सुने बिना प्रभावी संचार नहीं हो सकता। संचार के तरीके के बावजूद, संचार कौशल सुनना प्रभावी संचार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
शोध से पता चलता है कि हम अपने दिन का 80 प्रतिशत तक संचार में व्यस्त रहते हैं, और सुनने में संचार में बिताए गए समय का 45% हिस्सा होता है।
इसके महत्व के बावजूद, संचार कौशल सुनने की भूमिका के प्रति बहुत से लोग पक्षपाती हैं। सुनने के अच्छे कौशल विकसित करना महत्वपूर्ण है, खासकर आपके व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन में।
सुनना भी है बहुत सारे स्वास्थ्य लाभ जो तनाव में कमी, चिंता और अवसाद में कमी, याददाश्त में सुधार और बहुत कुछ हैं।
इस लेख में, आप संचार कौशल सुनने की परिभाषा, सुनने के प्रकार, संचार में सुनने का महत्व और अपने सुनने के कौशल को कैसे सुधारें, इसके बारे में जानेंगे।
विषय - सूची
संचार कौशल सुनना क्या हैं?
संचार कौशल सुनना आपके द्वारा दी गई जानकारी या संदेश को सटीक रूप से प्राप्त करने, समझने और व्याख्या करने की क्षमता है।
यह प्रभावी संचार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।
प्रभावी संचार तब तक नहीं हो सकता जब तक कि किसी संदेश या सूचना को सुना (प्राप्त) और सटीक रूप से व्याख्या नहीं किया जाता है।
सुनना सुनने जैसा नहीं है। श्रवण ध्वनि को समझने की प्रक्रिया है, जबकि सुनना प्राप्त ध्वनियों (संदेशों) को समझने के लिए जानबूझकर काम करने का कार्य है।
प्रभावी सुनने के कौशल वाले लोगों में आमतौर पर निम्नलिखित गुण होते हैं:
- स्पीकर को बाधित किए बिना सुनें
- उचित होने पर प्रश्न पूछें
- सकारात्मक शब्दों के साथ वक्ता का समर्थन करें
- आंख से संपर्क बनाये रखिये
- किसी नतीजे पर न पहुंचें
- वक्ता को सुनते समय ध्यान भटकाने से बचें
- अशाब्दिक संकेतों जैसे शरीर की गति और मुद्रा, हावभाव, चेहरे के भाव आदि पर ध्यान दें
प्रभावी श्रवण के प्रकार
सुनना विभिन्न रूपों में आ सकता है। अलग-अलग स्थितियों के लिए अलग-अलग तरह के सुनने की ज़रूरत होती है, इसलिए अलग-अलग तरह के सुनने और उनका इस्तेमाल कब करना है, यह जानना ज़रूरी है।
प्रभावी श्रवण के प्रकार नीचे दिए गए हैं:
1. भेदभावपूर्ण सुनना
भेदभावपूर्ण सुनना पहले प्रकार का सुनने का कौशल है, जिसे बहुत कम उम्र में विकसित किया गया है। इस प्रकार के सुनने में अशाब्दिक संकेतों की पहचान करना शामिल है जैसे स्वर का स्वर यह पता लगाने के लिए कि वक्ता क्या कह रहा है।
उदाहरण के लिए, एक जर्मन व्यक्ति के साथ संवाद करने वाला एक अमेरिकी व्यक्ति जो कह रहा है उसे सुनने के बजाय उसकी शारीरिक भाषा पर ध्यान केंद्रित करेगा। ऐसा इसलिए है क्योंकि अमेरिकी आदमी जर्मन नहीं समझता है।
2. व्यापक सुनना
व्यापक सुनना भेदभावपूर्ण सुनने के विपरीत है। इसमें स्पीकर के मौखिक संदेशों को सुनना और स्पीकर द्वारा कही गई बातों के आधार पर विश्लेषण करना शामिल है।
व्यापक सुनने के लिए उपयुक्त भाषा कौशल की आवश्यकता होती है अर्थात आपको वक्ता की भाषा को समझना चाहिए।
उदाहरण के लिए, यदि एक अमेरिकी व्यक्ति और कोई अन्य अमेरिकी व्यक्ति बातचीत में संलग्न हैं, तो वे दोनों अशाब्दिक संकेतों पर ध्यान देने के बजाय मौखिक संदेश सुनेंगे।
3. सूचनात्मक सुनना
सूचनात्मक श्रवण में कुछ सीखने के लिए सुनना शामिल है। स्कूलों और कार्यस्थल में इस प्रकार की सुनवाई आम है।
सूचनात्मक सुनने के लिए उच्च स्तर की एकाग्रता की आवश्यकता होती है। नई जानकारी सीखने के लिए आपको पूरी तरह चौकस रहने की जरूरत है।
सूचनात्मक सुनने के उदाहरणों में शामिल हैं जब आप एक खाद्य ट्यूटोरियल सुनते हैं, एक वृत्तचित्र देखना, एक शिक्षाप्रद ब्लॉग पोस्ट पढ़ना आदि
4. क्रिटिकल लिसनिंग
आलोचनात्मक श्रवण में वक्ता से प्राप्त जानकारी का विश्लेषण करना और जो आप पहले से जानते हैं उससे संबंधित करना शामिल है।
इसमें तीन प्रक्रियाएं शामिल हैं:
- आपको दिया गया संदेश प्राप्त करना
- इस विषय पर आपके पास पहले से मौजूद ज्ञान से इसकी तुलना करना
- आप जो जानते हैं उसके आधार पर अपना विश्लेषण बनाना।
आलोचनात्मक श्रवण यह निर्धारित करने में आपकी सहायता कर सकता है कि संदेश या वक्ता विश्वसनीय है या नहीं।
5. चिकित्सीय सुनना
चिकित्सीय श्रवण में वक्ता की भावनाओं और भावनाओं को समझने का प्रयास शामिल है। इसके लिए आपको खुद को स्पीकर के स्थान पर रखना होगा और उसकी भावनाओं को समझना होगा।
परामर्शदाता, चिकित्सक आदि जैसे व्यवसाय अपने ग्राहकों को समझने के लिए चिकित्सीय श्रवण का उपयोग करते हैं।
चिकित्सीय श्रवण का उपयोग न केवल पेशेवर सेटिंग्स में किया जाता है, जब आप किसी परेशान मित्र, परिवार या सहकर्मी की बात सुनते हैं, तो आप चिकित्सीय श्रवण का भी उपयोग कर सकते हैं।
अप्रभावी श्रवण के प्रकार
प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए आपको अप्रभावी प्रकार के सुनने से बचना चाहिए। अप्रभावी श्रवण के प्रकार नीचे दिए गए हैं:
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चयनात्मक सुनना
चयनात्मक श्रवण तब होता है जब आप वक्ता जो कह रहे हैं उसके कुछ पहलुओं को ही सुनते हैं। इस तरह के सुनने से गलतफहमी हो सकती है।
वक्ता के संदेश को सुनने के बजाय, चुनिंदा श्रोता केवल उन हिस्सों पर ध्यान देते हैं जो उन्हें लगता है कि सबसे अधिक प्रासंगिक हैं।
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आंशिक सुनवाई
आंशिक श्रवण तब होता है जब आप वक्ता को सुनने का इरादा रखते हैं लेकिन आप विचलित होते हैं। शोर जैसे विकर्षण आपको स्पीकर को पूरी तरह से सुनने से रोक सकते हैं।
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झूठा सुनना
झूठी सुनने में किसी की बात सुनने का नाटक करना शामिल है लेकिन आप संदेश को डिकोड नहीं कर रहे हैं।
ये श्रोता दिखा सकते हैं कि वे अशाब्दिक संकेतों जैसे सिर हिलाना, मुस्कुराना आदि का उपयोग करके समझते हैं जब उन्हें लगता है कि यह उचित है।
संचार में सुनने का महत्व
सुनने के कौशल प्रभावी संचार के लिए आवश्यक महत्वपूर्ण कौशलों में से हैं।
संचार में प्रभावी श्रवण की आवश्यकता होती है क्योंकि इसके बहुत सारे लाभ हैं, संचार में सुनने के कुछ लाभ निम्नलिखित हैं:
1. गलतफहमी को कम करता है
अच्छा सुनने का कौशल किसी भी प्रकार के संचार के माध्यम से दी गई जानकारी को समझने के तरीके को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है।
गलतफहमी आमतौर पर तब होती है जब आपके पास सुनने का खराब कौशल होता है। यदि आप स्पीकर की बात नहीं सुनते हैं तो जानकारी की गलत व्याख्या करना बहुत आसान है।
2. सहानुभूति को प्रोत्साहित करता है
सुनने से आपको दूसरे व्यक्ति की भावनाओं और भावनाओं को समझने में मदद मिल सकती है। अपने आप को वक्ता की स्थिति में रखने से आपको यह समझने में मदद मिल सकती है कि समाधान कैसे प्रदान किया जाए।
उदाहरण के लिए, यदि छात्र आपको समझाते हैं कि वे अपने ग्रेड से नाखुश हैं, तो आप तब तक मदद नहीं कर पाएंगे जब तक आप यह नहीं समझ लेते कि यह कैसा लगता है।
3. संबंध बनाता है
प्रभावी श्रवण कौशल व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों स्तरों पर संबंध बनाने और बनाए रखने में सक्षम हैं।
अच्छे श्रोता आसानी से संबंध बना सकते हैं क्योंकि लोग उनके साथ सहज महसूस करते हैं।
4. आपको अधिक उत्पादक बनाता है
चाहे पेशेवर या व्यक्तिगत स्तर पर, सुनने के कौशल उत्पादकता में सुधार कर सकते हैं। अच्छे श्रोता आवश्यक जानकारी को बनाए रखने और उपयुक्त होने पर इस जानकारी को लागू करने में सक्षम होते हैं, और परिणामस्वरूप, उत्पादकता में सुधार करते हैं।
उदाहरण के लिए, एक छात्र जो व्याख्यान के दौरान सक्रिय रूप से सुनता है और प्रायोगिक के दौरान सभी आवश्यक निर्देशों का पालन करता है, उन छात्रों की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करेगा जो नहीं करते हैं।
5. प्रतिक्रिया प्रदान करता है
अच्छे श्रोता फीडबैक देने में सक्षम होते हैं क्योंकि वे स्पीकर पर पूरा ध्यान देते हैं।
प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए, आपको चर्चा किए गए विषयों की स्पष्ट समझ होनी चाहिए, जिसे केवल सक्रिय सुनने से ही प्राप्त किया जा सकता है।
सुनने के कौशल में सुधार कैसे करें
एक अच्छा श्रोता बनना स्वाभाविक रूप से आ सकता है और विकसित भी हो सकता है। अन्य सभी कौशलों की तरह, सुनने के कौशल को समय और प्रयास से सीखा जा सकता है।
नीचे कुछ सुझाव दिए गए हैं जिनका पालन करके आप अपने सुनने के कौशल में सुधार कर सकते हैं:
- आंख से संपर्क बनाये रखिये
- वक्ता क्या कह रहा है उसे चित्रित करने का प्रयास करें
- बीच में आने से बचें
- अशाब्दिक संकेतों पर ध्यान दें
- स्पष्ट प्रश्न पूछें
- निर्णय सीमित करें
- अभ्यास.
1. आँख से संपर्क बनाए रखें
जब कोई आपसे बात कर रहा हो तो उस व्यक्ति को अपना पूरा ध्यान दें, उस व्यक्ति का सामना करें और आँख से संपर्क बनाए रखें।
यह इंगित करता है कि आप उनकी बातों में रुचि रखते हैं और उन्हें बात करना जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
2. स्पीकर क्या कह रहा है उसे चित्रित करने का प्रयास करें
स्पीकर के संदेशों पर ध्यान दें और यह देखने की कोशिश करें कि स्पीकर आपके दिमाग में क्या कह रहा है।
स्पीकर के संदेशों की विज़ुअल इमेज होने से आपको जानकारी बनाए रखने में मदद मिल सकती है।
3. व्यवधान डालने से बचें
जब कोई अभी भी बात कर रहा हो तो बीच में आना स्पीकर को गलत सिग्नल भेज सकता है। यह सुझाव दे सकता है कि आपके पास चर्चा करने के लिए अधिक महत्वपूर्ण मुद्दे हैं या आप उनके संदेशों की परवाह नहीं करते हैं।
वक्ता को बीच में रोकने के बजाय, एक विराम की प्रतीक्षा करें या जब तक वे जो कह रहे हैं उसे पूरा न कर लें। जब स्पीकर बात नहीं कर रहा हो तो सवाल पूछना या सुझाव देना सबसे अच्छा है।
4. अशाब्दिक संकेतों पर ध्यान दें
अशाब्दिक संकेत जैसे शरीर की हरकत, हावभाव, चेहरे के भाव आदि बोले गए शब्दों पर भरोसा किए बिना जानकारी भेजने में सक्षम हैं।
ज्यादातर बार, हम अनजाने में अशाब्दिक संकेतों के साथ संवाद करते हैं। इसलिए, अपने अशाब्दिक संकेतों और वक्ता को सुनना (ध्यान देना) महत्वपूर्ण है।
शारीरिक हाव-भाव जैसे हाथ पार करना, आंखों के संपर्क से बचना, झुकना आदि रुचि की कमी का संकेत देते हैं। इसलिए, सुनिश्चित करें कि आप उन बॉडी लैंग्वेज से बचें।
5. स्पष्ट प्रश्न पूछें
स्पष्ट प्रश्न ऐसे प्रश्न हैं जिनका उपयोग स्पीकर द्वारा प्रदान की गई जानकारी की पुष्टि करने के लिए किया जाता है। श्रोता किसी भी गलतफहमी को रोकने के प्रयास में स्पष्ट प्रश्न पूछ सकते हैं।
आपको केवल वही प्रश्न पूछने चाहिए जो स्पीकर द्वारा दी गई जानकारी के लिए प्रासंगिक हों। स्पीकर को प्रश्नों के साथ बाधित न करें जब तक स्पीकर बात नहीं कर लेता तब तक प्रतीक्षा करें।
6. निर्णय सीमित करें
अच्छे श्रोता वक्ता की आलोचना किए बिना सुनते हैं। अपने मन में वक्ता के बारे में निर्णय लेने से बचें। इस कृत्य से गलतफहमी हो सकती है।
वक्ता के संदेशों को स्पष्ट रूप से समझने के लिए आपको हमेशा खुले दिमाग से सुनना चाहिए।
7. अभ्यास
लगातार अभ्यास आपको किसी भी कौशल को सुधारने और सीखने में मदद कर सकता है। जब कोई आपसे बात कर रहा हो तो आप क्या करते हैं, इसके बारे में जागरूक रहकर आप सुनने का अभ्यास कर सकते हैं।
इसके अलावा, आप ऑडियोबुक या पॉडकास्ट सुन सकते हैं, वे आपके सुनने के कौशल को बेहतर बनाने के लिए बहुत अच्छे हैं।
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निष्कर्ष
एक छात्र के रूप में, उनके लाभों के कारण सुनने के कौशल को विकसित करने की सलाह दी जाती है। जो छात्र कक्षा में सुनते हैं, उन्हें चर्चा की गई सामग्री की स्पष्ट समझ प्राप्त होगी, और परिणामस्वरूप, बेहतर शैक्षणिक प्रदर्शन होगा।
बेहतर अकादमिक प्रदर्शन के अलावा, आपके जीवन के हर पहलू में सुनने के कौशल महत्वपूर्ण हैं। सुनने के कौशल के बिना, आप प्रभावी ढंग से संवाद करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं।
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