Una comunicazione efficace non può aver luogo senza ascolto. Indipendentemente dal metodo di comunicazione, le capacità di ascolto della comunicazione svolgono un ruolo significativo in una comunicazione efficace.
La ricerca suggerisce che trascorriamo fino all'80% della nostra giornata impegnandoci nella comunicazione e l'ascolto occupa il 45% del tempo dedicato alla comunicazione.
Nonostante la sua importanza, molte persone sono prevenute per il ruolo delle abilità comunicative di ascolto. Sviluppare buone capacità di ascolto è importante, soprattutto nella vita personale e professionale.
Anche l'ascolto ha molti benefici per la salute che sono riduzione dello stress, diminuzione dell'ansia e della depressione, miglioramento della memoria e molti altri.
In questo articolo imparerai la definizione di abilità comunicative di ascolto, i tipi di ascolto, l'importanza dell'ascolto nella comunicazione e come migliorare le tue capacità di ascolto.
Sommario
Cosa sono le capacità di comunicazione di ascolto?
Le abilità comunicative di ascolto sono la capacità di ricevere, comprendere e interpretare accuratamente le informazioni o i messaggi che ti vengono trasmessi.
Svolge un ruolo significativo in una comunicazione efficace.
Una comunicazione efficace non può aver luogo a meno che un messaggio o un'informazione non venga ascoltato (ricevuto) e interpretato in modo accurato.
Ascoltare non è la stessa cosa che ascoltare. L'udito è il processo di percezione del suono, mentre l'ascolto è l'atto di lavorare intenzionalmente per comprendere i suoni (messaggi) ricevuti.
Le persone con capacità di ascolto efficaci di solito possiedono le seguenti qualità:
- Ascolta senza interrompere l'oratore
- Fai domande quando è appropriato
- Supporta l'oratore con parole affermative
- Mantenere il contatto visivo
- Non saltare a una conclusione
- Evita le distrazioni quando ascolti l'oratore
- Presta attenzione ai segnali non verbali come i movimenti del corpo e la postura, i gesti, le espressioni facciali, ecc
Tipi di ascolto efficace
L'ascolto può assumere diverse forme. Situazioni diverse richiedono diversi tipi di ascolto, quindi è importante conoscere i diversi tipi di ascolto e quando utilizzarli.
Di seguito sono elencate le tipologie di ascolto efficace:
- Ascolto discriminatorio
- Ascolto completo
- Ascolto di informazioni
- Ascolto critico
- Ascolto terapeutico.
1. Ascolto discriminatorio
L'ascolto discriminatorio è il primo tipo di capacità di ascolto, sviluppato in tenera età. Questo tipo di ascolto implica l'identificazione di segnali non verbali come il tono della voce per capire cosa sta dicendo l'oratore.
Ad esempio, un uomo americano che comunica con un uomo tedesco si concentrerà sul linguaggio del corpo dell'uomo invece di ascoltare ciò che sta dicendo. Questo perché l'americano non capisce il tedesco.
2. Ascolto completo
L'ascolto globale è l'opposto dell'ascolto discriminatorio. Implica l'ascolto dei messaggi verbali dell'oratore e l'esecuzione di analisi basate su ciò che l'oratore ha detto.
L'ascolto completo richiede le competenze linguistiche appropriate, ovvero è necessario comprendere la lingua di chi parla.
Ad esempio, se un uomo americano e un altro americano sono impegnati in una conversazione, entrambi ascolteranno messaggi verbali invece di prestare attenzione a segnali non verbali.
3. Ascolto informativo
L'ascolto informativo implica l'ascolto per imparare qualcosa. Questo tipo di ascolto è comune nelle scuole e nei luoghi di lavoro.
L'ascolto informativo richiede un alto livello di concentrazione. Devi essere completamente attento per apprendere nuove informazioni.
Esempi di ascolto informativo includono quando ascolti un tutorial sul cibo, guardi un documentario, leggi un post di un blog educativo ecc
4. Ascolto critico
L'ascolto critico implica l'analisi delle informazioni ricevute dall'oratore e il metterle in relazione con ciò che già conosci.
Prevede tre processi:
- Ricevere il messaggio che ti è stato trasmesso
- Confrontandolo con le conoscenze che già hai sull'argomento
- Creare la tua analisi in base a ciò che sai.
L'ascolto critico può aiutarti a determinare se il messaggio o l'oratore sono affidabili.
5. Ascolto terapeutico
L'ascolto terapeutico implica il tentativo di comprendere i sentimenti e le emozioni di chi parla. Richiede che tu ti metta nei panni di chi parla e capisca i suoi sentimenti.
Occupazioni come consulenti, terapeuti, ecc. usano l'ascolto terapeutico per capire i loro clienti.
L'ascolto terapeutico non viene utilizzato solo in contesti professionali, puoi anche impiegare l'ascolto terapeutico quando ascolti un amico, una famiglia o un collega problematico.
Tipi di ascolto inefficace
Devi evitare tipi di ascolto inefficaci per comunicare in modo efficace. Di seguito sono riportati i tipi di ascolto inefficace:
-
Ascolto selettivo
L'ascolto selettivo si verifica quando ascolti solo alcuni aspetti di ciò che sta dicendo l'oratore. Questo tipo di ascolto può portare a fraintendimenti.
Invece di ascoltare il messaggio dell'oratore, gli ascoltatori selettivi prestano attenzione solo alle parti che ritengono più rilevanti.
-
Ascolto parziale
L'ascolto parziale è quando hai l'intenzione di ascoltare l'oratore ma sei distratto. Distrazioni come il rumore possono impedirti di sentire completamente l'altoparlante.
-
Falso ascolto
Il falso ascolto implica fingere di ascoltare qualcuno ma non decodificare i messaggi veicolati.
Questi ascoltatori possono dimostrare di capire usando segnali non verbali come annuire, sorridere ecc. quando lo ritengono appropriato.
L'importanza dell'ascolto nella comunicazione
Le capacità di ascolto sono tra le abilità importanti richieste per una comunicazione efficace.
Un ascolto efficace è richiesto nella comunicazione perché ha molti vantaggi, i seguenti sono alcuni dei vantaggi dell'ascolto nella comunicazione:
1. Riduce le incomprensioni
Una buona capacità di ascolto può aiutare a migliorare il modo in cui comprendi le informazioni veicolate attraverso qualsiasi forma di comunicazione.
L'incomprensione di solito si verifica quando si possiedono scarse capacità di ascolto. È molto facile interpretare erroneamente le informazioni se non si ascolta l'oratore.
2. Incoraggia l'empatia
L'ascolto può aiutarti a comprendere i sentimenti e le emozioni di un'altra persona. Metterti nella posizione dell'oratore può aiutarti a capire come fornire una soluzione.
Ad esempio, se gli studenti ti spiegano che non sono contenti dei loro voti, non sarai in grado di aiutarli finché non capirai come ci si sente.
3. Costruisce relazioni
Capacità di ascolto efficaci sono in grado di costruire e mantenere relazioni sia a livello personale che professionale.
I buoni ascoltatori possono facilmente costruire relazioni perché le persone si sentono facilmente a proprio agio con loro.
4. Ti rende più produttivo
Sia a livello professionale che personale, le capacità di ascolto possono migliorare la produttività. I buoni ascoltatori sono in grado di conservare le informazioni essenziali e di applicarle quando è appropriato e, di conseguenza, di migliorare la produttività.
Ad esempio, uno studente che ascolta attivamente durante le lezioni e segue tutte le istruzioni necessarie durante le esercitazioni avrà prestazioni migliori rispetto agli studenti che non lo fanno.
5. Fornisce feedback
I buoni ascoltatori sono in grado di fornire un feedback perché prestano piena attenzione a chi parla.
Per fornire un feedback, è necessario avere una chiara comprensione degli argomenti discussi, che può essere raggiunta solo con un ascolto attivo.
Come migliorare le capacità di ascolto
Essere un buon ascoltatore può venire naturale e può anche essere sviluppato. Proprio come tutte le altre abilità, le capacità di ascolto possono essere apprese con tempo e fatica.
Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti che potresti seguire per migliorare le tue capacità di ascolto:
- Mantenere il contatto visivo
- Prova a immaginare cosa sta dicendo l'oratore
- Evita di interrompere
- Presta attenzione ai segnali non verbali
- Poni domande chiarificatrici
- Limitare i giudizi
- Fai pratica.
1. Mantieni il contatto visivo
Quando qualcuno ti sta parlando, dai alla persona la tua totale attenzione, affrontala e mantieni il contatto visivo.
Questo indica che sei interessato a quello che stanno dicendo e li incoraggia a continuare a parlare.
2. Prova a immaginare cosa sta dicendo l'oratore
Presta attenzione ai messaggi dell'oratore e cerca di visualizzare ciò che l'oratore sta dicendo nella tua mente.
Avere immagini visive dei messaggi dell'oratore può aiutarti a conservare le informazioni.
3. Evitare di interrompere
Interrompere quando qualcuno sta ancora parlando può inviare segnali sbagliati all'interlocutore. Potrebbe suggerire che hai questioni più importanti da discutere o che non ti interessano i loro messaggi.
Invece di interrompere l'oratore, aspetta una pausa o finché non finisce quello che sta dicendo. È meglio fare domande o dare suggerimenti quando l'oratore non sta più parlando.
4. Presta attenzione ai segnali non verbali
Segnali non verbali come movimenti del corpo, gesti, espressioni facciali ecc. sono in grado di inviare informazioni senza fare affidamento sulle parole pronunciate.
La maggior parte delle volte comunichiamo con segnali non verbali inconsciamente. Quindi, è importante ascoltare (prestare attenzione) ai tuoi segnali non verbali e a quelli di chi parla.
Il linguaggio del corpo come le braccia incrociate, evitare il contatto visivo, piegarsi, ecc. Indica una mancanza di interesse. Quindi, assicurati di evitare quel linguaggio del corpo.
5. Porre domande chiarificatrici
Le domande di chiarimento sono domande utilizzate per confermare le informazioni fornite da un oratore. Gli ascoltatori possono porre domande chiarificatrici nel tentativo di prevenire qualsiasi malinteso.
Dovresti porre solo domande pertinenti alle informazioni fornite dal relatore. Non interrompere l'oratore con domande, attendi che l'oratore abbia finito di parlare.
6. Limitare i giudizi
I buoni ascoltatori ascoltano l'oratore senza criticare. Evita di esprimere giudizi sull'interlocutore nella tua mente. Questo atto può portare a fraintendimenti.
Dovresti sempre ascoltare con una mente aperta per ottenere una comprensione più chiara dei messaggi di chi parla.
7. Pratica
La pratica costante può aiutarti a migliorare e ad apprendere qualsiasi abilità. Puoi esercitarti ad ascoltare essendo consapevole di ciò che fai quando qualcuno ti parla.
Inoltre, puoi ascoltare audiolibri o podcast, sono ottimi per migliorare le tue capacità di ascolto.
Raccomandiamo anche:
- Top 10 Importanza della scrittura di saggi
- Abilità di comunicazione scritta: una guida completa
- Abilità di comunicazione verbale: una guida completa
- La 10 principale importanza delle abilità di scrittura
- Grafico dei punteggi GMAT: tutto da sapere e consigli di facile utilizzo
Conclusione
Come studente, è consigliabile sviluppare capacità di ascolto a causa dei loro benefici. Gli studenti che ascoltano in classe acquisiranno una comprensione più chiara del contenuto discusso e, di conseguenza, avranno un rendimento scolastico migliore.
Oltre a migliori risultati accademici, le capacità di ascolto sono importanti in ogni aspetto della tua vita. Senza capacità di ascolto, potresti non essere in grado di comunicare in modo efficace.
Siamo giunti alla fine di questo articolo, hai trovato utile questo articolo? Facci sapere i tuoi pensieri nella sezione Commenti qui sotto.
