Vahvat nonverbaaliset kommunikaatiotaidot ovat välttämättömiä tehokkaan kommunikoinnin kannalta. Säännöllisesti ei-verbaalisia vihjeitä käytetään tiedostamatta ja tietoisesti viestien välittämiseen.
Sanatonta viestintää voidaan käyttää välittämään enemmän tietoa kuin muilla viestintämenetelmillä. Albert Mehrabian ehdottaa, että kommunikaatio on 55 % sanatonta, 38 % sanallista ja 7 % vain kirjallista.
Vaikka olemme yleensä tietoisia suullisesta ja kirjallisesta viestinnästä, ei-sanallista viestintää käytetään yleensä tiedostamatta. Joten on välttämätöntä kehittää nonverbaalisia kommunikaatiotaitoja tehottoman viestinnän välttämiseksi.
Tässä oppaassa opit sanattomien kommunikaatiotaitojen määritelmän, esimerkkejä ja tyyppejä nonverbaalisesta viestinnästä, ei-verbaalisen viestinnän edut ja rajoitukset ja kuinka voit parantaa ei-verbaalisia kommunikaatiotaitojasi.
Sisällysluettelo
Mitä ovat nonverbaaliset viestintätaidot?
Ei-sanallinen viestintä tarkoittaa prosessia, jossa viesti välitetään ilman sanojen käyttöä, joko puhuttua tai kirjoitettua. Tämän tyyppisessä viestinnässä viestit välitetään katsekontaktin, läheisyyden, eleiden, ulkonäön jne.
Ei-sanalliset viestintätaidot ovat kyky koodata ja purkaa ei-verbaalisia signaaleja.
Koodaus on kyky ilmaista tunteita siten, että vastaanottaja voi tulkita viestit tarkasti.
Dekoodaus on kyky ottaa koodatut tunteet ja tulkita niiden merkitys tarkasti lähettäjän tarkoitukseen.
Ei-verbaalisen viestinnän tyypit
Ei-verbaalista viestintää on seitsemän päätyyppiä, jotka ovat:
1. Kinesiikka
Kinesiikassa käytetään eleitä, kehon asentoja, katsekontaktia ja ilmeitä sanattomana viestintänä.
Eleet:
Eleet voidaan jakaa alakategorioihin sovittimiin, tunnuksiin ja kuvittajiin.
Adapterit:
Sovittimia käytetään tahattomasti, eikä niillä ole erityistä merkitystä sekä lähettäjälle että vastaanottajalle. Se osoittaa, että henkilö kokee ahdistusta tai epämukavuutta.
Nämä käytökset voivat olla joko itsestään sopeutuvia, kuten yskimistä, kurkun puhdistamista jne., tai esineiden mukautujia, kuten älypuhelimien painamista, kynällä leikkimistä, hiusten koskettamista jne.
Tunnukset:
Tunnukset ovat eleitä, joilla on tietty merkitys. Ne voivat korvata sanat täysin.
Voit esimerkiksi heiluttaa käsiäsi sen sijaan, että sanoisit "näkemiin" tai "hei". Vastaavasti Yhdysvalloissa peukku ylös voi korvata sanan "Okei!"
Toisin kuin sovittimissa, tunnuksia käytetään tarkoituksellisesti ja niillä on erityiset merkitykset lähettäjälle ja vastaanottajalle.
kuvittajia
Kuvittajat ovat eleitä, joita käytetään havainnollistamaan niiden mukana tulevia sanallisia viestejä. Toisin kuin tunnuksilla, kuvittajilla ei ole omaa merkitystään.
Voit esimerkiksi osoittaa kohteen koon tai muodon käsieleillä.
Kehon asennot
Kehon asennot ovat ei-verbaalisia vihjeitä, joita voit käyttää tunteiden viestimiseen tai tiedon välittämiseen.
On olemassa kahdenlaisia kehon asentoja, jotka ovat avoimet asennot ja suljetut asennot.
Avointa asentoa voidaan käyttää ilmaisemaan avoimuutta tai kiinnostusta siihen, mitä joku sanoo. Esimerkkejä avoimista asennoista ovat ristikkäiset jalat, ristikkäiset kädet jne.
Suljettu asento voi olla merkki hermostuneisuudesta ja kiinnostuksen puutteesta sitä kohtaan, mitä joku sanoo. Esimerkkejä suljetuista asennoista ovat kädet ristissä, jalat ristissä, kädet vartalon edessä jne.
Silmäkosketus
Oculesics on tutkimus siitä, miten silmien käyttäytyminen vaikuttaa viestintään. Katsekontaktilla on suuri vaikutus viestintään.
Katsekontaktin ylläpitäminen (ei tuijottaminen) osoittaa kiinnostusta toisen henkilön sanoihin. Vaikka välinpitämättömyys voidaan havaita, kun katsekontaktia on vähän tai ei ollenkaan.
Ilmeet
Kasvojen ilmeillä tarkoitetaan kasvojen lihasten liikettä viestien välittämiseksi.
Kasvomme pystyvät ilmaisemaan erilaisia tunteita, kuten onnea, surua, pelkoa, vihaa, epämukavuutta jne.
Esimerkiksi kulmien rypistäminen osoittaa, että olet vihainen. Samoin hymyilevät kasvot osoittavat, että olet onnellinen.
2. Haptiikka
Haptiikka viittaa siihen, kuinka ihmiset kommunikoivat kosketuksen kautta. Se tutkii koskettamista ei-verbaalisena viestintänä.
Haptiikka voidaan jakaa neljään tasoon, jotka ovat:
- Toiminnallinen/ammattitaso
- Sosiaalinen/kohtelias taso
- Ystävyys/lämpö taso
- Rakkaus/intiimiystaso
Kosketukseen liittyvien nonverbaalisten kommunikaatiotaitojen puute voi johtaa negatiivisiin seurauksiin. Esimerkiksi, jos kosketat vastakkaista sukupuolta sopimattomasti, sinua voidaan rangaista seksuaalisesta häirinnästä.
3. Laulu
Laulu, joka tunnetaan myös nimellä parakieli, sisältää viestien välittämisen äänenkorkeuden, sävyn, äänenvoimakkuuden, puhenopeuden, äänenlaadun ja sanallisten täyteaineiden kautta.
Piki: Sävelkorkeus viittaa äänen korkeuteen tai alhaisuuteen
Sävy: Sävy on tapa, jolla puhut jollekin
Volume: Äänenvoimakkuus liittyy äänen voimakkuuteen, intensiteettiin, paineeseen tai voimakkuuteen
Puhumisnopeus: Puhenopeus on yksinkertaisesti nopeus, jolla puhut, eli kuinka nopeasti tai hitaasti henkilö puhuu
Sanalliset täyteaineet: Sanalliset täyteaineet ovat ääniä tai sanoja, joita käytetään ilmaisemaan, että joku pysähtyy ajattelemaan.
4. Proxemics
Proxemics on tutkimus siitä, miten käytämme tilaa ja sen vaikutuksia viestintään. Se viittaa tilan ja etäisyyden käyttöön viestintämuotona.
Proksemiikka voidaan luokitella neljään päävyöhykkeeseen, jotka ovat intiimi, henkilökohtainen, sosiaalinen ja julkiset tilat.
Intiimi tila on mikä tahansa alle 18 tuuman etäisyys, ja sitä käytetään yleensä vuorovaikutuksessa kumppanin, ystävän, lapsen tai vanhemman kanssa.
Henkilökohtainen tila on 18-4 jalkaa etäisyydellä, ja sitä käytetään yleensä vuorovaikutuksessa ystävien ja läheisten tuttavien kanssa.
Sosiaalinen tila on 4–12 metrin etäisyydellä, ja sitä käytetään yleensä kommunikoinnissa kollegoiden, luokkatovereiden, tuttavien tai tuntemattomien kanssa.
Julkinen tila on mikä tahansa etäisyys, joka on suurempi kuin 12 jalkaa, ja sitä käytetään yleensä julkisiin puheisiin, luentoihin, kampanjoihin jne.
5. Henkilökohtainen ulkonäkö
Henkilökohtainen ulkonäkö koostuu kahdesta osasta:
- Fyysiset ominaisuudet
- Esineet
Fyysiset ominaisuudet, kuten kehon muoto, pituus, paino jne., pystyvät välittämään viestejä. Emme voi hallita sitä, kuinka nämä fyysiset ominaisuudet välittävät viestejä.
Fyysiset ominaisuudet ovat tärkeässä roolissa ensivaikutelman muodostumisessa. Ihmiset voivat tehdä oletuksia kehosi ominaisuuksien perusteella.
Toisaalta esineet, kuten vaatteet, korut, tatuoinnit, kampaukset, autot jne., voivat lähettää muille viestejä siitä, keitä me olemme.
Esimerkiksi muslimit (naiset) käyttävät hijabeja kertoakseen uskonnollisista vakaumuksistaan.
6. Kronemia
Kronemia tutkii ajan ja viestinnän välistä suhdetta. Aika on tärkeä sanaton vihje, joka voi vaikuttaa viestintään.
Chronemics voi lähettää muille ihmisille viestejä asioista, joita arvostamme ja asioista, joita emme arvosta.
Esimerkiksi vastausaikasi työtarjoussähköpostiin voi kertoa työnantajalle vakavuudestasi. Myöhäinen vastaus voi osoittaa, että et arvosta työtarjousta.
7. Fyysinen ympäristö
Fyysisellä ympäristöllä tarkoitetaan fyysistä paikkaa, jossa viestintä tapahtuu.
Ympäristösi pystyy välittämään paljon tietoa persoonastasi, taloudellisesta asemastasi, ammatistasi jne.
Esimerkiksi sotkuinen ja tungosta toimisto lähettää negatiivisia viestejä vierailijallesi. Vierailija saattaa ajatella, että et ole järjestäytynyt henkilö.
Ei-sanallisen viestinnän edut
Alla on joitain ei-verbaalisen viestinnän etuja:
- Uskottavampi
- Välittää enemmän tietoa
- Sopii lukutaidottomille
- Kuluta vähemmän aikaa
- Vähemmän häiritsevää.
1. Uskottavampi
Ei-verbaalisen viestinnän tahaton luonne tekee siitä uskottavamman kuin mikään muu viestintätapa. Ihmiset luottavat yleensä enemmän ei-verbaalisiin signaaleihin kuin sanallisiin viesteihin.
Ei-verbaalisia vihjeitä on vaikea väärentää, mikä tekee niistä uskottavampia.
2. Välittää enemmän tietoa
On olemassa sananlasku: "Teot puhuvat enemmän kuin sanat". Tämä sananlasku osoittaa, että ei-verbaaliset vihjeet voivat välittää enemmän viestejä kuin puhutut sanat.
Voimme luottaa enemmän ei-verbaalisiin signaaleihin, kun sanalliset ja ei-verbaaliset viestit ovat ristiriidassa keskenään.
Jos esimerkiksi joku sanoo "Oletko tyhmä?", voimme keskittyä henkilön äänen sävyyn selvittääksemme, vitsaileeko henkilö vai ei.
3. Sopii lukutaidottomille
Visuaalisen viestinnän lisäksi ei-verbaalinen viestintä on toinen lukutaidottomille sopiva viestintätapa.
Sanatonta viestintää voidaan käyttää kielimuurien ylittämiseen. Kielimuurit syntyvät, kun henkilö ei ymmärrä tiettyä kieltä tai menettää puhekyvyn.
Esimerkiksi vauvat, joilla ei ole kehittynyt kielitaitoa, voivat käyttää ilmeitä kommunikoidakseen.
Sanaton viestintä sopii myös kuuroille eli ihmisille, jotka eivät voi puhua tai kuulla. Kuurot kommunikoivat yleensä viittomakielellä, joka on myös osa sanatonta viestintää.
4. Käytä vähemmän aikaa
Ei-verbaalinen viestintä vähentää ajanhukkaa. Ei-sanalliset vihjeet voivat välittää viestin vastaanottajalle nopeammin kuin kirjallinen tai suullinen viestintä.
Toisin kuin kirjallinen viestintä, sanaton viestintä vie vähemmän aikaa, sinun ei tarvitse tuhlata aikaasi viestien luomiseen tai muokkaamiseen.
5. Vähemmän häiritsevä
Tilanteissa, joissa puhuttujen sanojen kautta kommunikointi voi olla häiritsevää, voit käyttää ei-verbaalisia vihjeitä kommunikointiin.
Voit esimerkiksi osoittaa ystävällesi käden eleillä, että olet valmis poistumaan kirjastosta.
Sanatonta viestintää voidaan käyttää myös äänekkäissä paikoissa. Huutamisen sijaan voit helposti välittää viestejä ei-sanallisten vihjeiden avulla.
Ei-verbaalisen viestinnän rajoitukset
Vaikka sanattomalla viestinnällä on paljon etuja, on joitain haittoja, joita ei voida jättää huomiotta. Kuten muillakin viestintämenetelmillä, myös sanattomalla viestinnällä on haittoja.
Alla on joitain ei-verbaalisen viestinnän rajoituksia (haittoja):
- tahaton
- Epäselvämpi
- Vaikea hallita
- Muodollisuuden puute
- Ei salaperäinen
- Ristiriitaiset sanalliset viestit.
1. Tahaton
Ei-verbaalisen viestinnän tahaton luonne voi olla joko etu tai haitta.
Useimmiten emme tiedä, milloin alamme välittää viestejä. Saatat esimerkiksi pudistaa päätäsi epämukavuuden vuoksi, mutta joku vieressäsi saattaa ajatella, että olet eri mieltä heidän sanomastaan.
2. Epäselvämpi
Useimmilla ei-verbaalisilla signaaleilla voi olla erilaisia merkityksiä; tämä vaikeuttaa välitetyn viestin ymmärtämistä.
Useimpien ei-verbaalisten vihjeiden moniselitteisyys tekee niistä vaikeampia ymmärtää ja johtaa usein väärintulkintaan.
Koska sanoja ei käytetä, vastaanottajan voi olla vaikea tulkita välitettyjä viestejä tarkasti.
3. Vaikea hallita
Ei-verbaalisen viestinnän tahaton luonne tekee sen hallinnan vaikeaksi. Vaikka voimme päättää lopettaa sanallisten viestien lähettämisen, on yleensä mahdotonta lopettaa ei-sanallisia vihjeitä.
Sinulla on vain vähän tai ei ollenkaan valtaa siihen, miten ihmiset arvioivat sinut ulkonäkösi perusteella. Esimerkiksi Nigeriassa useimmat ihmiset ajattelevat, että kuka tahansa, jolla on suuria vartalotaidetta (tatuointeja), osallistuu laittomaan toimintaan.
4. Muodollisuuden puute
Sanatonta viestintää ei voida käyttää ammatillisissa ympäristöissä, koska se ei ole muodollista ja siitä puuttuu rakenne. Ammatillisessa ympäristössä kirjallinen ja suullinen viestintä sopivat paremmin käytettäväksi kuin sanaton viestintä.
On esimerkiksi epäkohteliasta nyökkää päätäsi, kun luennoitsijasi kysyy sinulta kysymyksen. Vastaavasti voit käyttää peukkua ylös osoittamaan "okei".
5. Ei salailevaa
Ei-verbaaliset vihjeet pystyvät vuotamaan tunteitamme tai tunteitamme. Kasvojen ilmeet ja muut ei-sanalliset vihjeet voivat vuotaa ulos viestejä, jotka haluat pitää omana tietonasi.
Esimerkiksi surullinen henkilö voi kertoa jollekulle olevansa onnellinen, mutta hänen ilmeensä osoittavat, että hän ei ole onnellinen.
6. Ristiriita sanallisten viestien kanssa
Vaikka ei-verbaalisia vihjeitä voidaan käyttää täydentämään sanallisia viestejä, ne voivat myös olla ristiriidassa sanallisten viestien kanssa.
Ei-verbaaliset vihjeet, varsinkin alitajuisesti käytettyinä, voivat välittää viestejä, jotka eivät vastaa sitä, mitä henkilö sanoo.
Tapoja parantaa ei-verbaalisia viestintätaitojasi
Pystymme kommunikoimaan ei-verbaalisesti yhtä paljon kuin sanoilla. Ei-sanallisten kommunikaatiotaitojen kehittäminen parantaa tapaasi kommunikoida.
Kommunikointi ei-sanallisten vihjeiden kanssa voi olla väsyttävää, jos sinulla ei ole tarvittavia taitoja. Voit kehittää näitä taitoja noudattamalla näitä vinkkejä:
1. Kiinnitä huomiota ei-verbaalisiin signaaleihin
Ei-verbaaliset signaalit voivat välittää enemmän viestejä kuin puhutut sanat, joten on välttämätöntä kiinnittää erityistä huomiota ei-verbaalisiin signaaleihin.
Kun kiinnität huomiota siihen, mitä henkilö sanoo, yritä myös kiinnittää huomiota henkilön ei-verbaalisiin signaaleihin, kuten katsekontaktiin, eleisiin, äänensävyyn, kehon asentoon jne.
Kun sanat eivät välitä puhujan viestejä, sinun tulee jättää huomiotta sanottu ja keskittyä ei-verbaalisiin signaaleihin.
Esimerkiksi joku, joka on vihainen, voi kertoa sinulle olevansa onnellinen rypistyessään. Tässä tapauksessa kiinnitä huomiota hänen ei-verbaalisiin vihjeisiinsä.
2. Pidä silmäkosketus
Säilytä aina katsekontakti, mutta vältä tuijottamista. Katsekontaktin ylläpitäminen osoittaa, että olet kiinnostunut siitä, mitä joku sanoo.
Sinun tulee silti säilyttää katsekontakti, vaikka toinen henkilö ei katso sinua. Toinen henkilö voi olla ujo tai ei halua säilyttää katsekontaktia kulttuuristen uskomusten vuoksi.
Katsekontakti voi myös osoittaa, että olet luottavainen välittämäsi viestiin. Jos puhuja esimerkiksi katsoo alas esityksen aikana, hänen yleisönsä luulee puhujan olevan ujo.
3. Keskity äänen sävyyn
Äänesävysi pystyy välittämään useita viestejä, jotka vaihtelevat välinpitämättömyydestä turhautumiseen, vihaan, ahdistukseen, onneen jne.
Tästä syystä sinun tulee aina olla tietoinen äänestäsi ja käyttää eri ääniä eri asetuksissa.
Jos esimerkiksi haluat kertoa jollekin vitsin, sinun tulee käyttää sarkastista sävyä.
4. Kysy kysymyksiä
Keskustelun aikana, kun toinen henkilö lähettää ristiriitaisia viestejä, sinun tulee kysyä selventäviä kysymyksiä sen sijaan, että tekisit hätiköityjä johtopäätöksiä.
Sekaviestejä lähetetään, kun ei-verbaaliset vihjeet eivät vastaa puhuttuja sanoja. Ne voivat hämmentää, joten voit vapaasti esittää selventäviä kysymyksiä saadaksesi selkeämmän käsityksen viestistä.
Kysymysten esittäminen oikeaan aikaan osoittaa myös, että kuuntelet aktiivisesti, mitä henkilö sanoo.
5. Tarkastele ei-verbaalisia signaaleja ryhmänä
Sinun tulisi tarkastella ei-verbaalisia signaaleja ryhmänä sen sijaan, että tulkitsisit yhden sanattoman vihjeen.
Liian suuren merkityksen lukeminen yhteen sanattomaan vihjeeseen voi johtaa väärintulkintaan ja vaikuttaa tehokkaaseen viestintään.
Useimmiten yksi sanaton vihje ei välttämättä välitä mitään viestiä tai välitä väärä viesti. Joten sinun tulee aina tulkita kaikki vastaanottamasi sanattomat signaalit.
6. Huomioi kehosi asento
Myös kehosi asennot ja liikkeet pystyvät välittämään tuhansia viestejä.
Ole tietoinen kehosi asennosta ja varmista, että se ei välitä negatiivisia viestejä. Esimerkiksi löystyminen osoittaa, että et ole kiinnostunut siitä, mitä joku sanoo.
Vältä suljetun kehonkielen käyttöä, vaan säilytä avoin kehonkieli, kuten ristikkäiset kädet, ristikkäiset jalat, suorana seisominen jne.
7. Käytä ilmeitäsi
Kasvomme voivat näyttää useita tunteita. Tutkimus vahvisti, että ihmisten kasvot voivat jakaa yli 16 monimutkaista lauseketta.
Voit käyttää ilmeitäsi kertoaksesi muille ihmisille mielialaasi. Esimerkiksi hymyileminen osoittaa, että olet onnellinen. Vastaavasti kulmien rypistäminen osoitti, että olet surullinen tai vihainen.
Yllä olevien vinkkien lisäksi kannattaa aina harjoitella. Kuten kaikki muutkin taidot, sinun on harjoiteltava tehokkaiden nonverbaalisten kommunikaatiotaitojen kehittämistä.
Suosittelemme myös:
- Kuuntelun viestintätaidot: täydellinen opas
- Kirjalliset viestintätaidot: täydellinen opas
- Suulliset viestintätaidot: täydellinen opas
- GMAT-pistetaulukko: Kaikki tiedossa ja helppokäyttövinkkejä
- 30 kirjojen lukemisen etuja ja haittoja
Yhteenveto
Sanat voivat epäonnistua, mutta ei-verbaaliset vihjeet tuskin epäonnistuvat. Pystymme välittämään tuhansia viestejä ja tunteita ei-sanallisten vihjeiden avulla.
Ei-verbaalisella viestinnällä on kuitenkin joitain haittoja, joita on jo käsitelty tässä artikkelissa.
Vaikka sanatonta viestintää ei joissain tilanteissa voida käyttää, emme voi unohtaa sen lukuisia etuja. Sinun on kehitettävä ei-sanallisia kommunikaatiotaitoja nauttiaksesi näistä eduista.
Olemme jo jakaneet joitain vinkkejä, jotka voivat auttaa sinua parantamaan tai kehittämään sanatonta viestintätaitoja. Jos näiden vinkkien käyttäminen tuntuu vaikealta, jätä kysymyksesi vinkeistä ja muista tässä artikkelissa käsitellyistä aiheista kommenttiosioon.