Avoir de solides compétences en communication non verbale est essentiel pour une communication efficace. Régulièrement, des signaux non verbaux sont utilisés inconsciemment et consciemment pour transmettre des messages.
La communication non verbale peut être utilisée pour transmettre plus d'informations que d'autres méthodes de communication. Albert Mehrabian suggère que la communication est à 55% non verbale, 38% verbale et 7% écrite uniquement.
Alors que nous sommes généralement conscients de la communication verbale et écrite, la communication non verbale est généralement utilisée inconsciemment. Il est donc nécessaire de développer des compétences de communication non verbale pour éviter une communication inefficace.
Dans ce guide, vous apprendrez la définition des compétences en communication non verbale, des exemples et des types de communication non verbale, les avantages et les limites de la communication non verbale et comment vous pouvez améliorer vos compétences en communication non verbale.
Table des matières
Que sont les compétences en communication non verbale ?
La communication non verbale fait référence au processus de transmission d'un message sans l'utilisation de mots, qu'ils soient parlés ou écrits. Dans ce type de communication, les messages sont véhiculés par le contact visuel, la proximité, les gestes, l'apparence, etc.
Les compétences en communication non verbale sont la capacité d'encoder et de décoder les signaux non verbaux.
L'encodage est la capacité d'exprimer des émotions de manière à ce que le récepteur puisse interpréter les messages avec précision.
Le décodage est la capacité de prendre les émotions codées et d'interpréter leur signification avec précision par rapport à l'intention de l'expéditeur.
Types de communication non verbale
Il existe sept principaux types de communication non verbale, qui sont :
1. Kinésique
La kinésique implique l'utilisation de gestes, de postures corporelles, de contacts visuels et d'expressions faciales comme communication non verbale.
Gestes
Les gestes peuvent être subdivisés en adaptateurs, emblèmes et illustrateurs.
Adaptateurs :
Les adaptateurs sont utilisés involontairement et n'ont pas de signification spécifique pour l'expéditeur et le destinataire. Cela indique qu'une personne éprouve de l'anxiété ou de l'inconfort.
Ces comportements peuvent être soit des auto-adaptateurs, par exemple tousser, se racler la gorge, etc., soit des adaptateurs d'objets, par exemple appuyer sur un smartphone, jouer avec un stylo, se toucher les cheveux, etc.
Emblèmes :
Les emblèmes sont des gestes avec des significations spécifiques. Ils peuvent complètement remplacer les mots.
Par exemple, vous pouvez agiter la main au lieu de dire « au revoir » ou « bonjour ». De même, aux États-Unis, un pouce levé peut remplacer le mot "Okay!"
Contrairement aux adaptateurs, les emblèmes sont utilisés intentionnellement et ont des significations spécifiques pour l'expéditeur et le destinataire.
Illustrateurs
Les illustrateurs sont des gestes utilisés pour illustrer les messages verbaux qu'ils accompagnent. Contrairement aux emblèmes, les illustrateurs n'ont pas leur propre signification.
Par exemple, vous pouvez utiliser des gestes de la main pour indiquer la taille ou la forme d'un objet.
Postures du corps
Les postures corporelles sont des indices non verbaux que vous pouvez utiliser pour communiquer vos émotions ou transmettre des informations.
Il existe deux types de postures corporelles, qui sont les postures ouvertes et les postures fermées.
Une posture ouverte peut être utilisée pour communiquer l'ouverture ou l'intérêt pour ce que quelqu'un dit. Des exemples de postures ouvertes sont les jambes non croisées, les bras non croisés, etc.
Une posture fermée peut indiquer de la nervosité et un manque d'intérêt pour ce que quelqu'un dit. Des exemples de postures fermées sont les bras croisés, les jambes croisées, les bras devant le corps, etc.
Contact avec les yeux
Oculesics est l'étude de la façon dont les comportements oculaires affectent la communication. Le contact visuel a beaucoup d'impact sur la communication.
Maintenir un contact visuel (ne pas fixer) indique un intérêt pour ce que l'autre personne dit. Alors que le désintérêt peut être remarqué lorsqu'il y a peu ou pas de contact visuel.
Expressions faciales
Les expressions faciales font référence au mouvement des muscles faciaux pour transmettre des messages.
Nos visages sont capables d'exprimer différentes émotions telles que le bonheur, la tristesse, la peur, la colère, l'inconfort, etc.
Par exemple, froncer les sourcils indique que vous êtes en colère. De même, un visage souriant montre que vous êtes heureux.
2. Haptique
L'haptique fait référence à la façon dont les gens communiquent par le toucher. C'est l'étude du toucher comme communication non verbale.
L'haptique peut être sous-catégorisée en quatre niveaux, qui sont :
- Niveau fonctionnel/professionnel
- Niveau social/poli
- Niveau d'amitié/chaleur
- Niveau d'amour/d'intimité
Un manque de compétences en communication non verbale liée au toucher peut entraîner des conséquences négatives. Par exemple, lorsque vous touchez un sexe opposé de manière inappropriée, vous pouvez être puni pour harcèlement sexuel.
3. Voix
La voix, également connue sous le nom de paralangage, consiste à transmettre des messages par la hauteur, le ton, le volume, le débit de parole, la qualité vocale et les charges verbales.
Pas: La hauteur fait référence à la hauteur ou à la gravité de la voix
Ton: Le ton est la manière dont vous parlez à quelqu'un
Volume: Le volume est lié à la force, l'intensité, la pression ou la puissance de la voix
Taux de parole : Le débit de parole est simplement la vitesse à laquelle vous parlez, c'est-à-dire la vitesse à laquelle une personne parle
Remplissages verbaux : Les charges verbales sont des sons ou des mots utilisés pour signaler que quelqu'un s'arrête pour réfléchir.
4. Proxémie
La proxémie est l'étude de la façon dont nous utilisons l'espace et ses effets sur la communication. Il fait référence à l'utilisation de l'espace et de la distance comme forme de communication.
La proxémie peut être classée en quatre grandes zones, qui sont les espaces intimes, personnels, sociaux et publics.
L'espace intime est une distance inférieure à 18 pouces et est généralement utilisé lors d'une interaction avec un partenaire, un ami, un enfant ou un parent.
L'espace personnel est une distance de 18 pouces à 4 pieds et est généralement utilisé lors de l'interaction avec des amis et des connaissances proches.
L'espace social est une distance de 4 à 12 pieds et est généralement utilisé pour communiquer avec des collègues, des camarades de classe, des connaissances ou des étrangers.
L'espace public est une distance supérieure à 12 pieds et est généralement utilisé pour des discours publics, des conférences, des campagnes, etc.
5. Apparence personnelle
La comparution personnelle comprend deux parties :
- Caractéristiques physiques
- Artefacts
Les caractéristiques physiques telles que la forme du corps, la taille, le poids, etc. sont capables de transmettre des messages. Nous n'avons aucun contrôle sur la façon dont ces caractéristiques physiques véhiculent des messages.
Les caractéristiques physiques jouent un rôle important dans les premières impressions. Les gens peuvent faire des hypothèses en fonction des caractéristiques de votre corps.
D'autre part, des artefacts comme des vêtements, des bijoux, des tatouages, des coiffures, des voitures, etc. peuvent envoyer des messages aux autres sur qui nous sommes.
Par exemple, les musulmanes (femmes) portent le hijab pour communiquer leurs croyances religieuses.
6. Chronémiques
La chronique est l'étude de la relation entre le temps et la communication. Le temps est un indice non verbal important qui peut affecter la communication.
Les chroniques peuvent envoyer des messages à d'autres personnes sur les choses que nous apprécions et les choses que nous n'apprécions pas.
Par exemple, votre temps de réponse à un e-mail d'offre d'emploi peut communiquer votre niveau de sérieux à l'employeur. Une réponse tardive peut indiquer que vous n'appréciez pas l'offre d'emploi.
7. Environnement physique
L'environnement physique fait référence au lieu physique dans lequel la communication a lieu.
Votre environnement est capable de transmettre de nombreuses informations sur votre personnalité, votre situation financière, votre profession, etc.
Par exemple, un bureau désordonné et bondé enverra des messages négatifs à votre visiteur. Le visiteur peut penser que vous n'êtes pas une personne organisée.
Avantages de la communication non verbale
Voici quelques-uns des avantages de la communication non verbale :
- Plus crédible
- Transmet plus d'informations
- Convient aux analphabètes
- Consommez moins de temps
- Moins dérangeant.
1. Plus crédible
La nature involontaire de la communication non verbale la rend plus crédible que toute autre méthode de communication. Les gens accordent généralement plus de confiance aux signaux non verbaux qu'aux messages verbaux.
Les signaux non verbaux sont difficiles à simuler, ce qui les rend plus crédibles.
2. Transmet plus d'informations
Il y a un proverbe "Les actions parlent plus fort que les mots". Ce proverbe indique que les signaux non verbaux peuvent transmettre plus de messages que les mots parlés.
Nous pouvons nous fier davantage aux signaux non verbaux lorsque les messages verbaux et non verbaux sont en conflit les uns avec les autres.
Par exemple, si quelqu'un dit « Es-tu stupide ? », nous pouvons nous concentrer sur le ton de la voix de la personne pour savoir si la personne plaisante ou non.
3. Convient aux analphabètes
Outre la communication visuelle, la communication non verbale est une autre méthode de communication adaptée aux analphabètes.
La communication non verbale peut être utilisée pour surmonter les barrières linguistiques. Les barrières linguistiques surviennent lorsqu'une personne ne comprend pas une langue particulière ou perd la capacité de parler.
Par exemple, les bébés qui n'ont pas développé de compétences linguistiques peuvent utiliser des expressions faciales pour communiquer.
La communication non verbale convient également aux personnes sourdes, c'est-à-dire aux personnes qui ne peuvent ni parler ni entendre. Les personnes sourdes communiquent généralement en utilisant la langue des signes, qui fait également partie de la communication non verbale.
4. Consommez moins de temps
La communication non verbale réduit les pertes de temps. Les signaux non verbaux peuvent transmettre des messages au récepteur plus rapidement que la communication écrite ou verbale.
Contrairement à la communication écrite, la communication non verbale prend moins de temps, vous n'avez pas à perdre votre temps à créer ou à modifier des messages.
5. Moins dérangeant
Dans les situations où la communication via des mots parlés peut être dérangeante, vous pouvez utiliser des indices non verbaux pour communiquer.
Par exemple, vous pouvez utiliser des gestes de la main pour signaler à votre ami que vous êtes prêt à quitter la bibliothèque.
La communication non verbale peut également être utilisée dans des endroits bruyants. Au lieu de crier, vous pouvez facilement transmettre des messages par le biais d'indices non verbaux.
Limites de la communication non verbale
Même si la communication non verbale présente de nombreux avantages, certains inconvénients ne peuvent être négligés. Tout comme les autres méthodes de communication, la communication non verbale présente également des inconvénients.
Voici quelques-unes des limitations (inconvénients) de la communication non verbale :
- Involontaire
- Plus ambigu
- Difficile à contrôler
- Manque de formalité
- Pas secret
- Contredire les messages verbaux.
1. Involontaire
La nature involontaire de la communication non verbale peut être un avantage ou un inconvénient.
La plupart du temps, nous ne savons pas quand nous commençons à transmettre des messages. Par exemple, vous pouvez secouer la tête à cause de l'inconfort, mais quelqu'un à côté de vous peut penser que vous n'êtes pas d'accord avec ce qu'il dit.
2. Plus ambigu
La plupart des signaux non verbaux peuvent avoir différentes significations ; cela rend difficile la compréhension du message véhiculé.
La nature ambiguë de la plupart des signaux non verbaux les rend plus difficiles à comprendre et conduit souvent à une mauvaise interprétation.
Puisqu'il n'y a pas d'utilisation de mots, le récepteur peut avoir du mal à interpréter avec précision les messages transmis.
3. Difficile à contrôler
La nature involontaire de la communication non verbale la rend difficile à contrôler. Bien que nous puissions décider d'arrêter d'envoyer des messages verbaux, il est généralement impossible d'arrêter les signaux non verbaux.
Vous avez peu ou pas de contrôle sur la façon dont les gens vous jugeront en fonction de votre apparence. Par exemple, au Nigéria, la plupart des gens pensent que toute personne ayant un grand art corporel (tatouages) est impliquée dans des activités illégales.
4. Manque de formalité
La communication non verbale ne peut pas être utilisée dans un cadre professionnel car elle n'est pas formelle et manque de structure. Dans les milieux professionnels, la communication écrite et verbale est plus appropriée à utiliser que la communication non verbale.
Par exemple, il sera impoli de hocher la tête lorsque votre conférencier vous posera une question. De même, vous pouvez utiliser un pouce levé pour indiquer « d'accord ».
5. Pas secret
Les signaux non verbaux sont capables de laisser échapper nos émotions ou nos sentiments. Les expressions faciales et autres indices non verbaux peuvent laisser échapper des messages que vous souhaitez garder pour vous.
Par exemple, une personne triste peut dire à quelqu'un qu'elle est heureuse, mais ses expressions faciales indiqueront qu'elle n'est pas heureuse.
6. Contredisez les messages verbaux
Bien que les indices non verbaux puissent être utilisés pour compléter les messages verbaux, ils peuvent également contredire les messages verbaux.
Les signaux non verbaux, en particulier lorsqu'ils sont utilisés inconsciemment, peuvent transmettre des messages qui ne correspondent pas à ce qu'une personne dit.
Façons d'améliorer vos compétences en communication non verbale
Nous pouvons communiquer de manière non verbale autant qu'avec des mots. Développer des compétences en communication non verbale améliorera votre façon de communiquer.
Communiquer avec des indices non verbaux peut être fastidieux si vous n'avez pas les compétences nécessaires. Vous pouvez développer ces compétences si vous suivez ces conseils :
1. Faites attention aux signaux non verbaux
Les signaux non verbaux peuvent transmettre plus de messages que les mots parlés, il est donc nécessaire de porter une attention particulière aux signaux non verbaux.
Pendant que vous prêtez attention à ce que la personne dit, essayez également de prêter attention aux signaux non verbaux de la personne comme le contact visuel, les gestes, le ton de la voix, la posture du corps, etc.
Lorsque les mots ne parviennent pas à transmettre les messages de l'orateur, vous devez ignorer ce qui a été dit et vous concentrer sur les signaux non verbaux.
Par exemple, quelqu'un qui est en colère peut vous dire qu'il est heureux en fronçant les sourcils. Dans ce cas, faites attention à ses signaux non verbaux.
2. Maintenez le contact visuel
Maintenez toujours le contact visuel, mais évitez de regarder. Maintenir un contact visuel indique que vous êtes intéressé par ce que quelqu'un dit.
Vous devez toujours maintenir un contact visuel même si l'autre personne ne vous regarde pas. L'autre personne peut être timide ou ne pas vouloir maintenir un contact visuel en raison de croyances culturelles.
Le contact visuel peut également indiquer que vous avez confiance dans le message que vous transmettez. Par exemple, si un orateur regarde vers le bas pendant une présentation, son public pensera que l'orateur est timide.
3. Concentrez-vous sur le ton de la voix
Votre ton de voix est capable de véhiculer plusieurs messages, allant du désintérêt à la frustration, la colère, l'anxiété, le bonheur, etc.
Pour cette raison, vous devez toujours être conscient de votre tonalité et utiliser des tonalités différentes pour différents paramètres.
Par exemple, si vous voulez raconter une blague à quelqu'un, vous devez utiliser un ton sarcastique.
4. Poser des questions
Pendant les conversations, lorsque l'autre personne envoie des messages mitigés, vous devriez poser des questions de clarification, plutôt que de sauter à une conclusion.
Des messages mixtes sont envoyés lorsque les signaux non verbaux ne correspondent pas aux mots prononcés. Ils peuvent prêter à confusion, alors n'hésitez pas à poser des questions de clarification pour mieux comprendre le message.
Poser des questions au moment opportun indique également que vous écoutez activement ce que la personne dit.
5. Regardez les signaux non verbaux en groupe
Vous devriez considérer les signaux non verbaux comme un groupe, plutôt que d'interpréter un seul signal non verbal.
Lire trop de sens dans un seul indice non verbal peut conduire à une mauvaise interprétation et peut affecter une communication efficace.
La plupart du temps, un seul signal non verbal peut ne transmettre aucun message ou transmettre le mauvais message. Ainsi, vous devez toujours interpréter tous les signaux non verbaux que vous recevez.
6. Faites attention à votre posture corporelle
Vos postures et mouvements corporels sont également capables de transmettre des milliers de messages.
Soyez attentif à la posture de votre corps et assurez-vous qu'il ne véhicule pas de messages négatifs. Par exemple, être avachi indique que vous ne vous intéressez pas à ce qu'une personne dit.
Évitez d'utiliser un langage corporel fermé, maintenez plutôt un langage corporel ouvert tel que les bras non croisés, les jambes non croisées, la position droite, etc.
7. Utilisez vos expressions faciales
Nos visages peuvent afficher plusieurs émotions. La recherche a confirmé que les visages humains peuvent partager plus de 16 expressions complexes.
Vous pouvez utiliser vos expressions faciales pour parler de votre humeur à d'autres personnes. Par exemple, sourire indique que vous êtes heureux. De même, froncer les sourcils indique que vous êtes triste ou en colère.
En plus des conseils ci-dessus, vous devriez toujours pratiquer. Comme toutes les autres compétences, vous devez vous entraîner à développer des compétences efficaces en communication non verbale.
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Conclusion
Les mots peuvent échouer, mais les signaux non verbaux échouent à peine. Nous sommes capables de transmettre des milliers de messages et d'émotions par le biais d'indices non verbaux.
Cependant, la communication non verbale présente certains inconvénients, qui ont déjà été abordés dans cet article.
Même si la communication non verbale ne peut pas être utilisée dans certaines situations, nous ne pouvons pas négliger ses nombreux avantages. Vous devez développer des compétences en communication non verbale pour profiter de ces avantages.
Nous avons déjà partagé quelques conseils qui peuvent vous aider à améliorer ou à développer des compétences en communication non verbale. Au cas où vous auriez du mal à utiliser ces conseils, n'hésitez pas à poser vos questions sur les conseils et autres sujets abordés dans cet article, dans la section des commentaires.