Ter fortes habilidades de comunicación non verbal é esencial para unha comunicación eficaz. Regularmente, as indicacións non verbais utilízanse inconscientemente e conscientemente para transmitir mensaxes.
A comunicación non verbal pódese utilizar para transmitir máis información que outros métodos de comunicación. Albert Mehrabian suxire que a comunicación é 55% non verbal, 38% verbal e 7% só escrita.
Aínda que normalmente somos conscientes da comunicación verbal e escrita, a comunicación non verbal adoita utilizarse inconscientemente. Polo tanto, é necesario desenvolver habilidades de comunicación non verbal para evitar unha comunicación ineficaz.
Nesta guía, aprenderá a definición de habilidades de comunicación non verbal, exemplos e tipos de comunicación non verbal, os beneficios e limitacións da comunicación non verbal e como pode mellorar as súas habilidades de comunicación non verbal.
Índice analítico
Que son as habilidades de comunicación non verbal?
A comunicación non verbal refírese ao proceso de transmitir unha mensaxe sen o uso de palabras, xa sexan faladas ou escritas. Neste tipo de comunicación as mensaxes transmítense mediante o contacto visual, a proximidade, os xestos, a aparencia, etc.
As habilidades de comunicación non verbal son a capacidade de codificar e decodificar sinais non verbais.
A codificación é a capacidade de expresar emocións de forma que o receptor poida interpretar as mensaxes con precisión.
A decodificación é a capacidade de tomar as emocións codificadas e interpretar o seu significado con precisión ao que pretendía o emisor.
Tipos de comunicación non verbal
Hai sete tipos principais de comunicación non verbal, que son:
1. Kinésica
A cinética implica o uso de xestos, posturas corporais, contacto visual e expresións faciais como comunicación non verbal.
Xestos
Os xestos pódense subcategorizar en adaptadores, emblemas e ilustradores.
Adaptadores:
Os adaptadores úsanse sen querer e non teñen un significado específico tanto para o emisor como para o receptor. Indica que unha persoa está experimentando ansiedade ou malestar.
Estes comportamentos poden ser autoadaptadores, por exemplo, toser, aclarar a gorxa, etc. ou adaptadores de obxectos, por exemplo, presionar teléfonos intelixentes, xogar cun bolígrafo, tocar o cabelo, etc.
Emblemas:
Os emblemas son xestos con significados específicos. Poden substituír completamente as palabras.
Por exemplo, podes axitar as mans en lugar de dicir "Adeus" ou "Ola". Do mesmo xeito, nos EUA, un polgar cara arriba pode substituír a palabra "Está ben!"
A diferenza dos adaptadores, os emblemas utilízanse de forma intencionada e teñen significados específicos para o emisor e o receptor.
Ilustradores
Os ilustradores son xestos empregados para ilustrar as mensaxes verbais que acompañan. A diferenza dos emblemas, os ilustradores non teñen o seu propio significado.
Por exemplo, pode usar xestos coas mans para indicar o tamaño ou a forma dun obxecto.
Posturas Corporais
As posturas corporais son sinais non verbais que podes usar para comunicar as túas emocións ou transmitir información.
Existen dous tipos de posturas corporais, que son as abertas e as pechadas.
Unha postura aberta pódese usar para comunicar apertura ou interese polo que alguén está dicindo. Exemplos de posturas abertas son as pernas sen cruzar, os brazos sen cruzar, etc.
Unha postura pechada pode indicar nerviosismo e falta de interese polo que alguén está dicindo. Exemplos de posturas pechadas son os brazos cruzados, as pernas cruzadas, os brazos diante do corpo, etc.
Contacto cos ollos
A oculesics é o estudo de como os comportamentos oculares afectan a comunicación. O contacto visual ten un gran impacto na comunicación.
Manter o contacto visual (non mirar) indica interese polo que está dicindo a outra persoa. Mentres que o desinterese pódese notar cando hai pouco ou ningún contacto visual.
Expresións faciais
As expresións faciais fan referencia ao movemento dos músculos faciais para transmitir mensaxes.
Os nosos rostros son capaces de expresar diferentes emocións como felicidade, tristeza, medo, rabia, malestar, etc.
Por exemplo, engurrar o ceño indica que estás enfadado. Do mesmo xeito, unha cara sorrinte mostra que estás feliz.
2. Háptica
A háptica refírese a como as persoas se comunican a través do tacto. É o estudo do tacto como comunicación non verbal.
Os hápticos pódense subcategorizar en catro niveis, que son:
- Nivel funcional/profesional
- Nivel social/educado
- Nivel de amizade/calor
- Nivel de amor/intimidade
A falta de habilidades de comunicación non verbal relacionadas co toque pode levar a consecuencias negativas. Por exemplo, cando tocas a un sexo oposto de forma inadecuada, podes ser castigado por acoso sexual.
3. Vocal
A voz, tamén coñecida como paralinguaxe, implica transmitir mensaxes a través do ton, o ton, o volume, a taxa de fala, a calidade vocal e os recheos verbais.
Pitch: O ton refírese á altura ou baixo da voz
Ton: O ton é a forma na que falas con alguén
Volume: O volume está relacionado coa forza, intensidade, presión ou potencia da voz
Índice de voz: A taxa de fala é simplemente a velocidade á que fala, é dicir, o rápido ou lento que fala unha persoa
Recheos verbais: Os recheos verbais son sons ou palabras que se usan para sinalar que alguén fai unha pausa para pensar.
4. Proxémica
A proxémica é o estudo de como usamos o espazo e os seus efectos na comunicación. Refírese ao uso do espazo e da distancia como forma de comunicación.
A proxémica pódese clasificar en catro grandes zonas, que son espazos íntimos, persoais, sociais e públicos.
O espazo íntimo é calquera distancia inferior a 18 polgadas e adoita utilizarse cando se interactúa cunha parella, amigo, fillo ou pai.
O espazo persoal é unha distancia de 18 polgadas a 4 pés e adoita utilizarse cando se interactúa con amigos e coñecidos próximos.
O espazo social é unha distancia de 4 a 12 pés e adoita utilizarse cando se comunica con compañeiros, compañeiros de clase, coñecidos ou descoñecidos.
O espazo público é calquera distancia superior a 12 pés e adoita utilizarse para discursos públicos, conferencias, campañas, etc.
5. Aspecto persoal
A aparencia persoal inclúe dúas partes:
- Características físicas
- Artefactos
As características físicas como a forma corporal, a altura, o peso, etc., son capaces de transmitir mensaxes. Non temos control sobre como estas características físicas transmiten mensaxes.
As características físicas xogan un papel importante nas primeiras impresións. As persoas poden facer suposicións en función das características do teu corpo.
Por outra banda, artefactos como roupa, xoias, tatuaxes, peiteados, coches, etc. poden enviar mensaxes a outros sobre quen somos.
Por exemplo, os musulmáns (mulleres) usan hijabs para comunicar as súas crenzas relixiosas.
6. Cronómica
A cronómica é o estudo da relación entre o tempo e a comunicación. O tempo é un indicio non verbal importante que pode afectar a comunicación.
Chronemics pode enviar mensaxes a outras persoas sobre as cousas que valoramos e as que non valoramos.
Por exemplo, o seu tempo de resposta a un correo electrónico de oferta de emprego pode comunicar o seu nivel de seriedade ao empresario. Unha resposta tardía pode indicar que non valora a oferta de traballo.
7. Medio físico
O medio físico refírese ao lugar físico no que se produce a comunicación.
O teu entorno é capaz de transmitir moita información sobre a túa personalidade, situación financeira, ocupación, etc.
Por exemplo, unha oficina desordenada e chea de xente enviará mensaxes negativas ao teu visitante. O visitante pode pensar que non es unha persoa organizada.
Beneficios da comunicación non verbal
A continuación móstranse algúns dos beneficios da comunicación non verbal:
1. Máis crible
A natureza involuntaria da comunicación non verbal fai que sexa máis crible que calquera outro método de comunicación. A xente adoita confiar máis nos sinais non verbais que nas mensaxes verbais.
As indicacións non verbais son difíciles de falsificar, o que os fai máis cribles.
2. Transmite máis información
Hai un proverbio "As accións falan máis que as palabras". Este proverbio indica que as indicacións non verbais poden transmitir máis mensaxes que as palabras faladas.
Podemos confiar máis nos sinais non verbais cando as mensaxes verbais e non verbais entran en conflito entre si.
Por exemplo, se alguén di "Es estúpido?", podemos centrarnos no ton da voz da persoa para saber se está bromeando ou non.
3. Apto para analfabetos
Ademais da comunicación visual, a comunicación non verbal é outro método de comunicación apto para analfabetos.
A comunicación non verbal pódese utilizar para superar as barreiras lingüísticas. As barreiras lingüísticas prodúcense cando unha persoa non entende unha determinada lingua ou perde a capacidade de falar.
Por exemplo, os bebés que non desenvolveron habilidades lingüísticas poden usar expresións faciais para comunicarse.
A comunicación non verbal tamén é adecuada para persoas xordas, é dicir, persoas que non poden falar nin escoitar. As persoas xordas adoitan comunicarse mediante a linguaxe de signos, que tamén forma parte da comunicación non verbal.
4. Consume menos tempo
A comunicación non verbal reduce a perda de tempo. As indicacións non verbais poden transmitir mensaxes ao receptor máis rápido que a comunicación escrita ou verbal.
A diferenza da comunicación escrita, a comunicación non verbal consume menos tempo, non tes que perder o tempo creando ou editando mensaxes.
5. Menos perturbador
Nas situacións nas que comunicarse mediante palabras faladas pode resultar perturbador, podes utilizar sinais non verbais para comunicarte.
Por exemplo, podes usar xestos coas mans para indicarlle ao teu amigo que estás preparado para saír da biblioteca.
A comunicación non verbal tamén se pode usar en lugares ruidosos. En lugar de berrar, podes transmitir mensaxes facilmente a través de sinais non verbais.
Limitacións da comunicación non verbal
Aínda que a comunicación non verbal ten moitos beneficios, hai algunhas desvantaxes que non se poden pasar por alto. Do mesmo xeito que outros métodos de comunicación, a comunicación non verbal tamén ten desvantaxes.
Abaixo amósanse algunhas das limitacións (inconvenientes) da comunicación non verbal:
- Involuntario
- Máis ambiguo
- Difícil de controlar
- Falta de formalidade
- Non secreto
- Contradir mensaxes verbais.
1. Involuntario
A natureza involuntaria da comunicación non verbal pode ser unha vantaxe ou unha desvantaxe.
A maioría das veces non sabemos cando comezamos a transmitir mensaxes. Por exemplo, podes mover a cabeza por molestias, pero alguén ao teu lado pode pensar que non estás de acordo co que está a dicir.
2. Máis ambiguo
A maioría dos sinais non verbais poden ter diferentes significados; isto dificulta a comprensión da mensaxe transmitida.
A natureza ambigua da maioría dos sinais non verbais fai que sexan máis difíciles de entender e adoita levar a malas interpretacións.
Dado que non se usan palabras, o receptor pode ter dificultades para interpretar con precisión as mensaxes transmitidas.
3. Difícil de controlar
A natureza involuntaria da comunicación non verbal fai que sexa difícil de controlar. Aínda que podemos decidir deixar de enviar mensaxes verbais, normalmente é imposible deter as indicacións non verbais.
Tes pouco ou ningún control sobre a forma en que a xente te xulgará segundo a túa aparencia. Por exemplo, en Nixeria, a maioría da xente pensa que calquera persoa con arte corporal grande (tatuaxes) está involucrada en actividades ilegais.
4. Falta de formalidade
A comunicación non verbal non se pode utilizar en ámbitos profesionais porque non é formal e carece de estrutura. Nos ámbitos profesionais, a comunicación escrita e verbal son máis adecuadas para usar que a comunicación non verbal.
Por exemplo, será groseiro asentir coa cabeza cando o profesor che faga unha pregunta. Do mesmo xeito, podes usar un polgar cara arriba para indicar "de acordo".
5. Non secreto
As indicacións non verbais son capaces de filtrar as nosas emocións ou sentimentos. As expresións faciais e outros sinais non verbais poden filtrar mensaxes que queres gardar para ti.
Por exemplo, unha persoa triste pode dicirlle a alguén que está feliz, pero as súas expresións faciais indicarán que non está feliz.
6. Contradir mensaxes verbais
Aínda que as indicacións non verbais poden usarse para complementar as mensaxes verbais, tamén poden contradicer as mensaxes verbais.
As indicacións non verbais, especialmente cando se usan inconscientemente, poden transmitir mensaxes que non coinciden co que está dicindo unha persoa.
Formas de mellorar as túas habilidades de comunicación non verbal
Podemos comunicarnos non verbalmente tanto como o facemos coas palabras. Desenvolver habilidades de comunicación non verbal mellorará a forma de comunicarse.
Comunicarse con sinais non verbais pode ser tedioso se non tes as habilidades necesarias. Podes desenvolver estas habilidades se segues estes consellos:
1. Presta atención aos sinais non verbais
Os sinais non verbais poden transmitir máis mensaxes que as palabras faladas, polo que é necesario prestar moita atención aos sinais non verbais.
Mentres estás prestando atención ao que di a persoa, tamén intenta prestar atención aos sinais non verbais da persoa como o contacto visual, os xestos, o ton de voz, a postura corporal, etc.
Cando as palabras non transmiten as mensaxes do falante, debes ignorar o que se dixo e centrarte nos sinais non verbais.
Por exemplo, alguén que está enfadado pode dicirche que está feliz mentres frunza o ceño. Neste caso, preste atención ás súas indicacións non verbais.
2. Manter o contacto visual
Mantén sempre o contacto visual, pero evita mirar. Manter o contacto visual indica que estás interesado no que alguén está dicindo.
Debes manter o contacto visual aínda que a outra persoa non te mire. A outra persoa pode ser tímida ou non quere manter o contacto visual por mor das crenzas culturais.
O contacto visual tamén pode indicar que confías na mensaxe que estás transmitindo. Por exemplo, se un orador mira para abaixo durante unha presentación, o seu público pensará que o orador é tímido.
3. Concéntrase no ton de voz
O teu ton de voz é capaz de transmitir varias mensaxes, que van dende o desinterese ata a frustración, a rabia, a ansiedade, a felicidade, etc.
Por este motivo, sempre debes ter en conta o teu ton e usar tons diferentes para diferentes configuracións.
Por exemplo, se queres contar unha broma a alguén, debes usar un ton sarcástico.
4. Facer preguntas
Durante as conversas, cando a outra persoa envía mensaxes mixtas, debes facer preguntas aclaratorias, en lugar de sacar unha conclusión.
As mensaxes mixtas envíanse cando as indicacións non verbais non coinciden coas palabras faladas. Poden confundir, así que non dubide en facer preguntas aclaratorias para entender máis claramente a mensaxe.
Facer preguntas no momento axeitado tamén indica que estás escoitando activamente o que di a persoa.
5. Observa os sinais non verbais en grupo
Deberías mirar os sinais non verbais como un grupo, en lugar de interpretar un único indicio non verbal.
Ler demasiado significado nun único indicio non verbal pode levar a unha mala interpretación e pode afectar a comunicación eficaz.
Na maioría das veces, unha única indicación non verbal pode non transmitir ningunha mensaxe ou transmitir a mensaxe incorrecta. Polo tanto, sempre debes interpretar todos os sinais non verbais que estás a recibir.
6. Teña en conta a postura corporal
As posturas e movementos do teu corpo tamén son capaces de transmitir miles de mensaxes.
Teña en conta a súa postura corporal e asegúrese de que non estea transmitindo mensaxes negativas. Por exemplo, agacharse indica que non che interesa o que di unha persoa.
Evite usar a linguaxe corporal pechada, en lugar de manter a linguaxe corporal aberta, como os brazos sen cruzar, as pernas sen cruzar, estar de pé, etc.
7. Usa as túas expresións faciais
Os nosos rostros poden mostrar varias emocións. A investigación confirmou que os rostros humanos poden compartir máis de 16 expresións complexas.
Podes usar as túas expresións faciais para dicirlle a outras persoas o teu estado de ánimo. Por exemplo, sorrir indica que estás feliz. Do mesmo xeito, engurrar o ceño indicaba que estás triste ou enfadado.
Ademais dos consellos anteriores, sempre debes practicar. Do mesmo xeito que calquera outra habilidade, debes practicar o desenvolvemento de habilidades de comunicación non verbal eficaces.
Recomendamos tamén:
- Habilidades de comunicación auditiva: unha guía completa
- Habilidades de comunicación escrita: unha guía completa
- Habilidades de comunicación verbal: unha guía completa
- Gráfica de puntuación GMAT: todo para saber e consellos de uso sinxelos
- 30 Vantaxes e inconvenientes de ler libros
Conclusión
As palabras poden fallar, pero as indicacións non verbais dificilmente fallan. Somos capaces de transmitir miles de mensaxes e emocións a través de sinais non verbais.
Non obstante, a comunicación non verbal ten algunhas desvantaxes, que xa foron discutidas neste artigo.
Aínda que a comunicación non verbal non se pode utilizar nalgunhas situacións, non podemos pasar por alto os seus numerosos beneficios. Cómpre desenvolver habilidades de comunicación non verbal para gozar destes beneficios.
Xa compartimos algúns consellos que poden axudarche a mellorar ou desenvolver habilidades de comunicación non verbal. No caso de que che resulte difícil usar estes consellos, non dubides en deixar as túas preguntas sobre os consellos e outros temas tratados neste artigo, na Sección de comentarios.