Hitzezko komunikazio gaitasunak garrantzitsuak dira gure bizitzako alderdi guztietan. Gaitasun hauek oso garrantzitsuak dira zure bizitza pertsonalean zein profesionalean. Izan ere, ia lan guztiek hitzezko komunikazio trebetasun sendoak behar dituzte.
Ahozko komunikazio trebetasun handiak dituzten ikasleak oso baloratzen dituzte enplegatzaileek. -ren arabera Unibertsitateen eta Enplegatzaileen Laguntza Nazionala (NACE), Enplegatzaileen % 69.6k hitzezko komunikazio trebetasun sendoak dituzten hautagaiak nahi ditu.
Eskoletan, ikasleek ahozko komunikaziorako trebetasunak eska ditzakete aurkezpenak egiteko, hitzaldietan beren puntuak partekatzeko eta irakasleekin eta ikaskideekin elkarrizketetan aritzeko. Irakasleek ahozko komunikazio gaitasunak ere behar dituzte ikasleei eta lankideei informazioa helarazteko.
Artikulu honetan, hitzezko komunikazioaren definizioa, hitzezko komunikazioaren adibideak, hitzezko komunikazioaren abantailak eta desabantailak eta hitzezko komunikazio gaitasunak hobetzeko moduak ikasiko dituzu.
Edukien aurkibidea
Zer dira hitzezko komunikazio gaitasunak?
Hitzezko komunikazioak ahozko hitzak erabiltzea barne hartzen du beste pertsonekin informazioa partekatzeko. Hala ere, hitzezko komunikazioak idatzizko hitzen erabilera izan dezake.
Hitzezko komunikazio trebetasunak hitz egiteko gaitasunak baino gehiago dira. Mezuak ahoz nola jaso eta bidaltzen dituzun barne hartzen dute.
Hitzezko komunikazio trebetasun eraginkorretako batzuk hauek dira:
- Entzute aktiboa
- Argi eta zehatz hitz egitea
- Beharrezkoa denean iritzia ematea
- Hizkuntza eta tonu egokiak erabiliz
- Hitzik gabeko seinaleak identifikatzea eta haiei erantzutea
- Jendeari eten gabe hartzeko aukera ematea
- Konfiantzaz hitz egitea.
Hitzezko komunikazio motak
Lau ahozko komunikazio mota nagusi daude, eta horien artean daude:
-
Komunikazio intrapertsonala
Komunikazio intrapertsonala barnean gertatzen den komunikazio mota bat da. Hitz sinpleetan, komunikazio intrapertsonala zure buruarekin hitz egitea dakar.
-
Pertsonen arteko komunikazioa
Pertsonen arteko komunikazioa, bat-bateko komunikazioa bezala ere ezaguna, bi pertsonen artean gertatzen da. Aurrez aurre, telefonoz edo lineako plataformen bidez izan daiteke. Komunikazio mota honetan informazioa bi pertsonen artean partekatzen da.
-
Talde txikiko komunikazioa
Talde txikiko komunikazioa bi pertsona baino gehiago informazioa partekatzen ari direnean gertatzen da. Komunikazio mota honetan, denek dute elkarrekin hitz egiteko eta elkarreragiteko aukera.
-
Komunikazio publikoa
Komunikazio publikoa pertsona batek (hiztunak) aldi berean pertsona talde handi bati informazioa helarazten dionean gertatzen da. Komunikazio mota honetan, hiztunak egiten du hizketa gehiena, eta entzuleei galderak egiteko aukera ematen zaie.
Zein dira hitzezko komunikazioaren adibideak?
Hitzezko komunikazioaren hainbat adibide daude, hain zuzen ere, komunikazio-metodorik erabiliena da.
Jarraian, hitzezko komunikazioaren adibide batzuk daude:
- Prentsaurrekoak
- Kontseiluko bilerak
- Hauteskunde kanpainak
- Jendaurreko hitzaldiak
- Bideokonferentzia
- Ahots oharrak
- Telefono deiak
- Elizetan predikatzea
- eztabaidak
- Aurkezpenak
- Elkarrizketa filmetan, telesaioetan, etab
- Hitzaldiak
- Kantu
- Telebistako iragarkiak etab.
Hitzezko komunikazioaren abantailak
Hitzezko komunikazioak abantaila asko ditu, horietako batzuk:
-
Adierazten laguntzen du
Hitzezko komunikazioa da adierazteko modurik eraginkorrenetako bat. Zure ideiak, pentsamenduak, emozioak eta esperientziak erraz parteka ditzakezu hitzezko komunikazioaren bidez.
-
Denbora aurrezten du
Hitzezko komunikazioak denbora gutxiago behar du. Informazioa hitzez partekatzeak denbora aurrezten du gutun bat edo mezu elektronikoa idaztearekin alderatuta.
-
Berehalako iritzia ematen du
Hitzezko komunikazioak berehalako iritzia sor dezake, idatzizko komunikazioak ez bezala. Aurkezpenetan edo bileretan, galderak egin eta berehalako erantzunak jaso ditzakezu.
-
Gutxiago garestia
Hitzezko komunikazioa komunikazio bide merkeenetako bat da. Erraz izan dezakezu aurrez aurre lankide batekin elkarrizketa bat zentimo bat gastatu gabe.
-
Ezkutukoagoa da
Hitzez partekatutako informazioa sekretu gisa gorde daiteke, erregistratu ezean.
Adibidez, erraz xuxurlatu dezakezu norbaiti belarrira eta ondoan dagoenak ez du jakingo partekatu duzun informazioa.
Hitzezko komunikazioaren desabantailak
Hitzezko komunikazioak onura asko ditu baina muga batzuk ere baditu. Hona hemen hitzezko komunikazioaren mugak:
-
Hizkuntza oztopoak sor ditzake
Hizkuntz oztopoak sor daitezke zure hizkuntza ulertzen ez duen norbaitekin komunikatzen ari zarenean.
Ahozko komunikazioa ezin da erabili zure hizkuntza ulertzen ez duen norbaitekin komunikatzen ari zarenean, bestela, hizkuntza-hesi bat sortuko da.
-
Atxikipen eskasa
Baliteke zure publikoak denbora luzez ahozko hitzen bidez transmititutako informazioa gorde ezin izatea.
-
Ez du erregistro iraunkorrik ematen
Hitzezko komunikazioak ez du erregistrorik ematen etorkizuneko erreferentziarako, grabatu ez bada. Ezin da froga gisa erabili kasu juridikoetan.
-
Erraz eten daiteke
Zaratak eta beste distrazio modu batzuek erraz desitxuratu dezakete hitzezko komunikazioa.
Adibidez, aurkezpenetan, norbaiten telefonoak jo dezake eta telefonoaren soinuak bozgorailua entzutea zaildu dezake.
-
Ez da egokia mezu luzeetarako
Hitzezko komunikazioa ez da egokia mezu luzeak transmititzeko. Diskurtso luzeek denbora asko kontsumitzen dute eta gehienetan ez-produktiboak izan daitezke.
Zure ikusleak ere erraz galdu dezake interesa hitzaldia amaitu aurretik.
-
Ez da egokia urruneko jendearekin komunikatzeko
Hitzezko komunikazioa ez da egokia zugandik urrun dauden pertsonei mezuak helarazteko. Erabili idatzizko komunikazioa urruneko jendeari mezuak helarazteko.
Hitzezko komunikazio eraginkorra hobetzeko aholkuak
Hitzezko komunikazioa bizitzako ia esparru guztietan erabiltzen da. Beraz, garrantzitsua da komunikazio gaitasun eraginkorra izatea.
Hona hemen hitzezko komunikazio trebetasun eraginkorrak hobetzeko aholkuak:
- Prestatu
- Demagun zure audientzia
- Izan argia eta zehatza
- Kontuan izan zure gorputz-hizkuntza
- Konfiantzaz hitz egin
- Kontuan izan zure tonua
- Entzute aktiboa landu
- Pentsatu hitz egin aurretik
- Saihestu betegarri hitzak erabiltzea
- Praktika.
1. Prest egon
Edozein hitzaldi, elkarrizketa edo aurkezpen baino lehen, ziurtatu ondo ulertzen duzula hitz egingo duzun gaia. Gai bat ulertzeak gaiari buruz hitz egiteko modua hobetzen lagunduko dizu.
Gaia ikertu, ideia batzuk apuntatu eta ideiak gaiarekin bat datozen egiaztatu dezakezu.
2. Kontuan izan zure audientzia
Era eraginkorrean komunikatzeko, zure publikoa kontuan izan behar duzu eta zure burua jarri behar duzu haien posizioan.
Zure publikoa uler dezakezu faktore hauek kontuan hartuta:
- Zure publikoaren beharrak
- Haien ezagutza eta esperientzia maila
- Zure publikoarentzat egokia den tonua.
Zure publikoa ulertzeak mezuak oso modu errazean helarazten lagunduko dizu.
3. Izan argia eta zehatza
Ahozko hitzen bidez komunikatzen ari zarenean, zure mezuak argia eta zehatza izan behar du. Zure ikusleak zure mezua ulertzeko eta horren arabera erantzuteko gai izan behar du.
Zure informazioa hitz gutxitan aurkezteko modua aurkitu beharko zenuke. Saihestu hitz konplexuak erabiltzea eta ez gehitu garrantzirik gabeko informaziorik zure hitzaldian.
4. Kontuan izan zure gorputz-hizkuntza
Albert Mehrabian-en 7-38-55 komunikazio-arauaren arabera, komunikazioaren % 7 ahozko hitzen bidez egiten da, % 38 tonuaren eta ahotsaren bidez eta gainerako % 55 erabiltzen dugun gorputzaren bidez.
Zure gorputz-hizkuntzak zure komunikazioan eragin dezake negatiboki edo positiboki.
Elkarrizketa batean zaudenean edo publiko askoren aurrean aurkezten ari zaren bakoitzean, egin hau:
- Mantendu begi-harremana eta jarrera ona
- Saihestu besoak edo hankak gurutzatzea
- Lasai egon; ez zurrundu gorputza.
Zure entzuleen gorputz-hizkuntza ere kontuan izan beharko zenuke. Behera begiratzea, besoak tolestuta eta abar bezalako gorputz-hizkuntzak interes falta adierazten du. Gorputz-hizkuntza hauek nabaritzen dituzunean, zure hizkera pizteko modua aurkituko duzu.
5. Konfiantzaz hitz egin
Hitz egiten ari zaren bitartean konfiantza erakutsi behar da. Partekatu behar duzun mezuan konfiantza izan behar duzu.
Zure mezuan sinesten ez duzula iruditzen bazaizu, entzuleek ere ez dute sinetsiko.
Elkarrizketetan, aurkezpenetan edo hitzaldietan parte hartu baino lehen prestatuz konfiantza lor dezakezu. Hitz egin nahi dituzun puntu nagusiak nabarmendu besterik ez duzu egin behar.
6. Kontuan izan zure tonua
Tonua ahozko komunikazioan funtsezko elementua da, zure tonuak zure ikusleak zure mezua interpretatzeko moduan eragin dezake.
Saihestu behar duzu tonu monotonoa edo laua erabiltzea. Tonu monotonoak edo lauak interes falta adierazten du eta ikusleen arreta gal dezakezu.
Horren ordez, erabili tonu atsegina zure aurpegian irribarre batekin konbinatuta, honek inpresio positiboa sortzen lagunduko dizu eta interpretazio okerrak murrizten lagunduko dizu.
7. Entzute aktiboa landu
Entzute aktiboa hitzezko komunikazioaren funtsezko atala da. Entzule aktiboa bazara, hizlari ona izango zara.
Edozein hitzezko komunikazioan, komunikazio publikoan barne, ez zara izan behar hitz egiten duen pertsona bakarra. Zure ikusleak galderak egiteko gai izan behar du.
Entzule aktiboa izateko, egin hau:
- Saihestu ondorio batera jauzi egitea
- Ez eten
- Arreta osoa jarri
- Eman iritzia
- Saihestu edozein distrakzio mota.
8. Hitz egin baino lehen pentsatu
Ahozko hitzak ezin dira atzera hartu edo zuzendu, horregatik komeni da hitz egin aurretik pentsatzea.
Ikusleek galderak egiten dituzten bakoitzean, erantzun aurretik pentsatzeko denbora hartu behar duzu. Zure erantzuna zehatza eta adierazpen argi eta zehatz batean antolatuta dagoela ziurtatu behar duzu.
9. Saihestu betegarri hitzak erabiltzea
Aurkezpenetan edo hitzaldi publikoetan, saihestu “um”, “ah”, “like”, “yeah”, “hala” eta abar bezalako betegarrizko hitzak.
Gehiegizko hitz betetzeak ikusleen arreta gal dezake. Zure ikusleak pentsa dezake ez dakizula zertaz ari zaren. Betegarri hitzak erabili beharrean, kontuan hartu arnasa sakon hartzea.
10. Praktika
Gaitasun guztiek praktika behar dute, komunikazio gaitasunak barne. Aplikatu 9 aholku guztiak zure eguneroko elkarrizketetan zure hitzezko komunikazio gaitasunak hobetzeko.
Ispiluaren aurrean praktikatu dezakezu, edo zure familia eta lagunen aurrean. Galde iezaiezu zer pentsatzen duten zure errendimenduari buruz.
Gomendatzen dugu:
- Idazteko gaitasunen 10 garrantzia
- Idatzizko komunikazio-gaitasunak: gida osoa
- Saiakera idaztearen 10 garrantzia
- 2022 GMAT puntuazio taula: jakin beharreko guztia eta erabilera errazeko aholkuak
- MBA Lineako Ikaslearen Gida.
Ondorioa
Hitzezko komunikazioa komunikazio-metodorik erabilienetako bat da, batez ere ingurune informaletan. Komunikazio-metodo zaharrena ere kontsideratzen da.
GPA altuez gain, enplegatzaileak hitzezko komunikazio trebetasunak erakartzen ditu. Idatzizko komunikazio trebetasunez gain, hitzezko komunikazio trebetasunak zure CV edo curriculumean gehitu behar diren komunikazio trebetasun garrantzitsuenetako bat dira.
Artikulu honen amaierara iritsi gara, lagungarria iruditu al zaizu artikulu hau? Esfortzu handia izan zen. Jakin iezaguzu zure pentsamenduak beheko iruzkinen atalean.