मौखिक संचार कौशल हमारे जीवन के हर पहलू में महत्वपूर्ण हैं। ये कौशल आपके व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन दोनों में अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। वास्तव में, लगभग हर नौकरी के लिए मजबूत मौखिक संचार कौशल की आवश्यकता होती है।
मजबूत मौखिक संचार कौशल वाले छात्रों को नियोक्ताओं द्वारा अत्यधिक महत्व दिया जाता है। के मुताबिक कॉलेजों और नियोक्ताओं की राष्ट्रीय सहायता (एनएसीई), 69.6% नियोक्ता मजबूत मौखिक संचार कौशल वाले उम्मीदवार चाहते हैं।
स्कूलों में, छात्रों को प्रस्तुतिकरण करने, व्याख्यान के दौरान अपनी बात साझा करने और अपने शिक्षकों और साथी छात्रों के साथ बातचीत करने के लिए मौखिक संचार कौशल की आवश्यकता हो सकती है। छात्रों और सहकर्मियों को जानकारी देने के लिए शिक्षकों को मौखिक संचार कौशल की भी आवश्यकता होती है।
इस लेख में, आप मौखिक संचार की परिभाषा, मौखिक संचार के उदाहरण, मौखिक संचार के फायदे और नुकसान और अपने मौखिक संचार कौशल को बेहतर बनाने के तरीकों के बारे में जानेंगे।
विषय - सूची
मौखिक संचार कौशल क्या हैं?
मौखिक संचार में अन्य लोगों के साथ जानकारी साझा करने के लिए बोले गए शब्दों का उपयोग शामिल है। हालाँकि, मौखिक संचार में लिखित शब्दों का उपयोग शामिल हो सकता है।
मौखिक संचार कौशल में बोलने की क्षमता से अधिक शामिल हैं। वे शामिल हैं कि आप मौखिक रूप से संदेश कैसे प्राप्त करते हैं और वितरित करते हैं।
कुछ प्रभावी मौखिक संचार कौशल में शामिल हैं:
- सक्रिय होकर सुनना
- स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से बोलना
- आवश्यकता पड़ने पर प्रतिक्रिया देना
- उपयुक्त भाषा और स्वर का प्रयोग
- गैर-मौखिक संकेतों की पहचान करना और उनका जवाब देना
- लोगों को बिना रुकावट के लेने की अनुमति देना
- आत्मविश्वास से बोल रहे हैं।
मौखिक संचार के प्रकार
मौखिक संचार के चार मुख्य प्रकार हैं, जिनमें शामिल हैं:
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इंट्रापर्सनल कम्युनिकेशन
इंट्रापर्सनल संचार एक प्रकार का संचार है जो आंतरिक रूप से होता है। सरल शब्दों में, इंट्रापर्सनल कम्युनिकेशन में खुद से बात करना शामिल है।
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पारस्परिक संचार
पारस्परिक संचार, जिसे आमने-सामने संचार के रूप में भी जाना जाता है, दो लोगों के बीच होता है। यह या तो आमने-सामने हो सकता है, फोन पर या ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से। इस प्रकार के संचार में दो लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है।
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लघु समूह संचार
छोटा समूह संचार तब होता है जब दो से अधिक लोग जानकारी साझा कर रहे होते हैं। इस प्रकार के संचार में, सभी को एक-दूसरे से बात करने और बातचीत करने का अवसर मिलता है।
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सार्वजनिक संचार
सार्वजनिक संचार तब होता है जब एक व्यक्ति (वक्ता) एक ही समय में लोगों के एक बड़े समूह को सूचना देता है। इस प्रकार के संचार में, वक्ता ज्यादातर बात करता है, और श्रोताओं को प्रश्न पूछने का मौका दिया जाता है।
मौखिक संचार के उदाहरण क्या हैं?
मौखिक संचार के कई उदाहरण हैं, वास्तव में, यह संचार का सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला तरीका है।
मौखिक संचार के कुछ उदाहरण नीचे दिए गए हैं:
- प्रेस कॉन्फ्रेंस
- बोर्ड बैठक
- चुनाव अभियान
- सार्वजनिक भाषण
- वीडियो सम्मेलन
- वॉइस नोट्स
- फोन कॉल्स
- चर्चों में प्रचार
- वाद - विवाद
- प्रस्तुतियाँ
- फिल्मों, टीवी शो आदि में संवाद
- व्याख्यान
- गायन
- टीवी विज्ञापन आदि
मौखिक संचार के लाभ
मौखिक संचार के बहुत सारे फायदे हैं, जिनमें से कुछ में शामिल हैं:
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खुद को व्यक्त करने में मदद करता है
मौखिक संचार अपने आप को व्यक्त करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है। आप मौखिक संचार के माध्यम से अपने विचारों, विचारों, भावनाओं और अनुभवों को आसानी से साझा कर सकते हैं।
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समय बचाना
मौखिक संचार कम समय लेने वाला है। मौखिक रूप से जानकारी साझा करने से पत्र या ईमेल लिखने की तुलना में समय की बचत होती है।
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तत्काल प्रतिक्रिया प्रदान करता है
मौखिक संचार लिखित संचार के विपरीत, तत्काल प्रतिक्रिया उत्पन्न कर सकता है। प्रस्तुतियों या बैठकों के दौरान, आप प्रश्न पूछ सकते हैं और तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं।
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कम महंगा
मौखिक संचार संचार के सबसे सस्ते साधनों में से एक है। आप बिना एक पैसा खर्च किए किसी सहकर्मी के साथ आसानी से आमने-सामने बातचीत कर सकते हैं।
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यह अधिक गोपनीय है
मौखिक रूप से साझा की गई जानकारी को तब तक गुप्त रखा जा सकता है, जब तक कि उसे रिकॉर्ड न किया जाए।
उदाहरण के लिए, आप आसानी से किसी के कान में फुसफुसा सकते हैं और उसके बगल वाले व्यक्ति को आपके द्वारा साझा की गई जानकारी का पता नहीं चलेगा।
मौखिक संचार के नुकसान
मौखिक संचार के बहुत सारे लाभ हैं लेकिन इसकी कुछ सीमाएँ भी हैं। यहाँ मौखिक संचार की सीमाएँ हैं:
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भाषा अवरोध पैदा कर सकता है
भाषा अवरोध तब हो सकते हैं जब आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद कर रहे हों जो आपकी भाषा नहीं समझता है।
मौखिक संचार का उपयोग नहीं किया जा सकता है जब आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ संवाद कर रहे हैं जो आपकी भाषा नहीं समझता है, अन्यथा, यह भाषा अवरोध का कारण बनेगा।
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खराब प्रतिधारण
हो सकता है कि आपके दर्शक बोले गए शब्दों के माध्यम से दी गई जानकारी को लंबे समय तक बनाए रखने में सक्षम न हों।
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स्थायी रिकॉर्ड प्रदान नहीं करता
मौखिक संचार भविष्य के संदर्भ के लिए रिकॉर्ड प्रदान नहीं करता है जब तक कि इसे रिकॉर्ड नहीं किया गया हो। इसे कानूनी मामलों में सबूत के तौर पर इस्तेमाल नहीं किया जा सकता है।
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आसानी से बाधित किया जा सकता है
शोर और व्याकुलता के अन्य रूप मौखिक संचार को आसानी से विकृत कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, प्रस्तुतियों के दौरान, किसी का फ़ोन बज सकता है और फ़ोन की आवाज़ से स्पीकर को सुनना मुश्किल हो सकता है।
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लंबे संदेशों के लिए उपयुक्त नहीं
मौखिक संचार लंबे संदेशों को प्रसारित करने के लिए उपयुक्त नहीं है। लंबे भाषणों में बहुत समय लगता है और अधिकतर समय अनुत्पादक हो सकता है।
भाषण के अंत से पहले आपके दर्शक भी आसानी से रुचि खो सकते हैं।
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दूर के लोगों के साथ संवाद करने के लिए उपयुक्त नहीं है
मौखिक संचार आपसे दूर के लोगों को संदेश देने के लिए उपयुक्त नहीं है। दूर के लोगों तक संदेश पहुंचाने के लिए लिखित संचार का उपयोग करें।
प्रभावी मौखिक संचार में सुधार के लिए युक्तियाँ
जीवन के लगभग हर क्षेत्र में मौखिक संचार का उपयोग किया जाता है। इसलिए, प्रभावी संचार कौशल होना महत्वपूर्ण है।
प्रभावी मौखिक संचार कौशल में सुधार करने के लिए नीचे युक्तियाँ दी गई हैं:
- तैयार रहो
- अपने दर्शकों पर विचार करें
- स्पष्ट और संक्षिप्त रहें
- अपनी बॉडी लैंग्वेज का रखें ध्यान
- आत्मविश्वास से बोलें
- अपने स्वर का ध्यान रखें
- सक्रिय सुनने का अभ्यास करें
- बोलने से पहले सोचो
- फिलर शब्दों के प्रयोग से बचें
- अभ्यास.
1. तैयार रहें
किसी भी भाषण, बातचीत या प्रस्तुति से पहले, सुनिश्चित करें कि आप जिस विषय पर बात करने जा रहे हैं, उसे पूरी तरह से समझ लें। किसी विषय को समझने से आपको उस विषय पर बात करने के तरीके में सुधार करने में मदद मिलेगी।
आप विषय पर शोध कर सकते हैं, कुछ विचारों को लिख सकते हैं और जांच सकते हैं कि विचार विषय से मेल खाते हैं या नहीं।
2. अपने दर्शकों पर विचार करें
प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए, आपको अपने दर्शकों को ध्यान में रखना चाहिए और खुद को उनकी स्थिति में रखना चाहिए।
आप निम्नलिखित कारकों पर विचार करके अपने दर्शकों को समझ सकते हैं:
- आपके दर्शकों की ज़रूरतें
- उनके ज्ञान और अनुभव का स्तर
- आपके दर्शकों के लिए उपयुक्त स्वर।
अपने दर्शकों को समझने से आपको उन्हें बहुत आसान तरीके से संदेश देने में मदद मिलेगी।
3. स्पष्ट और संक्षिप्त रहें
जब आप बोले गए शब्दों के माध्यम से संवाद कर रहे हों, तो आपका संदेश स्पष्ट और संक्षिप्त होना चाहिए। आपके दर्शकों को आपके संदेश को समझने और उसके अनुसार प्रतिक्रिया देने में सक्षम होना चाहिए।
आपको अपनी जानकारी को कुछ शब्दों में प्रस्तुत करने का तरीका खोजना चाहिए। जटिल शब्दों के प्रयोग से बचें और अपने भाषण में अप्रासंगिक जानकारी न जोड़ें।
4. अपनी बॉडी लैंग्वेज का रखें ध्यान
अल्बर्ट मेहरबियन के 7-38-55 संचार नियम के अनुसार, 7% संचार बोले गए शब्दों के माध्यम से होता है, 38% स्वर और आवाज के माध्यम से होता है, और शेष 55% हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले शरीर के माध्यम से होता है।
आपकी शारीरिक भाषा या तो आपके संचार को नकारात्मक या सकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है।
जब भी आप किसी बातचीत में हों या बड़े दर्शकों के सामने प्रस्तुत कर रहे हों, तो निम्न कार्य करें:
- आँख से संपर्क बनाए रखें और एक अच्छी मुद्रा रखें
- अपनी बाहों या पैरों को पार करने से बचें
- शांत रहिए; अपने शरीर को कठोर मत करो।
आपको अपने दर्शकों की बॉडी लैंग्वेज का भी ध्यान रखना चाहिए। शरीर की भाषा जैसे नीचे देखना, हाथ जोड़कर देखना आदि रुचि की कमी का संकेत देते हैं। एक बार जब आप इन बॉडी लैंग्वेज को नोटिस करते हैं तो अपने भाषण को मसाला देने का एक तरीका ढूंढते हैं।
5. आत्मविश्वास से बोलें
बात करते समय आत्मविश्वास दिखाना जरूरी है। आप जिस संदेश को साझा करने वाले हैं, उस पर आपको विश्वास होना चाहिए।
अगर आपको लगता है कि आपको अपने संदेश पर विश्वास नहीं है, तो आपके दर्शक भी विश्वास नहीं करेंगे।
बातचीत, प्रस्तुतीकरण, या भाषणों में शामिल होने से पहले तैयारी करके आप आत्मविश्वास पैदा कर सकते हैं। आपको केवल उन मुख्य बिंदुओं को हाइलाइट करना है जिनके बारे में आप बात करना चाहते हैं।
6. अपने लहज़े का ध्यान रखें
मौखिक संचार में स्वर एक महत्वपूर्ण तत्व है, आपका स्वर आपके दर्शकों द्वारा आपके संदेश की व्याख्या करने के तरीके को प्रभावित कर सकता है।
आपको एक मोनोटोन या फ्लैट टोन का उपयोग करने से बचना चाहिए। एक नीरस या सपाट स्वर रुचि की कमी को इंगित करता है और आपको अपने दर्शकों का ध्यान आकर्षित कर सकता है।
इसके बजाय, अपने चेहरे पर मुस्कान के साथ एक दोस्ताना स्वर का प्रयोग करें, इससे आपको सकारात्मक प्रभाव बनाने और गलत व्याख्या को कम करने में मदद मिलेगी।
7. सक्रिय सुनने का अभ्यास करें
सक्रिय सुनना मौखिक संचार का एक अनिवार्य हिस्सा है। यदि आप एक सक्रिय श्रोता हैं, तो आप एक अच्छे वक्ता होंगे।
सार्वजनिक संचार सहित मौखिक संचार के किसी भी रूप में, आपको बात करने वाले अकेले व्यक्ति नहीं होने चाहिए। आपके दर्शकों को प्रश्न पूछने में सक्षम होना चाहिए।
एक सक्रिय श्रोता बनने के लिए, निम्न कार्य करें:
- किसी निष्कर्ष पर जाने से बचें
- दखल न दे
- पूरा ध्यान दें
- प्रतिक्रिया दें
- किसी भी प्रकार के व्याकुलता से बचें।
8. बोलने से पहले सोचें
बोले गए शब्दों को वापस या ठीक नहीं किया जा सकता है, इसलिए बोलने से पहले सोचने की सलाह दी जाती है।
जब भी आपके श्रोता प्रश्न पूछते हैं, तो आपको अपना उत्तर देने से पहले सोचने के लिए समय निकालना चाहिए। आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपकी प्रतिक्रिया एक स्पष्ट और संक्षिप्त कथन में सटीक और व्यवस्थित है।
9. फिलर शब्दों के प्रयोग से बचें
प्रस्तुतियों या सार्वजनिक भाषणों के दौरान, "उम," "आह," "पसंद," "हाँ," "सो" आदि जैसे भराव शब्दों से बचें, भरने वाले शब्द छोटे अर्थहीन शब्द, वाक्यांश या ध्वनियाँ हैं जो भाषण में विराम देते हैं।
बहुत अधिक भरने वाले शब्द आपको अपने दर्शकों का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं। आपके दर्शक सोच सकते हैं कि आप नहीं जानते कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं। फिलर शब्दों का प्रयोग करने के बजाय गहरी सांस लेने पर विचार करें।
10. अभ्यास
संचार कौशल सहित सभी कौशलों के लिए अभ्यास की आवश्यकता होती है। अपने मौखिक संचार कौशल को बेहतर बनाने के लिए अपनी दैनिक बातचीत में सभी 9 युक्तियों को लागू करें।
आप आईने के सामने या अपने परिवार और दोस्तों की उपस्थिति में अभ्यास कर सकते हैं। उनसे पूछें कि वे आपके प्रदर्शन के बारे में क्या सोचते हैं।
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निष्कर्ष
मौखिक संचार संचार के सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले तरीकों में से एक है, खासकर अनौपचारिक सेटिंग्स में। इसे संचार का सबसे पुराना तरीका भी माना जाता है।
उच्च GPA के अलावा, नियोक्ता मौखिक संचार कौशल के प्रति आकर्षित होते हैं। लिखित संचार कौशल के अलावा, मौखिक संचार कौशल महत्वपूर्ण संचार कौशलों में से हैं जिन्हें आपके सीवी या रिज्यूमे में जोड़ा जाना चाहिए।
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