מיומנויות תקשורת הקשבה: מדריך מלא לשנת 2023

By
רחמה
-
0
3041
מיומנויות תקשורת הקשבה
מיומנויות תקשורת הקשבה

תקשורת אפקטיבית לא יכולה להתקיים ללא הקשבה. ללא קשר לשיטת התקשורת, מיומנויות תקשורת הקשבה משחקות תפקיד משמעותי בתקשורת אפקטיבית.

מחקרים מראים שאנו מבלים עד 80 אחוז מהיום שלנו בתקשורת, והקשבה תופסת 45% מהזמן המושקע בתקשורת.

למרות חשיבותו, הרבה אנשים מוטים לתפקיד של מיומנויות תקשורת הקשבה. פיתוח מיומנויות הקשבה טובות הוא חשוב, במיוחד בחייך האישיים והמקצועיים.

גם להקשבה יש הרבה יתרונות בריאותיים שהם הפחתת מתח, ירידה בחרדה ודיכאון, שיפור הזיכרון ועוד רבים.

במאמר זה תלמדו את ההגדרה של מיומנויות תקשורת הקשבה, סוגי הקשבה, חשיבות ההקשבה בתקשורת וכיצד לשפר את כישורי ההקשבה שלכם.

מהן כישורי תקשורת הקשבה?

מיומנויות תקשורת הקשבה הן היכולת לקבל, להבין ולפרש במדויק את המידע או המסר המועברים אליך.

יש לו תפקיד משמעותי בתקשורת אפקטיבית.

תקשורת אפקטיבית לא יכולה להתקיים אלא אם הודעה או מידע נשמעים (מתקבלים) ומפורשים בצורה מדויקת.

הקשבה אינה זהה לשמיעה. שמיעה היא תהליך של תפיסת קול, בעוד שהקשבה היא פעולה של עבודה מכוונת להבנת הצלילים (ההודעות) המתקבלות.

אנשים עם כישורי הקשבה יעילים בדרך כלל הם בעלי התכונות הבאות:

  • האזינו מבלי להפריע לרמקול
  • שאל שאלות כשזה מתאים
  • תמכו בדובר במילים חיוביות
  • לשמור על קשר עין
  • אל תקפוץ למסקנה
  • הימנע מהסחות דעת בעת האזנה לרמקול
  • שימו לב לרמזים לא מילוליים כמו תנועת גוף ויציבה, מחוות, הבעות פנים וכו'

סוגי הקשבה אפקטיבית

הקשבה יכולה לבוא בצורות שונות. מצבים שונים דורשים סוגים שונים של האזנה, לכן חשוב להכיר את סוגי ההאזנה השונים ומתי להשתמש בהם.

להלן סוגי ההאזנה האפקטיבית:

1. הקשבה מפלה

הקשבה מפלה היא הסוג הראשון של מיומנות הקשבה, שפותחה בגיל מוקדם מאוד. סוג זה של האזנה כולל זיהוי של רמזים לא מילוליים כמו טון דיבור כדי להבין מה הדובר אומר.

לדוגמה, גבר אמריקאי המתקשר עם גבר גרמני יתמקד בשפת הגוף של הגבר במקום להקשיב למה שהוא אומר. זה בגלל שהאיש האמריקאי לא מבין גרמנית.

2. הקשבה מקיפה

הקשבה מקיפה היא ההיפך מהקשבה מפלה. זה כולל הקשבה למסרים המילוליים של הדובר וביצוע ניתוחים על סמך מה שאמר הדובר.

האזנה מקיפה דורשת את כישורי השפה המתאימים כלומר עליך להבין את שפת הדובר.

לדוגמה, אם גבר אמריקאי וגבר אמריקאי אחר מנהלים שיחה, שניהם יקשיבו להודעות מילוליות במקום לשים לב לרמזים לא מילוליים.

3. האזנה אינפורמטיבית

הקשבה אינפורמטיבית כוללת הקשבה כדי ללמוד משהו. סוג זה של הקשבה נפוץ בבתי הספר ובמקומות העבודה.

הקשבה אינפורמטיבית דורשת רמת ריכוז גבוהה. אתה צריך להיות קשוב לחלוטין כדי ללמוד מידע חדש.

דוגמאות להאזנה אינפורמטיבית כוללות כשאתה מאזין להדרכות אוכל, צפייה בסרט תיעודי, קריאת פוסט מלמד בבלוג וכו'

4. הקשבה ביקורתית

הקשבה ביקורתית כרוכה בניתוח מידע המתקבל מהדובר וקישורו למה שאתה כבר יודע.

זה כולל שלושה תהליכים:

  • קבלת המסר המועבר אליך
  • השוואה לידע שכבר יש לך בנושא
  • יצירת הניתוח שלך על סמך מה שאתה יודע.

הקשבה ביקורתית יכולה לסייע לך לקבוע אם המסר או הדובר מהימנים.

5. הקשבה טיפולית

הקשבה טיפולית כרוכה בניסיון להבין את ההרגשה והרגשות של הדובר. זה מחייב אותך להכניס את עצמך לנעליו של הדובר ולהבין את רגשותיו.

עיסוקים כמו יועצים, מטפלים וכו' משתמשים בהקשבה טיפולית כדי להבין את הלקוחות שלהם.

הקשבה טיפולית לא משמשת רק במסגרות מקצועיות, אתה יכול גם להפעיל הקשבה טיפולית כאשר אתה מקשיב לחבר, משפחה או עמית בעייתיים.

סוגי האזנה לא יעילה

עליך להימנע מסוגי האזנה לא יעילים כדי לתקשר ביעילות. להלן סוגי ההאזנה הלא יעילה:

  • האזנה סלקטיבית

האזנה סלקטיבית מתרחשת כאשר אתה מקשיב רק להיבטים מסוימים של מה שהדובר אומר. האזנה מסוג זה עלולה להוביל לאי הבנה.

במקום להקשיב למסר של הדובר, מאזינים סלקטיביים שמים לב רק לחלקים שהם חושבים שהם הכי רלוונטיים.

  • האזנה חלקית

הקשבה חלקית היא כאשר יש לך כוונה להקשיב לדובר אך דעתך מוסחת. הסחות דעת כמו רעש יכולות למנוע ממך לשמוע את הרמקול לחלוטין.

  • הקשבה כוזבת

הקשבה כוזבת כרוכה בהעמדת פנים שאתה מקשיב למישהו אבל אתה לא מפענח את המסרים המועברים.

מאזינים אלה עשויים להראות שהם מבינים על ידי שימוש ברמזים לא מילוליים כמו הנהון, חיוך וכו' כאשר הם חושבים שזה מתאים.

חשיבות ההקשבה בתקשורת

מיומנויות הקשבה הן בין המיומנויות החשובות הנדרשות בתקשורת אפקטיבית.

הקשבה אפקטיבית נדרשת בתקשורת מכיוון שיש לה הרבה יתרונות, להלן כמה מהיתרונות של הקשבה בתקשורת:

1. מפחית אי הבנות

כישורי הקשבה טובים יכולים לעזור לשפר את הדרך שבה אתה מבין את המידע המועבר באמצעות כל צורה של תקשורת.

אי הבנה מתרחשת בדרך כלל כאשר יש לך כישורי הקשבה לקויים. קל מאוד לפרש מידע לא נכון אם אתה לא מקשיב לדובר.

2. מעודד הזדהות

הקשבה יכולה לסייע לך להבין את הרגשות והרגשות של אדם אחר. העמדת עצמך בעמדת הדובר יכולה לעזור לך להבין כיצד לספק פתרון.

לדוגמה, אם תלמידים מסבירים לך שהם לא מרוצים מהציונים שלהם, לא תוכל לעזור עד שתבין איך זה מרגיש.

3. בונה מערכת יחסים

מיומנויות הקשבה אפקטיביות מסוגלות לבנות ולשמר מערכות יחסים הן ברמה האישית והן ברמה המקצועית.

מאזינים טובים יכולים בקלות לבנות מערכות יחסים כי אנשים מרגישים איתם בקלות בנוח.

4. הופך אותך ליותר פרודוקטיבי

בין אם ברמה המקצועית או האישית, כישורי הקשבה יכולים לשפר את הפרודוקטיביות. מאזינים טובים מסוגלים לשמור מידע חיוני וליישם מידע זה כאשר הדבר מתאים, וכתוצאה מכך לשפר את הפרודוקטיביות.

לדוגמה, סטודנט שיקשיב באופן פעיל במהלך ההרצאות וימלא אחר כל ההנחיות הדרושות במהלך המעשיות יתפקד טוב יותר מסטודנטים שלא.

5. מספק משוב

מאזינים טובים מסוגלים לספק משוב כי הם מקדישים את מלוא תשומת הלב לדובר.

כדי לספק משוב, עליך להיות בעל הבנה ברורה של הנושאים הנידונים, אשר ניתן להשיג רק על ידי הקשבה פעילה.

כיצד לשפר את מיומנויות ההקשבה

להיות מאזין טוב עשוי לבוא באופן טבעי וניתן גם לפתח אותו. בדיוק כמו כל מיומנויות אחרות, ניתן ללמוד מיומנויות הקשבה עם זמן ומאמץ.

להלן כמה טיפים שתוכלו לעקוב אחריהם כדי לשפר את כישורי ההקשבה שלכם:

1. שמרו על קשר עין

כשמישהו מדבר איתך תן לאדם את תשומת הלב הבלתי מחולקת שלך, פנה אל האדם ושמר על קשר עין.

זה מצביע על כך שאתה מתעניין במה שהם אומרים ומעודד אותם להמשיך לדבר.

2. נסו לדמיין מה הדובר אומר

שימו לב למסרים של הדובר ונסו לדמיין מה הדובר אומר בראשכם.

תמונות חזותיות של הודעות הדובר יכולות לעזור לך לשמור את המידע.

3. הימנע מלהפריע

הפרעה כשמישהו עדיין מדבר עלולה לשלוח אותות שגויים לדובר. זה עשוי לרמוז שיש לך נושאים חשובים יותר לדון בהם או שלא אכפת לך מההודעות שלהם.

במקום להפריע לדובר, המתן להפסקה או עד שהם יסיימו את מה שהם אומרים. עדיף לשאול שאלות או לתת הצעות כאשר הדובר כבר לא מדבר.

4. שימו לב לרמזים לא מילוליים

רמזים לא מילוליים כמו תנועות גוף, מחוות, הבעות פנים וכו' מסוגלים לשלוח מידע מבלי להסתמך על מילים מדוברות.

ברוב הפעמים, אנו מתקשרים עם רמזים לא מילוליים באופן לא מודע. לכן, חשוב להקשיב (שימו לב) לרמזים הלא מילוליים שלך ושל הדובר.

שפת גוף כמו זרועות שלובות, הימנעות מקשר עין, רפיון וכו' מעידה על חוסר עניין. לכן, הקפד להימנע משפת הגוף הללו.

5. שאלו שאלות הבהרה

שאלות הבהרה הן שאלות המשמשות כדי לאשר את המידע שהדובר סיפק. המאזינים יכולים לשאול שאלות הבהרה בניסיון למנוע כל אי הבנה.

עליך לשאול רק שאלות הרלוונטיות למידע שסיפק הדובר. אל תפריע לדובר בשאלות המתן עד שהדובר יסיים לדבר.

6. הגבלת פסקי דין 

מאזינים טובים מקשיבים לדובר מבלי לבקר. הימנע מלשפוט את הדובר בראשך. מעשה זה עלול להוביל לאי הבנה.

כדאי תמיד להקשיב בראש פתוח כדי לקבל הבנה ברורה יותר של המסרים של הדובר.

7. תרגול 

תרגול מתמיד יכול לעזור לך להשתפר וללמוד כל מיומנות. אתה יכול לתרגל הקשבה על ידי להיות מודע למה שאתה עושה כשמישהו מדבר איתך.

כמו כן, אתה יכול להאזין לספרי אודיו או לפודקאסטים, הם נהדרים לשיפור כישורי ההאזנה שלך.

כמו כן, מומלץ:

סיכום

כסטודנט, רצוי לפתח כישורי הקשבה בגלל היתרונות שלהם. תלמידים שמאזינים בכיתה יקבלו הבנה ברורה יותר של התוכן הנידון, וכתוצאה מכך, יהיו להם ביצועים אקדמיים טובים יותר.

מלבד ביצועים אקדמיים טובים יותר, כישורי הקשבה חשובים בכל היבט של חייך. ללא כישורי הקשבה, ייתכן שלא תוכל לתקשר ביעילות.

כעת הגענו לסוף המאמר הזה, האם מצאת מאמר זה מועיל? ספר לנו את מחשבותיך בסעיף ההערות למטה.

מאמרים קשוריםפרטים נוספים מהמחבר