10 راه برای بهبود مهارت های ارتباطی

By
-
0
2220

مهارت های ارتباطی برای هر انسانی ضروری است. این چیزی است که به ما اجازه می دهد تا احساسات، افکار و ایده های خود را با یکدیگر به اشتراک بگذاریم.

با این حال، ارتباط همیشه آسان نیست، به خصوص زمانی که با فردی سروکار دارید که فرهنگ یا پیشینه ای متفاوت از فرهنگ شما دارد.

در این مقاله، من 10 روشی را مورد بحث قرار می‌دهم که می‌توانید مهارت‌های ارتباط کلامی خود را بهبود بخشید تا احتمال برقراری ارتباط موفق با دیگران را افزایش دهید.

مهارت های ارتباطی چیست؟

ارتباط مهارت ها توانایی تبادل موثر اطلاعات، افکار و ایده ها به شیوه ای قابل درک است. این مهارت ها برای هر حرفه یا محیطی ضروری هستند.

درک اینکه چگونه می توانید مهارت های ارتباطی خود را بهبود بخشید اولین قدم عالی است. با دانستن اینکه چه چیزی شما را عقب می‌اندازد، می‌توانید روی راه‌حل‌هایی کار کنید که به شما کمک می‌کنند در زندگی تجاری و شخصی خود مؤثرتر شوید.

مهارت های ارتباطی در هر محیطی، چه در خانه و چه در محل کار، ضروری است.

3 نوع اصلی مهارت های ارتباطی

در زیر به 3 نوع اصلی مهارت های ارتباطی توضیح داده شده است:

  • ارتباط کلامی

ارتباط کلامی رایج ترین شکل ارتباط انسانی و یکی از مهمترین آنها است. همچنین با ارزش ترین است زیرا می توان از آن برای انتقال انواع اطلاعات از جمله عواطف و احساسات استفاده کرد.

ارتباط کلامی شامل صحبت کردن یا نوشتن با کلمات (یا نمادها) است. ارتباط کلامی می تواند رسمی یا غیر رسمی باشد.

ارتباطات کلامی رسمی بیشتر از ارتباطات غیررسمی در محیط های تجاری استفاده می شود. آنها را می توان با صدای بلند صحبت کرد یا روی کاغذ یا روی صفحه کامپیوتر نوشت.

به عنوان مثال هنگامی که به جای اینکه مستقیماً از طریق تلفن با او تماس بگیرید، به رئیس خود پیامی ایمیل می‌فرستید که چقدر کار باید انجام دهید تا قبل از صبح جمعه، جایی که ممکن است اصلاً صدای شما را نشنود!

ارتباط کلامی غیررسمی بیشتر در موقعیت‌های اجتماعی استفاده می‌شود، مانند زمانی که با دوستانتان تلفنی صحبت می‌کنید یا در یک جلسه ناهار معمولی.

  • ارتباطات غیر کلامی

ارتباط غیر کلامی استفاده از زبان بدن، حالات چهره و حرکات برای برقراری ارتباط است. این فقط در مورد آنچه شما می گویید نیست، بلکه نحوه بیان آن نیز مهم است. روشی که بدن خود را نگه می‌دارید یا خود را بیان می‌کنید، می‌تواند چیزهای زیادی در مورد احساسات و نیات شما آشکار کند.

هنگام برقراری ارتباط با دیگران، مهم است که بدانید آنها ممکن است بیشتر از آنچه واقعاً مورد نظر آنها بوده، کلمات شما را بخوانند.

به عنوان مثال، شما می گویید "من خوبم"، اما شاید آنها فکر می کنند که این به معنای "من هیچ کمکی نمی خواهم." یا شاید آنها متوجه نمی شوند که چقدر کار انجام شده است تا کارها بین دو نفر که زمانی با هم دوست بودند اما اکنون به مرور زمان از هم دور شده اند و غیره به آرامی پیش برود!

  • ارتباطات شفاهی

ارتباط شفاهی عمل صحبت با صدای بلند است. این می تواند به سادگی گفتن چند کلمه باشد، یا می تواند چیزی باشد که چند دقیقه طول بکشد.

مهم ترین چیزی که هنگام تمرین مهارت های ارتباط شفاهی باید به خاطر بسپارید این است که هرکسی روش خاص خود را برای برقراری ارتباط و یادگیری چیزهای جدید دارد. پس سعی نکن خودت را به زور وارد قالب کنی فقط خودت باش!

در اینجا چند قدم وجود دارد که می توانید برای بهبود ارتباط شفاهی خود انجام دهید:

  • اگر از صحبت کردن در مقابل دیگران عصبی هستید، جلوی آینه تمرین کنید. این به شما کمک می کند تا به نحوه صدای خود و همچنین ظاهر آن هنگام صحبت کردن عادت کنید.
  • قبل از شروع صحبت به آنچه می خواهید بگویید فکر کنید. یادداشت کردن یادداشت ها از قبل می تواند مفید باشد تا برای افرادی که گوش می دهند درک و به خاطر بسپارند.

فهرست راه های بهبود مهارت های ارتباطی

در زیر لیستی از 10 راه برای بهبود مهارت های ارتباطی آورده شده است:

10 راه برای بهبود مهارت های ارتباطی

1. تبدیل به یک شنونده فعال شوید

به عنوان یک شنونده، شما فردی هستید که به دیگران گوش می دهید. شما علاقه خود را به آنچه که آنها برای گفتن دارند و احساس آنها با ذهنی باز، پذیرا و بدون قضاوت نشان می دهید.

برای تبدیل شدن به یک شنونده فعال:

  • همیشه با گوینده تماس چشمی برقرار کنید. نگاه خود را تا حد امکان بدون خیره شدن یا نگاه ناراحت کننده به سمت خود نگه دارید.
  • از زبان بدنی استفاده کنید که نشان دهنده توجه باشد (کمی به جلو خم شوید).
  • سوالاتی بپرسید که نکات گفته شده توسط سخنرانان را روشن کند تا همه به وضوح و دقیق یکدیگر را درک کنند.

وقتی مردم در حال صحبت هستند صبور باشید. تا زمانی که صحبت خود را به پایان نرسانند، صحبت خود را قطع نکنید و دیدگاه خود را مطرح نکنید.

اگر کسی اشتباهی مرتکب شده است، او را اصلاح نکنید مگر اینکه نظر شما را بخواهد.

2. از فرضیات بپرهیزید

یکی از رایج ترین اشتباهات افرادی که می خواهند مهارت های ارتباطی خود را بهبود بخشند، انجام مفروضات است. مفروضات می توانند منجر به ایجاد ارتباط نادرست شوند و اغلب بر اساس اطلاعات محدودی هستند.

مثلا:

  • شما فرض می کنید که همه افراد شرکت شما قبل از ارسال ایمیل شما را خوانده اند زیرا کسی را نمی شناسید که تا به حال با "ایمیل شما را نخواندم!"
  • شما فرض می کنید که همه در شرکت شما می دانند که منظور شما از گفتن "تیم من" چیست، زیرا دیگران نیز چیزهایی مانند "تیم من" را می گویند (اما گاهی اوقات نه).

شما فرض می کنید که همه در شرکت شما می دانند که منظور شما از "تیم من" چیست، زیرا مدتی است که از آن استفاده می کنید و هرگز از کسی نگفته اید که "منظور شما را نمی دانم!"

3. از بیانیه های I استفاده کنید

از جملات I برای بیان احساسات استفاده کنید.

مثلا:

  • وقتی به حرف من گوش نمی کنی احساس ناامیدی می کنم.
  • وقتی برای جلسه ما دیر آمدی ناراحت می شوم.
  • وقتی به موقع حاضر نمی شوی، احساس عصبانیت می کنم
  • وقتی به حرف من گوش نمی کنی احساس ناراحتی می کنم.
  • وقتی به موقع حاضر نمی شوی احساس ناامیدی می کنم.

4. ابراز احساسات به شیوه ای مناسب

  • احساسات را با آرامش و کنترل شده بیان کنید.
  • نشان دهید که گوش می دهید، نه اینکه فقط منتظر نوبت صحبت کردن باشید.
  • از قضاوت یا انتقاد از رفتار یا سخنان طرف مقابل خودداری کنید. در عوض، با پرسیدن سؤال و گوش دادن دقیق، درک خود را نشان دهید.
  • از طعنه یا زبان سرزنش استفاده نکنید (مثلاً، "تو هیچ وقت خودت را تمیز نمی کنی! همیشه چیزهایی را در اطرافم می گذاری تا بعداً آن ها را بردارم! من از آن متنفرم وقتی چنین اتفاقاتی می افتد!").
    در عوض، سعی کنید چیزی مانند "این ناامید کننده است، زیرا من اکنون به آن اوراق نیاز دارم، اما تا بعدا نمی دانم کجا هستند" بگویید.

علاوه بر این، از قضاوت یا انتقاد از رفتار یا سخنان طرف مقابل خودداری کنید. در عوض، با پرسیدن سؤال و گوش دادن دقیق، درک خود را نشان دهید.

از طعنه یا زبان سرزنش استفاده نکنید (مثلاً، "تو هیچ وقت خودت را تمیز نمی کنی! همیشه چیزهایی را در اطرافم می گذاری تا بعداً آن ها را بردارم! من از آن متنفرم وقتی چنین اتفاقاتی می افتد!"). در عوض، سعی کنید چیزی مانند "این ناامید کننده است، زیرا من اکنون به آن اوراق نیاز دارم، اما تا بعدا نمی دانم کجا هستند" بگویید.

5. در هنگام اختلافات آرام بمانید

  • آرام باشید و از حالت تدافعی بپرهیزید.
  • روی حقایق تمرکز کنید نه احساسات.
  • سعی کنید همدل باشید و احساسات خود و دیگران را تصدیق کنید، حتی اگر آنها غیرمنطقی یا اشتباه به نظر می رسند (به عنوان مثال، "من می دانم که شما در مورد این موضوع چه احساسی دارید، اما همچنین می بینم که دلایلی وجود دارد که ما باید قوانین خاصی را دنبال کنید تا همه ما با هم بهتر کنار بیاییم).

هنگام شروع یک جمله از استفاده از کلمه "اما" خودداری کنید. (به عنوان مثال، "من می دانم که چقدر مرا دوست داری، اما نمی توانم تسلیم خواسته هایت شوم، زیرا شخصاً برای من کار نمی کند ...).

جملاتی از این قبیل نگویید: «تو باید بهتر از این بدانی!» یا «چطور توانستی این کار را با من انجام دهی؟

6. به فضای شخصی احترام بگذارید

فضای شخصی، محیط اطراف یک فرد است که از نظر روانی مال خودش است و شما باید به آن احترام بگذارید.

این بدان معناست که اگر با شخصی در یک محیط صمیمی (مانند آشپزخانه خود) صحبت می کنید، نزدیک بودن بیش از حد باعث می شود که او احساس ناراحتی کند و از منطقه راحتی خود خارج شود.

ممکن است بخواهید از جایی که نشسته یا ایستاده است به عقب برگردید تا فاصله بیشتری بین هر دو بدن شما وجود داشته باشد، نمی خواهید این فرد با داشتن تماس فیزیکی بیش از حد به دام بیفتد!

علاوه بر این، افراد دوست دارند فضایی در اطراف خود داشته باشند تا افراد دیگر به فضای شخصی آنها تجاوز نکنند، این به این معنی است که وقتی شخص دیگری در مورد چیزی جدی با آنها صحبت می کند، چه به صورت کلامی یا غیرکلامی (مثلاً از طریق زبان بدن) صحبت نمی کند.

7. از استفاده از Filler Words خودداری کنید

پرکننده ها کلماتی هستند که وقتی نمی دانید چه بگویید از آنها استفاده می کنید. آنها مانند یک عصا هستند و می توانند درک آنچه را که می خواهید بگویید را برای همسرتان دشوار کنند.

در اینجا چند نمونه از کلمات پرکننده آورده شده است:

  • یعنی حدس میزنم…
  • اوم، در واقع…
  • خب یعنی…

8. از زبان بدن مناسب استفاده کنید

از زبان بدن مناسب استفاده کنید. هنگامی که با کسی ارتباط برقرار می کنید، مهم است که از تماس چشمی و سایر نشانه های غیرکلامی استفاده کنید تا نشان دهید که به دقت توجه می کنید و گوش می دهید.

مطالعات نشان داده‌اند که اگر کسی با ما تماس چشمی کمی برقرار کند، تصور می‌کنیم که علاقه‌ای به حرف‌های ما یا فکر کردن درباره ایده‌هایمان ندارد.

و اگر کسی اصلاً تماس چشمی برقرار نکند، ممکن است احساس کند که واقعاً به آنچه در اطرافش می‌گذرد اهمیتی نمی‌دهد (و بنابراین ممکن است علاقه‌ای به شنیدن بیشتر نداشته باشد). پس از این حرکات غافل نشوید!

هنگام برقراری ارتباط مؤثر از صدای خود استفاده کنید، اغلب به مردم گفته می شود که چقدر مهم است که واضح صحبت کنید تا بتوانند به وضوح یکدیگر را بشنوند، اما این توصیه همیشه هنگام برقراری ارتباط رودررو بدون هیچ سرنخ بصری بر خلاف مطالب نوشتاری مفید نیست. کلمه روی کاغذ که ممکن است تنها بر کلمات نوشته شده تکیه کند، بدون هیچ گونه تصویری همراه، مانند حالات چهره و غیره.

9. قاطعیت را تمرین کنید

برای بهبود مهارت های ارتباطی خود، باید تلاشی آگاهانه برای قاطعیت داشته باشید.

قاطعیت به این معناست که شما خواسته ها و نیازهای خود را می دانید، در صورت لزوم از آنها صحبت می کنید، زمانی که دیگران در مورد شما صحبت می کنند یا سعی می کنند موضوع را تغییر دهند از خود دفاع کنید و مایل به سازش هستید تا همه احساس کنند شنیده می شوند.

این در مورد پرخاشگری یا بی ادب بودن نیست، بلکه به این است که به وضوح آنچه را که در زندگی مهم است، به شما منتقل کنید!

قاطعیت مستلزم تمرین و تعهد است، اما همچنین مهارتی است که می توان آن را آموخت.

در اینجا چند پیشنهاد برای بهبود مهارت های ارتباطی شما وجود دارد:

  • قاطعیت را تمرین کنید: از تمرینات نقش آفرینی، الگوهای نقش و سناریوهای زندگی واقعی برای کمک به تمرین این مهارت استفاده کنید.
  • آنچه را که می خواهید مستقیماً بخواهید که باعث ایجاد احساس بد یا گناه در کسی نشود. به عنوان مثال: "من دوست دارم صبح شنبه با شما به پیاده روی بروم، اما ظهر برنامه های دیگری دارم."

10. از لحن خود آگاه باشید

وقتی با کسی صحبت می کنید، مهم است که از لحن خود آگاه باشید. اگر صدایتان خیلی بلند باشد یا خیلی آرام باشید، آنها متوجه خواهند شد و پاسخ خواهند داد. اگر عصبانی یا خوشحال هستید، آنها نیز همین احساس را در مورد تعامل خود با شما خواهند داشت.

هنگامی که صحبت از ارتباط با دیگران به طور کلی (نه فقط در محل کار) می شود، چهار دسته اصلی وجود دارد:

  • هیجان زده و علاقه مند
  • خسته اما حرفه ای
  • جدی اما آرام
  • طعنه آمیز و طعنه آمیز (این چیزی است که من هرگز کاملاً درک نکرده ام).

با این حال، وقتی صحبت از آن به میان می‌آید، این چیزها واقعاً اهمیت چندانی ندارند، زیرا مردم تمایل دارند به هیچ وجه آنها را شخصی نبینند.

اگر کسی روز بدی در محل کار خود داشته باشد یا هر چیز دیگری که ممکن است بر او تأثیر منفی بگذارد، هیچ کاری نمی‌توانیم در مورد آن انجام دهیم، جز اینکه در صورت امکان پشتیبانی ارائه دهیم، اما در غیر این صورت اجازه دهید تا زمانی که مشکلاتی بعداً حل شود، به‌طور خصوصی از این کار خارج شود.

پرسش های متداول:

رایج ترین اشتباهات افراد در ارتباط چیست؟

رایج ترین اشتباهاتی که افراد در برقراری ارتباط مرتکب می شوند این است که گوش نمی دهند و فرض می کنند منظور شما را می دانند. ارتباطات خوب گوش می دهند و سؤال می پرسند. زمانی که آنها اطلاعات بیشتری را نمی‌فهمند یا نمی‌خواهند، آن را به روشی غیر تهدیدآمیز درخواست می‌کنند.

چگونه می توانید شنونده بهتری شوید؟

گوش دادن فعال را با بازنویسی آنچه که گوینده می گوید و پرسیدن سوالات کاوشگر تمرین کنید. همچنین می توانید به لحن صدا گوش دهید. نشانه‌های غیرکلامی مانند حالات چهره و زبان بدن اغلب احساسات یا احساسات واقعی را آشکار می‌کنند که به زبان نمی‌آیند.

چرا مهم است که بتوانیم به طور موثر ارتباط برقرار کنیم؟

مهارت های ارتباطی در همه زمینه های زندگی ضروری است: خانه، محل کار، مدرسه، روابط شخصی و هر موقعیتی که نیاز به تعامل با دیگران داشته باشیم.

در مورد کسی که تجربه زیادی در برقراری ارتباط خوب ندارد چطور؟

هر کسی می تواند مهارت های ارتباطی خود را بهبود بخشد، اگر برای یادگیری تکنیک های جدید و تمرین منظم آنها تلاش کند.

ما همچنین توصیه می کنیم:

نتیجه:

ارتباط یک خیابان دو طرفه است. برای مؤثر بودن در هر موقعیتی، از مکالمات ساده گرفته تا جلسات پیچیده تر، هم مهارت های ارتباط کلامی و هم غیرکلامی لازم است.

با تمرین این ده نکته در طول زمان، به خوبی در مسیر ایجاد روابط بهتر با افراد دیگر خواهید بود! توجه به این نکته مهم است که نکات بالا تنها برخی از راه‌هایی است که می‌توانید مهارت‌های ارتباطی خود را بهبود بخشید.

همچنین ممکن است بخواهید انواع دیگر ارتباطات غیرکلامی مانند زبان بدن و حالات چهره را نیز بررسی کنید، که می تواند هنگام تلاش برای درک آنچه شخص دیگری می گوید بدون نیاز به گفتن آن بسیار مفید باشد.

مقالات مرتبطبیشتر از نویسنده