Að hafa sterka samskiptahæfileika án orða er nauðsynlegt fyrir árangursrík samskipti. Reglulega eru óorðin vísbendingar notaðar ómeðvitað og meðvitað til að koma skilaboðum á framfæri.
Nota má óorð samskipti til að miðla meiri upplýsingum en aðrar samskiptaaðferðir. Albert Mehrabian bendir á að samskipti séu 55% orðlaus, 38% munnleg og 7% eingöngu skrifleg.
Þó að við séum venjulega meðvituð um munnleg og skrifleg samskipti, eru ómálleg samskipti venjulega notuð ómeðvitað. Svo, það er nauðsynlegt að þróa óorða samskiptahæfileika til að forðast árangurslaus samskipti.
Í þessari handbók muntu læra skilgreiningu á orðlausri samskiptafærni, dæmi og gerðir óorðlegra samskipta, ávinning og takmarkanir ómállegra samskipta og hvernig þú getur bætt óorðræna samskiptafærni þína.
Efnisyfirlit
Hvað er óorðleg samskiptafærni?
Óorðleg samskipti vísa til þess ferlis að koma skilaboðum á framfæri án þess að nota orð, annaðhvort talað eða skrifað. Í samskiptum af þessu tagi eru skilaboð flutt með augnsambandi, nálægð, látbragði, útliti o.s.frv.
Ómálleg samskiptafærni er hæfileikinn til að umrita og afkóða ómálleg merki.
Kóðun er hæfileikinn til að tjá tilfinningar á þann hátt að viðtakandinn geti túlkað skilaboðin nákvæmlega.
Afkóðun er hæfileikinn til að taka kóðuðu tilfinningarnar og túlka merkingu þeirra nákvæmlega í samræmi við það sem sendandinn ætlaði.
Tegundir óorðlegra samskipta
Það eru sjö megingerðir óorðlegra samskipta, sem eru:
1. Hreyfifræði
Hreyfifræði felur í sér notkun á látbragði, líkamsstellingum, augnsambandi og svipbrigðum sem orðlaus samskipti.
Bendingar
Hægt er að undirflokka bendingar í millistykki, merki og myndskreytir.
Millistykki:
Millistykki eru notuð óviljandi og hafa ekki sérstaka merkingu fyrir bæði sendanda og móttakanda. Það gefur til kynna að einstaklingur upplifi kvíða eða óþægindi.
Þessi hegðun getur annað hvort verið sjálfsaðlögun, td hósti, hálshreinsun osfrv
Merki:
Merki eru bendingar með ákveðna merkingu. Þau geta alveg komið í stað orða.
Til dæmis geturðu veifað höndum þínum, frekar en að segja „Bless“ eða „Halló“. Á sama hátt, í Bandaríkjunum, getur þumalfingur komið í staðinn fyrir orðið „Allt í lagi!“
Öfugt við millistykki eru merki notuð viljandi og hafa sérstaka merkingu fyrir sendanda og móttakanda.
Illustrators
Myndskreytingar eru bendingar sem notaðar eru til að sýna munnleg skilaboð sem þeir fylgja. Ólíkt táknum hafa teiknarar ekki sína eigin merkingu.
Til dæmis er hægt að nota handbendingar til að gefa til kynna stærð eða lögun hlutar.
Líkamsstöður
Líkamsstellingar eru óorðin vísbendingar sem þú getur notað til að miðla tilfinningum þínum eða koma upplýsingum á framfæri.
Það eru tvær tegundir af líkamsstellingum, sem eru opnar stellingar og lokaðar stellingar.
Hægt er að nota opna líkamsstöðu til að tjá hreinskilni eða áhuga á því sem einhver er að segja. Dæmi um opnar stellingar eru ókrossaðir fætur, ókrossaðir handleggir o.fl.
Lokuð stelling getur bent til taugaveiklunar og áhugaleysis á því sem einhver er að segja. Dæmi um lokaðar stellingar eru krosslagðir handleggir, krosslagðir fætur, handleggir fyrir framan líkamann o.fl.
Augnsamband
Augnfræði er rannsókn á því hvernig augnhegðun hefur áhrif á samskipti. Augnsamband hefur mikil áhrif á samskipti.
Að viðhalda augnsambandi (ekki stara) gefur til kynna áhuga á því sem hinn aðilinn er að segja. Þó að hægt sé að taka eftir áhugaleysi þegar það er lítið sem ekkert augnsamband.
Svipbrigði
Andlitssvip vísa til hreyfingar andlitsvöðva til að koma skilaboðum á framfæri.
Andlit okkar eru fær um að tjá mismunandi tilfinningar eins og hamingju, sorg, ótta, reiði, vanlíðan osfrv.
Til dæmis gefur það til kynna að þú sért reiður. Á sama hátt sýnir brosandi andlit að þú sért hamingjusamur.
2. Haptics
Haptics vísar til þess hvernig fólk hefur samskipti með snertingu. Það er rannsókn á snertingu sem óorðræn samskipti.
Haptics má undirflokka í fjögur stig, sem eru:
- Virkni/faglegt stig
- Félagslegt/kurteist stig
- Vináttu/Hlýjustig
- Ást / nánd stig
Skortur á orðlausri samskiptafærni sem tengist snertingu getur leitt til neikvæðra afleiðinga. Til dæmis, þegar þú snertir hitt kynið á óviðeigandi hátt getur þér verið refsað fyrir kynferðislega áreitni.
3. Söngur
Söngur, einnig þekktur sem paralanguage, felur í sér að koma skilaboðum á framfæri í gegnum tónhæð, tón, hljóðstyrk, talhraða, raddgæði og munnleg fyllingarefni.
Pitch: Pitch vísar til hátignar eða lágværðar raddarinnar
Tónn: Tónn er hvernig þú talar við einhvern
Volume: Hljóðstyrkur tengist styrk, styrkleika, þrýstingi eða krafti raddarinnar
Talhraði: Talhraði er einfaldlega hraðinn sem þú talar á þ.e. hversu hratt eða hægt maður talar
Munnleg fylliefni: Munnleg fylliefni eru hljóð eða orð sem notuð eru til að gefa til kynna að einhver staldrar við til að hugsa.
4. Proxemics
Proxemics er rannsókn á því hvernig við notum rými og áhrif þess á samskipti. Það vísar til notkunar rýmis og fjarlægðar sem samskiptaforms.
Hægt er að flokka næringarlyf í fjögur meginsvæði, sem eru náin, persónuleg, félagsleg og opinber rými.
Nálægt rými er hvaða fjarlægð sem er minni en 18 tommur og er venjulega notað í samskiptum við maka, vin, barn eða foreldri.
Persónulegt rými er 18 tommur til 4 fet og er venjulega notað í samskiptum við vini og nána kunningja.
Félagslegt rými er 4 til 12 feta fjarlægð og er venjulega notað í samskiptum við samstarfsmenn, bekkjarfélaga, kunningja eða ókunnuga.
Almenningsrými er hvaða fjarlægð sem er meiri en 12 fet og er venjulega notað fyrir opinberar ræður, fyrirlestra, herferðir o.s.frv.
5. Persónulegt útlit
Persónulegt framkoma felur í sér tvo hluta:
- Líkamleg einkenni
- Artifacts
Líkamlegir eiginleikar eins og líkamslögun, hæð, þyngd osfrv eru fær um að koma skilaboðum á framfæri. Við höfum ekki stjórn á því hvernig þessir líkamlegu eiginleikar flytja skilaboð.
Líkamlegir eiginleikar gegna mikilvægu hlutverki í fyrstu kynnum. Fólk getur gert forsendur út frá líkamseiginleikum þínum.
Á hinn bóginn geta gripir eins og föt, skartgripir, húðflúr, hárgreiðslur, bílar osfrv sent skilaboð til annarra um hver við erum.
Til dæmis klæðast múslimar (konur) hijab til að koma trúarskoðunum sínum á framfæri.
6. Krónafræði
Chronemics er rannsókn á sambandi tíma og samskipta. Tími er mikilvægur ómálefnalegur vísbending sem getur haft áhrif á samskipti.
Chronemics geta sent skilaboð til annars fólks um það sem við metum og það sem við metum ekki.
Til dæmis getur svartími þinn við tölvupósti um atvinnutilboð komið á framfæri við vinnuveitandann hversu alvarlegt þú ert. Seint svar getur bent til þess að þú metir ekki atvinnutilboðið.
7. Líkamlegt umhverfi
Líkamlegt umhverfi vísar til þess líkamlega stað þar sem samskipti eiga sér stað.
Umhverfi þitt er fær um að miðla miklum upplýsingum um persónuleika þinn, fjárhagsstöðu, starf o.s.frv.
Til dæmis mun sóðaleg og fjölmenn skrifstofa senda neikvæð skilaboð til gesta þinnar. Gesturinn gæti haldið að þú sért ekki skipulögð manneskja.
Kostir óorðlegra samskipta
Hér að neðan eru nokkrir kostir óorðlegra samskipta:
1. Trúverðugri
Ósjálfráða eðli óorðlegra samskipta gerir þau trúverðugri en nokkur önnur samskiptaaðferð. Fólk leggur venjulega meira traust á óorðin merki umfram munnleg skilaboð.
Erfitt er að falsa óorða vísbendingar, sem gerir þær trúverðugri.
2. Gefur meiri upplýsingar
Það er spakmæli „Aðgerðir segja hærra en orð“. Þetta spakmæli gefur til kynna að óorðin vísbendingar geti flutt fleiri skilaboð en töluð orð.
Við getum treyst meira á óorðin merki þegar munnleg og óorðleg skilaboð stangast á við hvert annað.
Til dæmis, ef einhver segir „Ertu heimskur?“, gætum við einbeitt okkur að tóninum í rödd viðkomandi til að vita hvort viðkomandi er að grínast eða ekki.
3. Hentar fyrir ólæsir
Fyrir utan sjónræn samskipti eru óorð samskipti önnur samskiptaaðferð sem hentar ólæsum.
Nota má óorð samskipti til að yfirstíga tungumálahindranir. Tungumálahindranir eiga sér stað þegar einstaklingur skilur ekki tiltekið tungumál eða missir hæfileikann til að tala.
Til dæmis geta börn sem ekki hafa þróað tungumálakunnáttu notað svipbrigði til að tjá sig.
Óorðleg samskipti henta líka heyrnarlausum þ.e. fólki sem getur hvorki talað né heyrt. Heyrnarlausir eiga venjulega samskipti með táknmáli, sem er einnig hluti af óorðnum samskiptum.
4. Eyddu minni tíma
Ómunnleg samskipti draga úr tímasóun. Óorðleg vísbendingar geta komið skilaboðum til viðtakanda hraðar en skrifleg eða munnleg samskipti.
Ólíkt skriflegum samskiptum taka óorð samskipti minni tíma, þú þarft ekki að eyða tíma þínum í að búa til eða breyta skilaboðum.
5. Minna truflandi
Í aðstæðum þar sem samskipti í gegnum töluð orð geta verið truflandi geturðu notað óorðin vísbendingar til að hafa samskipti.
Til dæmis geturðu notað handbendingar til að gefa vini þínum til kynna að þú sért tilbúinn að yfirgefa bókasafnið.
Einnig er hægt að nota óorð samskipti á háværum stöðum. Í stað þess að hrópa, geturðu auðveldlega komið skilaboðum á framfæri með vísbendingum sem ekki eru munnleg.
Takmarkanir á orðlausum samskiptum
Jafnvel þó að orðlaus samskipti hafi marga kosti, þá eru nokkrir ókostir sem ekki er hægt að horfa framhjá. Rétt eins og aðrar samskiptaaðferðir hafa óorð samskipti líka ókosti.
Hér að neðan eru nokkrar af takmörkunum (ókostum) ómældra samskipta:
- Ósjálfráða
- Óljósari
- Erfitt að stjórna
- Skortur á formfestu
- Ekki leyndarmál
- Andstætt munnlegum skilaboðum.
1. Ósjálfráð
Ósjálfráða eðli ómállegra samskipta getur annað hvort verið kostur eða galli.
Oftast vitum við ekki hvenær við byrjum að koma skilaboðum á framfæri. Þú gætir til dæmis hrist höfuðið vegna óþæginda en einhver við hliðina á þér gæti haldið að þú sért ósammála því sem hann er að segja.
2. Óljósari
Flest óorðleg merki geta haft mismunandi merkingu; þetta gerir það erfitt að skilja skilaboðin sem flutt eru.
Óljós eðli flestra óorða vísbendinga gerir þær erfiðari að skilja og leiðir oft til rangtúlkunar.
Þar sem engin orð eru notuð getur viðtakandinn átt erfitt með að túlka skilaboðin sem flutt eru nákvæmlega.
3. Erfitt að stjórna
Ósjálfráð eðli óorðlegra samskipta gerir það erfitt að stjórna þeim. Þó að við getum ákveðið að hætta að senda munnleg skilaboð, þá er venjulega ómögulegt að stöðva óorðin vísbendingar.
Þú hefur litla sem enga stjórn á því hvernig fólk dæmir þig út frá útliti þínu. Til dæmis, í Nígeríu, halda flestir að allir með stóra líkamslist (tattoo) séu viðriðnir ólögleg starfsemi.
4. Skortur á formfestu
Ekki er hægt að nota óorð samskipti í faglegum aðstæðum vegna þess að þau eru ekki formleg og skortir uppbyggingu. Í faglegum aðstæðum henta skrifleg og munnleg samskipti betur í notkun en ómálleg samskipti.
Það verður til dæmis dónalegt að kinka kolli þegar fyrirlesarinn þinn spyr þig spurningar. Á sama hátt geturðu notað þumalfingur upp til að gefa til kynna „allt í lagi“.
5. Ekki leyndarmál
Óverbal vísbendingar eru færar um að leka út tilfinningum okkar eða tilfinningum. Andlitssvip og önnur óorðleg vísbendingar geta lekið út skilaboð sem þú vilt halda fyrir sjálfan þig.
Til dæmis getur sorgmædd manneskja sagt einhverjum að hann sé hamingjusamur, en svipbrigði hans gefa til kynna að hann sé ekki ánægður.
6. Andstætt munnlegum skilaboðum
Þótt hægt sé að nota óorðin vísbendingar til að bæta munnleg skilaboð, geta þau líka stangast á við munnleg skilaboð.
Ómálleg vísbendingar, sérstaklega þegar þær eru notaðar ómeðvitað, geta komið á framfæri skilaboðum sem passa ekki við það sem einstaklingur er að segja.
Leiðir til að bæta óorðna samskiptahæfileika þína
Við getum tjáð okkur jafn mikið án orða og við gerum með orðum. Að þróa óorða samskiptahæfileika mun bæta samskipti þín.
Samskipti við óorðin vísbendingar geta verið þreytandi ef þú hefur ekki nauðsynlega færni. Þú getur þróað þessa færni ef þú fylgir þessum ráðum:
1. Gefðu gaum að óorðnum merkjum
Óorðleg merki geta komið fleiri skilaboðum á framfæri en töluð orð og því er nauðsynlegt að fylgjast vel með óorðum merkjum.
Þegar þú ert að fylgjast með því sem viðkomandi er að segja, reyndu líka að gefa gaum að orðlausum merkjum viðkomandi eins og augnsambandi, látbragði, raddblæ, líkamsstöðu osfrv.
Þegar orð tekst ekki að koma skilaboðum ræðumannsins á framfæri, ættir þú að hunsa það sem hefur verið sagt og einblína á óorðin merki.
Til dæmis getur einhver sem er reiður sagt þér að hann sé ánægður á meðan hann kinkar kolli. Í þessu tilfelli skaltu fylgjast með óorðum vísbendingum hans.
2. Haltu augnsambandi
Haltu alltaf augnsambandi, en forðastu að stara. Að viðhalda augnsambandi gefur til kynna að þú hafir áhuga á því sem einhver er að segja.
Þú ættir samt að halda augnsambandi þó hinn aðilinn horfi ekki á þig. Hinn aðilinn gæti verið feiminn eða vill ekki halda augnsambandi vegna menningarviðhorfa.
Augnsamband getur einnig gefið til kynna að þú sért öruggur með skilaboðin sem þú ert að koma á framfæri. Til dæmis, ef ræðumaður horfir niður á meðan á kynningu stendur munu áheyrendur hans halda að ræðumaðurinn sé feiminn.
3. Einbeittu þér að tóninum
Rödd þín er fær um að koma mörgum skilaboðum á framfæri, allt frá áhugaleysi til gremju, reiði, kvíða, hamingju o.s.frv.
Af þessum sökum ættir þú alltaf að vera meðvitaður um tóninn þinn og nota mismunandi tóna fyrir mismunandi stillingar.
Til dæmis, ef þú vilt segja einhverjum brandara, ættirðu að nota kaldhæðnislegan tón.
4. Spyrja spurninga
Í samtölum, þegar hinn aðilinn sendir misvísandi skilaboð, ættir þú að spyrja skýrandi spurninga, frekar en að draga niðurstöðu.
Blönduð skilaboð eru send þegar óorðin vísbendingar passa ekki við töluð orð. Þeir geta ruglað saman, svo ekki hika við að spyrja skýrandi spurninga til að fá skýrari skilning á skilaboðunum.
Að spyrja spurninga á réttum tíma gefur einnig til kynna að þú sért virkur að hlusta á það sem viðkomandi er að segja.
5. Horfðu á óorðin merki sem hóp
Þú ættir að líta á óorðin merki sem hóp, frekar en að túlka eina óorða vísbendingu.
Að lesa of mikla merkingu í einni orðlausri vísbendingu getur leitt til rangtúlkunar og getur haft áhrif á skilvirk samskipti.
Oftast getur einn óorðlegur vísbending ekki komið neinum skilaboðum á framfæri eða röng skilaboð. Svo þú ættir alltaf að túlka öll óorðin merki sem þú ert að fá.
6. Hugsaðu um líkamsstöðu þína
Líkamsstellingar þínar og hreyfingar eru einnig færar um að koma þúsundum skilaboða á framfæri.
Vertu meðvitaður um líkamsstöðu þína og vertu viss um að hún sendi ekki neikvæð skilaboð. Til dæmis gefur það til kynna að þú hafir ekki áhuga á því sem maður er að segja.
Forðastu að nota lokað líkamstjáningu, haltu þess í stað opnu líkamstjáningu eins og ókrossuðum handleggjum, ókrossuðum fótleggjum, að standa beint o.s.frv.
7. Notaðu svipbrigði
Andlit okkar geta sýnt nokkrar tilfinningar. Rannsóknir staðfestu að andlit manna geta deilt meira en 16 flóknar tjáningar.
Þú getur notað svipbrigði til að segja öðru fólki frá skapi þínu. Til dæmis gefur brosið til kynna að þú sért hamingjusamur. Að sama skapi benti hryggur á að þú sért leiður eða reiður.
Til viðbótar við ofangreindar ráðleggingar ættirðu alltaf að æfa þig. Rétt eins og allar aðrar færni, verður þú að æfa þig í að þróa árangursríka samskiptahæfileika án orða.
Við mælum einnig með:
- Hlustunarsamskiptafærni: Heildarleiðbeiningar
- Skrifleg samskiptafærni: Heildarleiðbeiningar
- Munnleg samskiptafærni: Heildarleiðbeiningar
- GMAT stigatöflu: Allt að vita og auðveld notkunarráð
- 30 Kostir og gallar lestrarbóka
Niðurstaða
Orð geta brugðist en óorðin vísbendingar bregðast varla. Við erum fær um að koma þúsundum skilaboða og tilfinningum á framfæri með óorðnum vísbendingum.
Hins vegar hafa ómálleg samskipti nokkra ókosti, sem þegar hefur verið fjallað um í þessari grein.
Jafnvel þó að ekki sé hægt að nota orðlaus samskipti í sumum aðstæðum, getum við ekki horft framhjá fjölmörgum kostum þess. Þú þarft að þróa óorða samskiptahæfileika til að njóta þessara kosta.
Við höfum þegar deilt nokkrum ráðum sem geta hjálpað þér að bæta eða þróa óorða samskiptahæfileika. Ef þér finnst erfitt að nota þessar ráðleggingar skaltu ekki hika við að sleppa spurningum þínum um ráðin og önnur efni sem fjallað er um í þessari grein, í athugasemdahlutanum.