A comunicación eficaz non pode ter lugar sen escoitar. Independentemente do método de comunicación, as habilidades de comunicación para escoitar xogan un papel importante na comunicación eficaz.
A investigación suxire que pasamos ata o 80 por cento do noso día en comunicación, e escoitar ocupa o 45 por cento do tempo dedicado á comunicación.
A pesar da súa importancia, moitas persoas están tendenciosas cara ao papel das habilidades de comunicación para escoitar. Desenvolver boas habilidades de escoita é importante, especialmente na súa vida persoal e profesional.
Escoitar tamén ten moitos beneficios para a saúde que son a redución do estrés, a diminución da ansiedade e a depresión, a mellora da memoria e moitos máis.
Neste artigo, aprenderás a definición das habilidades de comunicación auditiva, os tipos de escoita, a importancia de escoitar na comunicación e como mellorar as túas habilidades de escoita.
Índice analítico
Que son as habilidades de comunicación auditiva?
As habilidades de comunicación auditiva son a capacidade de recibir, comprender e interpretar con precisión a información ou mensaxe que se lle transmite.
Desempeña un papel importante na comunicación eficaz.
Non pode ter lugar unha comunicación eficaz a menos que se escoite (reciba) e se interprete con precisión unha mensaxe ou información.
Escoitar non é o mesmo que escoitar. A audición é o proceso de percibir o son, mentres que escoitar é o acto de traballar intencionadamente para comprender os sons (mensaxes) recibidos.
As persoas con capacidade de escoita efectiva adoitan posuír as seguintes calidades:
- Escoita sen interromper o altofalante
- Facer preguntas cando sexa apropiado
- Apoiar o falante con palabras afirmativas
- Manter o contacto visual
- Non salte a unha conclusión
- Evite as distraccións ao escoitar ao orador
- Preste atención ás sinais non verbais como o movemento corporal e a postura, os xestos, as expresións faciais, etc
Tipos de escoita efectiva
A escoita pode presentarse de diferentes formas. As diferentes situacións requiren distintos tipos de escoita, polo que é importante coñecer os distintos tipos de escoita e cando utilizalos.
Abaixo amósanse os tipos de escoita efectiva:
1. Escoita discriminativa
A escoita discriminativa é o primeiro tipo de destreza de escoita, desenvolvida a unha idade moi temperá. Este tipo de escoita implica a identificación de sinais non verbais como o ton de voz para descubrir o que está dicindo o falante.
Por exemplo, un home americano que se comunica cun alemán centrarase na linguaxe corporal do home en lugar de escoitar o que está dicindo. Isto é porque o home americano non entende alemán.
2. Escoita comprensiva
A escoita comprensiva é o contrario da escoita discriminativa. Implica escoitar as mensaxes verbais do falante e facer análises a partir do que dixo o falante.
A escoita comprensiva require as habilidades lingüísticas adecuadas, é dicir, debes comprender a lingua do falante.
Por exemplo, se un home estadounidense e outro estadounidense están a participar nunha conversación, ambos escoitarán mensaxes verbais en lugar de prestar atención ás indicacións non verbais.
3. Escoita informativa
A escoita informativa implica escoitar para aprender algo. Este tipo de escoita é habitual nos colexios e nos centros de traballo.
A escoita informativa require un alto nivel de concentración. Debes estar totalmente atento para aprender nova información.
Exemplos de escoita informativa inclúen cando escoitas un titorial de comida, ver un documental, ler unha publicación de blog educativo, etc.
4. Escoita crítica
A escoita crítica implica analizar a información recibida do falante e relacionala co que xa coñeces.
Implica tres procesos:
- Recibindo a mensaxe que che transmitiron
- Comparándoo cos coñecementos que xa tes sobre o tema
- Creando a súa análise baseándose no que sabe.
A escoita crítica pode axudarche a determinar se a mensaxe ou o falante son de confianza.
5. Escoita terapéutica
A escoita terapéutica implica tentar comprender o sentimento e as emocións do falante. Esixe que te poñas na pel do falante e comprendas os seus sentimentos.
Ocupacións como conselleiros, terapeutas, etc. usan a escoita terapéutica para comprender aos seus clientes.
A escoita terapéutica non só se usa en ámbitos profesionais, tamén podes empregar a escoita terapéutica cando escoitas a un amigo, familia ou colega con problemas.
Tipos de escoita ineficaz
Debes evitar os tipos de escoita ineficaces para comunicarte de forma eficaz. Abaixo amósanse os tipos de escoita ineficaz:
-
Escoita selectiva
A escoita selectiva ocorre cando só escoitas certos aspectos do que está dicindo o falante. Este tipo de escoita pode levar a malentendidos.
En lugar de escoitar a mensaxe do falante, os oíntes selectivos só prestan atención ás partes que consideran máis relevantes.
-
Escoita parcial
A escoita parcial é cando tes a intención de escoitar ao que fala pero estás distraído. As distraccións como o ruído poden impedir que escoite o altofalante por completo.
-
Falsa escoita
A escoita falsa implica finxir escoitar a alguén pero non estás decodificando as mensaxes transmitidas.
Estes oíntes poden demostrar que entenden usando sinais non verbais como asentir, sorrir, etc., cando crean que é apropiado.
Importancia da escoita na comunicación
As habilidades de escoita están entre as habilidades importantes necesarias para unha comunicación eficaz.
Requírese unha escoita eficaz na comunicación porque ten moitos beneficios, os seguintes son algúns dos beneficios de escoitar na comunicación:
1. Reduce os malentendidos
As boas habilidades de escoita poden axudar a mellorar a forma en que entendes a información que se transmite a través de calquera forma de comunicación.
A incomprensión adoita ocorrer cando tes poucas habilidades para escoitar. É moi doado malinterpretar a información se non escoitas ao falante.
2. Fomenta a empatía
Escoitar pode axudarche a comprender os sentimentos e emocións doutra persoa. Poñerse na posición do falante pode axudarche a comprender como proporcionar unha solución.
Por exemplo, se os estudantes che explican que non están satisfeitos coas súas notas, non poderás axudarche ata que entendas como se sente.
3. Constrúe relación
As habilidades de escoita efectiva son capaces de construír e manter relacións a nivel persoal e profesional.
Os bos oíntes poden facilmente construír relacións porque a xente se sente cómoda con eles.
4. Faite máis produtivo
Xa sexa a nivel profesional ou persoal, as habilidades de escoita poden mellorar a produtividade. Os bos oíntes son capaces de reter a información esencial e de aplicar esta información cando sexa apropiado e, como resultado, mellorar a produtividade.
Por exemplo, un estudante que escoita activamente durante as clases e segue todas as instrucións necesarias durante as prácticas terá un mellor rendemento que os que non o fan.
5. Ofrece comentarios
Os bos oíntes son capaces de proporcionar comentarios porque prestan total atención ao falante.
Para proporcionar comentarios, debes ter unha comprensión clara dos temas tratados, o que só se pode conseguir coa escoita activa.
Como mellorar as habilidades de escoita
Ser un bo oínte pode ser natural e tamén se pode desenvolver. Do mesmo xeito que todas as outras habilidades, as habilidades de escoita pódense aprender con tempo e esforzo.
A continuación móstranse algúns consellos que podes seguir para mellorar as túas habilidades auditivas:
- Manter o contacto visual
- Tenta imaxinar o que está dicindo o falante
- Evite interromper
- Preste atención ás indicacións non verbais
- Fai preguntas clarificadoras
- Limitar xuízos
- Práctica.
1. Manter o contacto visual
Cando alguén está a falar contigo, dálle a túa atención total, enfróntase á persoa e mantén o contacto visual.
Isto indica que estás interesado no que están dicindo e anímaos a seguir falando.
2. Tenta imaxinar o que está dicindo o falante
Preste atención ás mensaxes do falante e tenta visualizar o que o falante está dicindo na súa mente.
Ter imaxes visuais das mensaxes do falante pode axudarche a reter a información.
3. Evita interromper
Ao interromper cando alguén aínda está falando pode enviar sinais incorrectos ao altofalante. Pode suxerir que tes cuestións máis importantes que discutir ou que non che importan as súas mensaxes.
En lugar de interromper o altofalante, agarda unha pausa ou ata que remate o que está dicindo. O mellor é facer preguntas ou dar suxestións cando o falante xa non fala.
4. Presta atención ás indicacións non verbais
As indicacións non verbais como movementos corporais, xestos, expresións faciais, etc., son capaces de enviar información sen depender das palabras faladas.
Na maioría das veces, comunicámonos con sinais non verbais inconscientemente. Polo tanto, é importante escoitar (prestar atención) as túas indicacións non verbais e as do falante.
A linguaxe corporal como os brazos cruzados, evitar o contacto visual, agacharse, etc. indica unha falta de interese. Entón, asegúrese de evitar esa linguaxe corporal.
5. Facer preguntas aclaratorias
As preguntas aclaratorias son preguntas utilizadas para confirmar a información que proporcionou un orador. Os oíntes poden facer preguntas aclaratorias para evitar calquera malentendido.
Só debes facer preguntas que sexan relevantes para a información proporcionada polo falante. Non interrompa o orador con preguntas, agarde ata que o falante remate de falar.
6. Xuízos de límite
Os bos oíntes escoitan ao falante sen criticar. Evite facer xuízos sobre o falante na súa mente. Este acto pode levar a malentendidos.
Sempre debes escoitar coa mente aberta para entender máis claramente as mensaxes do falante.
7. Práctica
A práctica constante pode axudarche a mellorar e aprender calquera habilidade. Podes practicar a escoita sendo consciente do que fas cando alguén che está a falar.
Ademais, podes escoitar audiolibros ou podcasts, son excelentes para mellorar as túas habilidades auditivas.
Recomendamos tamén:
- Top 10 da importancia de escribir un ensaio
- Habilidades de comunicación escrita: unha guía completa
- Habilidades de comunicación verbal: unha guía completa
- Top 10 da importancia das habilidades de escritura
- Gráfica de puntuación GMAT: todo para saber e consellos de uso sinxelos
Conclusión
Como estudante, é recomendable desenvolver habilidades de escoita polos seus beneficios. O alumnado que escoite na aula obterá unha comprensión máis clara dos contidos tratados e, como resultado, terá un mellor rendemento académico.
Ademais dos mellores rendementos académicos, as habilidades de escoita son importantes en todos os aspectos da túa vida. Sen habilidades de escoita, quizais non poidas comunicarte de forma eficaz.
Chegamos ao final deste artigo. Pareceches útil este artigo? Díganos os seus pensamentos na sección de comentarios a continuación.
