Hitzik gabeko komunikazio trebetasun sendoak izatea ezinbestekoa da komunikazio eraginkorra izateko. Aldian behin, hitzik gabeko seinaleak inkontzienteki eta kontzienteki erabiltzen dira mezuak helarazteko.
Hitzik gabeko komunikazioa beste komunikazio metodo batzuek baino informazio gehiago helarazteko erabil daiteke. Albert Mehrabianek iradokitzen du komunikazioa % 55 ahozkoa dela, % 38 ahozkoa eta % 7 idatzia soilik.
Normalean hitzezko eta idatzizko komunikazioaz jabetzen garen arren, hitzik gabeko komunikazioa inkontzienteki erabiltzen da. Beraz, beharrezkoa da hitzik gabeko komunikaziorako trebetasunak garatzea komunikazio eraginkorra saihesteko.
Gida honetan, hitzik gabeko komunikazio trebetasunen definizioa, hitzik gabeko komunikazioaren adibideak eta motak, hitzik gabeko komunikazioaren onurak eta mugak eta zure hitzik gabeko komunikazio gaitasunak nola hobetu ditzakezun ikasiko duzu.
Edukien aurkibidea
Zer dira hitzik gabeko komunikazio gaitasunak?
Hitzik gabeko komunikazioa mezu bat hitzik erabili gabe helarazteko prozesuari deritzo, ahoz edo idatziz. Komunikazio mota honetan mezuak helarazten dira begi-kontaktuaren, hurbiltasunaren, keinuen, itxuraren eta abarren bidez.
Hitzik gabeko komunikazio-gaitasunak hitzik gabeko seinaleak kodetzeko eta deskodetzeko gaitasuna dira.
Kodetzea emozioak adierazteko gaitasuna da, hartzaileak mezuak zehaztasunez interpretatzeko moduan.
Deskodetzea kodetutako emozioak hartzeko eta haien esanahia zehaztasunez interpretatzeko gaitasuna da, igorleak nahi zuenaren arabera.
Hitzik gabeko komunikazio motak
Zazpi dira hitzik gabeko komunikazio mota nagusi, hauek dira:
1. Kinesika
Kinesikak keinuak, gorputz-jarrerak, begien kontaktua eta aurpegi-adierazpenak hitzik gabeko komunikazio gisa erabiltzea dakar.
keinuak
Keinuak egokitzaile, ikur eta ilustratzailetan sailka daitezke.
Egokitzaileak:
Egokitzaileak nahi gabe erabiltzen dira eta ez dute esanahi zehatzik igorlearentzat zein hartzailearentzat. Pertsona bat antsietatea edo ondoeza jasaten ari dela adierazten du.
Jokabide hauek norbere moldatzaileak izan daitezke, adibidez, eztula, eztarria garbitzea, etab. edo objektu-egokitzaileak, adibidez, telefonoak sakatzea, boligrafoarekin jolastea, ilea ukitzea, etab.
Ikurrak:
Ikurrak esanahi zehatzak dituzten keinuak dira. Hitzak guztiz ordezka ditzakete.
Adibidez, eskuak astin ditzakezu, "Agur" edo "Kaixo" esan beharrean. Era berean, AEBetan, erpurutxo batek "Ongi!" hitza ordezka dezake.
Egokitzaileen aldean, ikurrak nahita erabiltzen dira eta esanahi zehatzak dituzte igorlearentzat eta hartzailearentzat.
Ilustratzaileak
Ilustratzaileak hauekin batera datozen hitzezko mezuak ilustratzeko erabiltzen diren keinuak dira. Ikurrei ez bezala, Ilustratzaileek ez dute beren esanahirik.
Adibidez, esku-keinuak erabil ditzakezu objektu baten tamaina edo forma adierazteko.
Gorputzaren posturak
Gorputzaren jarrerak zure emozioak komunikatzeko edo informazioa transmititzeko erabil ditzakezun hitzik gabeko seinaleak dira.
Bi gorputz-jarrera mota daude, jarrera irekiak eta jarrera itxiak.
Jarrera irekia norbaitek esaten duenarekiko irekitasuna edo interesa adierazteko erabil daiteke. Jarrera irekien adibide dira gurutzatu gabeko hankak, gurutzatu gabeko besoak, etab.
Jarrera itxiak urduritasuna eta norbaitek esaten duenarekiko interes falta adieraz ditzake. Jarrera itxien adibideak besoak gurutzatuak, hankak gurutzatuak, besoak gorputzaren aurrean, etab.
Eye kontaktua
Oculesics begien jokabideek komunikazioan nola eragiten duten aztertzen du. Begien kontaktuak eragin handia du komunikazioan.
Begi-harremana mantentzeak (ez begiratzea) beste pertsonak esaten duenarekiko interesa adierazten du. Desinteresa, berriz, begi-kontaktu txikia edo bat ez denean nabari daiteke.
Aurpegi adierazpenak
Aurpegi-adierazpenak aurpegiko muskuluen mugimenduari egiten diote erreferentzia mezuak helarazteko.
Gure aurpegiak emozio desberdinak adierazteko gai dira, hala nola, zoriona, tristura, beldurra, haserrea, ondoeza, etab.
Adibidez, kopeta zimurtzeak haserre zaudela adierazten du. Era berean, aurpegi irribarretsu batek pozik zaudela erakusten du.
2. Haptica
Haptics pertsonak ukimenaren bidez nola komunikatzen diren aipatzen du. Ukimena hitzik gabeko komunikazio gisa aztertzea da.
Haptics lau mailatan azpikategorizatu daiteke, hau da:
- Maila funtzionala/profesionala
- Maila soziala/politikoa
- Adiskidetasun/Berotasun maila
- Maitasun/Intimitate maila
Ukimenarekin lotutako hitzik gabeko komunikazio gaitasunik ezak ondorio negatiboak ekar ditzake. Adibidez, kontrako sexu bat modu desegokian ukitzen duzunean, sexu-jazarpenagatik zigortu zaitezke.
3. Ahotsa
Ahotsak, parahizkuntza bezala ere ezagutzen dena, mezuak tonua, tonua, bolumena, hitz-abiadura, ahots kalitatea eta hitzezko betegarrien bidez transmititzea dakar.
Pitch: Tonua ahotsaren altuera edo baxutasunari egiten dio erreferentzia
Tonua: Tonua norbaiti hitz egiteko modua da
Bolumena: Bolumena ahotsaren indarrarekin, intentsitatearekin, presioarekin edo boterearekin lotuta dago
Hitzaldi-tasa: Hizketa-tasa hitz egiten duzun abiadura besterik ez da, hau da, pertsona batek zein azkar edo motel hitz egiten duen
Hitzezko betegarriak: Hitzezko betegarriak norbait pentsatzen gelditzen dela adierazteko erabiltzen diren soinuak edo hitzak dira.
4. Proxemika
Proxemika espazioa nola erabiltzen dugun eta komunikazioan dituen ondorioak aztertzea da. Espazioa eta distantzia komunikazio modu gisa erabiltzeari egiten dio erreferentzia.
Proxemika lau gune handitan sailka daiteke, espazio intimoak, pertsonalak, sozialak eta publikoak.
Espazio intimoa 18 hazbete baino gutxiagoko edozein distantzia da eta normalean bikotekide, lagun, haur edo guraso batekin elkarreraginean erabiltzen da.
Espazio pertsonala 18 hazbetetik 4 oin arteko distantzia da eta normalean lagunekin eta gertuko ezagunekin elkarreraginean erabiltzen da.
Espazio soziala 4 eta 12 metro arteko distantzia da eta normalean lankideekin, ikaskideekin, ezagunekin edo ezezagunekin komunikatzeko erabiltzen da.
Espazio publikoa 12 metrotik gorako edozein distantzia da eta hitzaldi publikoak, hitzaldiak, kanpainak eta abar egiteko erabili ohi da.
5. Itxura pertsonala
Itxura pertsonalak bi zati ditu:
- Ezaugarri fisikoak
- Artifacts
Ezaugarri fisikoek, hala nola, gorputzaren forma, altuera, pisua eta abar mezuak transmititzeko gai dira. Ez dugu kontrolatzen ezaugarri fisiko horiek mezuak nola transmititzen dituzten.
Ezaugarri fisikoek garrantzi handia dute lehen inpresioetan. Jendeak hipotesiak egin ditzake zure gorputzaren ezaugarrietan oinarrituta.
Bestalde, arropa, bitxiak, tatuajeak, orrazkera, autoak eta abar bezalako artefaktuek mezuak bidal ditzakete besteei nor garenari buruz.
Adibidez, musulmanek (emakumeek) hijab-a janzten dute beren erlijio-sinesmenak komunikatzeko.
6. Kronemika
Kronemika denboraren eta komunikazioaren arteko erlazioaren azterketa da. Denbora komunikazioan eragina izan dezakeen hitzik gabeko seinale garrantzitsua da.
Chronemics-ek beste pertsona batzuei baloratzen ditugun gauzei eta baloratzen ez ditugun gauzei buruzko mezuak bidal ditzake.
Esate baterako, lan-eskaintzaren mezu elektroniko bati erantzuteko denborak zure seriotasun-maila helarazi diezaioke enpresaburuari. Berandu erantzunez gero, lan-eskaintza baloratzen ez duzula adieraz dezake.
7. Ingurune Fisikoa
Ingurune fisikoa komunikazioa gertatzen den leku fisikoari dagokio.
Zure ingurunea gai da zure nortasunari, egoera finantzarioari, lanbideari eta abarri buruzko informazio asko transmititzeko.
Adibidez, bulego nahasi eta jendetsu batek mezu negatiboak bidaliko dizkio bisitariari. Bisitariak pentsa dezake ez zarela pertsona antolatua.
Hitzik gabeko komunikazioaren onurak
Hona hemen hitzik gabeko komunikazioaren onura batzuk:
- Sinesgarriagoa
- Informazio gehiago transmititzen du
- Analfabetoentzat egokia
- Denbora gutxiago kontsumitu
- Gutxiago kezkagarria.
1. Sinesgarriagoa
Hitzik gabeko komunikazioaren izaera nahigabeak beste edozein komunikazio metodo baino sinesgarriagoa egiten du. Jendeak normalean konfiantza handiagoa jartzen du hitzik gabeko seinaleetan ahozko mezuetan baino.
Hitzik gabeko seinaleak faltsutzea zaila da, eta horrek sinesgarriagoak egiten ditu.
2. Informazio gehiago transmititzen du
"Ekintzak hitzek baino ozenago hitz egiten dute" esaera bat dago. Esaera honek adierazten du hitzik gabeko seinaleek ahozko hitzek baino mezu gehiago helarazi ditzaketela.
Hitzik gabeko seinaleetan gehiago fidatu gaitezke hitzezko eta hitzik gabeko mezuak elkarren artean gatazkan daudenean.
Esaterako, norbaitek “ergela al zara?” esaten badu, pertsonaren ahotsaren tonuan zentratu gaitezke txantxetan ari den ala ez jakiteko.
3. Analfabetoentzat egokia
Ikusizko komunikazioaz gain, hitzik gabeko komunikazioa analfabetoentzako egokia den beste komunikazio metodo bat da.
Hitzik gabeko komunikazioa hizkuntza oztopoak gainditzeko erabil daiteke. Hizkuntza-hesiak pertsona batek hizkuntza jakin bat ulertzen ez duenean edo hitz egiteko gaitasuna galtzen duenean gertatzen dira.
Adibidez, hizkuntza-gaitasunak garatu ez dituzten haurtxoek aurpegi-espresioak erabil ditzakete komunikatzeko.
Hitzik gabeko komunikazioa ere egokia da pertsona gorrentzat, hau da, hitz egiten edo entzuten ez duten pertsonentzat. Pertsona gorrak zeinu hizkuntza erabiliz komunikatzen dira normalean, hitzik gabeko komunikazioaren parte baita.
4. Denbora gutxiago kontsumitu
Hitzik gabeko komunikazioak denbora galtzea murrizten du. Hitzik gabeko seinaleek hartzaileari mezuak helarazi ditzakete idatzizko edo ahozko komunikazioa baino azkarrago.
Idatzizko komunikazioa ez bezala, hitzik gabeko komunikazioak denbora gutxiago kontsumitzen du, ez duzu denbora galdu behar mezuak sortzen edo editatzen.
5. Gutxiago kezkagarria
Ahozko hitzen bidez komunikatzea kezkagarria izan daitekeen egoeretan, hitzik gabeko seinaleak erabil ditzakezu komunikatzeko.
Adibidez, esku keinuak erabil ditzakezu zure lagunari liburutegitik irteteko prest zaudela adierazteko.
Hitzik gabeko komunikazioa leku ozenetan ere erabil daiteke. Oihu egin beharrean, mezuak erraz helarazi ditzakezu hitzik gabeko seinaleen bidez.
Hitzik gabeko komunikazioaren mugak
Nahiz eta hitzik gabeko komunikazioak onura asko dituen, badira alde batera utzi ezin diren desabantaila batzuk. Beste komunikazio-metodoek bezala, hitzik gabeko komunikazioak ere desabantailak ditu.
Jarraian, hitzik gabeko komunikazioaren muga (desabantaila) batzuk daude:
- nahigabeko
- Anbiguoagoa
- Kontrolatzeko zaila
- Formaltasun falta
- Ez sekretua
- Hitzezko mezuak kontrajartzea.
1. Nahi gabe
Hitzik gabeko komunikazioaren izaera nahigabea abantaila edo desabantaila izan daiteke.
Gehienetan ez dakigu noiz hasten garen mezuak helarazten. Adibidez, baliteke burua astintzea ondoezagatik baina ondoan dagoen norbaitek esandakoarekin ados ez zaudela pentsa dezake.
2. Anbiguoagoa
Hitzik gabeko seinale gehienek esanahi desberdinak izan ditzakete; horrek zaildu egiten du transmititutako mezua ulertzea.
Hitzik gabeko seinale gehienen izaera anbiguoak ulertzea zailagoa egiten du eta askotan interpretazio okerra ekartzen du.
Hitzak erabiltzen ez direnez, hartzaileak zaila izan dezake transmititutako mezuak zehaztasunez interpretatzea.
3. Kontrolatzeko zaila
Hitzik gabeko komunikazioaren izaera nahigabeak zaila egiten du kontrolatzea. Hitzezko mezuak bidaltzeari uztea erabaki dezakegun arren, normalean ezinezkoa da hitzik gabeko seinaleak gelditzea.
Jendeak zure itxuraren arabera epaituko zaituen moduaren gaineko kontrola gutxi edo bat ere ez duzu. Adibidez, Nigerian, jende gehienak uste du gorputz-arte handiak (tatuajak) dituen edonork legez kanpoko jardueretan parte hartzen duela.
4. Formaltasun falta
Hitzik gabeko komunikazioa ezin da erabili esparru profesionaletan, ez delako formala eta egiturarik ez duelako. Inguru profesionaletan, idatzizko eta ahozko komunikazioa erabiltzeko egokiago da hitzik gabeko komunikazioa baino.
Adibidez, zakarra izango da zure buruari keinu egitea zure irakasleak galdera bat egiten dizunean. Era berean, erpurua gora erabil dezakezu "ongi" adierazteko.
5. Ez sekretua
Hitzik gabeko seinaleak gure emozioak edo sentimenduak kanporatzeko gai dira. Aurpegi-adierazpenek eta hitzik gabeko beste zantzu batzuek zeuretzat gorde nahi dituzun mezuak atera ditzakete.
Esaterako, pertsona triste batek zoriontsu dagoela esan diezaioke norbaiti, baina bere aurpegiko espresioak ez dagoela pozik adieraziko du.
6. Hitzezko mezuak kontrajartzea
Hitzezkoak ez diren seinaleak hitzezko mezuak osatzeko erabil daitezkeen arren, hitzezko mezuak ere kontraesan ditzakete.
Hitzik gabeko seinaleek, batez ere inkontzienteki erabiltzen direnean, pertsona batek esaten duenarekin bat ez datozen mezuak transmiti ditzakete.
Zure hitzik gabeko komunikazio gaitasunak hobetzeko bideak
Hitzekin bezainbeste hitzik gabe komunikatu gaitezke. Hitzik gabeko komunikazio gaitasunak garatzeak komunikatzeko modua hobetuko du.
Hitzik gabeko seinaleekin komunikatzea nekagarria izan daiteke beharrezko trebetasunak ez badituzu. Trebetasun hauek garatu ditzakezu aholku hauek jarraitzen badituzu:
1. Erreparatu hitzik gabeko seinaleei
Hitzik gabeko seinaleek ahozko hitzek baino mezu gehiago helarazi ditzakete, beraz, hitzik gabeko seinaleei arreta handia jarri behar zaie.
Pertsonak esaten duenari arreta jartzen ari zaren heinean, saiatu pertsonaren hitzik gabeko seinaleei ere erreparatzen, hala nola begien kontaktua, keinuak, ahots-tonua, gorputz-jarrera, etab.
Hitzek hiztunaren mezuak transmititzen ez dituztenean, esandakoa alde batera utzi eta hitzik gabeko seinaleetan zentratu behar duzu.
Esaterako, haserre dagoen norbait pozik dagoela esan diezazuke kopeta zimurtuta dagoen bitartean. Kasu honetan, arreta jarri bere hitzik gabeko seinaleei.
2. Mantendu begi-harremana
Mantendu beti begi-harremana, baina saihestu begiratzea. Begi-harremana mantentzeak norbaitek esaten duena interesatzen zaizula adierazten du.
Begi-harremana mantendu behar duzu, nahiz eta beste pertsona zuri begira egon ez. Beste pertsona lotsatia izan daiteke edo ez du begien kontaktua mantendu nahi kultur sinesmenengatik.
Begi-harremanak transmititzen ari zaren mezuan ziur zaudela ere adieraz dezake. Adibidez, hizlari bat aurkezpen batean behera begiratzen ari bada, bere entzuleek hizlaria lotsatia dela pentsatuko dute.
3. Ahotsaren Tonuan zentratu
Zure ahots-tonua hainbat mezu helarazteko gai da, desinteresa eta frustrazioa, haserrea, antsietatea, zoriontasuna, etab.
Hori dela eta, beti izan behar duzu zure tonuaren berri eta tonu desberdinak erabili ezarpen ezberdinetarako.
Adibidez, norbaiti txantxa bat kontatu nahi badiozu, tonu sarkastikoa erabili beharko zenuke.
4. Galderak
Elkarrizketetan, beste pertsonak mezu nahasiak bidaltzen dituenean, galdera argigarriak egin behar dituzu, ondorio batera jauzi beharrean.
Mezu mistoak bidaltzen dira hitzik gabeko seinaleak ahozko hitzekin bat ez datozenean. Nahastu egin daitezke, beraz, lasai egin galdera argigarriak mezua argiago ulertzeko.
Galderak une egokian egiteak ere adierazten du aktiboki entzuten ari zarela pertsonak esaten duena.
5. Begiratu hitzik gabeko seinaleak taldean
Hitzik gabeko seinaleak taldean aztertu behar dituzu, hitzik gabeko seinale bakar bat interpretatu beharrean.
Hitzik gabeko seinale bakar batean esanahi gehiegi irakurtzeak interpretazio okerra ekar dezake eta komunikazio eraginkorra eragin dezake.
Gehienetan, hitzik gabeko seinale bakar batek ez du mezurik transmititu edo mezu okerrik ez transmititzea. Beraz, beti interpretatu behar dituzu jasotzen ari zaren hitzik gabeko seinale guztiak.
6. Kontuan izan zure gorputzaren jarrera
Zure gorputz-jarrerak eta mugimenduak ere milaka mezu helarazteko gai dira.
Kontuan izan zure gorputzaren jarrera eta ziurtatu ez duela mezu negatiboak transmititzen. Esaterako, slouching-ek pertsona batek esaten duenarekiko interesik ez duzula adierazten du.
Saihestu gorputz-lengoaia itxia erabiltzea, mantendu gorputz-lengoaia irekia, hala nola besoak gurutzatu gabe, hankak gurutzatu gabe, zuzen zutik, etab.
7. Erabili zure aurpegiko adierazpenak
Gure aurpegiak hainbat emozio ager ditzake. Ikerketek baieztatu dute giza aurpegiek parteka dezaketela 16 adierazpen konplexu baino gehiago.
Zure aurpegi-adierazpenak erabil ditzakezu beste jendeari zure aldarteari buruz esateko. Adibidez, irribarreak pozik zaudela adierazten du. Era berean, kopeta zimurtzeak triste edo haserre zaudela adierazten zuen.
Goiko aholkuez gain, beti praktikatu behar duzu. Beste edozein gaitasun bezala, hitzik gabeko komunikazio trebetasun eraginkorrak garatzen landu behar dituzu.
Gomendatzen dugu:
- Entzuteko Komunikazio Trebetasunak: Gida osoa
- Idatzizko komunikazio-gaitasunak: gida osoa
- Hitzezko komunikazio gaitasunak: gida osoa
- GMAT puntuazio taula: jakin beharreko guztia eta erabilera errazeko aholkuak
- 30 Liburuak irakurtzearen abantailak eta desabantailak
Ondorioa
Hitzek huts egin dezakete baina hitzik gabeko seinaleek ia huts egiten dute. Hitzik gabeko seinaleen bidez milaka mezu eta emozio transmititzeko gai gara.
Hala ere, hitzik gabeko komunikazioak desabantaila batzuk ditu, artikulu honetan dagoeneko eztabaidatu direnak.
Nahiz eta egoera batzuetan hitzik gabeko komunikazioa ezin den erabili, ezin ditugu alde batera utzi bere onura ugari. Onura horietaz gozatzeko hitzik gabeko komunikaziorako trebetasunak garatu behar dituzu.
Dagoeneko hitzik gabeko komunikazio gaitasunak hobetzen edo garatzen lagunduko dizuten aholku batzuk partekatu ditugu. Badaezpada, aholku hauek erabiltzea zaila iruditzen bazaizu, utzi lasai artikulu honetan eztabaidatutako aholkuei eta beste gaiei buruzko galderak, Iruzkinen atalean.