مهارت های ارتباط کلامی در هر جنبه ای از زندگی ما مهم است. این مهارت ها هم در زندگی شخصی و هم در زندگی حرفه ای شما بسیار مهم هستند. در واقع، تقریباً هر شغلی به مهارت های ارتباط کلامی قوی نیاز دارد.
دانش آموزانی که مهارت های ارتباط کلامی قوی دارند مورد توجه کارفرمایان قرار می گیرند. بر اساس کمک ملی کالج ها و کارفرمایان (NACE)، 69.6 درصد از کارفرمایان کاندیداهایی با مهارت های ارتباط کلامی قوی می خواهند.
در مدارس، دانش‌آموزان ممکن است به مهارت‌های ارتباط کلامی برای ارائه سخنرانی، به اشتراک گذاشتن نکات خود در طول سخنرانی‌ها و شرکت در گفتگو با معلمان و دانش‌آموزان خود نیاز داشته باشند. همچنین معلمان برای انتقال اطلاعات به دانش آموزان و همکاران به مهارت های ارتباط کلامی نیاز دارند.
در این مقاله با تعریف ارتباط کلامی، مثال هایی از ارتباط کلامی، مزایا و معایب ارتباط کلامی و راه های بهبود مهارت های ارتباط کلامی آشنا می شوید.
فهرست مندرجات
مهارت های ارتباط کلامی چیست؟
ارتباط کلامی شامل استفاده از کلمات گفتاری برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات با افراد دیگر است. اگرچه، ارتباط کلامی ممکن است شامل استفاده از کلمات نوشتاری باشد.
مهارت های ارتباط کلامی فراتر از توانایی های گفتاری است. آنها شامل نحوه دریافت و ارسال پیام ها به صورت شفاهی می شوند.
برخی از مهارت های ارتباط کلامی موثر عبارتند از:
- گوش دادن فعال
- واضح و مختصر صحبت کنید
- ارائه بازخورد در صورت لزوم
- استفاده از زبان و لحن مناسب
- شناسایی و پاسخ به نشانه های غیر کلامی
- اجازه دادن به مردم برای گرفتن بدون وقفه
- با اعتماد به نفس صحبت کردن
انواع ارتباط کلامی
چهار نوع اصلی ارتباط کلامی وجود دارد که عبارتند از:
-
ارتباط درون فردی
ارتباط درون فردی نوعی ارتباط است که به صورت درونی اتفاق می افتد. به عبارت ساده، ارتباطات درون فردی شامل صحبت با خودتان است.
-
ارتباط بین فردی
ارتباط بین فردی که به عنوان ارتباط یک به یک نیز شناخته می شود بین دو نفر انجام می شود. این می تواند چهره به چهره، تلفنی یا از طریق پلتفرم های آنلاین باشد. در این نوع ارتباط اطلاعات بین دو نفر به اشتراک گذاشته می شود.
-
ارتباطات گروهی کوچک
ارتباطات گروهی کوچک زمانی صورت می گیرد که بیش از دو نفر اطلاعات را به اشتراک بگذارند. در این نوع ارتباط، همه فرصت گفتگو و تعامل با یکدیگر را دارند.
-
ارتباطات عمومی
ارتباطات عمومی زمانی صورت می گیرد که یک نفر (گوینده) اطلاعات را به طور همزمان به گروه بزرگی از مردم منتقل کند. در این نوع ارتباط، گوینده بیشتر صحبت را انجام می دهد و به شنوندگان فرصتی داده می شود تا سؤال بپرسند.
مصادیق ارتباط کلامی چیست؟
چندین مثال از ارتباط کلامی وجود دارد که در واقع پرکاربردترین روش ارتباطی است.
در زیر چند نمونه از ارتباط کلامی آورده شده است:
- کنفرانس خبری
- جلسات هیئت مدیره
- مبارزات انتخاباتی
- سخنرانی های عمومی
- کنفرانس ویدیویی
- یادداشت های صوتی
- تماس های تلفنی
- موعظه در کلیساها
- بحث ها
- ارایهها در همایشهای علمی
- گفتگو در فیلم ها، برنامه های تلویزیونی و غیره
- سخنرانی
- خوانندگی
- تبلیغات تلویزیونی و غیره
مزایای ارتباط کلامی
ارتباط کلامی مزایای زیادی دارد که برخی از آنها عبارتند از:
-
در بیان خود کمک می کند
ارتباط کلامی یکی از موثرترین راه ها برای ابراز وجود است. شما به راحتی می توانید ایده ها، افکار، احساسات و تجربیات خود را از طریق ارتباط کلامی به اشتراک بگذارید.
-
باعث صرفه جویی در وقت می شود
ارتباط کلامی کمتر وقت گیر است. به اشتراک گذاری اطلاعات به صورت شفاهی در مقایسه با نوشتن نامه یا ایمیل در زمان صرفه جویی می کند.
-
بازخورد فوری ارائه می دهد
ارتباط کلامی برخلاف ارتباطات نوشتاری می تواند بازخورد فوری ایجاد کند. در طول ارائه ها یا جلسات، می توانید سؤال بپرسید و پاسخ های فوری دریافت کنید.
-
ارزانتر
ارتباط کلامی یکی از ارزان ترین وسایل ارتباطی است. شما به راحتی می توانید بدون صرف یک سکه با همکار خود گفتگوی رودررو داشته باشید.
-
محرمانه تر است
اطلاعاتی که به صورت شفاهی به اشتراک گذاشته می شود را می توان به عنوان یک راز نگه داشت، مگر اینکه زمانی که ثبت شود.
به عنوان مثال، شما به راحتی می توانید در گوش کسی زمزمه کنید و فرد کنار او اطلاعاتی را که به اشتراک گذاشته اید نمی داند.
معایب ارتباط کلامی
ارتباط کلامی فواید زیادی دارد اما محدودیت هایی نیز دارد. در اینجا محدودیت های ارتباط کلامی وجود دارد:
-
می تواند باعث ایجاد موانع زبانی شود
هنگامی که شما در حال برقراری ارتباط با فردی هستید که زبان شما را نمی فهمد، موانع زبانی ممکن است رخ دهد.
هنگامی که با فردی که زبان شما را نمی فهمد در ارتباط هستید، نمی توان از ارتباط کلامی استفاده کرد، در غیر این صورت باعث ایجاد مانع زبانی می شود.
-
نگهداری ضعیف
مخاطب شما ممکن است نتواند اطلاعاتی را که از طریق کلمات گفتاری منتقل می شود برای مدت طولانی حفظ کند.
-
سابقه دائمی ارائه نمی دهد
ارتباط کلامی سوابقی را برای ارجاع در آینده فراهم نمی کند مگر اینکه ضبط شده باشد. نمی توان از آن به عنوان مدرک در پرونده های حقوقی استفاده کرد.
-
به راحتی می توان قطع کرد
سر و صدا و سایر اشکال حواس پرتی می توانند به راحتی ارتباط کلامی را مختل کنند.
به عنوان مثال، در حین ارائه، تلفن شخصی ممکن است زنگ بخورد و صدای تلفن می تواند شنیدن بلندگو را دشوار کند.
-
برای پیام های طولانی مناسب نیست
ارتباط کلامی برای انتقال پیام های طولانی مناسب نیست. سخنرانی های طولانی زمان زیادی را صرف می کنند و اغلب اوقات می توانند بی نتیجه باشند.
همچنین مخاطبان شما می توانند به راحتی قبل از پایان سخنرانی علاقه خود را از دست بدهند.
-
برای ارتباط با افراد دور مناسب نیست
ارتباط کلامی برای انتقال پیام به افراد دور از شما مناسب نیست. از ارتباطات نوشتاری برای انتقال پیام به افراد دور استفاده کنید.
نکاتی برای بهبود ارتباط کلامی موثر
ارتباط کلامی تقریباً در هر زمینه ای از زندگی استفاده می شود. بنابراین، داشتن مهارت های ارتباط موثر مهم است.
در زیر نکاتی برای بهبود مهارت های ارتباط کلامی موثر آورده شده است:
- آماده باشید
- مخاطبان خود را در نظر بگیرید
- واضح و موجز باشید
- مراقب زبان بدن خود باشید
- با اطمینان صحبت کنید
- مراقب لحن خود باشید
- گوش دادن فعال را تمرین کنید
- قبل از صحبت فکر کنید
- از استفاده از کلمات پرکننده خودداری کنید
- عمل.
1. آماده باشید
قبل از هر سخنرانی، گفتگو یا ارائه، مطمئن شوید که موضوعی را که قرار است در مورد آن صحبت کنید کاملاً درک کرده اید. درک یک موضوع به شما کمک می کند تا نحوه صحبت در مورد آن موضوع را بهبود بخشید.
می توانید درباره موضوع تحقیق کنید، برخی از ایده ها را یادداشت کنید و بررسی کنید که آیا ایده ها با موضوع مطابقت دارند یا خیر.
2. مخاطبان خود را در نظر بگیرید
برای برقراری ارتباط موثر، باید مخاطبان خود را در ذهن داشته باشید و خود را در موقعیت آنها قرار دهید.
با در نظر گرفتن عوامل زیر می توانید مخاطب خود را درک کنید:
- نیازهای مخاطبان شما
- سطح دانش و تجربه آنها
- لحن مناسب برای مخاطب شما
درک مخاطبان به شما کمک می کند تا پیام ها را به روشی بسیار آسان به آنها منتقل کنید.
3. واضح و مختصر باشید
هنگامی که از طریق کلمات گفتاری ارتباط برقرار می کنید، پیام شما باید واضح و مختصر باشد. مخاطب شما باید بتواند پیام شما را بفهمد و بر اساس آن پاسخ دهد.
شما باید راهی برای ارائه اطلاعات خود در چند کلمه پیدا کنید. از استفاده از کلمات پیچیده پرهیز کنید و اطلاعات نامربوط را در گفتار خود اضافه نکنید.
4. مراقب زبان بدن خود باشید
طبق قانون ارتباطی 7-38-55 آلبرت محرابیان، 7 درصد از ارتباطات از طریق کلمات گفتاری، 38 درصد از طریق لحن و صدا و 55 درصد باقی مانده از طریق بدنی که ما استفاده می کنیم صورت می گیرد.
زبان بدن شما می تواند بر ارتباطات شما تأثیر منفی یا مثبت بگذارد.
هر زمان که در یک مکالمه هستید یا در حال ارائه به مخاطبان زیادی هستید، موارد زیر را انجام دهید:
- تماس چشمی و وضعیت بدنی مناسب را حفظ کنید
- از روی هم زدن دست ها یا پاها خودداری کنید
- آرام باشید؛ بدن خود را سفت نکنید
همچنین باید به زبان بدن مخاطبان خود توجه کنید. زبان بدن مانند نگاه کردن به پایین، بازوهای جمع شده و غیره نشان دهنده عدم علاقه است. به محض اینکه متوجه این زبان های بدن شدید، راهی برای تقویت گفتار خود پیدا کنید.
5. با اعتماد به نفس صحبت کنید
نشان دادن اعتماد به نفس هنگام صحبت ضروری است. شما باید از پیامی که می خواهید به اشتراک بگذارید مطمئن باشید.
اگر به نظر می رسد که به پیام خود اعتقادی ندارید، مخاطبان شما نیز باور نمی کنند.
شما می توانید با آماده شدن قبل از شرکت در مکالمات، ارائه ها یا سخنرانی ها، اعتماد به نفس ایجاد کنید. تنها کاری که باید انجام دهید این است که نکات اصلی را که می خواهید در مورد آنها صحبت کنید برجسته کنید.
6. مراقب لحن خود باشید
لحن یک عنصر حیاتی در ارتباط کلامی است، لحن شما می تواند بر نحوه تفسیر مخاطب از پیام شما تأثیر بگذارد.
شما باید از استفاده از لحن یکنواخت یا صاف خودداری کنید. لحن یکنواخت یا صاف نشان دهنده عدم علاقه است و می تواند باعث شود توجه مخاطبان خود را از دست بدهید.
درعوض، از لحن دوستانه همراه با لبخند بر روی صورت خود استفاده کنید، این به شما کمک می کند تا تصور مثبتی ایجاد کنید و سوءتعبیر را کاهش دهید.
7. گوش دادن فعال را تمرین کنید
گوش دادن فعال بخش اساسی ارتباط کلامی است. اگر شنونده فعالی باشید، سخنران خوبی خواهید بود.
در هر شکلی از ارتباط کلامی، از جمله ارتباطات عمومی، شما نباید تنها فردی باشید که صحبت می کند. مخاطب شما باید بتواند سوال بپرسد.
برای اینکه یک شنونده فعال باشید، موارد زیر را انجام دهید:
- از نتیجه گیری سریع خودداری کنید
- قطع نکنید
- توجه کامل داشته باشید
- بازخورد بدهید
- از هر نوع حواس پرتی اجتناب کنید.
8. قبل از صحبت فکر کنید
کلمات گفته شده را نمی توان پس گرفت یا اصلاح کرد، به همین دلیل است که توصیه می شود قبل از صحبت فکر کنید.
هر زمان که مخاطبان شما سوالی می پرسند، قبل از پاسخ دادن باید وقت خود را صرف فکر کردن کنید. شما باید مطمئن شوید که پاسخ شما دقیق و سازماندهی شده در یک بیانیه واضح و مختصر است.
9. از به کار بردن کلمات پرکننده خودداری کنید
در طول سخنرانی ها یا سخنرانی های عمومی، از کلمات پرکننده مانند "امم"، "آه"، "مثل"، "آره"، "پس" و غیره پرهیز کنید کلمات پرکننده کلمات، عبارات یا صداهای کوتاه بی معنی هستند که در گفتار مکث ایجاد می کنند.
بیش از حد کلمات پرکننده می تواند باعث شود توجه مخاطبان خود را از دست بدهید. مخاطب شما ممکن است فکر کند که شما نمی دانید در مورد چه چیزی صحبت می کنید. به جای استفاده از کلمات پرکننده، نفس عمیق بکشید.
10. عمل
همه مهارت ها نیاز به تمرین دارند، از جمله مهارت های ارتباطی. تمام 9 نکته را در مکالمات روزانه خود به کار ببرید تا مهارت های ارتباط کلامی خود را بهبود ببخشید.
می توانید جلوی آینه یا در حضور خانواده و دوستان خود تمرین کنید. از آنها بپرسید که در مورد عملکرد شما چه فکر می کنند.
ما همچنین توصیه می کنیم:
- 10 اهمیت مهارت های نوشتاری
- مهارت های ارتباطی نوشتاری: راهنمای کامل
- 10 اهمیت نوشتن مقاله
- نمودار امتیازی GMAT 2022: همه چیز برای دانستن و نکات استفاده آسان
- راهنمای دانشجویی آنلاین MBA.
نتیجه
ارتباط کلامی یکی از پرکاربردترین روش های ارتباطی به ویژه در محیط های غیررسمی است. همچنین به عنوان قدیمی ترین روش ارتباطی در نظر گرفته می شود.
علاوه بر معدل بالا، کارفرمایان جذب مهارت های ارتباط کلامی می شوند. جدای از مهارت های ارتباطی نوشتاری، مهارت های ارتباط کلامی از جمله مهارت های ارتباطی مهمی است که باید به رزومه یا رزومه شما اضافه شود.
اکنون به پایان این مقاله رسیده ایم، آیا این مقاله برای شما مفید بود؟ تلاش زیادی بود. نظرات خود را در بخش نظرات زیر با ما در میان بگذارید.