A hatékony kommunikáció nem jöhet létre meghallgatás nélkül. A kommunikáció módjától függetlenül a hallásos kommunikációs készségek jelentős szerepet játszanak a hatékony kommunikációban.
A kutatások szerint a napunk akár 80 százalékát kommunikációval töltjük, és a hallgatás a kommunikációval eltöltött idő 45 százalékát.
Fontossága ellenére sok ember elfogult a hallás-kommunikációs készségek szerepe iránt. A jó hallási készségek fejlesztése fontos, különösen a magánéletben és a szakmai életben.
A hallgatásnak is van sok egészségügyi előny amelyek csökkentik a stresszt, csökkentik a szorongást és a depressziót, javítják a memóriát és még sok más.
Ebben a cikkben megismerheti a hallásos kommunikációs készségek meghatározását, a hallgatás típusait, a hallás fontosságát a kommunikációban, és megtanulja, hogyan fejlesztheti hallási készségeit.
Tartalomjegyzék
Mik azok a hallásos kommunikációs készségek?
A hallásos kommunikációs készségek azt a képességet jelentik, hogy pontosan fogadjuk, megértsük és értelmezzük az Önnek közvetített információt vagy üzenetet.
Jelentős szerepe van a hatékony kommunikációban.
Hatékony kommunikáció csak akkor valósulhat meg, ha egy üzenetet vagy információt meghallgatnak (fogadnak), és nem értelmeznek pontosan.
A hallgatás nem egyenlő a hallással. A hallás a hang észlelésének folyamata, míg a hallgatás a kapott hangok (üzenetek) megértésének szándékos munkája.
A hatékony hallási készségekkel rendelkező emberek általában a következő tulajdonságokkal rendelkeznek:
- Hallgassa anélkül, hogy megszakítaná a hangszórót
- Tegyen fel kérdéseket, amikor megfelelő
- Támogassa a beszélőt megerősítő szavakkal
- Fenntartani a szemkontaktust
- Ne vonjon le elhamarkodott következtetést
- Kerülje a zavaró tényezőket, amikor a hangszórót hallgatja
- Ügyeljen a nonverbális jelzésekre, mint a testmozgás és testtartás, gesztusok, arckifejezések stb
A hatékony hallgatás típusai
A hallgatás különböző formákban jelentkezhet. A különböző helyzetek különböző típusú hallgatást igényelnek, ezért fontos ismerni a különböző hallgatási típusokat és azt, hogy mikor kell őket használni.
Az alábbiakban felsoroljuk a hatékony hallgatás típusait:
- Diszkriminatív hallgatás
- Átfogó hallgatás
- Információhallgatás
- Kritikus hallgatás
- Terápiás hallgatás.
1. Diszkriminatív hallgatás
A diszkriminatív hallgatás a hallási készség első típusa, amelyet nagyon korán fejlesztettek ki. Ez a fajta hallgatás magában foglalja a nem verbális jelzések, például a hangszín azonosítását, hogy kitaláljuk, mit mond a beszélő.
Például egy amerikai férfi, aki egy német férfival kommunikál, a férfi testbeszédére összpontosít, ahelyett, hogy azt hallgatná, amit mond. Ez azért van, mert az amerikai férfi nem ért németül.
2. Átfogó hallgatás
Az átfogó hallgatás a megkülönböztető hallgatás ellentéte. Ez magában foglalja a beszélő szóbeli üzeneteinek meghallgatását és elemzések készítését a beszélő által elmondottak alapján.
Az átfogó hallgatás megköveteli a megfelelő nyelvtudást, azaz értenie kell a beszélő nyelvét.
Például, ha egy amerikai férfi és egy másik amerikai férfi vesz részt egy beszélgetésben, mindketten szóbeli üzeneteket hallgatnak ahelyett, hogy a nonverbális jelzésekre figyelnének.
3. Információs hallgatás
Az információs hallgatás azt jelenti, hogy meghallgatunk valamit, hogy megtanuljunk valamit. Ez a fajta hallgatás gyakori az iskolákban és a munkahelyeken.
Az információs hallgatás magas szintű koncentrációt igényel. Teljesen figyelmesnek kell lennie az új információk megismeréséhez.
Az információs hallgatás példái közé tartozik, amikor étkezési útmutatót hallgat, dokumentumfilmet néz, oktató jellegű blogbejegyzést olvas stb.
4. Kritikus hallgatás
A kritikus hallgatás magában foglalja a beszélőtől kapott információk elemzését, és annak összekapcsolását azzal, amit már ismer.
Három folyamatot foglal magában:
- Az Önnek közvetített üzenet fogadása
- Összehasonlítva a témában már meglévő tudásoddal
- Elemzés készítése a tudásod alapján.
A kritikus hallgatás segíthet eldönteni, hogy az üzenet vagy a beszélő megbízható-e.
5. Terápiás hallgatás
A terápiás hallgatás során megpróbáljuk megérteni a beszélő érzéseit és érzelmeit. Ez megköveteli, hogy belehelyezkedjen a beszélő helyébe, és megértse az érzéseit.
Az olyan foglalkozások, mint a tanácsadók, terapeuták stb., terápiás hallgatást alkalmaznak ügyfeleik megértésére.
A terápiás hallgatást nem csak professzionális körülmények között használják, hanem akkor is alkalmazhatja a terápiás hallgatást, amikor problémás barátot, családot vagy kollégát hallgat.
Az eredménytelen hallgatás típusai
A hatékony kommunikáció érdekében kerülnie kell a nem hatékony hallgatást. Az alábbiakban felsoroljuk a nem hatékony hallgatás típusait:
-
Szelektív hallgatás
A szelektív hallgatás akkor fordul elő, ha a beszélő mondandójának csak bizonyos aspektusait hallgatja meg. Az ilyen típusú hallgatás félreértésekhez vezethet.
Ahelyett, hogy meghallgatnák a beszélő üzenetét, a szelektív hallgatók csak az általuk leginkább releváns részekre figyelnek.
-
Részleges hallgatás
Részleges hallgatás az, amikor szándékodban áll hallgatni a beszélőt, de elterelődik a figyelmed. Az olyan zavaró tényezők, mint a zaj, megakadályozhatják, hogy teljesen meghallja a hangszórót.
-
Hamis hallgatás
A hamis hallgatás azt jelenti, hogy úgy teszünk, mintha hallgatnánk valakit, de nem dekódoljuk a továbbított üzeneteket.
Ezek a hallgatók nem verbális jelzésekkel, például bólogatással, mosolygással stb. mutathatják meg, hogy megértik, ha úgy gondolják, hogy ez helyénvaló.
A hallgatás jelentősége a kommunikációban
A halláskészség a hatékony kommunikációhoz szükséges fontos készségek közé tartozik.
A hatékony hallgatás azért szükséges a kommunikációhoz, mert ennek számos előnye van, a következőkben felsorolunk néhány előnyt a hallgatás kommunikáció során:
1. Csökkenti a félreértéseket
A jó hallási készségek javíthatják a kommunikáció bármely formáján keresztül továbbított információ megértésének módját.
A félreértések általában akkor fordulnak elő, ha gyenge hallási készségekkel rendelkezik. Nagyon könnyű félreértelmezni az információkat, ha nem figyel a beszélőre.
2. Empátiára ösztönöz
A hallgatás segíthet megérteni egy másik személy érzéseit és érzelmeit. Ha a beszélő pozíciójába helyezi magát, az segíthet megérteni, hogyan nyújtson megoldást.
Például, ha a tanulók elmagyarázzák Önnek, hogy elégedetlenek az osztályzataikkal, addig nem fog tudni segíteni, amíg meg nem érti, milyen érzés.
3. Kapcsolatot épít
A hatékony hallási készségek mind személyes, mind szakmai szinten alkalmasak kapcsolatok kiépítésére és fenntartására.
A jó hallgatók könnyen kapcsolatokat építhetnek ki, mert az emberek könnyen érzik magukat velük.
4. Termelékenyebbé tesz
Akár szakmai, akár személyes szinten, a hallási készségek javíthatják a termelékenységet. A jó hallgatók képesek megőrizni a lényeges információkat, és ezeket az információkat, amikor szükséges, alkalmazni tudják, és ennek eredményeként javítják a termelékenységet.
Például az a hallgató, aki aktívan hallgat az előadások alatt, és betartja az összes szükséges utasítást a gyakorlatok során, jobban teljesít, mint azok, akik nem.
5. Visszajelzést ad
A jó hallgatók azért tudnak visszajelzést adni, mert teljes figyelmet fordítanak a beszélőre.
A visszajelzéshez tisztán kell értenie a megvitatott témákat, ami csak aktív hallgatással érhető el.
Hogyan fejlesszük a hallási készségeket
A jó hallgatóság magától jön, és fejleszthető is. Csakúgy, mint minden más készség, a halláskészség is megtanulható idővel és erőfeszítéssel.
Az alábbiakban felsorolunk néhány tippet, amelyeket követhetsz hallási készségeid fejlesztéséhez:
- Fenntartani a szemkontaktust
- Próbáld elképzelni, mit mond a beszélő
- Kerülje a megszakítást
- Ügyeljen a nonverbális jelzésekre
- Tegyen fel tisztázó kérdéseket
- Korlátozza az ítéleteket
- Gyakorlat.
1. Tartsa szemkontaktust
Amikor valaki beszél veled, fordítsd rá osztatlan figyelmedet, nézz szembe vele, és tarts szemkontaktust.
Ez azt jelzi, hogy érdekli, amit mondanak, és arra ösztönzi őket, hogy folytassák a beszélgetést.
2. Próbálja elképzelni, mit mond a beszélő
Figyeljen a beszélő üzeneteire, és próbálja meg elképzelni, amit a beszélő mond az elmédben.
A beszélő üzeneteinek vizuális képei segíthetnek megőrizni az információkat.
3. Kerülje a megszakítást
Ha megszakítja valaki, ha valaki még beszél, az rossz jeleket küldhet a hangszórónak. Ez azt sugallhatja, hogy fontosabb kérdéseket kell megvitatnia, vagy nem érdekli az üzeneteik.
Ahelyett, hogy megszakítaná a beszélőt, várjon egy szünetet, vagy amíg be nem fejezik a mondandójukat. A legjobb, ha kérdéseket tesz fel vagy javaslatokat tesz, amikor a beszélő már nem beszél.
4. Ügyeljen a nonverbális jelzésekre
A nonverbális jelzések, mint a testmozgások, gesztusok, arckifejezések stb. képesek információt küldeni anélkül, hogy a kimondott szavakra hagyatkoznának.
Legtöbbször öntudatlanul nonverbális jelzésekkel kommunikálunk. Ezért fontos, hogy figyeljen (figyeljen) a nonverbális jelzéseire és a beszélőre.
A testbeszéd, mint a keresztbe tett karok, a szemkontaktus kerülése, a görnyedés stb., az érdeklődés hiányát jelzi. Ezért mindenképpen kerülje el ezeket a testbeszédet.
5. Tegyen fel tisztázó kérdéseket
A tisztázó kérdések olyan kérdések, amelyek az előadó által közölt információk megerősítésére szolgálnak. A hallgatók tisztázó kérdéseket tehetnek fel a félreértések elkerülése érdekében.
Csak olyan kérdéseket tegyen fel, amelyek az előadó által közölt információkhoz kapcsolódnak. Ne szakítsa félbe a beszélőt kérdésekkel, várja meg, amíg a beszélő befejezi a beszédet.
6. Limit ítéletek
A jó hallgatóság kritika nélkül hallgatja a beszélőt. Kerülje el, hogy gondolatban ítélkezzen a beszélőről. Ez a cselekedet félreértéshez vezethet.
Mindig nyitott szemmel hallgasson, hogy jobban megértse a beszélő üzeneteit.
7. Gyakorlat
A folyamatos gyakorlás segíthet bármilyen készség fejlesztésében és elsajátításában. Gyakorolhatod a hallgatást, ha tisztában vagy azzal, mit csinálsz, amikor valaki beszél hozzád.
Ezenkívül hangoskönyveket vagy podcastokat is hallgathat, amelyek nagyszerűen javítják hallási készségeit.
Javasoljuk továbbá:
- A 10 legfontosabb esszéírás fontossága
- Írásbeli kommunikációs készségek: teljes útmutató
- Verbális kommunikációs készségek: teljes útmutató
- Az íráskészség 10 legfontosabb jelentősége
- GMAT Score Chart: Mindent tudni és egyszerű használati tippek
Következtetés
Diákként célszerű a halláskészséget fejleszteni az előnyeik miatt. Azok a tanulók, akik az osztályteremben hallgatnak, jobban megértik a megvitatott tartalmat, és ennek eredményeként jobb tanulmányi teljesítményt érnek el.
A jobb tanulmányi teljesítmények mellett a hallási készségek fontosak az életed minden területén. Hallási készségek nélkül előfordulhat, hogy nem tud hatékonyan kommunikálni.
Elérkeztünk a cikk végéhez: Hasznosnak találta ezt a cikket? Ossza meg velünk gondolatait az alábbi Megjegyzések részben.
