Komunikazio eraginkorra ezin da entzun gabe egin. Komunikazio-metodoa edozein dela ere, entzuteko komunikazio-trebetasunak zeresan handia du komunikazio eraginkorrean.
Ikerketek iradokitzen dute gure eguneko ehuneko 80 arte komunikazioan parte hartzen dugula, eta entzuteak komunikazioan ematen den denboraren %45 hartzen du.
Garrantzitsua izan arren, jende asko entzuteko komunikazio-trebetasunen rolaren aldekoa da. Entzuteko trebetasun egokiak garatzea garrantzitsua da, batez ere zure bizitza pertsonalean eta profesionalean.
Entzuteak ere badu osasunerako onura asko Estresa murriztea, antsietatea eta depresioa gutxitzea, memoria hobetzea eta askoz gehiago dira.
Artikulu honetan, entzuteko komunikazio trebetasunen definizioa, entzumen motak, entzuteak komunikazioan duen garrantzia eta zure entzuteko trebetasunak nola hobetu ikasiko duzu.
Edukien aurkibidea
Zer dira Entzumen Komunikazio Trebetasunak?
Entzuteko komunikazio-trebetasunak helarazten dizun informazioa edo mezua zehatz-mehatz jaso, ulertu eta interpretatzeko gaitasuna dira.
Komunikazio eraginkorrean zeregin garrantzitsua betetzen du.
Komunikazio eraginkorra ezin da gauzatu mezu edo informazio bat entzuten (jasotzen) eta zehaztasunez interpretatzen ez bada.
Entzutea ez da entzutea bezain berdina. Entzumena soinua hautemateko prozesua da, entzutea, berriz, jasotako soinuak (mezuak) ulertzeko nahita lan egitea da.
Entzuteko trebetasun eraginkorra duten pertsonek, normalean, ezaugarri hauek dituzte:
- Entzun hizlaria eten gabe
- Egin galderak egokia denean
- Lagundu hizlariari baiezko hitzekin
- Mantendu begi kontaktua
- Ez egin ondorio batera
- Saihestu distrazioak hizlariari entzutean
- Erreparatu hitzik gabeko seinaleei, hala nola gorputzaren mugimendua eta jarrera, keinuak, aurpegi-adierazpenak etab
Entzute eraginkor motak
Entzutea forma ezberdinetan etor daiteke. Egoera ezberdinek entzute mota desberdinak eskatzen dituzte, beraz, garrantzitsua da entzumen mota desberdinak eta noiz erabili behar diren jakitea.
Jarraian, entzute eraginkor motak daude:
- Entzute diskriminatzailea
- Entzute integrala
- Informazioa entzutea
- Entzute kritikoa
- Entzumen terapeutikoa.
1. Entzute diskriminatzailea
Diskriminatzailea entzumena da entzuteko lehen trebetasun mota, oso txikitan garatua. Entzute mota honek hitzik gabeko seinaleak identifikatzea dakar, esate baterako, ahots tonua, hiztunak zer esaten duen jakiteko.
Esaterako, alemaniar batekin komunikatzen den amerikar batek gizonaren gorputz-hizkuntzan zentratuko da esaten duena entzun beharrean. Hau da amerikar gizonak ez duelako alemana ulertzen.
2. Entzumen integrala
Entzute integrala entzute diskriminatzailearen kontrakoa da. Hiztunaren hitzezko mezuak entzutea eta hiztunak esandakoaren arabera analisiak egitea dakar.
Entzumen integralak hizkuntza trebetasun egokiak behar ditu, hau da, hiztunaren hizkuntza ulertu behar duzu.
Adibidez, amerikar gizon bat eta beste amerikar bat elkarrizketa batean ari badira, biek hitzezko mezuak entzungo dituzte hitzik gabeko seinaleei arreta jarri beharrean.
3. Entzute informatiboa
Entzute informatiboak zerbait ikasteko entzutea dakar. Entzute mota hau ohikoa da eskoletan eta lantokian.
Informazio entzuteak kontzentrazio maila altua eskatzen du. Informazio berria ikasteko guztiz adi egon behar duzu.
Informazio-entzutearen adibideak honako hauek dira: janari-tutorial bat entzutean, dokumental bat ikustean, blog hezigarri bat irakurtzen duzunean, etab.
4. Entzute kritikoa
Entzumen kritikoa hizlariarengandik jasotako informazioa aztertzea eta lehendik ezagutzen duzunarekin erlazionatzea dakar.
Hiru prozesu hartzen ditu barne:
- Helbideratu zaizun mezua jasotzea
- Gaiari buruz lehendik dituzun ezagutzarekin alderatuz
- Dakizunaren arabera zure analisia sortzea.
Entzute kritikoak mezua edo hizlaria fidagarria den zehazten lagun zaitzake.
5. Entzumen terapeutikoa
Entzute terapeutikoak hiztunaren sentimenduak eta emozioak ulertzen saiatzea dakar. Hizlariaren larruan jartzea eta haren sentimenduak ulertzea eskatzen du.
Orientatzaileak, terapeutak eta abar bezalako lanbideek entzute terapeutikoa erabiltzen dute bezeroak ulertzeko.
Entzumen terapeutikoa ez da ingurune profesionaletan soilik erabiltzen, entzute terapeutikoa ere erabil dezakezu arazoa duen lagun, familia edo lankide bati entzuten duzunean.
Eraginkortasunik gabeko entzute motak
Eraginkortasunik gabeko entzuteak saihestu behar dituzu eraginkortasunez komunikatzeko. Jarraian, eraginkortasunik gabeko entzute motak daude:
-
Entzute selektiboa
Entzute selektiboa hiztunak esaten duenaren zenbait alderdi bakarrik entzuten dituzunean gertatzen da. Entzute mota honek gaizki-ulertuak sor ditzake.
Hiztunaren mezua entzun beharrean, entzule selektiboak garrantzitsuenak iruditzen zaizkien atalei bakarrik erreparatzen diete.
-
Entzute partziala
Entzute partziala hizlariari entzuteko asmoa duzunean baina distraitu egiten zarenean da. Zarata bezalako distrakzioek bozgorailua guztiz entzutea eragotzi dezakete.
-
Entzute faltsua
Gezurrezko entzuteak norbaiti entzuteko itxurak egitea dakar, baina ez dituzu transmititutako mezuak deskodetzen ari.
Entzule hauek ulertzen dutela erakutsi dezakete hitzik gabeko seinaleak erabiliz, hala nola keinua egitea, irribarrea, eta abar egokia iruditzen zaienean.
Entzutearen garrantzia Komunikazioan
Entzumen gaitasunak komunikazio eraginkorrean eskatzen diren trebetasun garrantzitsuenetakoak dira.
Komunikazioan entzute eraginkorra behar da onura asko dituelako, hauek dira komunikazioan entzuteak dituen onura batzuk:
1. Gaizki-ulertuak murrizten ditu
Entzuteko trebetasun onek edozein komunikazio moduren bidez transmititutako informazioa ulertzeko modua hobetzen lagun dezakete.
Gaizki-ulertzea normalean entzuteko trebetasun eskasak dituzunean gertatzen da. Oso erraza da informazioa gaizki interpretatzea hizlariari entzuten ez badiozu.
2. Enpatia bultzatzen du
Entzuteak beste pertsona baten sentimenduak eta emozioak ulertzen lagun zaitzake. Hizlariaren lekuan jartzeak konponbide bat nola eman ulertzen lagunduko dizu.
Adibidez, ikasleek beren notekin pozik ez daudela azaltzen badizute, ezin izango duzu lagundu nola sentitzen den ulertu arte.
3. Harremana sortzen du
Entzuteko trebetasun eraginkorrak maila pertsonalean zein profesionalean harremanak eraikitzeko eta mantentzeko gai dira.
Entzule onek erraz sortu ditzakete harremanak, jendea erraz sentitzen delako haiekin.
4. Ekoizkorrago egiten zaitu
Maila profesionalean zein pertsonalean, entzumen gaitasunak produktibitatea hobetu dezake. Entzule onak gai dira funtsezko informazioa gordetzeko eta informazio hori egokia denean aplikatzeko, eta, ondorioz, produktibitatea hobetzeko.
Esate baterako, hitzaldietan aktiboki entzuten duen eta praktiketan beharrezkoak diren argibide guztiak jarraitzen dituen ikasleak hobeto arituko da egiten ez duten ikasleek baino.
5. Iritzia ematen du
Entzule onek iritzia emateko gai dira hizlariari arreta osoa jartzen diotelako.
Iritzia emateko, eztabaidatutako gaiak argi ulertu behar dituzu, eta hori entzute aktiboaren bidez bakarrik lor daiteke.
Nola hobetu entzuteko gaitasunak
Entzule ona izatea berez etor daiteke eta garatu ere egin daiteke. Beste gaitasun guztiak bezala, entzuteko trebetasunak denbora eta ahaleginarekin ikas daitezke.
Jarraian entzuteko trebetasunak hobetzeko jarraitu ditzakezun aholku batzuk dituzu:
- Mantendu begi kontaktua
- Saiatu hizlariak esaten duena irudikatzen
- Saihestu etetea
- Erreparatu hitzik gabeko seinaleei
- Egin galdera argigarriak
- Mugatu epaiak
- Praktika.
1. Mantendu begi-harremana
Norbait hitz egiten ari zarenean, eman pertsonari arreta osoa, aurpegiratu pertsonari eta mantendu begi-harremana.
Horrek esaten ari zarena interesatzen zaizula adierazten du eta hitz egiten jarraitzera animatzen ditu.
2. Saiatu hizlariak esaten duena irudikatzen
Erreparatu hizlariaren mezuei eta saiatu hiztunak esaten duena zure buruan ikusten.
Hizlariaren mezuen irudi bisualak edukitzeak informazioa gordetzen lagun zaitzake.
3. Saihestu etetea
Norbait hitz egiten ari denean eteteak seinale okerrak bidal diezazkioke bozgorailuari. Baliteke eztabaidatzeko gai garrantzitsuagoak dituzula edo haien mezuak axola ez zaizula iradoki dezake.
Hizlaria eten beharrean, itxaron eten bat edo esaten ari direna amaitu arte. Hobe da galderak egitea edo iradokizunak ematea hizlaria hitz egiten ez duenean.
4. Erreparatu hitzik gabeko seinaleei
Hitzik gabeko seinaleak, hala nola gorputzaren mugimenduak, keinuak, aurpegiko adierazpenak eta abar, informazioa bidaltzeko gai dira ahozko hitzetan fidatu gabe.
Gehienetan, hitzik gabeko seinaleekin komunikatzen gara inkontzienteki. Beraz, garrantzitsua da hitzik gabeko seinaleak eta hiztunarenak entzutea (arreta jartzea).
Gorputz-hizkuntzak bezalako besoak gurutzatuta, begien kontaktua saihestea, makurtzea eta abar interes falta adierazten du. Beraz, ziurtatu gorputz-hizkuntza horiek saihesten dituzula.
5. Egin galdera argigarriak
Galdera argitzaileak hizlari batek emandako informazioa berresteko erabiltzen diren galderak dira. Entzuleek galdera argigarriak egin ditzakete, gaizki-ulertuak saihesteko asmoz.
Hizlariak emandako informazioari dagozkion galderak bakarrik egin behar dituzu. Ez eten hizlaria galderekin itxaron hizlaria hitz egiten amaitu arte.
6. Mugatu judizioak
Entzule onek hizlariari entzuten diote kritikatu gabe. Saihestu zure buruan hizlariari buruzko epaiak egitea. Ekintza honek gaizki-ulertua sor dezake.
Beti entzun behar duzu adimen irekiarekin hizlariaren mezuak argiago ulertzeko.
7. Praktika
Etengabeko praktikak edozein trebetasun hobetzen eta ikasten lagun zaitzake. Entzumena landu dezakezu norbait hizketan ari zarenean egiten duzunaz jabetuz.
Gainera, audioliburuak edo podcastak entzun ditzakezu, entzuteko gaitasunak hobetzeko bikainak dira.
Gomendatzen dugu:
- Saiakera idaztearen 10 garrantzia
- Idatzizko komunikazio-gaitasunak: gida osoa
- Hitzezko komunikazio gaitasunak: gida osoa
- Idazteko gaitasunen 10 garrantzia
- GMAT puntuazio taula: jakin beharreko guztia eta erabilera errazeko aholkuak
Ondorioa
Ikasle gisa, entzuteko gaitasunak garatzea komeni da haien onurengatik. Ikasgelan entzuten duten ikasleek eztabaidatutako edukiak argiago ulertuko dituzte, eta, ondorioz, errendimendu akademiko hobea izango dute.
Errendimendu akademiko hobeez gain, entzuteko gaitasunak garrantzitsuak dira zure bizitzako alderdi guztietan. Entzuteko trebetasunik gabe, agian ezin izango zara modu eraginkorrean komunikatu.
Artikulu honen amaierara iritsi gara. Artikulu hau lagungarria iruditu al zaizu? Esaiguzu zure pentsamenduak beheko Iruzkinen atalean.
