مهارت های ارتباطی گوش دادن: راهنمای کامل 2023

By
راهامه
-
0
3046
مهارت های ارتباطی گوش دادن
مهارت های ارتباطی گوش دادن

ارتباط موثر بدون گوش دادن امکان پذیر نیست. صرف نظر از روش ارتباط، مهارت های ارتباطی گوش دادن نقش بسزایی در برقراری ارتباط موثر دارد.

تحقیقات نشان می دهد که ما تا 80 درصد از روز خود را صرف برقراری ارتباط می کنیم و گوش دادن 45 درصد از زمان صرف شده در ارتباط را به خود اختصاص می دهد.

علیرغم اهمیت آن، بسیاری از مردم نسبت به نقش مهارت های ارتباطی گوش دادن تعصب دارند. توسعه مهارت های خوب گوش دادن به خصوص در زندگی شخصی و حرفه ای شما مهم است.

گوش دادن هم دارد بسیاری از مزایای سلامتی که عبارتند از کاهش استرس، کاهش اضطراب و افسردگی، بهبود حافظه و بسیاری موارد دیگر.

در این مقاله با تعریف مهارت های ارتباطی شنیداری، انواع گوش دادن، اهمیت گوش دادن در ارتباط و چگونگی بهبود مهارت های شنیداری آشنا می شوید.

مهارت های ارتباطی گوش دادن چیست؟

مهارت های ارتباطی گوش دادن توانایی دریافت، درک و تفسیر دقیق اطلاعات یا پیامی است که به شما منتقل می شود.

در برقراری ارتباط موثر نقش بسزایی دارد.

تا زمانی که پیام یا اطلاعاتی شنیده (دریافت) و تفسیر دقیق نشود، ارتباط مؤثر برقرار نمی شود.

گوش دادن با شنیدن یکسان نیست. شنوایی فرآیند درک صدا است، در حالی که گوش دادن عمل عمدی کار برای درک صداها (پیام‌های) دریافتی است.

افرادی که مهارت شنیداری مؤثر دارند معمولاً دارای ویژگی های زیر هستند:

  • بدون قطع کردن سخنران گوش دهید
  • هر وقت مناسب است سؤال بپرسید
  • با کلمات مثبت از گوینده حمایت کنید
  • حفظ تماس چشمی
  • زود نتیجه نگیرید
  • هنگام گوش دادن به گوینده از حواس پرتی خودداری کنید
  • به نشانه‌های غیرکلامی مانند حرکت و وضعیت بدن، ژست‌ها، حالات چهره و غیره توجه کنید

انواع گوش دادن موثر

گوش دادن می تواند به اشکال مختلف باشد. موقعیت های مختلف نیاز به انواع مختلف گوش دادن دارند، بنابراین مهم است که انواع مختلف گوش دادن و زمان استفاده از آنها را بدانید.

در زیر انواع گوش دادن موثر آورده شده است:

1. گوش دادن تبعیض آمیز

گوش دادن متمایز اولین نوع مهارت شنیداری است که در سنین بسیار پایین ایجاد شده است. این نوع گوش دادن شامل شناسایی نشانه‌های غیرکلامی مانند لحن صدا برای فهمیدن آنچه گوینده می‌گوید است.

به عنوان مثال، یک مرد آمریکایی که با یک مرد آلمانی ارتباط برقرار می کند، به جای گوش دادن به صحبت های مرد، روی زبان بدن او تمرکز می کند. دلیلش این است که مرد آمریکایی آلمانی را نمی فهمد.

2. گوش دادن جامع

گوش دادن جامع نقطه مقابل گوش دادن متمایز است. این شامل گوش دادن به پیام های شفاهی گوینده و تجزیه و تحلیل بر اساس گفته های گوینده است.

گوش دادن جامع به مهارت های زبانی مناسب نیاز دارد، یعنی باید زبان گوینده را درک کنید.

به عنوان مثال، اگر یک مرد آمریکایی و یک مرد آمریکایی دیگر در حال گفتگو باشند، هر دوی آنها به جای توجه به نشانه های غیرکلامی به پیام های شفاهی گوش می دهند.

3. گوش دادن اطلاعاتی

گوش دادن اطلاعاتی شامل گوش دادن برای یادگیری چیزی است. این نوع گوش دادن در مدارس و محل کار رایج است.

گوش دادن اطلاعاتی به سطح بالایی از تمرکز نیاز دارد. برای یادگیری اطلاعات جدید باید کاملاً حواس تان باشد.

نمونه هایی از گوش دادن اطلاعاتی شامل گوش دادن به یک آموزش غذا، تماشای یک مستند، خواندن یک پست وبلاگ آموزشی و غیره است.

4. گوش دادن انتقادی

گوش دادن انتقادی شامل تجزیه و تحلیل اطلاعات دریافتی از گوینده و ارتباط آن با آنچه قبلاً می دانید است.

این شامل سه فرآیند است:

  • دریافت پیامی که به شما منتقل شده است
  • مقایسه آن با دانشی که قبلاً در مورد موضوع دارید
  • تجزیه و تحلیل خود را بر اساس آنچه می دانید ایجاد کنید.

گوش دادن انتقادی می تواند به شما در تشخیص قابل اعتماد بودن پیام یا سخنران کمک کند.

5. گوش دادن درمانی

گوش دادن درمانی شامل تلاش برای درک احساسات و عواطف گوینده است. این مستلزم آن است که خود را به جای گوینده بگذارید و احساسات او را درک کنید.

مشاغلی مانند مشاوران، درمانگران و غیره از گوش دادن درمانی برای درک مشتریان خود استفاده می کنند.

گوش دادن درمانی نه تنها در محیط های حرفه ای استفاده می شود، بلکه می توانید هنگامی که به یک دوست، خانواده یا همکار مشکل گوش می دهید، از گوش دادن درمانی نیز استفاده کنید.

انواع گوش دادن غیر موثر

برای برقراری ارتباط موثر، باید از انواع گوش دادن بی اثر خودداری کنید. در زیر انواع گوش دادن غیرموثر آورده شده است:

  • گوش دادن انتخابی

گوش دادن انتخابی زمانی اتفاق می افتد که شما فقط به جنبه های خاصی از آنچه گوینده می گوید گوش دهید. این نوع گوش دادن می تواند منجر به سوء تفاهم شود.

شنوندگان منتخب به جای گوش دادن به پیام گوینده، فقط به بخش هایی توجه می کنند که فکر می کنند بیشتر مرتبط هستند.

  • گوش دادن جزئی

گوش دادن جزئی زمانی است که شما قصد گوش دادن به سخنران را دارید اما حواس شما پرت شده است. حواس پرتی مانند سر و صدا می تواند مانع از شنیدن کامل بلندگو شود.

  • گوش دادن کاذب

گوش دادن کاذب شامل تظاهر به گوش دادن به کسی است اما شما پیام های ارسال شده را رمزگشایی نمی کنید.

این شنوندگان ممکن است با استفاده از نشانه‌های غیرکلامی مانند تکان دادن سر، لبخند زدن و غیره، زمانی که فکر می‌کنند مناسب است، نشان دهند که درک می‌کنند.

اهمیت گوش دادن در ارتباطات

مهارت گوش دادن از جمله مهارت های مهم مورد نیاز در برقراری ارتباط موثر است.

گوش دادن موثر در ارتباط مورد نیاز است زیرا فواید زیادی دارد که در زیر به برخی از مزایای گوش دادن در ارتباط اشاره می شود:

1. سوء تفاهم ها را کاهش می دهد

مهارت های خوب گوش دادن می تواند به بهبود نحوه درک اطلاعات منتقل شده از طریق هر نوع ارتباط کمک کند.

سوء تفاهم معمولاً زمانی رخ می دهد که شما مهارت شنیداری ضعیفی دارید. اگر به سخنران گوش ندهید، تفسیر اشتباه اطلاعات بسیار آسان است.

2. همدلی را تشویق می کند

گوش دادن می تواند به شما در درک احساسات و عواطف دیگران کمک کند. قرار دادن خود در جایگاه گوینده می تواند به شما در درک چگونگی ارائه راه حل کمک کند.

برای مثال، اگر دانش‌آموزان به شما توضیح دهند که از نمرات خود ناراضی هستند، تا زمانی که احساس آن را درک نکنید، نمی‌توانید کمک کنید.

3. رابطه ایجاد می کند

مهارت‌های شنیداری مؤثر قادر به ایجاد و حفظ روابط در سطوح شخصی و حرفه‌ای است.

شنوندگان خوب می توانند به راحتی روابط برقرار کنند زیرا مردم به راحتی با آنها احساس راحتی می کنند.

4. شما را بازدهی بیشتر می کند

چه در سطح حرفه ای و چه شخصی، مهارت های گوش دادن می تواند بهره وری را بهبود بخشد. شنوندگان خوب می توانند اطلاعات ضروری را حفظ کرده و در صورت لزوم از این اطلاعات استفاده کنند و در نتیجه بهره وری را بهبود بخشند.

برای مثال، دانش‌آموزی که در طول سخنرانی‌ها به طور فعال گوش می‌دهد و تمام دستورالعمل‌های لازم را در طول تمرینات عملی دنبال می‌کند، بهتر از دانش‌آموزانی که گوش نمی‌دهند، عمل می‌کند.

5. بازخورد ارائه می دهد

شنوندگان خوب به دلیل توجه کامل به گوینده قادر به ارائه بازخورد هستند.

برای ارائه بازخورد، باید درک روشنی از موضوعات مورد بحث داشته باشید، که تنها با گوش دادن فعال به دست می آید.

چگونه مهارت های گوش دادن را تقویت کنیم

شنونده خوب بودن ممکن است به طور طبیعی اتفاق بیفتد و همچنین می تواند توسعه یابد. درست مانند همه مهارت های دیگر، مهارت های گوش دادن را می توان با صرف زمان و تلاش آموخت.

در زیر نکاتی وجود دارد که می توانید برای بهبود مهارت های شنیداری خود دنبال کنید:

1. تماس چشمی را حفظ کنید

هنگامی که شخصی با شما صحبت می کند، توجه کامل خود را به او معطوف کنید، با او روبرو شوید و تماس چشمی خود را حفظ کنید.

این نشان می دهد که شما به آنچه آنها می گویند علاقه مند هستید و آنها را تشویق می کند که به صحبت کردن ادامه دهند.

2. سعی کنید آنچه را که گوینده می گوید به تصویر بکشید

به پیام های گوینده توجه کنید و سعی کنید آنچه را که گوینده می گوید در ذهن خود مجسم کنید.

داشتن تصاویر بصری از پیام های گوینده می تواند به شما در حفظ اطلاعات کمک کند.

3. از قطع کردن صحبت خودداری کنید

قطع کردن زمانی که کسی هنوز در حال صحبت است می تواند سیگنال های اشتباهی را به بلندگو ارسال کند. ممکن است نشان دهد که مسائل مهم تری برای بحث کردن دارید یا اینکه به پیام های آنها اهمیت نمی دهید.

به جای قطع صحبت گوینده، منتظر مکث باشید یا تا زمانی که صحبت های خود را تمام کند. بهتر است زمانی که گوینده دیگر صحبت نمی کند، سؤال بپرسید یا پیشنهاد دهید.

4. به نشانه های غیرکلامی توجه کنید

نشانه‌های غیرکلامی مانند حرکات بدن، ژست‌ها، حالات چهره و غیره می‌توانند بدون تکیه بر کلمات گفتاری اطلاعات را ارسال کنند.

اغلب اوقات، ما به طور ناخودآگاه با نشانه های غیرکلامی ارتباط برقرار می کنیم. بنابراین، مهم است که به نشانه های غیرکلامی خود و گوینده گوش دهید (توجه کنید).

زبان بدن مانند بازوهای ضربدری، اجتناب از تماس چشمی، خمیدن و غیره نشان دهنده عدم علاقه است. بنابراین، مطمئن شوید که از این زبان بدن خودداری کنید.

5. سؤالات روشنگر بپرسید

سؤالات روشنگر سؤالاتی هستند که برای تأیید اطلاعات ارائه شده توسط سخنران استفاده می شوند. شنوندگان می توانند برای جلوگیری از هرگونه سوء تفاهم سؤالات روشنگری بپرسند.

شما فقط باید سوالاتی بپرسید که مربوط به اطلاعات ارائه شده توسط گوینده باشد. صحبت سخنران را با سؤالات قطع نکنید صبر کنید تا سخنران تمام شود.

6. قضاوت ها را محدود کنید 

شنوندگان خوب بدون انتقاد به گوینده گوش می دهند. از قضاوت در مورد گوینده در ذهن خود بپرهیزید. این عمل می تواند منجر به سوء تفاهم شود.

همیشه باید با ذهنی باز گوش دهید تا درک واضح تری از پیام های گوینده داشته باشید.

7. عمل 

تمرین مداوم می تواند به شما در بهبود و یادگیری هر مهارتی کمک کند. شما می توانید با آگاهی از کاری که انجام می دهید وقتی کسی با شما صحبت می کند، گوش دادن را تمرین کنید.

همچنین، شما می توانید به کتاب های صوتی یا پادکست گوش دهید، آنها برای بهبود مهارت های شنیداری شما عالی هستند.

ما همچنین توصیه می کنیم:

نتیجه

به عنوان یک دانش آموز، توصیه می شود مهارت های گوش دادن را به دلیل مزایای آن توسعه دهید. دانش‌آموزانی که در کلاس درس گوش می‌دهند، درک واضح‌تری از محتوای مورد بحث به دست خواهند آورد و در نتیجه عملکرد تحصیلی بهتری خواهند داشت.

جدای از عملکرد تحصیلی بهتر، مهارت های گوش دادن در هر جنبه ای از زندگی شما مهم است. بدون مهارت گوش دادن، ممکن است نتوانید به طور موثر ارتباط برقرار کنید.

اکنون به پایان این مقاله رسیده ایم، آیا این مقاله برای شما مفید بود؟ نظرات خود را در بخش نظرات زیر با ما در میان بگذارید.

مقالات مرتبطبیشتر از نویسنده