مهارت‌های ارتباطی یکی از مهم‌ترین مهارت‌های نرم در نظر گرفته می‌شوند – مهارت‌های نرم، توانایی‌هایی هستند که به نحوه کار و تعامل شما با افراد دیگر مربوط می‌شوند.
این مهارت ها بیشتر مورد نیاز کارفرمایان است. آمارها حاکی از آن است که 93 درصد از کارفرمایان می خواهند مهارت های نرم را در رزومه خود ببینند.
توسعه مهارت های ارتباطی نقش مهمی در زندگی شخصی و حرفه ای ما دارد. هیچ ارتباط موثری وجود ندارد مگر اینکه شما آن مهارت ها را داشته باشید.
در این راهنما، معنای مهارت های ارتباطی، نشانه های مهارت های ارتباطی ضعیف، مزایای مهارت های ارتباطی، 7 C مهارت های ارتباطی موثر، انواع مهارت های ارتباطی، و چگونگی بهبود مهارت های ارتباطی را مورد بحث قرار خواهیم داد.
فهرست مندرجات
مهارت های ارتباطی چیست؟
ارتباط فرآیند ارسال و دریافت اطلاعات یا پیام است و می تواند به صورت فردی یا بین گروهی از افراد باشد.
مهارت های ارتباطی توانایی به اشتراک گذاری و دریافت انواع مختلف اطلاعات است. یکی از مهم ترین مهارت های بین فردی است.
نشانه های ضعف مهارت های ارتباطی چیست؟
اگر یکی از ویژگی های زیر را داشته باشید، مهارت های ارتباطی شما نیاز به بهبود دارد:
- وقتی طرف مقابل در حال صحبت کردن است، صحبت را قطع می کند
- مهارت شنیداری ضعیف
- زیاد صحبت کردن
- عدم ارتباط چشمی
- سوال پرسیدن در زمان نامناسب
- نپرسیدن سوالات مرتبط
- استفاده بیش از حد از پرکننده های کلامی
- تمرکز بیش از حد روی گوینده به جای پیام
- فرضیات ساختن
- حواس پرتی
- عدم توجه به نشانه های غیرکلامی
- عدم اعتماد به نفس هنگام صحبت کردن
- به این فکر کنید که وقتی کسی با شما صحبت می کند چه چیزی بگویید.
- بدون فکر حرف زدن
- ارسال پیام های مختلط – زمانی که نشانه های غیرکلامی با پیام (گفتاری) منتقل شده مطابقت ندارد
- واضح و مختصر نیست.
اگر هنگام برقراری ارتباط با مردم متوجه هر یک از این علائم شده اید، پس مهارت های ارتباطی ضعیفی دارید. اما نگران نباشید، درست مانند سایر مهارت ها، مهارت های ارتباطی موثر نیز قابل توسعه و بهبود است.
7 C ارتباط موثر چیست؟
7 C ارتباط یک چک لیست برای اطمینان از اینکه یک پیام یا اطلاعات به خوبی ساخته شده است ارائه می دهد.
در زیر 7 C از ارتباطات آمده است:
- پاک کردن:
پیام باید واضح و قابل درک باشد، شما می توانید با استفاده از کلمات ساده به این هدف برسید. گیرنده باید بتواند به راحتی هدف پیام شما را تشخیص دهد.
- مختصر:
پیام باید مختصر باشد، یعنی به نکته پایبند باشد و آن را کوتاه نگه دارد. از جملات طولانی بپرهیزید و سعی کنید پیام های خود را در چند کلمه منتقل کنید.
- درست:
پیام باید صحیح باشد یعنی دقیق و بدون خطا باشد. اشتباهات دستوری و املایی نباید وجود داشته باشد.
- تکمیل:
پیام باید کامل باشد یعنی شامل تمام اطلاعات لازم مورد نیاز گیرنده باشد. از درج اطلاعات نامربوط خودداری کنید.
- مودب:
پیام باید مؤدبانه باشد، یعنی باید احترام فرستنده را به گیرنده نشان دهد. پیام های مودبانه به هیچ وجه مغرضانه نیستند.
- بتن:
پیام باید عینی باشد، یعنی مشخص و مبتنی بر حقایق محکم از منابع معتبر. پیام‌های مشخص، مشخص، واضح و با حقایق و ارقام خاص پشتیبانی می‌شوند.
- در نظر گرفتن:
پیام باید قابل توجه باشد، یعنی باید سطح دانش، پیشینه، طرز فکر و غیره مخاطب خود را در نظر بگیرید
انواع مهارت های ارتباطی
پنج نوع اصلی از مهارت های ارتباطی وجود دارد که عبارتند از:
- مهارت های ارتباط کلامی
- مهارت های ارتباط غیرکلامی
- مهارت های ارتباطی نوشتاری
- مهارت های ارتباط بصری
- مهارت های ارتباطی گوش دادن.
1. مهارت های ارتباط کلامی
ارتباط کلامی به استفاده از کلمات گفتاری برای انتقال پیام اشاره دارد. اگرچه، ارتباط کلامی ممکن است شامل استفاده از کلمات نوشتاری باشد.
مهارت های ارتباط کلامی توانایی دریافت و ارسال دقیق پیام ها به صورت کلامی است.
در زیر چند نمونه از مهارت های ارتباط کلامی خوب آورده شده است:
- گوش دادن فعال
- کلمات خود را به درستی تلفظ کنید
- ارائه بازخورد در صورت لزوم
- استفاده از زبان، حجم و لحن مناسب
- به نشانه های غیر کلامی توجه کنید
- استفاده از سرعت صحبت کردن معمولی؛ نه خیلی سریع و نه خیلی کند
- گوش دادن به دیگران بدون وقفه
- با اعتماد به نفس صحبت کردن
نمونه هایی از ارتباطات کلامی عبارتند از:
- کنفرانس خبری
- مبارزات
- سخنرانی های عمومی
- تماس های تلفنی
- بحث ها
- ارایهها در همایشهای علمی
- گفت و گو در فیلم ها، برنامه های تلویزیونی و غیره
- سخنرانی
- جلسات هیئت مدیره
2. مهارت های ارتباط غیرکلامی
ارتباط غیر کلامی فرآیند انتقال پیام بدون استفاده از کلمات گفتاری یا نوشتاری است.
این روش ارتباطی از نشانه های غیرکلامی مانند تماس چشمی، حرکات، فاصله، ظاهر شخصی، زمان و غیره برای انتقال پیام استفاده می کند.
مهارت های ارتباط غیرکلامی توانایی رمزگذاری و رمزگشایی نشانه های غیر کلامی است.
رمزگذاری به توانایی انتقال پیام ها به گونه ای اشاره دارد که می تواند به طور دقیق توسط گیرندگان تفسیر شود.
رمزگشایی به توانایی تفسیر دقیق پیام های رمزگذاری شده اشاره دارد.
در زیر چند نمونه از ارتباطات غیر کلامی آورده شده است:
- موج دست
- بازوهایت را جمع کن
- چشمک
- شلخته
- طلا و جواهر
- خال کوبی های کشتار
- لباس و غیره
3. مهارت های ارتباطی نوشتاری
ارتباط نوشتاری به استفاده از کلمات نوشتاری برای انتقال پیام اشاره دارد. این پرکاربردترین روش ارتباطی در محیط های حرفه ای است.
مهارت های ارتباط نوشتاری توانایی برقراری ارتباط موثر با استفاده از کلمات نوشتاری است.
ارتباط نوشتاری مؤثر مستلزم مهارت های زیر است:
- استفاده مناسب از علائم نگارشی
- ساخت جملات صحیح
- آشنایی با قواعد گرامر اولیه
- استفاده مناسب از زبان و لحن
- استفاده از ابزارها یا نرم افزارهای ویرایشی خاص.
نمونه هایی از ارتباطات نوشتاری عبارتند از:
- ایمیل
- نامه
- پژوهشنامه
- یادداشت ها
- پیشنهادات
- پست وبلاگ
- پیام های فوری
- پرسشنامه ها
- کارت پستال
- مواد آموزشی به عنوان مثال کتاب های الکترونیکی
- بیانیه مطبوعاتی و غیره
4. مهارت های ارتباط بصری
ارتباط دیداری به استفاده از عناصر بصری برای انتقال پیام اشاره دارد. این روش ارتباطی اغلب در ارائه ها، محتوای وب سایت، تبلیغات، پست های رسانه های اجتماعی و غیره استفاده می شود
مهارت های ارتباط بصری توانایی انتقال پیام با استفاده از عناصر بصری است. همچنین توانایی تفسیر معنای پیام های دریافت شده توسط چشم است.
نمونه هایی از ارتباطات بصری عبارتند از:
- عرشه اسلاید
- نمودارهای فرآیند
- نقشه های ذهنی
- نقشه راه
- نمودارها
- تصاویر
- فیلم های
- گیف و غیره
5. مهارت های ارتباطی گوش دادن
گوش دادن با شنیدن تفاوت دارد. شنوایی فرآیند درک صدا است، در حالی که گوش دادن عمل عمدی کار برای درک صداها (پیام‌های) دریافتی است.
مهارت های ارتباطی گوش دادن توانایی دریافت و تفسیر دقیق اطلاعات یا پیام هایی است که به شما منتقل می شود.
افرادی که مهارت های شنیداری عالی دارند ویژگی های زیر را دارند:
- گوش دادن بدون وقفه
- تماس چشمی را حفظ کنید و اظهار نظر نکنید
- بدون قضاوت
- با کلمات مثبت از گوینده حمایت کنید
- از حواس پرتی پرهیز کنید
- از نشانه های غیر کلامی آگاه است.
مزایای مهارت های ارتباط موثر
مهارت های ارتباط موثر نقش های زیادی در زندگی ما، چه در زندگی شخصی و چه در زندگی حرفه ای ایفا می کند. در زیر به برخی از مزایای مهارت های ارتباط موثر اشاره شده است:
1. روابط بهتری ایجاد می کند
برقراری ارتباط موثر از سوء تفاهم و تعارض جلوگیری می کند که باعث تقویت روابط خوب در سطوح شخصی و حرفه ای می شود.
گوش دادن فعال باعث می شود افراد احساس کنند شنیده می شوند و مورد احترام قرار می گیرند، که به نوبه خود می تواند روابط بهتری ایجاد کند.
2. بهره وری را بهبود می بخشد
هنگامی که یک بخش از اطلاعات یا دستورالعمل را به وضوح درک می کنید، به احتمال زیاد سازنده خواهید بود. دریافت درک واضح تر از آموزش می تواند به شما کمک کند عملکرد موثری داشته باشید.
به عنوان مثال، دانش آموزانی که گوش دادن فعال را در طول سخنرانی ها تمرین می کنند، در امتحانات یا آزمون ها عملکرد بهتری خواهند داشت.
3. وضوح را ارائه می دهد
ارتباطات خوب این توانایی را دارند که پیام ها را واضح و مختصر برسانند.
همچنین، هنگامی که اطلاعات به طور مؤثری منتقل می شود، گیرنده به سرعت هدف آن را درک می کند.
4. از تعارضات جلوگیری و حل می کند
اغلب اوقات، درگیری ها به دلیل ارتباط ضعیف ایجاد می شود. توانایی برقراری ارتباط موثر نقش مهمی در حل تعارض دارد.
ارتباط مؤثر همچنین خطر سوءتعبیر، سوء تفاهم و تعارض را کاهش می دهد.
5. کار تیمی را بهبود می بخشد
ارتباط موثر برای موفقیت پروژه های کار گروهی مورد نیاز است. با برقراری ارتباط موثر، اعضای تیم قادر خواهند بود تا ایده ها را به طور موثر منتقل کنند.
6. شانس به دست آوردن شغل جدید را افزایش دهید
علاوه بر معدل بالا، بیشتر کارفرمایان مایلند افرادی را با مهارت های ارتباطی خوب استخدام کنند.
با توجه به انجمن ملی کالج ها و کارفرمایان73.4% از کارفرمایان خواهان نامزدی با مهارت های ارتباطی نوشتاری قوی و 69.6% از کارفرمایان کاندیدایی با مهارت های ارتباط کلامی قوی هستند.
مهارت‌های ارتباطی نوشتاری خوب همچنین می‌تواند به شما در ایجاد پروپوزال‌ها یا نامه‌های پوششی کمک کند که می‌توانند شغل جدیدی را کسب کنند.
راه هایی برای بهبود مهارت های ارتباطی
داشتن مهارت های ارتباطی خوب در هر جنبه ای از زندگی از زندگی شخصی گرفته تا حرفه ای مهم است.
نکات ذکر شده در زیر می تواند به بهبود مهارت های ارتباطی شما کمک کند.
- مخاطبان خود را در نظر بگیرید
- آماده باشید
- واضح و موجز باشید
- گوش دادن فعال را تمرین کنید
- به نشانه های غیرکلامی توجه کنید
- کلمات خود را به درستی تلفظ کنید
- مطمئن باشید
- سوالات خود را بپرسید
- از استفاده از اصطلاحات تخصصی خودداری کنید
- عمل.
1. مخاطبان خود را در نظر بگیرید
هیچ ارتباطی وجود ندارد مگر اینکه گیرنده به طور کامل پیام های منتقل شده را درک کند. بنابراین، شما باید همیشه مخاطب خود را در ذهن خود نگه دارید.
برای رسیدن به این هدف، باید نیازها، انتظارات، سطح دانش و غیره آنها را در نظر بگیرید، همچنین باید هدف پیام های خود را شناسایی کرده و به روشی آسان به آنها منتقل کنید.
2. آماده باشید
قبل از هر سخنرانی یا ارائه، مطمئن شوید که موضوع یا موضوعی را که قرار است در مورد آن بحث کنید کاملاً درک کرده باشید.
در مورد موضوع تحقیق کنید، برخی از ایده ها را یادداشت کنید و روشی را که قرار است پیام ها را ارائه دهید، تمرین کنید.
3. واضح و مختصر باشید
همه پیام ها باید واضح و مختصر باشند، مخاطب شما باید بتواند به راحتی پیام های منتقل شده را درک کند.
اطمینان حاصل کنید که با کلمات ساده ارتباط برقرار می کنید، به نکته پایبند باشید و جزئیات بی ربط را درج نکنید.
4. گوش دادن فعال را تمرین کنید
برای ارتباط خوب بودن، باید شنونده فعالی باشید. مهارت های گوش دادن فعال در هر شکلی از ارتباط مورد نیاز است.
وقتی گوینده هنوز در حال صحبت است، همیشه باید توجه کامل داشته باشید و از حواس پرتی خودداری کنید.
5. به نشانه های غیرکلامی توجه کنید
تحقیقات نشان می دهد که 55 درصد ارتباطات از طریق ارتباط غیرکلامی صورت می گیرد. نشانه‌های غیرکلامی مانند تماس چشمی، ژست‌ها، وضعیت بدن، فاصله و غیره می‌توانند هزاران پیام را منتقل کنند.
شما باید همیشه در طول مکالمه وضعیت بدنی مناسب داشته باشید و از استفاده از زبان بدن منفی مانند بازوهای ضربدری، شانه های خمیده و غیره خودداری کنید.
6. کلمات خود را به درستی تلفظ کنید
همیشه تلفظ های خود را درست بیان کنید و از تند صحبت کردن خودداری کنید. اگر از نحوه تلفظ یک کلمه مطمئن نیستید، از آن استفاده نکنید.
اگر از معنی کلمه مطمئن نیستید، از آن استفاده نکنید. یک فرهنگ لغت را برای معنی و تلفظ کلماتی که نمی دانید بررسی کنید.
همچنین باید خواندن را به یک عادت تبدیل کنید تا دایره لغات خود را بهبود ببخشید. مطالعه منظم دارد بسیاری از مزایای که شامل واژگان بهبود یافته است.
7 مطمئن باشید
همیشه شهامت گفتن آنچه را که فکر می کنید داشته باشید، تا اینجای کار مرتبط و معنادار است. هنگام شرکت در هر مکالمه ای از مشارکت خجالتی یا نترسید.
در طول سخنرانی ها یا سخنرانی های عمومی، مطمئن شوید که با اعتماد به نفس صحبت می کنید، از پایین نگاه نکردن خودداری کنید و مطمئن شوید که ارتباط چشمی با مخاطبان خود حفظ می کنید. اگر شما پیام را با اطمینان ارائه نکنید، ممکن است مخاطبان شما به اعتبار پیام شما شک کنند.
8 سوالات خود را بپرسید
اگر پیامی را متوجه نمی‌شوید، به جای فرضیات، باید سؤالات روشن‌کننده بپرسید.
هنگامی که پیام‌های مختلط ارسال می‌شوند، می‌توانید برای شفاف‌سازی سؤال بپرسید. اطمینان حاصل کنید که در زمان مناسب سوالات خود را بپرسید. وقتی صحبت گوینده تمام شد
9. از استفاده از اصطلاحات خاص خودداری کنید
سعی نکنید با کلمات پیچیده یا اصطلاحات تخصصی تحت تاثیر قرار دهید. اصطلاحات لغات ویژه ای هستند که توسط متخصصان در یک رشته یا زمینه خاص مورد استفاده قرار می گیرند.
اگر فردی که با او ارتباط برقرار می کنید در زمینه ای مشابه با شما نیست، از استفاده از اصطلاحات تخصصی خودداری کنید. اصطلاحات واژگان می تواند باعث سوء تفاهم شود.
10. عمل
توسعه مهارت های ارتباطی موثر نیاز به تمرین زیادی دارد. می توانید با اجرای نکات بالا در مکالمات روزانه خود تمرین کنید.
همچنین می توانید ویدیوهای کارشناسان ارتباطات را تماشا کنید تا نکات بیشتری را بدانید.
ما همچنین توصیه می کنیم:
- 10 اهمیت مهارت های نوشتاری
- 10 اهمیت نوشتن مقاله
- نمودار امتیاز GMAT: همه چیز برای دانستن و نکات استفاده آسان
- راهنمای دانشجویی آنلاین MBA.
نتیجه
چه در سطح شخصی و چه در سطح حرفه ای، مهارت های ارتباطی در هر جنبه ای از زندگی ما مهم هستند.
دانش‌آموزانی که دارای مهارت‌های ارتباطی مؤثر هستند، برای کارفرمایان جذاب‌تر از آنهایی هستند که ندارند.
بهبود یا توسعه مهارت های ارتباطی به شما کمک می کند با دوستان، همکاران، رئیس، اعضای خانواده و غیره ارتباط بهتری برقرار کنید.
اکنون به پایان این مقاله رسیده ایم، آیا این مقاله برای شما مفید است؟ اجازه بدهید به ما در بخش نظرات و مطمئن شوید.