10 דרכים לשיפור מיומנויות תקשורת

By
-
0
2220

כישורי תקשורת חיוניים לכל אדם. זה מה שמאפשר לנו לחלוק את הרגשות, המחשבות והרעיונות שלנו זה עם זה.

עם זאת, תקשורת לא תמיד קלה במיוחד כאשר יש לך עסק עם מישהו שיש לו תרבות או רקע שונה משלך.

במאמר זה, אדון ב-10 דרכים בהן תוכל לשפר את כישורי התקשורת המילוליים שלך על מנת להגדיל את הסבירות ליצירת אינטראקציות מוצלחות עם אחרים.

מהן יכולות תקשורת?

תקשורת מיומנויות הן היכולת להחליף ביעילות מידע, מחשבות ורעיונות באופן מובן. מיומנויות אלו חיוניות לכל מקצוע או מסגרת.

ההבנה כיצד אתה יכול לשפר את כישורי התקשורת שלך היא צעד ראשון מצוין. על ידי ידיעתך מה מעכב אותך, תוכל להתחיל לעבוד על פתרונות שיעזרו לך להיות יעיל יותר בחיים העסקיים והפרטיים שלך.

מיומנויות תקשורת חיוניות בכל מסגרת, בין אם זה בבית או בעבודה.

3 הסוגים העיקריים של מיומנויות תקשורת

להלן תיאור של 3 הסוגים העיקריים של מיומנויות תקשורת:

  • תקשורת מילולית

תקשורת מילולית היא הצורה הנפוצה ביותר של תקשורת אנושית ואחת החשובות ביותר. זה גם בעל הערך הרב ביותר מכיוון שניתן להשתמש בו כדי להעביר כל מיני מידע, כולל רגשות ורגשות.

תקשורת מילולית כוללת דיבור או כתיבה במילים (או סמלים). תקשורת מילולית יכולה להיות רשמית או לא רשמית.

יש סבירות גבוהה יותר לשימוש בתקשורת מילולית פורמלית במסגרות עסקיות מאשר לא פורמליות. ניתן לומר אותם בקול או לרשום אותם על נייר או על מסך מחשב.

למשל כשאתה שולח הודעת דוא"ל לבוס שלך על כמה עבודה אתה צריך לעשות לפני יום שישי בבוקר במקום להתקשר אליו ישירות בטלפון שבו הוא עלול לא לשמוע אותך טוב בכלל!

יש סיכוי גבוה יותר להשתמש בתקשורת מילולית לא רשמית במצבים חברתיים, כמו כשאתה מדבר עם החברים שלך בטלפון או במהלך פגישת צהריים מזדמנת.

  • תקשורת לא מילולית

תקשורת לא מילולית הוא השימוש בשפת גוף, הבעות פנים ומחוות כדי לתקשר. זה לא קשור רק למה שאתה אומר, זה גם לגבי איך אתה אומר את זה. האופן שבו אתה מחזיק את הגוף שלך או מבטא את עצמך יכול לחשוף הרבה על הרגשות והכוונות שלך.

כאשר מתקשרים עם אחרים, חשוב להכיר בכך שהם עשויים לקרוא במילים שלך יותר ממה שהתכוון למעשה על ידם.

לדוגמה, אתה אומר "אני בסדר", אבל אולי הם חושבים שזה אומר "אני לא רוצה עזרה." או אולי הם לא מבינים כמה עבודה נעשתה כדי שהדברים יעברו בצורה חלקה בין שני אנשים שהיו פעם חברים אבל עכשיו התרחקו עם הזמן וכן הלאה!

  • תקשורת מילולית

תקשורת בעל פה היא פעולה של דיבור בקול רם. זה יכול להיות פשוט כמו לומר כמה מילים, או שזה יכול להיות משהו שנמשך כמה דקות.

הדבר החשוב ביותר שיש לזכור כשאתה מתרגל מיומנויות תקשורת בעל פה הוא שלכל אחד יש את הדרך שלו לתקשר וללמוד דברים חדשים. אז אל תנסו להכריח את עצמכם להיכנס לתבנית פשוט תהיו אתם!

להלן כמה צעדים שתוכל לנקוט כדי לשפר את התקשורת שלך בעל פה:

  • אם אתה עצבני לדבר מול אחרים, התאמן מול המראה. זה יעזור לך להתרגל לאיך שהקול שלך נשמע, כמו גם איך שהוא נראה כשאתה מדבר.
  • תחשוב על מה שאתה רוצה להגיד לפני שאתה מתחיל לדבר. זה יכול להיות מועיל לרשום הערות לפני כן כדי שיהיה קל יותר לאנשים שמאזינים להבין ולזכור אותן.

רשימת הדרכים לשיפור מיומנויות תקשורת

להלן רשימת 10 הדרכים לשיפור מיומנויות תקשורת:

10 דרכים לשיפור מיומנויות תקשורת

1. הפוך למאזין פעיל

כמאזין, אתה האדם שמקשיב לאחרים. אתה מפגין את העניין שלך במה שיש להם להגיד ובאיך הם מרגישים על ידי פתיחות, קליטה ולא שיפוטית.

כדי להפוך למאזין פעיל:

  • צור קשר עין עם הדובר בכל עת; להחזיק את מבטם כמה שיותר מבלי לבהות או להסתכל הצידה באי נוחות.
  • השתמש בשפת גוף המפגינה קשב (רכון מעט קדימה).
  • שאל שאלות שמבהירות נקודות שהעלו דוברים כך שכולם יבינו זה את זה בצורה ברורה ומדויקת.

היו סבלניים כשאנשים מדברים. אל תפריע או תציג את נקודת המבט שלך לפני שהם יסיימו לדבר.

אם מישהו עשה טעות, אל תתקן אותו אלא אם כן הוא מבקש את דעתך.

2. הימנע מהנחת הנחה

אחת הטעויות הנפוצות ביותר של אנשים שרוצים לשפר את כישורי התקשורת שלהם היא הנחת הנחות. הנחות היסוד עלולות להוביל לתקשורת שגויה, ולעתים קרובות הן מבוססות על מידע מוגבל.

לדוגמה:

  • אתה מניח שכולם בחברה שלך קראו את האימייל שלך לפני שהוא נשלח מכיוון שאתה לא מכיר מישהו שהגיב אי פעם ב"לא קראתי את הדוא"ל שלך!
  • אתה מניח שכולם בחברה שלך יודעים למה אתה מתכוון כשאתה אומר "הצוות שלי" כי גם כולם אומרים דברים כמו "הצוות שלי" (אבל לפעמים לא).

אתה מניח שכולם בחברה שלך יודעים למה אתה מתכוון ב"צוות שלי" מכיוון שהשתמשת בזה זמן מה ומעולם לא היה לך מישהו שאמר "אני לא יודע למה אתה מתכוון!"

3. השתמש בהצהרות I

השתמש בהצהרות I כדי להביע רגשות.

לדוגמה:

  • אני מרגיש מתוסכל כשאתה לא מקשיב לי.
  • אני מרגיש עצוב כשאתה מאחר לפגישה שלנו.
  • אני מרגיש כועס כשאתה לא מגיע בזמן
  • אני מרגיש פגוע כשאתה לא מקשיב לי.
  • אני מרגיש מאוכזב כשאתה לא מגיע בזמן.

4. הביעו רגשות בצורה מתאימה

  • הביעו רגשות בצורה רגועה ומבוקרת.
  • הראה שאתה מקשיב, לא רק מחכה לתורך לדבר.
  • הימנע ממתן שיפוט או ביקורת על התנהגותו או דבריו של האדם האחר; במקום זאת, הפגינו הבנה על ידי שאילת שאלות והקשבה קפדנית.
  • אל תשתמש בסרקזם או בשפה מאשימה (למשל, "אתה אף פעם לא מנקה אחרי עצמך! אתה תמיד משאיר דברים מונחים כדי שאוכל לאסוף אותם אחר כך! אני שונא כשדברים כאלה קורים!").
    במקום זאת, נסה לומר משהו כמו "זה מתסכל כי אני צריך את הניירות האלה עכשיו אבל לא יודע איפה הם עד מאוחר יותר."

בנוסף, הימנע מלהוציא שיפוטיות או ביקורת על התנהגותו או דבריו של האדם האחר; במקום זאת, הפגינו הבנה על ידי שאילת שאלות והקשבה קפדנית.

אל תשתמש בסרקזם או בשפה מאשימה (למשל, "אתה אף פעם לא מנקה אחרי עצמך! אתה תמיד משאיר דברים מונחים כדי שאוכל לאסוף אותם אחר כך! אני שונא כשדברים כאלה קורים!"). במקום זאת, נסה לומר משהו כמו "זה מתסכל כי אני צריך את הניירות האלה עכשיו אבל לא יודע איפה הם עד מאוחר יותר."

5. הישארו רגועים במהלך חילוקי דעות

  • הישאר רגוע והימנע מלהתגונן.
  • התמקד בעובדות, לא ברגשות.
  • נסו להיות אמפתיים ולהכיר ברגשות שלכם כמו גם ברגשות של אחרים, גם אם הם נראים לא הגיוניים או פגועים (למשל, "אני יודע איך אתה מרגיש לגבי העניין הזה, אבל אני גם רואה שיש סיבות למה אנחנו צריכים פעל לפי כללים מסוימים כדי שכולנו נסתדר טוב יותר ביחד).

הימנע משימוש במילה "אבל" כשאתה מתחיל משפט. (למשל, "אני יודע כמה אתה אוהב אותי, אבל אני לא יכול להיכנע לדרישות שלך כי זה לא עובד לי באופן אישי...).

אל תגיד דברים כמו: "אתה צריך לדעת יותר טוב מזה!" או "איך יכולת לעשות לי את זה?

6. כבד את המרחב האישי

המרחב האישי הוא האזור שמסביב לאדם שהם רואים בו מבחינה פסיכולוגית, ועליכם לכבד אותו.

זה אומר שאם אתה מדבר עם מישהו בסביבה אינטימית (כמו המטבח שלך), להיות קרוב מדי יכול לגרום לו להרגיש לא בנוח ולצאת מאזור הנוחות שלו.

אולי תרצה לזוז אחורה מהמקום שבו הם יושבים או עומדים כדי שיהיה יותר מרחק בין שני גופיך, אתה לא רוצה שהאדם הזה ירגיש לכוד בגלל מגע פיזי רב מדי!

בנוסף, אנשים אוהבים שיש סביבם מקום כדי שאנשים אחרים לא יפלשו למרחב האישי שלהם, זה אומר לא להפריע כשמישהו אחר מדבר איתם על משהו רציני או מילולית או לא מילולית (כמו דרך שפת גוף).

7. הימנע משימוש במילות מילוי

חומרי מילוי הם מילים שאתה משתמש בהן כשאתה לא יודע מה לומר. הם כמו קב, והם יכולים להקשות על בן הזוג שלך להבין מה אתה מנסה לומר.

הנה כמה דוגמאות למילות מילוי:

  • כלומר, אני מניח…
  • אממ, בעצם…
  • ובכן, אני מתכוון…

8. השתמש בשפת גוף נכונה

השתמש בשפת גוף נכונה. כאשר אתה מתקשר עם מישהו, חשוב להשתמש בקשר עין ובסממנים לא מילוליים אחרים כדי להראות שאתה שם לב ומקשיב בתשומת לב.

מחקרים הראו שאם מישהו יוצר איתנו קשר עין מועט, אנחנו מניחים שהוא לא מתעניין במה שיש לנו לומר או לחשוב על הרעיונות שלנו.

ואם מישהו לא יוצר קשר עין בכלל, זה יכול להרגיש שלא באמת אכפת לו ממה שקורה סביבו (ולכן לא יתעניין לשמוע יותר). אז אל תזניח את המחוות האלה!

השתמש בקול שלך בעת תקשורת אפקטיבית, לעתים קרובות אומרים לאנשים כמה חשוב לדבר בבהירות כדי שהם יוכלו לשמוע זה את זה בבירור, אבל עצה זו לא תמיד מועילה כאשר מתקשרים פנים אל פנים ללא כל רמזים חזותיים בניגוד לכתבה מילה על הנייר שבה עשויה להסתמך אך ורק על מילים כתובות בלבד ללא כל חזותי נלווית כלשהי כגון הבעות פנים וכו'.

9. תרגלו אסרטיביות

כדי לשפר את כישורי התקשורת שלך, אתה צריך לעשות מאמץ מודע להיות אסרטיבי.

להיות אסרטיבי פירושו שאתה מכיר את הרצונות והצרכים שלך, תדבר בעדם כשצריך, תעמוד על שלך כשאחרים מדברים עליך או מנסים לשנות נושא, ומוכנים להתפשר כדי שכולם ירגישו שנשמעו.

זה לא עניין של אגרסיביות או גסות רוח, זה עניין של תקשורת ברורה מה זה הכי חשוב בחיים!

להיות אסרטיבי דורש תרגול ומחויבות, אבל זו גם מיומנות שניתן ללמוד.

הנה כמה הצעות לשיפור כישורי התקשורת שלך:

  • תרגל להיות אסרטיבי: השתמש בתרגילי משחק תפקידים, מודלים לחיקוי ותרחישים מהחיים האמיתיים כדי לעזור לך לתרגל מיומנות זו.
  • בקש את מה שאתה רוצה בצורה ישירה שלא תגרום למישהו להרגיש רע או אשם. לדוגמה: "הייתי רוצה לצאת איתך לטייל בשבת בבוקר, אבל יש לי תוכניות אחרות בצהריים."

10. היו מודעים לטון שלכם

כאשר אתה מדבר עם מישהו, חשוב להיות מודע לטון שלך. אם אתה רועש מדי או רך מדי, הם ישימו לב ויגיבו בהתאם. אם אתה כועס או שמח, הם ירגישו אותו הדבר גם לגבי האינטראקציה שלהם איתך.

כשמדובר בתקשורת עם אחרים באופן כללי (לא רק בעבודה), ישנן ארבע קטגוריות עיקריות:

  • מתרגש ומתעניין
  • משועמם אבל מקצועי
  • רציני אבל רגוע
  • סרקסטי וסרקסטי (זה אחד שמעולם לא ממש הבנתי).

כשזה מגיע לזה, הדברים האלה לא באמת חשובים כי אנשים נוטים לא לקחת אותם אישית בכל מקרה.

אם למישהו יש יום רע בעבודה או כל דבר אחר שעלול להשפיע עליו לרעה, אין שום דבר שאנחנו יכולים לעשות בקשר לזה חוץ מלהציע תמיכה במידת האפשר, אבל אחרת לתת לו להתפרק באופן פרטי עד שהבעיות ייפתרו בהמשך הדרך.

שאלות נפוצות:

מהן הטעויות הנפוצות ביותר שאנשים עושים בתקשורת?

הטעויות הנפוצות ביותר שאנשים עושים בתקשורת הן אי הקשבה ובהנחה שהם יודעים למה אתה מתכוון. אנשי תקשורת טובים מקשיבים ושואלים שאלות. כשהם לא מבינים או רוצים מידע נוסף, הם מבקשים אותו בצורה לא מאיימת.

איך אתה יכול להיות מאזין טוב יותר?

תרגל הקשבה אקטיבית על ידי פרפרזה על מה שהדובר אומר, ושאילת שאלות חקירה. אתה יכול גם להאזין לגוון הקול. רמזים לא מילוליים כגון הבעות פנים ושפת גוף חושפים לעתים קרובות תחושות או רגשות אמיתיים שאינם מפורשים.

מדוע חשוב להיות מסוגל לתקשר בצורה יעילה?

מיומנויות תקשורת חיוניות בכל תחומי החיים: בית, עבודה, בית ספר, מערכות יחסים אישיות ובכל מצב שבו אנו צריכים לתקשר עם אחרים.

מה לגבי מישהו שאין לו הרבה ניסיון בתקשורת טובה?

כל אחד יכול לשפר את כישורי התקשורת שלו אם ישקיעו מאמץ בלימוד טכניקות חדשות ותרגולן באופן קבוע.

כמו כן, מומלץ:

סיכום:

תקשורת היא כביש דו-סטרי. נדרשות כישורי תקשורת מילוליים ולא מילוליים כדי להיות יעיל בכל מצב, משיחות פשוטות ועד פגישות מורכבות יותר.

על ידי תרגול עשרת העצות הללו לאורך זמן, אתה תהיה בדרך לבניית מערכות יחסים טובות יותר עם אנשים אחרים! חשוב לציין שהטיפים לעיל הם רק חלק מהדרכים הרבות בהן תוכל לשפר את כישורי התקשורת שלך.

אולי תרצה גם לבחון סוגים אחרים של תקשורת לא מילולית, כמו שפת גוף והבעות פנים, שיכולות להיות שימושיות מאוד כאשר מנסים להבין מה מישהו אחר אומר מבלי שהוא באמת יצטרך לומר זאת.

מאמרים קשוריםפרטים נוספים מהמחבר