Avere forti capacità di comunicazione non verbale è essenziale per una comunicazione efficace. Regolarmente, i segnali non verbali vengono utilizzati inconsciamente e consapevolmente per trasmettere messaggi.
La comunicazione non verbale può essere utilizzata per trasmettere più informazioni rispetto ad altri metodi di comunicazione. Albert Mehrabian suggerisce che la comunicazione è per il 55% non verbale, per il 38% verbale e per il 7% solo scritta.
Mentre di solito siamo consapevoli della comunicazione verbale e scritta, la comunicazione non verbale viene solitamente utilizzata inconsciamente. Quindi, è necessario sviluppare capacità di comunicazione non verbale per evitare una comunicazione inefficace.
In questa guida imparerai la definizione delle capacità di comunicazione non verbale, esempi e tipi di comunicazione non verbale, i vantaggi e i limiti della comunicazione non verbale e come puoi migliorare le tue capacità di comunicazione non verbale.
Sommario
Cosa sono le abilità di comunicazione non verbale?
La comunicazione non verbale si riferisce al processo di trasmissione di un messaggio senza l'uso di parole, parlate o scritte. In questo tipo di comunicazione, i messaggi vengono trasmessi attraverso il contatto visivo, la vicinanza, i gesti, l'aspetto, ecc.
Le abilità di comunicazione non verbale sono la capacità di codificare e decodificare i segnali non verbali.
La codifica è la capacità di esprimere le emozioni in modo tale che il destinatario possa interpretare accuratamente i messaggi.
La decodifica è la capacità di prendere le emozioni codificate e interpreta il loro significato in modo accurato in base a ciò che il mittente intendeva.
Tipi di comunicazione non verbale
Esistono sette tipi principali di comunicazione non verbale, che sono:
1. Cinesica
La cinesica implica l'uso di gesti, posture del corpo, contatto visivo ed espressioni facciali come comunicazione non verbale.
Mimica
I gesti possono essere suddivisi in adattatori, emblemi e illustratori.
Adattatori:
Gli adattatori vengono utilizzati involontariamente e non hanno un significato specifico sia per il mittente che per il destinatario. Indica che una persona sta vivendo ansia o disagio.
Questi comportamenti possono essere auto-adattatori, ad esempio tosse, schiarirsi la gola, ecc. o adattatori di oggetti, ad esempio premere uno smartphone, giocare con una penna, toccarsi i capelli, ecc.
Emblemi:
Gli emblemi sono gesti con significati specifici. Possono sostituire completamente le parole.
Ad esempio, puoi agitare le mani, invece di dire "Arrivederci" o "Ciao". Allo stesso modo, negli Stati Uniti, un pollice in su può sostituire la parola "Okay!"
A differenza degli adattatori, gli emblemi sono usati intenzionalmente e hanno significati specifici per il mittente e il destinatario.
illustratori
Gli illustratori sono gesti utilizzati per illustrare i messaggi verbali che accompagnano. A differenza degli emblemi, gli Illustratori non hanno un significato proprio.
Ad esempio, puoi utilizzare i gesti delle mani per indicare la dimensione o la forma di un oggetto.
Posture del corpo
Le posture del corpo sono segnali non verbali che puoi utilizzare per comunicare le tue emozioni o trasmettere informazioni.
Esistono due tipi di posizioni del corpo, che sono posizioni aperte e posizioni chiuse.
Una postura aperta può essere utilizzata per comunicare apertura o interesse per ciò che qualcuno sta dicendo. Esempi di posture aperte sono le gambe non incrociate, le braccia non incrociate, ecc.
Una postura chiusa può indicare nervosismo e mancanza di interesse per ciò che qualcuno sta dicendo. Esempi di posture chiuse sono braccia incrociate, gambe incrociate, braccia davanti al corpo, ecc.
Contatto con gli occhi
Oculesics è lo studio di come i comportamenti oculari influenzano la comunicazione. Il contatto visivo ha molto impatto sulla comunicazione.
Mantenere il contatto visivo (non fissare) indica interesse per ciò che l'altra persona sta dicendo. Mentre il disinteresse può essere notato quando c'è poco o nessun contatto visivo.
Espressioni facciali
Le espressioni facciali si riferiscono al movimento dei muscoli facciali per trasmettere messaggi.
I nostri volti sono in grado di esprimere emozioni diverse come felicità, tristezza, paura, rabbia, disagio, ecc.
Ad esempio, accigliarsi indica che sei arrabbiato. Allo stesso modo, una faccia sorridente mostra che sei felice.
2. Aptico
Haptics si riferisce al modo in cui le persone comunicano attraverso il tatto. È lo studio del tatto come comunicazione non verbale.
Gli aptici possono essere suddivisi in quattro livelli, che sono:
- Livello funzionale/professionale
- Livello sociale/educato
- Livello di amicizia/calore
- Livello di amore/intimità
Una mancanza di capacità di comunicazione non verbale legate al tatto può portare a conseguenze negative. Ad esempio, quando tocchi un sesso opposto in modo inappropriato, puoi essere punito per molestie sessuali.
3. Voci
La voce, nota anche come paralinguaggio, implica la trasmissione di messaggi attraverso il tono, il tono, il volume, la velocità del parlato, la qualità vocale e i riempitivi verbali.
Pitch: Il tono si riferisce all'altezza o alla bassezza della voce
Tono: Il tono è il modo in cui parli a qualcuno
Volume: Il volume è correlato alla forza, all'intensità, alla pressione o alla potenza della voce
Tasso di conversazione: La velocità di conversazione è semplicemente la velocità con cui parli, ovvero quanto velocemente o lentamente una persona parla
Filler verbali: I riempitivi verbali sono suoni o parole usati per segnalare che qualcuno si ferma a pensare.
4. Prossemica
La prossemica è lo studio di come utilizziamo lo spazio e dei suoi effetti sulla comunicazione. Si riferisce all'uso dello spazio e della distanza come forma di comunicazione.
La prossemica può essere classificata in quattro zone principali, che sono spazi intimi, personali, sociali e pubblici.
Lo spazio intimo è qualsiasi distanza inferiore a 18 pollici e viene solitamente utilizzato quando si interagisce con un partner, un amico, un bambino o un genitore.
Lo spazio personale è una distanza di 18 pollici a 4 piedi e viene solitamente utilizzato quando si interagisce con amici e conoscenti stretti.
Lo spazio sociale è una distanza da 4 a 12 piedi e viene solitamente utilizzato quando si comunica con colleghi, compagni di classe, conoscenti o estranei.
Lo spazio pubblico è qualsiasi distanza superiore a 12 piedi e viene solitamente utilizzato per discorsi pubblici, conferenze, campagne, ecc.
5. Aspetto personale
L'aspetto personale comprende due parti:
- Caratteristiche fisiche
- Artifacts
Caratteristiche fisiche come la forma del corpo, l'altezza, il peso, ecc. sono in grado di trasmettere messaggi. Non abbiamo il controllo su come queste caratteristiche fisiche trasmettono messaggi.
Le caratteristiche fisiche giocano un ruolo significativo nelle prime impressioni. Le persone possono fare supposizioni basate sulle caratteristiche del tuo corpo.
D'altra parte, manufatti come vestiti, gioielli, tatuaggi, acconciature, automobili, ecc. possono inviare messaggi agli altri su chi siamo.
Ad esempio, le musulmane (donne) indossano l'hijab per comunicare le loro convinzioni religiose.
6. Cronomica
La cronemica è lo studio del rapporto tra tempo e comunicazione. Il tempo è un importante segnale non verbale che può influenzare la comunicazione.
Chronemics può inviare messaggi ad altre persone sulle cose che apprezziamo e le cose che non apprezziamo.
Ad esempio, il tempo di risposta a un'e-mail di offerta di lavoro può comunicare il tuo livello di serietà al datore di lavoro. Una risposta tardiva può indicare che non apprezzi l'offerta di lavoro.
7. Ambiente fisico
L'ambiente fisico si riferisce al luogo fisico in cui avviene la comunicazione.
Il tuo ambiente è in grado di trasmettere molte informazioni sulla tua personalità, situazione finanziaria, occupazione, ecc.
Ad esempio, un ufficio disordinato e affollato invierà messaggi negativi al tuo visitatore. Il visitatore potrebbe pensare che tu non sia una persona organizzata.
Vantaggi della comunicazione non verbale
Di seguito sono riportati alcuni dei vantaggi della comunicazione non verbale:
1. Più credibile
La natura involontaria della comunicazione non verbale la rende più credibile di qualsiasi altro metodo di comunicazione. Le persone di solito ripongono più fiducia nei segnali non verbali rispetto ai messaggi verbali.
I segnali non verbali sono difficili da falsificare, il che li rende più credibili.
2. Trasmette più informazioni
C'è un proverbio "Le azioni parlano più delle parole". Questo proverbio indica che i segnali non verbali possono trasmettere più messaggi delle parole pronunciate.
Possiamo fare più affidamento sui segnali non verbali quando i messaggi verbali e non verbali sono in conflitto tra loro.
Ad esempio, se qualcuno dice "Sei stupido?", possiamo concentrarci sul tono della voce della persona per sapere se sta scherzando o meno.
3. Adatto per analfabeti
Oltre alla comunicazione visiva, la comunicazione non verbale è un altro metodo di comunicazione adatto agli analfabeti.
La comunicazione non verbale può essere utilizzata per superare le barriere linguistiche. Le barriere linguistiche si verificano quando una persona non capisce una lingua particolare o perde la capacità di parlare.
Ad esempio, i bambini che non hanno sviluppato abilità linguistiche possono usare le espressioni facciali per comunicare.
La comunicazione non verbale è adatta anche a persone sorde, cioè persone che non possono parlare o sentire. Le persone sorde di solito comunicano usando il linguaggio dei segni, che fa anche parte della comunicazione non verbale.
4. Consuma meno tempo
La comunicazione non verbale riduce le perdite di tempo. I segnali non verbali possono trasmettere messaggi al destinatario più rapidamente rispetto alla comunicazione scritta o verbale.
A differenza della comunicazione scritta, la comunicazione non verbale richiede meno tempo, non devi perdere tempo a creare o modificare messaggi.
5. Meno inquietante
Nelle situazioni in cui comunicare tramite parole pronunciate può essere disturbante, puoi usare segnali non verbali per comunicare.
Ad esempio, puoi usare i gesti delle mani per segnalare al tuo amico che sei pronto per lasciare la libreria.
La comunicazione non verbale può essere utilizzata anche in luoghi rumorosi. Invece di gridare, puoi facilmente trasmettere messaggi attraverso segnali non verbali.
Limiti della comunicazione non verbale
Anche se la comunicazione non verbale ha molti vantaggi, ci sono alcuni svantaggi che non possono essere trascurati. Proprio come altri metodi di comunicazione, anche la comunicazione non verbale presenta degli svantaggi.
Di seguito sono elencate alcune delle limitazioni (svantaggi) della comunicazione non verbale:
- Involontario
- Più ambiguo
- Difficile da controllare
- Mancanza di formalità
- Non segreto
- Contraddire i messaggi verbali.
1. Involontario
La natura involontaria della comunicazione non verbale può essere un vantaggio o uno svantaggio.
La maggior parte delle volte non sappiamo quando iniziamo a trasmettere messaggi. Ad esempio, potresti scuotere la testa a causa del disagio, ma qualcuno accanto a te potrebbe pensare che tu non sia d'accordo con quello che sta dicendo.
2. Più ambiguo
La maggior parte dei segnali non verbali può avere significati diversi; questo rende difficile la comprensione del messaggio veicolato.
La natura ambigua della maggior parte dei segnali non verbali li rende più difficili da capire e spesso porta a interpretazioni errate.
Poiché non vengono utilizzate parole, il destinatario potrebbe avere difficoltà a interpretare accuratamente i messaggi trasmessi.
3. Difficile da controllare
La natura involontaria della comunicazione non verbale rende difficile il controllo. Sebbene possiamo decidere di interrompere l'invio di messaggi verbali, di solito è impossibile fermare i segnali non verbali.
Hai poco o nessun controllo sul modo in cui le persone ti giudicheranno in base al tuo aspetto. Ad esempio, in Nigeria, la maggior parte delle persone pensa che chiunque abbia grandi body art (tatuaggi) sia coinvolto in attività illegali.
4. Mancanza di formalità
La comunicazione non verbale non può essere utilizzata in contesti professionali perché non è formale e manca di struttura. In contesti professionali, la comunicazione scritta e verbale è più adatta rispetto alla comunicazione non verbale.
Ad esempio, sarà scortese annuire quando il tuo docente ti fa una domanda. Allo stesso modo, puoi usare un pollice in su per indicare "va bene".
5. Non riservato
I segnali non verbali sono in grado di far trapelare le nostre emozioni o sentimenti. Le espressioni facciali e altri segnali non verbali possono far trapelare messaggi che vuoi tenere per te.
Ad esempio, una persona triste può dire a qualcuno che è felice, ma le sue espressioni facciali indicheranno che non è felice.
6. Contraddire i messaggi verbali
Sebbene i segnali non verbali possano essere utilizzati per integrare i messaggi verbali, possono anche contraddire i messaggi verbali.
I segnali non verbali, specialmente se usati inconsciamente, possono trasmettere messaggi che non corrispondono a ciò che una persona sta dicendo.
Modi per migliorare le tue capacità di comunicazione non verbale
Possiamo comunicare in modo non verbale tanto quanto facciamo con le parole. Sviluppare abilità di comunicazione non verbale migliorerà il tuo modo di comunicare.
Comunicare con segnali non verbali può essere noioso se non hai le competenze necessarie. Puoi sviluppare queste abilità se segui questi suggerimenti:
1. Presta attenzione ai segnali non verbali
I segnali non verbali possono trasmettere più messaggi delle parole pronunciate, quindi è necessario prestare molta attenzione ai segnali non verbali.
Mentre presti attenzione a ciò che la persona sta dicendo, cerca anche di prestare attenzione ai segnali non verbali della persona come il contatto visivo, i gesti, il tono della voce, la postura del corpo, ecc.
Quando le parole non riescono a trasmettere i messaggi di chi parla, dovresti ignorare ciò che è stato detto e concentrarti sui segnali non verbali.
Ad esempio, qualcuno che è arrabbiato può dirti che è felice mentre è accigliato. In questo caso, presta attenzione ai suoi segnali non verbali.
2. Mantieni il contatto visivo
Mantieni sempre il contatto visivo, ma evita di fissare. Mantenere il contatto visivo indica che sei interessato a ciò che qualcuno sta dicendo.
Dovresti comunque mantenere il contatto visivo anche se l'altra persona non ti sta guardando. L'altra persona potrebbe essere timida o non voler mantenere il contatto visivo a causa delle sue convinzioni culturali.
Il contatto visivo può anche indicare che sei sicuro del messaggio che stai trasmettendo. Ad esempio, se un oratore sta guardando in basso durante una presentazione, il suo pubblico penserà che l'oratore sia timido.
3. Concentrati sul tono della voce
Il tuo tono di voce è in grado di veicolare diversi messaggi, che vanno dal disinteresse alla frustrazione, rabbia, ansia, felicità, ecc.
Per questo motivo, dovresti sempre essere consapevole del tuo tono e utilizzare toni diversi per impostazioni diverse.
Ad esempio, se vuoi raccontare una barzelletta a qualcuno, dovresti usare un tono sarcastico.
4. Fai domande
Durante le conversazioni, quando l'altra persona invia messaggi contrastanti, dovresti porre domande chiarificatrici, piuttosto che saltare a una conclusione.
I messaggi misti vengono inviati quando i segnali non verbali non corrispondono alle parole pronunciate. Possono confondere, quindi sentiti libero di porre domande chiarificatrici per ottenere una comprensione più chiara del messaggio.
Fare domande al momento opportuno indica anche che stai ascoltando attivamente ciò che la persona sta dicendo.
5. Guarda i segnali non verbali come gruppo
Dovresti considerare i segnali non verbali come un gruppo, piuttosto che interpretare un singolo segnale non verbale.
Leggere troppo significato in un singolo segnale non verbale può portare a interpretazioni errate e può influenzare una comunicazione efficace.
La maggior parte delle volte, un singolo segnale non verbale potrebbe non trasmettere alcun messaggio o trasmettere il messaggio sbagliato. Quindi, dovresti sempre interpretare tutti i segnali non verbali che stai ricevendo.
6. Presta attenzione alla postura del tuo corpo
Anche le posture e i movimenti del tuo corpo sono in grado di trasmettere migliaia di messaggi.
Sii consapevole della postura del tuo corpo e assicurati che non trasmetta messaggi negativi. Ad esempio, slouching indica che non sei interessato a ciò che una persona sta dicendo.
Evita di usare un linguaggio del corpo chiuso, mantieni invece un linguaggio del corpo aperto come braccia non incrociate, gambe non incrociate, stare dritto, ecc.
7. Usa le tue espressioni facciali
I nostri volti possono mostrare diverse emozioni. La ricerca ha confermato che i volti umani possono condividere più di 16 espressioni complesse.
Puoi usare le tue espressioni facciali per parlare ad altre persone del tuo umore. Ad esempio, sorridere indica che sei felice. Allo stesso modo, accigliarsi indicava che sei triste o arrabbiato.
Oltre ai suggerimenti di cui sopra, dovresti sempre esercitarti. Proprio come ogni altra abilità, devi esercitarti a sviluppare abilità di comunicazione non verbale efficaci.
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Conclusione
Le parole possono fallire, ma i segnali non verbali difficilmente falliscono. Siamo in grado di trasmettere migliaia di messaggi ed emozioni attraverso segnali non verbali.
Tuttavia, la comunicazione non verbale presenta alcuni svantaggi, che sono già stati discussi in questo articolo.
Anche se la comunicazione non verbale non può essere utilizzata in alcune situazioni, non possiamo trascurare i suoi numerosi vantaggi. È necessario sviluppare capacità di comunicazione non verbale per godere di questi vantaggi.
Abbiamo già condiviso alcuni suggerimenti che possono aiutarti a migliorare o sviluppare le capacità di comunicazione non verbale. Nel caso in cui trovi difficile utilizzare questi suggerimenti, sentiti libero di lasciare le tue domande sui suggerimenti e su altri argomenti discussi in questo articolo, nella sezione commenti.