A kommunikációs készségek elengedhetetlenek minden ember számára. Ez az, ami lehetővé teszi, hogy megosszuk egymással érzelmeinket, gondolatainkat és ötleteinket.
A kommunikáció azonban nem mindig könnyű, különösen akkor, ha olyan valakivel van dolgod, akinek más kultúrája vagy háttere van, mint a tiéd.
Ebben a cikkben 10 módszert fogok megvitatni, amellyel javíthatja verbális kommunikációs készségeit annak érdekében, hogy növelje a másokkal való sikeres interakció valószínűségét.
Tartalomjegyzék
Mik azok a kommunikációs készségek?
közlés A készségek az információk, gondolatok és ötletek érthető módon történő hatékony cseréjének képessége. Ezek a készségek minden szakmához vagy környezethez nélkülözhetetlenek.
Az első nagyszerű lépés annak megértése, hogyan fejlesztheti kommunikációs készségeit. Ha tudja, mi tart vissza, elkezdhet olyan megoldásokon dolgozni, amelyek segítségével hatékonyabbá válhat üzleti és magánéletében.
A kommunikációs készségek elengedhetetlenek minden környezetben, legyen szó otthonról vagy munkahelyről.
A kommunikációs készségek 3 fő típusa
Az alábbiakban a kommunikációs készségek 3 fő típusát ismertetjük:
- Verbális kommunikáció
Verbális kommunikáció az emberi kommunikáció leggyakoribb formája és az egyik legfontosabb. Ez a legértékesebb is, mert mindenféle információ továbbítására használható, beleértve az érzelmeket és érzéseket is.
A verbális kommunikáció magában foglalja a szavakkal (vagy szimbólumokkal) történő beszédet vagy írást. A verbális kommunikáció lehet formális vagy informális.
A formális verbális kommunikációt nagyobb valószínűséggel használják üzleti környezetben, mint az informálisakat. Hangosan kimondhatók, vagy leírhatók papírra vagy számítógép képernyőjére.
Például amikor e-mailt küld a főnökének arról, hogy mennyi munkát kell elvégeznie péntek reggel előtt, ahelyett, hogy közvetlenül felhívná őt telefonon, ahol esetleg egyáltalán nem hallja Önt!
Az informális verbális kommunikációt nagyobb valószínűséggel használják társas helyzetekben, például amikor a barátaiddal beszélsz telefonon vagy egy hétköznapi ebéd alkalmával.
- Nonverbális kommunikáció
Nonverbális kommunikáció a testbeszéd, az arckifejezések és a gesztusok használata a kommunikációhoz. Nem csak az számít, hogy mit mondasz, hanem az is, hogyan mondod. Az, ahogyan tartja a testét vagy kifejezi magát, sokat elárul érzéseiről és szándékairól.
Amikor másokkal kommunikálsz, fontos felismerned, hogy lehet, hogy többet olvasnak a szavaidból, mint amit valójában szándékoztak.
Például azt mondod, hogy „jól vagyok”, de talán azt gondolják, hogy ez azt jelenti, hogy „nem akarok segítséget”. Vagy talán nem veszik észre, mennyi munkát végeztek azért, hogy a dolgok zökkenőmentesen menjenek két olyan ember között, akik valaha barátok voltak, de mostanra idővel eltávolodtak egymástól, és így tovább!
- Szóbeli kommunikáció
A szóbeli kommunikáció a hangos beszéd aktusa. Ez lehet olyan egyszerű, mint néhány szó kimondása, vagy lehet valami, ami több percig is tart.
A szóbeli kommunikációs készségek gyakorlása során a legfontosabb dolog, amit észben kell tartani, az az, hogy mindenkinek megvan a maga módja a kommunikációnak és az új dolgok elsajátításának. Szóval ne próbáld formába kényszeríteni magad, csak légy önmagad!
Íme néhány lépés, amellyel javíthatja szóbeli kommunikációját:
- Ha ideges attól, hogy mások előtt beszéljen, gyakoroljon tükör előtt. Ez segít megszokni, hogyan szól a hangja, és hogyan néz ki, amikor beszél.
- Mielőtt beszélni kezdene, gondolja át, mit szeretne mondani. Hasznos lehet, ha előre lejegyzi, hogy a hallgatók könnyebben megértsék és emlékezzenek.
A kommunikációs készségek fejlesztésének módjainak listája
Az alábbiakban felsoroljuk a kommunikációs készségek fejlesztésének 10 módját:
- Legyen aktív hallgató
- Kerülje a feltételezéseket
- Használja az I állításokat
- Az érzelmeket megfelelő módon fejezze ki
- Maradj nyugodt a nézeteltérések idején
- Tartsa tiszteletben a személyes teret
- Kerülje a töltelékszavak használatát
- Használjon megfelelő testbeszédet
- Gyakorold az asszertivitást
- Legyen tisztában a hangszínével.
10 módszer a kommunikációs készségek fejlesztésére
1. Legyen aktív hallgató
Hallgatóként te vagy az a személy, aki meghallgat másokat. Nyitott elméjű, fogékony és nem ítélkező módon bizonyítod, hogy érdeklődsz a mondanivalójuk és érzéseik iránt.
Ahhoz, hogy aktív hallgató legyen:
- Mindig tartson szemkontaktust a beszélővel; tartsa a tekintetét, amennyire csak lehetséges, anélkül, hogy kényelmetlenül nézne vagy másfelé nézne.
- Használjon figyelmességet tanúsító testbeszédet (enyhén hajoljon előre).
- Tegyen fel kérdéseket, amelyek tisztázzák a felszólalók gondolatait, hogy mindenki tisztán és pontosan megértse egymást.
Légy türelmes, amikor az emberek beszélnek. Ne szakítsa félbe, és ne tárja fel saját nézőpontját, amíg be nem fejezték a beszédet.
Ha valaki hibázott, ne javítsa ki, hacsak nem kéri ki a véleményét.
2. Kerülje a feltételezést
Az egyik leggyakoribb hiba, amelyet azok az emberek követnek el, akik fejleszteni akarják kommunikációs készségeiket, a feltételezések. A feltételezések félreértésekhez vezethetnek, és gyakran korlátozott információkon alapulnak.
Például:
- Feltételezi, hogy a cégénél mindenki elolvasta az e-mailjét, mielőtt kiküldték volna, mert nem ismer senkit, aki valaha is ezt válaszolta volna: „Nem olvastam el az e-mailjét!”
- Feltételezi, hogy a cégénél mindenki tudja, mire gondol, amikor azt mondja, hogy „csapatom”, mert mindenki más is olyan dolgokat mond, mint „az én csapatom” (de néha nem).
Feltételezi, hogy a cégénél mindenki tudja, mit értesz a „csapatom” alatt, mert egy ideje használja, és soha senki nem mondta, hogy „nem tudom, mire gondol!”
3. Használja az I utasításokat
Használja az I állításokat az érzések kifejezésére.
Például:
- Csalódott vagyok, amikor nem hallgatsz rám.
- Szomorú vagyok, amikor elkéstél a találkozásunkról.
- Dühös vagyok, ha nem jössz időben
- Megbántottnak érzem magam, ha nem hallgatsz rám.
- Csalódott vagyok, ha nem érkezel meg időben.
4. Fejezze ki érzelmeit megfelelő módon
- Nyugodtan és kontrolláltan fejezze ki érzelmeit.
- Mutasd meg, hogy figyelsz, nem csak arra vársz, hogy megszólalj.
- Kerülje a másik személy viselkedésének vagy szavainak ítélkezését vagy bírálatát; ehelyett kérdések feltevésével és figyelmes meghallgatással mutassunk megértést.
- Ne használjon szarkazmust vagy hibáztató beszédet (pl. „Soha nem takarítasz fel magad után! Mindig heverni hagyod a dolgokat, hogy később vegyem fel! Utálom, ha ilyen dolgok történnek!”).
Ehelyett próbáljon valami ilyesmit mondani: „Ez frusztráló, mert most szükségem van ezekre a papírokra, de csak később tudom, hol vannak.”
Ezenkívül kerülje a másik személy viselkedésének vagy szavainak ítélkezését vagy kritizálását; ehelyett kérdések feltevésével és figyelmes meghallgatással mutassunk megértést.
Ne használjon szarkazmust vagy hibáztató beszédet (pl. „Soha nem takarítasz fel magad után! Mindig heverni hagyod a dolgokat, hogy később vegyem fel! Utálom, ha ilyen dolgok történnek!”). Ehelyett próbáljon valami ilyesmit mondani: „Ez frusztráló, mert most szükségem van ezekre a papírokra, de csak később tudom, hol vannak.”
5. Maradj nyugodt a nézeteltérések alatt
- Maradjon nyugodt, és kerülje a védekezést.
- Koncentrálj a tényekre, ne az érzelmekre.
- Próbálj meg empatikus lenni, és ismerd el saját és mások érzéseit, még akkor is, ha azok ésszerűtlennek vagy rosszindulatúnak tűnnek (pl. „Tudom, mit érzel ezzel kapcsolatban, de azt is látom, hogy vannak okai annak, hogy miért kell bizonyos szabályokat be kell tartani annak érdekében, hogy mindannyian jobban kijöjjünk együtt).
Kerülje a „de” szó használatát a mondat elején. (pl.: „Tudom, hogy mennyire szeretsz, de nem tudok engedni a követeléseidnek, mert ez nekem személy szerint nem működik…).
Ne mondj ilyeneket: „Ennél jobban kellene tudnod!” vagy „Hogy tehetted ezt velem?
6. Tartsa tiszteletben a személyes teret
A személyes tér az egy személyt körülvevő terület, amelyet pszichológiailag sajátjának tekintenek, és ezt tiszteletben kell tartania.
Ez azt jelenti, hogy ha meghitt környezetben (például a konyhában) beszélget valakivel, a túl közeli tartózkodás miatt kényelmetlenül érezheti magát, és kiléphet a komfortzónájából.
Érdemes hátrébb költözni onnan, ahol ülnek vagy állnak, hogy nagyobb legyen a távolság mindkét tested között, nem szeretnéd, hogy ez a személy csapdába essen a túl sok fizikai érintkezés miatt!
Ezenkívül az emberek szeretik, ha van körülöttük tér, így mások nem hatolnak be személyes terükbe, ami azt jelenti, hogy ne szakítsák félbe, ha valaki más komoly dologról beszél velük verbálisan vagy non-verbálisan (például testbeszéd útján).
7. Kerülje a kitöltő szavak használatát
A töltelékek olyan szavak, amelyeket akkor használ, ha nem tudja, mit mondjon. Olyanok, mint egy mankó, és megnehezíthetik partnere számára, hogy megértse, mit akar mondani.
Íme néhány példa a kitöltő szavakra:
- Vagyis azt hiszem…
- Hm, valójában…
- Nos, úgy értem…
8. Használjon megfelelő testbeszédet
Használjon megfelelő testbeszédet. Amikor valakivel kommunikál, fontos, hogy szemkontaktust és egyéb nonverbális jelzéseket használjon annak bizonyítására, hogy odafigyel és figyelmesen hallgat.
Tanulmányok kimutatták, hogy ha valaki kevés szemkontaktust köt velünk, azt feltételezzük, hogy nem érdekli, amit mondunk vagy gondolunk az elképzeléseinkről.
És ha valaki egyáltalán nem veszi fel a szemkontaktust, akkor úgy érezheti, hogy nem igazán érdekli a körülötte zajló események (és ezért nem is érdekli, hogy többet halljon). Tehát ne hanyagolja el ezeket a gesztusokat!
Használja a hangját a hatékony kommunikáció során. Az embereknek gyakran mondják, hogy mennyire fontos tisztán beszélni, hogy tisztán hallják egymást, de ez a tanács nem mindig hasznos, ha szemtől-szembe kommunikál vizuális nyom nélkül, szemben az írásbelivel. szó papíron, ahol pusztán az írott szavakra hagyatkozhat, minden kísérő képi elem, például arckifejezések nélkül.
9. Az asszertivitás gyakorlása
Kommunikációs készségeinek fejlesztése érdekében tudatos erőfeszítéseket kell tennie, hogy magabiztos legyen.
Az asszertívnek lenni azt jelenti, hogy ismered szükségleteidet és szükségleteidet, ha szükséges, szót emelsz értük, kiállsz magadért, amikor mások beszélnek rólad, vagy témát próbálnak váltani, és hajlandó vagy kompromisszumot kötni, hogy mindenki meghallgassa.
Ez nem arról szól, hogy agresszív vagy durva, hanem arról, hogy világosan kommunikáld, mi az, ami a legfontosabb az életben!
Az önérvényesítéshez gyakorlásra és elkötelezettségre van szükség, de egyben megtanulható készség is.
Íme néhány javaslat a kommunikációs készségeid fejlesztésére:
- Gyakorold az önérvényesítést: Használj szerepjáték gyakorlatokat, példaképeket és valós forgatókönyveket, hogy segítsenek gyakorolni ezt a képességet.
- Közvetlenül kérdezd meg, amit akarsz, hogy ne érezze magad rosszul vagy bűnösnek. Például: "Szombat reggel szeretnék veled túrázni, de délre más terveim vannak."
10. Legyen tisztában a hangszínével
Amikor valakivel beszél, fontos, hogy tisztában legyen a hangnemével. Ha túl hangos vagy túl halk, akkor észreveszik, és ennek megfelelően reagálnak. Ha dühös vagy vagy boldog, ők is hasonlóan fognak érezni veled való interakciójuk során.
Ha általában a másokkal való kommunikációról van szó (nem csak a munkahelyen), négy fő kategória van:
- izgatott és érdeklődő
- unott, de profi
- komoly, de nyugodt
- szarkasztikus és szarkasztikus (ezt sosem értettem egészen).
Ha azonban erről van szó, ezek a dolgok nem igazán számítanak, mert az emberek hajlamosak egyik esetben sem személyesen venni őket.
Ha valakinek rossz napja van a munkahelyén, vagy bármi más negatívan érintheti, akkor nem tehetünk mást, mint hogy támogatást ajánlunk fel, ha lehetséges, de egyébként hagyjuk, hogy privátban szellőztessen ki, amíg a későbbiekben felmerülő problémák meg nem oldódnak.
Gyakran Ismételt Kérdések:
Melyek a leggyakoribb hibák a kommunikáció során?
A kommunikáció során elkövetett leggyakoribb hibák az, hogy nem figyelnek, és nem feltételezik, hogy tudják, mire gondol. A jó kommunikátorok figyelnek és kérdéseket tesznek fel. Ha nem értik vagy nem akarnak több információt, akkor nem fenyegető módon kérik.
Hogyan lehetsz jobb hallgató?
Gyakorolja az aktív hallgatást úgy, hogy átfogalmazza a beszélő mondanivalóját, és kérdezősködő kérdéseket tesz fel. Meghallgathatja a hangszínt is. A nonverbális jelzések, például az arckifejezések és a testbeszéd gyakran olyan valódi érzéseket vagy érzelmeket tárnak fel, amelyeket nem verbalizálnak.
Miért fontos a hatékony kommunikáció?
A kommunikációs készségek elengedhetetlenek az élet minden területén: otthon, munkahelyen, iskolában, személyes kapcsolatokban és minden olyan helyzetben, amikor kapcsolatba kell lépnünk másokkal.
Mi van azzal, akinek nincs sok tapasztalata a jó kommunikációban?
Bárki fejlesztheti kommunikációs készségeit, ha erőfeszítéseket tesz új technikák elsajátítására és rendszeres gyakorlására.
Javasoljuk továbbá:
- Kommunikációs készségek: teljes útmutató
- Nonverbális kommunikációs készségek: teljes útmutató
- Vizuális kommunikációs készségek: teljes útmutató
- Hallgatási kommunikációs készségek: teljes útmutató
- Verbális kommunikációs készségek: teljes útmutató.
Következtetés:
A kommunikáció kétirányú utca. Mind a verbális, mind a non-verbális kommunikációs készségek szükségesek ahhoz, hogy minden helyzetben hatékonyak legyenek, az egyszerű beszélgetésektől a bonyolultabb találkozókig.
Ha ezt a tíz tippet idővel betartja, jó úton halad afelé, hogy jobb kapcsolatokat építsen ki másokkal! Fontos megjegyezni, hogy a fenti tippek csak néhány módja annak, hogyan fejlesztheti kommunikációs készségeit.
Érdemes lehet megvizsgálni a non-verbális kommunikáció más típusait is, például a testbeszédet és az arckifejezéseket, amelyek nagyon hasznosak lehetnek, ha megpróbáljuk megérteni, mit mond valaki anélkül, hogy valójában ki kellene mondania.
