adapterid:
Adaptereid kasutatakse tahtmatult ja neil ei ole nii saatja kui ka vastuvõtja jaoks konkreetset tähendust. See näitab, et inimene kogeb ärevust või ebamugavust.
Need käitumised võivad olla kas isekohandujad, nt köhimine, kõri puhastamine jne, või objektidega kohanejad, nt nutitelefonide vajutamine, pliiatsiga mängimine, juuste puudutamine jne.
Embleemid:
Embleemid on konkreetse tähendusega žestid. Need võivad sõnu täielikult asendada.
Näiteks võite käega vehkida, mitte öelda "Hüvasti" või "Tere". Samamoodi võib USA-s pöidlahoidmine asendada sõna "Olgu!"
Erinevalt adapteritest kasutatakse embleeme tahtlikult ja neil on saatja ja vastuvõtja jaoks konkreetne tähendus.
Illustraatorid
Illustraatorid on žestid, mida kasutatakse nendega kaasnevate verbaalsete sõnumite illustreerimiseks. Erinevalt embleemidest ei ole Illustraatoritel oma tähendust.
Näiteks võite kasutada käeliigutusi, et näidata objekti suurust või kuju.
Keha asendid
Kehaasendid on mitteverbaalsed näpunäited, mida saate kasutada oma emotsioonide edastamiseks või teabe edastamiseks.
On kahte tüüpi kehaasendeid, milleks on avatud asendid ja suletud asendid.
Avatud poosi saab kasutada avatuse või kellegi öeldu vastu huvi väljendamiseks. Avatud kehahoiakud on näiteks ristamata jalad, ristamata käed jne.
Suletud poos võib viidata närvilisusele ja huvi puudumisele selle vastu, mida keegi räägib. Suletud asendid on näiteks ristatud käed, ristatud jalad, käed keha ees jne.
Silma sattumisel
Oculesics uurib, kuidas silmade käitumine suhtlemist mõjutab. Silmade kontakt avaldab suhtlusele suurt mõju.
Silmside hoidmine (mitte jõllitamine) näitab huvi selle vastu, mida teine inimene räägib. Kuigi huvitust võib märgata siis, kui silmsidet on vähe või üldse mitte.
Näoilmed
Näoilmed viitavad näolihaste liikumisele sõnumite edastamiseks.
Meie näod on võimelised väljendama erinevaid emotsioone, nagu rõõm, kurbus, hirm, viha, ebamugavustunne jne.
Näiteks kulmu kortsutamine näitab, et olete vihane. Samamoodi näitab naeratav nägu, et sa oled õnnelik.
2. Haptika
Haptika viitab sellele, kuidas inimesed suhtlevad puudutuse kaudu. See uurib puudutamist kui mitteverbaalset suhtlust.
Haptika võib alamkategooriaid jagada nelja tasemesse, mis on:
- Funktsionaalne/professionaalne tase
- Sotsiaalne/viisakas tase
- Sõpruse/soojuse tase
- Armastuse/Intiimsuse tase
Puudutusega seotud mitteverbaalsete suhtlemisoskuste puudumine võib põhjustada negatiivseid tagajärgi. Näiteks kui puudutate sobimatult vastassoost isikut, võite saada karistada seksuaalse ahistamise eest.
3. Vokaal
Vokaalika, tuntud ka kui parakeel, hõlmab sõnumite edastamist helikõrguse, tooni, helitugevuse, kõnekiiruse, häälekvaliteedi ja verbaalsete täiteainete kaudu.
Pitch: Kõrgus viitab hääle kõrgele või madalale tasemele
Toon: Toon on viis, kuidas sa kellegagi räägid
Maht: Helitugevus on seotud hääle tugevuse, intensiivsuse, rõhu või jõuga
Kõne määr: Kõnekiirus on lihtsalt kiirus, millega te räägite, st kui kiiresti või aeglaselt inimene räägib
Verbaalsed täiteained: Verbaalsed täiteained on helid või sõnad, mida kasutatakse märku andmiseks, et keegi peatub mõtlemiseks.
4. Prokseemika
Prokseemika on uurimus sellest, kuidas me ruumi kasutame ja selle mõju suhtlusele. See viitab ruumi ja kauguse kasutamisele suhtlusvormina.
Prokseemika võib liigitada nelja suurde tsooni, milleks on intiimne, isiklik, sotsiaalne ja avalik ruum.
Intiimne ruum on mis tahes vahemaa, mis on väiksem kui 18 tolli ja seda kasutatakse tavaliselt partneri, sõbra, lapse või vanemaga suhtlemisel.
Isiklik ruum on 18 tolli kuni 4 jala kaugusel ja seda kasutatakse tavaliselt sõprade ja lähedaste tuttavatega suhtlemisel.
Sotsiaalne ruum on 4–12 jala kaugusel ja seda kasutatakse tavaliselt kolleegide, klassikaaslaste, tuttavate või võõrastega suhtlemisel.
Avalik ruum on mis tahes vahemaa, mis on suurem kui 12 jalga ja seda kasutatakse tavaliselt avalike kõnede, loengute, kampaaniate jms jaoks.
5. Isiklik välimus
Isiklik välimus koosneb kahest osast:
- Füüsikalised omadused
- Esemeid
Füüsilised omadused, nagu kehakuju, pikkus, kaal jne, on võimelised edastama sõnumeid. Meil ei ole kontrolli selle üle, kuidas need füüsilised omadused sõnumeid edastavad.
Füüsilised omadused mängivad esmamuljes olulist rolli. Inimesed võivad teie kehaomaduste põhjal teha oletusi.
Teisest küljest võivad esemed, nagu riided, ehted, tätoveeringud, soengud, autod jne, saata teistele sõnumeid selle kohta, kes me oleme.
Näiteks moslemid (naised) kannavad oma usuliste tõekspidamiste edastamiseks hidžabe.
6. Kroonika
Kroonika uurib aja ja suhtluse seost. Aeg on oluline mitteverbaalne vihje, mis võib suhtlust mõjutada.
Kroonika võib saata teistele inimestele sõnumeid asjadest, mida me väärtustame ja mida me ei hinda.
Näiteks võib teie tööpakkumise meilile vastamise aeg edastada tööandjale teie tõsiduse taseme. Hilinenud vastus võib viidata sellele, et te ei hinda tööpakkumist.
7. Füüsiline keskkond
Füüsiline keskkond viitab füüsilisele kohale, kus suhtlemine toimub.
Teie keskkond on võimeline edastama palju teavet teie isiksuse, rahalise seisu, ameti jms kohta.
Näiteks räpane ja ülerahvastatud kontor saadab teie külastajale negatiivseid sõnumeid. Külastaja võib arvata, et te pole organiseeritud inimene.
Mitteverbaalse suhtluse eelised
Allpool on mõned mitteverbaalse suhtluse eelised:
1. Usaldusväärsem
Mitteverbaalse suhtluse tahtmatu olemus muudab selle usaldusväärsemaks kui mis tahes muu suhtlusviis. Inimesed usaldavad tavaliselt rohkem mitteverbaalseid signaale kui verbaalseid sõnumeid.
Mitteverbaalseid vihjeid on raske võltsida, mis muudab need usaldusväärsemaks.
2. Annab edasi rohkem infot
On vanasõna "Teod räägivad valjemini kui sõnad." See vanasõna näitab, et mitteverbaalsed vihjed võivad edastada rohkem sõnumeid kui räägitud sõnad.
Kui verbaalsed ja mitteverbaalsed sõnumid on üksteisega vastuolus, saame rohkem tugineda mitteverbaalsetele signaalidele.
Näiteks kui keegi ütleb "Kas sa oled loll?", võime keskenduda inimese hääletoonile, et teada saada, kas inimene teeb nalja või mitte.
3. Sobib kirjaoskamatutele
Lisaks visuaalsele suhtlusele on kirjaoskamatutele sobiv suhtlusviis ka mitteverbaalne suhtlus.
Mitteverbaalset suhtlust saab kasutada keelebarjääride ületamiseks. Keelebarjäärid tekivad siis, kui inimene ei saa teatud keelest aru või kaotab kõnevõime.
Näiteks võivad imikud, kellel pole keeleoskus arenenud, kasutada suhtlemiseks näoilmeid.
Mitteverbaalne suhtlus sobib ka kurtidele ehk inimestele, kes ei saa rääkida ega kuulda. Kurdid suhtlevad tavaliselt viipekeeles, mis on samuti osa mitteverbaalsest suhtlusest.
4. Kulutage vähem aega
Mitteverbaalne suhtlus vähendab ajaraiskamist. Mitteverbaalsed vihjed võivad sõnumeid vastuvõtjale kiiremini edastada kui kirjalik või verbaalne suhtlus.
Erinevalt kirjalikust suhtlusest kulutab mitteverbaalne suhtlus vähem aega, sa ei pea raiskama aega sõnumite loomisele või redigeerimisele.
5. Vähem häiriv
Olukordades, kus suuline suhtlemine võib olla häiriv, saate suhtlemiseks kasutada mitteverbaalseid vihjeid.
Näiteks saate käeliigutustega sõbrale märku anda, et olete valmis raamatukogust lahkuma.
Mitteverbaalset suhtlust saab kasutada ka valjuhäälsetes kohtades. Karjumise asemel saate sõnumeid lihtsalt mitteverbaalsete vihjete abil edastada.
Mitteverbaalse suhtluse piirangud
Kuigi mitteverbaalsel suhtlusel on palju eeliseid, on mõned puudused, mida ei saa tähelepanuta jätta. Nii nagu teistel suhtlusmeetoditel, on ka mitteverbaalsel suhtlemisel puudusi.
Allpool on toodud mõned mitteverbaalse suhtluse piirangud (miinused):
- Vabatahtlik
- Rohkem ebaselge
- Raske kontrollida
- Formaalsuse puudumine
- Ei ole salajane
- Sõnaliste sõnumitega vastuolus.
1. Tahtmatu
Mitteverbaalse suhtluse tahtmatu olemus võib olla kas eeliseks või puuduseks.
Enamasti me ei tea, millal sõnumeid edastama hakkame. Näiteks võite ebamugavustunde tõttu pead raputada, kuid keegi teie kõrval võib arvata, et te ei nõustu sellega, mida nad ütlevad.
2. Mitmetähenduslikum
Enamikul mitteverbaalsetel signaalidel võib olla erinev tähendus; see raskendab edastatava sõnumi mõistmist.
Enamiku mitteverbaalsete näpunäidete mitmetähenduslik olemus muudab nende mõistmise raskemaks ja põhjustab sageli valesti tõlgendamist.
Kuna sõnu ei kasutata, võib vastuvõtjal olla raske edastatud sõnumeid täpselt tõlgendada.
3. Raske kontrollida
Mitteverbaalse suhtluse tahtmatu olemus muudab selle kontrollimise keeruliseks. Kuigi võime verbaalsete sõnumite saatmise lõpetada, on tavaliselt võimatu mitteverbaalseid vihjeid peatada.
Teil on vähe või puudub igasugune kontroll selle üle, kuidas inimesed teid teie välimuse põhjal hindavad. Näiteks Nigeerias arvab enamik inimesi, et keegi, kellel on suured kehakaunistused (tätoveeringud), on seotud ebaseadusliku tegevusega.
4. Formaalsuse puudumine
Mitteverbaalset suhtlust ei saa kasutada professionaalses keskkonnas, kuna see ei ole formaalne ja sellel puudub struktuur. Professionaalses keskkonnas on kirjalik ja verbaalne suhtlus sobivam kasutada kui mitteverbaalne suhtlus.
Näiteks on ebaviisakas pead noogutada, kui õppejõud teile küsimuse esitab. Samamoodi võite kasutada pöidlaga, et näidata "okei".
5. Ei ole salajane
Mitteverbaalsed vihjed võivad meie emotsioone või tundeid välja lekkida. Näoilmed ja muud mitteverbaalsed vihjed võivad välja lekkida sõnumeid, mida soovite endale jätta.
Näiteks võib kurb inimene öelda kellelegi, et ta on õnnelik, kuid tema näoilmed näitavad, et ta pole õnnelik.
6. Vastuolu verbaalsete sõnumitega
Kuigi mitteverbaalseid vihjeid saab kasutada verbaalsete sõnumite täiendamiseks, võivad need olla ka sõnaliste sõnumitega vastuolus.
Mitteverbaalsed vihjed, eriti kui neid kasutatakse alateadlikult, võivad edastada sõnumeid, mis ei ühti inimese öelduga.
Võimalused oma mitteverbaalsete suhtlemisoskuste parandamiseks
Me saame mitteverbaalselt suhelda sama palju kui sõnadega. Mitteverbaalsete suhtlemisoskuste arendamine parandab teie suhtlemisviisi.
Mitteverbaalsete vihjetega suhtlemine võib olla tüütu, kui teil puuduvad vajalikud oskused. Neid oskusi saate arendada, kui järgite neid nõuandeid:
1. Pöörake tähelepanu mitteverbaalsetele signaalidele
Mitteverbaalsed signaalid võivad edastada rohkem sõnumeid kui räägitud sõnad, mistõttu on vaja mitteverbaalsetele signaalidele suurt tähelepanu pöörata.
Kui pöörate tähelepanu sellele, mida inimene ütleb, proovige pöörata tähelepanu ka inimese mitteverbaalsetele signaalidele, nagu silmside, žestid, hääletoon, kehahoiak jne.
Kui sõnad ei suuda kõneleja sõnumeid edasi anda, peaksite öeldut ignoreerima ja keskenduma mitteverbaalsetele signaalidele.
Näiteks keegi, kes on vihane, võib kulmu kortsutades öelda, et ta on õnnelik. Sel juhul pöörake tähelepanu tema mitteverbaalsetele näpunäidetele.
2. Hoia silmsidet
Hoidke alati silmsidet, kuid vältige vahtimist. Silmside hoidmine näitab, et olete huvitatud sellest, mida keegi ütleb.
Peaksite siiski hoidma silmsidet, isegi kui teine inimene teile otsa ei vaata. Teine inimene võib olla häbelik või ei taha kultuuriliste veendumuste tõttu silmsidet hoida.
Silmside võib samuti näidata, et olete edastatavas sõnumis kindel. Näiteks kui esineja vaatab esitluse ajal maha, arvab tema publik, et kõneleja on häbelik.
3. Keskenduge hääletoonile
Teie hääletoon on võimeline edastama mitmeid sõnumeid, alates huvide puudumisest kuni pettumuse, viha, ärevuse, õnne jne.
Seetõttu peaksite alati olema teadlik oma toonist ja kasutama erinevate seadete jaoks erinevaid toone.
Näiteks kui soovite kellelegi nalja rääkida, peaksite kasutama sarkastilist tooni.
4. Esitada küsimusi
Vestluste ajal, kui teine inimene saadab segasõnumeid, peaksite küsima täpsustavaid küsimusi, mitte tegema kiireid järeldusi.
Kui mitteverbaalsed vihjed ei ühti öeldud sõnadega, saadetakse segasõnumid. Need võivad segadusse ajada, seega küsige julgelt täpsustavaid küsimusi, et sõnumist paremini aru saada.
Õigel ajal küsimuste esitamine näitab ka seda, et kuulate aktiivselt, mida inimene räägib.
5. Vaadake mitteverbaalseid signaale rühmana
Peaksite vaatlema mitteverbaalseid signaale rühmana, selle asemel, et tõlgendada ühte mitteverbaalset vihjet.
Liiga suure tähenduse lugemine ühele mitteverbaalsele vihjele võib põhjustada valesti tõlgendamist ja mõjutada tõhusat suhtlust.
Enamasti ei pruugi üks mitteverbaalne vihje edastada ühtegi sõnumit või edastada vale sõnumit. Seega peaksite alati tõlgendama kõiki saadud mitteverbaalseid signaale.
6. Jälgi oma kehaasendit
Teie kehaasendid ja liigutused on samuti võimelised edastama tuhandeid sõnumeid.
Pöörake tähelepanu oma kehahoiakule ja veenduge, et see ei edastaks negatiivseid sõnumeid. Näiteks lonkamine näitab, et te ei tunne huvi selle vastu, mida inimene räägib.
Vältige kinnise kehakeele kasutamist, selle asemel hoidke avatud kehakeelt, nagu risttamata käed, ristamata jalad, sirgelt seismine jne.
7. Kasuta oma näoilmeid
Meie näod võivad näidata mitmeid emotsioone. Uuringud kinnitasid, et inimnäod võivad jagada rohkem kui 16 keerulist väljendit.
Saate kasutada oma näoilmeid, et teistele inimestele oma meeleolust rääkida. Näiteks naeratamine näitab, et olete õnnelik. Samamoodi näitas kulmu kortsutamine, et olete kurb või vihane.
Lisaks ülaltoodud näpunäidetele peaksite alati harjutama. Nagu iga teinegi oskus, peate harjutama tõhusate mitteverbaalsete suhtlemisoskuste arendamist.
Soovitame ka:
- Kuulamisoskused: täielik juhend
- Kirjalikud suhtlemisoskused: täielik juhend
- Verbaalsed suhtlemisoskused: täielik juhend
- GMAT-i tulemustabel: kõik, mida teada, ja lihtsad näpunäited kasutamiseks
- 30 raamatute lugemise eelist ja puudust
Järeldus
Sõnad võivad ebaõnnestuda, kuid mitteverbaalsed näpunäited ebaõnnestuvad. Oleme võimelised mitteverbaalsete näpunäidete kaudu edastama tuhandeid sõnumeid ja emotsioone.
Mitteverbaalsel suhtlusel on aga mõned puudused, millest on käesolevas artiklis juba juttu olnud.
Kuigi mitteverbaalset suhtlust ei saa mõnes olukorras kasutada, ei saa me unustada selle arvukaid eeliseid. Nende eeliste nautimiseks peate arendama mitteverbaalseid suhtlemisoskusi.
Oleme juba jaganud mõningaid näpunäiteid, mis aitavad teil mitteverbaalseid suhtlemisoskusi parandada või arendada. Kui teil on nende näpunäidete kasutamine keeruline, esitage oma küsimused näpunäidete ja muude selles artiklis käsitletud teemade kohta kommentaaride jaotises.