A kommunikációs készségeket az egyik legfontosabb puha készségnek tekintik – a puha készségek olyan képességek, amelyek a munkához és a másokkal való interakcióhoz kapcsolódnak.
Ezeket a készségeket leginkább a munkaadók követelik meg. A statisztikák szerint a munkaadók 93%-a a soft skilleket szeretné látni az önéletrajzában.
A kommunikációs készségek fejlesztése fontos szerepet játszik magán- és szakmai életünkben. Nincs hatékony kommunikáció, ha nem rendelkezik ezekkel a készségekkel.
Ebben az útmutatóban megvitatjuk a kommunikációs készségek jelentését, a gyenge kommunikációs készség jeleit, a kommunikációs készségek előnyeit, a hatékony kommunikációs készség 7 C-jét, a kommunikációs készségek típusait, valamint azt, hogy hogyan fejlesztheti kommunikációs készségeit.
Tartalomjegyzék
Mik azok a kommunikációs készségek?
A kommunikáció információ vagy üzenetek küldésének és fogadásának folyamata, amely lehet egy-egy ember vagy egy csoport között.
A kommunikációs készségek a különböző típusú információk megosztásának és fogadásának képessége. Ez az egyik legfontosabb interperszonális készség.
Mik a gyenge kommunikációs készség jelei?
Kommunikációs készségeid fejlesztésre szorulnak, ha az alábbi tulajdonságok bármelyikével rendelkezel:
- Megszakítás, miközben a másik személy beszél
- Gyenge hallási készség
- Túl sokat beszélek
- A szemkontaktus hiánya
- Kérdések feltevése nem megfelelő időben
- Nem tesz fel releváns kérdéseket
- A verbális töltőanyagok túlzott használata
- Túl sok a hangsúly a beszélőre az üzenet helyett
- Feltételezések megfogalmazása
- Elterelés
- Nem figyel a non-verbális jelzésekre
- Önbizalomhiány beszéd közben
- Gondolkodj azon, mit mondj, ha valaki beszél veled.
- Gondolkodás nélkül beszélni
- Vegyes üzenetek küldése – amikor a nem verbális jelzések nem egyeznek a továbbított (kimondott) üzenettel
- Nem világos és tömör.
Ha ezen jelek bármelyikét észlelte, amikor emberekkel kommunikál, akkor gyenge kommunikációs készségekkel rendelkezik. De ne aggódjon, más készségekhez hasonlóan a hatékony kommunikációs készségek is fejleszthetők és fejleszthetők.
Mik a hatékony kommunikáció 7 C-je?
A kommunikáció 7 C-je egy ellenőrző listát biztosít, amellyel megbizonyosodhat arról, hogy az üzenet vagy információ megfelelően van felépített.
Íme a kommunikáció 7 C-je:
- Egyértelmű:
Az üzenetnek világosnak és könnyen érthetőnek kell lennie, ezt egyszerű szavak használatával érheti el. A címzettnek képesnek kell lennie arra, hogy könnyen azonosítsa az üzenet célját.
- Tömör:
Az üzenetnek tömörnek kell lennie, azaz ragaszkodnia kell a lényeghez, és rövidnek kell lennie. Kerülje a hosszú mondatokat, és próbálja meg néhány szóban közvetíteni üzeneteit.
- Helyes:
Az üzenetnek helyesnek, azaz pontosnak és hibamentesnek kell lennie. Nem lehetnek nyelvtani vagy helyesírási hibák.
- Teljes:
Az üzenetnek teljesnek kell lennie, azaz tartalmaznia kell minden, a címzett által megkívánt információt. Kerülje az irreleváns információk feltüntetését.
- Udvarias:
Az üzenetnek udvariasnak kell lennie, azaz meg kell mutatnia a küldő tiszteletét a címzett iránt. Az udvarias üzenetek egyáltalán nem elfogultak.
- Konkrét:
Az üzenetnek konkrétnak, azaz konkrétnak kell lennie, és hiteles forrásokból származó szilárd tényeken kell alapulnia. A konkrét üzenetek konkrétak, világosak, és konkrét tényekkel és számokkal alátámasztottak.
- Előzékeny:
Az üzenetnek figyelmesnek kell lennie, azaz figyelembe kell vennie a közönség tudásszintjét, hátterét, gondolkodásmódját stb
A kommunikációs készségek típusai
A kommunikációs készségeknek öt fő típusa van, amelyek a következők:
- Verbális kommunikációs készség
- Nonverbális kommunikációs készségek
- Írásbeli kommunikációs készség
- Vizuális kommunikációs készség
- Hallásos kommunikációs készség.
1. Verbális kommunikációs készségek
Verbális kommunikáció a kimondott szavak használatára utal üzenetek közvetítésére. Bár a verbális kommunikáció tartalmazhatja az írott szavak használatát.
A verbális kommunikációs készségek az üzenetek verbális pontos fogadásának és kézbesítésének képessége.
Íme néhány példa a jó verbális kommunikációs készségekre:
- Aktív hallgatás
- Szavai helyes kiejtése
- Adott esetben visszajelzést adni
- Megfelelő nyelv, hangerő és hangszín használata
- Ügyeljen a non-verbális jelzésekre
- Normál beszédsebesség használata; nem túl gyors és nem túl lassú
- Mások meghallgatása megszakítás nélkül
- Magabiztosan beszél.
Példák a verbális kommunikációra:
- Sajtótájékoztatók
- Kampányok
- Nyilvános beszédek
- Telefonhívások
- Eljárás
- Előadások
- Párbeszéd filmekben, tévéműsorokban stb
- Előadások
- Elnökségi ülések.
2. Nonverbális kommunikációs készségek
Nonverbális kommunikáció egy üzenet közvetítésének folyamata kimondott vagy írott szavak használata nélkül.
Ez a kommunikációs módszer olyan nonverbális jelzéseket használ, mint a szemkontaktus, gesztusok, távolság, személyes megjelenés, idő stb.
A nonverbális kommunikációs készségek a nem verbális jelzések kódolásának és dekódolásának képessége.
A kódolás azt a képességet jelenti, hogy az üzeneteket a fogadók által pontosan értelmezhető módon továbbítsák.
A dekódolás a kódolt üzenetek pontos értelmezésének képességére utal.
Íme néhány példa a non-verbális kommunikációra:
- Kézhullám
- Összefonja a karját
- Pislogás
- Görnyedés
- Ékszerek
- tetoválás
- Ruhák stb
3. Írásbeli kommunikációs készségek
Írott kommunikáció írott szavak használatára utal üzenetek közvetítésére. Ez a leggyakrabban használt kommunikációs módszer professzionális környezetben.
Az írásbeli kommunikációs készségek az írott szavakkal való hatékony kommunikáció képessége.
A hatékony írásbeli kommunikációhoz a következő készségekre van szükség:
- Az írásjelek megfelelő használata
- Helyes mondatok felépítése
- Az alapvető nyelvtani szabályok ismerete
- Megfelelő nyelvhasználat és hangnem
- Bizonyos szerkesztőeszközök vagy szoftverek használata.
Példák az írásbeli kommunikációra:
- E-mailek
- Levél
- Bulletin
- Emlékeztetők
- javaslatok
- Blog hozzászólás
- Azonnali üzenetek
- kérdőívek
- Képeslapok
- Oktatási anyagok, pl. e-könyvek
- Sajtóközlemény stb
4. Vizuális kommunikációs készségek
Vizuális kommunikáció vizuális elemek használatára utal üzenetek közvetítésére. Ezt a kommunikációs módot gyakran alkalmazzák prezentációkban, weboldalak tartalmában, reklámokban, közösségi média bejegyzésekben stb
A vizuális kommunikációs készségek az üzenetek vizuális elemekkel történő közvetítésének képessége. Ez egyben a szem által kapott üzenetek jelentésének értelmezésének képessége is.
Példák a vizuális kommunikációra:
- Slide fedélzet
- Folyamat diagramok
- Elmetérképek
- Úttérképek
- Rajzok
- képek
- Videók
- GIF-ek stb
5. Hallgatás kommunikációs készségek
A hallás más, mint a hallás. A hallás a hang észlelésének folyamata, míg a hallgatás a kapott hangok (üzenetek) megértésének szándékos munkája.
Hallásos kommunikációs készség képesek pontosan fogadni és értelmezni az Önnek közvetített információkat vagy üzeneteket.
A kiváló hallási képességekkel rendelkező emberek a következő tulajdonságokkal rendelkeznek:
- Megszakítás nélküli hallgatás
- Tartsa szemkontaktust, és ne nyilatkozzon
- Nincs ítélet
- Támogassa a beszélőt megerősítő szavakkal
- Kerülje a zavaró tényezőket
- A non-verbális jelzések tudatában.
A hatékony kommunikációs készségek előnyei
A hatékony kommunikációs készségek nagyon sok szerepet játszanak életünkben, mind a magán, mind a szakmai életben. Az alábbiakban felsoroljuk a hatékony kommunikációs készségek előnyeit:
1. Jobb kapcsolatokat teremt
A hatékony kommunikáció megelőzi a félreértéseket és a konfliktusokat, ami elősegíti a jó kapcsolatokat személyes és szakmai szinten.
Az aktív hallgatás hatására az emberek úgy érzik, hogy meghallják és megbecsülik őket, ami pedig jobb kapcsolatokat teremthet.
2. Javítja a termelékenységet
Ha világosan megért egy információt vagy utasítást, nagyobb valószínűséggel lesz produktív. Az utasítások pontosabb megértése segíthet a hatékony teljesítményben.
Például azok a hallgatók, akik aktív hallgatást gyakorolnak az előadások alatt, jobban teljesítenek a vizsgákon vagy a teszteken.
3. Világosságot biztosít
A jó kommunikátorok képesek világosan és tömören átadni az üzeneteket.
Ezenkívül, ha az információt hatékonyan közöljük, a címzett gyorsan megérti annak célját.
4. Megelőzi és megoldja a konfliktusokat
A konfliktusok legtöbbször a rossz kommunikáció miatt alakulnak ki. A hatékony kommunikáció képessége jelentős szerepet játszik a konfliktusok megoldásában.
A hatékony kommunikáció csökkenti a félreértelmezések, félreértések és konfliktusok kockázatát is.
5. Javítja a csapatmunkát
A csapatmunka sikeres megvalósításához hatékony kommunikációra van szükség. Hatékony kommunikációval a csapattagok képesek lesznek hatékonyan kommunikálni ötleteiket.
6. Növelje az új állás megszerzésének esélyét
A magas GPA mellett a legtöbb munkaadó jó kommunikációs készségekkel rendelkező embereket szeretne alkalmazni.
Szerint Országos Főiskolák és Munkaadók Szövetsége, a munkaadók 73.4%-a erős írásbeli kommunikációs képességekkel rendelkező jelöltet, a munkaadók 69.6%-a pedig erős verbális kommunikációs készségekkel rendelkező jelöltet szeretne.
A jó írásbeli kommunikációs készségek segíthetnek olyan ajánlatok vagy kísérőlevelek elkészítésében is, amelyek új állást nyerhetnek.
Kommunikációs készségei fejlesztésének módjai
A jó kommunikációs készség fontos az élet minden területén, a magánélettől a szakmai életig.
Az alábbi tippek segíthetnek kommunikációs készségeid fejlesztésében.
- Vegye figyelembe a közönségét
- Készüljön fel
- Legyen világos és tömör
- Gyakorold az aktív hallgatást
- Ügyeljen a nonverbális jelzésekre
- Mondd ki helyesen a szavaidat
- Magabiztosnak lenni
- Kérdéseket feltenni
- Kerülje a zsargon használatát
- Gyakorlat.
1. Vegye figyelembe a közönségét
Nincs kommunikáció, ha a vevő teljesen meg nem érti a továbbított üzeneteket. Tehát mindig szem előtt kell tartania a közönséget.
Ennek eléréséhez figyelembe kell vennie az igényeiket, elvárásaikat, tudásszintjüket stb.. Az üzenetek célját is meg kell határoznia, és azt közérthető módon kell eljuttatnia hozzájuk.
2. Készülj fel
Minden beszéd vagy előadás előtt győződjön meg arról, hogy teljesen megértette a megvitatni kívánt témát vagy kérdést.
Kutassa fel a témát, jegyezzen fel néhány ötletet, és gyakorolja az üzenetek átadásának módját.
3. Legyen világos és tömör
Minden üzenetnek világosnak és tömörnek kell lennie, a közönségnek képesnek kell lennie könnyen megérteni a közvetített üzeneteket.
Ügyeljen arra, hogy egyszerű szavakkal kommunikáljon, ragaszkodjon a lényeghez, és ne adjon meg irreleváns részleteket.
4. Az aktív hallgatás gyakorlása
Ahhoz, hogy jó kommunikátor legyél, aktív hallgatónak kell lenned. Aktív halláskészségre van szükség a kommunikáció minden formájához.
Mindig teljes figyelmet kell fordítania, és kerülnie kell a zavaró tényezőket, amikor a beszélő még beszél.
5. Ügyeljen a nem verbális jelzésekre
A kutatások szerint a kommunikáció 55%-a non-verbális kommunikáción keresztül zajlik. A nonverbális jelzések, mint a szemkontaktus, gesztusok, testhelyzetek, távolság stb. üzenetek ezreit képesek közvetíteni.
Beszélgetés közben mindig tartsa meg a megfelelő testtartást, és kerülje a negatív testbeszéd használatát, például keresztbe tett karokat, görnyedt vállakat stb.
6. Mondd ki helyesen a szavaidat
Mindig helyesen ejtse ki, és kerülje a túl gyors beszédet. Ha nem biztos abban, hogyan kell kiejteni egy szót, ne használja.
Ha nem vagy biztos egy szó jelentésében, ne használd. Nézze meg a szótárban azoknak a szavaknak a jelentését és kiejtését, amelyeket nem ismer.
Szokássá kell tennie az olvasást, hogy javítsa szókincsét. A rendszeres olvasás igen sok előnyt amelyek javított szókincset tartalmaznak.
7. Magabiztosnak lenni
Mindig legyen bátorságod elmondani, amit gondolsz, ez eddig releváns és értelmes. Ne szégyellje magát, és ne féljen hozzászólni, amikor bármilyen beszélgetésbe bekapcsolódik.
Előadások vagy nyilvános beszédek során ügyeljen arra, hogy magabiztosan beszéljen, ne nézzen lefelé, és ügyeljen arra, hogy szemkontaktust tartson a hallgatósággal. Közönsége kételkedhet üzenete hitelességében, ha nem adja át magabiztosan az üzenetet.
8. Tegyen fel kérdéseket
Ha nem ért egy üzenetet, inkább tisztázó kérdéseket tegyen fel, ahelyett, hogy feltételezéseket tenne.
Vegyes üzenetek küldésekor kérdéseket tehet fel a tisztázás érdekében. Ügyeljen arra, hogy a megfelelő időben tegyen fel kérdéseket; amikor a beszélő befejezte a beszélgetést.
9. Kerülje a zsargon használatát
Ne próbáljon összetett szavakkal vagy zsargonnal lenyűgözni. A szakzsargonok speciális szavak, amelyeket egy bizonyos tudományág vagy terület szakértői használnak.
Ha az a személy, akivel kommunikál, nem ugyanazon a területen van, mint te, kerülje a zsargon használatát. A szakzsargon félreértést okozhat.
10. Gyakorlat
A hatékony kommunikációs készségek fejlesztése sok gyakorlást igényel. Gyakorolhat, ha a fenti tippeket alkalmazza napi beszélgetései során.
További tippekért megtekintheti a kommunikációs szakértők videóit is.
Javasoljuk továbbá:
- Az íráskészség 10 legfontosabb jelentősége
- A 10 legfontosabb esszéírás fontossága
- GMAT Score Chart: Mindent tudni és egyszerű használati tippek
- MBA online hallgatói útmutató.
Következtetés
Akár személyes, akár szakmai szinten, a kommunikációs készségek életünk minden területén fontosak.
A hatékony kommunikációs készségekkel rendelkező hallgatók vonzóbbak a munkáltatók számára, mint azok, akik nem rendelkeznek ezzel.
A kommunikációs készségek fejlesztése vagy fejlesztése segít abban, hogy jobban tudjon kapcsolatba lépni barátaival, kollégáival, főnökével, családtagjaival stb
Elérkeztünk a cikk végéhez, hasznosnak találja ezt a cikket? Tudassa velünk a megjegyzés rovatban.