Tehokas viestintä ei voi tapahtua ilman kuuntelemista. Viestintätavasta riippumatta kuunteluviestintätaidot ovat merkittävässä roolissa tehokkaassa viestinnässä.
Tutkimusten mukaan vietämme jopa 80 prosenttia päivästämme kommunikointiin ja kuunteleminen vie 45 prosenttia kommunikaatioon käytetystä ajasta.
Sen tärkeydestä huolimatta monet ihmiset ovat puolueellisia kuuntelu- ja viestintätaitojen rooliin. Hyvien kuuntelutaitojen kehittäminen on tärkeää erityisesti henkilökohtaisessa ja työelämässä.
Kuuntelemalla on myös paljon terveyshyötyjä jotka ovat stressin vähentäminen, ahdistuksen ja masennuksen vähentäminen, parantunut muisti ja paljon muuta.
Tässä artikkelissa opit kuunteluviestintätaitojen määritelmän, kuuntelutyypit, kuuntelemisen merkityksen kommunikaatiossa ja kuinka voit parantaa kuuntelutaitojasi.
Sisällysluettelo
Mitä ovat kuunteluviestintätaidot?
Kuuntelevat viestintätaidot ovat kykyä vastaanottaa, ymmärtää ja tulkita sinulle välitettyä tietoa tai viestiä tarkasti.
Sillä on tärkeä rooli tehokkaassa viestinnässä.
Tehokasta viestintää ei voi tapahtua, ellei viestiä tai tietoa kuulla (vastaanota) ja tulkita oikein.
Kuunteleminen ei ole sama asia kuin kuuleminen. Kuunteleminen on äänen havaitsemisprosessi, kun taas kuunteleminen on toimintoa, jolla pyritään ymmärtämään vastaanotettuja ääniä (viestejä).
Ihmisillä, joilla on tehokkaat kuuntelutaidot, on yleensä seuraavat ominaisuudet:
- Kuuntele keskeyttämättä kaiutinta
- Esitä kysymyksiä, kun se on tarkoituksenmukaista
- Tue puhujaa myöntävillä sanoilla
- Säilytä silmäkosketus
- Älä tee hätiköityjä johtopäätöksiä
- Vältä häiriötekijöitä kuunnellessasi kaiutinta
- Kiinnitä huomiota ei-verbaalisiin vihjeisiin, kuten kehon liikkeisiin ja asentoon, eleisiin, ilmeisiin jne
Tehokkaan kuuntelun tyypit
Kuunteleminen voi tulla eri muodoissa. Eri tilanteet vaativat erilaista kuuntelua, joten on tärkeää tietää eri kuuntelutyypit ja milloin niitä kannattaa käyttää.
Alla on lueteltu tehokkaan kuuntelun tyypit:
1. Syrjivä kuuntelu
Syrjivä kuuntelu on ensimmäinen kuuntelutaidon tyyppi, joka on kehitetty hyvin varhaisessa iässä. Tämäntyyppinen kuuntelu sisältää ei-verbaalisten vihjeiden, kuten äänensävyn, tunnistamisen, jotta saadaan selville, mitä puhuja sanoo.
Esimerkiksi amerikkalainen mies, joka kommunikoi saksalaisen miehen kanssa, keskittyy miehen kehonkieleen sen sijaan, että kuuntelee, mitä hän sanoo. Tämä johtuu siitä, että amerikkalainen mies ei ymmärrä saksaa.
2. Kattava kuuntelu
Kattava kuuntelu on erottelevan kuuntelun vastakohta. Siihen kuuluu puhujan sanallisten viestien kuunteleminen ja analyysien tekeminen puhujan sanomien perusteella.
Kattava kuuntelu edellyttää asianmukaista kielitaitoa eli sinun tulee ymmärtää puhujan kieltä.
Jos esimerkiksi amerikkalainen mies ja toinen amerikkalainen osallistuvat keskusteluun, he molemmat kuuntelevat sanallisia viestejä sen sijaan, että kiinnittäisivät huomiota ei-sanallisiin vihjeisiin.
3. Informatiivinen kuuntelu
Informatiiviseen kuunteluun kuuluu kuunteleminen oppiaksesi jotain. Tämäntyyppinen kuuntelu on yleistä kouluissa ja työpaikoilla.
Tietoinen kuuntelu vaatii korkeaa keskittymiskykyä. Sinun on oltava täysin tarkkaavainen oppiaksesi uutta tietoa.
Esimerkkejä informatiivisesta kuuntelusta ovat esimerkiksi ruokaohjeen kuunteleminen, dokumentin katsominen, opettavan blogikirjoituksen lukeminen jne.
4. Kriittinen kuuntelu
Kriittinen kuuntelu tarkoittaa puhujalta saadun tiedon analysointia ja sen yhdistämistä siihen, mitä jo tiedät.
Se sisältää kolme prosessia:
- Sinulle välitetyn viestin vastaanottaminen
- Vertaa sitä tietoon, joka sinulla jo on aiheesta
- Luo analyysisi sen perusteella, mitä tiedät.
Kriittinen kuuntelu voi auttaa sinua määrittämään, onko viesti tai puhuja luotettava.
5. Terapeuttinen kuuntelu
Terapeuttinen kuuntelu sisältää yrittämisen ymmärtää puhujan tunteita ja tunteita. Se edellyttää, että asetat itsesi puhujan asemaan ja ymmärrät hänen tunteensa.
Ammatit, kuten ohjaajat, terapeutit jne., käyttävät terapeuttista kuuntelua ymmärtääkseen asiakkaitaan.
Terapeuttista kuuntelua ei käytetä vain ammattikäyttöön, vaan voit myös käyttää terapeuttista kuuntelua, kun kuuntelet ongelmallista ystävää, perhettä tai kollegaa.
Tehottoman kuuntelun tyypit
Sinun on vältettävä tehottomia kuuntelutyyppejä kommunikoidaksesi tehokkaasti. Alla on lueteltu tehottoman kuuntelun tyypit:
-
Valikoiva kuuntelu
Valikoiva kuuntelu tapahtuu, kun kuuntelet vain tiettyjä puolia puhujan sanomasta. Tällainen kuuntelu voi johtaa väärinkäsityksiin.
Sen sijaan, että kuuntelisivat puhujan sanomaa, valikoidut kuuntelijat kiinnittävät huomiota vain niihin osiin, jotka he pitävät tärkeimpänä.
-
Osittainen kuuntelu
Osittainen kuuntelu on silloin, kun sinulla on aikomus kuunnella puhujaa, mutta olet hajamielinen. Häiriöt, kuten melu, voivat estää sinua kuulemasta kaiutinta kokonaan.
-
Väärää kuuntelua
Väärään kuunteluun kuuluu teeskennellä kuuntelevansa jotakuta, mutta et dekoodaa välitettyjä viestejä.
Nämä kuuntelijat voivat osoittaa ymmärtävänsä käyttämällä ei-verbaalisia vihjeitä, kuten nyökkäys, hymyily jne., kun he pitävät sitä sopivana.
Kuuntelemisen merkitys viestinnässä
Kuuntelutaidot ovat tärkeitä tehokkaassa viestinnässä vaadittavia taitoja.
Tehokas kuuntelu on välttämätöntä kommunikaatiossa, koska siitä on monia etuja. Seuraavassa on joitain kuuntelun etuja viestinnässä:
1. Vähentää väärinkäsityksiä
Hyvät kuuntelutaidot voivat parantaa tapaa, jolla ymmärrät kaiken kommunikoinnin kautta välitetyn tiedon.
Väärinkäsitys tapahtuu yleensä, kun sinulla on huono kuuntelukyky. Tietoa on erittäin helppo tulkita väärin, jos et kuuntele puhujaa.
2. Kannustaa empatiaan
Kuunteleminen voi auttaa sinua ymmärtämään toisen ihmisen tunteita ja tunteita. Asetuminen puhujan asemaan voi auttaa sinua ymmärtämään, kuinka voit tarjota ratkaisun.
Jos esimerkiksi opiskelijat selittävät sinulle olevansa tyytymättömiä arvosanoihinsa, et voi auttaa, ennen kuin ymmärrät, miltä se tuntuu.
3. Rakentaa suhdetta
Tehokkaat kuuntelutaidot pystyvät rakentamaan ja ylläpitämään ihmissuhteita sekä henkilökohtaisella että ammatillisella tasolla.
Hyvät kuuntelijat voivat helposti rakentaa ihmissuhteita, koska ihmiset tuntevat olonsa mukavaksi heidän kanssaan.
4. Tekee sinusta tuottavamman
Olipa kyse ammatillisesta tai henkilökohtaisesta tasolla, kuuntelutaidot voivat parantaa tuottavuutta. Hyvät kuuntelijat pystyvät säilyttämään olennaisen tiedon ja soveltamaan sitä tarvittaessa ja parantamaan tuottavuuttaan.
Esimerkiksi opiskelija, joka kuuntelee aktiivisesti luennoilla ja noudattaa kaikkia tarvittavia ohjeita harjoituksissa, pärjää paremmin kuin opiskelija, joka ei kuuntele.
5. Antaa palautetta
Hyvät kuuntelijat voivat antaa palautetta, koska he kiinnittävät täyden huomionsa puhujaan.
Palautteen antaminen edellyttää, että sinulla on selkeä käsitys käsitellyistä aiheista, mikä saavutetaan vain aktiivisella kuuntelemisella.
Kuinka parantaa kuunteluaitoja
Hyvä kuuntelija voi tulla luonnostaan ja sitä voi myös kehittää. Kuten kaikki muutkin taidot, kuuntelutaidot voidaan oppia ajan ja vaivan avulla.
Alla on muutamia vinkkejä, joita voit noudattaa parantaaksesi kuuntelutaitojasi:
- Säilytä silmäkosketus
- Yritä kuvitella, mitä puhuja sanoo
- Vältä keskeyttämistä
- Kiinnitä huomiota ei-verbaalisiin vihjeisiin
- Esitä selventäviä kysymyksiä
- Rajoita tuomioita
- Käytäntö.
1. Pidä silmäkosketus
Kun joku puhuu sinulle, anna henkilölle jakamaton huomiosi, katso henkilö ja pidä katsekontakti.
Tämä osoittaa, että olet kiinnostunut siitä, mitä he sanovat, ja rohkaisee heitä jatkamaan puhumista.
2. Yritä kuvitella, mitä puhuja sanoo
Kiinnitä huomiota puhujan viesteihin ja yritä visualisoida, mitä puhuja sanoo mielessäsi.
Visuaaliset kuvat puhujan viesteistä voivat auttaa sinua säilyttämään tiedot.
3. Vältä keskeyttämistä
Keskeyttäminen, kun joku vielä puhuu, voi lähettää vääriä signaaleja kaiuttimeen. Se voi viitata siihen, että sinulla on tärkeämpiä asioita keskusteltavana tai ettet välitä heidän viesteistään.
Sen sijaan, että keskeytät puhujan, odota taukoa tai kunnes he lopettavat sanomansa. On parasta esittää kysymyksiä tai antaa ehdotuksia, kun puhuja ei enää puhu.
4. Kiinnitä huomiota ei-verbaalisiin vihjeisiin
Ei-verbaaliset vihjeet, kuten kehon liikkeet, eleet, ilmeet jne., pystyvät lähettämään tietoa ilman puhuttuja sanoja.
Useimmiten kommunikoimme ei-sanallisten vihjeiden avulla alitajuisesti. Joten on tärkeää kuunnella (kiinnittää huomiota) ei-verbaalisiin vihjeisiin ja puhujan.
Kehon kieli, kuten kädet ristissä, katsekontaktin välttäminen, kumartaminen jne. osoittavat kiinnostuksen puutetta. Joten varmista, että vältät näitä kehonkieliä.
5. Esitä selventäviä kysymyksiä
Selventävät kysymykset ovat kysymyksiä, joita käytetään vahvistamaan puhujan antamat tiedot. Kuuntelijat voivat esittää selventäviä kysymyksiä estääkseen väärinkäsitykset.
Sinun tulee esittää vain kysymyksiä, jotka liittyvät puhujan antamiin tietoihin. Älä keskeytä puhujaa kysymyksillä, odota, kunnes puhuja on lopettanut puhumisen.
6. Rajoita tuomioita
Hyvät kuuntelijat kuuntelevat puhujaa kritisoimatta. Vältä arvioimasta puhujaa mielessäsi. Tämä teko voi johtaa väärinkäsityksiin.
Sinun tulee aina kuunnella avoimin mielin saadaksesi selkeämmän käsityksen puhujan viesteistä.
7. Harjoitella
Jatkuva harjoittelu voi auttaa sinua parantamaan ja oppimaan mitä tahansa taitoa. Voit harjoitella kuuntelemista olemalla tietoinen siitä, mitä teet, kun joku puhuu sinulle.
Voit myös kuunnella äänikirjoja tai podcasteja, jotka parantavat kuuntelutaitojasi.
Suosittelemme myös:
- Esseen kirjoittamisen 10 tärkeintä
- Kirjalliset viestintätaidot: täydellinen opas
- Suulliset viestintätaidot: täydellinen opas
- 10 tärkeintä kirjoitustaitoa
- GMAT-pistetaulukko: kaikki tiedossa & helppokäyttöisiä vinkkejä
Yhteenveto
Opiskelijana on suositeltavaa kehittää kuuntelutaitoja niiden etujen vuoksi. Opiskelijat, jotka kuuntelevat luokkahuoneessa, saavat selkeämmän käsityksen sisällöstä, josta keskusteltiin, ja sen seurauksena heillä on parempi akateeminen suoritus.
Paremman akateemisen suorituskyvyn lisäksi kuuntelutaidot ovat tärkeitä elämäsi kaikilla osa-alueilla. Ilman kuuntelutaitoja et ehkä pysty kommunikoimaan tehokkaasti.
Olemme nyt tulleet tämän artikkelin loppuun. Oliko tämä artikkeli mielestäsi hyödyllinen? Kerro meille mielipiteesi alla olevassa kommenttiosiossa.
