Učinkovita komunikacija ne može se odvijati bez slušanja. Bez obzira na način komunikacije, komunikacijske vještine slušanja igraju značajnu ulogu u učinkovitoj komunikaciji.
Istraživanja pokazuju da do 80 posto svog dana provodimo u komunikaciji, a slušanje zauzima 45 posto vremena provedenog u komunikaciji.
Unatoč njezinoj važnosti, mnogi su ljudi pristrani prema ulozi komunikacijskih vještina slušanja. Razvijanje dobrih vještina slušanja važno je, posebno u vašem osobnom i profesionalnom životu.
Slušanje također ima puno zdravstvenih dobrobiti a to su smanjenje stresa, smanjena tjeskoba i depresija, poboljšano pamćenje i još mnogo toga.
U ovom članku naučit ćete definiciju komunikacijskih vještina slušanja, vrste slušanja, važnost slušanja u komunikaciji i kako poboljšati svoje vještine slušanja.
Pregled sadržaja
Što su komunikacijske vještine slušanja?
Komunikacijske vještine slušanja su sposobnost točnog primanja, razumijevanja i tumačenja informacije ili poruke koja vam se prenosi.
Ima značajnu ulogu u učinkovitoj komunikaciji.
Učinkovita komunikacija ne može se odvijati ako se poruka ili informacija ne čuje (primi) i točno protumači.
Slušanje nije isto što i čuti. Slušanje je proces percepcije zvuka, dok je slušanje čin namjernog rada na razumijevanju primljenih zvukova (poruka).
Ljudi s vještinama učinkovitog slušanja obično posjeduju sljedeće kvalitete:
- Slušajte bez prekidanja govornika
- Postavljajte pitanja kada je to prikladno
- Podržite govornika potvrdnim riječima
- Održavajte kontakt očima
- Nemojte prerano donositi zaključak
- Izbjegavajte ometanja dok slušate govornika
- Obratite pozornost na neverbalne znakove kao što su pokreti i držanje tijela, geste, izrazi lica itd
Vrste učinkovitog slušanja
Slušanje može doći u različitim oblicima. Različite situacije zahtijevaju različite vrste slušanja, stoga je važno znati koje su različite vrste slušanja i kada ih koristiti.
Dolje su navedene vrste učinkovitog slušanja:
- Diskriminativno slušanje
- Sveobuhvatno slušanje
- Slušanje informacija
- Kritično slušanje
- Terapeutsko slušanje.
1. Diskriminativno slušanje
Diskriminativno slušanje prva je vrsta vještine slušanja koja se razvija u vrlo ranoj dobi. Ova vrsta slušanja uključuje prepoznavanje neverbalnih znakova poput tona glasa kako bi se shvatilo što govornik govori.
Na primjer, Amerikanac koji komunicira s Nijemcem usredotočit će se na govor tijela tog čovjeka umjesto da sluša što govori. To je zato što Amerikanac ne razumije njemački.
2. Sveobuhvatno slušanje
Sveobuhvatno slušanje je suprotno od diskriminativnog slušanja. Uključuje slušanje verbalnih poruka govornika i pravljenje analiza na temelju onoga što je govornik rekao.
Sveobuhvatno slušanje zahtijeva odgovarajuće jezične vještine, tj. morate razumjeti govornikov jezik.
Na primjer, ako Amerikanac i drugi Amerikanac razgovaraju, obojica će slušati verbalne poruke umjesto da obraćaju pozornost na neverbalne znakove.
3. Informativno slušanje
Informativno slušanje uključuje slušanje kako bismo nešto naučili. Ova vrsta slušanja uobičajena je u školama i na radnom mjestu.
Informativno slušanje zahtijeva visoku razinu koncentracije. Morate biti potpuno pažljivi kako biste naučili nove informacije.
Primjeri informativnog slušanja uključuju kada slušate poduku o hrani, gledate dokumentarni film, čitate edukativni post na blogu itd.
4. Kritičko slušanje
Kritičko slušanje uključuje analizu informacija primljenih od govornika i njihovo povezivanje s onim što već znate.
Uključuje tri procesa:
- Primanje poruke koja vam je prenesena
- Uspoređujući to sa znanjem koje već imate o toj temi
- Izrada vaše analize na temelju onoga što znate.
Kritičko slušanje može vam pomoći da odredite jesu li poruka ili govornik vjerodostojni.
5. Terapeutsko slušanje
Terapeutsko slušanje uključuje pokušaj razumijevanja osjećaja i emocija govornika. Zahtijeva da se stavite u kožu govornika i razumijete njegove osjećaje.
Zanimanja poput savjetnika, terapeuta itd. koriste terapeutsko slušanje kako bi razumjeli svoje klijente.
Terapeutsko slušanje ne koristi se samo u profesionalnim okruženjima, terapeutsko slušanje možete koristiti i kada slušate problematičnog prijatelja, obitelji ili kolegu.
Vrste neučinkovitog slušanja
Morate izbjegavati neučinkovite vrste slušanja kako biste učinkovito komunicirali. U nastavku su navedene vrste neučinkovitog slušanja:
-
Selektivno slušanje
Selektivno slušanje događa se kada slušate samo određene aspekte onoga što govornik govori. Ovakav način slušanja može dovesti do nesporazuma.
Umjesto da slušaju poruku govornika, selektivni slušatelji obraćaju pažnju samo na dijelove za koje misle da su najrelevantniji.
-
Djelomično slušanje
Djelomično slušanje je kada imate namjeru slušati govornika, ali ste ometeni. Smetnje poput buke mogu spriječiti da u potpunosti čujete govornika.
-
Lažno slušanje
Lažno slušanje uključuje pretvaranje da slušate nekoga, ali ne dekodirate prenesene poruke.
Ovi slušatelji mogu pokazati da razumiju korištenjem neverbalnih znakova poput kimanja glavom, smiješka itd. kada misle da je to prikladno.
Važnost slušanja u komunikaciji
Vještine slušanja su među važnim vještinama potrebnim za učinkovitu komunikaciju.
Učinkovito slušanje je potrebno u komunikaciji jer ima puno prednosti, a sljedeće su neke od prednosti slušanja u komunikaciji:
1. Smanjuje nesporazume
Dobre vještine slušanja mogu vam pomoći da poboljšate način na koji razumijete informacije prenesene bilo kojim oblikom komunikacije.
Do nesporazuma obično dolazi kada imate slabu vještinu slušanja. Vrlo je lako pogrešno protumačiti informacije ako ne slušate govornika.
2. Potiče empatiju
Slušanje vam može pomoći u razumijevanju osjećaja i emocija druge osobe. Stavljanje sebe u poziciju govornika može vam pomoći da shvatite kako ponuditi rješenje.
Na primjer, ako vam učenici objasne da su nezadovoljni svojim ocjenama, nećete im moći pomoći dok ne shvatite kakav je to osjećaj.
3. Gradi odnos
Vještine učinkovitog slušanja sposobne su za izgradnju i održavanje odnosa na osobnoj i profesionalnoj razini.
Dobri slušatelji mogu lako izgraditi odnose jer se ljudi s njima lako osjećaju ugodno.
4. Čini vas produktivnijima
Bilo na profesionalnoj ili osobnoj razini, vještine slušanja mogu poboljšati produktivnost. Dobri slušatelji sposobni su zadržati bitne informacije i primijeniti te informacije kada je to prikladno, te kao rezultat poboljšati produktivnost.
Na primjer, student koji aktivno sluša predavanja i slijedi sve potrebne upute tijekom vježbi bit će bolji od studenata koji to ne čine.
5. Daje povratne informacije
Dobri slušatelji mogu dati povratnu informaciju jer posvećuju punu pozornost govorniku.
Da biste pružili povratnu informaciju, morate imati jasno razumijevanje tema o kojima se raspravlja, što se može postići samo aktivnim slušanjem.
Kako poboljšati vještine slušanja
Biti dobar slušatelj može doći prirodno i također se može razviti. Baš kao i sve druge vještine, i vještine slušanja mogu se naučiti s vremenom i trudom.
U nastavku je nekoliko savjeta koje možete slijediti kako biste poboljšali svoje vještine slušanja:
- Održavajte kontakt očima
- Pokušajte zamisliti što govornik govori
- Izbjegavajte prekidanje
- Obratite pozornost na neverbalne znakove
- Postavljajte razjašnjavajuća pitanja
- Ograničite prosudbe
- Praksa.
1. Održavajte kontakt očima
Kada vam se netko obraća, posvetite osobi nepodijeljenu pozornost, suočite se s njom i održavajte kontakt očima.
To pokazuje da ste zainteresirani za ono što govore i potiče ih da nastave razgovarati.
2. Pokušajte zamisliti što govornik govori
Obratite pozornost na poruke govornika i pokušajte vizualizirati što vam govornik govori.
Vizualne slike poruka govornika mogu vam pomoći da zadržite informacije.
3. Izbjegavajte prekidanje
Prekidanje dok netko još govori može poslati pogrešne signale govorniku. To može sugerirati da imate važnijih pitanja za raspravu ili da vam nije stalo do njihovih poruka.
Umjesto da prekidate govornika, pričekajte stanku ili dok ne završe ono što govore. Najbolje je postavljati pitanja ili davati prijedloge kada govornik više ne govori.
4. Obratite pozornost na neverbalne znakove
Neverbalni znakovi kao što su pokreti tijela, geste, izrazi lica itd. mogu slati informacije bez oslanjanja na izgovorene riječi.
U većini slučajeva nesvjesno komuniciramo neverbalnim znakovima. Dakle, važno je slušati (obraćati pozornost) na svoje neverbalne znakove i one govornika.
Govor tijela poput prekriženih ruku, izbjegavanje kontakta očima, pogrbljenost itd. ukazuje na nedostatak interesa. Stoga izbjegavajte taj govor tijela.
5. Postavljajte pojašnjavajuća pitanja
Razjašnjavajuća pitanja su pitanja koja se koriste za potvrdu informacija koje je govornik dao. Slušatelji mogu postavljati razjašnjavajuća pitanja kako bi spriječili nesporazume.
Trebali biste postavljati samo pitanja koja su relevantna za informacije koje daje govornik. Ne prekidajte govornika pitanjima, pričekajte dok govornik završi s govorom.
6. Ograničite prosudbe
Dobri slušatelji slušaju govornika bez kritiziranja. Izbjegavajte donositi sudove o govorniku u svom umu. Ovaj čin može dovesti do nesporazuma.
Uvijek biste trebali slušati otvorenog uma kako biste jasnije razumjeli poruke govornika.
7. Praksa
Stalna vježba može vam pomoći da poboljšate i naučite bilo koju vještinu. Možete vježbati slušanje tako što ćete biti svjesni što radite kada vam se netko obraća.
Također, možete slušati audio knjige ili podcaste, izvrsni su za poboljšanje vaših vještina slušanja.
Također preporučujemo:
- 10 najvažnijih važnosti pisanja eseja
- Vještine pisane komunikacije: Potpuni vodič
- Verbalne komunikacijske vještine: Potpuni vodič
- 10 najvažnijih vještina pisanja
- GMAT tablica rezultata: sve što treba znati i savjeti za jednostavno korištenje
Zaključak
Kao studentu, preporučljivo je razvijati vještine slušanja zbog njihovih prednosti. Učenici koji slušaju u učionici dobit će jasnije razumijevanje sadržaja o kojem se raspravlja, a kao rezultat toga imat će bolji akademski uspjeh.
Osim boljih akademskih uspjeha, vještine slušanja važne su u svakom aspektu vašeg života. Bez vještine slušanja možda nećete moći učinkovito komunicirati.
Došli smo do kraja ovog članka. Je li vam ovaj članak bio od pomoći? Javite nam svoje mišljenje u odjeljku za komentare u nastavku.
