Une communication efficace ne peut avoir lieu sans écoute. Quelle que soit la méthode de communication, les compétences d'écoute jouent un rôle important dans une communication efficace.
Les recherches suggèrent que nous passons jusqu'à 80 % de notre journée à communiquer et que l'écoute occupe 45 % du temps consacré à la communication.
Malgré son importance, beaucoup de gens sont biaisés vers le rôle des compétences de communication d'écoute. Développer de bonnes capacités d'écoute est important, surtout dans votre vie personnelle et professionnelle.
L'écoute a aussi beaucoup d'avantages pour la santé qui sont la réduction du stress, la diminution de l'anxiété et de la dépression, l'amélioration de la mémoire et bien d'autres.
Dans cet article, vous apprendrez la définition des compétences de communication à l'écoute, les types d'écoute, l'importance de l'écoute dans la communication et comment améliorer vos compétences d'écoute.
Table des matières
Que sont les compétences de communication à l'écoute ?
Les compétences en communication d'écoute sont la capacité de recevoir, de comprendre et d'interpréter avec précision l'information ou le message qui vous est transmis.
Il joue un rôle important dans une communication efficace.
Une communication efficace ne peut avoir lieu que si un message ou une information est entendu (reçu) et interprété avec précision.
Écouter n'est pas la même chose qu'entendre. L'ouïe est le processus de perception du son, tandis que l'écoute est l'acte de travailler intentionnellement pour comprendre les sons (messages) reçus.
Les personnes ayant une capacité d'écoute efficace possèdent généralement les qualités suivantes :
- Écoutez sans interrompre l'orateur
- Posez des questions quand c'est approprié
- Soutenez l'orateur avec des mots affirmatifs
- Maintenir un contact visuel
- Ne sautez pas à une conclusion
- Évitez les distractions lorsque vous écoutez l'orateur
- Faites attention aux signaux non verbaux comme les mouvements et la posture du corps, les gestes, les expressions faciales, etc.
Types d'écoute efficace
L'écoute peut prendre différentes formes. Différentes situations nécessitent différents types d'écoute, il est donc important de connaître les différents types d'écoute et quand les utiliser.
Voici les types d'écoute efficace :
- Écoute discriminante
- Une écoute complète
- écoute des informations
- Écoute critique
- Écoute thérapeutique.
1. Écoute discriminante
L'écoute discriminante est le premier type de compétence d'écoute, développée à un très jeune âge. Ce type d'écoute implique l'identification d'indices non verbaux comme le ton de la voix pour comprendre ce que dit l'orateur.
Par exemple, un Américain communiquant avec un Allemand se concentrera sur le langage corporel de l'homme au lieu d'écouter ce qu'il dit. C'est parce que l'homme américain ne comprend pas l'allemand.
2. Une écoute complète
L'écoute globale est le contraire de l'écoute discriminante. Il s'agit d'écouter les messages verbaux de l'orateur et de faire des analyses basées sur ce que l'orateur a dit.
Une écoute complète nécessite les compétences linguistiques appropriées, c'est-à-dire que vous devez comprendre la langue de l'orateur.
Par exemple, si un Américain et un autre Américain s'engagent dans une conversation, tous deux écouteront les messages verbaux au lieu de prêter attention aux signaux non verbaux.
3. Écoute informative
L'écoute informationnelle consiste à écouter pour apprendre quelque chose. Ce type d'écoute est courant dans les écoles et sur le lieu de travail.
L'écoute informationnelle nécessite un haut niveau de concentration. Vous devez être pleinement attentif pour apprendre de nouvelles informations.
Des exemples d'écoute informative incluent lorsque vous écoutez un tutoriel sur la nourriture, regardez un documentaire, lisez un article de blog éducatif, etc.
4. Écoute critique
L'écoute critique consiste à analyser les informations reçues de l'orateur et à les relier à ce que vous savez déjà.
Elle implique trois processus :
- Recevoir le message qui vous est transmis
- En le comparant aux connaissances que vous avez déjà sur le sujet
- Créer votre analyse en fonction de ce que vous savez.
L'écoute critique peut vous aider à déterminer si le message ou l'orateur est digne de confiance.
5. Écoute thérapeutique
L'écoute thérapeutique consiste à tenter de comprendre les sentiments et les émotions de l'orateur. Cela vous oblige à vous mettre à la place de l'orateur et à comprendre ses sentiments.
Les professions telles que les conseillers, les thérapeutes, etc. utilisent l'écoute thérapeutique pour comprendre leurs clients.
L'écoute thérapeutique n'est pas seulement utilisée dans le cadre professionnel, vous pouvez également utiliser l'écoute thérapeutique lorsque vous écoutez un ami, un membre de la famille ou un collègue en difficulté.
Types d'écoute inefficace
Vous devez éviter les types d'écoute inefficaces pour communiquer efficacement. Voici les types d'écoute inefficace :
-
Écoute sélective
L'écoute sélective se produit lorsque vous n'écoutez que certains aspects de ce que dit l'orateur. Ce type d'écoute peut conduire à des malentendus.
Au lieu d'écouter le message de l'orateur, les auditeurs sélectifs ne prêtent attention qu'aux parties qu'ils jugent les plus pertinentes.
-
Écoute partielle
L'écoute partielle se produit lorsque vous avez l'intention d'écouter l'orateur mais que vous êtes distrait. Des distractions comme le bruit peuvent vous empêcher d'entendre complètement l'orateur.
-
Fausse écoute
La fausse écoute consiste à faire semblant d'écouter quelqu'un mais vous ne décodez pas les messages véhiculés.
Ces auditeurs peuvent montrer qu'ils comprennent en utilisant des indices non verbaux comme des hochements de tête, des sourires, etc., lorsqu'ils pensent que c'est approprié.
Importance de l'écoute dans la communication
Les capacités d'écoute font partie des compétences importantes requises pour une communication efficace.
Une écoute efficace est nécessaire dans la communication car elle présente de nombreux avantages, voici quelques-uns des avantages de l'écoute dans la communication :
1. Réduit les malentendus
De bonnes capacités d'écoute peuvent aider à améliorer la façon dont vous comprenez les informations transmises par toute forme de communication.
Un malentendu survient généralement lorsque vous avez de mauvaises capacités d'écoute. Il est très facile de mal interpréter les informations si vous n'écoutez pas l'orateur.
2. Encourage l'empathie
L'écoute peut vous aider à comprendre les sentiments et les émotions d'une autre personne. Vous mettre à la place de l'orateur peut vous aider à comprendre comment apporter une solution.
Par exemple, si des élèves vous expliquent qu'ils ne sont pas satisfaits de leurs notes, vous ne pourrez pas les aider tant que vous n'aurez pas compris ce qu'ils ressentent.
3. Établit des relations
Des compétences d'écoute efficaces sont capables d'établir et de maintenir des relations aux niveaux personnel et professionnel.
De bons auditeurs peuvent facilement établir des relations parce que les gens se sentent facilement à l'aise avec eux.
4. Vous rend plus productif
Que ce soit au niveau professionnel ou personnel, les compétences d'écoute peuvent améliorer la productivité. De bons auditeurs sont capables de retenir les informations essentielles et d'appliquer ces informations lorsque cela est approprié, et par conséquent, d'améliorer la productivité.
Par exemple, un étudiant qui écoute activement pendant les cours et suit toutes les instructions nécessaires pendant les travaux pratiques aura de meilleurs résultats que les étudiants qui ne le font pas.
5. Fournit des commentaires
Les bons auditeurs sont capables de fournir des commentaires parce qu'ils accordent toute leur attention à l'orateur.
Pour fournir des commentaires, vous devez avoir une compréhension claire des sujets abordés, ce qui ne peut être atteint que par une écoute active.
Comment améliorer les capacités d'écoute
Être un bon auditeur peut venir naturellement et peut également être développé. Comme toutes les autres compétences, les compétences d'écoute peuvent être acquises avec du temps et des efforts.
Voici quelques conseils que vous pouvez suivre pour améliorer vos capacités d'écoute :
- Maintenir un contact visuel
- Essayez d'imaginer ce que dit l'orateur
- Évitez d'interrompre
- Faites attention aux signaux non verbaux
- Poser des questions de clarification
- Limiter les jugements
- Pratiques.
1. Maintenez le contact visuel
Lorsque quelqu'un vous parle, accordez-lui toute votre attention, faites-lui face et maintenez un contact visuel.
Cela indique que vous êtes intéressé par ce qu'ils disent et les encourage à continuer à parler.
2. Essayez d'imaginer ce que dit l'orateur
Faites attention aux messages de l'orateur et essayez de visualiser ce que l'orateur dit dans votre esprit.
Avoir des images visuelles des messages de l'orateur peut vous aider à retenir l'information.
3. Évitez d'interrompre
Interrompre alors que quelqu'un parle encore peut envoyer des signaux erronés à l'orateur. Cela peut suggérer que vous avez des problèmes plus importants à discuter ou que vous ne vous souciez pas de leurs messages.
Au lieu d'interrompre l'orateur, attendez une pause ou jusqu'à ce qu'il finisse ce qu'il dit. Il est préférable de poser des questions ou de faire des suggestions lorsque l'orateur ne parle plus.
4. Faites attention aux signaux non verbaux
Les indices non verbaux comme les mouvements du corps, les gestes, les expressions faciales, etc. sont capables d'envoyer des informations sans s'appuyer sur des mots prononcés.
La plupart du temps, nous communiquons inconsciemment avec des signaux non verbaux. Il est donc important d'écouter (faire attention) à vos signaux non verbaux et à ceux de l'orateur.
Le langage corporel comme les bras croisés, éviter le contact visuel, affalé, etc. indique un manque d'intérêt. Alors, assurez-vous d'éviter ce langage corporel.
5. Posez des questions de clarification
Les questions de clarification sont des questions utilisées pour confirmer les informations fournies par un orateur. Les auditeurs peuvent poser des questions de clarification afin d'éviter tout malentendu.
Vous ne devez poser que des questions pertinentes par rapport aux informations fournies par l'orateur. N'interrompez pas l'orateur avec des questions, attendez qu'il ait fini de parler.
6. Limiter les jugements
Les bons auditeurs écoutent l'orateur sans critiquer. Évitez de porter des jugements sur l'orateur dans votre esprit. Cet acte peut conduire à des malentendus.
Vous devez toujours écouter avec un esprit ouvert pour mieux comprendre les messages de l'orateur.
7. Pratique
Une pratique constante peut vous aider à améliorer et à apprendre n'importe quelle compétence. Vous pouvez pratiquer l'écoute en étant conscient de ce que vous faites lorsque quelqu'un vous parle.
En outre, vous pouvez écouter des livres audio ou des podcasts, ils sont parfaits pour améliorer vos capacités d'écoute.
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Conclusion
En tant qu'étudiant, il est conseillé de développer des compétences d'écoute en raison de leurs avantages. Les élèves qui écoutent en classe auront une meilleure compréhension du contenu discuté et, par conséquent, auront de meilleurs résultats scolaires.
Outre de meilleures performances académiques, les capacités d'écoute sont importantes dans tous les aspects de votre vie. Sans capacité d'écoute, vous ne pourrez peut-être pas communiquer efficacement.
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