Posjedovanje jakih neverbalnih komunikacijskih vještina ključno je za učinkovitu komunikaciju. Neverbalni znakovi se redovito koriste nesvjesno i svjesno za prenošenje poruka.
Neverbalna komunikacija može se koristiti za prenošenje više informacija nego druge metode komunikacije. Albert Mehrabian sugerira da je komunikacija 55% neverbalna, 38% verbalna i 7% samo pisana.
Dok smo obično svjesni verbalne i pisane komunikacije, neverbalna komunikacija obično se koristi nesvjesno. Dakle, potrebno je razvijati neverbalne komunikacijske vještine kako bi se izbjegla neučinkovita komunikacija.
U ovom vodiču naučit ćete definiciju neverbalnih komunikacijskih vještina, primjere i vrste neverbalne komunikacije, prednosti i ograničenja neverbalne komunikacije te kako možete poboljšati svoje neverbalne komunikacijske vještine.
Pregled sadržaja
Što su neverbalne komunikacijske vještine?
Neverbalna komunikacija odnosi se na proces prenošenja poruke bez upotrebe riječi, bilo izgovorene ili pisane. U ovoj vrsti komunikacije poruke se prenose kontaktom očima, blizinom, gestama, izgledom itd.
Neverbalne komunikacijske vještine su sposobnost kodiranja i dekodiranja neverbalnih signala.
Kodiranje je sposobnost izražavanja emocija na način da primatelj može točno protumačiti poruke.
Dekodiranje je sposobnost uzimanja kodiranih emocija i tumačenja njihovog značenja točno prema onome što je pošiljatelj namjeravao.
Vrste neverbalne komunikacije
Postoji sedam glavnih vrsta neverbalne komunikacije, a to su:
1. Kinezika
Kinezika uključuje korištenje gesta, položaja tijela, kontakta očima i izraza lica kao neverbalne komunikacije.
Geste
Geste se mogu potkategorizirati u adaptore, ambleme i ilustratore.
Adapteri:
Adapteri se koriste nenamjerno i nemaju posebno značenje ni za pošiljatelja ni za primatelja. To ukazuje na to da osoba osjeća tjeskobu ili nelagodu.
Ta ponašanja mogu biti ili samoprilagođavači, npr. kašljanje, pročišćavanje grla itd., ili prilagodbi objekata, npr. pritiskanje pametnih telefona, igranje olovkom, dodirivanje kose itd.
Amblemi:
Amblemi su geste s određenim značenjem. Mogu u potpunosti zamijeniti riječi.
Na primjer, možete mahati rukama, umjesto da kažete "Zbogom" ili "Zdravo". Slično tome, u SAD-u palac gore može zamijeniti riječ "U redu!"
Za razliku od adaptera, amblemi se koriste namjerno i imaju specifično značenje za pošiljatelja i primatelja.
ilustratori
Ilustratori su geste koje se koriste za ilustriranje verbalnih poruka koje prate. Za razliku od amblema, ilustratori nemaju vlastito značenje.
Na primjer, možete upotrijebiti geste rukom da označite veličinu ili oblik predmeta.
Položaji tijela
Položaji tijela su neverbalni znakovi koje možete koristiti za izražavanje svojih emocija ili prenošenje informacija.
Postoje dvije vrste položaja tijela, a to su otvoreni i zatvoreni položaji.
Otvoreno držanje može se koristiti za izražavanje otvorenosti ili interesa za ono što netko govori. Primjeri otvorenih položaja su neprekrižene noge, neprekrižene ruke itd.
Zatvoreno držanje može ukazivati na nervozu i nezainteresiranost za ono što netko govori. Primjeri zatvorenih položaja su prekrižene ruke, prekrižene noge, ruke ispred tijela itd.
Kontakt očima
Okulesika je studija o tome kako ponašanje očiju utječe na komunikaciju. Kontakt očima ima veliki utjecaj na komunikaciju.
Održavanje kontakta očima (bez buljenja) pokazuje interes za ono što druga osoba govori. Dok se nezainteresiranost može primijetiti kada ima malo ili nimalo kontakta očima.
Izrazi lica
Izrazi lica odnose se na pokrete mišića lica za prenošenje poruka.
Naša lica sposobna su izraziti različite emocije kao što su sreća, tuga, strah, ljutnja, nelagoda itd.
Na primjer, mrštenje pokazuje da ste ljuti. Slično tome, nasmijano lice pokazuje da ste sretni.
2. Haptici
Haptika se odnosi na način na koji ljudi komuniciraju putem dodira. To je proučavanje dodira kao neverbalne komunikacije.
Haptici se mogu potkategorizirati u četiri razine, a to su:
- Funkcionalna/profesionalna razina
- Društvena/pristojna razina
- Razina prijateljstva/topline
- Razina ljubavi/intimnosti
Nedostatak neverbalnih komunikacijskih vještina vezanih uz dodirivanje može dovesti do negativnih posljedica. Na primjer, kada neprikladno dodirujete osobu suprotnog spola, možete biti kažnjeni za seksualno uznemiravanje.
3. Vokalika
Vokalika, poznata i kao parajezik, uključuje prenošenje poruka visinom, tonom, glasnoćom, brzinom govora, kvalitetom glasa i verbalnim dodacima.
Parcela: Visina se odnosi na visinu ili niskoću glasa
Ton: Ton je način na koji razgovarate s nekim
Volumen: Glasnoća je povezana sa snagom, intenzitetom, pritiskom ili snagom glasa
Brzina govora: Stopa govora jednostavno je brzina kojom govorite, tj. koliko brzo ili sporo osoba govori
Verbalna punila: Verbalna dopuna su zvukovi ili riječi koje se koriste da signaliziraju da netko zastane da razmisli.
4. Proksemika
Proksemika je proučavanje načina na koji koristimo prostor i njegovih učinaka na komunikaciju. Odnosi se na korištenje prostora i udaljenosti kao oblika komunikacije.
Proksemika se može klasificirati u četiri glavne zone, a to su intimni, osobni, društveni i javni prostori.
Intimni prostor je svaka udaljenost manja od 18 inča i obično se koristi u interakciji s partnerom, prijateljem, djetetom ili roditeljem.
Osobni prostor je udaljenost od 18 inča do 4 stope i obično se koristi u interakciji s prijateljima i bliskim poznanicima.
Društveni prostor je udaljenost od 4 do 12 stopa i obično se koristi za komunikaciju s kolegama, kolegama iz razreda, poznanicima ili strancima.
Javni prostor je svaka udaljenost veća od 12 stopa i obično se koristi za javne govore, predavanja, kampanje itd.
5. Osobni izgled
Osobni izgled uključuje dva dijela:
- Fizičke karakteristike
- artefakti
Fizičke karakteristike kao što su oblik tijela, visina, težina itd. mogu prenijeti poruke. Nemamo kontrolu nad načinom na koji te fizičke karakteristike prenose poruke.
Fizičke karakteristike igraju značajnu ulogu u prvom dojmu. Ljudi mogu stvarati pretpostavke na temelju vaših tjelesnih karakteristika.
S druge strane, artefakti poput odjeće, nakita, tetovaža, frizura, automobila itd. mogu slati poruke drugima o tome tko smo.
Na primjer, muslimanke (žene) nose hidžabe kako bi izrazile svoja vjerska uvjerenja.
6. Kronema
Kronemika je proučavanje odnosa između vremena i komunikacije. Vrijeme je važan neverbalni znak koji može utjecati na komunikaciju.
Chronemics može slati poruke drugim ljudima o stvarima koje cijenimo i stvarima koje ne cijenimo.
Na primjer, vaše vrijeme odgovora na e-mail s ponudom za posao može poslodavcu priopćiti vašu razinu ozbiljnosti. Zakašnjeli odgovor može značiti da ne cijenite ponudu za posao.
7. Fizičko okruženje
Fizičko okruženje odnosi se na fizičko mjesto u kojem se odvija komunikacija.
Vaše okruženje sposobno je prenijeti puno informacija o vašoj osobnosti, financijskom statusu, zanimanju itd.
Na primjer, neuredan i pretrpan ured poslat će negativne poruke vašem posjetitelju. Posjetitelj može pomisliti da niste organizirana osoba.
Prednosti neverbalne komunikacije
Ispod su neke od prednosti neverbalne komunikacije:
- Vjerodostojniji
- Prenosi više informacija
- Prikladno za nepismene
- Potrošite manje vremena
- Manje uznemirujuće.
1. Vjerodostojniji
Nehotična priroda neverbalne komunikacije čini je vjerodostojnijom od bilo koje druge metode komunikacije. Ljudi obično više vjeruju neverbalnim signalima nego verbalnim porukama.
Neverbalne znakove teško je lažirati, što ih čini vjerodostojnijima.
2. Prenosi više informacija
Postoji poslovica “Djela govore više od riječi.” Ova poslovica ukazuje na to da neverbalni znakovi mogu prenijeti više poruka nego izgovorene riječi.
Možemo se više osloniti na neverbalne signale kada su verbalne i neverbalne poruke u sukobu jedna s drugom.
Na primjer, ako netko kaže "Jesi li glup?", možemo se usredotočiti na ton glasa te osobe kako bismo znali šali li se osoba ili ne.
3. Prikladno za nepismene
Osim vizualne komunikacije, neverbalna komunikacija je još jedan način komunikacije pogodan za nepismene.
Neverbalna komunikacija može se koristiti za prevladavanje jezičnih barijera. Jezične barijere nastaju kada osoba ne razumije određeni jezik ili izgubi sposobnost govora.
Na primjer, bebe koje nisu razvile jezične vještine mogu koristiti izraze lica za komunikaciju.
Neverbalna komunikacija pogodna je i za gluhe osobe, odnosno osobe koje ne govore i ne čuju. Gluhe osobe najčešće komuniciraju znakovnim jezikom, koji je također dio neverbalne komunikacije.
4. Trošite manje vremena
Neverbalna komunikacija smanjuje gubitak vremena. Neverbalni znakovi mogu prenijeti poruke primatelju brže nego pisana ili verbalna komunikacija.
Za razliku od pisane komunikacije, neverbalna komunikacija oduzima manje vremena, ne morate gubiti vrijeme na kreiranje ili uređivanje poruka.
5. Manje uznemirujuće
U situacijama u kojima komunikacija putem izgovorenih riječi može biti uznemirujuća, možete koristiti neverbalne znakove za komunikaciju.
Na primjer, možete koristiti geste ruku kako biste svom prijatelju signalizirali da ste spremni napustiti knjižnicu.
Neverbalna komunikacija također se može koristiti na glasnim mjestima. Umjesto vikanja, poruke jednostavno možete prenijeti neverbalnim znakovima.
Ograničenja neverbalne komunikacije
Iako neverbalna komunikacija ima puno prednosti, postoje i nedostaci koji se ne mogu zanemariti. Kao i druge metode komunikacije, i neverbalna komunikacija ima svoje nedostatke.
Ispod su neka od ograničenja (nedostaci) neverbalne komunikacije:
- Nenamjeran
- Više dvosmisleno
- Teško za kontrolirati
- Nedostatak formalnosti
- Nije tajnovit
- Proturječite verbalne poruke.
1. Nehotično
Nehotična priroda neverbalne komunikacije može biti prednost ili nedostatak.
U većini slučajeva ne znamo kada počinjemo prenositi poruke. Na primjer, možete odmahivati glavom zbog nelagode, ali netko pored vas može misliti da se ne slažete s onim što govori.
2. Više dvosmisleno
Većina neverbalnih signala može imati različita značenja; to otežava razumijevanje prenesene poruke.
Dvosmislena priroda većine neverbalnih znakova čini ih težima za razumijevanje i često dovodi do pogrešnog tumačenja.
Budući da se ne koriste riječi, primatelju može biti teško točno protumačiti prenesene poruke.
3. Teško ih je kontrolirati
Nehotična priroda neverbalne komunikacije otežava ju je kontrolirati. Iako možemo odlučiti prestati slati verbalne poruke, obično je nemoguće zaustaviti neverbalne znakove.
Imate malo ili nimalo kontrole nad načinom na koji će vas ljudi procjenjivati na temelju vašeg izgleda. Na primjer, u Nigeriji većina ljudi misli da je svatko tko ima velike crteže na tijelu (tetovaže) uključen u ilegalne aktivnosti.
4. Nedostatak formalnosti
Neverbalna komunikacija ne može se koristiti u profesionalnim okruženjima jer nije formalna i nema strukturu. U profesionalnim okruženjima pisana i verbalna komunikacija prikladnije su za korištenje od neverbalne komunikacije.
Na primjer, bit će nepristojno kimati glavom kada vam predavač postavi pitanje. Slično, možete koristiti palac gore da označite "u redu".
5. Nije tajnovit
Neverbalni znakovi mogu iscuriti iz naših emocija ili osjećaja. Izrazi lica i drugi neverbalni znakovi mogu odavati poruke koje želite zadržati za sebe.
Na primjer, tužna osoba može nekome reći da je sretna, ali njen izraz lica će pokazati da nije sretna.
6. Suprotstavljajte se verbalnim porukama
Iako se neverbalni znakovi mogu koristiti kao dopuna verbalnim porukama, oni također mogu biti u suprotnosti s verbalnim porukama.
Neverbalni znakovi, osobito kada se koriste nesvjesno, mogu prenijeti poruke koje se ne podudaraju s onim što osoba govori.
Načini za poboljšanje vaših neverbalnih komunikacijskih vještina
Neverbalno možemo komunicirati koliko i riječima. Razvijanje neverbalnih komunikacijskih vještina poboljšat će način na koji komunicirate.
Komuniciranje neverbalnim znakovima može biti zamorno ako nemate potrebne vještine. Ove vještine možete razviti ako slijedite ove savjete:
1. Obratite pozornost na neverbalne signale
Neverbalni signali mogu prenijeti više poruka nego izgovorene riječi, stoga je potrebno obratiti veliku pozornost na neverbalne signale.
Dok obraćate pažnju na ono što osoba govori, također pokušajte obratiti pažnju na neverbalne signale osobe kao što su kontakt očima, geste, ton glasa, držanje tijela itd.
Kada riječi ne uspijevaju prenijeti poruku govornika, trebali biste zanemariti ono što je rečeno i usredotočiti se na neverbalne signale.
Na primjer, netko tko je ljut može vam reći da je sretan dok se mršti. U tom slučaju obratite pozornost na njegove neverbalne znakove.
2. Održavajte kontakt očima
Uvijek održavajte kontakt očima, ali izbjegavajte buljenje. Održavanje kontakta očima pokazuje da vas zanima što netko govori.
I dalje biste trebali održavati kontakt očima iako vas druga osoba ne gleda. Druga osoba može biti sramežljiva ili ne želi održavati kontakt očima zbog kulturoloških uvjerenja.
Kontakt očima također može značiti da ste sigurni u poruku koju prenosite. Na primjer, ako govornik gleda dolje tijekom prezentacije, njegova/njezina publika će misliti da je govornik sramežljiv.
3. Usredotočite se na ton glasa
Vaš ton glasa može prenijeti nekoliko poruka, u rasponu od nezainteresiranosti do frustracije, ljutnje, tjeskobe, sreće itd.
Iz tog razloga, uvijek biste trebali biti svjesni svog tona i koristiti različite tonove za različite postavke.
Na primjer, ako želite nekome ispričati vic, trebali biste koristiti sarkastičan ton.
4. Postavljati pitanja
Tijekom razgovora, kada druga osoba šalje mješovite poruke, trebali biste postavljati razjašnjavajuća pitanja, umjesto da prebrzo donosite zaključak.
Mješovite poruke šalju se kada neverbalni znakovi ne odgovaraju izgovorenim riječima. Oni mogu zbuniti, stoga slobodno postavljajte razjašnjavajuća pitanja kako biste jasnije razumjeli poruku.
Postavljanje pitanja u odgovarajuće vrijeme također ukazuje na to da aktivno slušate što osoba govori.
5. Gledajte na neverbalne signale kao na skupinu
Trebali biste promatrati neverbalne signale kao skupinu, umjesto da tumačite jedan neverbalni znak.
Čitanje previše značenja u jednom neverbalnom znaku može dovesti do pogrešnog tumačenja i može utjecati na učinkovitu komunikaciju.
U većini slučajeva jedan neverbalni znak ne mora prenijeti nikakvu poruku ili prenijeti pogrešnu poruku. Dakle, uvijek biste trebali tumačiti sve neverbalne signale koje primate.
6. Pazite na držanje tijela
Vaš položaj tijela i pokreti također mogu prenijeti tisuće poruka.
Vodite računa o držanju tijela i pazite da ne šalje negativne poruke. Na primjer, pogrbljenost ukazuje na to da vas ne zanima ono što osoba govori.
Izbjegavajte korištenje zatvorenog govora tijela, umjesto toga održavajte otvoreni govor tijela, poput neprekriženih ruku, neprekriženih nogu, uspravnog stajanja itd.
7. Koristite svoje izraze lica
Naša lica mogu prikazati nekoliko emocija. Istraživanja su potvrdila da se ljudska lica mogu dijeliti više od 16 složenih izraza.
Svojim izrazima lica možete reći drugim ljudima o svom raspoloženju. Na primjer, osmijeh pokazuje da ste sretni. Slično tome, mrštenje ukazuje na to da ste tužni ili ljuti.
Uz gore navedene savjete, uvijek biste trebali vježbati. Kao i svaku drugu vještinu, morate vježbati razvijanje učinkovitih neverbalnih komunikacijskih vještina.
Također preporučujemo:
- Komunikacijske vještine slušanja: Potpuni vodič
- Vještine pisane komunikacije: Potpuni vodič
- Verbalne komunikacijske vještine: Potpuni vodič
- GMAT tablica rezultata: sve što treba znati i savjeti za jednostavno korištenje
- 30 prednosti i mana čitanja knjiga
Zaključak
Riječi mogu zakazati, ali neverbalni znakovi teško da zakažu. Sposobni smo prenijeti tisuće poruka i emocija putem neverbalnih znakova.
Međutim, neverbalna komunikacija ima neke nedostatke, o kojima je već bilo riječi u ovom članku.
Iako se neverbalna komunikacija u nekim situacijama ne može koristiti, ne možemo zanemariti njezine brojne dobrobiti. Morate razviti neverbalne komunikacijske vještine kako biste uživali u ovim prednostima.
Već smo podijelili neke savjete koji vam mogu pomoći da poboljšate ili razvijete neverbalne komunikacijske vještine. U slučaju da vam je teško koristiti ove savjete, slobodno postavite svoja pitanja o savjetima i drugim temama o kojima se govori u ovom članku, u odjeljku za komentare.