સાંભળ્યા વિના અસરકારક વાતચીત થઈ શકતી નથી. સંદેશાવ્યવહારની પદ્ધતિને ધ્યાનમાં લીધા વિના, સાંભળવાની સંચાર કુશળતા અસરકારક સંચારમાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે.
સંશોધન સૂચવે છે કે આપણે આપણા દિવસનો 80 ટકા જેટલો સમય સંદેશાવ્યવહારમાં વિતાવીએ છીએ, અને સંચારમાં વિતાવેલા સમયના 45% સમય સાંભળવામાં રોકે છે.
તેના મહત્વ હોવા છતાં, ઘણા લોકો સંચાર કૌશલ્ય સાંભળવાની ભૂમિકા તરફ પક્ષપાતી છે. સારી સાંભળવાની કુશળતા વિકસાવવી મહત્વપૂર્ણ છે, ખાસ કરીને તમારા અંગત અને વ્યાવસાયિક જીવનમાં.
શ્રવણ પણ છે ઘણા સ્વાસ્થ્ય લાભો જે તણાવમાં ઘટાડો, ચિંતા અને હતાશામાં ઘટાડો, યાદશક્તિમાં સુધારો અને ઘણું બધું છે.
આ લેખમાં, તમે સાંભળી સંચાર કૌશલ્યની વ્યાખ્યા, સાંભળવાના પ્રકારો, સંચારમાં સાંભળવાનું મહત્વ અને તમારી સાંભળવાની કૌશલ્યને કેવી રીતે સુધારવી તે શીખી શકશો.
સામગ્રીનું કોષ્ટક
સાંભળવાની કોમ્યુનિકેશન સ્કીલ્સ શું છે?
સાંભળવાની સંચાર કૌશલ્ય એ તમને આપવામાં આવેલી માહિતી અથવા સંદેશને સચોટ રીતે પ્રાપ્ત કરવાની, સમજવાની અને અર્થઘટન કરવાની ક્ષમતા છે.
તે અસરકારક સંચારમાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે.
જ્યાં સુધી કોઈ સંદેશ અથવા માહિતી સાંભળવામાં ન આવે (પ્રાપ્ત) અને સચોટ અર્થઘટન કરવામાં ન આવે ત્યાં સુધી અસરકારક સંચાર થઈ શકતો નથી.
સાંભળવું એ સાંભળવા જેવું નથી. સાંભળવું એ ધ્વનિને સમજવાની પ્રક્રિયા છે, જ્યારે સાંભળવું એ પ્રાપ્ત થયેલા અવાજો (સંદેશાઓ) ને સમજવા માટે જાણી જોઈને કામ કરવાની ક્રિયા છે.
અસરકારક સાંભળવાની કુશળતા ધરાવતા લોકોમાં સામાન્ય રીતે નીચેના ગુણો હોય છે:
- સ્પીકરને અટકાવ્યા વિના સાંભળો
- જ્યારે તે યોગ્ય હોય ત્યારે પ્રશ્નો પૂછો
- હકારાત્મક શબ્દો સાથે વક્તાને ટેકો આપો
- આંખનો સંપર્ક જાળવો
- કોઈ નિષ્કર્ષ પર ન જશો
- વક્તાને સાંભળતી વખતે વિક્ષેપ ટાળો
- શરીરની હલનચલન અને મુદ્રા, હાવભાવ, ચહેરાના હાવભાવ વગેરે જેવા અમૌખિક સંકેતો પર ધ્યાન આપો
અસરકારક શ્રવણના પ્રકાર
શ્રવણ વિવિધ સ્વરૂપોમાં આવી શકે છે. વિવિધ પરિસ્થિતિઓમાં વિવિધ પ્રકારના સાંભળવાની જરૂર પડે છે, તેથી સાંભળવાના વિવિધ પ્રકારો અને તેનો ઉપયોગ ક્યારે કરવો તે જાણવું મહત્વપૂર્ણ છે.
નીચે અસરકારક શ્રવણના પ્રકારો છે:
1. ભેદભાવપૂર્ણ શ્રવણ
ભેદભાવપૂર્ણ શ્રવણ એ સાંભળવાની કૌશલ્યનો પ્રથમ પ્રકાર છે, જે ખૂબ નાની ઉંમરે વિકસિત થાય છે. આ પ્રકારના શ્રવણમાં વક્તા શું કહી રહ્યો છે તે સમજવા માટે અવાજના સ્વર જેવા અમૌખિક સંકેતોની ઓળખનો સમાવેશ થાય છે.
ઉદાહરણ તરીકે, એક અમેરિકન માણસ જર્મન માણસ સાથે વાતચીત કરી રહ્યો છે, તે માણસ શું કહે છે તે સાંભળવાને બદલે તેની બોડી લેંગ્વેજ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરશે. આ એટલા માટે છે કારણ કે અમેરિકન માણસ જર્મન સમજી શકતો નથી.
2. વ્યાપક શ્રવણ
વ્યાપક શ્રવણ એ ભેદભાવયુક્ત શ્રવણની વિરુદ્ધ છે. તેમાં સ્પીકરના મૌખિક સંદેશાઓ સાંભળવા અને સ્પીકરે જે કહ્યું તેના આધારે વિશ્લેષણ કરવાનો સમાવેશ થાય છે.
વ્યાપક શ્રવણ માટે યોગ્ય ભાષા કૌશલ્યની જરૂર છે એટલે કે તમારે વક્તાની ભાષા સમજવી જોઈએ.
ઉદાહરણ તરીકે, જો એક અમેરિકન માણસ અને અન્ય અમેરિકન માણસ વાતચીતમાં વ્યસ્ત હોય, તો તે બંને અમૌખિક સંકેતો પર ધ્યાન આપવાને બદલે મૌખિક સંદેશાઓ સાંભળશે.
3. માહિતીપ્રદ શ્રવણ
માહિતીપ્રદ શ્રવણમાં કંઈક શીખવાનું સાંભળવું શામેલ છે. શાળાઓમાં અને કાર્યસ્થળમાં આ પ્રકારનું સાંભળવું સામાન્ય છે.
માહિતીપ્રદ શ્રવણ માટે ઉચ્ચ સ્તરની એકાગ્રતા જરૂરી છે. નવી માહિતી શીખવા માટે તમારે સંપૂર્ણ સચેત રહેવાની જરૂર છે.
માહિતીપ્રદ શ્રવણના ઉદાહરણોમાં જ્યારે તમે ફૂડ ટ્યુટોરીયલ સાંભળો છો, ડોક્યુમેન્ટરી જોવી છો, શૈક્ષણિક બ્લોગ પોસ્ટ વાંચો છો વગેરેનો સમાવેશ થાય છે.
4. જટિલ શ્રવણ
નિર્ણાયક શ્રવણમાં વક્તા પાસેથી મળેલી માહિતીનું પૃથ્થકરણ કરવું અને તમે પહેલાથી જ જાણો છો તેની સાથે તેને સંબંધિત કરવું શામેલ છે.
તેમાં ત્રણ પ્રક્રિયાઓ શામેલ છે:
- તમારા સુધી પહોંચાડેલ સંદેશ પ્રાપ્ત કરી રહ્યા છીએ
- વિષય પર તમારી પાસે પહેલેથી જ છે તે જ્ઞાન સાથે તેની સરખામણી કરો
- તમે જે જાણો છો તેના આધારે તમારું વિશ્લેષણ બનાવવું.
નિર્ણાયક શ્રવણ તમને સંદેશ અથવા વક્તા વિશ્વાસપાત્ર છે કે કેમ તે નક્કી કરવામાં મદદ કરી શકે છે.
5. ઉપચારાત્મક શ્રવણ
ઉપચારાત્મક શ્રવણમાં વક્તાની લાગણી અને લાગણીઓને સમજવાનો પ્રયાસ સામેલ છે. તમારે તમારી જાતને સ્પીકરના જૂતામાં મૂકવાની અને તેની લાગણીઓને સમજવાની જરૂર છે.
કાઉન્સેલર, થેરાપિસ્ટ વગેરે જેવા વ્યવસાયો તેમના ગ્રાહકોને સમજવા માટે ઉપચારાત્મક શ્રવણનો ઉપયોગ કરે છે.
રોગનિવારક શ્રવણનો ઉપયોગ ફક્ત વ્યાવસાયિક સેટિંગ્સમાં જ થતો નથી, જ્યારે તમે મુશ્કેલીમાં મૂકાયેલા મિત્ર, કુટુંબીજનો અથવા સહકાર્યકરને સાંભળો છો ત્યારે તમે ઉપચારાત્મક શ્રવણનો ઉપયોગ પણ કરી શકો છો.
બિનઅસરકારક શ્રવણના પ્રકારો
અસરકારક રીતે વાતચીત કરવા માટે તમારે બિનઅસરકારક પ્રકારના સાંભળવાનું ટાળવું જોઈએ. નીચે બિનઅસરકારક સાંભળવાના પ્રકારો છે:
-
પસંદગીયુક્ત શ્રવણ
પસંદગીયુક્ત શ્રવણ ત્યારે થાય છે જ્યારે તમે વક્તા શું કહે છે તેના અમુક પાસાઓને જ સાંભળો છો. આ પ્રકારનું સાંભળવાથી ગેરસમજ થઈ શકે છે.
વક્તાનો સંદેશ સાંભળવાને બદલે, પસંદગીના શ્રોતાઓ ફક્ત તે ભાગો પર ધ્યાન આપે છે જે તેઓને સૌથી વધુ સુસંગત લાગે છે.
-
આંશિક સાંભળવું
આંશિક સાંભળવું એ છે જ્યારે તમે વક્તાને સાંભળવાનો ઇરાદો ધરાવો છો પરંતુ તમે વિચલિત થાઓ છો. અવાજ જેવા વિક્ષેપો તમને સ્પીકરને સંપૂર્ણપણે સાંભળવાથી રોકી શકે છે.
-
ખોટું સાંભળવું
ખોટા શ્રવણમાં કોઈને સાંભળવાનો ડોળ કરવાનો સમાવેશ થાય છે પરંતુ તમે સંદેશાઓને ડીકોડ કરી રહ્યાં નથી.
આ શ્રોતાઓ જ્યારે તેમને યોગ્ય લાગે ત્યારે હકાર, સ્મિત વગેરે જેવા અમૌખિક સંકેતોનો ઉપયોગ કરીને તેઓ સમજી શકે છે.
કોમ્યુનિકેશનમાં શ્રવણનું મહત્વ
શ્રવણ કૌશલ્યો અસરકારક સંચાર માટે જરૂરી કૌશલ્યો પૈકી એક છે.
સંચારમાં અસરકારક શ્રવણ જરૂરી છે કારણ કે તેના ઘણા ફાયદા છે, સંચારમાં સાંભળવાના કેટલાક ફાયદા નીચે મુજબ છે.
1. ગેરસમજણો ઘટાડે છે
સાંભળવાની સારી કૌશલ્ય તમને કોઈપણ પ્રકારના સંચાર દ્વારા આપવામાં આવેલી માહિતીને સમજવાની રીતને સુધારવામાં મદદ કરી શકે છે.
ગેરસમજ સામાન્ય રીતે ત્યારે થાય છે જ્યારે તમારી પાસે સાંભળવાની નબળી કુશળતા હોય. જો તમે સ્પીકરને સાંભળતા નથી તો માહિતીનું ખોટું અર્થઘટન કરવું ખૂબ જ સરળ છે.
2. સહાનુભૂતિને પ્રોત્સાહિત કરે છે
સાંભળવું તમને અન્ય વ્યક્તિની લાગણીઓ અને લાગણીઓને સમજવામાં મદદ કરી શકે છે. તમારી જાતને સ્પીકરની સ્થિતિમાં મૂકવાથી તમને ઉકેલ કેવી રીતે આપવો તે સમજવામાં મદદ મળી શકે છે.
ઉદાહરણ તરીકે, જો વિદ્યાર્થીઓ તમને સમજાવે કે તેઓ તેમના ગ્રેડથી નાખુશ છે, તો જ્યાં સુધી તમે સમજો કે તે કેવું લાગે છે ત્યાં સુધી તમે મદદ કરી શકશો નહીં.
3. સંબંધ બનાવે છે
અસરકારક શ્રવણ કૌશલ્ય વ્યક્તિગત અને વ્યાવસાયિક બંને સ્તરે સંબંધો બાંધવા અને જાળવવામાં સક્ષમ છે.
સારા શ્રોતાઓ સરળતાથી સંબંધો બનાવી શકે છે કારણ કે લોકો તેમની સાથે સરળતાથી આરામદાયક અનુભવે છે.
4. તમને વધુ ઉત્પાદક બનાવે છે
વ્યાવસાયિક અથવા વ્યક્તિગત સ્તરે, સાંભળવાની કુશળતા ઉત્પાદકતામાં સુધારો કરી શકે છે. સારા શ્રોતાઓ આવશ્યક માહિતીને જાળવી રાખવામાં અને જ્યારે યોગ્ય હોય ત્યારે આ માહિતીને લાગુ કરવામાં સક્ષમ છે અને પરિણામે, ઉત્પાદકતામાં સુધારો કરે છે.
ઉદાહરણ તરીકે, એક વિદ્યાર્થી જે પ્રવચન દરમિયાન સક્રિય રીતે સાંભળે છે અને પ્રેક્ટિકલ દરમિયાન તમામ જરૂરી સૂચનાઓનું પાલન કરે છે તે ન કરતા વિદ્યાર્થીઓ કરતાં વધુ સારું પ્રદર્શન કરશે.
5. પ્રતિસાદ આપે છે
સારા શ્રોતાઓ પ્રતિસાદ આપવા સક્ષમ છે કારણ કે તેઓ વક્તા પર સંપૂર્ણ ધ્યાન આપે છે.
પ્રતિસાદ આપવા માટે, તમારી પાસે ચર્ચા કરેલ વિષયોની સ્પષ્ટ સમજ હોવી આવશ્યક છે, જે ફક્ત સક્રિય શ્રવણ દ્વારા જ પ્રાપ્ત કરી શકાય છે.
સાંભળવાની કુશળતા કેવી રીતે સુધારવી
સારા શ્રોતા બનવું સ્વાભાવિક રીતે આવી શકે છે અને તેનો વિકાસ પણ થઈ શકે છે. અન્ય તમામ કૌશલ્યોની જેમ, સાંભળવાની કુશળતા પણ સમય અને પ્રયત્નો સાથે શીખી શકાય છે.
તમારી શ્રવણ કૌશલ્યને સુધારવા માટે તમે નીચે કેટલીક ટીપ્સને અનુસરી શકો છો:
- આંખનો સંપર્ક જાળવો
- વક્તા શું કહે છે તે ચિત્રિત કરવાનો પ્રયાસ કરો
- વિક્ષેપ ટાળો
- અમૌખિક સંકેતો પર ધ્યાન આપો
- સ્પષ્ટતા કરતા પ્રશ્નો પૂછો
- ચુકાદાઓને મર્યાદિત કરો
- પ્રેક્ટિસ.
1. આંખનો સંપર્ક જાળવો
જ્યારે કોઈ તમારી સાથે વાત કરે છે ત્યારે તે વ્યક્તિને તમારું અવિભાજિત ધ્યાન આપો, વ્યક્તિનો સામનો કરો અને આંખનો સંપર્ક જાળવી રાખો.
આ સૂચવે છે કે તેઓ જે કહે છે તેમાં તમને રસ છે અને તેમને વાત કરવાનું ચાલુ રાખવા પ્રોત્સાહિત કરે છે.
2. વક્તા શું કહે છે તે ચિત્રિત કરવાનો પ્રયાસ કરો
સ્પીકરના સંદેશાઓ પર ધ્યાન આપો અને વક્તા તમારા મનમાં શું કહી રહ્યા છે તેની કલ્પના કરવાનો પ્રયાસ કરો.
સ્પીકરના સંદેશાઓની દ્રશ્ય છબીઓ રાખવાથી તમને માહિતી જાળવી રાખવામાં મદદ મળી શકે છે.
3. વિક્ષેપ ટાળો
જ્યારે કોઈ હજી પણ વાત કરી રહ્યું હોય ત્યારે વિક્ષેપ પાડવો એ સ્પીકરને ખોટા સંકેતો મોકલી શકે છે. તે સૂચવી શકે છે કે તમારી પાસે ચર્ચા કરવા માટે વધુ મહત્વપૂર્ણ મુદ્દાઓ છે અથવા તમે તેમના સંદેશાઓની કાળજી લેતા નથી.
સ્પીકરને વિક્ષેપિત કરવાને બદલે, થોભો અથવા તેઓ જે બોલે છે તે પૂર્ણ ન કરે ત્યાં સુધી રાહ જુઓ. જ્યારે વક્તા બોલતા ન હોય ત્યારે પ્રશ્નો પૂછવા અથવા સૂચનો આપવાનું શ્રેષ્ઠ છે.
4. અમૌખિક સંકેતો પર ધ્યાન આપો
શરીરની હલનચલન, હાવભાવ, ચહેરાના હાવભાવ વગેરે જેવા અમૌખિક સંકેતો બોલાયેલા શબ્દો પર આધાર રાખ્યા વિના માહિતી મોકલવામાં સક્ષમ છે.
મોટાભાગે, આપણે અભાનપણે અમૌખિક સંકેતો સાથે વાતચીત કરીએ છીએ. તેથી, તમારા અમૌખિક સંકેતો અને વક્તાનું સાંભળવું (ધ્યાન આપવું) મહત્વપૂર્ણ છે.
બોડી લેંગ્વેજ જેમ કે હાથ વટાવવી, આંખનો સંપર્ક ટાળવો, નમવું વગેરે રસનો અભાવ દર્શાવે છે. તેથી, ખાતરી કરો કે તમે તે બોડી લેંગ્વેજ ટાળો.
5. સ્પષ્ટતા કરતા પ્રશ્નો પૂછો
સ્પષ્ટતા પ્રશ્નો એ સ્પીકરે આપેલી માહિતીની પુષ્ટિ કરવા માટે ઉપયોગમાં લેવાતા પ્રશ્નો છે. શ્રોતાઓ કોઈપણ ગેરસમજને રોકવાના પ્રયાસમાં સ્પષ્ટતા કરતા પ્રશ્નો પૂછી શકે છે.
તમારે ફક્ત એવા પ્રશ્નો પૂછવા જોઈએ જે વક્તા દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલી માહિતી સાથે સંબંધિત હોય. સ્પીકરને પ્રશ્નો સાથે અટકાવશો નહીં જ્યાં સુધી વક્તા બોલે નહીં ત્યાં સુધી રાહ જુઓ.
6. ચુકાદાઓને મર્યાદિત કરો
સારા શ્રોતાઓ ટીકા કર્યા વિના વક્તાને સાંભળે છે. તમારા મનમાં વક્તા વિશે નિર્ણય લેવાનું ટાળો. આ કૃત્ય ગેરસમજ તરફ દોરી શકે છે.
સ્પીકરના સંદેશાઓની સ્પષ્ટ સમજ મેળવવા માટે તમારે હંમેશા ખુલ્લા મનથી સાંભળવું જોઈએ.
7. પ્રેક્ટિસ
સતત પ્રેક્ટિસ તમને કોઈપણ કૌશલ્ય સુધારવા અને શીખવામાં મદદ કરી શકે છે. જ્યારે કોઈ તમારી સાથે વાત કરી રહ્યું હોય ત્યારે તમે શું કરો છો તેના વિશે જાગૃત રહીને તમે સાંભળવાની પ્રેક્ટિસ કરી શકો છો.
ઉપરાંત, તમે ઑડિઓબુક્સ અથવા પોડકાસ્ટ સાંભળી શકો છો, તે તમારી સાંભળવાની કુશળતા સુધારવા માટે ઉત્તમ છે.
અમે પણ ભલામણ કરીએ છીએ:
- નિબંધ લખવાના ટોચના 10 મહત્વ
- લેખિત સંચાર કૌશલ્ય: એક સંપૂર્ણ માર્ગદર્શિકા
- મૌખિક સંચાર કૌશલ્ય: એક સંપૂર્ણ માર્ગદર્શિકા
- લેખન કૌશલ્યના ટોચના 10 મહત્વ
- GMAT સ્કોર ચાર્ટ: બધા જાણવા માટે અને સરળ ઉપયોગ ટિપ્સ
ઉપસંહાર
એક વિદ્યાર્થી તરીકે, તેમના ફાયદાઓને કારણે સાંભળવાની કુશળતા વિકસાવવાની સલાહ આપવામાં આવે છે. જે વિદ્યાર્થીઓ વર્ગખંડમાં સાંભળે છે તેઓ ચર્ચા કરેલ સામગ્રીની સ્પષ્ટ સમજ મેળવશે અને પરિણામે, તેઓનું શૈક્ષણિક પ્રદર્શન વધુ સારું રહેશે.
બહેતર શૈક્ષણિક પ્રદર્શન ઉપરાંત, સાંભળવાની કુશળતા તમારા જીવનના દરેક પાસામાં મહત્વપૂર્ણ છે. સાંભળવાની કુશળતા વિના, તમે અસરકારક રીતે વાતચીત કરી શકશો નહીં.
અમે હવે આ લેખના અંતમાં આવ્યા છીએ, શું તમને આ લેખ મદદરૂપ લાગ્યો? અમને નીચેના ટિપ્પણીઓ વિભાગમાં તમારા વિચારો જણાવો.
